市场营销中心职能和组织

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1、市场营销中心职能和组织一、市场营销中心职能市场营销中心工作由市场营销总监全面领导，下设营销部、销售部、商品部和质检部，全面负责茶百科的营销推广、产品管理、质量监督等与产品销售和品质有关的工作。主要职能如下：1营销中心组织结构建设。主要包括营销组织建立、营销人员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。2营销计划管理。主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与实施以及市场推广方案、销售策略的制定管理。3销售管理。指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的签订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，联盟商和个人VIP卡推广管理，销

2、售回款管理，销售提成管理等。4客户服务管理。客户服务管理主要包括客户服务政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。5区域管理。主要包括制定营销推广区域组织管理目标与策略，构建合理的区域组织并对区域组织进行管理，保障区域销售任务的完成。二、市场营销中心组织结构茶百科市场营销中心总监助理产品主管产品部招商主管质检部质检主管营销部商品部销售部销售一部销售三部联盟商卡主管个人会员主管团购销售主管销售四部销售二部预付费卡主管客户部客户主管策划推广部策划推广主管市场营销中心组织结构三、市场营销中心责权市场营销中心职责1 商品部职责商品部的主要职责

3、是根据营销中心的营销目标和策略，全面负责营销中心的年度销售的产品引入支持工作，同时完成在产品招商、销售过程中所涉及的产品形象和市场占有率职责1:负责制定市场营销中心产品规划框架，做好产品规划工作职责2:结合市场营销中心目标任务的实际情况，建立健全产品管理部的组织结构设计工作职责3:编制产品标准，做好审查与变更的相关工作，监督产品标准的执行情况职责4:编制月度、季度、年度产品管理工作计划职责5:分析产品市场需求，做出新产品招商开发和升级决策以及产品引入过程中对厂商营销的渗透和信息收集职责6:负责产品开发的前期市场调研，收集产品市场信息及资料的研究工作职责7:负责组织协调产品的引入和产品上线前的工

4、作职责8:负责产品品牌的管理及维护工作职责9: 其他相关职责2营销部职责营销部的职能主要是制定营销战略及营销策略，并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持，其核心工作是解决销售推广方向。职责1：根据市场营销中心经营目标制定销售战略与销售目标职责2：开展市场调研活动，为销售部营销活动的策划及开展提供依据职责3：对销售部任务进行准确的市场定位及市场细分管理职责4：制定销售部营销推广策略，并组织实施职责5：制定有效的市场费用预算，并合理控制市场费用的使用职责6：建立和维护营销（尤其是销售对象、项目优劣）信息库，对各项营销信息进行监控与分析职责7：全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标职责8：其他

5、相关职责3销售部职责销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划，全面负责市场营销中心年度销售工作，开展销售活动，完成销售目标。职责1: 构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障职责2: 围绕市场营销中心销售目标制定销售方针和销售计划职责3: 根据年度销售计划，进行任务分解，并组织落实、实施职责4: 做好销售回款工作职责5: 建立、完善各级客户资料档案，构建和使用客户管理信息库职责6: 在开展销售活动的过程中，随时收集各种销售信息，并反馈给市场部职责7: 合理进行销售部预算控制职责8: 其他相关职责市场营销部权力1 商品部权力权力1：参与制定关于商品部管理制度的完善和改进权力

6、2：制定产品厂商引入战略和产品品类管理决策建议权权力3：参与制定厂商引入计划、营销计划，并提出意见和建议权力4：管理产品引入、定价、上线前的全过程，监管产品发展情况，处理产品问题的确定权权力5：处罚部门内员工违规行为，考核部门内员工，对影响产品管理部工作的其他人员提请处罚权力6：自主开展部门内部工作，部门内员工雇用、解聘的建议权权力7：要求相关部门配合工作权力8：其他相关权力2营销部权力权力1：有权参与关于市场营销中心年度经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动权力2：有权参与市场营销中心所承担的项目市场定位、定价、上市策略的制定权力3：有权参与针对市场营销部的年度、季度、月度营销计划的制订

7、，并提出意见和建议权力4：有开展内部工作的自主权权力5：有对破坏公司市场形象的和影响市场部工作的人员提请处罚的权力权力6：有对内部员工进行考核及处罚违规行为的权力权力7：有雇用、解聘内部员工的建议权权力8：有与公司其他部门进行沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力权力9：其他相关权力3销售部权力权力1：有权参与关于市场营销中心年度经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动权力2：有权参与市场营销中心所承担的项目市场定位、定价、上市策略的制定权力3：有权参与针对市场营销部的年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议权力4：有对部门内部人员工作进行规范管理的权力权力5：有对市场开

8、拓进行规划、布署的权力权力6：有与公司其他部门进行沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力权力7：其他相关权力四 市场营销中心岗位职责1、营销总监岗位职责营销总监的主要职责是根据企业总体战略，完成总经理下达的年度经营指标，组织完成市场营销部门的销售目标和任务。职责1：组织编制、修订市场营销部各项规章制度，并监督、检查各项规章制度的执行情况职责2：组织制定市场营销中心的营销战略、营销政策，并监督实施职责3: 构建合理的营销组织，对营销组织进行管理，适时扩建、调整营销组织职责4: 负责市场营销中心整体销售运作，包括计划、组织、进度控制，并管理、督导营销工作开展职责5: 针对销售过程中出现

9、的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保完成销售目标职责6: 组织营销费用预算编制，监督、控制营销费用的使用职责7: 完成其他相关工作2、营销副总监岗位职责协助营销总监完成岗位职责3、商品部经理岗位职责商品部经理的岗位职责主要是围绕营销中心的销售目标和品牌传播，协助市场部经理确定营销中心产品的发展目标、发展战略以及产品体系的建设，协助销售部做好销售宣传所对产品的需求等对厂家的招商工作事项。职责1：参与营销中心关于展厅展示产品体系、发展战略、目标的确定，提出自己的专业意见职责2：分析、总结产品的市场调研数据，参与产品审核和供应商的选择。职责3：建立完整的厂商产品价格体系，建立健全产品、厂商管理有

10、关的制度。 职责4：进行有效的团队管理工作，推进产品管理工作的实施。职责5：根据市场及客户需求变化的情况，推动产品改造以及厂商在价格和引进的调整。职责6：协助处理各种厂商危机事件，维护产品品牌形象职责7：完成领导交办的其他工作事项4、营销部经理岗位职责营销部经理负责主要职责是进行营销策划，为营销部的销售工作提供良好的辅助，配合营销部完成企业的销售任务与销售目标。职责1：根据市场营销中心经营目标制定营销战略与营销目标职责2：开展市场调研活动，为销售部营销活动的策划及开展提供依据职责3：对营销部任务进行准确的市场定位及市场细分管理职责4：制定销售部营销推广策略，并组织实施职责5：制定有效的市场费用

11、预算，并合理控制市场费用的使用职责6：建立和维护销售（尤其是销售对象、项目优劣）信息库，对各项销售信息进行监控与分析职责7：全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标职责8：其他相关职责5、销售部经理岗位职责销售部经理的主要职责是根据市场营销部战略，进行客户开发与管理，以完成公司的整体销售目标。职责1：配合营销总监编制销售部各项规章制度及工作规范职责2：建立和管理销售队伍职责3：围绕公司下达的销售目标，合理分解、下达销售指标职责4：组织制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划职责5：管理日常销售业务，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动职责6：参与重大合同的谈判与签订工作，负责审

12、批一般合同职责7：负责市场销售中心的销售运作，包括计划、组织、进度控制，并组织作好客户关系管理工作职责8：完成领导交办的其他工作6、营销总监助理岗位职责职责1：依据营销中心的营销计划，协助总监拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪了解，协助控制，以便有效执行。 职责2：做好销售业绩的日（周、月）报工作。职责3：协助总监协调好本部门日常工作，不断完善各分部管理制度，并经总监同意后组织实施。 职责4： 协助总监日常费用和与其他各部门的衔接和沟通。 职责5 ：协助各分部进行下属的考核工作，协助总监和行政部完成各分部员工的考核、奖惩等事项。 职责6： 制定定期不定期的业务培训；职责7：建立健全销售

13、档案，定期转存公司相关部门； 职责8：经常与各分部人员沟通，了解思想动态，及时协助总监做好安抚、帮助、支持、激励等员工的思想工作。 职责9：全力执行总监交办的其他事项及未尽事宜。7、质检经理岗位职责 职责1：负责制定各类采购货物的质量检验标准和质量检验规范，并监督落实职责2：参加采购计划会议，提出采购商品的供应商质量保证条款职责3：编制各类采购商品的质量检验方案并组织实施职责4：妥善处理所购货物出现的质量异常情况，并提出处理意见职责5：供应商、协作厂商的质量进行整理、分析和评价职责6：验仪器、量规和试验设备的管理和保养职责7：定期对供应商质量的保证能力进行评定，提出改善建议职责8：协助采购专员

14、评估供应商及其提供的样品质量的评定8、（供应商）招商主管的岗位职责职责1：负责供应商及供应渠道的开发，并根据公司发展需要制订供应商开发计划职责2：维护和发展与重要供应商的关系，掌握供应商的变化情况职责3：创建符合公司发展需求的供应链条，建立全面的供应商开发、考核机制职责4：对供应商进行评价、分级，并对其进行月度、季度、年终考核的评审及淘汰职责5：负责定期对供应商数据库进行管理职责6：安排部门的日常工作，协调本部门内部及与其他部门的关系职责7：定期开展市场行情调查，收集整理市场信息，汇报供应商情况及编制分析报告职责8：完成上级领导交办的其他工作9、产品主管的岗位职责职责1： 负责与供应商厂家对接

15、的相关工作。职责2： 负责安排展厅陈列产品的验收、录入及陈列工作。职责3： 负责根据销售部的订货情况向厂家下订单，并做好管控。职责4： 协调产品的出库、入库、有效期管理等相关工作。职责5： 负责建立完整的供应商价格体系和资料库，建立健全的产品、厂商管理有关制度。职责6：全力执行商品部经理交办的其他事项及未尽事宜。10、客户主管岗位职责职责1：协助市场部经理建立和完善市场部工作流程、制度规范职责2：负责建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、联盟商、会员等方面的信息职责3：对本公司营销相关产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立市场信息资料库职责4：组织实施品牌推广活动，在目标客户群

16、中提高产品品牌的知名度和美誉度职责5：制定相应的市场开发策略和客户维护方案，协助营销部市场推广活动职责6：组织对竞争对手或其产品的各种信息进行收集与整理职责7：指导调研人员做好数据分析、数据挖掘工作，为营销、策划等部门提供信息支持职责8：组织做好市场调研数据信息的归档、使用、管理工作职责9：完成上级领导交办的其他工作11、推广支持主管岗位职责职责1：根据公司产品推广需要，拟订公司当前和未来的产品策略，审核通过后组织实施职责2：根据收集到的产品研发资料和市场销售资料对公司产品进行规划职责3：根据产品销售情况及时对销售产品线进行调整，不定期更新产品手册职责4：组织开展产品企划活动，撰写产品企划方案

17、，报主管领导审核职责5：根据产品销售情况，及时对产品销售情况进行评估，撰写评估报告职责6：负责市场营销中心的招商销售的形象推广活动策划及实施。职责7：负责制定市场推广计划中的项目及费用，与合作方的联络、洽谈、调整、协议签署、执行、管理、物料准备及费用管理工作。职责8：完成领导交办的其他工作12、销售部主管岗位职责职责1：了解市场动态，组织开发多种销售渠道，完成VIP卡或虚拟联盟商销售任务职责2：组织销售部门人员开展销售活动职责3：跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案，修正目标职责4：配合公司开展各项销售活动，建立与和拓展与社会各界的关系职责5：组织客户开发工作，定期做好客户拜访

18、，维系客户关系职责6：负责本部门员工的日常管理、培训和考核等工作职责7：完成上级领导交办的其他工作一三、虚拟联盟商销售经理岗位职责职责1：根据营销中心虚拟联盟卡销售目标，编制目标客户开发、拜访等工作流程职责2：根据虚拟联盟卡的市场定位，制订目标客户开发与经营计划，并监督其执行情况职责3：制定市场拓展和目标客户开发方案，指导部门工作人员不断挖掘目标客户的新需求，拓展合作深度职责4：组织建立虚拟联盟商档案，并做好档案的管理和跟踪工作职责5：月销售虚拟联盟商不少于10家职责6：完成上级领导交办的其他工作14、VIP卡销售岗位职责 职责1：根据VIP卡的目标定位，开展对潜在大客户的调查分析，做好会员开

19、发准备职责2：独立与目标会员建立客户关系，不断拓展销售业务职责3：根据营销经理要求按时完成销售拓展任务职责4：根据合作要求定期与会员沟通、联络，增进双方感情，维持稳定的合作关系职责5：定期提交客户开发工作报告，及时提出会员开发的意见与建议职责6：月销售VIP不少于200张职责7：完成上级领导交办的其他工作一五、销售内勤岗位职责 职责1：组织接待重要客户，开展客服活动，加强与客户之间的联系，维护客情关系职责2：根据客户的需要，安排工作人员提供售后服务，不断提高售后服务工作质量职责3：组织做好客户回访和调研工作，收集客户对产品和服务的反馈意见，提高客户满意度职责4：指导客户服务人员及时处理户投诉信

20、息，并做好投诉信息的管理工作职责5：组织建立客户档案，将客户资料进行分类管理，根据需要传递至相关部门职责6：完成上级领导交办的其他工作五 市场营销中心目前业务板块流程1、 商品部流程（供应商招商、供应商产品上线、供应商撤柜、供应商调价、供应商考核、促销活动）合格供应商的招商流程总经理营销中心商品部供应商开始收集信息配合供应商准入申请表初步分析评价提出侯选名单审核划分采购等级汇总评审结果洽谈审核质检评审索取样品提供样本质量和信用评估确定供应商名单审批审批签订、存档结束实地考察否是否是合格供应商招商流程说明表任务概要合格供应商选择流程节点控制相关说明招商部通过各渠道收集供应商的信息，包括展会、网站

21、、相互介绍、上门咨询和收集资料等方式招商部整理、分析调查所得的资料，根据填写的供应商准入申请，结合合格供应商的评定标准，对所有供应商进行初步评价和筛选招商部通过对价格、信誉、公司实力、品牌影响力等多方面因素筛选，提出侯选供应商名单，报商品部总监审核招商部通过洽谈政策和合作方式，以及相互共同的发展目标产生共鸣通过书面评审和实地考察了解，包括茶百科本身和供应商实体考察，可直接提出供应商的等级排序名单质检部根据对样品质量的分析和认证考核，剔除不合格供应商，进而确定合格供应商名单，对于无需提供样品的供应商，可直接确定供应商名单产品部、营销部总监审批总经理审批合格供应商招商流程涉及文件表格茶百科供应商准

22、入申请表茶百科供应商采购合同（见公司制度）茶百科供应商准入申请表 填写日期： 公司名称公司性质公司电话注册地址法人姓名对接邮箱QQ注册金额供应商等级 品牌商/生产商 总代理商 区域代理商 批发商/经销商北京直营店地址联系人电话经营品类品牌单品数量价格折扣预算毛利其他相关证件与资质 公司营业执照 卫生许可证 生产许可证 税务登记证 企业法人身份证复印件 一般纳税人资格证 开户许可证 企业执行备案的相关标准 产品检验报告是否可以提供免费样品货北京直营店是否有现货中国名茶年鉴出资金额免费品尝包提供数量准入条件：总经理营销总监产品总监客户签字：供应商的产品上线流程品牌展示中心数据信息中心供应商商品部信

23、息库开始采购货品沟通发出订货单依据签订合同质检收货核查验收品牌展示中心清点联系拍照确认配合发现问题配合解决付款办理款项配合结束开具发票参与考核数据中心上传核实上传信息完善档案、问题汇总解决供应商产品上线流程说明表任务概要供应商产品上线流程表节点控制相关说明产品部根据采购需要选择供应商，与供应商进行询价、比价、议价，达成采购需求产品专员根据需求发出订单，订单需要要双方签字盖章，形同协议货品验收过程通知品牌展示中心，根据订货单验货、签字，移交责任联系人事部，协调产拍拍照事宜整理拍照文本，发送给数据中心，协调数据中心对产品的要求产品部指定人员负责，网上商城的价格、信息、和动态核查和建议核查货物验收单

24、、产品订单，配合厂商完成结款公司的付款后，及时开具发票，产品部相关人员予以跟踪商品部队采购的整体过程的执行情况进行评价，完善档案供应商产品上线流程涉及文件表格茶百科采购订单茶百科新产品信息表茶百科产品信息简表2、 营销部流程（联盟卡招商发卡流程、个人VIP卡发卡流程）联盟商卡流程图展厅人员、公司接待人员一并登记到市场部展厅参观参观单位展厅、来访客户（对内）杂志、网络电话营销市场部人员直接接触茶市场联合确定加盟具体合作方式需特殊说明即要书面呈报市场总监市场人员向部门领导汇报确定级别双方明确合作目标和形式意向联盟客户提出对联盟商的要求介绍联盟优势暂时不能成交的客户联盟商资信评估表双方资质确认公司审

25、批缴纳保证金签署合同申请加盟卡资料填写、往来办理合同登记、领取加盟卡会员卡发卡流程流程岗位说明记录 会员填写资料市场人员（发卡人）内容确认 NY 办卡受理人内容确认 N录入系统核实会员料录入 N Y录入完成用户名、密码发送给用户完成 市场人员 卡务受理人 客服中心负责人 客服中心负责人 客服人员 市场人员需详细填写会员发卡登记表，并备会员填写的会员资料表。 发卡人在收到会员填写的表格以后，2个工作日内完成内容确认，并将会员资料表提交管理员。 卡务受理人员会员卡登记表，并备会员填写的会员资料表。 卡务受理人员在2个工作日内完成内容确认，并将会员资料表提交给营销中心市场部负责人。 客服中心负责人签

26、字确认。 录入人员在受到会员资料表，2个工作日完成录入，并详细填写会员录入情况表。 将录入情况表和会员资料表归档，每半月发布一次会员发展情况。 将登入会员的用户名和密码以电子邮件或短信形式发送给会员 短信问候 VIP会员卡发卡登记表 会员卡发卡登记表 会员录入情况表 所有涉及资料存档编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第30页 共30页七 营销中心营销人员管理制度（暂定）制度名称营销人员管理制度执行部门监督部门编修部门第1章 总则第1条 目的为了提高销售人员的销售业绩及工作积极性，规范公司销售业务提成管理工作，保障公司和销售人员的利益，特制定本管理制度。第2条 适

27、用范围本制度适用于营销中心VIP卡和联盟商卡销售人员。第2章 营销人员录用规则第3条 营销人员录用安排1、培训期内：一律不予计算工资，公司只负责午餐补贴一五元，培训期一五天。 2、培训合格：培训期计入试用期，培训不合格者，公司不予录用，不计发工资。3、试用期：为1个月，按试用期表现及业绩来确定正式录用与否A总监：底薪 元/月+管理间接提成+实际销售回款提成 B营销副总监：底薪 元/月+实际销售回款提成 C销售副总监：底薪 元/月+实际销售回款提成 D总监助理：底薪 元/月+实际销售回款提成 E产品总监：底薪 元/月+适当奖励 注：以上底薪已含各种岗位补贴第4条 工资构成 薪资构成：底薪+间接提

28、成+直接提成（底薪 元，另补贴市内交通费 元/月，通讯费 元，招待费（包括烟酒） 元/月）。第2章 销售业务提成比例确定第3条 市场营销中心根据VIP卡、联盟商卡销售进度计划、销售难易程度等因素，制定一线销售人员提成比例方案，提交人事部审核。方案具体内容如下所示。1、VIP会员卡零售提成：每张VIP会员卡零售价100元，直接提成50元，并终身享有VIP会员消费一五% 2、联盟商卡提成：没开发一个虚拟联盟商直接提成60元，并享有虚拟联盟上购入VIP会员的2%3、所辖业务范围内的间接提成，下辖业务区域完成销售目标，提成回款金额的 5 %，超额完成销售目标的超出部分奖励回款金额的 10 %。4、会员

29、卡销售按规定价格销售提成30%，不开发票的另加提成5%，如不及时汇报客户情况超出一个月的由当事人承担。 5、完成建立联盟分销商网点任务目标的奖励一个网点100员人民币，超额完成销售目标的另奖励1000元并升职。 6、完成会员卡销售任务与建立联盟分销网点及销售60%以上的，底薪拿90%，完成销售60%以下的拿60%。7、企事业单位的直销（团购），每月完成销售 元以上总额提成30%，不到 元提成10%。 8、开发联盟分销网点，能洽谈成功的，一次性奖励人民币1000元，奖励该店开业后12个月的每月进货的20%。 9、直销提成都在30%以上，团购提成都也在30%以上，联盟分销商提成都在20%以上，销售

30、人员主要做好与客户的沟通及日常维护。 10、开拓并建立联盟分销网点，未造成销售，公司额外奖励一个网点100元，造成销售的，提成20%以上。 11、对接厂家成功（按公司合同成功签订有进场费的）的，公司奖励10000元人民币， 如厂家有赞助的，则按赞助金额的10%作为奖励。第4条 销售部将公司审批通过后的销售人员提成比例方案交人力资源部、财务部备案，便于日后执行。第3章 提成申报审批程序第5条 销售业绩的申报1营销主管按照销售人员的销售业绩制定销售业绩报表，报销售经理审核，每月申报一次。2营销经理审核销售业绩报表后，报财务部审核，并确认销售人员销售业绩。第6条 销售业务提成报表的制定和审核1人力资

31、源部根据财务部审核后的销售业绩报表，按照提成比例方案计算并制定销售业务提成报表。2财务部审核销售业务提成报表无误后，报财务总监和总经理审核、审批并签字确认。第7条 财务部汇总、计算销售专员和销售主管的销售业务提成和底薪，扣减所得税后发放。第4章 提成发放规定第8条 当月发生的销售货款必须全部收回后方可发放提成，如有余款未回，不得发放提成。第9条 低于公司销售底价的销售，由财务部核算利润后发放提成。第5章 附则第10条 本制度由总经理审核签字、公司盖章后于_年_月_日正式开始执行。第11条 本制度的解释权归公司所有。八 茶百科营销中心业务前景概况1、 产品优势茶百科供应商都为全国强势品牌，市场认

32、知度高，可提升店面品牌高度；茶百科所有商品来自实力品牌，生产过程严格把关，并通过茶百科质量监督专家委员会审评后供货；茶百科提供的上千款茶叶及相关商品，品类齐全，满足消费者多元化需求，随买随订的便利解决了联盟商户大额库存占压资金的烦恼，从此轻装上阵；茶百科的统一采购模式，使联盟商享受一线品牌统一最低采购优惠，不受采购数量限制，同时联盟商享受一站式采购，节约时间、精力成本；2、 人才培训茶百科拥有专业的运营、管理、策划、宣传团队，针对联盟商整体经营提供专业指导；茶百科拥有行业内独有的培训机构，茶百科教育培训中心为联盟商提供专业学习机会，增强联盟商团队综合实力，为联盟商的事业加力助推；3、 资金支持

33、茶百科拥有一支由茶业资深专家、金融精英组建成的专业团队，将从茶人的立场出发，以现代金融的方式，大力发展抵押融资、账户流量贷款、互助基金等方式，积极探索茶叶证券化、联合信用卡等金融工具，帮助联盟商突破资金瓶颈，促进茶行业健康发展。 4、茶百科是创造价值的茶产业服务平台。茶百科是茶产业创新的思想者、实践者、领跑者。茶百科是中国第一个面向全国和全世界的茶渠道品牌。茶百科是中国茶界第一支强大明星团队运营的机构。由茶企、IT、投资、金融、管理、教育、文化等跨界优质资源整合的16位股东团队；有12位茶业专业智力核心组成的专家团队；有数100位来自政府、新闻、策划、教育培训、茶艺、营销、管理的优秀人才组成的

34、运营团队5、茶百科logo介绍茶百科标识，取“水”为元素，以“水滴” 为原型，由八个方向的“水滴” 组成了环型的茶百科标识。凸显“凝聚力” ，视觉上缠绕有序又富生命活力，寓意有“上善若水” 境界 、“海纳百川” 胸怀、“滴水穿石” 恒心 ，又可引发“创新力” ，“茶” 离不开“水”等畅想。九 茶百科VIP卡、联盟商卡推广、项目介绍茶百科拟发行会员卡和联盟商卡。会员卡针对个人或者企业等终端消费群体，按照购买100返券的优惠方式（商品原价销售，避免与商家价格政策产生冲突），扩大产品销售。联盟商卡针对茶庄、茶店、茶经销商等渠道客户，以平进平出的方式批发出售，实现商品批量流转。茶百科以联盟卡物流服务，

35、供应商宣传等方式盈利。茶百科联盟商卡、会员卡出售后，持卡人可直接凭卡号及卡密码登录茶商城，在线消费。会员卡、虚拟联盟商卡登陆茶商城显示产品零售价格，只能以零售价格采购，享受会员满送活动。店面联盟商卡登陆茶商城同时显示产品零售价格及批发价格，可以批发价格采购。“会员卡”种类1、具体种类：茶百科联盟商卡分为店面联盟商卡和虚拟联盟商卡。 茶百科会员卡分为VIP卡、白金卡、钻石卡2、不同卡种的会员权限定位：（1）茶百科会员卡：只能以零售价格采购，享受会员满送活动。（2）店面联盟商卡：登陆茶商城同时显示产品零售价格及批发价格，可以批发价格采购，可以发展会员卡。（3）虚拟联盟商卡：登陆茶商城显示产品零售价

36、格，可以发展会员卡。3、分类目的：（1） 区分消费群体（个人和单位）（2） 便于为不同级别的会员提供有针对性的服务和优惠（联盟商以进货为主，个人会员以消费为主）4、两种卡效果图： 、会员卡、联盟商卡发行方式1、“联盟商”发行方式（联盟商获取该卡途径）： （1） 会费加盟方式：有实体门店及营业执照，且茶叶销售在其经营范围内，会费1万起步，20万封顶，即店面联盟商会员 （2） 押金加盟方式：同茶百科经营模式和经营理念，具备一定的资金实力和人脉资源的单位和个人，具有茶百科会员卡经销资格。经销会员卡100张以上的，需交纳押金5000元，经销销售会员卡不足100张的，须交纳押金3000元，即虚拟联盟商

37、2、“VIP会员卡”发行方式：（消费者获取该卡途径）（1） 直接购买方式：即，以收取会员入会费的方式进行直接销售。VIP卡会员会费100元，白金卡会员会费200元，钻石卡仅用于升级。3、各发行方式的具体发行标准： 联盟商卡发行： 会费1万起步，20万封顶。店面联盟商可以以批发价格从茶百科采购，申请店面联盟商卡须按照年计划采购额的10%一次性交纳会费，会费在联盟商退卡时如数返还。联盟商年采购额小于10万，需交纳1万保证金，大于等于10万的，按年计划采购额的10%向上入舍取整万元。例如，年采购金额32万元，须交纳保证金4万元。店面联盟商交纳会费5万，为普通联盟商；会费5万，为特约联盟商。特约联盟商

38、申请茶百科与银行联合发行的联名信用卡，茶百科可提供一定比例信用担保，增加特约联盟商授信额。5万会费10万元，茶百科担保信用卡额度的10%；10万会费一五万元，茶百科担保信用卡额度的20%；一五万会费20万元，茶百科担保信用卡额度的30%； VIP会员卡发行： VIP卡会员会费100元，白金卡会员会费200元。VIP卡会员补缴100元，或用2000积分兑换，可升级为白金卡会员。会员积分满20000后即可申请免费升级为白金卡会员。会员积分满50000后即可申请免费升级为钻石卡会员。会员卡长期有效，会费一次性缴纳，不予退还。4、会员卡销售顾客受益分析： 一张茶礼卡对应了国内一线品牌厂家的名茶及精品茶

39、具，绿色健康、时尚高端、生态有机，省却自己寻找甄别的劳顿之苦； 随时订购、随喝随订，解决了产品存放、保鲜等系列问题；配送方式灵活，既可以网上下单，也可以拨打400热线，还可以预约亲临茶百科中心店品茗并取茶。送礼时不再手提肩扛，轻便的名茶礼卡，让心意和祝福不再“限行”；、VIP会员卡发行渠道1、联盟商发展销售 礼品公司；茶馆茶楼；烟酒茶行；宾馆酒店；旅游团购2、网络销售平台茶百科茶商城：xshop.chabaikex/ 客服热线：400-606-60603、营销中心直销 公司员工销售、品牌展示中心销售、虚拟联盟销售、VIP会员卡、联盟商卡申领程序（一）联盟商卡外部申请流程1、联盟商填写联盟商卡申

40、请表2、单位盖章，虚拟联盟商为个人的须本人签字3、交由茶百科营销人员或邮寄至茶百科4、茶百科预登记，确定会费金额5、双方签署供货协议或代销协议6、联盟商一次性交纳会费7、茶百科激活联盟商卡，并邮寄联盟商卡单位申请联盟商卡需提供营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证（如有）复印件、法定代表人身份证复印件、授权书、经办人身份证复印件。以上证件须加盖公章。个人申请虚拟联盟商卡须提供个人履历及身份证复印件。联盟商卡会费到账后24小时内激活联盟卡。联盟卡初始密码为“888888”，初次使用时须更改密码。交纳会费不开发票，只开收据。联盟商会员入会后会费冻结3个月，三个月以后方可申请退会返还会费。

41、会员入会后可申请茶百科与东亚银行联合发行的联名信用卡，信用卡额度5-50万。茶百科可对特约经销商提供信用卡额度担保。联名信用卡仅限在茶百科采购使用。茶百科根据联盟商年采购情况，每年进行一次联盟商资信等级的评审。一般在每年7月的2530日。（详见茶百科联盟商资信评估办法）（二）联盟商卡外部退会流程1、联盟商提出退会申请2、茶百科受理登记3、持卡人持原始单据及相关证照办理退会退卡手续4、茶百科联盟商账务结算5、茶百科退还会费，注销联盟商卡单位联盟商户退卡需提供会费收据、营业执照正本复印件、授权书、经办人身份证，以上证件须加盖公章。个人退卡须提供会费收据、个人身份证。退卡须到茶百科指定售卡网点办理退

42、卡手续，交回联盟商卡（联盟商卡若有遗失须先办理挂失手续）。售卡网点受理客户退卡申请3个工作日后，办理退卡手续。客户退卡只办理转账，不付现金。（三）VIP会员卡办卡流程1、展示中心及上门服务：会员填写申请表，交纳会费，客服中心发放会员卡，发送入会提示短信。2、在线申请：会员登录茶百科茶商城在线填写申请表，确认缴费，客服中心发送入会提示短信，邮寄会员卡3、热线申请：会员致电茶百科客服热线400-606-6060，客服人员登记会员基本信息后，通过语音及短信方式发送茶百科账户信息，会员转账或现场缴纳会费成功后，客服中心发送入会提示短信，邮寄会员卡。、联盟商卡、VIP会员卡消费权益（一）联盟商卡1、联盟

43、商卡积分兑换：会员满10000积分可兑换茶百科茶商城产品。会员满100000积分可兑换“2014年中国茶行业展望”系列讲座，食宿自行安排。会员满300000积分以上可兑换北京大学陆羽国际茶产业总裁（EMBA）高级研修班名额一位。会员满500000积分以上可获得慈海素心高端会所会员资格。2、联盟商会员卡采购优势店面联盟商可以批发价格从茶百科采购3、联盟商会员卡拓展会员资格 具有茶百科会员卡经销资格，茶百科以VIP卡50元/张，白金卡100元/张出售给经销商（即等于VIP卡50元收益，白金卡100元收益）。经销商出售的会员卡产生交易的，按照交易金额的12%提取销售佣金，季度结。虚拟联盟商退卡后，仍

44、可享受出售会员卡交易额12%的销售佣金。(二)VIP会员卡1、VIP卡购买优势凭茶百科VIP卡消费，可享受满100送40优惠。凭茶百科白金卡消费，可享受满100送50优惠。凭茶百科钻石卡消费，可享受满100送60优惠。持会员卡可在茶百科指定会员体验中心免费品茗（目前只茶百科展示中心可提供）持卡消费可享受积分，每消费1元积分1分，积分满600元可兑换产品。 2、VIP卡积分兑换 会员消费满600积分即可等价兑换茶百科茶商城专属积分产品（产品定期更换）。会员消费满1000积分即可享受茶百科茶艺培训（两课时）。会员消费满3000积分即可享受茶艺师上门服务（两小时）。会员消费满5000积分即可受邀参加

45、茶百科会员答谢活动。会员消费满50000积分即可享受茶园旅游一人次（江浙地区）。、会员卡销售方案实施保障1、官方网络平台：该网络平台在功能上满足以下几点：（1） 有会员管理模块，可在线申请会员，且有登录入口，供会员随时查看、维护个人资料（包括会员身份资料、积分资料、消费情况等）；（2） 能实时反映会员卡申请办理状态；（3） 会员在登录后，可自助申请积分换礼品；2、 销售流程培训：卡功能、办理、收益介绍3、 全员销售：各部门充分合作，及时为会员提供各种必要的服务。4、健全、系统的VIP服务机制：“各服务部门，基于充分了解VIP会员权益的优质、个性化服务机制，从软性上让VIP会员充分感受到其在茶百

46、科服务平台上的尊贵。联盟商卡、VIP卡宣传推广1、推广节奏控制： （1） 联盟商发行量控制：茶百科联盟商卡初次发行2000张，其中店面联盟商卡1000张，卡号范围6198 0001 6198 1000；虚拟联盟商卡1000张，卡号范围6198 1001 6198 2000。（2） VIP会员卡首批制作量控制：会员卡VIP卡初次发行5000张，卡号从1206 0001 至1206 5000。会员卡原始密码为888888，初次使用时须更改密码。2、推广渠道：（1） 发展虚拟联盟商（2） 网络推广：1） 官方网站直接销售；2） 代理类网站代理合作销售；（3） 营销部现有员工在业务开展过程中直接的点对

47、点市场销售。（4） 公司内部全员销售3、宣传渠道为降低方案执行风险，拟采取“以销售带宣传”的方式进行宣传，不进行或尽可能少进行专门性宣传。在此指导思想下，拟采取的宣传方式和宣传渠道如下：（1） 行业内部宣传：各商业茶城放置宣传折页、条幅宣传。营销部现有员工在进行点对点市场推广过程中，直接予以宣传（2） 网络宣传：官方网站宣传各茶叶网站首页以浮动广告或对联广告等形式进行宣传。在各类免费商情网站上，通过发布“会员卡”销售信息的同时，宣传“XX卡”。4、宣传用品（1） 会员卡销售办理手册（2） 会员卡宣传用X架；（3）网络宣传用广告图片设计稿；（4）网络宣传用广告flash。、营销部内部员工激励为提

48、高营销部员工积极性，提高市场操作可行性与实际效果，针对会员卡发行工作，现拟按发行方式，对营销部实行如下单项提成激励方案：针对个人会员卡：茶百科所有员工无需交纳押金，均可销售会员卡，并按销售VIP卡奖励50元，销售白金卡奖励100元的原则计提奖励。员工销售的会员卡发生交易的，以其交易金额的一五%提取销售佣金，月结。销售佣金政策长期有效，售卡人在茶百科离职后，仍可享受交易额一五%的销售佣金。针对联盟商卡、虚拟联盟商卡：、方案审批此方案须经茶百科总经理审阅、审批后方可执行。1、茶百科会员卡申请表2、茶百科联盟商卡申请表3、会员卡章程4、联盟商卡章程5、茶百科联盟商资信评估办法6、茶百科联盟商供货协议

49、十 茶百科营销中心日常工作流程（一）市场营销中心人员组成（二）日常行为规范第一章目的为了规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象。第二章员工行为规范第一条职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。第二条形象规范1.着装：整洁、大方、得体2.举止：文雅、礼貌、精神（1)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。（2)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。（3)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。（4)热情接待每一位客人，并主动递茶端水；不以貌取人，不

50、盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动道歉。（5)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。第三条语言规范（1) 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确，言简意赅。（2) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。（3) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。（4)同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌。（5）对上司、管理人员应以姓氏加上职位称呼，不许直呼其名或以诨名相称。（6）对待客户及来宾应谦恭有礼，热情接待，不得有傲慢、懈怠的言行。第三章员工日常工作行为规范第五条办公场所不得高声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹。第六条上班时间内

51、不许闲聊、吃零食（临时用饼干及水果补充体能等情况除外）、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事。吃饭时间仅限于中午12：00一三:00第七条工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。第八条工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。第九条办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。下班后恢复办公室清洁整齐状，收拾好相关设备并随手关灯、关窗、关门。第十条桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。第十一条工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。（三）工作流程（接电话流程、办公用品申领、发文流程、请假调休加班流程、外出流程、重要客户接待流程） 6.7.202204:1504:15:2522.6.74时15分4时15分25秒6月. 7, 227 六月 20224:15:25 上午04:15:252022年6月7日星期二04:15:25第 30 页 共 30 页