奢侈品消费群体地消费行为分析报告以LV路易威登为例

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1、word奢侈品消费群体的消费行为分析以LV路易威登为例第一局部：奢侈品分析一奢侈品的定义与特征分析二奢侈品消费分析1奢侈品消费市场状况分析2中外奢侈品消费特点的比拟分析3奢侈品消费潮流趋势分析4奢侈品消费影响因素分析一、奢侈品分析一奢侈品的定义与特征分析奢侈品:在英文字典里，奢侈是Luxury、Luxus，形象点，就是“雷克萨斯品牌的英文名。其实，Luxus是一个拉丁词，原意指“极强的繁殖力，后演变为浪费、无节制。大局部欧洲语言都吸收了这个概念，确切地说，该词用以描述在各种商品的生产和使用过程中超出必要程度的费用支出与生活方式的某些方面。现在，奢侈品在国际上的概念是“一种超出人们生存与开展需要

2、X围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品，又称为非生活必需品。奢侈品牌首先来自于它所服务的奢侈品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。从商品学上讲，价格高并不意味着就是“奢侈品，“奢侈品的高价性也绝非是生产与使用过高过多的物质本钱的积累与堆砌，而是在其背后有一个完美体系支撑和百年文化传承。而美学家如此定义为，“奢侈品是一种生活被艺术化的符号，是一种把生活追求变为美学的外在标志，“奢侈品就是一种艺术美学的直接代表，它已被赋予了更多的文化、历史、艺术和哲学涵义。“奢侈品对社会的迅速开展、国民经济的开展有着积

3、极作用，因为它们集中了最先进的技术、最和谐的产品美学，它是亲切的、细腻的、敏锐的、最人性化的，而且奢侈品本身也在不断进化中。在中国人的概念里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。其实，从经济意义上看，奢侈品实质是一种高档消费行为，本身并无褒贬之分。从社会意义上看，是一种个人品位和生活品质的提升。奢侈品牌所具有的特点：1、富贵的象征奢侈品牌的品牌魅力是富贵豪华的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光(Lux)。所以，奢侈品应是闪光的，明亮的，让人享受的。奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。从社会学的角度上说，奢侈品是贵族阶层的物品。它有地位，有身份，有高人一等的权力。它是贵族形象的代表。

4、如今，虽然社会某某了，但人们的“富贵观并未改变，奢侈品牌正好可以满足人们的这种本能需求。“劳斯来斯汽车就有贵族车的象征。2、精致、高级看上去就好奢侈品牌所服务的产品必须是“最高级的。这种“最高级必须从外观到品质都能逐一表现。奢侈品的高级性应当是看得见的。正因为人们对其奢华“显而易见，它才能为主人带来荣耀。所以说，奢侈品理当提供出来更多的“可见价值让人看上去就感到好。那些购置奢侈品的人完全不是在追某某用价值，而是在追求全人类“最好的感觉。“奔驰汽车如此；“夏奈尔时装也如此。3、个性化奢侈品牌往往以己为荣，它们不断树立起个性化大旗，创造着自己的最高境界。“奔驰追求着顶级质量、“劳斯来斯追求着手工打

5、造、“法拉利追求着运动速度、而“卡迪拉克追求着豪华舒适。他们独巨匠心，各显其能。正是因为商品的个性化，才为人们的购置创造了理由。也正因为奢侈品的个性化很不象大众品，才更显示出其尊贵的价值。4、专一性奢侈品牌是十分专一的，它绝不可以随意扩X使用。所谓品牌的专一性，指的是品牌只服务于某一个产品或某一类产品。我们很难看到一个奢侈品牌分跨两个行业使用，而且还取得了成功。品牌多元化经营本身就是品牌管理的大忌，更何况是一个奢侈品牌呢？“皮尔卡丹我们并不认为它是一个真正的奢侈品牌曾经延伸到酒业上，生产了一个“皮尔卡丹葡萄酒，结果失败了。5、距离感作为奢侈品牌必须制造望洋兴叹的感觉。让大多数人产生可望不可即的

6、感觉是奢侈品牌营销的使命。在市场定位上，奢侈品牌就是为少数“富贵人服务的。因此，要维护目标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。距离产生美。奢侈品牌要不断地设置消费壁垒，拒大众消费者于千里之外。要使认识品牌的人与实际拥有品牌的人在数量上形成巨大反差，这正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以这么说，奢侈品牌就是“梦寐以求，少数拥有。6、先进技术的集合奢侈品通常都是最先进技术的结合体，而先进的技术也总是首先使用在奢侈品上。这不仅仅是因为奢侈品需要追求完美和领先，更在于只有奢侈品才能够承受得起高昂的使用本钱。宝马汽车率先使用了全球最先进的电子技术，保时捷跑车运用了宇航材料，阿斯顿马丁采用了碳纤维，法

7、国服装正在考虑使用纳米技术。如今，奢侈品已不仅仅是优秀传统工艺的代名词，很多的奢侈品己经是人类最和最新科技文明成果的结晶。目前仅仅是少数富豪们能够尝试和享受的私人太空旅行，而乘坐的空间飞行器更是聚集了人类最高和最新的科技成果。7、悠久的历史和文化奢侈品也是一种历史、一种文化，需要时间的积累，素养的熏陶，岁月的磨炼。悠久的品牌历史和品牌文化，才是成就奢侈品品牌的内在要素。舒维(Chaumet)200多年来一直深得欧美上流社会爱戴的辉煌历程对此做了最好的诠释。虽然时代的巨轮不断向前滚动，但舒维依然坚守自家的信念，打从220年前创办人MarieEitienneNitot在巴黎开展其事业开始，这个品牌

8、一直都朝着同一目标迈进：追求真、善、美，HouseofChaumet所造的钟表珠宝眼镜，是向女性美态所作的最崇高致敬。8、符号标记生活中很多细节如今已是一种符号标记，这些在不经意之中刻意强调的细节，基于收入、职位、地位、文化等因素而表现出来。符号背后的潜台词便是阶层：你属于哪个阶层，你是什么样的社会地位。开夏利的和开宝马的生活的社会阶层和社会地位肯定是不同的。在生活当中，奢侈品品牌享有很特殊的市场和社会地位，它的目标消费者是极少数的上层社会名流。在奢侈品消费中，人们追求的核心价值已不是商品的本身，而是依附在商品使用价值之中的“符号象征价值，这种符号象征着人们的身份和社会经济地位。奢侈品品牌就成

9、了人们彰显身份和地位的符号，成为了高贵、优雅的象征，成为了芸芸大众一生追逐的梦想。9、购置群体的固定奢侈品的购置群体多为高收入人群，他们往往是某几个奢侈品品牌的忠诚徒，不管当季的款式是否适合自己，总会去买上几件，他们的消费不再是出于实用的考虑，而是以长期拥有某个品牌的产品为荣。还有一些消费者认为奢侈品所表现的个性十分符合自己的身份、品位，并一直是该奢侈品品牌的忠实消费者。二人类追求奢侈品的三个主要动机1、奢侈品的价值比拟持久，因而可以作为贮藏财富的有效工具。例如，珠宝在保值方面的作用与黄金类似。2、奢侈品可以显示一个人的社会地位。这是人类区别于其他动物的一个特征。对于大多数物种来说，它们通过体

10、型的大小来决定其地位。在人类社会中，地位不仅仅取决于体力，竞争是多方面的。3、人类对美的追求也是产生奢侈品需求的重要因素。中国有句古话：物以稀为贵。稀缺性是使物品成为奢侈品的必要条件三奢侈品集中类型一、十大服装唐纳卡兰、LouisVuitton、Chanel、X思哲、Dior、古奇、瓦伦蒂诺加拉瓦尼、PRADA、GUESS、乔治阿玛尼二、十大珠宝卡地亚、蒂芬尼、ENZO、Oxette、宝诗龙、Bvlgari、御木本、Graff、Georgjensen、波米雷特三、十大皮具LouisVuitton、爱马仕、Chanel、Dior、古驰、瓦伦蒂诺加拉瓦尼、PRADA、乔治阿玛尼、登喜路、芬迪、CO

11、ACH四、十大顶级名表百达翡丽、爱彼、伯爵、江诗丹顿、卡地亚、劳力士、积家、IWC万国、芝柏、欧米茄五、十大汽车法拉利、Porsche、奔驰、宝马、莲花、宾利、凯迪拉克、兰博基尼、奥迪、劳斯莱斯六、十大豪宅“三湖别墅、曼德勒农场、“向往东方的海滩、燃点的海滩、“拉阿密提、“迪奥宫殿、纽约曼哈顿区的一座大厦顶楼三层、佛罗里达棕榈滩的“观光别墅七、十大化妆品娇兰、兰蔻、娇韵诗、伊丽莎白雅顿、奥伦纳素、雅诗兰黛、倩碧、资生堂、Dior、Chanel八、十大高尔夫球具登禄普、TaylorMade、阿迪达斯、耐克、BenHogan、Etonics、威尔森、马基高、Callaway、ping九、十大顶级眼

12、镜普拉达、奥克利、珠迪丝雷伯、唐那凯伦、圣罗兰、唐纳卡兰、路易威登、夏奈尔、迪奥、卡地亚十、十大名笔品牌帕克、万宝龙、威尔永锋、华特曼、卡地亚、犀飞利(sheaffer)、地球牌、奥罗拉、高仕、Montegrappa 四2010年十大奢侈品排行榜2010排名品牌主营商品价值美元2009排名一路易威登LV皮包1二爱马仕Hermes)皮包亿2三古驰Gucci时装、皮包亿3四香奈儿Chanel皮包亿4五轩尼诗Hennessy酒亿6六劳力士Rolex)皮包亿5七酷悦Moet&Chandon香槟亿8八卡地亚Cartier珠宝亿7九芬迪Fendi皮包32亿9十Tiffany & Co.珠宝亿未上榜二、奢侈

13、品消费分析一中国奢侈品消费市场状况分析随着中国经济的快速开展，居民收入水平的大幅增长，中国的富裕人群快速涌现，中国正逐步成为奢侈品消费市场的生力军，中国将是最具潜力的奢侈品消费大国。世界奢侈品协会的数据显示，2007年中国奢侈品市场的规模达到80亿元，占全球市场的份额达到18%，是世界第三大奢侈品消费国，仅次于美国和日本。截至2008年10月份，中国奢侈品消费比2007年消费总额递增810，达到86亿美元。2009年中国奢侈品市场增长了近12%，占全球市场份额的27.5%，其中50%的奢侈品消费是送礼。而因为经济危机，日本和北美奢侈品消费额剧降35，相关数据显示，我国已成为奢侈品的第二大消费国

14、，仅次于日本。奢侈品在短短的几年中，就在中国这个大市场上快速成长和传播，对于奢侈品的需求量远远超过了经济学理论中均衡量。据中国品牌策略协会称，中国有1.75亿消费者有能力购置各种品牌的奢侈品，占总人口的13.5%，其中有1000万1300万人是活跃的奢侈品购置者。中国品牌策略协会估计该群体的年收入为24万元人民币约29，630美元，存款在30万-50万元人民币约37，037至61，728美元之间。预计到2010年，中国奢侈品消费群体的人数将增加到2.5亿。目前中国私人财产超过千万元的人数有30万之多，银行的个人储蓄余额约12万亿元，而这12万亿元的80%为20%的家庭所拥有，这些家庭都具有消费

15、奢侈品的能力。法国巴黎百富勒2003年的报告指出，中国已进入奢侈品消费初期。中国的中等收入阶层家庭到2010年将达到1亿个，户均拥有资产达到62万元。中国的消费率消费额占GDP的比率将不断上升，从2002年的58%上升到2010年的65%，2020年更可达到71%，接近兴旺国家水平。到目前为止，几乎所有的世界顶级品牌都在中国设有分店，旗舰店也纷纷涌现。中国消费者的数量已排在Louis Vuitton全球客户群的第三位。代表品位和财富的高级钟表、珠宝制造商卡地亚，自1992年开始在中国经营，目前在中国已有3家精品店，30余个销售点。中国经济的高速增长和消费市场的持续旺盛，也令世界各大奢侈品品牌信

16、心倍增，纷纷表示将进一步扩展在华业务。高档女装品牌Prada计划在2006年底新开15家旗舰店；男装品牌阿玛尼计划于2008年之前在中国内地增开20-30家新店；而全球最大奢侈品集团LVMH如此计划今年在中国再开4家LV旗舰店。与此同时，奢侈品抢滩二线城市已是不争的事实，二线城市与国际奢侈品牌的距离愈拉愈近。按照现在的国民经济增长速度，到2020年，中国将可以实现全面建设小康社会的目标，那时国民人均GDP可达到3000美元，而在某某、某某、某某与江浙等沿海经济兴旺地区人均GDP会超过15000美元中国2005年统计公报。这些地区包括的人口在3亿人以上，一个庞大的消费人口群正在成为潜在的奢侈品消

17、费的根底。二中国奢侈品消费特点的分析消费年龄年轻化，消费人群结构多元化在国外，奢侈品牌的主要消费者一般在3040岁年龄段之间，中国奢侈品的消费者年龄层从20多岁的年轻人，到50岁左右的人都有，但20岁30岁的消费者成为了中国奢侈品消费的主力，这一年龄段的中国消费者人数要比日本高出11倍。2007年进展的一项针对中国城市青年的调查显示，超过60%的年轻人认同“人生与时行乐的观念，并表示愿意购置奢侈品。中国奢侈品消费年轻化已成为趋势。例如，登喜路品牌在中国的消费最低年龄要比欧美与其他国家低5岁左右，大概为25岁。究其原因，一是由于中国目前处于开展中市场，年轻人成功的例子比比皆是，他们有经济实力消费

18、奢侈品；二是一些经济能力并没达到消费奢侈品水平的年轻人，为了圆奢华梦也在消费奢侈品。据此，可以把年轻人消费群体分为两种消费类型：“真正可以买得起奢侈品的人和“花光所有钱来买一小件奢侈品的人。另外，中国女性在奢侈品方面支出庞大。经济独立的职业女性的出现改变了中国奢侈品业以往以男性为主导的客户根底，时髦富裕的都市女性愿意善待自己，十分迷恋奢侈品的魅力。消费集中在外国品牌上，我国几乎没有自主品牌参与竞争目前，我国的奢侈品市场几乎全部被国外品牌包揽，我国的奢华消费实际上就是西化，这与我们没有称雄世界的顶级品牌有关。不要说国产名牌，就算是“中国制造的国外品牌也使其身价下降，这与中国人的消费理念、消费文化

19、、以与国外品牌的成功经营和大举进攻等诸多因素有关。奢侈品牌主要来自于欧洲、美国、日本等兴旺国家。在欧洲，奢侈品X围广泛，涵盖银器、铜器、水晶玻璃、皮革、出版和装潢等等。瑞士军刀、ZIPPO打火机令许多年轻人着迷，而中国的奢侈品市场，是一座未开启的金山，虽然我国有“水井坊、“国窖1573等奢华品牌，但为人所知的数量实在不多，几乎没有能够跟外国奢侈品牌竞争。其实，中国并不缺少本土奢侈产品，中国本土具有很好的奢侈品品牌生长的基因：做一套西装上万块的永止裁缝，高档的红木家具，还有那些在中国历史上与皇家相关的贡品，比如，某某云锦等，但由于缺乏“走出去的战略眼光和品牌宣传手段，使得我国本土的奢侈产品不被外

20、国甚至本国国民所熟悉和热爱。中国的奢侈品市场正在吸引许多外国奢侈品品牌商们的眼球，遗憾的是中国奢侈品却缺位，还没有引起中国本土企业家的足够重视。我国还处在奢侈品消费增长的初期并快速增长在欧美国家，奢侈品消费有房屋、汽车、阖家旅游，还有非常个性的消费，比如陶瓷、美食等等，无所不包。只要拥有最高的质量，最深厚的文化内涵和艺术性，购置一只古老的灯具、听新年音乐会都可以成为奢侈品消费。而我国的奢侈品大局部还集中在服饰、香水、手表等个人用品上。奢侈品市场较为成熟国家的历史经验明确，在奢侈品消费增长的初期，消费量最大且增长最快的是个人用奢侈品，而后期逐步由具体的奢侈商品转而追求奢侈的生活方式和体验。虽然，

21、私人度假酒店、顶级家私、艺术品投资论坛，专为富豪级人士专门定制的顶级保健品等在我国也开始备受关注，这一变化显示出中国买家们已经开始由消费奢侈品向消费奢侈生活方式转变，但那毕竟是少数，目前与今后一段时期内国内的奢侈品消费将集中于个人用的奢侈商品，即高档时装、高档皮具、珠宝、名表、顶级化妆品和香水、古董字画等高档商品。我国还处在奢侈品消费增长的初期，因此奢侈品在我国的开展将会有相当长的时期和过程，这也吸引了大量奢侈品品牌在中国的扩X。到目前为止，几乎所有的世界顶级品牌都在中国设有分店。根据中国品牌策略协会统计，中国目前有1.75亿消费者有能力购置各种品牌的奢侈品，占总人口的13%。其中约1000万

22、至1300万人是活跃的奢侈品购置者，他们购置的产品主要集中在手表、皮包、化妆品、时装和珠宝等个人用品。该协会预计，到2010年国内有能力购置奢侈品的人数将增加到2.5亿人。兴旺国家的历史明确，人均收入在1500美元左右，奢侈品消费开始启动，当人均收入达到2500美元，奢侈品消费将急剧上升。我国目前已超过人均收入1500美元的水平，局部沿海城市甚至已经超过2500美元，因此国内的奢侈品消费正在快速增长。在消费地点上，大多通过大型商场和旅游实现即使在购置奢侈品的时候，中国消费者也更偏向在市区商业中心，或大型购物商场里购物，这让他们有机会到处逛逛，挑选不同的品牌和产品。另外，由于高关税的缘故，许多中

23、国消费者喜欢在中国内地以外的地方，尤其是某某购置奢侈品。根据法国旅游局统计，中国旅游者在法国的平均消费金额远远超过欧美游客，目前全球顶级奢侈品牌消费额中中国人占据了5的比例，其中3是中国游客在海外购置的。存在非理性消费现象用自己财富的4左右去购置奢侈品是世界奢侈品消费的平均水平，而在中国，用40甚至更高的比例去购置奢侈品的情况并不罕见，这就是非理性消费的表现。中国目前“奢侈节扎堆，展会上聚集了世界最顶级超级跑车、豪华游艇、私人飞机、名贵珠宝品牌，从、某某、某某、某某直到某某，都在举办形形色色、规模各异奢侈品展，而且已逐渐从一线城市波与二线城市，频率已经高到几乎每个月都能办展。社会舆论的推动，外

24、国品牌商的狂轰滥炸、国内展会的此起彼伏再加上媒体的追捧，在某种程度上也成为了培养非理性消费。奢侈品消费仍然多以产品为主，即消费者追求最新系列或产品中国的奢侈品消费者更加关注产品的品牌、生产商和原产国，喜欢购置高公众知名度、有明显可视的品牌logo和从国外原装进口的奢侈品，而很少光顾不熟悉的、在国内不具有知名度和“madein china的奢侈品Han & Schmitt，1997。谁是奢侈品的生产商、奢侈品的品牌是什么，对中国消费者来说非常重要Wong & Ahuvia1998送礼是中国消费者购置奢侈品的主要用途之一Belk1994指出“在中国奢侈品被看作是最好的礼物。奢侈品被东方人看作尤其适

25、合拿来作为礼物，因为赠送昂贵的奢侈品既可以使收礼物的人感觉受到了尊敬，也能够表现送礼之人的地位和能力。研究发现在中国的奢侈品购置人群中，除了奢侈品消费者之外，还存在着一些购置奢侈品却并不“消费的送礼者，这类人自身衣着未必昂贵，但却不惜耗万元购置名牌衣物饰品以作为足够体面的礼物。国内供给的奢侈品种类仍然相当有限越来越多的中国消费者通过海外旅行到欧美去购置奢侈品，中国消费者在旅行时显示出强烈的消费意愿，同时旅行也提升了他们对于奢侈品品牌的认知。Hooper1997和Powell1990发现欧美的奢侈品零售商的很大一局部销售额来自中国等亚洲国家的游客，欧洲、尤其是意大利和法国，吸引了大批中国消费者，

26、给当地奢侈品销售注入了新鲜的活力。地区喜好差异明显东北消费者比拟好面子，大Logo和突出的装饰很受欢迎。南方相比照拟内敛，讲究细节。而某某的虽然收入不高，但是消费行动上很像美国人，非常愿意在奢侈品上购置几倍于月薪的产品。三中国奢侈品消费潮流趋势分析中国商务部预计，到2010年，中国将有2.5亿消费者有能力购置奢侈品，将近目前数字的17倍。此外，未来数年内，将有23亿人口进入奢侈品充斥的城市，从而进一步带动该市场的成长。到2014年，中国将成为全球最大的奢侈品市场，占全球总量的23左右。鉴于经济危机，一些分析人士甚至预言，中国可能在2011年前后成为世界第一大奢侈品消费国。中国奢侈品市场的快速开

27、展，对于中国本土的奢侈品从业来说也是一个很好的机会，不仅仅是品牌，中国的投资商、零售商和设计师，包括制造商都有机会从这个行业的快速增长中获益。中国奢侈品贸易的开展将会呈现无限昂然的生机。中国的奢侈品消费将出现四个新的趋势：第一是“女性奢侈品市场不断扩X。中国奢侈品市场向来由男性产品为主，例如早期进驻中国的阿玛尼西装和卡地亚手表，不过，由于女性社会地位和经济独立性的进一步提高女性在奢侈品市场的消费比例正在日益增长。JP摩根公司奢侈品行业研究员Melanie Flouquet说，中国奢侈品的女性市场如今占了45，而在两年前，男性市场占据了75。第二个明显趋势是“海外消费的大幅增加。据澳大利亚旅游部

28、门统计，来自中国内地的游客，在澳大利亚人均消费约2200美元，而原来一直视为阔绰游客的日本人仅为712美元。与此同时，欧洲20多个国家也对中国开放旅游市场，欧洲人看重的也是中国人的钱包。事实上，中国人在海外旅行时表现出的强烈消费意愿已引起全球瞩目。中国社科院CASS预计，将会有越来越多的中国游客到海外购置奢侈品，到了2020年，中国境外旅行将达到1亿人次。第三是，由于中国经济的开展、社会意识的变化，以与一线城市的消费趋向饱和，为扩大市场，二、三线城市成为首选。以某某为代表的二线城市进入快速开展期，表现抢眼，获得奢侈品牌的普遍认可。最明显的例子就是街头的LV真品越来越多。同时奢侈品牌精挑细选市场

29、时，发现了适宜的物业。，二、三线城市成为各大奢侈品牌的竞争之所。第四是，我国的本土奢侈品牌开始开展。在众多顶级奢侈品品牌中，出现了中国专属的奢侈品牌的身影，包括竹叶青极品茶叶、古典工艺品、顶级红木家具等等。同时中国奢侈品企业开始投资甚至控股国外奢侈品品牌。四中国奢侈品消费影响因素分析经济因素中国飞速增长的经济形势已催生了一个庞大的高消费人群，他们总体购置力惊人。近年来中国国内生产总值快速增长，经过20多年的改革开放，中国已经有一局部人先富起来。目前中国的高收入阶层群体已经具有相当规模，如果以城市居民的10计算，约有1300万人属于高收入群体，相当于兴旺国家中等以上水平，从而形成了日益庞大的奢侈

30、品消费群体。而来自盖洛普(中国)咨询的调查显示，进入中国中高收入家庭的标准已经从原来的年收入3万元增长到了51万元。在目前占全国人口40的城镇人口中，年收入5.1万元以上的中高收入家庭已经占到了27。而收入的增加，使得这局部人群对奢侈品的需求日趋强烈，导致了中国奢侈品消费市场的日益活跃。社会因素奢侈品历来在中国被当作贬义词，均是与浪费、腐败等含义联系在一起。随着大批高档消费品的陆续进入，中国与世界的消费差距正逐渐缩短，中国社会更加注重提倡新的消费观念，而非片面强调“仇富心理。“奢侈品早已超越了“腐败、浪费、颓废、不公平的意味，它以特殊的物质符号来塑造自我主X的个性风格，奢侈品与其消费已经成为社

31、会进步和经济开展的推动力之一。中国人特有的聚集的蜂巢式的社会生活方式导致了高档服装、化妆品、香水、手表等奢侈品消费的迅速增长。而近些年来，在后工业化和后物质化的西方国家，奢侈被赋予了新的含义，炫耀财富已不再是奢侈的象征，取而代之的是平时难得收获的生活体验，对合家旅行等奢侈品的消费已经成为了一种生活的艺术美学。可见，社会因素对奢侈品消费的开展起着十分重要的导向性作用。心理因素奢侈品消费的增加，有经济社会等多方面因素，但不可无视的是其心理因素。根据意大利统计学家帕累托的20，80原理，20的人拥有80的财富，这一小局部人就成为奢侈品牌的消费者。依据马斯洛需求原理，这些人需要有所区别、有所不同、有所

32、展示，因此用顶级奢侈品来满足自我实现的心理需求。奢侈品在很大程度上是实质性的内容产品和符号标志产品的叠加，其本身是一种奢侈的生活方式的符号性消费，是“富贵的标志。企业营销因素企业的营销策略，树立的品牌形象，提供的服务吸引着消费者。比如现在LV提供的个性化服务，精致的产品，就吸引着消费者的目光。文化因素消费文化是引导和约束消费者行为和偏好的文化规X，消费文化如此受消费者所在的文化价值观的作用。中国文化价值观主要受人际关系和社会取向两个因素的影响，因为中国文化根植于儒家文化。儒家集体主义的文化传统对奢侈品消费的影响，表现为五个层面：1在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系。依赖性的自我概念和对社

33、会联系的识别决定了中国消费者在购置奢侈品时，更多关注的是外部的社会性的需求而非内在自我的需要，他们着眼于通过拥有和消费某种奢侈品来使自己从属于某个特定等级的社会群体，并与属于其他群体的人相互区分开来，追求个人向经济社会等级靠拢，也指出中国人很看重那些和他们处于同一社会群体的人对他们行为的反映和评价。很注重“面子的问题，在奢侈品的购置形态上会以有形可视的实物类奢侈产品为主，而少有考虑无形的体验类产品，当面对两类产品，一类提供享乐价值，一类提供象征价值时，中国人更倾向于提供象征价值的产品，至少在公共场合消费时是如此。2追求个人和团体利益需求的平衡；3对社会等级制度的高度认可；4遵守组织的制约和规X

34、；5崇尚谦虚节俭的价值观。在儒家文化影响的社会里，人们更强调个人对组织的趋同一致，个人行为以满足团体利益为中心，当个人欲望和团体目标发生冲突时，更倾向于牺牲个人利益来实现组织利益，用儒家传统观念来说即先承当责任，再享受权利。个人和团体利益需求的平衡表现为个人的利益要服从于家庭、文化、职业和社会关系等根本的人际联系需要。在中国，当一个人拥有奢侈品时，更多的是被人们看作是一种完成个人职责、实现家庭成功的成功人士的典X。中国的集体意识决定了，个人的成功重要的是能为家族争光，所以中国的奢侈品购置很多时候并不是个人行为，而是为了家庭、职业等团体关系的需要。五中国与国外的奢侈品消费区别在消费人群方面：在中

35、国购置奢侈品的大局部是40以下的年轻人；而在兴旺国家，奢侈品市场的主导者是40-70岁的中年人和老年人。在消费产品方面：在中国奢侈品大局部还集中在服饰、香水、手表等个人用品上；在欧美国家，房屋、汽车、合家旅游才是消费者向往的奢侈品。在购置心理方面：在中国，购置奢侈品代表财富和地位；在欧美的成熟市场，奢侈品随处可见，常常被称为“某某化的奢华。在欧洲，人们对奢侈品的消费已经成为了一种习惯，但前提是有那局部可以支配的财富，很自然地去购置一些相对昂贵的成衣、晚礼服、饰品等等，而不会把它当成炫耀的资本。在销售渠道方面：在中国，奢侈品销售公司通过店面方式与中国消费者进展接触，从而使新店面的地段就变得更为重

36、要。除店面外，一些从业者也通过大型活动、酒会、直接寄送、私人邀请消费者等方式，成功地进展品牌推广。第二局部：奢侈品消费群体分析一奢侈品消费群体与其特征分析二消费动机分析三消费心理分析中国奢侈品消费群体特征分析声明：这只是绝大多数的特点，当然有一些特殊情况，我们这里就争对普遍现象做个介绍！一、划分理由奢侈品是一种高级消费，跟金钱有非常大的关系，所以我们根据消费者拥有的财富的多少来划分奢侈品的消费群体，同时考虑到现在存在的一种新趋势，独生子女也很多购置奢侈品，所以我们将这个特殊的消费群体也划为其中，主要分为富裕群体，高收入群体，高级白领，独生子女。二、人口特征一富裕群体富裕群体是典型的奢侈品购置者

37、，以男性为主，年龄在40岁以上。他们大多是国内大公司或者政府机构的高层管理人员、企业家，交际广泛，大多聚集在经济兴旺地区，如、某某、某某以与某某等地。二高收入群体高收入群体由一系列入群组成，包括企业家、商人和社会名流，性别比拟均衡。他们与富裕阶层不同的地方在于他们是新近富起来的人群，他们的年龄小于富裕群体，大多在25岁到40岁之间。三高级白领群体高级白领群体的收入是所有奢侈品消费群体中仅高于最低，包括熟练技术工人、工程技术人员、中小型企业主，以与中高级管理人员、各种管理技术资格的拥有者，所构成年龄也在25岁到40岁之间，女性消费者较多。四独生子女群体独生子女群体的收入主要是来自父母，所以可以得

38、出这个消费群体的父母也非常有可能是前三者之一，年龄大概在15-25岁之间，男女根本上均衡，但根据去年数据显示，男性略高于女性。三、心理特征中国奢侈品消费者的消费动机模型，中国奢侈品消费者的社会性奢侈品消费动机包括：炫耀、从众、社交、身份象征；个人性奢侈品消费动机包括：品质、享乐和自我赠礼。有学者在研究中发现，不同收入层级购置动机不同。收入层级越高，购置奢侈品的社会性消费动机倾向越强；收入层级越低，购置奢侈品的个人性动机倾向越强。普遍来说，中国奢侈品消费者的消费心态仍以“显示身份为主，消费者属于“商品驱动型消费类型；而在奢侈品市场较为成熟的兴旺国家，消费者偏爱“体验驱动型消费，追求能够放松压力的

39、舒适假期或者高品质的服务。一富裕群体富裕群体的奢侈品消费动机主要是炫耀和身份象征。他们渴望成功，成功意昧着金钱或权力，他们成功后急迫需要一些东西证明、炫耀他们的成功，标榜自己的上层人士身份，于是，奢侈品就是最好的证明和象征符号，属于理性消费。二高收入群体高收入群体的奢侈品消费动机主要是炫耀、从众和社交。高收入群体是中国的新富阶层，面对自己突然增加的财富，他们需要选择一些“富贵的标志来标榜自己的成功和富有。另一方面，这些新成功人士还需要用奢侈品作为“身份认证尽快得到上流社会(如富裕群体)的认同，从而扩大自己的社交网络，相对较理性。三高级白领群体高级白领群体的奢侈品消费动机主要是炫耀和自我赠礼。高

40、级白领群体作为新兴的时尚阶层，消费奢侈品时讲究时尚、气派、高雅，他们希望通过奢侈品来显示自己的高雅品味。由于高级白领的收入相对其他消费群体较低，在消费奢侈品时受经济因素影响较大，他们不可能经常购置奢侈品，所以高级白领群体通常会用其他消费方面的收敛节约来支持他们奢侈品的消费，作为对自己的奖励。从上述分析可以看出，不管收入情况如何，中国奢侈品消费者都注重奢侈品消费的炫耀性价值，他们更强调所拥有的奢侈品的公众意义.奢侈消费也相对理性。四独生子女独生子女群体消费动机主要是炫耀和尝鲜，有时甚至出现追星奢侈消费，他们大多是感性消费，大多非理性，他们更多是用来炫耀，只要有机会就会购置奢侈品，他们没有负担。三

41、、购置行为特征一消费产品特征总的来说，中国奢侈品消费大局部还集中在服饰、香水、手表等个人用品上，而在欧美国家，消费者对房屋、汽车、阖家旅游等奢侈品的消费更多。不同收人水平的消费者消费的奢侈品也存在差异。富裕群体奢侈品消费的主要产品包括名车、豪宅、游艇、私人飞机等绝对奢侈品，旅游等体验式奢侈品所占比例也逐渐提高。高收入群体消费的产品包括名车、豪宅等绝对奢侈品，也包括手表、服饰等相对奢侈品，高收入群体的奢侈品消费主要是以富裕群体作为标准，通常会跟随富裕群体的消费趋势。由于经济限制。高级白领消费的奢侈品中手表、服饰、香水、皮包、领带等相对奢侈品占绝大多数，他们热衷于购置一些顶级奢侈品品牌的小配件。独

42、生子女消费群体热衷于模仿偶像和尝鲜，属于冒险性消费，购置手表、服饰、香水、皮包、明星珍藏物等相对奢侈品。二购置地点特征中国的奢侈品购置地主要还是集中在中国大陆，随着网络的普与，互联网已经成为中国居民获取奢侈品信息的最主要途径，获取信息的第二大途径为杂志。但是许多奢侈品都有至少3O%左右出自我国某某、澳门或者某某，在国外，欧洲也已经成为了第三位的奢侈品购置地。不同收入层级的消费群体对消费地点的选择也存在差异。富裕群体通常在机场免税店或国外旅游时购置产品；高收入群体通常也在国外旅游时购置产品；而高级白领通常都在本地品牌店购置产品；独生子女消费群体通常会在本地购置同时也会尝鲜性在网上购置。各个消费群

43、体特征对照表：富裕群体高收入群体高级白领群体独生子女群体人口特征拥有财富最多次之较少完全依靠父母年龄阶段40岁以上25-40岁25-40岁15-25岁性别男性为主性别均衡女性为主男性稍微多于女性职位国内大公司或者政府机构的高层管理人员、企业家企业家、商人和社会名流熟练技术人员、中小型企业主，以与中高级管理人员无，但父母很可能是前三者中的一种心里特征动机强度最高但理性较高较理性较低但理性较高但非常不理性动机炫耀和身份象征炫耀、从众和社交炫耀、自我赠礼和社交炫耀、尝鲜、追星行为特征购置奢侈品特征名车、豪宅、游艇、私人飞机等绝对奢侈品，旅游体验式奢侈品名车、豪宅等绝对奢侈品，也包括手表、服饰等相对奢

44、侈品手表、服饰、香水、皮包、领带等相对奢侈品手表、服饰、香水、皮包、明星珍藏物等相对奢侈品购置地点特征亲自机场免税店或国外旅游时在国外旅游时或网上代购都在本地品牌店，或网上代购点本地或网上，喜欢体验新方式小结：本文从人口特征、心理特征、购置行为特征三方面对中国奢侈品消费群体进展了分析，但消费者的特征不是固定的，随着经济的开展和人们对奢侈品价值理解的变化会不断开展，奢侈品经营企业应从静态和动态两个方面对其消费者特征进展研究分析，针对不同的目标消费者制定适合的营销策略。奢侈品营销的五大手法给昂贵一个理由让消费者花普通产品几十倍的价钱买一个不是必需的商品总不是那么容易的事。要让消费者觉得物有所值，这

45、种价值不仅表现在产品本身，也表现在产品所表现的精神上，奢侈品就是要提供比物质本身更为丰富的享受。1.强调产地和选材“英雄不问出身，奢侈品要看产地，几乎所有奢侈品牌都会强调其原料的产地和选材的严格，如伏特加、红酒等强调其原料特性和原产地印象，钟表如此强调其瑞士血统等等。这样的信息传递能让奢侈品的价值得到最直观的表现，从而使奢侈品昂贵的价格合理化。2.渲染制作工艺马爹利、XO等洋酒除了向受众介绍其出身名门外，更是浓墨重彩地渲染其精致超凡的制作工艺；而服装等一些耐用消费品，每寸多少针、经过了多少道工序都是其营销诉求的重点。奢侈品的工艺必须表现缜密与细致，加上传统手工艺的纯正，让奢侈品享用者将这种缜密

46、的工艺与高品质直接联系起来。3.瞄准独特品质奢侈品必须具有惟一性而且不可复制，这也是奢侈品牌独特价值所在。劳斯莱斯代表尊贵，提到阿玛尼如此代表简洁，LV象征经典，积家表是精准的代名词这就是营销的结果。这些品质不一定是绝对的，但一定是在消费者心目中根深蒂固、奉为信条的品质。奢侈品的营销过程就是不断强化这种独特品质的过程。奢侈品消费者在自己喜欢的品牌中寻求品味，并不喜欢被人称作是暴发户。但在保持低调的同时，也希望能让人理解到他消费的奢侈含意，所以奢侈品营销就需要在“彰显与“低调中寻求平衡，换句话说，所谓“低调的奢华。如果没有传播，品牌精神不能被人理解，就谈不上销售；如果传播泛滥，品牌贬值，作用适得

47、其反。顶级的奢侈品靠口碑传播，大众的奢侈品在杂志上和圈子里做营销，而如果上了电视广告，那就离大众品牌不远了。对于奢侈品来说，品牌历史、品牌精神比产品本身更为重要。奢侈品营销就需要选一个好的传播渠道，用正确的方式把品牌精神传递到目标群体当中去。任何促销和推销手段都会伤与品牌，在奢侈品领域尤其如此。如果你的品牌在打折销售而不是在收藏家市场看涨，那这个品牌的状况就很糟糕了。为了保持其高贵的姿态，奢侈品始终维持一种“拉的姿势。多数奢侈品在产量有限，保持其高贵的姿态更能吸引消费者，虽然消费者不知道你到底生产了多少。一位资深的奢侈品营销人说“如果一个人走进店里，不要试图用任何方式和他套近乎，你可以表示出热

48、情，但不要离得太近，保持米以上的距离是适宜的。当顾客提出需求时，他需要专业的解答而不是夸大其辞。可以看出，不但在营销上需要做出高贵的姿态，在店面里也是如此。第三局部：案例分析LV一、 LV的魅力二、 LV的定位与营销组合因素案例LV一、LV的魅力一、LV简介1LouisVuitton路易威登是法国历史上最杰出的皮件设计大师之一。于1854年在巴黎开了以自己名字命名的第一间皮箱店。一个世纪之后，路易威登成为皮箱与皮件领域数一数二的品牌，并且成为上流社会的一个象征物。如今路易威登这一品牌已经不仅限于设计和出售高档皮具和箱包，而是成为涉足时装、饰物、皮鞋、箱包、珠宝、手表、传媒、名酒等领域的巨型潮流

49、指标。LV，它血脉纯净，就像爵位、姓氏、族徽等曾经是贵族阶层的符号一样，给予拥有者一种别样的荣耀，一种卓尔不群的感受。它的历史和每一处微妙的细节，都萦绕着奢华的光环，耀眼到让人无法无视，也不敢怠慢lv2、易威登品牌一百五十年来一直把崇尚精致、品质、舒适的“旅行哲学，作为设计的出发根底，路易威登(LouisVuitton)这个名字现已传遍欧洲，成为旅行用品最精致的象征。路易威登的做法就是坚持做自己的品牌，坚持自己的品牌精神，做不一样的产品，给大家提供一个真正富有文化的产品，然后就是希望路易威登有更多懂路易威登的人来关注路易威登的产品，欢迎那些现在还没有消费能力，但是有这个消费意识或者对于文化的关

50、注高过产品的人，也许有一天他们有了这个选择的能力，会第一时间来选择路易威登。3、关怀、动心、美意、个性、精致手工制作4、营销个性化服务、时装秀、明星，与重要节日对应将营销故事化5、个性化服务：手绘图案是一种艺术享受，以某某的首字母为主题的压纹装饰，特别订制，产品多样化纹理色彩、款式、系列6、LV包的材料：1面料：使用进口LV专用面料.配皮是进口LV专用变色白皮.五金青铜镀金.。2配变色皮，经过时间氧化颜色会变深用水滴上去马上会变颜色！3配件：内衬是进口LV专用绒布.钢印条形码.配说明书、出生卡，防尘袋.做工考究，是目前市面上仿真度最好的.4其他：整个袋子的花纹对花准确！做工一流.二、LV在中国

51、市场现状分析就该品牌目前在中国内地的销售水平来看，还相当有限，所以，目前在亚洲，中国某某依然是路易威登最重要的市场。由于某某的销售产品不设消费税和关税，因此价格比内地有很大优势。不过在过去十年里，中国内地消费者的类型和消费的心态都发生了变化，当财富最初开始流入中国时，一局部很快富起来的中国人迫不与待地想要炫耀财富，但却缺少对奢侈品牌认知的成熟度。他们认为最贵的就是品质最好的，于是就会一掷千金，购置最贵的商品，除了自己拥有外，还喜欢送给朋友和家人。调查明确，LV是人们认知度最高的奢侈品品牌，72%的被访者都认为LV是著名的奢侈品品牌。CD、GUCCI、BOSS和香奈尔等品牌紧随其后，依次有48%

52、、46%、21%、19%的被访者表示这是他们心目中的奢侈品品牌。男性投票最多的前五名品牌分别为：LV、GUCCI、CD、BOSS和欧米茄，而女性提到最多的前五名依次是：LV、CD、GUCCI、香奈尔和PRADA。三、LV的特色旅行的艺术，品味旅行鲜活的元素，时尚经典尊贵的服务，奢华生活方式精湛的工艺，完美的设计传统的风X，显赫的历史四、LV对中国消费者的魅力 多元化产品路线，男女老少皆宜 鲜明个性的LV标志，迎合了中国消费者关注奢侈品产品品牌、生产商和原产国，喜欢购置高公众知名度、有明显可视的品牌logo和从国外原装进口的奢侈品的个性 众多中外明星助阵，更添品牌奢华之风，迎合中国消费者看重他人

53、对自己购置行为的反响和评价，“面子效应，从众心理 浪漫、亲切、温馨的情感体验，传承百年的品牌文化，赋予品牌更深刻的内涵 迎合中国富裕阶层的消费者不再一味追求地位炫耀和虚荣，逐渐向享乐式体验的奢侈品消费行为方式开展的趋势。二、奢侈品牌与LV营销战略分析一奢侈品牌营销战略分析已有关于奢侈品品牌营销组合要素的研究，根本上分为两种视角：一种是产品视角，认为奢侈品品牌的营销组合要素包括商品、价格、分销和沟通简称为营销组合3Ps+C；另外一种零售视角，认为奢侈品品牌的营销组合要素包括商品、服务、价格、店址、店铺环境和沟通。奢侈品牌营销战略具体分析流程，在市场研究的根底上，找到目标市场目标顾客群，并了解他们

54、对产品、服务、价格、店址、店铺环境和沟通等方面的需求特征。其次，细分目标顾客利益并找出他们最为关注的假如干利益点，通过分析竞争对手确定自身具有竞争优势的利益点，将该利益点确定为定位点，接着根据这个利益点确定属性定位点实现利益定位点的要素和价值定位点利益定位点给顾客带来的精神满足，定位点的选择X围仍然包括产品、服务、价格包括促销、分销、购物环境和沟通六要素的全部内容。无论在利益定位点是否实现差异化，都有必要在价值方面找到并确定差异化的价值定位点。最后，通过进展营销六要素的组合实现已经确定的定位点和顾客期望得到的利益组合。根据奢侈品品牌的营销战略方法我们分析了LV的品牌营销战略一找位：确定目标顾客

55、路易威登的目标顾客群，大多为王室成员、富有阶层和中产阶级。初期是那些声名显赫又经常需要周游列国的客人，第一代行李箱就是专为拿破仑三世生产的，而后一直围绕着上流社会进展顾客的拓展：西班牙国王、尼古拉大公、东京市政官后藤象二郎、奥特曼阿卜杜拉米特苏丹，以与印度的王公贵族都是路易威登的顾客，另外贝克汉姆、莎朗斯通、伊丽莎白赫利等明星也钟爱路易威登的产品。当然，目前路易威登的顾客已经延伸至城市中产阶级和一些服务的成功人士。但是，攒半年工资买一个路易威登包且不知道创始人故事的消费者，不是它的理想目标顾客，尽管这局部人也不是小数目。二选位：确定定位点我们根据定位钻石图中利益定位、属性定位和价值定位的三个维

56、度，对路易威登确定的定位点进展具体分析。通过初步分析，我们发现路易威登的定位点在营销组合的产品要素上，努力地打造全球最为经典和艺术化的旅行用品。具体内容为：利益定位点为便利的旅行，属性定位为精致的旅行箱，价值定位是尊贵。1利益定位：旅行便利路易威登一直坚持的利益诉求点就是为目标顾客的旅行提供行李携带的便利。因此，它是伴随着交通的开展和旅行的频繁而开展起来的。路易威登是一家皇宫指定的行李作坊的行李打包工，当时人们骑马和乘坐马车旅行无法保证货品完好无损，因此每次出行都需要寻找专门的行李打包工收拾行李装箱，打包工不仅要提供打包服务，有时还需要提供装行李的箱子。后来皇后要求路易成为她的专属行李打理师。

57、路易有了自己的店铺后，不满足行李打理业务，因为轮船、火车的出现使轻松便利的旅行更加离不开更好的旅行箱，他凭借着打理行李的经验设计了多种款式的行李箱，但是他人生产的无法令他满意，从而路易开始了行李箱的设计和生产业务，以突出自己的利益定位。路易威登1924年的广告语为：“3个轻便的行李箱让你将所需之物全部随身携带。1928年在Vogue杂志上刊登的广告语强调了它的利益定位：“路易威登行李箱让您放心出行。80年后的2008年推出的新一轮广告，以戈尔巴乔夫、阿加西、格拉芙等明星为代言人，仍然围绕着旅行便利这个主题，只不过把奢侈旅行演绎为情感旅行罢了。借用营销界的一句流行语，路易威登卖的不是有形的包，而

58、是随心所欲地打包，即便利。2价值定位：显赫尊贵旅行箱，是人们贴身使用之物，与人们的旅途相伴随，因此会感受到它传递的价值信息。路易威登在营销组合的各个要素上凸现的价值诉求，会使主人潜移默化地体会到，从而进一步地偏爱它。当然不同的人会有不同的感受，早期路易威登的广告会引导人们的价值感受趋同，刊登于1913年6月10日体育消息上的广告，强调的是“带给你好运；1920年11月法国艺术复兴上的广告，强调的是“优雅女士的理性之选。可实际上，顾客感受到的还是由于旅行便利带来的舒适。但是，由于路易威登行李箱长期与皇室和贵族顾客相联系，因此更多的人还能体会到一种贵族待遇，正如电影欲望都市里一句台词所说：当拥有L

59、V包的那一天，就是我出人头地的那一天。综观路易威登现在的广告，大多为模特和产品的展示，已经没有广告词了。或许期待着不同的人有不同的感受。路易威登围绕目标市场和相应的市场定位进展营销要素的合理组合，使每一个要素都切为其市场定位服务。1产品要素路易威登的定位点在产品要素上，核心在于旅行的便利，而这一点的实现离不开精致和舒适的行李箱。这来自于产品的抽象属性，抽象属性包括可靠性、耐用性和便利性等；抽象属性源自于产品内在属性的材料、工艺、形态等方面和外在属性的品牌、包装、服务等方面，以与产品组合的宽度、深度、长度等方面。由此我们得出路易威登依定位进展产品规划的路线图：路易威登旅行箱的利益定位是旅行便利，

60、旅行便利是由优质、耐用、稀缺和艺术四个抽象属性实现的，这四个抽象属性是由内在属性、外在属性和组合属性实现的。1内在属性。在材料、工艺和形态三个方面，都为精致、耐用、便利和艺术四个抽象属性做出了贡献。第一，材料方面。旅行箱主要是用木料和金属制造箱体，用皮毛、布料、合成纤维来制造箱子的外观和内饰。路易威登精心选择相关原材料，为其精致化、稀缺化和艺术化做贡献。他们一直遵守“部位选料法的独特制作工艺，用储存期长达12年的山毛榉木来制作箱板和箱内的衣架，用一种称作Cabboon的木材制作箱盖和箱底，用白杨木制作箱子的框架和边角，在箱子的每一面都覆上经过植物性处理的、整块的轻巧帆布，该帆布是画油画的布料，

61、使皮箱外表平滑且防水。皮包的皮革必须是法国和德国的牛皮，每个皮包都用一块完整的皮子做成，绝不拼凑。同时这些皮子很少有蚊虫叮咬的疤痕，加之严格苛刻的鞣制和加工，使其不可能有一模一样的包面。第二，工艺方面。他们不受高新技术和现代化设备的诱惑，一直坚持着手工缝制的传统工匠式生产，不减少任何一道工序和每道工序规定的制作时间。例如，每个旅行箱外面用多达800枚铜钉来加固边和角，保证巩固和美观。同时每道工序时间不得缩短，制作时间比其他厂高出30%，例如制作一把铜锁不得少于两小时，一个箱包把手不得少于一个半小时制造一只标准LV字母手袋大约需要23天。在LV的质量检测室，要给成品手袋装上3.5公斤的重物被一只

62、机械手臂吊在空中，然后将之抛落；只有经得起连续4天的高空抛掷试验，才能出厂。为了检测拉链的耐用程度，拉链要经过5000次的反复开合检测路易威登的箱包设计也是出类拔萃的，随着交通工具的变化不断进展创新调整。在马车时代，行李箱是拱形顶，但是到了火车时代不便于罗列摆放，他们推出了帆布平面行李箱；在邮轮远洋的时代，为了适合长期旅行带大量衣物的需要，推出了流动衣柜，以与流动衣柜中的装衣袋；在汽车进入家庭的时代，专门开发出汽车行李箱和帆布工具箱；在航空时代，第三，形态方面。一是通过色彩和图形的合理搭配，达到艺术化的效果，其箱包外表漂亮耐看。具体图案包括四种类型：LV、一朵四叶花、一颗四角星和一颗菱形的四角

63、星。二是通过外形设计使旅行者的行李携带更加便利。例如，为了车上容易摆放，将传统的拱形皮箱改为平型；为了满足乘飞机需要，推出机舱行李架可以摆得下的箱包等。纵观路易威登的箱包，形状各异，大小不同，软硬皆有，都是为了实现实用和艺术的结合。2外在属性。在品牌和服务两个方面，路易威登同样都为精致、耐用、便利和艺术四个抽象属性做出了贡献见表9.4.5。路易威登早期备有十几匹马，用马车把顾客定制和购置的旅行箱送到顾客的家里。他们一直坚持为客户提供永久的保养服务，无论什么时候你把产品拿来修理养护，专卖店都尽心尽力予以帮助，以保证产品代代相传。顾客只要买了路易威登的行李箱，名字便会被传送到巴黎的厂里，每一个顾客都有一个属于自己的专用密码，绝不会有其他顾客的密码与他一样。这样，只要有一把钥匙，就可以开启他所有路易威登行李箱。任何顾客进入路易威登专卖店中都会受到一位服务人员的专门接待，从咨询、看样品目录、介绍价格、购物、开票、交款、包