终端门店管理——打造超级店长特训营.

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1、终端门店管理打造超级店长特训营【时间地点】 2011年8月17-18日 深圳 | 2011年8月24-25日 上海 | 2011年9月07-08日 北 【参加对象】 储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等 【费 用】 ￥2800元/人 （含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） 团队套票一：￥5000元（2个参会名额； 团队套票二：￥6500元（3个参会名额； 团队套票三：￥10000元（5个参会名额； 团队套票四：￥18000元(10个参会名额) 【网址链接】 终端门店管理打造超级店长特训营(周立波)我们的宣言：拒绝华而不实，坚持 “上午学，下午用”，全心全意服务机构！ 课程背景:

2、店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。 课程收获:1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧5、学习有效激励与管理员工的技

3、巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评课程大纲:店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块 职业化店长的定位与常见病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、

4、对待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、公司/老板 为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个主要角色1、统筹者 2、关系协调者 3、辅导者 4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病由销售提升到店长旧病难改 2、倦怠病日常工作重复自然倦怠 3、自私病只做好自己，不管团队死活 4、孤独症与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。第一模块 团队建设 团队竞争一、影响团队凝聚力有哪

5、6种因素1、人才流失忠诚度低 2、投入打折，归属感差3、重复工作自然倦怠 4、缺乏使命追求个人利益5、工作中不快乐6、领导、薪酬不公平二、团队建设中6大核心1、营造公开、公平的团队氛围2、提高团队成员的归属感和主人翁意识3、营造快乐的工作氛围，让员工更有活力4、营造团队合作的氛围5、营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化6、有效地处理团队中的抱怨三、让全部店员在竞争中“动”起来1、核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行” 2、“竞赛奖金”设置（1）让店员你追我赶，人人争当“英雄”（2）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放（3）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐3、店铺之间评比4

6、、店铺内部评比【情景录相】：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘 第二模块 日常运作 日常管理一、店铺的日常工作的3个基本流程1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的6项善后工作二、店铺班次工作流程指引1、早班：早班工作“4清”2、晚班：晚班工作10件事三、店长工作指引1、每日工作指引 2、每周工作指引 3、每月工作指引四、专卖店管理的焦点1、专卖店人员管理2大正确定的焦点(1)、基于目标结果要求的动作(2)、对团队影响的行为方面2、专卖店人员职业化管理的2大错误(1)、不是员工心理状态方面(2)、对自己有什么看法上面3、制度的应用(1)、管理要做到的

7、就是对事不对人(2)、管理不是你好、我好、大家好(3)、店员不会做你要求的，但他会做你检查的五、有效的表杨与批评艺术1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法六、金牌店长的十大工具箱及操作应用【实战演练】：二人一组，以组为单位训练第三模块 快乐招聘 轻松管理一、店面人员快乐招聘1、激动人心的应聘洗礼2、店员激励从招聘开始3、快乐招聘模型（4S模型）4、适合的才是最好，如何选择适合的人才5、人才是吸引来的，如何营销人才6、入职

8、面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门7、人才取向：选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员8、制造困难，提升珍惜机会的感觉二、店铺人员管理，5类员工分析及管理方案1、小狗员工的6个特征2、老狗员工的6个特征3、老黄牛员工的6个特征4、问题员工的6个特征5、名星员工的6个特征三、5类员工的管理方案四、承上启下的沟通法宝1、有效沟通3步法(1)、关注想要的结果 (2)、分解顾客的关注点 (3)、转移我的关注点【实战演练】：二人一组，一对一的训练【学员讨论】：给自己的专卖店成员定义，你是如何贴标签？【学员讨论】：店面导购人员的招聘与甄选【学员讨论】：80-90后导购员管理第四模块 树立优质服务

9、的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、当顾客投诉，你该明白这些1、顾客投诉产生的原因分析2、有效处理顾客投诉的技巧:情绪第一，问题第二3、处理顾客投诉的“宜”与“忌”五、投诉应对，转怒为喜（处理投诉的流程与技巧）1、适度道歉2、认同客户3、学会重复投诉4、认同客户感受5、阐明解决措施6、表示感谢7、出乎意料的惊喜（正确地引导客户后，使其成为忠诚的客户）【实战演练】：二人一组，一对一

10、的训练店面业绩篇本章目的：帮助店长合理设定目标与分解业绩目标的实战使用方法。并指导店长学会当今终端形势下，最新最实战的促销策略与营销思路，让你的店铺业绩在促销狂潮中成为无往不利的常胜将军。第一模块 销售业绩的设定与无敌目标分解法一、店铺目标设定与分解1、设定目标的SMART系统2、目标分解3种方法(1)、时间分解法(2)、人员分解法(3)、任务分解法3、营业后的5项善后工作二、店铺目标管理1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的5项善后工作4、店铺目标实现的分解 由一年到一个月到一天到一单到一个动作的实现5、实现目标不是盯人，盯的是成交当中的每个动作6、销售目标管理5流程：

11、（目标、分配、指导、激励、达成）7、店铺的4项基本运作目标8、目标实现中检查力就是执行力第二模块 升级版促销策略与营销思路一、促销政策制定1、促销方案的5要素 2、促销中的跟进3、促销后的收尾4、经典促销的5种方式5、促销方案模板二、综合营销，关注细节1、综合营销的10个关注点暮途穷 2、营销的直观化 3、包装造势三、主动出击，赢在起点1、我们的客户会在哪里出现2、什么前题下他们会购买3、走出去，引进来，营销开【案例分析】：买家具送“充气”沙发为什么会失败【学员讨论】：专卖店的直观营销如何来做？ 讲师简介:周立波中国终端培训实战专家 体验式互动特训教练 国际注册职业经理人 8年培训咨询经历 东

12、莞市家具协会 特聘专家 广东省家具协会 荣誉讲师 13年企业终端店铺实战经验 加拿大皇家大学工商管理硕士 一个既做终端顾问又实际操作企业的实干者 现担任4家终端连锁机构常年顾问【周老师实战经验】 1999年担任服装品牌广科(香港)集团品牌经理、营销总监、营销总经理等职务，携团队用3年时间成功拓店300余家； 2009年为嘉宝日化启动终端连锁工程，先后交付运营手册、促销手册、店长手册、导购手册复制工程，历时长达9个多月。当年内提升32%的年利润增长； 浩邦家具是国内知名的家具企业，周老师参与了整个营销管理系统工程的建设，形成公司运营手册、店长手册、导购手册系统化标准复制工程，为全国加盟打下坚实基

13、础； 历经从销售基层到高层管理的实战，慢慢成长为职业经理人和老板。擅长标准终端营运、渠道开发、经销商大会策划、营销方面课程。培养下属不少于500人，培训学员近10万人，帮助企业导入一系列行之有效的销售理念和实战经验，8年咨询培训经验,大小培训300余场培训经验。【服务客户案例】圣奥家具、楷模木门、圣堡罗门业、雅兰床上用品、塔吉服饰、DGVI、雅戈尔、嘟嘟亲子装、卓影服饰、雷迪波尔、堡尼服饰、必利服饰、佐罗世家、班博迪蒙、361度、杰克斯男装、嘉宝日化、天使美容院、蓝月亮、雅芳公司、舒蕾；法国香、骄王花椒、千色店化妆品、魔方、资生堂、百丽鞋业、家家顺房产、世联地产、启德留学、步步高等。经销商/代理商：连续2年为浩邦家具定货会，以50%订货总额递增、连续2年里加家具招商展会创200%业绩增长、卡巴斯基全国巡讲招商会18期、嘟嘟亲子装10期大型招商会、康臣佰氏促销大会、箭牌全国经销商大会、名流沙发代理商激励大会、小气鬼照明经销商大会等