秩序维护服务管理制度

《秩序维护服务管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秩序维护服务管理制度（44页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、秩序维护效劳管理制度目录1 秩序维护员招聘、录用制度2 秩序维护员服装、标志和装备使用管理制度2.1 秩序维护员服装、标志管理制度2.2 秩序维护员装备使用管理制度2.3 监控系统操作维护管理规定2.4 周界报警系统操作管理规定3 门卫、巡逻、守护、秩序维护、平安检查和值班等岗位执勤、交接班与登记制度3.1 门岗秩序维护岗位管理规定3.2 秩序维护巡逻岗位操作规3.3 监控中心秩序维护岗位操作规3.4 楼宇秩序维护岗位操作规3.5 停车场库入口岗管理规定3.6 秩序维护文明效劳操作规3.7 交接班管理规定3.8 秩序维护员岗位职责4 对物业效劳区域发生的刑事、行政案件、治安灾害事故的报告制度5

2、 消防、交通平安管理制度5.1 设备机房的消防管理规定5.2 水泵房的消防管理规定5.3 仓库的消防管理规定5.4 车库的消防管理规定5.5 动用明火平安管理规定5.6 消防演习方案5.7 停车场库管理操作规5.8 停车收费管理规定5.9 非机动车辆管理操作规5.10 机动车辆管理操作规6 救助、应急处置制度6.1 火灾紧急异常处理管理规定6.2 紧急异常情况下疏散管理规定6.3 机动车库应急预案管理规定6.4 配电房紧急异常处理管理规定6.5 水管破裂紧急异常处理管理规定6.6 防台防汛应急管理规定6.7 电梯突发事件应急处理管理规定6.8 水污染防止运行管理规定6.9 煤气使用和紧急异常处

3、理管理规定6.10 化学危险品紧急异常处理管理规定6.11 二次供水水污染事件应急预案6.12 秩序维护员接、处警应急预案6.13 秩序维护员报警应急反响流程图7 秩序维护员教育培训、考核与奖惩制度8 秩序维护员根底信息登记管理制度秩序维护员招聘、录用制度1、目的：为了更好的效劳业主，到达规统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建立，组建一支高素质安保队伍，特制定本规定；2、适用围：公司管理效劳围的秩序维护员招聘、录用与管理；3、秩序维护员根本要求：年满18周岁，身体安康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民；有以下情形之一的，不得担任秩序维护员：(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教

4、养或者3次以上行政拘留的；(二)曾因成心犯罪被刑事处分的；(三)被撤消秩序维护员证未满3年的；(四)曾两次被撤消秩序维护员证的；4、录用原那么： 4.1统一标准原那么：录用程序、手续都要统一标准。 4.2公开招聘原那么：通过公开、公平竞争，考核的情况下进展招聘。 4.3择优录用原那么：对应聘人员各方面的素质进展综合考评，进而进展录取。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。 4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。5、录用程序： 5.1根据公司效劳项目的要求确定招聘人数和招聘条件； 5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启

5、事； 5.3进展面试、目测、体检； 5.4进展文化和智力测验； 5.5政审、录取； 5.6签订聘用合同； 5.7进展上岗前的培训； 5.8试用期的考察；秩序维护员服装、标志和装备使用管理制度一、秩序维护员服装、标志管理制度1、 目的为提高企业形象、规公司效劳标识和加强秩序维护员服装管理。2、适用围飞宇物业管理管辖区域秩序维护员服装的购置、发放、使用、管理。3、职责31 行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进展采购、定做、发放。32 所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。 4、服装的发放与收回41各管理处为所属管理秩序维护员设有劳防用品发放登记表。42 各管理处须在服装换季前一个月将应发

6、服装秩序维护员的数量、规格统计上报公司行政部，行政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至管理处，新进秩序维护员在报到时办理领用手续。43 离职秩序维护员，各季工作服装与其他物品领带、工作牌等须如数退回；假设有遗失衬衫长袖、短袖各类工作鞋自领取时间起半年含半年按本钱价的50折算成人民币处理，超过半年那么不予收回并不折价处理；印有公司司标或特殊标志的服装一律收回；外套服装不属自然损坏的，按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。5、使用与保管51 秩序维护员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工作区域。52 秩序维护员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整；日常工作服的清洗必须放在休息时间，上班

7、时间不得清洗工作服。6、秩序维护员工作服着装换季或按公司的通知规定： 4月1日起着秩序维护员专用识别服春秋季套装、配领带、戴大沿帽； 5月1日起着秩序维护员专用识别服长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；6月1日起着秩序维护员专用识别服短袖衬衫、西裤、大沿帽；9月1日起着秩序维护员专用识别服长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽； 11月1日起着秩序维护员专用识别服春秋季套装、大沿帽； 12月1日起着秩序维护员专用识别服冬季套装、大沿帽。6、1 由于气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。7、服装的更换年限71执行公司着装规定的相关条款；7.2 秩序维护员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；8、公司秩序

8、维护员服装式样由全国秩序维护效劳行业协会推荐式样围选用；秩序维护效劳标志式样由全国秩序维护效劳行业协会确定；不得私自更改秩序维护员服装和秩序维护效劳标志；个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进展调整，但必须做到服装统一。二、秩序维护装备使用管理制度1、目的：为了保证安保器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。2、适用围：适用秩序维护效劳过程所有安保器械管理。3、职责3.1 管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监视、检查安保器械的使用和管理。3.2 管理处经理秩序维护主管负责提出采购申请、领用审批、保管、检查安保器械的使用。3.

9、3 当班秩序维护员负责正确使用、妥善保管安保器械。4、工作程序4.1 安保器械管理4.2 对讲机管理4.3 警棍的管理三、秩序维护监控系统操作维护管理规定一操作1、 开启监视器电源，调整到正常亮度。2、 开启画面处理器电源。3、 开启摄像机电源。4、 开启云台电源。5、 调整云台位置，将摄像机调整到最正确监控围。6、 开启硬盘录像机电源，硬盘录像机设定至24小时自动录像状态。7、 根据画面质量，进一步调整监视器清晰度至最正确状态。二维护1每班次检查摄像机与防护罩是否有积灰、污渍，电源线、视频线连接严密。2每班次检查云台动作是否正常。3每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常，有无积灰，

10、电源线、视频线连接严密。4每月由安防专业公司进展专业维护。四、周界报警系统操作管理规定(一) 设防1、 开启周界报警主机电源。2、 开启红外线探头电源。3、 依次按下1、2、3、4、2号按钮，那么系统设防，如红色指示灯卡亮，说明布防正常。(二) 报警当任意一组探头的红外线被档，主机就发出报警信号，同时报警显示屏上显示报警防区号。(三) 撤防依次按下1、2、3、4、1号按钮，那么系统撤防。四 周界报警系统由专业公司每月进展维护。门卫、巡逻、守护、秩序维护、平安检查和值班等岗位执勤、交接班与登记制度一、门岗秩序维护岗位管理规定1、目的 为了规化管理各小区门岗秩序维护人员值班工作，加强对大门出入口的

11、人、车、物等检查和控制，提高秩序维护效劳质量和工作效率。2、适用围 适用于飞宇物业管理管理的各物业管理处门岗秩序维护工作。3、职责3.1 管理部负责对各管理处门岗秩序维护工作的指导、监视。3.2 管理处经理秩序维护主管负责秩序维护工作的具体组织、实施和考核。3.3 秩序维护值勤人员按操作规要施。4、工作步骤和方法 4.1 上岗值勤4.2 人员出入管理。 1) 当熟悉业主住户出入大门时，应主动向其问好、致意；假设感觉生疏时，应上前询问，确认后放行； 2当发现双手提拿着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助； 1对来访人员问清所找业主的、楼室号，秩

12、序维护人员与业主住户对讲联系确认后放行，然后填写外来人员进出登记表，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同； 2假设遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在外来人员进出登记表上备查 ； 3对于送货快递人员进入小区时，秩序维护人员应查看“送货单 并与业主住户对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主住户的签名，在外来人员进出登记表上做好登记； 4对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个临时出入证，按期限凭证出

13、入小区。进小区时，黄色临时出入证交秩序维护人员，仔细核对临时出入证上的照片、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色临时出入证再领回黄色临时出入证，在外来人员进出登记表上做好登记；5对于效劳人员如公用事业类、售后效劳等进入小区，应对其进展身份确认，包括其公司发出的“派工单或“施工单，必要时打至其单位确认后放行，并在外来人员进出登记表上做好登记包括大件工具，必要时要报告管理处经理；6) 除上述人员外，其他效劳业人员如邮递人员、送奶员、保姆等需要经常出入小区人员，秩序维护也应在外来人员进出登记表上做好进出登记； 7遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告

14、； 8对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区大楼。4.3 车辆出入小区的管理 1外来车辆进入小区停放时，秩序维护人员应发放临时停车证给驾驶员，询问来访人员所找业主的、楼室号，秩序维护人员与业主住户对讲联系确认后放行，然后填写车辆进出登记表，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回临时停车证，根据记录的停车时间按车辆管理操作规规定收取停车费，； 2假设是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主与楼室号，与业主住户对讲确认后，发放临时停车证， 登记车辆进出记录表，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回临时停车证，凭货物单或

15、业主出据证明放行，并严格监视，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。3特种车辆进入小区，秩序维护应对其进展身份确认，包括其公司发出的“派工单或“施工单，必要时打至其单位确认后放行，并在车辆进出记录表上做好登记，必要时要报告管理处经理；4.4 物品进出小区管理4.5 突发事件处理 1发生治安刑事案件，立即报警110，并报告管理处经理和公司领导；秩序维护人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏； 2发生火灾，门岗秩序维护人员应报警119并报告管理处经理和公司领导； 3如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班秩序维护人员应严格执行“各类自然灾害事

16、故应急预案； 4如遇辖区业主有急重病人求助时，门岗秩序维护人员可协助报急救120； 5如遇辖区发生打架斗殴等事件时，门岗秩序维护人员要呼巡逻秩序维护前往，进展劝阻，切忌卷入。4.6 业主投诉处理 当接到业主投诉或业主本人到值班室投诉时，秩序维护人员应热情接待、记录，按业主沟通、访问、投诉处理管理程序处理。4.7 门岗秩序维护工作记录4.8 秩序维护文明值勤、门岗秩序维护效劳监视、秩序维护器械管理、门岗秩序维护交接班分别按秩序维护文明值勤操作规、秩序维护效劳检查细那么、秩序维护用品、用具、器械管理规定、秩序维护值勤交接班操作规执行。二、秩序维护巡逻岗位操作规1、目的 监视和巡查所管辖的物业区域，

17、切实做好防火、防盗、防破坏、防意外事故等平安防工作。2、适用围 适用于飞宇物业管理管辖的物业小区大楼的秩序维护巡逻岗位。3、职责3.1管理部负责制定秩序维护巡逻工作容，指导、监视、检查各管理处开展巡逻工作。3.2各管理处经理结合本小区具体情况制定实施方案，制作管理处平安巡逻平面图确定巡逻围、路线和巡逻要求报管理部经理批准后执行；负责检查、考核秩序维护巡逻人员执行任务情况。3.3秩序维护巡逻值勤人员按管理处规定要求、巡逻围、巡逻线路完成巡逻任务。4、工作步骤和方法4.1秩序维护人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，必须做好交接班，并在秩序维护人员值勤交接班记录表上记录，具体

18、执行秩序维护文明值勤操作规、秩序维护值勤交接班操作规。4.2秩序维护人员每日上岗巡逻值勤时，应严格按照管理处平安巡逻平面图确定的巡逻围、路线定线、乱线相结合、时间、次数白天不少于3次，夜间不少于8次和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆。4.3秩序维护人员巡逻要求按秩序维护巡逻工作容执行，主要注意以下几点： 1登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，按规定敲打巡更仪或在巡逻记录表上签字；2秩序维护人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除各种不平安因素、事故苗子如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、煤气泄

19、漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等，不放过任何可疑迹象如烟气、火光等；3要重视对装修施工户的巡查和监视，防止违章装修事故发生；4发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。5见业主住户要主动打招呼问好，有礼貌地答复询问问题，实行文明效劳，具体执行秩序维护文明值勤操作规。6接到治安、火警报警，应与时赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到门卫、监控中心秩序维护人员传呼时，应与时配合，具体执行各应急处理作业管理规定。4.4其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员，可疑事件也应立即与巡视人员联系或报告管理处经理，以便与时处理。4.5要重视加强夜间巡逻、检查、戒备，要重

20、视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身警器具和手电筒。4.6巡逻值勤完毕，秩序维护人员要认真填写管理处秩序维护巡逻记录表与有关巡逻值勤当班记录，发现有异常情况，应记录备案。4.7秩序维护人员应严格遵守上下班时间与换岗巡视纪律，每日巡逻值勤完毕要做好交接班工作，做好交换岗和交接班的口头与书面汇报，详见秩序维护值勤交接班操作规。秩序维护巡逻工作容巡查围巡查容巡查要求与处理室外包括：检查外围墙、大铁门、出入口、摄像探头与监控设备；隐蔽的地方；所有通行道路、消防设施和器材1. 发现架有梯子、堆积杂物，报告管理处2. 检查室外摄像探头与监控设备是否完好，3. 假设周边报警系统发生报警情况，或有可疑情况；报

21、告管理处4. 巡视中发现有住户呼救、交通事故、有违章装修材料物品入；5. 发现可疑人员徘徊、窥视；报告管理处6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区修车、洗车现象。劝阻、制止报告管理处7.有业主住户在室外动土施工，搭建和违章施工；制止、报告管理处8.有民工乱窜小区，收拣废品、乞讨等三无人员；驱赶离开辖区9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、高空抛物等现象。进展制止10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树木、占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物的现象。进展制止11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井盖损坏的现象。报告管理处或维修部门12.区道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材情况有损坏。报

22、告管理处、保修检查：每楼防盗门、公共部位门、窗、公灯、照明电器13.检查公共设施的完好情况，14.是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤气泄漏等现象；是否有危险物品、可疑对象等；15.每个楼号防盗门是否完好、关闭；16.公共部位门、窗、公灯是否关好，是否有破损；需要维修问题与时报告管理处与时与机电维修人员联系17. 发现保洁工作有疏漏问题；与时通知保洁领班或管理处；财务室、办公室、仓库重要场所18巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要场所。19对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要部位要加强巡逻，如发现问题；应立即报告管理处偷盗、匪案报警，停车场、自行车棚，车辆停放情况20.看车辆是否停放

23、整齐、车门窗是否关闭，核对停放车辆的牌号；21.是否有漏水、漏油现象，如有疏漏；22.是否有无关闲杂人员在车库逗留；通知车主处理；应进展制止。辖区围的电梯23.检查所辖区围的电梯是否正常，电梯保养、运行、保洁情况，假设发现问题、电梯故障；与时与机电、保洁领班或管理处反映。检查装修户24.有无卖淫嫖宿、聚众堵博、各种违章噪音现象；25. 有无违反装修细那么规定的行为：1有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止时间装修的；2发现有违章搭建，或有拆、损现象与其他违章现象；3有违反空调安装规定要求的现象；4没有闭门装修，装修材料与装修垃圾侵占或影响了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5听到敲打声，有损坏

24、承重墙、梁、柱、顶等或损坏房屋结构的；6有损与或改变公共用水、煤气等管道、下水道与电线电路的；7有装修户在公共部位堆积物、使用电炉、在施工现场抽烟火种；26.假设发现有住户家中发出噪声，影响到其他业主/使用人的正常生活；劝阻，报告管理处违反“装修细那么规定1.报告管理处处理2.屡次劝阻无效的违章严重的可采取对施工队断水、断电处理。进展劝阻纠正噪声应与时进展制止；注：1、巡逻要注意隐蔽，不要吸烟或相互交谈。做好记录，并将事件处理情况告之门卫秩序维护和管理处。2、 发现紧急情况，如渗漏、冒水、设施损坏、违章马上报告管理处、维修部。三、监控中心秩序维护岗位操作规1、目的：为了对监控中心秩序维护岗位实

25、施规化管理，确保监控中心正常运作。2、适用围：适用于飞宇物业管理管理的各小区大楼监控中心秩序维护岗位。3、职责3.1 管理部负责指导、监视各小区大楼监控中心秩序维护工作。3.2. 各小区大楼的物业管理处经理负责组织实施、检查各监控中心秩序维护岗位人员工作的情况。秩序维护主管协助管理处经理。3.3 监控中心秩序维护人员按规定的操作规程，操作监视设备，监视、报告屏幕出现的可疑情况。3.4 监视设备的维修和保养计划由物业管理处经理秩序维护主管负责编制，工程部负责实施。4、工作步骤和方法4.1 各小区大楼的电视平安监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设立24小时监控秩序维护值班岗位，全面了解和严密

26、监视各小区大楼的平安情况。 1当班秩序维护人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，佩带胸卡值班； 2交接班：上岗秩序维护先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况，查看下岗秩序维护人员交待的未了事项如何进展；完毕后，开场上岗值勤； 3当班秩序维护人员按规定时间换岗每小时轮换一次，必须保持充分的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台； 当班监控秩序维护人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力集中，严密注视屏幕各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕出现可疑情况：1) 要与时采取跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第

27、一手资料；2) 对于画面上的不明人与事，要正确与时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问；3) 向管理处经理秩序维护主管报告；4) 按组别和顺序进展录象和换带。当班秩序维护班长负责每日上午9.00从管理处领带，在15分钟将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般保存一个月；假设有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。 5做好监控秩序维护工作记录监控室秩序维护工作值班记录 1监控室严禁有与工作无关人员进入逗留； 2监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处经理的批条； 3监控中心秩序维护人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖区监控点等； 4严禁将电视监控设备挪作私用。 5入

28、室参观或工作联系人员，须经管理处经理批准和办理登记手续。4.2 遇突发事件的处置： 1当班秩序维护人员应立即通知业主住户、事发部门和秩序维护巡逻人员，迅速赶赴报警现场，查明情况； 2如属于失误，应在设备上去除报警信号； 3如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各紧急异常处理作业管理规定规定的程序进展； 4报警：火警119、匪警110、救护120； 5与时向管理处经理汇报。4.3 监控设备和自动报警设备操作与保养。 1应严格按监控和自动报警设备系统的操作规程操作；应保护使用监控设备 。 2如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处经理秩序维护主管或通知工程部来人检修； 3工程部负责

29、按物业管理效劳设备、设施管理细那么进展保养、检查和检修。4.4监控中心秩序维护人员应严格遵守上下班时间，值勤完毕要做好交接班工作，详见秩序维护值勤交接班操作规； 1下岗秩序维护人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报； 2下岗秩序维护人员向上岗秩序维护人员交待清楚本班次监视屏幕情况与须注意的末了事项； 3应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务； 4用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有序；4.5 每周应进展一次大扫除，每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室的工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶与其他明火，设备与操作台上不得堆放任何物品。4.6 监控中心秩序维护人

30、员负责对讲机电池的充放电与充放电记录工作，具体见安保器械管理规定执行。四、楼宇秩序维护岗位操作规1、目的 为了严格把好大堂通道关，为管理区域的平安、祥和提供共用区域防性效劳。2、适用围 适用于各辖区楼宇值勤秩序维护岗位。3、职责3.1 管理处负责监视、检查楼宇值勤秩序维护人员工作情况。3.2 楼宇值勤秩序维护人员按规定要求认真值勤。4、操作步骤和方法4.1 楼宇值勤秩序维护人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行平安保卫任务。4.2 当值时，应正确使用和保管岗位的所有物品，当班者应对本次使用的物品负有责任，交接班应对物品的种类、数量与完好程度进展检查、登记、移交。4.3

31、认真填写秩序维护交接班记录，发现可疑情况，不管如何处理都应有记录，应对物品的种类、数量与完好程度进展检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。五、停车场库入口岗管理规定1、目的 为了使停车场库入口岗有效地控制无证、无牌车辆的驶入。2、适用围 适用于设有停车场库入口岗的动态管理。3、操作步骤3.1 当有车辆驶入车场时，必须分清是临时租用车位，还是月租车位车辆，并向司机敬礼。3.2 当司机开启车窗时，用规语言微笑说：“先生小姐您好，热情、主动的接过司机月卡查验是否与车牌相符，无误后帮助插卡，对临时租用车位司机说：“为了您的车辆平安，请把您的行驶证交给我们登记保管，从司机手中接过行驶

32、证查验时说：“，同时取出电脑计时卡、泊车证卡递交司机，指挥车辆进场。3.3 在交换证、卡同时，把泊车副卡夹行驶证递交收银室登记保管。3.4 如有特殊情况需要离岗，喝水、用餐、上洗手间必须请示领班安排人员交接顶岗前方能离岗。3.5 对确属 月卡车，车主又忘带月卡要求进场，必须请示同意后，登记“停车场库出入岗事件登记表 方能进场。3.6 严格执行岗位职责，认真做好交接班工作，上下班时在“停车场库出入岗事件登记表分别签名，并把本班的未完成工作项目移交清楚。六、秩序维护文明效劳操作规1、目的 为秩序维护值勤提供行为准那么，确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌，言语行为规，文明礼貌，优质效劳。2、适用围

33、 适用于飞宇物业管理各岗位秩序维护值勤人员。3、职责3.1 管理部负责定期检查、考核秩序维护值勤人员执行情况。3.2 管理处负责日常检查和考评工作。3.3 秩序维护值勤人员负责值勤时的文明礼貌。4、工作容4.1 秩序维护岗位值勤行为准那么：4.2 着装规 按公司服装管理细那么着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸、BB机、手机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.3仪态与礼貌文件用语：1秩序维护员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。 2

34、秩序维护岗位执勤文明用语：“早晨好、您好、“请、“不客气、“对不起，、“欢送光临、“请合作、“我能为您提供什么帮助“再见。 4.4 秩序维护岗位执勤文明礼貌效劳要求： (1)上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动； (2)与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。 (3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。 (4)业主或客户询

35、问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外翻；然后主动问好“先生小姐您好：请问有什么事需要我们的帮助，应要热情、耐心地答复，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。假设不清楚的，要说：“对不起或“对不起！请你稍等：让我给您打听一下。等，办事要迅速，不可让业主或客户久等。办公人员上班顶峰期，要主动为办公人员提供电梯效劳，并向办公人员提供效劳指引，“请、“请稍等、“请乘这部电梯同时向熟悉的人员问好，“早安、“早晨好！。 2见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生小姐您好！敬礼，然后再履行手续“对不起！请出示您的出门条。

36、当办公人员搬运物品有困难时，要主动帮助，办公人员示意，用“不用或“不客气，没关系答复。3见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的军人、公安人员要主动提供路线指引。 4对向秩序维护员咨询、办事的业主或客户，秩序维护员应神态热情，主动问好“先生小姐您好：请问有什么事需要我们的帮助；并积极提供帮助。 5客访或发函时，要先轻敲房门或按门铃，向业主或客户问好，说明来意，取得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进入业主或客户办公室干扰客户办公。 6夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生小姐您好，请问您有什么事？如来访理由合理，再说“先生小姐，请出示您的

37、有效证件，以便登记。如无任何理由，礼貌给予绝：“对不起！写字楼封闭管理期间，拒绝来访！ 7夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推，“请问有人吗？语气要平缓、和气，不可粗暴。业主或客户开门后，一定要做到“对不起！打搅您了，我们正在查楼，有什么需要帮助的，请与秩序维护部联系。 8如遇业主或客户的投诉，要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对业主或客户、单位、投诉容做好详细记录，详见业主客户沟通、回访与投诉管理程序。 1对来泊车的车主要做到：先行军礼，再说：“先生/女士您好！请问您停车吗？；当车辆驶出门岗时应说：“您好，请您付费或您的车位使用费已经到期了，请您按规定交费。、“这

38、是您的收据，请收好！ 2对违章行车者应说：“对不起，我小区是单行路线，请您按规定方向行驶！、“您的合作； 对违章停车者应说：“对不起，这里禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？、“合作！； 3对车库无关人员等应说：“您好，为确保您的平安，请您不要在车库过多停留或玩耍。“多您的合作！ 七、秩序维护交接班管理规定1、目的 为了使各秩序维护岗位交接班规有序，有岗必有人，杜绝漏洞。2、适用围 适用于飞宇物业管理管辖的物业小区大楼的所有秩序维护岗位。3、职责3.1 管理部负责制定秩序维护岗位交接班要求，监视、检查各管理处秩序维护岗位值勤情况。3.2 物业管理处经理秩序维护主管负责编制本辖区班次设置与岗位的轮

39、换安排表，检查、考核秩序维护人员遵守上下班时间，坚守岗位情况。3.3 秩序维护值勤人员按规定要求坚守岗位，严格遵守交接班规定。4、工作要求4.1 各辖区秩序维护人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案监控中心岗位每小时轮换一次。4.2 接岗1) 小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况；2) 值班室环境和设备清洁卫生情况；3) 核对过夜停放的车辆与钥匙的接收，查阅接收移交记录与末了事项如何进展等；4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。4.3 交岗4.4 交接班要求八、秩序维护岗位职责1 目的明确各秩序维护的质

40、量职权和权限，确保职责明确和行使职权。2 适用围适用于本公司与物业管理效劳有关的管理、效劳人员的职责和权限。3 职责和权限3.2 秩序维护人员岗位职责 1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主住户效劳，加强本小区的平安防。 2) 熟悉本小区的有关地形、楼号特征、门牌、楼层进出口与消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。 3) 按相关规定了解小区装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。 4) 熟悉有关突发事件的处理方法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确与时发出警报并迅速请示报告。 5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 6) 巡逻时发现火警隐患或不平安因

41、素应与时报告并积极自救。灾情严重时，要与时拨打火警119，说清起火地点、路名、门牌、室号。 7) 服从领导，听从安排，虚心学习，提高效劳技能。 3.3 监控中心秩序维护岗位职责 1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能与操作方法，熟悉各区域监控围，严密监视小区治安状况。 2) 当值人员应集中思想，与时发现监控屏上的各种动态情况，可疑情况定点录像，与时通报有关岗位秩序维护人员注意，同时做好详细记录，每日定时做好调换录像带工作。 3) 如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，应与时联系巡视秩序维护到监控点查看，明确故障发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录

42、。 4) 对于错打或误打的报警或楼宇对讲，要耐心解释，文明用语，话言要简单明了。 5) 绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导同意前方可入，并做好人员出入登记。 6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。 7) 保持岗位区域环境的整洁，严禁使用高功率电器与其它明火操作，设备与操作台应保持整洁，做好安保器械的保管工作。 8) 认真做好治安监控当值记录，严格按秩序维护岗位交接班制度做好交接班。 9) 安防监控中心的效劳热线是专门用于治安、消防、投诉、维修等的专用线路；当值人员应严格控制使用，严禁因私事拨打、占用。 10)完成上级交办的其它任务。3.4 地下机动车

43、库车管员岗位职责 1) 熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的，要与时联系车主确认和催促其锁好、摇上。 2) 熟悉车库设备的性能，能熟练操作。一旦设备发生故障，要与时联系维修人员予以排除。 3) 值班记录详细，进展车库平安文明效劳，停车合理，指挥规，队形整齐，对于进出车辆的情况应与时详细记录，停车证的使用，必须严格执行。 4) 当值人员不得擅自离岗，如有紧急情况发生，应与时与当班秩序维护取得协助联系。 5) 车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发现有异常与时告知车主并做好记录。 6) 外来车辆实行临时停车收费，严禁擅

44、自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥善保管并与时缴交已收到的停车费。规操作，文明应答，坚持原那么，按标准收费。7在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应与时告知驾驶员开到指定地点停放，无证车辆严禁进入租赁定位区域，租赁定位车辆停放仅限于其租车的固定位置，对号停放。 8) 停车库严禁吸烟，发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员有权阻止进入，必要时报管理处处理。 9) 对停车库的卫生，值班人员应与时清扫，维护保持停车库的整洁，对滴、漏油车辆与时与车主联系，与时处理污染的区域。 10) 停车库严禁寄放各类私人物品和违禁物品。 11) 建立车库岗位记事本，发现有异常情况即

45、时处理，并记录备案，做好交换岗和交接班的口头、与书面汇报。12) 发挥工作主动性积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其它任务。 对秩序维护效劳区域发生的刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的报告制度目的：为与时妥善处理重大或突发事件，防止和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。(一) 重大或突发事件报告围1、 凡在责任区发生的,并与物业管理工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大的事项,均属报告的围；2、 火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；3、 家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件刑事案件；4、 用户集体投诉三家以上;5、 中央空调主机

46、、发电机、上下压电柜、消防设备、通讯设备等大厦主要设备设施故障；6、 大厦主体结构遭受破坏等；7、 新闻媒体采访和报道；(二) 报告容1、事件发生的时间、地点,当事人和涉与人的、性别、年龄、身份,以与过程、结果等等。2、事件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。(三) 报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2、管理处部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主管和经理汇报。3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处经理向公司主管领导报告。(四) 报告时限1、凡接到发生重大事项的报告,无论

47、哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。2、 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。3、 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于12小时以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以与事件发生的初步原因和处理经过。4、 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时写重大事件总结报告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程与结果，找出事件发生的主要原因，提出防

48、止类似情况发生的预防性措施。 来源:考试大-物业管理师考试飞宇物业管理消防管理规定一、 设备机房的消防管理规定 1.适用围a) 电梯机房；b) 程控交换机房；c) 卫星电视机房；d) 中央空调机房；e) 煤气热水器房；f) 高、低压配电房；g) 消防监控中心；h) 中央新风、正压送风、防排烟机房；i) 监控中心机房；2.权限：管理处负责人指定专人对消防平安重点部位进展消防平安日常工作。3.管理方法3.1每日检查机房的设备外观有无异常。3.2每日检查机房的设备运行有无冒烟、过度发烫等现象，有无异常响声。3.3设备机房应配置消防灭火器材；每日检查机房有无堆放易燃易爆物品与非机房工作物品。3.4设备

49、机房进出入制度本公司有关上级部门因检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或其指定人员陪同，并通知值班人员开门后进入，同时在设备房出入登记簿上做好记录。凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或主管陪同，通知值班人员开门进入，同时在设备房出入登记簿上认真做好记录。4.机房设备异常运行与事故处理:4.1设备运行时发生上述异常现象，应与时停止设备运行，对故障部位进展检查。4.2对无法预控的事故，应停机后立刻向有关部门汇报。4.3突发事故按公司各类紧急预案进展抢险工作。二、水泵房的消防管理规定1.适用围：消防水泵房、喷淋水泵房2.权限：管理处负责人指

50、定专人对消防平安重点部位进展消防平安日常工作。3.管理方法：3.1每日检查设备的运行状态是否处于开启、关闭.正常应处于开启状态.3.2每日检查设备的运行状态是否处于自动、手动状态.3.3每日检查设备的阀门是否处于正常状态蝶阀手柄与管道处于90度状态为关闭，蝶阀手柄与管道处于平行状态开启正常应处于开启状态.3.4每周对消防、喷淋泵进展点动或盘动，查看连轴有无锈死，泵体转动有无异响。3.5水泵房应配置消防灭火器材；每日检查机房有无堆放易燃易爆物品与非机房工作用品。3.6 平安重点部位的责任人应做好工作记录，严禁非作业人员进出，确秩序维护全.4.设备异常运行与事故处理:4.1设备运行时发生异常现象，

51、应与时停止设备运行，对故障部位进展检查。4.2对无法预控的事故，应停机后立刻向有关部门汇报。4.3水泵房设备、设施、器材因维修、保养或异常需要停用的，应做好应急议案，备用设施、设备器材，并报有关部门备案审批。4.4突发事故按公司各类紧急预案进展抢险工作。三、仓库的消防管理规定1. 目的：确保物品存放的消防平安,预防火灾事故的发生,减少对环境的影响.2. 适用围：易燃品仓库3. 权限：各管理处管理员对仓库进展消防平安管理。4. 工作制度4.1 易燃品仓库应配置消防灭火器材二氧化碳灭火器或清水灭火器。4.2 各管理处管理员应做好点检记录,严格控制他人进出，确秩序维护全。4.3 易燃品仓库的荐放应整

52、齐有序,分门别类.4.4 易燃品仓库堆高不得距顶1米，中间置留通道,通道应保持畅通.4.5 易燃品仓库电器线路周围不得堆放物品.4.6 严格执行出入库管理要求,过期与报废的化学品(危险品)与不可回收的包装,各管理处应按垃圾分类要求废弃,不得随意堆放、丢弃或露天堆放.运送过程中,应防止对环境造成影响.4.7 在易燃品仓库门上醒目位置贴禁烟标志.5. 异常情况与事故处理5.1 物品存放、搬运过程中发生异常现象，应与时停止操作，对异常物品进展检查。5.2 对存贮物品变形、泄漏的事故，应与时向有关部门汇报，并将异常物品平安的撤出仓库，放置在平安的地点。5.3突发事故按公司各类紧急预案进展抢险工作。四、

53、车库的消防管理规定1目的：确保国家和人民的生命、财产平安，防止火灾发生，尽量减少对环境的影响.2适用围：地下机动车库、临时停车地点、非机动车地下车库3 权限：由管理处负责人指定专人对车库进展消防平安管理。4管理方法41 车库实行集中停放，统一管理，由管理人员巡视、管理车库。42 车库应配置消防灭火器材。泡沫灭火器、二氧化碳灭火器43 车辆漏油者，管理人员有权拒绝停放入车库，车辆严禁存放易燃易爆危险品。44 车辆进出车库，必须按停车库管理操作规执行。45 严禁任何人在停车场库吸烟、加油。46 严禁在车库修车、洗车或学车、试刹车。5异常情况与事故处理：51 车辆存放过程中管理人员应用时到位,发现异

54、常现象时，应与时停止泊位操作，对异常情况进展检查。52 对车辆燃油泄漏的事故，应与时向有关部门、人员汇报，并将异常车辆平安的撤出仓库，放置在平安的地点。53突发事故按公司各类紧急预案进展抢险工作。五、动用明火平安管理规定1.目的：预防火灾事故的发生，确保动用明火期间的平安，减少对环境的污染。2.适用围2.1电焊、高温切割、高温焊接等作业。2.2砂轮高温打磨切割作业。2.3喷灯、明火烘烤等作业。2.4明火熔解施工作业。3.工作权限：3.1施工操作者提出审请施工单位负责人批准管理处负责人审批。4.引用文件： 中华人民国消防法、市消防管理条例5.管理方法：5.1操作人员持国家规定的各类证书上岗作业。

55、5.2遵守国家与地方的有关消防平安规定。5.3明火作业时，应有监护人监护并事先采取预防措施，配备灭火器材，二氧化碳2KG灭火器二具。5.4明火作业前，应清理施工现场，封堵各类涵洞，防止火花乱溅,将易燃易爆物品撤离,施工时对地面与不宜拆除的易燃部位要有隔离措施.作业时可先用水泼洒，再采取隔离措施。5.5每日施工作业完毕后，应清理施工现场，确保无火险隐患。5.6各管理处防火平安责任人，应与时通知秩序维护、维修、清洁人员，现场 跟班作业,并采取各类防措施，加强检查力度。5.7施工完毕后，对施工现场进展消防平安确认，无火险隐患可解除明火作业防措施。5.8在较为密封环境下作业，应加强通风设备，并通知消防

56、监控中心，防止烟感、温感消防报警设备的报警。5.9明火作业的工具放置应符合国家规定，停止作业时，应马上关闭并切断电源.作业工具的电源有管理处维修员工负责，接地引线时，由管理处维修员工指定，不得乱接。5.10动用明火监护人应注意电火花或明火的动向，对熔断的高温物体一定要泼水冷却，施工完毕后检查每一角落。六、消防演习方案1目的：提高广阔业主的消防平安意识，普与消防知识；锻炼义务消防队伍，提高消防队伍业务技能；宣传消防法制观念；增强广阔业主“自防自救意识；开展全民消防活动；2适用围:各管理处组织人员进展消防演习.3演习容：31 消火栓的使用311 男子“一带一枪施放演习312 使用方法见消火栓系统适

57、用火灾情况、使用方法、点检容32 灭火器的使用321 男子2公斤二氧化碳灭火器灭火演习。322 女子1公斤二氧化碳灭火器灭火.323 使用方法见灭火器种类、运用情况、使用方法、点检容33 人员疏散演习4 演习准备:41 公司年度计划42 演习前一周通知421 演习人员安排 a) 男子“一带一枪施放演习 2组2人4人 秩序维护每班1人 b) 男子2公斤二氧化碳灭火演习 2组2人4人 秩序维护每班1人 c) 女子1公斤二氧化碳灭火演习 2组2人4人 清保4人 d) 消防演习指挥一人 管理处负责人 负责演习现场指挥 e) 消防演习纠察三人 负责维持演习现场秩序，隔离现场人群，防止发生意外4.3器材准备a) 2公斤二氧化碳灭火器 10具8具演习，2具防护、预备 b) 消防64厘米水带 4根 c) 消防水枪 2把 d) 油桶 2只 e) 汽油、柴油 各500毫升a) 男子“一带一枪施放演习场地要求： 起 施 终 2m 点 放 点 线 2m 15m 20m男子、女子灭火器演习场地要求：油