企业管理要点

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1、第一章 管理概论学习要点?明确管理的概念?理解管理的性质与管理职能?理解管理者的角色与技能、管理系统的要素?领悟管理的原理?掌握管理理论与思想的发展，了解管理的流派本章精要 集合体活动的管理是计划、组织、领导和控制的综合过程。管理的本质是有效实现组织目标的一种手段。管理具有两重性，是科学又是一项艺术。组织成员分为管理者和操作者，管理者是组织中的角色，其主要任务是指挥他人开展工作。要进行有效管理，管理者必须在管理工作中，遵循“系统原理”、“人本原理”、“责任原理”和“效益原理”，依据系统思想等采用科学的管理方法。泰罗着眼于作业方法的改进和生产的组织；法约尔从企业整体和一般组织出发，研究管理的要素

2、、原则及其与经营的关系。梅奥的“工人是社会人”观点改变了把工人看作经济人的观点，并指出了新型领导者的能力要求。现代管理理论的丛林从思想、方法和手段上推动着管理的现代化。第二章 企业与企业管理学习要点?理解企业的含义?掌握企业的法律形式?掌握企业的组织结构类型?掌握组织结构设计的原则?掌握组织变革的含义?理解企业管理的概念?掌握企业管理的职能?了解企业管理的发展趋势本章精要企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行独立经济核算、自主经营、自负盈亏、承担风险、依法设立并具有法人资格的经济组织。追求利润是企业的目的，但不是唯一的目的，企业需要利润，同时又必须承担

3、某些社会责任，为社会提供服务。企业是社会生产力发展到一定程度的结果，是商品生产和商品交换的产物。综观企业的发展历史，大致经历了手工业生产时期、工厂生产时期和企业生产时期。在现实的经济生活中，企业有着多重属性与复杂形态，我们可以按照不同的划分标准，把企业划分为多种不同的类型。根据企业的法律形态对企业进行分类是划分企业类型的主要标准。该划分办法是根据企业财产的组织形式及其承担的法律责任来划分企业形式。企业的法律形式主要有个人独资企业、合伙企业和公司制企业三种。个人独资企业是指依照法律在中国境内设立的，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。合伙企

4、业是指依照法律在中国境内设立的，由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，为经营共同事业，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司是指由一个及以上的出资者(称为股东)出资兴办并组成一个法人，能够独立自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体。组织结构是一个组织实体为实现其特定目标，完成其工作任务，在职责、职权等方面进行划分所形成的分工协作体系，其核心是组织实体通过设计所形成的正式的职务结构及其相互关系，包括正式的上下级报告负责关系，部门组成的方法和各组织成员之间有效沟通、整合、协调的手段等。企业组织结构主要形式有：

5、直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制和矩阵制。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。组织变革就是组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。组织变革目标包括三个方面：使组织更具环境适应性、使管理者更具环境适应性、使员工更具环境适应性。组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务与技术。组织变革的过程包括解冻、变革和再冻结三个阶段。组织变革程序可以分为以下几个步骤：通过组织诊断，发现变革征兆；

6、分析变革因素，制定改革方案；选择正确方案，实施变革计划；评价变革效果，及时进行反馈。组织变革的阻力主要来自于个人和团体。为了确保组织变革的顺利进行，必须要事先针对变革中的种种阻力进行充分的研究，并要采取一些具体的管理对策。具体包括：客观分析变革的推力和阻力的强弱、创新组织文化和创新策略方法和手段。企业组织结构发展的趋势主要有：扁平化趋势、柔性化趋势、分立化趋势、网络虚拟化趋势、学习型组织和企业再造。企业管理就是由企业管理人员或管理机构对企业的经营活动过程进行计划、组织、指挥、控制和激励，以提高经济效益，实现赢利这一目的的活动的总称。企业管理的任务是合理组织生产力和维护并不断改善生产关系。企业管

7、理的主要特征有：企业管理的目的性、企业管理的组织性、企业管理的人本性、企业管理的创新性、企业管理的艺术性。企业管理职能是指企业管理者为了实行有效管理所必须具备的基本功能，企业管理的基本职能也具有管理学原理所阐述的计划、组织、领导、控制等功能。第三章 企业战略与经营决策本章学习要点?掌握企业战略管理、企业决策中的基本原理?熟悉基本的企业战略分析、制定、实施等方法?熟悉企业各种不同战略的战略特征、战略利益、战略风险及其适用性?了解企业战略发展的新趋势?熟悉企业经营决策的过程、内容、原则和基本方法?能够利用有关理论和方法，分析企业战略管理及企业决策中的具体问题本章精要 战略本意是指为实现战争目的而对

8、军事力量进行的全局性部署和指挥，而企业战略可以理解成一种计划、计策、模式、定位或观念。企业战略具有全局性、纲领性、长远性，竞争性等基本特征，它是由经营范围、资源配置、竞争优势，协同作用四个方面的要素构成。企业战略可以分为三个层次，即公司层战略、经营（事业部）战略、职能部门战略。企业战略管理是企业在其使命范围内，根据企业外部环境和内部环境条件设定战略目标，为实现目标进行谋划，并依靠企业自身能力将这种谋划付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理的全过程。全面的战略管理过程分为三个阶段：战略分析阶段、战略选择及评价阶段、战略实施及控制阶段。战略分析主要是对企业的内、外环境进行分析、评价，目的

9、是为了发现外部环境中存在的机会和威胁，了解企业自身内部的优势和劣势。对企业外部环境分析的常见基本方法有PEST分析法及波特的“五力”分析法。对于企业内部环境的分析，主要是以企业资源为基础的企业能力分析，包括企业的财务能力分析、营销能力分析、生产管理能力分析、科研与开发能力分析、组织效能分析以及企业文化分析。企业战略选择与评价阶段，主要是识别战略及评价选择战略。公司战略是企业总体的的战略，所要解决的问题是确定企业的整个经营范围和公司资源在不同经营单位之间的分配。公司战略有三种类型：即稳定型战略、发展型战略及防御型战略。其中发展型战略具有较强的竞争性，是公司战略中最重要的一种战略类型，常见的发展型

10、战略有三种典型的子战略模式：分别是集中单一产品（服务）战略、一体化战略及多元化战略。基本竞争战略是经营单位层的战略，它所要解决的问题主要是在一个具体的业务或行业内，经营单位如何参与市场竞争并取得竞争优势的问题。常见的基本竞争战略有三种典型的子战略模式，即低成本战略、差异化战略和集中化战略。关于企业战略的评价选择的方法，波士顿矩阵法是制定公司层战略最流行的方法之一。企业战略的实施是战略管理过程的行动阶段。战略实施是一个自上而下的动态管理过程。有四个相互联系的阶段，战略发动阶段，战略计划阶段，战略运作阶段，战略的控制与评估阶段。战略控制是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项

11、活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。企业经营决策是指企业对未来经营发展的目标及实现目标的战略或手段进行最佳选择的过程。企业经营决策的原则主要有整体性原则、前瞻性原则、可行性原则、信息性原则、满意性原则以及反馈性原则。企业经营决策的主要内容包括：企业经营目标的决策、企业经营方针的决策以及企业经营策略的决策。常见的影响企业经营决策的因素主要有：环境因素、企业过去的决策、决策者的风险态度、组织成员对组织变化所持的态度等。企业

12、经营决策过程是从问题到方案确定所经历的过程，一般来说，决策过程大致包括，认识和分析问题、明确决策目标、拟订可供选择的行动方案、分析评价方案各行动案、选择满意方案并组织实施以及监督与反馈六个步骤。企业经营决策的主要方法包括：定性决策法（具体有德尔菲法，头脑风暴法，发散思维法）；定量决策法（具体有确定型决策方法，如量本利分析法；风险型决策方法，如决策树法；非确定型决策方法，如小中取大法，大中取大法，乐观系数法及最大后悔值最小法）。第四章 企业营销管理学习要点?了解市场营销的内涵，树立正确的营销观念?明确营销环境及消费者行为分析的要素?掌握目标市场营销基本过程?熟悉并能有效制定营销组合策略?了解市场

13、营销理论新的发展本章精要市场是指对产品或服务存在需要和购买欲望的顾客群，市场营销就是通过市场变潜在交换为现实交换的活动过程。营销管理者的任务是深入研究和分析市场，深刻理解顾客需要，敏锐洞察市场环境和顾客需求的变化，保持营销战略和策略与营销环境的适应性和针对性，通过比竞争对手更有效地满足顾客需求、不断为顾客创造价值以实现企业发展和盈利目标。营销管理的实质就是需求管理，营销者应针对不同的需求状况采取相应的营销策略以调节需求在数量、结构、时间和空间上的分布。但任何企业拥有的经营资源是有限的，不可能满足所有市场的需要，因此营销者应在营销调研的基础上，通过市场细分，选择能够为其提供产品或服务的一个或几个

14、细分市场作为目标市场，合理制定营销组合策略，实施差异化营销满足特定市场的需要。作为管理者应关注营销理论的发展及在营销管理实践中的应用，大胆创新，勇于开拓新的市场，为企业拓展新的经营领域和发展空间。第五章 人力资源管理学习要点?明确人力资源的概念及特征?了解人力资本和人力资本理论?明确人力资源管理的概念及职能?了解人力资源管理的发展阶段?掌握人力资源管理的基础工作及其各项实践活动本章精要企业的经营管理离不开人、财、物三个要素，而人的因素成为重中之重，现代企业竞争的本质是人才竞争。人力资源固然重要，但人力资源并不能自动地为企业创造效益，必须重视对人的管理工作，通过各种政策、制度和管理实践，对人力资

15、源进行合理配置，有效开发和科学管理，才能发挥人力资源在价值创造中的主导作用。现代人力资源管理就是一个获取，整合，保持，激励，控制，调整和开发企业人力资源的活动过程。本章主要介绍了人力资源管理的基本概念与理念，人力资源管理的基础性工作和各项实践活动。现代企业管理的重心已经由过去对物的管理转移到对人的管理，对人的管理是现代企业管理的核心，如同彼得德鲁克所言，所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。只有做好了人力资源管理工作，企业管理的其它工作才有可能得以贯彻实施，企业的财务、生产、营销、物流等管理工作才能有条不紊的进行，战略管理目标才得以实现。第六章 企业财务管理学习要点?

16、全面了解企业财务管理的基本架构?明确财务管理的对象与本质?领悟财务管理的基本思想?理解财务与业务之间的内在联系?掌握在管理实践中运用财务管理思想解决实际问题的方法本章精要 管理者的财务思想，直接决定着企业财务管理的水平，甚至决定企业的成败！财务管理并非只是财务数据的计算和累加，作为一个管理工具，财务管理贯穿于企业经营的诸多层面，是企业管理者制定并且实施企业发展战略的基础和依据。企业财务管理的对象是企业的资金运动，只不过与会计关注企业资金运动量的规定性不同，企业财务管理更加关注企业资金运动质的规定性。财务目标作为财务主体进行财务活动的出发点和归宿，是财务运行的一种驱动力，决定着财务管理的基本方向

17、，是评价财务活动是否合理的标准，更是财务管理尤其是财务决策所依据的最高准则，成为构建财务运行理论的基石。关于财务目标的代表性争鸣观点主要有：利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化、利益相关者价值最大化。财务目标的选择是一种时代的、历史的产物，在不同的历史时期，所选择的财务目标必然是不完全相同的。财务关注价值创造，它是一个过程，一个使公司价值不断增加的过程。财务可以在融资决策、投资决策、营运与分配决策中创造价值，为企业实现可持续发展提供服务。企业天生就是为赚取利润的机器，为整个社会带来一种价值的增加。在财务学习过程中，需要用心来理解和领悟财务管理的基本思想，包括财务伦理思想、时间价值思想、风

18、险管理思想、现金至上思想、财务估价思想、融资管理思想、资本结构原理、投资决策思想与财务分析思想。学习财务管理，其目的并不是为了获得一个标准的正确答案，而是要让我们的思想鲜活起来，主动思考，积极思维，在管理的实践中逐步弄清如何通过修炼在实事的动态中持续地找寻答案，以至于下意识地进入一种“全知全觉”的活跃状态，从而获得如何面对现实生活中的财务问题，怎样在实事求“是”中解决问题的方法，最终实现“从心所欲而不逾矩”。第七章 企业生产运作管理学习要点?掌握生产、生产类型、生产能力、生产管理、质量、质量管理等基本概念?掌握生产过程的空间组织。?了解企业选址的决策方法。?掌握设施布置的方法。?了解MRP、M

19、RP和ERP。?掌握5S活动。?了解设备的保养与维修?掌握全面质量管理的含义、特点及方法。?了解六西格玛管理以及ISO9000族标准。本章精要 生产与运作管理是指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进的各种管理活动的总称。生产运作管理的任务是运用组织、计划、控制等职能，把投入生产过程的各种生产要素有效的结合起来，形成有机的体系，按照最经济的生产方式生产出满足社会需要的产品。生产运作战略是指企业为了实现总体战略而对生产运作系统的建立、运行，以及如何通过生产运作系统来实现组织目标所做的总体规划。产品的生产过程是指从准备生产某种产品开始，直到把产品制造出来为止的全部过程。生产过程组织就

20、是要以最佳的方式将各种生产要素结合起来，对生产的各个阶段、环节、工序合理安排，使其形成一个协调平衡的作业系统。一般来说工业企业的生产过程是由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程和附属生产过程等五部分所组成。生产过程组织的目的是为了在空间上和时间上合理地组织生产过程，提高劳动生产率，缩短生产周期，加速资金周转，降低产品成本。在此介绍工业企业通常采用生产线、流水线和自动线三种典型形式。生产过程的空间组织，是指在空间上合理地确定企业内部各生产单位和各生产阶段的设置和运输路线以及劳动者、劳动资料等生产要素在空间上相互结合的方式。其内容包括应设置怎样的生产单位，应按照什么原则布置这

21、些生产单位，确定生产单元及生产设施之间的相对位置关系，确定各生产单元的组成规则和相互连接关系。生产过程的时间组织是指在加工过程中，对加工对象从时间方面进行合理组织，保持生产过程连续性，以求缩短产品的生产周期，提高设备利用率和劳动生产率。产品的生产周期是指原材料投入生产开始，至制成成品验收入库为止所需要的全部时间。它也可以指完成某一工艺阶段的生产周期。选址时需要考虑的因素有很多，这些因素可以分为经济因素、政治因素、社会因素和自然因素这四类。在选址问题上，应将定性与定量方法相结合，但定性分析是定量分析的前提。设施布置的类型主要包括工艺原则布置、产品原则布置、固定布置和成组技术。生产计划，是关于工业

22、企业生产系统总体方面的计划。生产计划按照制定计划时间的长短可分为长期计划、中期计划和短期计划。现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调和激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产。“5S”活动，是指对生产现场各生产要素，主要是物的要素所处状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。设备管理是指依据企业的生产经营目标，通过一系列的技术、经济和组织措施，对设备寿命周期内的所有设备物质运动形态和价值运动形态进行的综合管理工作。设备综合管理的内容就是对设备运动全过程的管理

23、。它一般表现为两种状态：一是物质运动形态；二是价值运动形态。质量就是适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理的发展，同科学技术的发展，同管理科学化、现代化的发展是密不可分的。通常认为，质量管理的发展历程大体经历质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。全面质量管理就是从让消费者完全满意着想，企业各部门综合进行开发、保持、改进质量的努力，以便最经济地进行生产和服务的有效体系。PDCA循环是全面质量管理的基本方法。ISO9000族标准是国际标准

24、化组织发布的，由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称。它是科学技术发展的必然结果，也是生产力发展的必然趋势，它既是国际贸易发展的必然要求，也是质量管理发展的必然产物。质量体系认证，是依据国际通用的质量和质量管理标准，经国家授权的独立认证机构对组织的质量体系进行审核，通过注册及颁发证书来证明组织的质量体系和质量保证能力符合要求。质量体系认证通常以ISO9000族标准为依据，也就是经常提到的ISO9000质量体系认证。六西格玛管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。六西格玛质量策略是建立在测

25、量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。六西格玛管理主要基于统计学和管理学的有关原理。第八章 物流与供应链管理学习要点?掌握物流、物流管理、供应链、供应链管理及第三方物流等概念?掌握物流的分类、物流的基本功能和要素?理解物流的性质、物流的地位与作用?理解物流管理的目标和内容?了解国际物流的特点以及国际物流管理的基本内容?理解第三方物流的概念、特征、价值?理解供应链管理的重要性?了解供应链管理的发展趋势本章精要物流概念的发展经历了孕育、分销和现代物流等三个阶段。相对传统物流而言，现代物流涉及从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。尽管国际物流、区域物

26、流和城市物流日益受到理论和实践的重视，但企业物流仍然是目前关注的焦点。企业物流由供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等子系统构成，包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及情报信息等物流功能系统。物流正是通过这些功能创造社会价值和企业价值的。企业为了创造物流利润源，需要对各项物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。为此，企业物流管理需要遵循合理化、增值和7R等原则，对物流战略、物流作业、物流成本、物流服务、物流组织和供应链等进行有效管理。随着经济全球化的深入和互联网技术的应用，国际物流显得日

27、趋重要，其重要性已被越来越多的国家和政府所认识。国际物流是发生在不同国家间的物流活动，具有环境差异大、系统范围广以及信息共享要求高等特点。国际物流方式包括大陆桥运输、国际多式联运、远洋运输、国际航空运输、国际货运代理及国际铁路联运等多种运输方式。有效的国际物流管理能够提升企业的生产效率，降低商品流通成本，改善对顾客服务质量。随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，第三方物流这种物流形态已经引起企业管理层的足够重视。第三方物流是独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式，是指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部或部分物

28、流服务。第三方物流可以在成本、服务、分散风险、提升竞争力等方面创造价值。加快提升企业信息化水平、提供优质高效的物流服务、参与全球供应链一体化等，是第三方物流企业创造卓越绩效的重要手段。企业生存于由供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户等组成的网络系统中，因此，企业仅靠利用自身的资源和能力，很难参与到竞争中来。供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至成品交货的各种工作努力。供应链管理就是对其中的工作流、实物流、信息流和资金流进行管理，提高整个供应链绩效。在当前全球经济一体化和互联网经济的环境下，未来供应链管理趋势将朝着绿色供应链、全球供应链和电子供应链发展。第九章 管理信息系统学

29、习要点?理解信息技术对当今企业、企业管理及企业间合作的作用?了解企业信息系统的类型及其之间的关系?掌握信息系统规划的重要性?理解信息系统规划面临的挑战及常见错误?了解信息系统规划方法?掌握信息系统开发过程?了解信息系统开发方法与技术本章精要 以互联网为主的数字网络通信技术的支持，以及企业面临的新的商业环境创造的需求，使得信息技术在企业中得到了快速发展和广泛应用。从企业内部看，信息技术的有效应用可以从时间、质量、成本和服务中的一个或多个方面帮助企业更好地实施竞争战略，增强企业的竞争力。从供应链上下游看，跨组织信息技术不仅能够提高企业及其供应链伙伴的运营效率，显著降低了供应链运作和交易成本，还能加

30、强供应链企业之间的合作和信息共享。从整个产业视角来看，信息技术最大的影响力却在于能够使得原本受高额沟通成本、信息收集成本，以及交易履行成本约束的产业重构得以进行，比如蓝色尼罗河公司就利用信息技术改变珠宝产业竞争方式。信息技术对企业发展的影响是通过各种各样的信息系统实现的，包括运行层的事务处理系统，知识层的知识工作系统和办公自动化系统，管理层的管理信息系统和决策支持系统，以及战略层的经理信息系统。信息系统不仅仅是一个技术问题，管理人员必须从组织、管理和信息技术三个维度上来理解信息系统以及信息系统解决问题和应付挑战的能力。信息系统的管理变得越来越难，同时也越来越重要，因此需要对信息系统、特别是战略

31、信息系统的进行规划。信息系统规划是从帮助企业实施它的业务战略和/或形成新的业务战略角度出发，寻找和确定企业各种信息系统的应用领域，以实现它的经营战略目标的过程。企业为了获得竞争优势，在进行信息系统规划是可以有三个层次的定位：信息技术的采用者、信息技术的适应者、信息技术的创造者。一般而言，企业可以采用成长阶段论、关键成功因素、竞争力模型、电子商务价值矩阵、情景规划等方法进行有效的信息系统规划。制定有效的信息系统规划之后，接下来就必须开发信息系统，并对其进行管理。信息系统开发活动包括系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等，可采用的技术包括结构化方法、面向对象技术和计算机辅助软件工程，常

32、用的开发方法有生命周期法、原型法、终端用户开发和软件外包与外源化等方法。相当多的信息系统没有能带来收益或解决它们试图解决的问题，均因为围绕着系统建造的组织变化过程未能得到足够的重视。成功的系统建设要求谨慎的变革管理和系统实现管理。第十章 项目管理学习要点?掌握企业战略管理、企业决策中的基本原理?熟悉基本的企业战略分析、制定、实施等方法?熟悉企业各种不同战略的战略特征、战略利益、战略风险及其适用性?了解企业战略发展的新趋势?熟悉企业经营决策的过程、内容、原则和基本方法?能够利用有关理论和方法，分析企业战略管理及企业决策中的具体问题本章精要 项目是指在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源），

33、具有明确目标的一次性任务。项目一般具有以下几个典型的特征：一次性、独特性、目标的明确性、组织的临时性和开放性、不可逆转性。现代项目管理一般将项目划分为四个主要的工作阶段：项目的定义与决策阶段、项目的计划和设计阶段、项目的实施与控制阶段、项目的完工与交付阶段。项目的管理模式是指一个工程项目建设的基本组织模式以及在完成项目过程中各参与方所扮演的角色及合同关系。常见的项目管理模式有DBB、EPC、BOT、PM及代建制等模式。项目管理是从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标的过程。项目管理基本职能包括：项目计划、项目组织、项目论证、项目控制。现代

34、项目管理知识体系的内容主要有以下九个主要的方面构成：项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理和项目采购管理。项目后评价是指在项目已经完成并运行一段时间后，对项目的目的、执行过程、效益、作用和影响进行系统的、客观的分析和总结的一种技术经济活动。项目后评价分为项目竣工验收、项目效益后评价以及项目管理后评价三块基本内容。常见的项目后评价方法主要有：统计预测法、对比分析法、逻辑框架法等。第十一章 企业危机管理学习要点?掌握企业危机和危机管理的内涵?明确危机管理与风险管理、危机处理、危机公关的区别?了解企业危机的类型和根源?掌握企

35、业危机管理的相关理论?掌握企业危机管理的步骤?了解企业危机公共的程序和原则?了解企业媒体应对策略本章精要 企业的经营并不是一帆风顺的，相反，企业的发展过程中危机四伏。纵观古今中外，百年老店、长寿公司寥寥无几，大量的企业昙花一现，根据美国的一项调查，世界五百强的大企业，能活过一百年的微乎其微。为什么企业不能永葆青春，长治久安呢？这是因为企业经营的内外环境不仅错综复杂，而且瞬息万变，企业时刻都面临危机，如果企业不能小心应对，很有可能带来灭顶之灾，企业在经营过程中，要对危机有着清醒的认识，危机管理已经成为企业管理的一个不可或缺的内容。本章首先对企业危机进行了界定，指出企业危机具有突发性、不确定性和破坏性等特征，并指出企业危机的类型以及企业危机产生的根源。接着，本章介绍了企业危机管理的相关理论和方法，指出了危机管理与风险管理、危机处理、危机公关之间的联系和区别，并对危机管理的PPRR模型和危机生命周期理论进行阐述。在此基础上，本章着重介绍了危机管理的步骤，将危机管理分为事前管理、事中管理和事后管理。最后，最后本章还介绍了企业危机管理中危机公关和媒体应对等内容。