B2C电商行业的存货对绩效的影响分析-以京东商城为例

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1、西南财经大学天府学院 B2C电商行业存货对企业经营绩效的影响以京东商城为例撰写人：_日 期：_西南财经大学天府学院2016 届本科毕业论文（设计）论文题目：B2C电商行业存货对企业经营绩效的影响以京东商城为例学生姓名： 向艺嘉 所在学院： 西南财经大学天府学院 专 业： 会计学（CPA方向） 学 号： 41203027 指导教师： 柳玉寿 2016年4月西南财经大学天府学院本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由

2、本人承担。本毕业论文（设计）成果归西南财经大学天府学院所有。特此声明。毕业论文（设计）作者签名：作者专业：作者学号：_年_月_日 西南财经大学天府学院本科学生毕业论文（设计）开题报告表论文（设计）名称B2C电商行业的存货对企业经营绩效的影响分析以京东商城为例论文（设计）来源自选论文（设计）类型B-应用研究导 师柳玉寿学生姓名向艺嘉学 号41203027专 业会计（CPA方向）一、 调研资料的准备：首先在图书馆以及书店收集与物流成本管理相关的资料以供阅读和参考，其次通过互联网在中国知网、万方数据这两大中国专业的学术数据库查看与研究对象相关的优秀文献，最后向导师咨询相关知识。二、设计目的 Busi

3、ness-to-Customer（B2C）是在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。在B2C电子商务模式中，库存是理所当然的因素之一，而且这两块儿也是成本较高的因素，京东商城就是B2C电商行业的典型代表，即通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里一站式采购。本文根据京东商城为出发点，对整个电商行业的存货对绩效影响进行分析并提出优化建议。三、要求通过对同时广泛地参考优秀文献、网络以及相关书籍方面的资料，用严谨的分析对问题进行阐释，最后通过数据及理

4、论分析得出结论。四、思虑与成果存货对于电商来说，是成本来源的重要因素之一，因此分析存货管理是控制成本的关键，此论文将通过京东商城的存货对绩效的影响分析扩大到整个B2C电商行业期望得到以下成果：一是得出通过分析京东商城存货管理现状，提出有效提高绩效的解决方案；二是为丰富理论知识和实践经验。五、任务完成的阶段内容及时间安排2015年11月23日前：完成开题报告 2015年12月24日前：完成文献综述 2016年1月20日前：完成论文的粗纲2016年3月15日前：完成论文终稿，并且打印成册，上交论文准备答辩。 六、完成论文（设计）所具备的条件因素通过三年来系统理论的学习,在学校的支持与指导老师的帮助

5、下,基本具备了完成论文的条件；但也存在着一些困难:一是时间紧,必须妥善安排论文时间；二是缺乏较完备的文献资料支持,需要借助学校图书馆与电子文献资料数据库，但文献中心资料不够完善。 指导教师签名： 日期：论文（设计）类型：A理论研究；B应用研究；C软件设计等；摘要生活在21世纪的我们对于B2C电商行业早已不陌生，可以说，它所代表的网络购物平台已经成为我们生活中的一部分。存货在企业中的重要性毋庸置疑，对于电商行业更是如此，电商行业商品种类及数量繁多的特点就决定了其必须重视对存货的管理，与存货直接相关的评定企业绩效指标为存货周转率，较快的存货周转率反映了企业存货成本回收速度快、也从侧面反映企业销售情

6、况较良好，本文将以行业内存货周转率较高的电商企业京东商城为例，对其有较高存货周转率的原因进行分析，同时找寻其欠缺之处并提出相应的解决方案。最后总结B2C电商行业要从存货管理方面提高企业绩效可以参考的建议。关键词：B2C电商 存货管理 企业经营绩效 AbstractIn twenty-first Century the B2C industry had not unfamiliar, it can be said that the network shopping platform it represents has become part of our life. It is importan

7、ce of inventory in the enterprise in question, especially for the electricity supplier industry, electricity supplier industry type and quantity of goods of various characteristics decide that it must pay attention to inventory management, performance evaluation of enterprises directly related with

8、the inventory of the stock turnover rate, faster inventory turnover reflects the enterprise inventory cost recovery speed, but also from the side reflects the enterprise sales situation is good, the higher turnover rate of memory industry goods business enterprise - Jingdong Mall as an example, anal

9、yzes reasons the high turnover rate of inventory to it, and to find its shortcomings and put forward corresponding solutions. Finally, B2C from the supplier industry to improve enterprise inventory management The performance of the suggestion.Keywords: B2C business inventory management Enterprise pe

10、rformance目 录一、绪论1（一）研究背景与研究意义1（二）论文研究方案31.研究内容32.研究思路和方法3二、B2C电商行业存货对绩效影响概述3（一）自营式电商行业的定义及含义3（二）存货成本定义4（三）企业绩效的评定方法4（四）存货管理在电商企业管理中的重要地位5（五）存货与经营绩效的关系5（六）电商行业的存货特点6三、京东商城的存货管理案例分析7（一）京东商城基本介绍7（二）京东商城库存管理现状8（三）京东库存周转率高的原因分析8（四）影响京东企业绩效的因素121、外部因素142、内部因素14（五）对策15四、B2C电商行业要从存货管理方面提高企业绩效可以借鉴的一般规律16（一）强

11、大的物流网络。16（二）先进的库存管理模式。17（三）精准的市场定位。17参考文献28致谢30一、 绪论（一） 研究背景与研究意义研究背景：自20世纪90年代以来，互联网的快速发展掀起了全世界电商行业的浪潮，电子商务以崭新的面貌进入大众的视野，给人们的生活方式带来了巨大的改变的同时也昭示着我们已经进入网络改变生活的新时代。在这样的环境下，人们再不是只能局限于在自己所在的区域购买商品，而是可以通过网络购物的方式选择任何一件在任意区域的商品，足不出户即可进行任意的购物。当然，在创新科技和全球化浪潮推动下的电商行业发展模式呈现出多元化的态势，主要有B2C(Business to Customer)和

12、C2C(Customer to Customer)以及B2B(Business to Business)，在历经了全球经济的动荡过后，电商行业的发展也趋于成熟稳定，规模也进一步扩大，国外电商行业发展已成熟，在欧洲国家，电子商务的营业额达到总额的4/1，在美国可以达到3/1，其中著名的企业有亚马逊、雅虎、Ebey等，网上购物早已成为国外消费者生活方式的一部分，国内电商企业虽发展较晚，但如今也高速发展，其中电商行业中的B2C电商行业成为电商行业的主流，其中有代表性的包括有：第三方交易平台形式的天猫、垂直类也就是自营销售形式的京东商城、接着又有由传统零售商新增网络销售模式的国美、苏宁等，他们开始引领

13、电商行业的发展，也对世界网络零售业的迅猛发展做出重要贡献。B2C营销模式也就是消费者通过网络直接对商品进行挑选、购买以及支付，其后商品将通过物流的方式送到顾客手中，随着B2C电商行业发展的逐渐成熟，电商企业绩效已呈稳定增长趋势，其中京东作为自营式的B2C商城，成绩一直十分可观，2014年5月22日在纳斯达克挂牌上市；在2015年第一季度占有率过半，达到了56.3%。对京东商场来说，自营模式让京东有了让消费者对产品质量放心的优势，但同时这种模式下的物流压力也是随即而来的问题，针对此问题，京东斥巨资打造自建物流模式，并推出急速配送服务“限时达”，据了解，京东去年库存周转天数仅32天，跟同行业比较，

14、他们的库存周转天数则打到70-90天，由此看出京东商城的存货管理在行业中处于领先地位。研究意义：在B2C电商行业快速发展的今天，要让企业绩效更胜于其它传统商品流通企业就需要找寻成本控制的关键因素，而存货则是所有商品流通企业成本来源的重要部分之一。本文将由对京东商城存货管理模式对其绩效的影响进行分析并提出问题及方案，再将整个B2C行业的存货管理共同点进行总结。京东商城的发展可以说是近年来自营式电商中最快的，以其作为代表进行分析可以为其他同类企业提供参考，存货管理对每个自营式电商企业的绩效影响都是巨大的，本文观点将对今后电商行业的存货优化管理提出参考建议。（二） 论文研究方案1. 研究内容本文具体

15、先陈述京东商场所属的自营式电商行业及存货成本的定义，再描述京东商城存货管理的现状，再分析京东的高存货周转率的原因，再陈述京东亏损的原因并提出解决方案，最后总结B2C电商行业要从存货管理方面提高企业绩效可以参考的建议。2. 研究思路和方法（1）文献检索：通过搜索关键词的方式方法在各大学术网站上进行检索，大量浏览相关文献，归纳总结出自己的思路与观点。（2）实例分析：对中国B2C电商行业巨头之一京东商城的个例进行详细分析，主要针对存货管理现状总结出的优点及不足后提出一些参考建议。（3）理论研究：由能够反映企业绩效的存货周转率进行主要统计分析并结合其它绩效指标如应收账款周转率、主营收入增长率、主营成本

16、增长率等，另外将以国内学者已总结出的观点作为理论基础从其存货管理情况的角度分析京东商城的绩效。二、 B2C电商行业存货对绩效影响概述（一）自营式电商行业的定义及含义自营电商也是垂直类电商，它的网络定义为：一种电子商务模式，其特点是以标准化的要求，对其经营的产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易，并通过物流配送将产品投放到最终消费群体的行为。京东商城是现如今自营式电商行业的巨头，他的营运模式总体为向各厂商引进各种货源进行自主经营，然后通过自己的网络销售平台进行销售，类似于现实生活中的大型零售超市，消费者可以在这里一站式销售，售后服务也都是由京东一手负责。另外，垂直类电商一般都主营某一类型的产

17、品，像京东主营数码电子产品、VANCL主营衬衫等。（二）存货成本定义存货作为一项企业重要的流动资产，对其管理利用的情况直接影响到企业资产的流动性，在会计中存货成本定义为：购货价格应根据发票金额确认购货价格，其他可归属于存货采购成本的费用，就是指企业购入存货在入库以前所需要支付的各种费用，如在存货采购过程中发生的仓储费、包装费、运输途中的合理损耗、入库前的挑选整理费用等，以及相关税费。存货带来的成本除了会计定义中采购环节中存货本身的成本，作为商品流通企业的B2C电商行业为了储存供销售用的存货带来的储存成本以及将商品送至顾客手中的物流成本，都会引发库存成本。（三）企业经营绩效的评定方法企业经营绩效

18、主要包括企业在一定期间内的经营效益，经营效益的情况又主要表现在其盈利的能力、资产运营水平、偿债能力和今后发展能力等方面。本文将通过以存货周转率、应收账款周转率、毛利率、净利率等相关财务指标分析京东商城的绩效水平。（四）存货管理在电商企业管理中的重要地位如今垂直类电商的发展迅速，有大批稳定的客户群，他们也不断扩大经营范围，存货品种丰富，数量繁多。对B2C电商行业来说，必要的存货是保证企业正常经营买卖的前提条件一方面，企业应持有一定的存货数量，以保证企业日常经营的顺利进行，满足顾客的需求；另一方面，若企业库存量过大，将影响企业流动资产，耗费不必要的人力物力，从而影响企业绩效。所以企业应优化库存量，

19、及时根据市场销售情况、顾客反映情况变化做出相应的变动，灵活应对。（五）存货与经营绩效的关系从会计的角度，企业效益主要由资产负债表和利润表反映，而存货关系到两大会计要素资产和成本，企业首先从采购环节中取得存货就引发了采购成本，而后又由存货运输、管理等一系列流程引发其它成本。正如前面所说，存货作为企业的一项流动资产，是保证企业能够正常运转的重要因素，是企业盈利的主要资本，是预期能给企业带来经济利益的资源。另一方面，采购存货的成本是组成企业主营业务成本中的主要部分，由利润表的编制我们可以看到，主营业务成本的增加引起企业利润的减少。与存货密切相关的体现企业经营绩效的营运指标主要有存货周转率，存货周转率

20、是企业某段时期平均存货与主营业务成本的比率，是用来分析企业绩效的重要指标之一，主要反映企业存货的周转速度，存货属于企业的流动资产，所以存货周转率同时也可以反映企业流动资产占用量是否合理，存货周转率越高表明企业存货的周转速度越快，存货占用水平越低，企业从投入存货成本的资金到销售的时间越短，资金回收速度越快。此外，存货周转率并不能全面衡量一个企业的经营状况，因为大量赊销的方式也可以提高存货周转率，由此，本文还将分析得出企业的应收账款周转率情况，以全面得出其存货管理的情况。（六）电商行业的存货特点电商行业的存货管理一般包括采购管理、订单处理、配送作业、运输等流程。下面由以上几个方面依次总结电商行业的

21、存货管理特点。1、采购管理。电商行业大多存货种类繁多，并且有众多供应商，要在保证产品质量的前提下，将存货采购入库，并进行高效率的管理。2、订单处理。电商行业每天的订单量平均都上万，且每笔订单的商品很有可能分属不同的存货类别，需要从不同的仓库调出，这就要求整个订单处理的流水线达到相当快速的水平，审单、打单人员的工作速度有一定的一方面有利于存货的快速出库，另一方面也是满足客户需求的重要前提。图 1:电商行业订单处理流程3、配送作业及运输。大多数电商采取与第三方物流进行合作，减少自主建立物流网的成本，此外，也有像亚马逊、京东商城这样斥巨资打造自己的物流网络，以便自己控制配送环节，提高配送质量和速度。

22、三、京东商城的存货管理案例分析（一）京东商城基本介绍据权威的数据统计显示，京东近年来的在中国自营式电商市场的占有率约为46%,拥有近6000家的供应商，是以数码电子产品为主打商品而兴起的中国最大的自营式电商，自建强大的物流网，现今将业务扩大到日常家居百货等商品销售，也入驻了一些品牌企业，形成了以3C和家电产品为主，百货零售商品为辅的大型网上自主购物平台。（二）京东商城库存管理现状从采购环节来说，京东商城作为大型网络零售平台，存货主要来源是厂商购进，库存管理京东的存货管理流程大致为：顾客确定购买商品后，生成订单，存货系统会根据顾客订单上提交的地址，估算出最近的仓库位置。京东库房主要为三部分：第一

23、部分收货区、储存区以及出库区，先接收从厂商处运输过来的商品并将所有的商品贴上条形码，以便仓储员在上架时进行扫描后再上传到系统。这样商品订单出库时，送货员只需在系统中找到对应商品的位置进行取货就可以了，起到事半功倍的作用。另外，这样的存货管理方法也便于商品位置的随时变动更换，比如顾客的同一订单中多数同时拍下的商品就会被放到相近的位置，提高取货效率；又例如消费者经常在网购的时候看到的“打包销售”的商品也同样一同摆放，大大缩短了取货时间。（三）京东库存周转率高的原因分析由定义可以得到，要使存货周转率保持高水平，就要使留存库房的存货保持得较少，也就是要销售量保持在一定高的水平。右下图可知，京东库存周转

24、率几年来都很平稳，均在10-11左右，而存货周转天数也保持在32天左右，跟同行业比较，他们的库存周转天数则打到70-90天，由此看出京东商城的存货周转率在行业内属于较高水平，这离不开京东近年来有巨大增幅的销售量，由此分析三点京东高存货周转率背后销售量居高的原因。表 1：电商行业代表存货周转天数（单位：天）京东商城当当网亚马逊苏宁云商2012年35.70123.5943.1668.212013年32.09111.8644.6671.532014年32.9109.94136.8066.90 1、产品采购价格优势。就采购产品环节来说，京东商城与供应商的议价能力是较强的，京东吸引供应商的法宝是其庞大的

25、销售群体和可观的销售额，对于网络零售行业来说经得起“货比三家”是十分重要的因素，京东对于进行网络购物的消费者们来说，便宜、方便、快捷是他们选择购物平台的标准，而主打电子产品的京东也正是为了迎合消费者的心态，与其它电商打起了“价格战”，商品的毛利定在商品价格的5%，相比国美和苏宁两大家电大亨来说，少了近10%左右，这样的价格优势使京东的订单量远远领先于其它家电电商，这也是京东较高存货周转率的重要原因之一；另外，除了自营产品，京东也与第三方品牌企业卖家进行合作，这样使消费者对京东的“保证正品”标语更加值得信赖，还能分担京东的存货管理及物流费用，因为在这样的合作基础下，京东的库存管理系统可与供应商的

26、库存管理系统建立关联，如京东仓库的中没有客户想要的商品，那么京东可以直接访问供应商库存数据库，同样加快了京东的存货周转率。2、建立物流网络。说到京东的存货管理就不得不提到京东强大的物流系统，是商品物流京东商城作为领先的电子商务企业，首先运营成本就比传统的零售业要低，这离不开京东有自建物流配送公司，不同于依托于第三方物流公司，自建物流不仅可以更好的布局物流体系，还能保证配送质量、速度，就如身在成都的我们来说，在京东上购买商品大多当日或次日就能送达，这离不开京东斥巨资打造的物流网，尤其是在节假日期间，许多快递公司都停运，但这样的日子确是消费者购买的高峰时期，这时自建物流就起到关键性的作用，能够迅速

27、出挑于第三方物流合作的电商平台，取得相当可观的销售额。3、运用先进技术进行高效的库存管理。京东作为当今电子商务界的巨头之一，在存货管理上对科技的运用当然至关重要，在京东创立之初，就自建ERP（enterprise resource planning）信息系统，对整个供应链进行有效管理，这个系统完全由京东内部技术人员自主研发，为自身企业量身打造，就库存管理来说，在这个系统里，我们就可以详细的了解每一处库房的每一件商品的信息，包括我们消费者平时在京东下过订单后看到的订单生成情况、订单出库情况、订单发货员、物流情况等通过这个系统都能清晰明了的看到。另外，通过数据挖掘的技术，ERP系统还可以根据消费者

28、在京东购物平台上的点击商品情况，统计数据对销售量进行有效预测，从而对库存量进行及时的变动，提高库存周转率，降低存货囤积风险。不只是ERP系统，京东还运用了SKU（Stock keeping units）的库存管理方式，SKU是库存量单位，用来区分商品。京东所有的商品都有自己的SKU,也就是将所有的商品进行细致的分类，SKU管理的根本是建立一个完整的基础数据库，尤其是对京东来说，商品种类繁多，同一商品的不同规格、颜色、款式等都会生成不同的SKU，这样每件商品的买卖都会在数据库中生成原始数据，通过精确的数据分析，同样可以有助于挖掘商品销售潜力，从而进行销售预测，不仅这样，运用高科技对存货采购和销售

29、的有效管理，还可以引申销售者其他隐性购买需求，为京东开发开拓更大市场打下基础。4、垂直类电商的普遍优势。垂直类电商采购、储存、销售、售后等都由企业一手把控，且有自己主打产品，定位准确，让消费者对产品质量更放心。京东作为主打数码电子产品的电商，一直都给人以专业的企业形象，所以更容易吸引消费者。客户群定位也精确在25-35岁的年轻人中，这个年龄段的消费者普遍热爱并推崇3C产品。此外，存货周转率并不能全面衡量一个企业的经营状况，因为大量赊销的方式也可以提高存货周转率，所以要对企业存货管理状况进行系统分析还应结合应收账款周转率情况，得出账期长短，提高决策的准确性。公司的应收账款在流动资产中也占有举足轻

30、重的地位，应收账款周转率越高，说明公司销售赊账的账期越短，公司“应收账款”科目减少而“货币资金”增多所需要的时间就越短。京东商城当当网亚马逊苏宁云商2012年3.1527.6618.825.72013年2.5512.3920.753.322014年5.2411.3663.701.99表 2：电商行业代表应收账款周转天数（单位：天）如上图所示，京东今年来的应收账款账期都为2-5天左右，与同行业比较亚马逊的平均账期为10天左右，说明京东商城的收账期限在同行业内偏低，其主要原因是多种支付方式便利群众，就个人感受而言，在网络支付方式还未如此普及时，京东的“货到付款”方式就为许多还未拥有网上支付的消费者

31、提供了便利，过后还提供POS机刷卡等多项服务，同时也与多个支付平台合作。另外，2014年京东东应收账款账期略有增长由平均2.56天增长到了5.24天，其主要原因是2014年京东推出了“京东白条”业务，也就是在京东购物的消费者可以申请最高1万5千元的个人贷款，还款方式可选择最长30天延期付款或在3-24个月内分期付款。使用“京东白条”的过程也并不复杂，只需进入京东白条专区填写基本个人信息即可。虽然应收款账期略有增长，但仍处于行业领先水平，同时刺激了消费，对存货周转率的增长和营业收入的增长做出了一定的贡献。（四）影响京东企业经营绩效的因素表 3：电商行业代表毛利率对比京东商城当当网亚马逊苏宁云商2

32、011年5.45%13.38%22.44%18.94%2012年8.41%13.95%24.75%17.76%2013年9.87%17.41%27.23%15.21%2014年12%18%30%15%表 4：电商行业代表净利率对比京东商城当当网亚马逊苏宁云商2011年-6.08%-6.31%1.31%5.2%2012年-4.18%-8.55%-0.06%2.55%2013年-0.07%-2.26%0.37%0.1%2014年-4%1%-1%1%表 5：京东商城进四年损益科目调整情况2011年2012年增长率2013年增长率2014年增长率主营业务收入21128.9641380.5296%693

33、39.8168%115002.3266%主营业务成本19976.5337898.3990%62495.5465%101631.4463%销售/常规/行政费用总额2316.554796.89107%6459.4535%17337.39168%研发费用239.92636.35165%963.6551%1835.9291%毛利1152.433482.13202%6844.2797%13370.8795%净利润-1283.74-1729.47-49.9-4996.36由上图可以看出，京东每年的主营业务收入都呈大幅度增长的趋势，营业收入增长率在2011-2012年达到96%，2013、2014年的增长势

34、头虽略有减弱，但也保持平稳，说明京东正处于高速发展的成长阶段，随着收入的大幅增长成本固然也是随之增长，主营成本增长率同主营收入增长率基本持平。京东的高存货周转率和应收账款周转率以及收入成本的高增长率却还是没能得到可观的利润结果，今年来是一直处于亏损的状态，虽然毛利率逐年高速增长，但净利润却不尽人意，2014年尤为严重，我们不由要探究其原因，首先想到的便是大规模B2C企业的常态，要实现企业的长期发展目标，就必须在前期在“拼低价、冲流量”、投入大量资金在物流、科技、售后服务、人才培养等方面，像京东在投的物流项目所需资金将超过20多个亿，而目前已经投入两个多亿，由上表也可以看出京东的研发费用也是逐年

35、猛增，说明京东对科技的投入可见一斑，为了企业长远的绩效目标，京东不会只重视眼前的利润收入，而是将其大量的投入于未来更好的发展中。1、 外部因素 同行业强大的竞争对手国美、苏宁，在京东刚进入大众的视野时就是以“低价电子、电器产品”为旗号拉拢了消费者的心，一般来说消费者对电子电器产品的购买比较慎重，注重体验满意度，所以对于在网上购买电子电器产品来说以20-35周岁的年轻人居多，主要原因是更新速度快、价格也相对低廉，虽然没有实体店可以进行产品体验，京东一样拥有了一大批年轻粉丝，但随着国美、苏宁这两大家电巨头也加入到B2C电商行业中，跟京东打起了火热的“价格战”，不拥有实体店的京东受到不小的冲击，2、

36、 内部因素 一方面建立自营物流体系无疑是耗费了京东巨大的财力，这使京东的资金周转相对困难。虽然就长远来说，这样的做法可以控制物流成本，但就现阶段流动资金紧张来说，还是存在一定的运营风险。另一方面，售后服务机制建立不完善。退货问题对B2C电商行业来说是很常见的，尤其对于主打电子产品的京东来说，不同于衣服等日用品拆开就可以确定是否要进行退货，电子产品常常是需要一定的体验期，消费者才能感觉到要不要退换产品，京东产品都是自己负责售后，顾客提出的问题还并不能及时进行回复，尤其是退换货的问题。（五）对策1、就采购环节来说，完善企业采购部门现有的制度，让采购活动更加制度化、标准化、规范化、流程化。明确部门人

37、员的职责、权限，制定产品最高采购限额，超过限额则需要提交详细资料进行审核批准。这样能对采购成本进行有效的控制，也能明晰权责；企业内部建立信息共享平台，各部门信息予以公示；重视对采购人员的培训，学习相关专业知识。2、供应商的严格筛选，尤其是作为京东主打产品的数码电子产品，京东一贯打着“正品低价”的旗号，与同行业竞争引起了“价格战”却不能一味的只关注价格，对于商品的质量要严格把关，才能在消费者中树立良好的形象和口碑。当然另一方面协调好与供应商的关系，长期稳定的合作关系有利于购货成本的控制。3、在这样强大的竞争对手下，京东应该着重关注客户的用前体验感受。加强售前售后服务，这样还可以扩大受众客户群，争

38、取让中年甚至老年人都能对在京东购买产品也感到放心。4、提高员工素质，完善售后服务机制。就自营物流的京东来说，“斥巨资”构建了物流网，对企业自身的物流对于物流成本的控制还应细化到各个快递员的严格培训，尤其是三线及三线以下城市。京东应该强化售后服务人员的培训，完善售后服务机制，才能在消费者心中保持良好的形象，尽量让消费者不担心购买产品的退换货问题。由以上京东的案例我们可以总结出，京东商城虽然近三年来企业净利润呈亏损的状态，但并不代表其企业绩效不尽人意，从评定企业绩效的重要财务指标之一存货周转率可以看出，京东库存管理状况良好，销售情况乐观；应收账款周转率也较高，说明货款回收账期短，营业收入也是逐年大

39、幅增长，归功于其准确的企业定位和良好的营销策略，毛利率偏低、净利率为负的主要原因是其在科技、物流上的巨大投入，但从企业长远发展来看，京东未来发展潜力巨大。四、B2C电商行业要从存货管理方面提高企业绩效可以借鉴的一般规律由以上对京东商城的案例分析我们可以看到，B2C自营式电商企业对存货的管理可以直接影响企业的绩效状况。以下总结几点B2C电商行业要从存货管理方面提高企业绩效可以借鉴的一般规律。（一） 强大的物流网络。对电商企业来说，物流无非是其重要的成本来源之一，京东斥巨资打造自己的物流网不惜背负着流动资产吃紧的压力，这样“拼”的背后是京东为长远的企业战略做出的前期投入，对于电商行业来说，逐步建立

40、起自己的物流系统虽然在初期一定会处于亏损的尴尬境地，但正如亚马逊20年的物流发展历程，通过数年的积累，亚马逊已经形成了覆盖全球的物流网络，可向1400多个县区的顾客提供当日、次日达的服务，由图4我们可以看到，亚马逊2014年的毛利率为30%，远高于其他同行业企业，就此而言，其成熟的物流网络给其发展奠定了雄厚的基础。（二） 先进的库存管理模式。研发ERP系统和进行SKU模式管理，京东大量研发费用的支出中也包括其对库存管理的投入，京东以自营式电商起步，而后也发展成为让第三方企业入驻的开放式平台，由主打3C产品发展为“一站式购物”，巨大的库存量如何有效的进行管理是B2C行业其他电商可以借鉴的。（三）

41、 精准的市场定位。以3C数码产品“一炮而红”的京东，一开始就以“正品低价”的电子产品作为招牌商品，瞬间俘虏了一大批热衷于3C产品的年轻人，同时其自营式销售的方式让消费者对产品的质量更放心，也为其后来发展为开放式平台，入驻企业商家奠定了基础。文献综述摘要：B2C电商行业对于现如今生活在21世纪的我们早已不陌生，可以说，它所代表的网络购物平台已经成为我们生活中的一部分。存货在企业中的重要性毋庸置疑，对于电商行业更是如此，电商行业商品种类及数量繁多的特点就决定了其必须重视对存货的管理。本文首先阐述B2C企业成本的构成；接着详细介绍了国内外B2C企业存货管理的现状；着重阐述京东商城存货管理现状并总结了

42、其在存货管理存在的，然后基于五力模型对京东商城自建物流的竞争力进行分析，其中包括；与第三方物流服务商的竞争分析、潜在竞争者分析、替代品的威胁、卖方（京东）的议价能力、购买者的议价能力，最后针对京东商城实际情况提出改进策略，最终达到一个通过优化存货管理提高企业绩效的目的。 关键词：B2C电商行业、绩效研究、存货管理一、前言 自20世纪90年代以来，电子商务推动了经济的全球化，催生了新经济的产生，作为网络化的新型经济活动，电子商务已经成为赢得全球资源配置优势，增强经济竞争实力的有效手段，使其成为评价国家经济发展水平和可持续发展能力的重要指标，近年来，我国B2C电子商务市场实现高速发展，且呈现出替代

43、传统的C2C成为网络购物第一大主流的趋势，相比于高度集中的C2C市场，我国B2C市场中的企业格局较为分散，行业竞争更为激烈，B2C作为商品流通企业，存货管理是其成本重要组成部分，本文将以京东商城为例，对B2C企业存货管理对其绩效的影响作深入探讨。二、B2C企业的成本构成 作为B2C企业，必须具备完善的产业链和服务链。产业链包括网站、经营和管理人员、产品、其他工具（包括仓库、办公地、电脑等），服务链包括网站维护与推广、客户服务、物流运输、售后服务等。产业链是服务链的基础，服务链是产业链的应用和升华。1、成本项目的减少 B2C电子商务使交易环节大为减少，降低了成本费用。B2C电子商务可以减少不必要

44、的成本因素，主要有时效成本，仓储成本，市场调研费用、广告和促销成本、商城占用成本、销售人员工资及中间商加价等。2、成本项目的增加 B2C电子商务成本项目的增加包括：物流成本、存货管理成本、顾客的等待时间成本以及网站成本费用。三、京东商城库存管理现状 据了解，京东去年库存周转天数是32天，跟同行业企业进行比较，他们的库存周转天数则是70-90天 事实上，零售企业的库存周转率没缩短一天，都意味着对供应链效率的巨大考验，尤其在3C行业里，其价格敏感程度是所有零售业中最灵敏的。有资料显示，一台笔记本电脑，1月份出厂后，当月卖给消费者，毛利率达40%，而在三个月后，毛利率只有20%，缩水近一半。那么，像

45、京东商城这样的主打电子产品的B2C企业，选择于2009年投资2000万元建立自有快递公司，目的就是提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期，配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”。可以看到，提高库存周转率在无形中缩短了时间，节约了成本，从而将提升公司整体运营效率，这就是自建物流的甜头。2010年2月，京东商城获得了老虎环球基金领投的1.5亿美元的投资，前者董事局主席兼CEO 刘强东表示，融资之后，50%的数额资金将用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。京东商城将陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额，

46、并加快在二三线城市的布局，2010年至少新增50家城市配送站。 但是，自建物流中心必然会大幅度提升京东商城的配送成本与运营成本，这将给京东商城尚未构建完善的物流瓶颈再次增加负荷。分析人士认为，虽然新获的资金能暂时缓解京东商城目前的短板，但按照目前国内电子商务以及京东商城的发展速度计，不久之后，京东商城将不得不再次面临物流与信息化的双重瓶颈。四、京东商城自建物流模式分析（一）优势 1、保证配送服务的及时性及安全性。我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满

47、足顾客的需求。特别是春节等特殊业务时期，大部分快递公司都会提前放假，但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。通过企业的自营配送可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间业务水平的稳定。 2、自建物流的品牌效应 。电子商务企业自建物流配送体系，可以非常有效地树立品牌形象。通过规范用语、统一配送人员服装、统一配送工具、品牌logo宣传等方式把物流配送环节从单纯的客户服务性质，转变成一个能够发挥企业市场职能行为的品牌宣传过程，增加品牌的特色与可辨识性。（二）劣势 1、盈利和资金问题。自建物流体系必须靠巨额的资金做后盾，而一份简报数据显示，京东商城2011年的营业亏损额12亿元，营业毛利率仅为5.5

48、，按照2011年销售额算，2012年其预计亏损达20亿元。京东商城自己也表示至今尚未盈利。而未来3年，京东还要投资50亿60亿元建物流，面对营业亏损，京东商城一边租赁仓储设施，但还一边盲目地大量购置仓储用地却长期闲置，其资金链已极度紧张，这将导致亏损严重，盈利渺茫。 2、物流配送压力。京东商城凭借“低价正品”和“当天或次日送达”赢得消费者的口碑，但订单增长太快导致物流环节跟不上，很多客户反映在京东购买大物件时物流配送延迟，常有送错货现象。京东商城关于配送还存在一个问题就是包裹的多次送达，当订单中有多个商品时，有时京东会分开送达，多次的配送不仅影响客户的体验，服务质量的满意度下降，还导致了高物流

49、成本。（三）基于五力模型分析京东商城自建物流的竞争力 1、与第三方物流服务商的竞争分析 京东商城2011年获得快递服务牌照，为入驻平台的商家提供 物流服务，成为首批拥有快递服务资格的电商企业。京东自建物流可以说直接动了第三方物流公司的奶酪，但如果京东将所有业务外包给第三方物流服务商，则会发生无法及时监控快递公司的现象，产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等，不能保证现代商贸工业销售物品的配送质量。同时外包成本却在迅速增加，由于第三方物流企业经常陷入恶性竞争的泥潭，通过不合理的价格战、广告战、引进新服务和增加售后服务内容

50、等战略战术开展竞争，以获取各自的竞争地位，这种竞争愈演愈烈，最终的结果会损害京东的利益，甚至被第三方物流企业挟持。为了突破物流瓶颈，京东商城是最早打造自营物流公司，也是最早提出“211限时达”的电子商务企业，并且是拥有最多最大物流仓储中心的电子商务企业，这不仅保证了配送服务的安全性和及时性，更确保了特殊时期业务的稳定性，大大提升了用户体验。同时，京东在自建物流体系上不断创新，成为电子商务企业中第一个使用GIS系统的企业。未来，京东可以利用自身物流建设的平台优势和创新技术，替代部分第三方物流企业的功能，帮助其他电商企业进行物流配送，使物流服务成为京东利润的新增长点。 2、潜在竞争者分析 京东自建

51、物流服务市场的潜在竞争者有两类：一类是外资大型跨国物流公司，例如UPS，联邦快递等；一类是阿里巴巴联合众多第三方物流公司建立的物流宝平台。外资大型物流企业目前虽紧盯中国电子商务市场，但其相对于中国本土物流服务商来说，网络覆盖点和价格并不占绝对优势。反倒是物流宝平台，由于有阿里巴巴集团的支持，规模迅速扩大，对京东自建物流体系将是一个不小的冲击。作为京东的竞争对手，天猫在北京、上海、杭州等城市的580多个便利店、社区网点设立“社区服务站”以缓解末端配送的压力。天猫虽然提前在自提领域进行布局，但由于目前国内消费者的观念尚未从“等快递”向“取快递”进行转变，使得“社区服务站”对于目前市场而言实际功效大

52、大降低。快件自提是满足消费者对于电商配送个性化需求的形式之一，其市场潜力较大，京东系的自建物流体系与淘宝系的社会化物流将在采用自提点模式解决最后一公里难题上激烈竞争。 3、替代品的威胁 替代品，通俗地来说是指可以替代现有产品的创新产品或竞争性改良品。决定替代品能否对原有产品构成威胁的因素有三类，即价值、转换成本、消费者偏好。对自建物流服务来说，其替代品是指新型物流服务产品。这其中既包括第三方物流公司的新型服务，如最后一公里物流服务产品，也包括其他B2C电商企业自建物流提供的服务。在服务点无法覆盖的区域，快递公司一直苦于解决方式，而依靠与第四方的合作增设服务点、试行成功后逐步实现全方位区域覆盖，

53、是正在展开的一种成本较低的新型方式。目前看得到的雏形是快递公司在有的大学校区设置了代理取货点，这可以提高物流配送的效率。有的快递公司投资入股便利店，目的是将便利店作为一个就近取货点。在未来，这些都将影响京东自建物流的发展。 4、卖方（京东）的议价能力。 京东想要建成大开放平台，而平台的建设不得依靠大物流建设，京东选择自营物流使其供应链各个环节有较强的控制能力，容易了解物流的动向。由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度，使企业更有竞争力。同时，京东自建物流能有效将物流的议价权掌握在自己手里，规避第三方物流公司的违约风险和挟持，避免被第三方物流公司控制，在物流

54、定价和服务配送上拥有更大的自主权。物流业务并非只是赔钱买卖，随着京东业务快速增长，物流甚至可以成为京东的一个盈利板块，未来京东将成为制造商的仓储和配送服务商，像亚马逊那样，赚取第三方平台上的物流服务协议利润。 5、购买者的议价能力 自建物流服务的需求方也就是普通消费者的议价能力取决于服务平台的吸引力和电商行业的竞争情况。如果京东商城能提供更优质、丰富的产品，更快捷方便的物流以及更合理的价格，那么用户粘性将会提高，消费者对物流成本的支付意愿将更高。但是，若电商行业如当前混战状态一样，隔三差五地大打价格战，那么用户的黏性将会大大降低，对物流成本会更加敏感，议价能力大大增强，电商行业的整体利益将受损

55、。从产业发展来看，目前在我国电子商务快递产业链中，电子商务平台企业处于绝对核心地位：它们掌握着快递公司电子商务产品的货物来源，掌握着供应商的配送渠道，掌握着用户的资金渠道。这就意味着电子商务平台企业对产业链中各环节的价格有相当大的议价权。而自建物流的企业在打通平台后甚至可以通过物流的直接配送打通全产业链，在整个生态体系中占据绝对主导，使消费者的议价能力持续减弱。五、结论通过对京东商城自建物流体系的分析发现，自建物流能够保证配送服务的及时性及安全性，创建品牌资产，但同时面临资金断裂的风险和物流配送的压力。运用五力模型分析得知，对比第三方物流服务商，自建物流有利于保证配送服务的质量，同时避免被第三

56、方物流公司挟持，并在未来成为新的利益增长点。京东自建物流存在的主要潜在竞争者将是物流宝平台，而替代品是新型物流服务产品。京东应提早局，开发特色物流产品，满足消费者需求。同时自建物流能有效将物流的议价权掌握在自己手里，在物流定价和服务配送上拥有更大的自主权。自建物流服务的需求方也就是普通消费者的议价能力取决于服平台的吸引力和电商行业的竞争情况。如果京东商城能提供更优质丰富的产品，更快捷方便的物流以及更合理的价格，那么用户粘性将会提高，消费者对物流成本的支付意愿将更高。另外，当前我国电子商务企业在物流成本控制上存在着多方面的问题。以往物流成本没有得到企业的足够重视，当物流的发展速度越来越跟不上企业

57、发展速度时，物流成本的问题就会凸显出来，尤其是自营物流的电商企业，物流成本过高蚕食了企业利润，企业不得不以新的高度来看待物流成本过高的问题。传统的会计核算系统并不能完全适应新生的电子商务企业、信息系统技术的落后难以及时反映企业所需信息、物流管理理念过于落后、整个物流市场建设不够健全等问题都影响了电商企业对物流成本的控制。第二，电商企业物流成本有很多的控制措施。企业首先应该重视物流成本，更新物流管理理念，培养物流方面的高素质人才，提高物流服务观念。其次加强局部物流作业的建设，引用自动化等现代先进技术来提高物流作业的效率，同时强化与物流地产和第三方物流的战略合作，提高核心竞争力。再者，重视隐形物流

58、成本，要对那些看不见的物流成本有正确认识。第三，我们应该加强物流行业的建设，深入对物流成本管理的研究。国家应该加快出台与之相配的会计准则，包括物流成本的相关科目的设置等。同时，政府应该整顿物流作业中的不合理现象，建立及完善物流诚信体制建设，加强规范物流市场的，引导我国物流市场向合规、有序的方向发展。总体来说，我国电子商务企业仍在蓬勃发展，在物流成本控制方面也是愈加重视，也部分采取了强有效的措施，加强各方战略合作和专业人才的培养，提高整个物流系统的合理有效性，物流成本控制的有效实施将会使得电商能够持续做大做强，向国际高水准靠近。26精品范文模板 可修改删除参考文献1 胡琦珏，2013：京东商城自

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