电子商务管理重点汇总(详细版)

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1、电子商务管理重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象 电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。 2.1.1 横向 电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之

2、间、企业内部之间的电子商务。（1）企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。 （2）企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。 （3）政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。 （4）企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看

3、主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。 协同商务具有协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互等

4、特点。协同商务是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。3、电子商务管理思想电子商务管理思想的实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐。(三流协同)4、电子商务管理的性质3.1 电子商务的自然属性电子商务管理的自然属性体现在两个方面:一是电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”资金流、信息流、物流相互协同和和谐的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的一项规则。二是电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素，组合起来，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力。 3.2 电子商务的社会

5、属性电子商务管理虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息、资讯以及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的产生仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上的。无论经济形态如何变更、生产方式如何更替、交易办法如何多样化，它都必须统一在一个具体的社会制度之下，而不可能凌驾于基本的社会制度，诸如法律法规、经济分配、政治制度之上。 电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。 3.3 电子商务管理的自然属性和社会属性的关系电子商务管理的自然属性和社

6、会属性是相互联系、相互制约的。一方面，电子商务管理的自然属性不可能孤立存在，它必须存在于一定的社会制度、生产关系之中；同时，其社会属性也不可能脱离自然属性而存在，否则，就会成为没有内容的形式。 另一方面，这两个属性又是互相制约的。电子商务管理的不断发展和革新要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的管理的方法和技术产生影响。5、电子商务的管理体制电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。 因此，它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制

7、度。6、电子商务活动要素人 产品 客户 信息 资金 网络 时间7、电子商务管理的运行制度电子商务管理的运行制度是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。包括电子商务组织制度、人事管理制度、财务管理制度、生产与物流管理制度、市场营销管理制度五大运行制度。8、电子商务的组织形态企业组织形态的演变历史，主要经历了家庭手工劳动、工厂作坊、简单的工厂制度、股份公司、企业集团等多种组织形态。 进入电子商务时代后，与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务以及电子商务企业。9、电子商务系统的运营模式2.7、电子商务系统的运营模式内部运

8、营模式:（1）客户关系管理（CRM）模式（2）供应链（SCM，价值链）管理模式（3）知识管理（KM）模式（4）协同生产管理模式外部运营模式: 电子商务系统外部运营模式是企业各个运营模式及子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的外部集成。企业利用这种集成可以持续有效地管理与客户、供应商等合作伙伴的商务关系，集成不同的商务、合作伙伴、渠道和社区，实时地访问新的客户、市场和信息，在企业之间形成双向和多元的协作，建立一种新的协作商务。 外部运营模式的典型：分散网络化运营模式 分散网络化运营模式是一种典型的电子商务系统外部运营模式。分散网络化运营模式的运行目标，是利用不同地区的现有生产资源，把它们

9、迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低成本的新产品。 目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。10、电子商务运行平台19、电子商务运行逻辑平台2.11、电子商务物理平台2.12、电子商务运行逻辑平台及关系 运行平台：企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。 信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息传输、存储、加工处理的

10、网络设施和通道。 电子商务物流平台应该是一个能够对客户的需求做出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面的内容：物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个电子商务物流运作的基础。物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行连接而形成的信息网络。可以说，物流信息网络是电子商务物流网络的神经系统。数字化资金流平台：提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。契约平台：企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助

11、和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。 契约平台：企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。 契约平台中的契约构成：按企业与企业之间契约关系的形成可分为内部契约、一级契约、二级契约等。内部契约：企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容

12、。一级契约：企业与其合作对象进行双边谈判基础上形成的契约关系。二级契约：企业的合作对象与其他企业进行谈判形成的契约关系。认证平台：由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动。关系电子商务平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件和措施，其中是非实物形式存在的运行平台也可以称为电子商务运行逻辑平台，它主要包括契约平台以及认证平台。契约平台是指采用契约的形式来相互制约和相互促进

13、的一种新型合作形式和控制平台。认证平台是指可以提供一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动的平台。两大逻辑平台的关系是：契约平台虽然包含内部契约，即企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容，但是他主要的形式还是一级契约以及二级契约两种形式，即是企业与企业之间的契约关系。虽然契约平台让企业以及企业之间虚拟性特征具有客观性、公正性、和合法性，使得企业或之间的关系可以更加方便地进行管理，但是却无法确认契约双方的合法身份确认，不能对契约关系的约束，仅仅是对形成契约以及契约的管理提供了更方便的条件。所以，要保证契约的顺利进行，必须还要以认证平台的存在，对契约

14、双方的身份进行认证，以及双方的契约行为进行约束，那么即使契约平台拥有再强大的管理功能可以满足企业之间复杂关系的管理也是徒劳无功的，反之如果单单有认证平台的认证、约束功能，缺少了可以提供便捷条件形成、管理契约的契约平台，企业之间的合作交易量也随之大量减少，因而电子商务的优势也就削弱了不少。11、电子商务战略管理2.13、电子商务战略的主要内容与相互关系 美国经济学家艾戈安索夫在1976年出版的从战略规划到战略管理中指出：企业战略管理是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。 美国洛杉矶加州大学管理与公共政策教授乔治斯坦纳在1982年出版的企业政策与战略认为，企业战略

15、管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 战略管理主要关注如何规划、实施组织战略以保证组织有效实现自身战略目标，主要研究组织作为整体的功能与责任、面临的机会与风险及综合性决策等问题。 战略管理的特点 （1）战略管理以企业全局为对象，根据企业总体发展需要而制定。 （2）战略管理的主体是企业的高层管理人员。 （3）战略管理涉及企业大量资源的配置问题。 （4）战略管理从时间上来说具有长远性。 （5）战略管理需要综合考虑企业外部环境中的诸多因素。 战略管理的作用 （1）重视对经营环境的研究 （2）重视战略的实施 （3）日

16、常的经营与计划控制，近期目标与长远目标结合 （4）重视战略的评价与更新 战略管理的过程战略管理过程一般分为战略规划和战略实施两个阶段。 战略规划过程： （1）评价组织当前使命、目标、战略、政策以及业绩； （2）分析、预测组织目前所面临的环境因素以明确组织的机会、威胁、优势、劣势； （3）根据SWOT分析的结果重新定义或修订企业使命和目标； （4）产生、评价和选择最佳战略方案。 战略实施过程：战略计划的制订、战略计划的实施以及战略计划的控制与评价。战略管理过程可用下图来表示：相互关系：电子商务战略划分为四个层次:由全球电子商务战略细分到国家电子商务战略, 国家电子商务战略细分成城市(区域)电子商

17、务战略和（产业）行业电子商务战略,其两者细分的最终形式是企业电子商务战略。12、虚拟企业2.10、虚拟企业与网络化企业的区别2.1 虚拟企业的定义 虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。2.2 虚拟企业的产生（1）孕育期网络化企业 虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期，因为虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式。 所谓网络化企业，是指一批具有共同利益的企业主体利用一定的手段（契约、股权）组织起来的一种经济联合体。 在20世纪80年代，美国企业界以“外购”开创了网络化企业的先例，日本企业界则以“精益生产”、“及时供

18、应”的方式进一步推动了网络化企业的发展。 （2）形成期 随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业形成了一种基于ICT（信息交流技术）的全新网络化运作模式。几乎与此同步，信息时代的骄子虚拟企业也应运而生。 1989年，由美国里海大学牵头，组成了以美国13所一流的制造企业为核心的领导小组，提出了动态联盟的概念，也就是所谓的虚拟企业。 这个领导小组认为，虚拟企业并不是有独立法人资格的企业实体，它实际上是一种介于传统企业组织与市场组织之间的准市场企业。它具有传统企业所有的功能，又引入了市场灵活多变的运作机制，同时又强调虚拟企业各成员企业的协作能力和创新能力。2.3 虚拟企业与网络化企业的区别虽然虚拟企

19、业发源于网络化企业，但我们不难看出它们之间存在着许多不同：（1）创新能力不同 构建虚拟企业的目的就是为了创新，而它本身的运作机制也非常利于创新。网络化企业的创新能力则不能达到虚拟企业灵活创新的高度。 （2）经营理念不同 实施虚拟运作的企业树立的是共赢的经营理念，更注重企业之间的合作。而网络化企业作为一个整体，与外界仍然是一种传统的你死我活的竞争关系。（3）企业的生产模式不同 虚拟企业的生产模式已由传统的“生产销售”转化为“感知响应”；而网络化企业大部分仍处于一种“生产销售”的模式。（4）对网络技术的依赖程度不同 虚拟企业得以生存的基础是信息技术，尤其是网络技术。而网络化企业可以不依赖网络技术，

20、如可采取“外购”、“精益生产”等方式。（5）成员企业间的关系不同 虚拟企业中各成员之间是一种暂时合作性的联盟，而网络化企业成员的合作是长期稳定的。（6）对资源的利用率不同 虚拟企业可以广泛利用整个社会的资源。而网络化企业所利用的资源仅限于合作企业范围内，对于合作企业之外的资源的利用率相当低。2.4 虚拟企业的特点（1）从投入生产要素方面来看： 资源的分散性 以信息技术为依托（2）从利用生产要素方面来看： 实时反应 并行分布式作业 功能的专长化 强大的企业学习机制 独特的企业文化（3）从生产结果方面来看： 资源的利用率高 产品或服务知识化、个性化 企业适应能力强2.5 虚拟企业的功能 传统企业最

21、基本的功能就是将企业内部有限的资源转换为符合社会大众需求的产品或服务。虚拟企业作为一种新兴企业，不仅要实现这一基本功能，还必然具备一些新的功能。（1）创新功能（2）学习功能（3）市场的部分替代功能（4）产业结构的优化功能 产业结构的合理化 产业结构的高级化13、电子商务资源2.14、电子商务资源的内容和特点企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。特点：(1)开放性(2)知识性(3)电子化(4)动态性。类型：(1)人力资源：企业中最重要的战略资源(2)财力资源：是企业最稀缺的资源。(3)物力资源：电子商务的物质基础。(4)信息资源：反应电子商务活动的各种信息

22、、数据、情报与资料。(5)无形资产资源：企业核心能力的构成要素。(6)客户关系资源：极其重要的战略资源。14、企业无形资产的特征（1） 非实体性或称为依托性 无形资产所体现的是一种权利或取得经济收益的能力，它没有自己的物质实体，是人们看不见、摸不着的软件资源。 （2）不确定性 无形资产能给企业带来的超额收益的不确定性。 无形资产的有效使用期限的不确定性。 无形资产的当期摊销与其当期收入之间的配比关系具有不确定性。（3）高效性 无形资产是凝结着创造性脑力劳动的知识性产品，又由于它代表企业的某种法定权利，具有垄断性，往往给企业带来超额利润。（4）独占性 即权利专属性。这一特征表明无形资产仅与特定的

23、主体有关，在法律、契约、制度的保护下，禁止非所有权人无偿取得。15、电子商务信息流2.4、电子商务信息流的特点和类型2.16、电子商务信息流运作过程2.17、电子商务信息流系统及特点电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。2、电子商务信息流的特点 (1) 数字化 主要依托于信息技术 (2) 全球化 INTERNET的使用突破时空的束缚。 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信

24、息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少福利损失电子商务信息流的类型 信息流究竟应按什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两个基本类型。3.1 电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图。 就信息传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种： 下行流：指信息在企业电子商务运作中由高层

25、向低层的流动。下行流对保持企业的整体性，实现企业电子商务功能具有决定性作用。 上行流：指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。 平行流：指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。3.2 电子商务外部信息流 传统企业管理建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：合作信息流、客户信息流、 竞争信息流。(1) 合作信息流 ：EDI是合作信息流的

26、方式之一。它建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机到另一个计算机的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外联网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的载体。(2) 客户信息流：在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息

27、流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户保持良性接触关系。(3) 竞争信息流：竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系

28、数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。系统：扁平化结构，由上自下共三层：第一层经理信息系统，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统；第二层有七个子系统：营销 制造 财务 人力 合作 客户 竞争信息系统，他们共同支持着经理信息系统。第三层是支撑系统，负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。特点：(1)以Internet/Extranet/Intranet为依托(2)系统维护、开发、升级的经济性(3)强大的自适应能力(4)敏捷性(5)智能化的信息处

29、理功能(6)良好的开放性和兼容性16、第三方物流 4.1 第三方物流（Third Party Logistics, TPL） 第三方物流随着物流业发展而发展，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流。 4.1.1 第三方物流的定义 物流行业既非生产方，又非销售方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它不拥有商品，而是为客户提供代理服务。 从事物品交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，成为第三方物流企业。 由与货物有关的发货人和收货人之外的独立专业公司承担企业物流活动的一种物流形态。 4.1.2 第三方物流的类型 从第三方物流业务的分类角度，对当代第

30、三方物流的模式主要有： 第三方物流运输服务； 第三方物流仓储服务； 第三方物流特别服务； 第三方物流国际互联网服务； 第三方物流的技术服务。 4.1.3 第三方物流的作用 （1）集中主业：企业能够实现资源优化配置将有限的人力。财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争。 （2）节省费用，减少资本积压：专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。 （3）减少库存：企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要被及时送往装配点，实现零库存，以保证库存的最小量。第三方物流提

31、供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。 （4）提高企业经营效率：首先，可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。 4.1.4 第三方物流的缺陷 第三方物流，作为一种新兴的物流方式，虽然能为企业节约物流成本、提高物流效率，但是不能整合社会所有的物流资源和全面解决物流瓶颈，无法使物流整体运作达到最大效率。 （1）不能整合社会资源（2）缺乏技术和人才17、电子商务物流2.18、电子商务物流组织模式电子商务物流指的

32、是服务于电子商务活动的物流。在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。与其他物流不同的是，他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。3.电子商务物流的特点 3.1 信息化在电子商务物流的实际运作过程中，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、企业资源计划、供应链管理等技术与观念得到了普遍的应用，所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。其外在表现就是物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。3.2 柔性化在电子商务活动中，企业往往需要根据客户需求的变化来灵活调节生

33、产工艺，没有配套的柔性化的电子商务物流系统是不可能达到目的的。自20世纪90年代以来,ERPSCMCRMCIMS等系统在电子商务物流领域的应用, 使得电子商务物流充分满足了企业柔性化生产的需要。 3.3 自动化在电子商务物流运作过程中，各种自动化的设施也得到了充分的应用，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施有效的扩大了物流作业能力、提高了劳动生产率、减少了物流作业的差错等。物流自动化的基础是物流信息化，其核心是机电一体化，外在表现是无人化。 3.4 网络化一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的

34、联系要通过计算机网络，另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信。二是电子商务物流组织的网络化，即通过企业内联网、外联网以及互联网实现全球运筹式的产销模式，按照全球客户的订单组织分散式的生产，调动全球的网络资源为企业所利用，然后通过全球物流网络将产品发送出去。 4.电子商务物流的原则4.1 充分利用现有资源原则 由于资源的稀缺性，企业在进行物流方式的选择时，必须以充分利用现有资源为前提；又由于分工的社会化程度和企业生产经营的专业化程度高，企业往往在某一方面具备资源优势，结合这两方面考虑，必须以充分利用现有资源为基本原则。 4.2 前瞻性原则 企业为了长远发展，必须从长计议，在合理选择物流业

35、务的前提下，必须具有超前发展的观念，加强企业的现代化、信息化、网络化水平，提高员工的文化素质与业务素质。只有这样，才能适应电子商务发展与经济全球化的要求。4.3 客户至上的服务原则客户至上是当代电子商务的核心理念之一，客户服务质量的提高是企业树立良好形象、赢得更多消费者、赚取更大利润的保证。物流的服务性更是决定了物流经营必须以顾客至上为基本原则。企业之间在市场上既是竞争对手，又是生产经营伙伴，在你死我活的竞争格局逐步被双赢乃至多赢“竞合”格局取代的前提下，企业必须以顾客至上为经营原则。4.4 讲究效益原则 物流是“企业的第三利润源泉”。然而，物流经济效益与顾客至上的服务理念之间，存在着“效益背

36、反”的关系，即提高物流服务，物流成本则上升，成本与服务之间受“收益递减规律”的支配 。因此，物流的效率必须与其服务对象的效率结合起来，不能单纯考虑单方面或单个行为的得失。 5.电子商务物流的方法5.1 有效顾客反应（ECR） ECR是在快速反应（QR）策略基础上发展起来的，是杂货业供应商和销售商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种战略。可见ECR的主要目标是降低供应链各个环节如生产、库存、运输等方面的成本。此外，ECR还有如下不可量化的无形效益： 有利于客户增加选择和购物便利，减少无库存货品，货品更新鲜； 有利于销售商提高信誉，更加了解顾客情况，改善与供应商的

37、关系； 有利于供应商减少无存货现象，加强品牌的完整性，改善与零售商的关系。5.2 准时生产（JIT） JIT的基本原理是以需定供。即供方根据需方的要求（或称看板），按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。 JIT的作用主要有以下三个方面： （1）零库存：用户需要多少，就供应多少。不会产生库存，占用流动资金； （2）最大节约：用户不需求的商品，就不用订购，可避免商品积压、过时质变等不良品浪费，也可避免装卸、搬运以及库存等费用； （3）零废品：JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。废品只能停留在供应方，不可能配送给客户。 这是似是而非的“JIT“ 准时

38、生产JIT（Just In Time）： 基本思想：“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统，实现将必要的物料（零配件）以必要的数量在必要的时间送到生产线。 生产流程化：各工序的同步化生产； 生产均衡化：各工序均衡地使用物料及零部件； 资源配置的合理化：在生产线内外，所有的设备、人员和零部件都得到最合理的调配和分派，在最需要的时候以最及时的方式到位，实现降低成本的目标。1.电子商务物流的三种组织模式18、电子商务资金流 电子商务资金流内涵 在电子商务活动过程中，企业财产物资的货币表现就是资金，而这些资金总是处于不

39、断的运动之中，资金的流入和流出统称为资金流，如图所示。融资是企业资金运动的第一步，它可分为内源融资和外源融资。前者是指企业以内部积累的方式实现融资，包括利润提成和折旧，后者则是指企业通过出让股权或从银行贷款实现融资。货币资金有两种运作方式。 其一就是转化为金融资本形态，即进入资本市场进行金融投资，这类处于金融资本形态的资金可随时在资本市场上转化为货币资金。 其二就是转化为储备资金形态，准备投入生产。在生产过程中，随着生产费用的支出，资金就从储备资金形态转化为生产资金形态。产品制成以后，资金又从生产资金形态转化为成品资金形态。在销售过程中，企业出售产品并取得销售收入，这时企业资金又从成品资金形态

40、转化为货币资金形态。2 电子商务资金流的特点电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。由此，电子商务资金流的外在表现形式就是信息流。所以，电子商务资金流就具备电子商务信息流的一般特点，如数字化、全球化、标准化、直接化、透明化等。 （1）资金周转速度快。在电子商务支付平台的支撑下，由于企业、银行、税务、消费者等都在网上有自己的平台，信息传递速度和办理交易与结算手续速度加快，从而会使资金周转速度加快。 （2）资金流通范围广。在电子商务环境下，电子贸易的发展必将促进资金在世界范围内的流动，并且加快统一的世界货币的形成。世界货币的产生又会反过来促进资金在全球范围内的流动，从而推动世界经济

41、朝全球化方向发展。 （3）资金支付轻便性、成本低、安全性高。与电子环境下的电子货币相比，一些传统的货币如纸质货币和硬币则愈发显示出其不足。在美国，每年搬运有形货币的费用高达60亿美元，英国则需要2亿英镑，而世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费用的5%。由于我国的电子支付比例更低，货币结算和搬运费用就更多了。3 资金流在电子商务中的作用 电子商务是以Internet为平台，通过商业信息、业务流程、物流系统和支付结算体系的整合构成的新的商业运作模式，是信息流、资金流和物流的有机统一。资金流在电子商务中的作用主要表现在以下几个方面： （1）资金流的简便快捷有利于实现电子商务中信息高速

42、运转 电子商务信息化使商务交易整个过程速度加快，传统的支付方式由于票据传递迟缓和手工处理落后，交易双方的资金周转速度慢，造成大量的在途资金，银行间很难做到当天结算。而采用在线支付，利用电子支付系统可以实现全面实现无纸化交易，原有纸制文件的邮寄变为通过通用数据通信网进行传递，加速资金的周转率和周转速度，缩短了付款时间，符合电子商务信息高速运行的要求。 （2）资金支付环节低成本运营有利于降低电子商务的成本 电子商务借助网络改变了信息流的传播方式，商流、资金流和物流的交换也随之发生变化，形成了新的商务流通模式，其优势之一在于减少流通环节，节约各运行环节成本。采用在线支付较传统支付方式成本低廉。据美国

43、权威统计资料表明，在线支付运营成本每笔不超过13美分，而依传统方式处理的成本则高达108美分，差距非常大。 （3）资金流通的全球化有利于扩大电子商务的市场范围 电子商务是在Internet开发的网络环境中生成的，具有全球性特质。传统支付手段面对电子商务交易的跨国性业务时，往往履行手续复杂、时间滞后。而在线支付采用信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票和数字货币等电子支付工具，以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子技术和通信技术为手段，用电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络的信息传递实现电子货币流通，实现金融活动全面自由和金融市场全球开放，适应电子商务

44、活动无国界的货币传输、支付和结算要求。20、电子商务网络支付平台网络支付支撑平台（1）EDI网络平台 EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”，港、澳及海外华人地区称作“电子资料联通”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，称为“无纸贸易”。（2）Internet网络平台 Internet网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络

45、三个部分组成。支付网关的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和传统的银行专用网之间，用于连接银行专用网络与Internet的一组专用服务器。21、企业流程再造2.20、业务流程重组的类型和原则2.21、流程重组的系统改造法和全新设计法企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。企业流程再造的类型企业的流程由于连结的方式不同，同时不同企业完成活动的方式的多样性以及面对不同的活动的承担者，使得

46、企业的流程呈现多种多样的形式。 (1)按照是否增值分，可以分为增值活动、非增值活动、无效活动； (2)按照流程的处理对象分，可以将之分为实物流程、信息流程等； (3)按流程跨越组织的范围来分，可将之分为个人间流程、部门间流程、组织间流程； (4)从最基本的分类来看，可将之划分为管理流程和经营流程 (5)根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类：功能内的BPR，功能间的BPR，.组织间的BPR。企业流程再造的原则BPR是企业重构业务流程的方法论，实施BPR将会牵涉到企业各个层面系统工程，是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下原则： 5.1以企业目标为导向调整组织结构企业的所有活动

47、都应以实现最终目标为向导。企业的领导层以企业目标为依据来调整组织结构。在传统管理模式下，劳动分工使各部门具有特定的职能，同一时间只能由一个部门完成某项业务的一部分。而BPR打破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来完成业务的所有步骤。随着市场竞争的加剧，企业需要通过重组为顾客提供更好的服务，并将BPR作为发展业务和拓宽市场的机会。5.2让执行工作者有决策的权力在ERP系统的支持下，让执行者有工作上所需的决策权，可消除信息传输过程中的延时和误差，并对执行者有激励作用。5.3 取得高层领导的参与和支持高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高BPR成功的概率。因为BPR是一项跨功能的工程，是改变

48、企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较大影响。特别是BPR常常伴随着权力和利益的转移，有时会引起一些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则很难推行。5.4 选择适当的流程进行重组一般情况下，企业有许多不同的业务部门，一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以，在实施BPR之前，要选择好重组的对象。应该选择那些可能获得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组对象，使企业尽早地看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛，减少人们的恐惧心理，以促进BPR在企业中的推广。5.5 建立通畅的交流渠道从企业决定实施BPR开始，企业管

49、理层与职工之间就要不断进行交流。要向职工宣传BPR带来的机会，如实说明BPR对组织机构和工作方式的影响，特别是对他们自身岗位的影响及企业所采取的相应解决措施，尽量取得职工的理解与支持。如果隐瞒可能存在的威胁，有可能引起企业内部动荡不安，从而使可能的威胁成为现实。5.6顾客至上 企业要准确地把握顾客的需求，包括顾客对产品和服务需求的具体内容和优先程度。企业流程再造的过程需要围绕着提高顾客满意度进行的，而不是按取悦于领导的思路办事。把顾客作为 “ 人力资源 ” ，帮助企业设计产品和服务方式。 5.7 面向流程 以流程为导向，其实质意义是使再造的目的始终围绕将企业由过去的以任务为中心改造成以流程为中

50、心。企业的使命就是为顾客创造价值，价值的实质是解决顾客问题的方法，措施和手段。能为顾客提供价值的是公司内的各种流程，业务流程决定着组织的运行效率。业务流程是企业流程再造的核心领域，企业流程再造的关键技术就是重整业务流程。流程再造的根本设想就是以首尾相接的完整过程取代以往的各部门分割、难于管理的过程。流程的使用者参与流程的再设计，并且任命流程的所有者，使他们对流程的结果负责。在流程再设计时，非增值的流程被识别出来，以便随时删除，确保企业的流程集中于保证顾客的满意，因为 “ 价值 ” 的真正含义是向顾客提供可以看得见的利益。 5.8 以人为本 实现组织和员工共同成长，共同发展，达到员工和组织目标的

51、一致。组织应满足下属情感需要、受尊重的需要、以及自我实现的需要。为员工提供继续教育的机会，授予员工决策权利，鼓励员工自己决策。22、ERP的管理思想(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想。(2)体现对精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。(3)体现事先计划与事中控制的思想。23、供应链管理供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

52、 24、客户关系管理客户关系管理是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。25、风险管理2.22、风险管理过程和电子商务风险的类型风险管理指企业用于管理、监控、控制风险的一 整套政策和程序。风险管理的主旨不在于消除风险 ，因为那样只会把获得回报的机会浪费掉。风险管理的目的是通过辨别、测量、分析、报告、监控和处理公司面临的各种风险，实现企业承担的风险规模与结构的优化，以及风险与回报的平衡。风险管理是使企业在风险最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求风险

53、最小化。2.2 风险管理过程 （1）建立风险管理目标 （2）识别损失风险 （3）估算风险损失程度 （4）选择和实施风险管理对策 （5）检查和评估管理效果2.3 企业风险管理 (1)增强市场观念,强化风险意识 企业生产经营的目的是获得最佳的经济效益，而经济效益的获得是在克服各种各样的经营风险基础上取得的。因此，企业要尽可能认识风险的形成因素，预测风险造成的损失，加强企业风险管理，将由风险造成的损失减少至最低限度以实现其最佳经济效益。所以企业应强化风险意识。 （2）完善风险管理的组织机构 企业风险管理的组织机构是在企业总体目标指导下，通过合理的组织设计来达到有效地预防风险，排除风险，化解风险的目的

54、，在进行企业风险管理的组织结构设计时，应首先考虑企业的风险目标，不同的风险管理目标的选择，都可能对组织机构的设计带来两方面的影响：一是不同的风险管理目标要求不同的经营活动,从而导致管理职能设计的不同；二是风险管理目标重点的转移会导致相应部门与职务在组织中重要程度的改变。因此，在企业的风险管理中要注意组织灵活性。 （3）重视信用管理 现代社会是一种信用社会，信用的存在和加强是现代社会存在的基础，每个市场主体之间都存在着信用关系。信用管理是风险管理的前提,在市场经济下,更应讲究信用和信誉,政府不能失信于民,企业不能失信于用户,包括企业对供应商、客户、顾客、合作伙伴的信用和对社会的信用。对社会的信用

55、就是要重视企业的社会责任,如关心本企业员工的个人利益,改善领导和被领导的关系,关心环境保护,主动积极地治理环境污染,关心政府的政策变化,在政府政策制定过程中,企业要千方百计地积极争取参与,施加影响。总之,在市场经济条件下,企业会面临越来越多的经营风险,只要企业解放思想,转变观念,知难而进,未雨绸缪,运用现代管理原理和方法,强化风险意识,加强风险管理,企业就能在各种风险环境中,游刃有余,从而获得最优或更优的经济效益和社会效益。 2.4 风险管理的方法（1）减少可避免的风险：当企业发现从事某一项活动会涉及过高的风险的时候，可以决定减少或放弃这项活动，以便减少或完全避免这项风险。（2）控制风险损失：

56、可分为损失的预防和损失的降低两个方面。损失的预防是在事先防止损失发生，以控制风险损失的概率。损失的降低是减少损失发生后可能波及的范围，重点是控制损失发生的幅度（3）分散风险：分散风险是指通过增加风险单位个数，以减少风险损失的波动。这样企业一方面可以比较准确地预测风险损失，另一方面可以减少预防风险损失所需预备的资金。风险分散可分为风险隔离和风险兼容。风险隔离是将现在的资产或活动，分散到不同的地点，如果一处发生损失，不致影响到其他地方。风险兼容是通过增加新的风险单位，以达到分散风险的目的。（4）转移风险：风险转移是指通过合同的安排，将风险产生的后果转移到本企业以外的其他人或其他组织，以减少自身损失

57、的一种风险应对方法。（5）公司化：通过发行股票，将风险转移给股东承担。（6）自己保险：即自保，指企业通过对其自身损失的合理预测 ，在考虑企业财务能力的情况下，预先提存一笔基金以弥补损失的一种财务安排。一旦出现损失，可由基金预以弥补。（7）分包：指将一项工程的部分转给他人承包。例如某建筑施工企业承建一大楼，因担心承建后其中的水电部分材料涨价而受损，将这部包给他人。企业要有效实施风险管理，就应对各种风险进行研究，根据具体情况确定一种合适的方法，或将几种方法加以组合运用。开展全方位的风险管理，可以使企业经营有效摆脱风险的困扰，全力以赴地实现企业的预期目标。风险类型:（1）商业风险:竞争环境风险;企业

58、流程再造风险;消费者高期望值的风险;企业合作风险。（2）技术风险:信息技术基础设施风险;信息技术应用风险;信息技术商业运作风险。（3）法律风险:电子商务交易法律风险;隐私风险;知识产权风险。26、电子商务系统评价2.23、电子商务系统的评价内容和评价方法2.24、电子商务系统评价指标体系 电子商务系统的评价分为广义和狭义两种，广义的系统评价是指从系统开发开始到结束的每一个阶段都需要进行评价。狭义的信息系统评价则是指在系统建成并投入运行后所进行的全面、综合的评价。 评价程序：（1）确立评价标准，（2）决定评价情境，（3）设计评价手段，（4）利用评价结果。 评价功能：（1）诊断功能，（2）导向功能

59、，（3）激励功能，（4）鉴定功能，（5）引导功能。电子商务系统评价的内容 对电子商务系统进行评价不能仅针对其技术进行评价，而是应从整体上对其各个方面进行综合评价，特别要考虑其应用效果是否达到预期的目标。因此，电子商务系统评价主要从技术性能和应用效果两方面来进行。 3.1 技术评价 技术评价的内容主要是关于系统性能的评价。企业电子商务系统的性能是由电子商务系统的各个组成部分有机结合在一起，并作为一个整体对使用者所表示出的技术特性。技术评价内容有8项： 技术开发水平 系统的功能 系统的可靠性 系统的效率 系统的适应性 集成性和可扩展性 安全保密性 可维护性 3.2应用效果评价 应用效果评价内容是指

60、在系统投入运行之后，评估系统给企业的经营管理所带来的效果和效益，一般包括直接经济效益和间接经济效益。 直接经济效益评价 企业业务流程是否趋于合理 管理水平和效率 企业内用户的满意度 客户和商业伙伴的满意度 信息服务的质量 社会效益 第项是直接经济效益； 项属于间接效益；这些工作的改进会促使企业降低成本和利润增长，使企业间接地获得效益。由于这方面的成因关系复杂，计算困难，只能做定性分析，所以间接经济效益也称为定性效益。尽管间接效益难以估计，但对企业的生存和可持续发展所起的作用往往要大于直接经济效益。评价方法：(1)电子商务系统综合评价方法:多目标综合评价法、层次分析法、投入产出法等等。(2)经济效益评价:投资回收期与投资效果系数、年利润增长额法、纯收入法、成本效益分析法。(3)电子商务系统评价指标体系。二、主要知识、理论和方法1、电子商务管理思想的发展过程电子商务管理思想萌芽时期：虽然没有明显的范畴，甚至连电子商务的概念的还没有形成，但是它的实质协同与和谐其实在很多管理学者的著作中一出现了，甚至在我国古代自然哲学中都可以看到它的影子。电子商务管理思想形成时期：在信息技术的迅猛发展和应用、社会经济管理模式不断变革的过程中