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1、2022年烟草演讲稿责任使我成长真诚服务客户范文服务源自微笑真诚赢得客户尊敬的各位领导，各位同事：大家好。我是_支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户“有人说。“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达_的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。”作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。微笑服务
2、是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的_力。受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处_小区，随着_周边银
3、行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火。您别生气，我马上就给您办。”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办
4、法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的_来到我所在的柜台取钱，当系统要求客户输入取款_时他说他父亲告诉他没有_，于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让客户留有取款_，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的解释，大声嚷嚷道：“俺爹说木有_就是木有_。俺是听俺爹的还是听嫩的。俺两个人的_都拿了凭什么不给俺取钱。俺不管，嫩今天必须给俺把这个钱取出来。”这时我们会计主管主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢说。经过一番
5、细致沟通后，会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪_年代物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的_信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了，让老人把帐号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人生病住院急需用钱，所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的_元钱。在得知客户的具体情况之后，会计主管表示马上安排休班人员为客户进行上门核实，通过_绿色通道为客户办理_挂失，同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等，客户听了感动得不住嘴的说：“谢谢，谢谢。，想不到银行还有这么人性化的服务，真是想不到，真是想不到。”之后，会计
6、主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了_挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心与微笑使得客户满意而归。后来，这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。“成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务
7、内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。最后祝愿我们_行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，业务发展再上新的台阶。愿百年交行再创辉煌。2022年烟草演讲稿责任使我成长真诚服务客户范文（二）各位领导，各位同事，大家下午好：我今天演讲的题目是任何做一名胜任的烟草人。_说过，“发展才是硬道理。”，但是具体我们烟草员工个人来说，要生存，要发展，首先要胜任自己的工作岗位胜任才是硬道理。因为只有我们胜任了自己的工作，我们才能不断发展。胜任才是硬道理，这就是我们大家都读过的这本书告诉我们的。当这本书静静躺在我眼前的时候，我怀着一种热切的期待，开始细细的阅读，并与这本书产生了深深的共鸣。现在
8、我把我的读书体会说出来，与大家_，称之谓如何做一名胜任的烟草人。胜任，就是胜利完成任务，要胜任首先要有胜任力，胜任力就是胜任岗位和工作的能力。如何做一名胜任的烟草人。第一，要树立结果意识。只有拿出好结果，才是胜任。我们烟草利群的广告词：“人生就象一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心情。”，这句话只是片面的强调了我们要调节心情，注重过程，忽视结果。但是实际上，我们既有在乎沿途的风景以及看风景的心情，更要在乎目的地，因为结果第一，过程第二。我们大家都知道万科的老板，他是一个喜欢登山，挑战自己的家伙，在登珠穆朗玛峰过程中，他只专注于登顶目标的完成，与此无关的事一概不干，终于成为
9、少数几个登上世界颠峰的人。受此启发，在这次丽水证件能手的比赛中，我勤奋努力，拼命看书，也终于取第一名的好结果，可以说是胜任了这次比赛。作为我们烟草人，要树立以“结果第一”为核心的成功理念。不要找借口，要找方法。只有不断取的好结果，别人才会信任你，你才能胜任你的工作岗位。第二，要养成马上行动的习惯。做任何事情，马上行动很重要。就好比追求女孩子，如果只是躺在床上想想，而不去行动，想来想去，想成相思病，也是没有用的。_古惑仔电影中，那个演“山鸡”的陈小春他说，_，开口就等于成功的一半，这句话很有到道理。“_泡成老公”是结果，但是前提是你要先开口，你要勇于开始。因为任何事情，只要开始就成功了一半。人都
10、是有惰性的，今天推明天，明天推后天，等到火烧屁股了，来不及了，就草草完事，这样便不可能胜任。所以我们要战胜惰性，养成“马上去做”的习惯，“马上去做”，就是我们骑在马上去做事情，是立即去做的意思。所以，我们要做正确的事情，把事情做正确，马上去做。第三，要诚实可靠。要让别人觉得你这个人可靠，你做的事情可靠，别人才会把事情、把工作托付于你。我分析了单位中层和基层干部，他们具有了我们这本书一些优秀的品质，比如可靠性品质。因为他们胜任了他们的工作，得到了领导和_的信任，单位把重要岗位交付给他们，会放心，因为他们可靠。相反，如果我们玩小聪明，不讲诚信骗骗人，用青田话说“老鼠恶刁”，难免会给人一个不可靠的印象。就比如我们所看的电视剧丑女无敌里面的那个把屁股扭来扭去的“s女裴娜，只会耍小聪明，“老鼠恶刁”，惹人讨厌。而那个丑小鸭林无敌却借着凭动机单纯、有责任心、坚持不懈地付出这些可靠性品质赢得大家的信任，让老板费德难把公司重要的岗位、重要的事情托付于她林无敌，可靠性无敌。最后，我想用一首我自己写的诗歌作为这次演讲的结尾：既然我们不是牡丹花那就做鸡冠花好了如果我们连鸡冠花也做不了那么就做大红花好了，不管当什么花，总得选择一样啊问题不在于是什么花重要的是胜任，胜任我们各自的工作在烟草大家庭的和谐夜空中布满满天的星星发出胜任的光芒。我的演讲完了，谢谢大家的倾听，谢谢。第5页共5页
2022年烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》范文
