景区电子票务系统解决方案的报告书

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1、.wd智慧景区系统解决方案针对景区信息化管理第 1 页 共 922 0 15年9月28日36 / 39目录一、方案设计11、方案概述12、设计原那么31)安全性原那么3A.安全性设计42)实用性原那么53)先进性原那么64)可维护性及易用性原那么63、设计目标74、设计标准8二、景区票务管理方案91、景区门票介质9A.二维码纸票92、售票业务设计131)景区标准售票业务流程设计15A.售票业务速度分析152)售票处标准柜台设计153)售票设备选型163、售票系统功能简介171)票务管理系统172)购票游客来源选择173)游客来源、业务销售统计184)门票重印185)交易删除/退款功能186)团

2、队客户管理187)团队资料管理188)团队销售管理199)团队客户售票流程：1910)系统锁定功能1911)多种支付方式1912)数据查询统计20三、景区检票管理方案201、检票设备选型201)三辊式智能检票设备212、检票业务设计221)检票业务流程设计272)检票口标准通道设计27A.景区入口检票通道标准设计27B.景区检票站设备配置设计28C.景区检票口设备标准布线设计283、检票系统功能简介291)二维码&条码验证功能295)设备资料管理296)区域设备管理297)设备远程控制298)多媒体信息管理299)客流统计管理29四、工程实施组织方案301、施工原那么及指导思想302、施工前的

3、准备工作303、施工、安装方案30五、工程培训方案321、培训目的322、培训原那么323、培训范围334、培训形式345、 售后服务方案346、售后服务责任划分35六、成功经历361、我们的优势361)团队优势372)软件优势383)硬件设备优势382、团队成功案例391)广州长隆工程案例分析392)其他客户列表42一、方案设计1、方案概述本方案的设计是着眼于旅游景区的新型卡法模式的业务管理需求，设计和建 立出全面覆盖整个景区运营业务的系统管理流程，有效地帮助管理者提升景区管 理和服务水平。本方案主要针对于大中型综合 性景区同时存在两个或以上数量 景点的、单体景区包括风景区和主题乐园的管理业

4、务，包括旅行 社团队业务、门票业务、年卡/ 会员业务和储值消费业务等。长期以来，景区业务的复杂性 和需求的多样性一直是景区管理者面对的主要问题，票务业务尤其严重，如：门票的防伪问题、散客售票的稳定及 时、团队业务的灵活有序、检票口的准确高效等、紧急情况的应急措施等问题都 一直考验着景区管理团队。凭借丰富的景区行业管理经历，本案提供了大量详尽而又针对性的解决途径 和优化建议，从各个环节细致而有效地解决如：门票加密防伪、散客团队售票业 务管理、检票流程梳理、年卡业务管理、财务稽核以及各种接口业务等问题，以 应对景区多样化的票务业务需求。景区业务系统包括两个局部：1售票模块 售票模块包括窗口售票、自

5、助设备售票、电子商务售票和电子商务订票自助取票结合售票。窗口售票：直接由工作人员利用票务系统的售票软件售票2检票模块 部署出入口闸机、手持式验票机。负责门票点验、进出入人数统计等。采用摆式闸机。机内设有：显示屏、读写器、吞票器、回收槽、红外计数器防尾随。3.2出入口闸机散客入口闸机 自动闸机 设计为单向进入，用于散客入码头的验票闸门 LED 灯指示、红外线安全控管2.1电子门票验票闸机架构团客入口闸机自动闸机用于团客入园摆长较大，也适用于婴儿车、残疾人士等进出出口闸门出口人数纪录2、设计原那么在方案设计时，公司不仅从软件的业务功能性需求进展了考虑，还从更多的 非功能性需求进展设计， 如安全性S

6、ecurity、实用性Usability、先进性Progressiveness、可维护性Maintainability等，以确保系统能够安 全稳定地满足行业业务的需求。遵循原那么如下：在系统设计上考虑整个系统的安全措施，使用业界技术成熟的产品，采用安 全可靠的系统架构，利用完善的安全策略保证系统使用的安全可靠。当系统出现问题时，譬如停电等问题，有各种系统应急方案。系统采用断网 保护、多级备份、误操作可恢复等先进措施；系统为用户的实施工作安排方案进 度表，包括系统调研、用户培训、测试标准、实施后的质量控制以及后期的技术 支持等。完整可靠的备份和紧急恢复方案；错误数据的监测模块和修正模块；完 善的

7、系统测试。系统的权限和日志管理机制可监控操作者的每一项操作。系统具有痕迹保存 功能，即使对数据进展修改也会对原始数据进展保存。 既可防止外部非法用户1) 安全性原那么的入侵，又可防止内部合法用户对系统数据的错误操作而造成的数据损坏和数据 泄密。A.安全性设计安全性是系统的重要指标，软硬件的总体设计采用了分布式系统构造，已经 使系统的安全性问题分担到各个子系统中去，设计了迅速的故障处理和恢复能 力，容错性高。万一某个局部出现故障，不会影响全局数据安全，也不影响整个 系统运行。a)数据加密应用在前台售票系统、手持验票系统、游船计费系统和数据库保护中，采取 了多位数对称性加密方法，库操作均有系统口令

8、的授权保护。密钥生成：通过密钥生成软件以 AES 产生主密钥128b 通过乱数产生器产生多样化资料 将主密钥与多样化资料生成母卡密钥，分别存于两张母卡内b)数据安全为了防止非法用户使用系统资源，保证数据库系统的安全，对于系统中的每一个用户，数据库都分配一个操作数据库的权限，用户只能具有对数据库及其对 象进展某种操作的特权，才能进展操作。通过数据库的安全管理器可以创立、修 改、删除用户及配置文件。服务器中数据及时备份，保证数据资料万无一失。对于手持售票设备具有无线局域网通信功能，支持应用与 802.11 标准中的 WEP 加密技术、TKIP 协议、LEAP 协议、PEAP 协议、EAP-TLS

9、身份验证方法、WPA 安全增强方案。c) 系统软件使用标准制定标准的操作流程，防止错误引发的不安全因素。软件系统进展级别管理，不同级别的用户对应不同的使用权限，使系统数据、设置参数保密。 出现突发事件时，要采取应急措施，制定手工票票务流程，停顿制票且在无备用机的情况下手工卖票，在系统恢复后可以补填售票记录，以保证数据完整性。d) 操作系统使用安全 在标准操作的前提下主要是防止病毒入侵、感染。在服务器中加装防火墙，网络版杀病毒软件，有效防止病毒入侵，及时查杀病毒。e)网络安全在内外网分开的前提下，建设网络安全机制。在建设应该网络设备时，充分 考虑网络中的设备配置，使每台设备应该依据其中的重要性制

10、定应急方案。一个 网络连接设备应急策略的例子是，在网络中可以安装智能网络路由器，在其它路 由器出现故障时能够使一台路由器继续全部的流量负荷。f)硬件设备安全同时闸机可以断电挡板缩回、远程控制挡板缩回、联动消防报警。g) 配电安全在系统运行期间，建设配电安全机制。在主服务机房、售票房、检票口等系统使用集中地点配置应急供电设备。可考虑使用小型发电机和 UPS 不连续供电， 保证系统数据正常。2) 实用性原那么在客流拥挤不堪，或发生事故的情况下，闸机门体转臂可缩回，以保证游客 安全。实用性是指本系统的功能、性能设计都立足于客户现有业务情况，保证系统 的能够确实有效的为客户的业务服务，并具备良好的扩展

11、性。系统采用模块化功能设计，具有很强的系统适应性，可快捷的和其他系统连 接，组成更强大的系统；设备、计算机和网络通信设备的选型、体系构造的选择、通信模式的选择、可靠性实现方式等方面，在满足扩展性和开放性的前提下 尽可能采用最先进的技术。3) 先进性原那么采用先进、成熟的技术构建，应用软件采用C/S和B/S相结合架构，相关 软硬件选用业界领先的主流产品，使系统建设在一个较高技术起点之上，保证系 统的持续可用。结合行业管理的丰富经历，利用先进的计算机网络及数据库技术，从管理模 型及实现技术两方面保证系统的先进性，跨数据库的移植性，使系统可在多种大型数据库上运行；模块化编程，升级十分方便；支持多种硬

12、件及多种网络体系结构；开发者、使用者双方授权的密码体制，确保关键数据的绝对安全。 系统设计、施工和设备选型遵循先进性原那么，能够使系统的建设与其他系统的建设在技术平台水平上保持相对的时代同步性，以保障系统的生命周期尽可能地延长；以保证与现有或在可以预见的将来可以采用的设备相兼容。系统立足于 当今世界先进且有着广阔开展的技术之上，由此实现的系统能随着未来信息技术 的开展而不断平滑升级。4) 可维护性及易用性原那么易管理、易维护性是系统实施、运行过程中的重要质量考量标准。要求系统 使用和管理界面易学易用；数据维护工作集中、简便；硬件选型和配置实用、可 靠，有冗余设计、配品备件机制。系统设计充分结合

13、行业营运经历和人性化操作习惯，整体系统操作简单，流 程化逻辑清晰。柜台操作界面简洁明快，易于上手；操作响应迅速，并可配置触 摸屏使用。办公室管理界面逻辑清楚，各个管理模块构造清楚；统计查询准确快 捷，分析报表种类丰富，适用于不同部门使用。销售统计以及财务核算等功能模块都与销售数据息息相关，所以柜台销售数据的安全与准确对整个管理信息系统都是至关重要的。 柜台销售机上的数据备 份功能会保存当天的历史数据，即使服务器出现故障时，系统也可在故障排除后 从柜台销售机将数据发送至中心数据库。3、设计目标系统的设计，在充分考虑符合现有营运管理理念的同时，也考虑景区在管理 上的先进性，可靠性，经济性，安全性，

14、扩展性和互动性，让所提出管理系统方 案能发挥对产业，人力资源，管理及市场需求。系统的目标如下：l为实现综合售票平台整合现有个别子系统，提高管理效率及财务结算分成，完全杜绝系统漏洞所带来的经济损失和弊端。l灵活的票务管理政策，能够支撑综合性、多样化的票务营销策略；l具备准确的人流计算与控制能力，实时监控区域的人流状况、保障人流控制 在安全数量之下；l成熟的出入口控制能力，确保人流顶峰期的正常运作，以及紧急情况的快速 应变；l统一的数据统计查询平台，强大的数据清算、分析能力，确保数据统计的多样性和全面性；l快速准确统计销售门票和汇总l减低客户投诉,提高客户服务质量l减低收银员错误l实现实时人流监控

15、l提供更加完善的客户服务。l提供高效率及高度准确的智能票务解决方案。l提高经营管理者在系统管理上的形象,l加深游客对景区的美好印象。l将可能发生的舞弊现象减至最低。l大幅度提升主题景点的盈利表现。l为业主提供实时的资讯,完整的分析报表,l使业主能够迅速的做出决策。l全面的和后端财务系统结合,使财务得以实时的监控,l售票处可以在最短的时间内进展结算。4、设计标准序号国标编号标准名称符合国家标准-软件1GB/8567-88?软件设计标准?2GB/T16689?软件文档管理指南?3GB/8586-1988?计算机软件产品开发文件编制指南?4GB/T 17544?软件包质量要求和测试?5GB/T114

16、57-1995?软件工程术语?6GB/T12505-1990?计算机软件配置管理方案标准?7GB/T 8566-1995?信息技术软件存在期过程?符合国家标准-硬件1JGJ/T16-92?民用建筑电气设计标准?2GB/T50314-2000?智能建筑设计标准?3GB50057-94?建筑物防雷设计标准?4GBJ232-92?电气装置安装工程施工及验收标准?5GB4943-95?信息技术设备包括电气事务设备的安全?6GB/T75-94?安全技术防范标准工程技术标准?符合国家标准-工程施工1GBT13423?工业控制用软件评定准那么?2GBJ79-85?工业景区通信接地设计标准?3GB50174-

17、93?电子计算机机房设计标准?4GBJ300-88?建筑安装工程质量检验评定统一标准?5GB50169-92?电气装置安装工程接地装置施工及验收标准?6GB50231?机械设备安装工程施工及验收通用标准?7JGJ46-88?施工现场临时用电安全技术标准?8GB9366-88?计算机站场地安全要求?9GB/T50312-2000?建筑与建筑群综合布线系统工程验收标准?二、景区票务管理方案1、景区门票介质A. 二维码纸票a) 票样建议各国在二维码技术的选择上各有不同，如美国主要使用 PDF47 码、日本主要 使用 QR 码、韩国主要使用 DM 码。我国主要运营商如中国移动 根本都使用 QR 码，这

18、也是 QR 码在作为景区门票存在时，更加便于拓展网上及手机门票业务。二维码纸票作为门票的应用在国内外都十分普及，其低廉的成本和便捷的使 用性十分适合作为门票凭证。如以下列图： 目前，国内的二维码纸质门票通常都有国家地税部门特许的印刷厂制造，门票上会加盖地税章或印有地税监制号等。二维码纸票的另一重要优势在于其票面信息可现场打印，从而使得运营方在 同一票版上可以制定不同的门票策略，大大方便的门票的管理工作。其独特的二维码加密技术，使得管理者在针对门票管理的杜绝假票、失效票 等方面的能力大大得以加强。门票反面的内容分两个局部，其一是印刷局部，通常此局部是在印刷厂内完 成，主要是完整诠释门票的有效范围

19、、使用规那么和限制等信息；其二是打印局部， 这通常是在现场打印完成的，其内容包括门票信息如票种、价格、有效时间、 出票时间、备注等和加密二维码等，是门票策略的具体表达。b) 技术分析二维码技术二维码技术2-dimensional barcode诞生于美国，很快风行世界。二维 码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面二维方向上分布的黑白相间的 图形记录数据符号信息的。以下为各种二维码样本：PDF417 码目前全球使用的二维码超过10种，如：美国的PDF417码、日本的QR码、 韩国DM码，应用最为广泛的码字为QR(DataMatrix)码和DM(QuickResponse code)码，以及我国

20、自行研发的GM码和CM码。QR码DM码GM码CM码二维码技术特点：加密性高，防卫性好，相对于一维码拥有更强的保密性容错性强可确保在局部总面积40%以下外表损坏的情况下完整保 存加密信息；信息存储量大二维码使用矩阵方式存储信息，可分纵横两个方形进展 信息存储，其信息存储量是一维条码的几十倍。并可整合图片、声音、文 字、签字、指纹等多媒体信息；成本低，易制作二维码的制作成本十分低廉，这也是其能够流行的重 要因素；2、售票业务设计1) 景区标准售票业务流程设计售票业务流程图 -广州长隆国际旅游度假区售票操作案例图如上图所示，售票业务流程为： 步骤一、游客需要购置门票；步骤二、售票员点算钞票，检验钞票

21、真伪，确定选购门票后、点击打印门票； 步骤三、打印机打印门票，售员从打印机取门票； 步骤四、找零并同时把门票交给游客。根据以上流程显示：一个交易所花费的时间在13秒至17秒的时间，平均计 算为15秒。售票交易流程中，售票员“问询游客的购置意愿、“检验钞票真伪和“找零等几个环节通常会占用最多的时间，往往会延缓整个售票交易的速度。A.售票业务速度分析票务系统的现场出票的方式通常有两种，一、试用打印机现场打印出票；二、 使用预先印制好的门票现场激活甚至可预先激活出票。理论上第二种比第一 种方式节省了一道打印程序，以下将分析由此是否可以节省时间1、 打印机出票速率由于打印机技术的不断进步，打印速度已经

22、到达最优化程度： 系统的打印出票速度平均到达：80 张/分钟；0.75 秒/张； 一个售票柜台的出票率：80 张 x 60 分钟 平均到达 4,800 张/小时2、 现实售票速率平均一次散客交易的消耗时间为 15 秒见 2.2.2 前端售票操作流程， 售出门票平均在 48 张，在此以最大值 8 张计算： 一个售票柜台的每分钟散客交易次数为：4 次=60 秒/15 秒/次； 一个售票柜台的每分钟售票数为：8 张 * 4 次 = 32 张/分钟；一个售票柜台每小时的售票数为：32张 * 60分钟 = 1,920张/小时；综上计算可见，打印出票的速度完全可以满足现场售票速度的需要。 我司将推荐世界上

23、最先进的打印机、保证售票流程的快速、稳定。根据以上三点游客购置门票的需求，前端票务操作必须简易、方便，门票种 类必须不被限制，和现场打印出票的速度成为售票系统成功的关键。2) 售票处标准柜台设计3) 售票设备选型通常，售票柜台设备包括根基设备必需和辅助设备可选两种，以下 简要介绍两种相关设备：柜台主机必需 说明：作为安装系统和操作的平台，柜台主机可选用触摸 屏和键盘控制两种方式。条码打印机必需说明：完成将系统随机生成的二维码、条码打印到门票上的工 作。条码扫描器选配 说明：在处理补退票或者门票延期时，用以鉴别门票真 伪。顾客显示器选配说明：显示金额或找零等售票时相关信息。人民币箱选配 说明：存

24、放现金。3、售票系统功能简介1) 票务管理系统景区票务销售系统模块主要解决散客售票、团队客户售票、门票重印、交易 删除、现金转移，多种付款的业务操作。票务销售系统提供了一个非常容易学习 和应用的界面，使售票员能够快捷的完成售票活动。短的时间完成学习，投入工作。前端票务可配备触摸屏或快捷键，使售票活动能够快速完成。2) 购票游客来源选择系统提供游客来源地的调查。当游客在进展付款时，操作人员可以通过友好的会话问候游客的来源地，输入信息。系统可以根据信息反响进展分析，进一步 提供更好的服务，并对该地区进展市场营销筹划。人性化、简洁而多功能的界面使售票员易于操作。考虑到在旅游旺季时，水 上乐园大量的一

25、线使用者临时上场售票，简易操作的售票系统使售票员能够在最3) 游客来源、业务销售统计系统提供各种类型统计管理。系统提供游客来源统计、业务销售情况统计、 按水上乐园活动业务销售统计，并可导出统计数据进展二次编辑。系统根据游客来源，省份，及国家进展客户游玩情况排名。系统综合统计， 提供销售小时统计，销售月报表，每个月的销售情况统计等。4) 门票重印当门票不清晰，被授权的销售员或主管可以对门票进展重印。销售员可以根 据收据查询、提取资料后，在门票重印窗口输入原因后，重印门票。销售员需要 回收原来的门票。5) 交易删除/退款功能只能进展退款操作。6) 团队客户管理系统可以根据不同的团队客户，规划不同的

26、管理方式，设置不同的售票政策及合作关系，譬如：旅行社/代理商管理系统根据旅行社的购票能力，建设不同的团体票销售政策设置。系统提供旅行社为了应付特别情况的发生，譬如门票购置错误等情况下，销售员进展交易删 除。交易删除只针对没有检过票的游客进展，而经过检票设备，或使用过的门票预存款管理。当旅行社购票时，可以使用预存款购票，当预存款接近额度时，系 统提示。当超过此额度时，系统会自动提示售票员，停顿售票。此功能防止出现 旅行社欠款，从而影响乐园的现金流。学校管理 可享有特殊的门票政策，系统有效的记录学校凭学校介绍信或证明来的学生。签约客户 系统进展签约客户管理，并可享有特殊的门票政策，系统有效记录签约

27、客户。7) 团队资料管理团队客户根基资料将会记录团队客户的信息、客户类型、账目记录、客户地 区资料等信息。同时，系统为团队客户设置各种折扣模式，团队客户可凭该折扣 模式购置门票，对团队客户的账目记录进展管理。8) 团队销售管理如：A 旅行社享受门票价格全价票 90 元、半价票 45 元等；如：B 旅行社享受全价票 80 元，半价票 40 元等售票政策设置。 售票员将根据设置好的售票模板进展售票；9) 团队客户售票流程：步骤一、当团队客户购置门票时，售票员进入团队客户售票界面，选择团体名称时。售票员选择团队客户名称时，选择团队客户需要购置的门票数量和类型。 或直接录入预订单号，调出团队预订单并确

28、认。系统将根据市场部与每个旅行社谈到的协议价，系统根据不同的旅行社，设 置折扣模板的售票政策；步骤二、售票员进入付款界面，系统会提示戒备留言。 步骤三、如没问题，游客付款的同时，售票员检验钞票真伪和打印门票。打印好的门票交给游客。10)系统锁定功能当销售员离开销售柜台时，启动系统锁定功能，所有的交易都不能进展。这 是一个必要的措施，只有当输入密码验证，方可以解除锁定。11)多种支付方式票务系统承受及处理不同交易类型如现金、信用卡、充值卡、礼券、定存/ 信贷、支票、预付款项等付款方式。付现客户：通常是散客或临时团队客户； 信用卡付账：本系统可接納的信用卡； 定存/信贷客户：旅游社通过预付的数额在

29、这里扣除；给予旅游社一定信贷金额， 通过售票，在这里记录。12) 数据查询统计系统提供完善的报表查询体系。包括充值记录查询、发行量统计、充值金额 统计、挂失查询、补卡统计等数据信息都将准确、及时地以各种报表形式呈现在 管理者面前。三、景区检票管理方案一个良好的检票方案，除了能够到达防止伪票、逃票，快速检票入园等功能 外，也必须考虑到游客进出、维护主题公园安全的功能，比方：遇到紧急情况或 停电时，具有紧急放行的功能，保障游客的安全；或者在面对成心制造事端的起 哄人群时，起到阻拦的作用，确保主题公园受到适当的保护。1自动检票三辊闸：三辊智能检票闸机，含：LED显示屏装置、二维码扫描仪选配、年卡读卡

30、器 设备选配、ARM9控制板、语音提示选配、开关电源。功能描述：1、正常工作时机芯上锁，收到有效开闸信号，机芯解锁然后机芯可转动， 在规定的有效通行时间，人员只要稍碰到闸杆后机芯自动转杆通行； 2、系统具有通行计数功能，合法通行一次后，计数器加 1。同时计数器可以通 过软件采集及清零； 3、有效通行时间设置功能：闸机收到开闸信号，当在规定的通行时间由用户 设定，默认为 10 秒后无人通行，取消本次通行权限，且不进展计数； 4、有效开闸信号是否带记忆；时，闸杆将上杆，恢复到掉电前的设置状态； 6、落杆升杆信号接口：接收到落杆信号后，三辊闸落杆，行人自由通过；接收 到升杆信号后，闸机自动上杆恢复到

31、落杆前设置状态； 7、过杆行程信号：在有效信号开闸并成功推杆后，闸时机返回一个过杆行程信 号，旋转度数信号可以在软件中设置； 8、闸机内部机芯全静音工作，无机械摩擦、撞击声；9、闸机全程 720高精度信号输出以保障闸机运行稳定；10、正常通行无机械解锁过程，即使有人未刷卡提前推杆闸机锁定后，刷卡后闸 机仍可解锁工作，旋转 120，完成一个过杆过程； 11、多人排队无解锁过程，最高达每秒一人；5、断电落杆。设备断电时，闸杆将自动落下，让行人自由通过，闸机再次上电12、开闸后闸杆自动旋转5-10度数可调，人性化设计，给行人明确的 通行指示；13、闸机旋转 5-10的工作方式可明确告知行人闸机已经解

32、锁，可通行；14、开闸后在有效时间内无人通过，闸机可自动复位到原点；15、闸机具有行人过杆全程防返回功能；16、闸机旋转过程中如遇异物或者人为阻挡闸机旋转，闸机即可自行停顿，在有 效时间内等待取消异物或者取消人为阻挡后，即可工作正常； 17、长时间的人为阻挡闸机旋转时，闸机即可进展传动解锁，尝试继续向开闸方 向旋转；技术参数：ARM9控制板构造：框架构造304不锈钢外壳，1.5mm不锈钢生产工艺：全电脑数控激光切割机生产驱动方式：电动方式驱动方向：双向、单向灯光提示：通行方向指示报警提示：蜂鸣提示工作原理：高精度数字定位设备在线编程：通过软件，可在线编程设备的运行状态驱动电机：20W/24V电

33、机转速：1200 转/分平均无故障：500 万次无故障开闸时间：0.1 秒通行速度：常开模式 40-50 人/分钟、常闭模式 30-40 人/分钟输入接口：+12V 电平信号或脉宽100ms 的 DC12V 脉冲信号，驱动电流 10mA；干接点信号工作电源：工作电压：AV220V10V，50Hz工作机芯：24V德国技术国产电机其它接口：RS485/232系列接口重量：70Kg杆长：机箱以外495(mm)杆最大承受力：60Kg杆工作驱动力：3Kg工作环境温度：10+60工作环境湿度：相对湿度90%，不凝露检票时显示门票类型功能闸机客显：支持全中文字库检票时语音提示欢饮参观、有效票、无效票等工作环

34、境：室内、室外搭制防雨、防晒架l当检票时，游客必须有次序的排队检票。l游客必须严格按照“一人一杆进入，计数准确。l在前一个游客推动三辊杆时，后续的游客需要预留5-10厘米距离， 防止因为三辊杆转动时伤到。l不够1.2米高的免票儿童必须由家长抱着，防止转动三辊杆伤到。 2.起杆或掉杆的运行模式l我们建议授权检票人员“起杆卡和“落杆卡。l起杆卡，刷此卡可使三辊杆上杆复位；l落杆卡，刷此卡可使三辊杆落杆；l检票人员启用“落杆卡后，三辊杆自动落下。如上图所示，检票操作流程为：n步骤一、游客在入口处检票通道排队；l在“落杆的状态下，闸机验票有效，游客不需要推动三辊杆，达 到快速进园效果。n步骤二、检票人

35、员协助游客扫描门票；n步骤三、信息显示屏显示门票有效；n步骤四、游客推杆入园。 三辊闸机本身的机械转动通道通行速度 = 30 人/1 分钟 三辊闸机本身的转动是属于一个被动的基数。根据以上的建议，在三辊闸机起杆上杆的运行模式下，检票人员协助游 客检验门票，游客推动三辊杆检票入园所花费时间：一个三辊闸机通道通行速度 在一分钟内游客入园人数在20人/1分钟 至 28人/1分钟，平均计算为20人/1分钟。2) 检票口标准通道设计A.景区入口检票通道标准设计图 景区入口大门效果设计图检票通道设计效果B.景区检票站设备配置设计C.景区检票口设备标准布线设计图景区检票口设备布线设计3、检票系统功能简介景区

36、检票系统在功能上实现了对所有检票设备的管理，可兼容条码、二维码、 IC 卡和身份证以及指纹等多种识别验证技术，能够有效管理客流、入口区域等 业务。1) 二维码&条码验证功能检票系统在技术上完美兼容二维码和条码识别。通过系统加密规那么，对检票业务中所采集的二维码&条码进展解密比对，准确判断无效码和伪造码，确保门 票的唯一有效性。利用最新的二维码&条码识别技术，提升在检票环节的效率，实现二分之一 秒完成验证。大大提高了检票口的工作效率。2) RFID 验证功能检票系统依据实际需要可扩展RFID识别功能即IC卡识别。RFID识别技术基于国际标准而开发，具有通用性强、运行稳定等特点，可 兼容飞利浦S5

37、0、S70或复旦M1等全部市场通用卡。通过系统优化，对检票业务中所感应到的RFID信号进展解密比对，通过系 统唯一加密凭证判断，实现RFID门票识别功能。3) 区域设备管理检票系统可灵活进展多区域设备定义，如A园区、B园区、a大门、b大门 以及园内C景点等区域。通过预先的区域定义，系统可灵活管理各区域的检票设备及通道，实现多园 管理、多入口管理以及园中园管理等多种业务形态的有效管控。4) 设备远程控制检票系统可对下辖所有设备进展远程状态监控和远程操控。 控制中心电脑可实时监控所有设备的运行状态、网络情况、突发状态等。并通过系统远程控制程序遥控前端设备，实现启动、关闭、暂停、紧急放行等多种功能。

38、5) 多媒体信息管理检票设备可兼容和配置多种媒体信息展示设备，可通过系统对各类设备进展综合性管理，实现一体化信息展示功能。 彩色通行指示灯：具有多种颜色，配合检票业务，实现绿色箭头通行、红色叉禁行、黄色方块待定等。彩色输入提示灯：高亮彩灯，配合检票业务流程，在需扫描二维码、验证身份证或录入指纹时闪烁提示。彩色中文显示器：通常为三色中文字体显示，可兼容英文和数字显示。在检票流程中，准确显 示绿色门票类型、红色无效票等信息，提示游客及检票员注意。中文语音提示器：系统可扩展中文语音提示功能，通过配置语音设备，可在检票流程中播放如 门票类型、无效票、欢送光临、请通过等语音信息。高亮视频显示器：高亮视频

39、显示，是高端检票设备的配置模块。 可实现会员头像显示、员工信息和照片显示等功能。 高亮视频显示器，可通过系统管理，实现景区宣传片滚动播放，商业广告。四、工程实施方案1、施工原那么及指导思想本工程产品及施工严格按照高标准，高质量的指导思想进展，我司保证充分 利用多年积累的经历，调动各种有效资源，为本工程服务，确保本工程如期施工 完成，保证使用方满意。2、施工前的准备工作l对现场进展全面的整体性勘测，包括安装地面的勘测，电源及信号线的管路及路游的勘测，各项控制安装位置的勘测，合理安装控制系统的勘测。l做好详细的施工组织及人员的安排，做好工期的最终编排。l将工程当中会出现的不可预测的问题及早地整理并

40、作出处理方案。3、施工、安装方案1) 安装前施工l在合同签订后，及时进驻现场，对地面进展测量及放线。l对管线的路游进展设计及规划，并经甲方确认。l将设备及设备控制系统经甲方确认后，确定安装位置，及时勘测，并进展安 装条件审核。l进展线路改造工程。l对各个控制系统安放位置进展施工及确认，到达安装条件。2) 准备l安装前10日在接到甲方安装设备的书面通知后，派人考察工地现场情况是 否具备安装条件，假设现场与安装条件不符，那么及时与甲方联系直至问题解决。l安装前5 日准备运货物流车辆，调配安装人员，并办理相应入场手续。3) 安装l首先完成设备的根基安装工作。l进展设备的组装工作，并严格执行安装标准，

41、对产品的安装质量进展控制。l安装过程中电气工程师进展现场线路安装及调试工作，并预留正式电源接口 及火警相联的信号线接口。l箱体及线路安装完成后，进展整体检查，是否到达安装的整体质量要求。l安装完成后设备试运行8小时以上，并对设备进展全面性清扫，对设备及安 装区域现场进展清洁和整理，保证恢复现场整洁。有重大国事、外事活动时，安装方届时将提供现场技术支持。4) 现场安全保护措施现场各个人员须持证上岗，配戴安全帽，严格遵守现场各项规章制度，不在现场吸烟、打逗、违规操作，设立专人进展安全监视。 对现场各种安装配件进展安全管理，安全培训，保证人员对设备及用电、用火的安全。5) 成品保护措施l安装最后一日

42、设备进入免费维护保养期自验收合格书签字之日起，甲方对已安装完成的成型产品，外表用六厘板进展围护，并进展绑扎，对玻璃产品用木制围护进展保护，并作警示牌。 如果现场情况复杂，须派专业人员对设备进展看护，以保证设备的安全。6) 检查验收依据?智能检票通道验收标准?进展施工管理严格按照甲方要求，在晚间施工时，将施工噪音降到最小程度，保证不影响周围住 户的休息；场容管理坚决与严密甲方配合，做到物流有序，现场整齐清洁，设施齐全，有始有终，保持 终场；安全管理严格按照安全标准要求，加强对职工的思想素质的教育，制订和落实各项安全责任 制度和措施，强化职工的自我保护意识，反“三违查隐患，抓整改、上水平、确 保安

43、全无事故；材料管理加强现场材料管理，合理组织材料进场，减少二次搬运和损耗，执行限额领料、实 行节约有奖，超耗有罚。合理安装综合施工进度方案，缩短工期，减少人工，机械 等费用开支；质量管理严格按照标准施工，在施工中，实行质量跟踪管理，确保本工程为优质工程；工期管理按照甲方提出的工期要求，双方严密配合，力争提前完成施工任务。五、工程培训方案通过合理完善的培训，建设一支技术过硬的业务操作和系统维护队伍、成功 实现软件开发实施及使用过程中的知识转移，是保证系统顺利建设并良好运转的 重要保障，也是充分发挥本系统的作用、真正提高客户工作效率和科学决策水平的重要 前提。帮助系统相关操作人员熟练掌握高效应用本

44、系统的能力，到达会用、用好本系统的目标。同时在一定程度上提高整个客户业务人员信息化IT技术和能力。u确保业务人员能够掌握与自身职责相关的系统操作，熟练高效的使用本系 统，保障业务经办的顺利开展u确保运维人员能熟练进展系统的全部运行操作、系统维护和故障的分析处理2、培训原那么1、培训目的客户信息化建设工程的培训工作中，我们将遵循以下原那么： 统一管理、分散实施 在系统集成与培训组专门负责本系统建设工程的培训工作的统一管理和协调工作，制定统一的课程大纲、统一编写和选择教材、进展必要的师资培训。集中授课、结业考核 本次培训全部采用面对面集中授课的方式进展，以保证培训取得良好效果。对于强制学习课程进展

45、结业考核。要求培训组织机构提供良好的授课软硬件环 境，并配备专门的教务管理人员以解决授课过程出现的问题。标准与知识并重 在针对管理人员、技术人员的培训中，除了对知识的教授以外，应特别强调对标准的介绍，以使参与工程的建设和管理人员在一样的概念范畴之内协同工 作，保证工程进展过程中的良好交流与沟通，这样不仅可以减少工程进程中的内 耗，更是为系统的后期维护打好了必要的根基。层次清楚、针对性强 在培训体系中，涉及了多个不同层次的工程参与人员，对他们的培训不能千为不同的培训对象设计不同的培训大纲，选择有针对性的教材，采用有针对性的教学方法，使每次培训到达最好的效果。3、培训范围本工程的培训范围包括客户的

46、所有需要应用本系统进展业务操作的人员，按照人员使用系统的方式，可分为领导人员、系统操作人员和运行维护人员 领导人员培训 针对客户领导人员工作时间分散的特殊情况,对领导进展一对一的培训。篇一律，而是形式灵活、具体问题具体分析，采取“缺什么，补什么的方法，操作人员培训 通过对应用系统的操作人员进展“集中式授课。系统运维人员培训 培训系统的日常维护工作，使系统运维人员有能力维护本系统。4、培训形式在本系统中，培训对象可以划分为以下几种：序号培训形式培训对象培训内容1领导一对一培训客户领导人员日常业务处理与查询等2业务人员培训客户全体需要运用本系统进展操作的人员系统应用功能操作3系统运行维护培训系统运

47、行维护人员系统应用功能和日常维护及管理配置功能、系统集成环境培 训、设备及系统软件维护4现场指导全体需要运用本系统进展 操作的人员系统功能使用和日常维护及管 理配置功能5网络在线培训全体需要运用本系统进展操作的人员系统功能使用和日常维护及管理配置功能5、售后服务解决方案为了能够实现这一目标，乙方根据各种非正常运行状况，制定出多种服务解决方案5.1一级故障轻微故障解决方案当系统发生非正常运行状况时，甲方维护人员通过查看日志等方式判断出故障原因。通过 联系服务工程师，通过远程 指导帮助客户迅速排除故障，使系当系统和设备出现故障或处于非正常运行状态时，在最短时间内恢复到正常 运行状态。乙方不仅要为甲

48、方提供最高效、最快捷的服务，还要最大程度的减少 用户所需花费的时间和精力。统在最短的时间内恢复正常运行状态。5.2二级故障一般故障解决方案二级故障一般故障主要是指日常运行过程中甲方维护人员通过查看日志 等方式不能判断出的故障，或者是通过远程 指导也不能排除的故障。对于这类故障乙方服务中心直接安排服务工程师迅速赶到现场，采用现场维 护方式排除故障。5.3三级故障严重故障解决方案三级故障(严重故障)主要是指受各种因素影响，严重影响系统运行的特殊软 硬件故障。对于这类需要深入分析和排查的故障，收到用户方故障信息后，公司总部派 遣服务工程师迅速赶到现场并立即启动三级故障应对方案，成立专项小组。由专 项

49、小组各资深服务工程师与现场服务工程师共同进展故障的分析和排除等工作， 确保在最短的时间内提供最优的解决方案并快速排除故障。6、 售后服务责任划分6.1乙方责任范围a) 总则u按甲方指定，乙方为所有参与维护人员进展操作和相关工艺有关的培训，并提供用户使用手册文件。u乙方提供包含技术文件的设备部件制造商文件以说明甲方对设备进展 简易维修的方法。u乙方提供 支持，此 支持为甲方的主要联络点，它会接收与甲方供货系统和设备维护服务有关的信息包含相关的软件及硬件问题。b)软件维修u乙方提供质保期内由乙方提议的软件更新。u乙方提供质保期内需额外付费的软件更新。u乙方提供质保期内分析并测试第三方软件更新。u在

50、质保期内，易损易耗部件如在其寿命期内损坏，由乙方负责；寿命期 外损坏，那么由甲方负责。u质保期内在乙方的本地售后服务机构留有一定量备用件存货。u质保期内如出现蓄意破坏情况，非正常的磨损，不恰当的操作或者不可 抗力，那么乙方将对非缺陷情况的备用件合理收费。6.2甲方责任范围a)总则u甲方必须确保现场职员都经过适当培训，并了解操作系统和设备的相关职责。u甲方执行日常操作任务，提供并管理甲方数据网络。b)预防性维护u甲方负责对系统软件和设备的日常维护。，并记录维护清单。u甲方负责根据用户手册对设备进展预防性维护。u甲方负责按用户手册规定对设备进展备用件更换。六、成功经历1、我们的优势1) 团队优势长

51、期从事旅游景区信息化管理行业，我们沉淀和积累了丰富的行业知识，对 景区的信息化建设工作拥有深入的理解，能够提供最切实可行的建设性方案和建议。我们的团队成功实施过包括长隆、华侨城欢乐谷在内的超大型景区景点项 目，并且成功帮助数十家 5A 和 4A 级景区建设信息化管理系统和数字化景区建设。 拥有超强的行业和工程经历，能够最快、最好地帮助景区建设符合自身需要的信 息化管理系统。2) 软件优势针对景区景点、大剧场、场馆、主题公园等的实际需求将票务管理、物流、人流、会员管理、停车、物业管理和商业连锁店等应用在线、离线、充值卡、手 机二维和生物识别等技术完整的整合为业主需要的信息一体化系统。具备以下特点

52、：l高效率, 稳定 和 可靠l系统容易使用l界面人性化l旅游景区流程管理全面自动化l系统标准化l提高管理效率l提高对客户的服务质量l快速准确统计和实时经营查询及游客流量情况3) 硬件设备优势根据客户需求，将现有功能和特殊需求进展无缝的整合，到达 500 万次无故 障概率，通行速度到达 50人/分钟。具备二维码扫描入园、二代身份证扫描入园、 手机刷条码直接入园、指纹识别入园等功能。特点：l采用框架304#不锈钢拉丝及整机不低于1.5mm的钢板切割而成。l外形人性化设计，根据客户需求提供各种设计仿古、大理石、等设计l超高亮闪烁状态方向指示l全自动机芯动作轻柔无声l启动自检警报提醒，旋转自动上杆l0

53、.1 秒开闸速度，有效提高入园通行率l模具化辊杆，表层软性材质，稳固耐用，防锈防腐l高精度数字定位，稳固耐用，全程 360信号输出，优于其他厂家使用 简单的霍尔开关或光电开关单一信号输出l可设置常开常闭两种功能l单向常开一杆一人，转动匀速，计数准确l双向常开独立计数功能，一杆一人，计数准确l开闸后闸杆自动向前旋转5-10l闸机旋转5-10角度可调，可明确告知行人已开闸。半自动开闸状态 不能明确指示l开闸行人碰触闸杆，闸机即可自动旋转，或开闸后行人前行闸机自动旋 转，无需碰触闸杆，半自动需要人工推杆60l计数/检票信号在60-120内，任意调节l闸杆在强大外力作用下前进5-10后锁死，在有效时间

54、内闸机尝试复 位，如仍有外力作用向前推动，闸机再次锁死，如有有效信号输入后闸 机仍可开闸进展正常工作。l全程防遣返，防止人员在刷卡后作弊行为l闸机速度可通过软件调节，满足不同场合需求l具备报警联动功能，可外加报警设备，远程报警监控l联机检测故障，远程修改参数设置，系统参数软件回复原点设置l支持RS485组网实时监控设备运行状态，远程控制升落杆，方便验票应 急处理l内部机芯高度集成，机芯、电源、闸机主板集于整体，减少故障点，减 轻维护工作量l通过软件可设定入园总数，以满足一些特定场合需要，控制入园人数， 防止人员拥堵2、团队成功案例1广州长隆工程案例分析广东长隆国际旅游度假区，是首批国家级5A景

55、区， 也是全球仅有的几个年游客接待量 1000 万人次以 上的大型综合性主题景区之一。集旅游景点、酒店餐饮、娱乐休闲于一体的广州长隆国际旅游度假区，旗下拥有长隆欢乐世界、长隆水上乐园 、长隆国际大马戏、长隆香江野生动物世界 、 广州长隆鳄鱼公园、长隆酒店 、长隆 香江大酒店、 长隆香江酒家和长隆高尔夫练习中心 等 9 家分公司。九大旅 游版块联动，满足游客“巅峰游乐、亲近动物、品味吃住、时尚运动、合家 赏乐的多元化旅游度假需求，倾力打造一站式旅游休闲度假区。开展的长 隆，正向着“世界级旅游王国的目标稳步迈进。长隆欢乐世界是集乘骑游乐、特技剧场、巡游表演、生态休闲、特色餐饮、主题商店、综合服务于

56、一体，具国际先 进技术和管理水平的超大型世界顶尖主题游乐园。 其中“十环过山车“80米垂直过山车等设备都是全球领先水平。长隆水上乐园是全球最大、最先进、最安全、水上游乐 工程最多的水上乐园。荣获了由世界主题公园和景区协会颁发各项大奖。年游客量超过150 万人次。2014/3/05 机密长隆国际马戏大剧场拥有全球最大的专业马戏表演场， 能够接待7000名观众同时观看演出。始创于2000年的长隆国际大马戏历经四代创新开展，不断引领世界马戏新潮流。先后被评为“广州最 具竞争力的文化品牌等，现已成为享誉中外的“广州文化名片和“羊城夜游首 选！广州香江野生动物世界于1997年12月开业，在这里生活着40

57、0余种20000多只珍禽异兽，是中国第一家，也是 目前亚洲目前最大的主题公园式野生动物世界。园内有白虎数量60 多只，数量居世界之最。广州鳄鱼公园是2003 年在广州番禺大石镇建成使用。园区占地2000余亩，鳄鱼总数超过10万条，是集动 物欣赏、科普教育、生态观光于一体，寓教于乐，带给游 客前所未有的鳄鱼体验震撼之旅。广州长隆酒店是位于广州番禺迎宾路，占地十二万 平方米，按五星级标准兴建，是中国最大的，也是唯一一 家坐落于野生动物旅游景区的以生态园林为主题的会议 酒店。香江大酒店座落于珠江三角洲重镇大石，是广州通往珠海和 深圳的重要交通枢纽，超过 150 间的各类客房，内设有大小独立 饭厅48

58、 个，各款地道粤菜精选荟萃一堂，是大型宴会的首选场所。香江海鲜酒家是广州唯一一家经营高档鳄鱼肉的酒楼香江 海鲜酒家，隶属于长隆集团，1989年8月28日正式对外营业，是广州唯一一 家政府允许买卖鳄鱼肉的酒楼。长隆高尔夫练习中心是目前世界上最大的高尔夫练习中心，占地面积 500 多亩，场内面积 25 万平方米。拥有 280 条国际标准的超宽私人打道，超过 1 万平方米的绿化面积，让客人真正感受到运动与自然的完美结合， 体验到心境的平和、自由与轻松。从 2005 年开场为广州长隆国际旅游度假区设计信息化系统，历时 5 年设计、 改进、升级和整合，长隆度假区已经成为管理高度信息化，资源集 约化整合的

59、现代化管理景区。1、集团产品资源整合：广州长隆集团下属各个分公司产品资源，通过系统化整合后，形成了游乐、欣赏、餐饮、购物、住宿一体化的多 种产品配套形式。系统的稳定控制和灵活调配，极大地优化和丰富 的集团产品资源；2、集团营销策略整合：通过系统对集团营销策略优化设计，形成了集 中式的集团营销管理。如各个旅游代理机构、合作单位的资料管理、 优惠协议、授信额度等相关控制和管理都集中在集团营销部门统一 筹划和落实。确保集团最大限度整合营销资源；3、票务产品资源整合：广州长隆集团针对区域内各个分公司的票务产 品进展整合，推出多种套票、联票、折扣、优惠等模式，并在各个公园、剧场通用识别。丰富了整个区域的票务产品；4、票务销售渠道整合：为广州长隆集团设计的统一票务销售平台，支 持集团下属各个分公司的销售终端都可以售卖所有的门票产品包 括套票、联票等产品，并支持集团授权的合作单位也可以通过平台售卖全套产品。从而整合并扩展了集团的销售渠道。完成后台的结算；2其他客户列表5、 二次消费业务整合：通过二次消费系统的整合，长隆集团目前在度 假区内实现了无现金的消费方式。如长隆会员可凭借会员卡，在园 区内储值后消费，并实现园区内一卡通行；而长隆酒店客人，可凭 借房间号和密码在全园区内无现金消费，其消费额度由酒店授信额 度设定。系统将自动将消费