与老人的沟通方式方法

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_与老人的沟通方式方法 1、主动接近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 2、第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人的信任，让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应激烈。 3、向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。 4

2、、在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。 5、不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让老人觉得更亲切，而这个时候老人也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。 6、严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，有些老人缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让老人有些手足无措，产生紧张心理。

3、7、老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，即“撞聋”则需大声点，这要根据与老人交流看对方的反应情况，视情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。 8、对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人，如今或是无力有所作为或是落魄，他们更希望他们曾经的成绩被肯定，当老人聊到此话题时，尽量多称赞他。 9、关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给

4、老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。 10万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病，精神上受到刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病复发，因此一定要注意话题的安全性，尽量避免会让老人伤心难过等话题。 11、老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会说很久或是很多次，这个时候不要表现出不耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作，老人一般都比较敏感，不要让老人觉得你已经开始烦他讨厌他了。 12、与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的

5、白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题，多聆听，在必要的时候给予肯定，35 表示你一直都在关注他的谈话内容。有些老人有过不愉快的生活经历，他可能会向信任的志愿者诉说，这种情况不要和他讨论话题的对与错，而是要尽量引导老人放下过去的不愉快，一定不要对事件发表自己的“对与错”观点，更不要与老人争辩，以免引起老人情绪激动。 13、与老人的互动过程中，充分发挥“亲手”的魅力，有时动作更胜于千言万语，比如为卧病在床的老人掖一下被角，为瘫痪老人擦一擦嘴角上留下的食物残渣等等。 14、扶老人时掌握正确的方式，一个人没把握时尽量不要自己一个人去帮助老人，与其他志愿者的互动也很重要。推轮椅时要缓

6、慢，并在推轮椅前先检查老人的手脚，将手脚位置放好再推，如果有需要与轮椅上的老人沟通时，尽量先固定轮椅，然后在老人面前与老人面对面沟通。 15、不要随便给老人吃自己带的食品，比如说糖尿病人要低糖，肾病及高血压患者需要控制盐，如果给老人吃自带食品，一定要先咨询养老院的护工或相关负责人，避免好心办坏事。(这种情况最好不要问老人本人，有些老人可能是比较任性或是其他原因，答案不一定准确，一定要与护士沟通后再决定) 16、在为残障或生活不能自理老人服务时，一定都要事先和工作人员沟通交流，掌握服务对象的基本情况及注意事项，如某些服务对象的进食特点等等，对自己无法确定的问题，不要自行猜测，一定要向工作人员问明

7、情况。 17、尊重老人的日常生活习惯，不要乱动老人房间的物品及摆设，在为老人打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求老人的意见，不要按自己的习惯和眼光去自做主张。如果认为某些物品的摆放不科学或是不安全，可以提醒老人或是引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本的习惯。 18、随时注意老人的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理，必要的时候联系工作人员求助。 19、老人常见的疾病包括以下:糖尿病、关节炎、眼疾(老花眼、白内障、青光眼)、失禁、冠心病、脑血管病(中风)、老人痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以便在关爱这类老人时避免犯不必要的错误。

8、 20、对自闭的老人或是比较内向不愿与人沟通交流的老人，则需要更多的时间和精力去了解和沟通，主动与老人交流，取得老人的信任，让他觉得和你亲近。 21、视每一个老人为单独的个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，还要顺应情况，使用不同的行动和表示，才能有意义地建立良好关系，达到更好的服务和关爱效果。 协助老人就餐注意事项 面对老人因体弱或疾病而引致自我进食的能力减退，护理员应该按老人个别饮食的需要给予适当的协助，让老人回复自我进食的信心;一些完全不能自理的老人，更需要耐性和爱心去护理，让老人能继续享受进食的乐趣。 护理目的确保让老人摄取足够营养，预防哽塞而引致肺炎等并发症。 鼓励或协助自我

9、进食有困难的养老院老人，逐渐回复全部或部份自理的能力，以减低长期依赖的习惯，加强他们的自主能力。 进食成为乐趣，并提高长者的生活质量。 环境的预备最好有足够光线、整洁及轻松愉快的环境，远离骚扰可以使长者专心进食。 食物的选择 要考虑老人之饮食习惯、宗教及个人健康情况而需要的因素，确定给予老人的食物无误、份量适当，例如:糖尿餐、低盐餐或素食餐等。 选择安全及容易吞咽的食物，经常更换菜谱，选取高营养的食物，可引起长者食欲，及确保长者能摄取足够营养。 按需要给予适当的食物如软饭、粥或流质，将肉类去骨，去皮及分成小块，蔬菜剪细段，方便进食，避免因食物太大块而引致喉咙哽塞的危险。一些太硬、太滑或有黏性的

10、食物，例如椰果、汤圆、鱼蛋、糯米糍、年糕、牛柏叶、牛筋等，特别容易较令老人哽塞，进食前应切成小块，小心进食。 老人突然摔倒如何急救 1、中风:因脑血管突然破裂出血，常发生昏迷、偏瘫等; 2、眩晕恶心、脑血管疾病以及颈椎病等引起，一般无意识障碍; 3、晕厥:因大脑一时性严重缺氧缺血，导致短暂性意识丧失; 4、心绞痛急性发作; 5、不慎摔跤骨折及癫痫发作等。 38 由上述原因引起的突然摔倒，不可急于搀扶，否则很可能“帮倒忙”。如中风者，若立即扶起，只会加重出血症状;脑供血不足引起晕厥者，患者应平卧，将其扶起反而加重脑部缺血状况;如发生骨折或脱臼，搀扶会加剧损伤，甚至引起瘫痪。因此，旁人遇见老人摔倒时，应先观察老人的表情、神态，如神志清醒，先询问摔倒原因，然后给予合适的帮助，如果是心绞痛患者，应让其服下急救药，然后送往医院;若昏迷或语言障碍的患者，应立即打急救电话;对于呕吐患者，应将其头部侧向一边，以防呕吐物入呼吸道导致窒息。搬动患者时，应一人托头及胸部，一人托腰及臀部，一人托腿及脚部，动作宜缓慢平稳。 - 第 4 页 共 4 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。