培训制度及表格参考资料

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1、内部培训讲师管理办法（试行）第一条 为更好地营造学习型组织的氛围，促进公司内部的管理经验积累、共享与传播，发现和培养人才，提高员工的整体素质水平，特制定本管理办法。第二条 适用范围：公司所有正式员工。第三条 内部培训讲师（以下简称内训师）的设置原则。各部门根据业务需要和人才选拔需要设立(原则上每部门至少设1名内训师)。第四条 内训师考核小组：内训师考核小组由公司总经理、人力资源部负责人、培训经理及相关业务部门人员组成，负责对内训师资格、培训课题设置等进行评定，培训经理负责对内训师的工作情况进行管理。 第五条 内训师任职资格条件：（一）已转正定级员工；（二）工作认真、敬业，绩效显著；（三）对所从

2、事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平；（四）具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力；开发课程的试讲考核成绩达到良好以上。第六条 内训师的选拔确定流程：（一）申请员工填写内部培训讲师自荐申请表（附件一）或所在部门、人力资源部举荐；（二）申请员工课程试讲； （三）考核小组对课程设置及试讲质量进行评定；（四）考核小组进行资格审定，颁发内训师上岗证（有效期一年）。 第七条 内训师的工作职责：（一）配合人力资源部开展培训工作；（二）结合本部门业务实际情况，搜集提交部门年、月度培训需求；（三）开发培训课题，撰写讲义，参与公司内部相关培训教材的编写；（四）参与培训课程内容的审定；（五）

3、根据人力资源部的培训安排，讲授培训课程；（六）对参训人员进行课程考试或考查；（七）参加相关外训后，须在两周内向内训师考核小组翻讲外训内容或提交参训感受报告。第八条 激励措施：（一）公司根据内训师的授课时间（授课时间可累加计算）的长短，按优先顺序提供参加外部培训机会； （二）为开发课程的内训师给予报销查询、购买、复制课程相关资料等费用；（三）对开发课程和授课表现出色的内训师给予奖励；（四）每年年终评选年度优秀内培训师，授予“荣誉证书”，并作为员工晋级、调薪的重要依据。第九条 内训师的竞争与奖惩机制：（一）内训师每次授课后，由每名受训人员填写授课满意度调查表（附件二），并交人力资源部存档；（二）通

4、过每次讲课的授课满意度调查表（即全体受训人员打分的平均分）满意度高低值，在年底评选出 “优秀内部培训讲师”；（三）若连续两次授课满意度调查总评得分未达到及格（60分）以上，自动丧失内部培训讲师资格及所享受的一切待遇。第十条 本办法由人力资源部负责解释和修订。第十一条 本办法自发文之日起试行。附件一：内部培训讲师自荐表 年 月 日姓名所在部门职位学历专业任职年限专长描述开发课题课题目的课题试讲成绩优 良好 及格 差 （由人力资源部组织试讲并根据讲课质量填写）资格评定 考核小组意见：资格确定是否聘为内部培训讲师：同意不同意 （人力资源部培训经理根据考核小组意见填写）附件二：内部培训讲师授课满意度调

5、查表年 月 日参训人员所属部门职位培训时间培训课题培训讲师 评估标准 评估项目最低分定义得分1-最差；10-最好最高分定义参加本次培训，您的收获大小程度没有收获收获明显，超出预期目标课程准备充分程度准备不充分，对课程不熟悉、系统，杂乱无章准备非常充分，对课程相当熟悉，具系统，条理清晰授课讲师仪表及精神面貌精面貌态、仪表很差，对参加培训人员产生负面影响仪表得体，精神面貌佳，能正面影响参训人员对课程内容的满意程度课程内容对培训需求无针对性，与培训主题无关，对课程内容满意度低课程内容完全针对培训需求，紧扣培训主题，对课程内容满意度高本次培训对实际工作的指导意义对实际工作无指导意义对实际工作非常有帮助

6、，希望还有类似培训机会课堂讲述的精彩程度课堂讲述乏善可陈，缺乏培训技巧，没有吸引力课堂讲述非常精彩，培训技巧高，具有很强吸引力您对培训课程的接受程度接受很差，对课程不清楚，仍然存在培训需求很有收获，对课程清楚明了，很大程度上满足了培训需求授课讲师的表达能力口齿不清，语言交流有障碍，无辅助性肢体语言口齿清晰，语言流利，辅助肢体语言丰富，有帮助总评得分优（90分以上）良好（75-89分）及格（60-74分）差（59分以下）1、 参加本次培训您的最大收获是什么？2、 您认为此类培训哪些方面尚待提高？3、 您对公司培训有何意见和建议？内部培训评估表 培训课程： 讲师： 培训日期： （请帮助我们完成以下

7、评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，这将有助于我们全面评估培训工作的效果，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，从而能够更好地满足您需要读完每一项陈诉后，请在您认为合适的数字上划圈，并且写出您的建议：） 高 低、您如何评价培训中讲授的内容？ 您的建议： 、您如何评价讲师的授课水准？ （准备程度，沟通能力，视觉手段）您的建议： 、您对培训场地及设施的安排是否满意？ （舒适，方便等）您的建议： 、您对授课进程的安排是否满意？ （时间长度，快慢等）您的建议： 、您是否认为这次培训课 能够有助于您日后的工作？ 、在知识获得方面：、培训前水平 、培训后水平 、总而言之，您对这次培训的总体

8、评价： 如何？ 、您认为哪一个主题对您最有帮助？ 、为了帮助我们更好地组织此类培训， 您还有什么建议？ 1. 年培训项目计划表2. 培训统计表3. 培训需求调查表4. 员工培训记录表5. 内部培训评估表6. 培训反馈调查 年培训项目计划表部门（区域）：填表日期：培训方式序号项目名称培训时间（月）培训地点 讲师 （内部/外请/外派）培训对象培训人数学时 （小时数）预算内 部 培 训外 派 培 训合计注：“内部培训”指由本部门安排实施的培训，不包括人力资源部组织的培训。“外派培训”指部门根据实际工作需要，派本部门人员接受外部机构培训的培训。 部门总监 培训统计表部门：整理人：序号培训课程名称培训日

9、期培训地点课程长度（小时）讲师受训人数费用总计 备注注：各部门/区域培训负责人需整理本部门岗位技能培训情况，并于每季度最后一个月的27日前将本表（电子版）及培训记录表一起交人力资源部培训中心存档。培训需求调查表姓名 部门工作与标准建议的培训重要性一、 领导与管理1、 通过管理与发展部署，提升整个部门的工作绩效2、 掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作部属培训与生涯规化、新人教导技巧如何培养接班人招募面试员工技巧授权技巧目标管理与绩效评估员工激励员工抱怨处理二、 财务与决策1、 解读财务报表，了解企业经营情况2、 根据业务发展制定并控制预算财务管理（

10、非财务主管）培训预算制定与成本分析战略投资分析三、 市场营销与销售1、 理解集团战略，据此制定本公司、部门目标和具体项目计划2、 了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提供客户满意的产品与服务战备管理销售管理（人员、渠道、产品、销售财务）客户服务市场营销四、问题处理积极面对工作压力发现并及时解决工作中问题问题分析与冲突解决压力与挫折管理五、 职业素养1、 适应不同人际风格，发挥团队成员特长2、 清除不良人际干扰，提升工作效率良好个人形象，健康积极的工作心态办公室礼仪沟通技巧演讲技巧团队训练、拓展训练电话及商务礼仪六、 其他1、 能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部属及其它员工2、

11、 流利的商务英语3、 能利用INTERNET开展工作新员工培训市场调查商务谈判内部讲师培训商务英语七、 除了上述培训课题，你还需要哪些培训？八、 你能为公司里其他同事提供哪些培训？（请具体说明）你是否愿望成为一个公司内部讲师填表说明：在空格内填写A、B、C、D。A：非常重要 B：重要 C：一般 D：没必要员工培训记录表希望学习的内容实际学习到的内容希望将培训所学的内容应用予以下方面，希望达到的效果希望完成时间实际应用效果111111222222333333444444555555本人签字/日期本人签字/日期主管签字/日期主管签字/日期内部培训评估表 培训课程： 讲师： 培训日期： （请帮助我们

12、完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，这将有助于我们全面评估培训工作的效果，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，从而能够更好地满足您需要读完每一项陈诉后，请在您认为合适的数字上划圈，并且写出您的建议：） 高 低、您如何评价培训中讲授的内容？ 您的建议： 、您如何评价讲师的授课水准？ （准备程度，沟通能力，视觉手段）您的建议： 、您对培训场地及设施的安排是否满意？ （舒适，方便等）您的建议： 、您对授课进程的安排是否满意？ （时间长度，快慢等）您的建议： 、您是否认为这次培训课 能够有助于您日后的工作？ 、在知识获得方面：。培训前水平 。培训后水平 、总而言之，您对这次培

13、训的总体评价： 如何？ 、您认为哪一个主题对您最有帮助？ 、为了帮助我们更好地组织此类培训， 您还有什么建议？ 培训反馈调查培训课题： 培训时间： 请回答下列问题：1、 你具备该教程要求的知识水平吗？ Yes No2、 在选择这次培训之前，你了解该培训的目标吗？ Yes No3、 在培训之后，你是否能将培训学到的 知识运用到实际工作中？ 一点也没有 正是这样4、 课程的结构 不适合 适合5、 培训内容 对学习帮助不大 对学习帮助很大6、 理论课对实践有帮助 很少 帮助很大7、 培训内容与日常工作的联系 很少 很多8、 你对此次培训的评价和意见：9、 关于总体安排(如培训辅助设备、服务等) 差

14、极好10、你对此次培训总体安排的评价和意见： 11、你对培训讲师的测评： 讲师姓名： A讲师对专业知识的了解程度 差 优秀 B讲师的授课技巧 差 优秀 C讲师授课是考虑到了学生的特殊要求 差 优秀 D你从讲师那儿学到了 很少 很多 你对讲师的评价和意见： 多谢你在百忙之中抽出时间完成这份问卷，如果你还有别的意见或看法需要与我们沟通，请留下你的姓名和联系方式。 培训反馈调查培训课题： 培训时间： 请回答下列问题：10、 你具备该教程要求的知识水平吗？ Yes No11、 在选择这次培训之前，你了解该培训的目标吗？ Yes No12、 在培训之后，你是否能将培训学到的 知识运用到实际工作中？ 极少

15、 很多13、 课程的结构 不适合 适合14、 培训内容 对学习帮助不大 对学习帮助很大15、 理论课对实践有帮助 很少 帮助很大16、 培训内容与日常工作的联系 很少 很多17、 你对此次培训的评价和意见：18、 关于总体安排(如培训辅助设备、服务等) 差 极好10、你对此次培训总体安排的评价和意见： 11、你对培训讲师的测评： 讲师姓名： A讲师对专业知识的了解程度 差 优秀 B讲师的授课技巧 差 优秀 C讲师授课是考虑到了学生的特殊要求 差 优秀 D你从讲师那儿学到了 很少 很多12、你对讲师的评价和意见： 多谢你在百忙之中抽出时间完成这份问卷，如果你还有别的意见或看法需要与我们沟通，请留

16、下你的姓名和联系方式。 培训管理办法（讨论稿）一. 目标1 达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。2 掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。3 提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。4 提升员工履行职责的能力，改善工作绩效5 改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神二. 职责教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门和分支机构）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。1 公司人力资源部职责：A 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。B 制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构

17、贯彻落实。C 根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训和海外培训。D 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。E 负责培训资源的开发与管理。F 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。G 开展培训的效果评估工作。2 公司各专业部门和各分支机构职责：A 根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。B 指导本部门员工制定和实施职业发展规划。C 建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。D 负责向公司

18、提供本专业的培训师和教材。E 负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户的培训。3 员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。三. 教育培训的内容：1 综合素质2 专业技能3 个性提高四. 教育培训的方式1 公开课A 人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。B 各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。C 参加公开课培训的员工

19、在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。2 脱产培训A 员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的服务期。B 管理部门普通员工参加培训，首先由部门总监（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加培训。3 业余培训或学习公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门总监（或经理）和人力资源本部审核。4 出国考察根据集团公司业务发展情况，公司将有计划地组织主管人员或专业技术人员到国外考察培训。5 岗前培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。 6 内训

20、人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。7 内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度.五. 培训作业流程1 年度培训计划的拟定程序A 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；B 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作 年度培训计划表 、 月度培训计划表 。C 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准2 培训实施程序A 进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法B 人力资源部公布课程大纲。相

21、关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。C 课程实施a 选择适宜的培训地点，保证良好的环境b 准备培训设备及辅助材料c 制备教材d 课堂管理e 培训评估流程图：结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批各部门申请内容项目明确的培训需求人事部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）培训反馈调查签订培训协议，明确服务期限开发并培养公司内部讲师公司委派员工出外进

22、修外聘讲师来公司授课内部讲师做专业培训各部门交叉培训制订具体培训的类型和计划并执行培训计划通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求培训管理总体流程流程名称培训管理总体流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节各相关部门人力资源部总经理办公会议总经理管理行为提出培训需求制定公司整体培训目标培训需求调研制定整体培训计划存档总结培训效果评估实施培训教学研究设计否审议是否评审是是否确认否批准是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训计划流程流程名称培训计划流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节各职能部门人力资

23、源部（培训主管）人力资源部负责人总经理管理行为提出培训需求共同确认培训内容需求分析制定整体培训计划培训实施流程培训方案设计否审核是否是评审否是确认审批否是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训方案制定流程流程名称培训方案制定流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节各职能部门人力资源部（培训主管）人力资源部经理分管总监总经理管理行为否是提出意见培训需求调查制定整体培训计划培训实施流程确定方案并征求意见制定培训方案是审核否否是评审是审核是审核审批否是是否签批相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训教材准备流程流程名称培训教材

24、准备流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节行政部人力资源部培训师（或外聘培训师）人力资源部培训主管管理行为教材印制或购买培训需求分析研究教材编写或甄选目录否是培训实施流程审核是审核否相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训用具准备流程流程名称培训用具准备流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节行政部人力资源部培训师（或外聘培训师）人力资源部培训主管管理行为教具购买培训方法分析研究培训教具甄选否是培训实施流程审核是审核否相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训实施流程流程名称培训实施流程编

25、码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节各受训部门人力资源部培训师（或外聘培训师）人力资源部培训主管管理行为做好培训准备和工作安排通知员工做好受训准备做好教学准备培训实施培训时间、地点落实下发培训计划通知培训效果评估流程相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训效果评估流程流程名称培训效果评估流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部人力资源总监行为实施环节受训部门人力资源部培训主管人力资源部经理人力资源总监提出意见管理行为提供支持否是对受训者表现、业绩进行调查分析形成初步评估报告存挡反馈给培训师并提出意见效果评估是否审核否是审核相关说明编制人员审核人员

26、批准人员编制日期审核日期批准日期岗前培训流程流程名称岗前培训流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节受训部门受训员工人力资源部培训主管人力资源部经理管理行为提出新员工岗前培训需求否提出意见是上岗培训考试否审核是拟定岗前培训方案修正方案再培训效果评估实施培训培训教材教具师资场所落实确定培训方案否审核是否审查是否是审核相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期单个部门专项培训流程流程名称单个部门专项培训流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节相关部门人力资源部培训主管人力资源部经理管理行为提出专项培训需求否提出意见否是是

27、是否达到目的安排工作，做好受训准备培训对象调研、培训目标确定培训方案、培训计划制定存档再培训效果评估实施专项培训培训教材、教具、场所、时间等落实否审核是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期外派培训管理流程流程名称外派培训管理流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节相关部门人力资源部培训主管人力资源部经理人力资源总监总经理管理行为部门申请实施外派培训联系培训机构培训效果评估流程选择培训机构、相关事项洽谈索取培训方案是否计划内否是否审核是否审核是否审核是否审核是否审核是审批否是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训资料管理流

28、程流程名称培训资料管理流程编 码受控状态执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监行为实施环节行政部人力资源部培训师（或外聘培训师）人力资源部培训主管管理行为按学员人数准备选择或编写培训资料否审核是资料收回培训分发到学员手中否审核是存档相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训需求调查表姓名 部门 工作与标准建议的培训重要性一、 领导与管理3、 通过管理与发展部署，提升整个部门的工作绩效4、 掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作部属培训与生涯规化、新人教导技巧如何培养接班人招募面试员工技巧授权技巧目标管理与绩效评估员工激励员工抱怨

29、处理二、财务与决策3、 解读财务报表，了解企业经营情况4、 根据业务发展制定并控制预算财务管理（非财务主管）培训预算制定与成本分析战略投资分析三、市场营销与销售3、 理解集团战略，据此制定本公司、部门目标和具体项目计划4、 了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提供客户满意的产品与服务战备管理销售管理（人员、渠道、产品、销售财务）客户服务市场营销四、问题处理1、积极面对工作压力2、发现并及时解决工作中问题问题分析与冲突解决压力与挫折管理五、职业素养3、 适应不同人际风格，发挥团队成员特长4、 清除不良人际干扰，提升工作效率5、 良好个人形象，健康积极的工作心态办公室礼仪沟通技巧演讲技巧

30、团队训练、拓展训练电话及商务礼仪六、其他4、 能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部属及其它员工5、 流利的商务英语6、 能利用INTERNET开展工作新员工培训市场调查商务谈判内部讲师培训商务英语七、 除了上述培训课题，你还需要哪些培训？八、 你能为公司里其他同事提供哪些培训？（请具体说明）你是否愿望成为一个公司内部讲师填表说明：在空格内填写A、B、C、D。A：非常重要 B：重要 C：一般 D：没必要员工培训计划表（范本1）培训日期培训内容讲师培训手段培训地点费用预算效果估计负责人制表： 复核： 审批：。员工培训计划表（范本2）培训编号： 培训部门：培训名称培训时间自 至培训课程时数及负责人课程培训时间负责人起讫时间课程培训时间负责人起讫时间参加人员共 人，名单如下：单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名