加油站员工年终工作总结
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1、加油站员工年终工作总结理争效益,优质效劳铸。在公司领导的亲切关心和大力支持下,以强化内部管理铸造站为重点,以降本减费为中心,确保加油站平安消费无隐患为目的,二年来在我们全体员工的积极努力和严密配合下,加油站在站容站貌,标准效劳,以及员工素质都有了较大的改善,综合程度得到了全面提升。销量也大幅度提升,我现将一年的工作汇报如下。一、经营情况今年公司严把数质量关,给我站经营提供了良好的保证,同时凭着中国石油质优量足的品牌形象,并在站领导细致的管理上,酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客,并能及时处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了严密融洽的客户关系,如“加油为什么不能打手机”,“为什么200升油箱
2、能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨,完成年方案的。目前,我们正向前着更高的目的冲刺。二、平安管理1、站长在保证平安消费的平时,对我们进展平安教育,强化我们的平安责任感,要求我们在做每一件事情前,先做到风险识别,要求我们做好本职工作,把平安工作做的更主动更积极,发现隐患及时整改,防止事故的发生,要在员工的脑海中结实树立“平安第一”的思想,坚决落实加油站的各项平安制度,时刻将平安知识教育穿贯到日常的工作中,在日常的工作中落实平安责任制,设施设备每天检查,人人做到“以防为主、防消结合”,每天平安员在交班时要讲是否有平安隐患,哪
3、些方面还存在不平安的因素等。2、加强了加油站的预案演练,在演练中纯熟自己的职责与分工,加强了同事之间的团结和配合。三、效劳方面1、从现场效劳程度来看,我们加油的效劳程度在不断提升,现场效劳能三人以上,做到车到人到,效劳以“微笑效劳”、“三声效劳”为主导,以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准,在效劳中与每一位司机拉近间隔 ,让一路劳累的他们稍感一丝温暖,使他们在我们站加满油,也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念,在效劳中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”,为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。企业开展不是一个人的事,只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长,为实现“国内一流”的企业,我们为此目的努力,加油奋斗。第 3 页 共 3 页
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