讲解员培训PPT课件

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1、第1页/共59页 目 标最终最终-成为一名合格的讲解员成为一名合格的讲解员了解讲解员的作用和意义了解讲解员的作用和意义掌握讲解员必备的技巧掌握讲解员必备的技巧熟知讲解流程和方法熟知讲解流程和方法第2页/共59页如何才能成为一名优秀的讲解员？如何才能成为一名优秀的讲解员？兴趣意义、作用基本要求流程、技巧课程部分课程部分1234第3页/共59页意义、作用讲解员讲解员的的作用作用： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式， 将知识传递给观众的一种活动。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导

2、观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人。形象窗口印象传递知识代言人第4页/共59页 我们讲解的目的我们讲解的目的意义、作用第5页/共59页如何才能成为一名优秀的讲解员？如何才能成为一名优秀的讲解员？兴趣意义、作用基本要求流程、技巧1234第6页/共59页 要成为一名合格的讲解员最重要的一点，首先就是要有从事这项工作的兴趣兴趣第7页/共59页如何才能成为一名优秀的讲解员？如何才能成为一名优秀的讲解员？兴趣意义、作用基本要求流程、技巧1234第8页/共59页基本要求1 1、形象健康、形象健康2 2、普通话标准、普通话标准3 3、良好的

3、心里素质、应变能力、良好的心里素质、应变能力4 4、优秀的语言组织能力、优秀的语言组织能力第9页/共59页如何才能成为一名优秀的讲解员？如何才能成为一名优秀的讲解员？兴趣意义、作用基本要求流程、技巧1234第10页/共59页流程、技巧前期的准备工作前期的准备工作分析听众分析听众讲解材料的准备讲解材料的准备辅助设备的准备辅助设备的准备预演预演1243第11页/共59页流程、技巧听众分析听众分析人数人数学历学历年龄年龄职务职务需求分析需求分析结合我们宣讲的目结合我们宣讲的目的，分析听众的的，分析听众的个个性目的性目的和和兴趣点兴趣点，这是我们分析听众这是我们分析听众的最终目的的最终目的VIP听众听

4、众一定要注意把握一定要注意把握重要听众重要听众和和决策决策性人物性人物分析听众分析听众1第12页/共59页流程、技巧讲解材料的准备讲解材料的准备2注意事项：注意事项：一是一是 要决定大纲、核心内容；要决定大纲、核心内容；二是二是 要做好时间分配。要做好时间分配。原则：原则： 深入实际、内容具体、深入实际、内容具体、 迎合迎合听众、有的放矢。听众、有的放矢。 第13页/共59页流程、技巧辅助设备的准备辅助设备的准备3辅助工具的作用辅助工具的作用 可吸引听众的注意力可吸引听众的注意力 可协助听众了解我们传递的信息可协助听众了解我们传递的信息 可加深听众记忆可加深听众记忆 可以给听众带来欢乐和趣味可

5、以给听众带来欢乐和趣味 给自己以必要的提示给自己以必要的提示第14页/共59页流程、技巧辅助设备的准备辅助设备的准备3音响音响设备设备 视听设备视听设备 投影仪投影仪 指示器指示器温馨提示：温馨提示： 1 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。户提出的问题。 2 2、练习正确使用和操作各种要用、练习正确使用和操作各种要用的辅助的辅助设备，设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。辅助器材辅助器材 第15页/共59页预演预演4预演的好处预演的好处 强化内容强化内容 把握时间把握时间 改善绩效改善

6、绩效 缓解紧张缓解紧张 流程、技巧第16页/共59页流程、技巧预演预演4如何进行预演如何进行预演 以以严肃严肃的态度面对；的态度面对； 掌握及控制好掌握及控制好时间时间； 要要认真认真准备，准备，多多次次演演练练; ; 演练的演练的听众听众； 部分演练部分演练； 最后一次演练的时间，最后一次演练的时间，越近越好越近越好。第17页/共59页流程、技巧精彩讲解所精彩讲解所具备的具备的特色特色1 1、开篇导入、开篇导入-破冰破冰2 2、理性纲要、理性纲要-思路思路3 3、感性呈现、感性呈现-演绎演绎4 4、数据支持、数据支持-图标图标5 5、点睛结尾、点睛结尾-呼应呼应龙头龙头蛇胆蛇胆虎背虎背熊腰熊

7、腰凤尾凤尾第18页/共59页流程、技巧讲解内容组织技巧讲解内容组织技巧生动技巧生动技巧口语化口语化-用自己熟悉的话用自己熟悉的话问题化问题化-把重点转换成问题把重点转换成问题细节化细节化-多用动词，描绘细节多用动词，描绘细节戏剧化戏剧化-使用对话，模拟当时的场景使用对话，模拟当时的场景简单化简单化-多用简单明了的语句多用简单明了的语句排比话排比话-可多用排比句式可多用排比句式第19页/共59页技巧一技巧一讲解过程中形讲解过程中形体语言的运用体语言的运用流程、技巧第20页/共59页流程、技巧讲解过程中形体语言的运用讲解过程中形体语言的运用 讲解员讲解员的行动，应该是有的行动，应该是有意识的，与所

8、讲解内容上相吻合意识的，与所讲解内容上相吻合的行为活动，而不是与所讲解内的行为活动，而不是与所讲解内容无关的下意识的外在形体动作。容无关的下意识的外在形体动作。第21页/共59页流程、技巧令人生厌令人生厌赢得好感赢得好感第22页/共59页流程、技巧形体语言的运用形体语言的运用表情站姿眼神手势移动第23页/共59页流程、技巧形体语言的运用形体语言的运用眼神眼神你的眼睛会说话你的眼睛会说话要真实：直接真诚要真实：直接真诚保持集中：不要移动太快保持集中：不要移动太快不断转移：不要总盯着一个人不断转移：不要总盯着一个人富有变化：随意、自然富有变化：随意、自然保持沟通保持沟通建立融洽的气氛建立融洽的气氛

9、尽量与所有的听众进行目光接触尽量与所有的听众进行目光接触即使看稿讲解也要保持目光接触即使看稿讲解也要保持目光接触使用视觉工具时保持目光接触使用视觉工具时保持目光接触开始时与结束时保持目光接触开始时与结束时保持目光接触第24页/共59页流程、技巧形体语言的运用形体语言的运用眼神眼神三要三要把你的观点传达给每一个听众把你的观点传达给每一个听众偶尔环顾整个人群，扫视听众偶尔环顾整个人群，扫视听众在论述不同观点时选择不同听众在论述不同观点时选择不同听众第25页/共59页流程、技巧眼神眼神形体语言的运用形体语言的运用六不要六不要不要只盯着一两个人或者厂房某一点看不要只盯着一两个人或者厂房某一点看不要彷徨

10、四顾不要彷徨四顾不要总盯着演讲稿看不要总盯着演讲稿看不要死板朗读、只在瞬间看听众不要死板朗读、只在瞬间看听众不要将目光绕过、越过听众不要将目光绕过、越过听众不要站的太远，看不到你的眼神不要站的太远，看不到你的眼神第26页/共59页流程、技巧形体语言的运用形体语言的运用微笑微笑你你的微笑是运气的微笑是运气和财富的转换器和财富的转换器微笑的好处微笑的好处保持外在良好形象保持外在良好形象吸引贵人与伯乐吸引贵人与伯乐改善运气、创造财富改善运气、创造财富温柔俘获人心温柔俘获人心放松下巴放松下巴双唇张开双唇张开拉开拉开嘴角嘴角上提上提面肌面肌露出牙齿露出牙齿标准的微笑标准的微笑第27页/共59页流程、技巧

11、形体语言的运用形体语言的运用手势手势大方稳健的姿大方稳健的姿态演示权威性态演示权威性蛮横的姿势蛮横的姿势开放的姿势开放的姿势双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前敲打拳头敲打拳头手放在臀部手放在臀部用手指点来点去用手指点来点去手背在身后手背在身后手掌在空中劈砍手掌在空中劈砍张开手臂、掌心朝上张开手臂、掌心朝上手臂大大地张开手臂大大地张开摘下你的眼镜摘下你的眼镜从讲台后面走出来从讲台后面走出来走下台走进听众中间走下台走进听众中间身体前倾身体前倾打手势高度不超过头顶打手势高度不超过头顶头部倾向一边头部倾向一边第28页/共59页流程、技巧形体语言的运用形体语言的运用手势手势紧张不安的紧张不安的姿势姿势表示强调

12、的表示强调的姿势姿势用呀咬东西用呀咬东西咬手指甲、嘴唇咬手指甲、嘴唇不停清嗓子不停清嗓子用手捂住嘴用手捂住嘴紧握拳头紧握拳头手指胡乱敲动手指胡乱敲动身体身体前后前后、左右摇晃左右摇晃从肩膀到手臂大幅度的运动从肩膀到手臂大幅度的运动突然的停顿突然的停顿眉毛上扬眉毛上扬昂起头做思考昂起头做思考状状微微地踮起脚微微地踮起脚活跃的脸部表情活跃的脸部表情第29页/共59页技巧二技巧二讲解过程讲解过程中声中声音的把控技巧音的把控技巧流程、技巧第30页/共59页流程、技巧学习掌握语言的表现手段学习掌握语言的表现手段语言技巧包括内容语言技巧包括内容声音声音吐字归音吐字归音表现手段表现手段重音重音停顿停顿语调语

13、调第31页/共59页流程、技巧声音的多样化声音的多样化节奏、声调、顿错、重音、格调与激情节奏、声调、顿错、重音、格调与激情放大音量来提高威信放大音量来提高威信抑扬顿挫抑扬顿挫深呼吸改变音质深呼吸改变音质声调放低可增强威信声调放低可增强威信不要让音质影响讲解的整体效果不要让音质影响讲解的整体效果吐字清晰吐字清晰根据目的变化语速根据目的变化语速用沉默表示强调用沉默表示强调事先避免嗓音出现问题事先避免嗓音出现问题第32页/共59页流程、技巧魅力声音魅力声音充满激情与活力充满激情与活力避免用鼻音说话（口头禅）避免用鼻音说话（口头禅）把握你的语速把握你的语速控制你的音量控制你的音量注意你说话的语气注意你

14、说话的语气控制你的语调控制你的语调第33页/共59页流程、技巧技巧技巧三三简洁的简洁的讲解用词讲解用词第34页/共59页流程、技巧“说说”，而不是，而不是“念念”用词简用词简洁洁用熟悉词汇，不用生僻的词用熟悉词汇，不用生僻的词用具体的词汇，而不要笼统用具体的词汇，而不要笼统用简短词语，而不用过长的词语用简短词语，而不用过长的词语用简短的句子，而不要用长句用简短的句子，而不要用长句拗口拗口的单词要矫正发音，吐字清晰的单词要矫正发音，吐字清晰使用具体生动的语言使用具体生动的语言在合适的时候使用俗语或俚语在合适的时候使用俗语或俚语讲解中的措辞讲解中的措辞第35页/共59页流程、技巧讲解员行为举止技巧

15、及训练讲解员行为举止技巧及训练第36页/共59页流程、技巧保持良好的姿态保持良好的姿态保持良好姿态的技巧保持良好姿态的技巧胸腔抬起，离开盆骨胸腔抬起，离开盆骨肩膀往后肩膀往后挺挺腹部往脊柱方向吸腹部往脊柱方向吸吸气吸气保持，持续呼吸保持，持续呼吸第37页/共59页流程、技巧完美举止的塑造完美举止的塑造-站姿站姿站姿站姿永远面向听众永远面向听众永远记住要面对听众，避免出现死亡角度永远记住要面对听众，避免出现死亡角度位置活泼地变动，勿站着不动位置活泼地变动，勿站着不动不要挡住听众的视线不要挡住听众的视线挺直的站立挺直的站立脚尖朝向听众，两脚间距勿过大脚尖朝向听众，两脚间距勿过大不要躲在物品后面不要

16、躲在物品后面去掉一切不需要的东西去掉一切不需要的东西站在有光线的地方站在有光线的地方第38页/共59页流程、技巧完美举止的塑造完美举止的塑造-站姿站姿男士标准站姿男士标准站姿挺胸、抬头挺胸、抬头腹部向前略倾腹部向前略倾目光略为垂视目光略为垂视双脚可以叉开，与肩同宽双脚可以叉开，与肩同宽，略为略为八字八字双手不随意放在身体前双手不随意放在身体前第39页/共59页流程、技巧完美举止的塑造完美举止的塑造-站姿站姿女士标准女士标准站姿站姿挺胸收腹挺胸收腹肩部放松肩部放松两脚跟靠拢成小丁字两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双臂自然下垂双手相叠放在胃部或腹部之间双手相叠放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前

17、双手永不随意放在身体前第40页/共59页流程、技巧完美举止的塑造完美举止的塑造-坐姿坐姿标准坐姿标准坐姿坐在椅面的三分之二处坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾与人交谈，身体前倾头要端正，双脚靠拢头要端正，双脚靠拢手臂的位置要不对称状放置手臂的位置要不对称状放置翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象不可不可随意抖腿或双脚交叉随意抖腿或双脚交叉起立时用手轻扶椅子，以免旋转起立时用手轻扶椅子，以免旋转第41页/共59页流程、技巧完美举止的塑造完美举止的塑造-走姿走姿标准走姿标准走姿上身正直，重心稍前上身正直，重心稍前头部端正，双目平视头部端正，双目平视挺胸立腰，

18、腹部略提挺胸立腰，腹部略提禁禁“内八字内八字”、“外八字外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意第42页/共59页流程、技巧完美举止的塑造完美举止的塑造-鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼5 5度、度、1515度度立正姿势，面带微笑立正姿势，面带微笑身体上部向前倾斜身体上部向前倾斜视线随之自然下垂视线随之自然下垂男性双手放在裤线稍前方向男性双手放在裤线稍前方向女性双手在身前轻轻搭在一起女性双手在身前轻轻搭在一起第43页/共59页流程、技巧完美举止的塑造完美举止的塑造-蹲姿蹲姿优雅的取物姿态优雅的取物姿态靠近，让物品在右方靠近，让物品在右方上身保持垂直的蹲下，略低头上身保持

19、垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免漏出内衣，裙装双腿并拢避免漏出内衣，裙装双腿并拢第44页/共59页流程、技巧展厅讲解员标准展厅讲解员标准 手位指示手位指示要领：要领：1 1、言行并举，说、言行并举，说“您这边请您这边请” 2 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上向上，肘为轴，朝预指示方向深处前臂，肘为轴，朝预指示方向深处前臂 3 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向禁忌：禁忌：1 1、禁使用食指之路、禁使

20、用食指之路 2 2、禁使用拇指指自己、禁使用拇指指自己 3 3、低头、低头第45页/共59页流程、技巧引领访客的技巧引领访客的技巧第46页/共59页流程、技巧 不能不能忽视的要点是忽视的要点是引领开始时向访客说一声：引领开始时向访客说一声：“对不起，令对不起，令您久候了您久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同：场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1 1、走廊上：走廊上：走在走在访客侧前方访客侧前方。当访客走在走廊的。当访客走在走廊的正中央正中央时，您时，您要走要走。偶尔向后望，确认。偶尔向后望，确认；当；当转弯拐角转弯拐角时，要招呼一声说：时，要招呼一声说：“。” ” 2 2、楼梯上：

21、楼梯上：先说先说一声：一声：“在在X X楼。楼。”然后开始引领访客到楼上。然后开始引领访客到楼上。上上楼时楼时应该应该先走，先走，下楼时下楼时，应该，应该先走，不应并排行走，而应先走，不应并排行走，而应当当。楼道拐弯处，应该。楼道拐弯处，应该 3 3、电梯内：电梯内：首先，您要首先，您要按动按钮按动按钮，同时，同时告诉告诉访客目的地是在访客目的地是在第几层第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，一角，。离开电梯，则刚好相反。如果您的上司也在时，。离开电梯，则刚好相反。如果您的上司也在时，。 引领引

22、领第47页/共59页流程、技巧 开门后接待人员站在门的侧面，说：开门后接待人员站在门的侧面，说：“请请进。进。”请客人进去。进门后请客人进去。进门后随手关门随手关门。接近接近入口处入口处为下座，为下座，对面对面是上座。是上座。有椅子与沙发两种座位有椅子与沙发两种座位沙发沙发是上座。是上座。如果有一边是窗，如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。能看见窗外景色为上座。 请客人进入接待室后，便请他坐请客人进入接待室后，便请他坐上座上座。并说。并说声：声：“请稍等一会请稍等一会。” ” 当客人在接待室入座后，您要当客人在接待室入座后，您要立即立即准备沏茶。准备沏茶。 第48页/共59页流程、技巧引领客

23、人八注意引领客人八注意1、走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插在口袋或打响指。不与他人手拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃；2、尽量靠右行，不走中间；3、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；4、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；5、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；6、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；7、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行进，中间为上宾；8、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。第49页/共59页流程、技巧着着 装装温馨提示：1、衣着不易过冷过热，否则容易给自己

24、制造紧张情绪。2、鞋最好穿让自己很舒服的那双。3、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。第50页/共59页流程、技巧着着 装装裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？面部？面部？耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？第51页/共59页流程、技巧注意事项注意事项 事前与客户交流，交换名片； 不要与客户争执 ； 不要就某个问题喋喋不休； 问题一定要答复； 要用笔记下客户问题 ； 不要拖延时间； 别忽略讲解结束后的工作。！第52页/共59页流程、技巧讲解成功六条策略讲解成功六条策略 尊

25、重不同的文化，不要妄加评论 理解对方的观点 要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题 要灵活而有耐心 培养良好的聆听技巧 准备好应付不寻常的经历第53页/共59页本本课程理论知识部分到此结束课程理论知识部分到此结束希望本次培训能为大家带来一些收获希望本次培训能为大家带来一些收获谢谢谢谢大家大家第54页/共59页接待前的准备工作接待前的准备工作1 1通知公司相关各部门（保卫部、总装厂、焊装厂、信息中通知公司相关各部门（保卫部、总装厂、焊装厂、信息中心、摄影）做好接待前的准备工作。心、摄影）做好接待前的准备工作。2 2保卫部工作：提前开启公司南门、做好车辆指引及站岗工保卫部工作：提前开启公司南门、做

26、好车辆指引及站岗工作；作；3 3总装厂、焊装厂：及时打开车间大门，做好车间内参观通总装厂、焊装厂：及时打开车间大门，做好车间内参观通道、洗手间及车间门口的清洁、整理工作，确保无垃圾堆放。道、洗手间及车间门口的清洁、整理工作，确保无垃圾堆放。车间讲解员做好接待准备。车间讲解员做好接待准备。4 4焊装厂：做好展车的保洁工作，确保车门打开。焊装厂：做好展车的保洁工作，确保车门打开。5 5信息中心：接到通知后，根据人员数量确定使用的扩音仪信息中心：接到通知后，根据人员数量确定使用的扩音仪器，器，2525人一下的参观使用耳麦，多余人一下的参观使用耳麦，多余2525人的参观接待使用音响人的参观接待使用音响

27、设备。设备。6 6讲解员：及时更换服装，准备好接待使用设备。如：接待讲解员：及时更换服装，准备好接待使用设备。如：接待室、激光笔、安全帽、礼品柜台等。室、激光笔、安全帽、礼品柜台等。7 7摄影：及时更换服装，提前到指定地点做好准备。摄影：及时更换服装，提前到指定地点做好准备。公司参观前准备第55页/共59页公司参观路线参观路线参观路线厂区南门厂区南门接待室接待室焊装厂焊装厂展车展车主焊线主焊线焊装厂北门焊装厂北门总装厂总装厂2#2#门门上线上线总装厂总装厂1#1#门门厂区东门厂区东门第56页/共59页1 1接待室：公司第二会议室的电视转接到南门接待室，在低于接待室：公司第二会议室的电视转接到南

28、门接待室，在低于2020人的接待时，根据需求使用接待室观看吉利宣传片。人的接待时，根据需求使用接待室观看吉利宣传片。2 2焊装厂焊装厂1#1#门：首先进行车间安全教育，配发安全帽；进入展厅门：首先进行车间安全教育，配发安全帽；进入展厅了解吉利集团的发展史，介绍展台车型（有意愿可以购买吉利相关了解吉利集团的发展史，介绍展台车型（有意愿可以购买吉利相关纪念品）。纪念品）。3 3主焊线：作为焊装厂的第一亮点和主要讲点，对主焊线的机器主焊线：作为焊装厂的第一亮点和主要讲点，对主焊线的机器人的先进程度、作用、汽车整车车身原理进行解说。人的先进程度、作用、汽车整车车身原理进行解说。4 4主焊线结束后主焊线

29、结束后- -焊装厂北门途中：解说冲压零部件的生产过程以焊装厂北门途中：解说冲压零部件的生产过程以及周边班组与主焊线的关系；在此期间还可以解说我公司的元动力及周边班组与主焊线的关系；在此期间还可以解说我公司的元动力工程及公司党建工作。工程及公司党建工作。5 5总装厂总装厂2#2#门：解说总装厂的生产工艺流程。门：解说总装厂的生产工艺流程。6 6总装厂上线：解说简单解说涂装工艺；车身运输模式、总装厂总装厂上线：解说简单解说涂装工艺；车身运输模式、总装厂线与线之间的转换仪器（车身举降机）、总装厂流水线模式、班组线与线之间的转换仪器（车身举降机）、总装厂流水线模式、班组建设等。建设等。7 7总装厂总装厂1#1#门（淋雨线）：据公司领导安排试乘试驾。门（淋雨线）：据公司领导安排试乘试驾。8 8总装厂总装厂1#1#门外：接待陪同领导、讲解员、摄影师、音响师与来门外：接待陪同领导、讲解员、摄影师、音响师与来访客人道别，直至目送车辆驶离（重要客人可赠送吉利参观留念照访客人道别，直至目送车辆驶离（重要客人可赠送吉利参观留念照片）。片）。公司参观中第57页/共59页参观参观后信息收集后信息收集1摄影师整理照片、新闻稿件，进行宣传和归档。2大事记：及时录入公司大事记及对外接待记录。公司参观后第58页/共59页感谢您的观看。第59页/共59页