2022年物业管理师-物业管理综合能力考试题库_5

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1、米宝宝科技2022年物业管理师-物业管理综合能力考试题库题目一二三四五六总分得分一.单项选择题(共10题)1.侵权责任的一般规则原则为（）。A. 过错责任B. 无过错责任C. 民事责任D. 公平责任正确答案：A,2.麦克莱兰的需要理论又称为 ()A. 双因素理论B. 三重需要理论C. 五层次理论D. ERG理论正确答案：B,3.行政管理活动的根本原则是（）。A. 加以外部限制B. 依法管理C. 行使权利制约D. 民事管理正确答案：B,4.物业管理决策主要是解决物业管理的（ ）的问题。A. 探索性B. 全局性C. 原则性D. 方向性正确答案：D,5.一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化

2、的初级阶段，也是社会化最主要的内容，该社会化类型是指（）。A. 再社会化B. 继续社会化C. 基本社会化D. 持续社会化正确答案：C,6.企业经营战略中的撤退型战略又称（ ）。A. 进攻型战略B. 防御型战略C. 紧缩型战略D. 安全型战略正确答案：C,7.需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的 （）A. 生理状态B. 心理状态C. 主观状态D. 客观状态正确答案：B,8.下列关于社会保险的表述，错误的是（ ）。A. 社会保险承保的风险是社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力，或失业带来收入减少的风险B. 社会保险一般包括生育保险、工伤保险、医疗保险、养老保险和失业保险C. 社会保险属于非强制性保险D

3、. 社会保险是一项社会政策，是通过提供物质帮助的方式体现的正确答案：C,9.某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500、2700、3000、3800、4500、5500元，这6名员工工资中的中位数是（）。2014年真题A. 3400B. 3600C. 3667D. 4000正确答案：A,10.创新激励的方式中，（）是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。A. 企业激励B. 市场激励C. 政府激励D. 产权激励正确答案：B,二.多项选择题(共10题)1.工商行政管理的作用主要包括 （ ）A. 对市场机制运行的重要作用B. 在弥补市场缺陷中的重要作用C. 对资源优化配置

4、的重要作用D. 对优化市场结构的重要作用E. 对市场经济伦理道德一规范约束的重要作用正确答案：A,B,C,D,2.集群心理的特征包括（）。A. 冲动性B. 同质性和过激性C. 情绪性D. 被暗示性E. 无责任性正确答案：B,C,D,E,3.物业统计报表通常分为 （ ）A. 国家建设部调查用表B. 市级建设部调査用表C. 物业行业协会调查用表D. 物业企业内部调查用表E. 省级建设部调查用表正确答案：A,C,D,4.下列物业服务企业统计所得到的相对指标中，属于结构相对指标的有（）。A. 物业价格上涨率B. 居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比C. 绿化完好率D. 物业家庭户主文化程度为研究生以

5、上占比E. 管理居住物业所占比例正确答案：C,D,E,5.劳动合同履行应遵循的原则（）。A. 诚实信用原则B. 实际履行原则C. 全面履行原则D. 合作履行原则E. 用人单位登记事项变化与劳动合同的履行正确答案：B,C,D,E,6.关于给水系统的设置要求，说法正确的有（ ）。A. 一、二、三级港口客运站应设室内消防给水系统B. 室内消防给水环状管网的进水管和区域高压或临时高压给水系统的引入管至少为一-根C. 布置消防竖管时，每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于80 mmD. 采用高压给水系统时，可不设高位消防水箱E. 除串联消防给水系统外，发生火灾时由消防水泵供给的消防用水不

6、应进入高位消防水箱正确答案：A,D,E,7.风向管理控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种方法，主要包括（）A. 预防B. 自留或承担C. 避免D. 集合或分散E. 转移正确答案：A,C,D,8.室内供暖管网系统的布置一般遵循的原则包括（ ）。A. 供暖管道系统的引入口一般设置在建筑物热负荷对称的位置，大多是建筑物的上部B. 根据供暖系统的形式布置干管，一般合理地分成若干支路，以便阻力损失平衡C. 立管一般布置在窗间靠近墙处或墙壁的角落D. 位于顶层顶棚和地沟内的干管有保温措施，以减少热损失和防止冻结E. 散热器通常安装在窗的下部，以便使散热器表面上升的热空气与冷风

7、混合而降低温度后再循环至室内中部，以此来抵御冷风侵入和增加对人的舒适性正确答案：B,C,D,E,9.在群体决策过程中，群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要做 出（ ）。A. 分析B. 比较C. 权衡D. 选择E. 评价正确答案：A,B,C,D,10.从保险本质及要素方面概括，保险特征包括（ ）。A. 危险回避性B. 危险可保性C. 分担社会性D. 资金公益性E. 目的合法性正确答案：C,D,E,三.不定项选择题(共10题)1.2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，

8、激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。” 晨光小区物业服务中心冷静地处理张某强行开车造成不良后果的行为，使张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，张某也改过自新，针对此问题，关于影响人际关系的心理效应，下列说法正确的有（）。A.

9、 罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪B. “爱屋及乌”反映了近因效应的影响C. 马太效应启示我们想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大D. 皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为正确答案：A,C,D,2.某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生本科生大专生158。主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2011年总收入600万元，平均每月收入50万元；总支出400万元，平

10、均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。 2011年该物业公司总收入600万元，平均每月收入50万元；总支出400万元，平均每月支出33万元，下列关于平均指标的说法正确的是（）。A. 代表变量数列的一般水平B. 反映了变量分布的集中趋势C. 按照计算方法的不同，主要有算数平均数、几何平均数、众数和中位数等D. 在反映统计数据一般水平的同时，反应了总体各标志值之间的数量差异正确答案：A,B,C,3.近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案；女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案

11、；业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对投保物业保险的需要也越来越强烈。 下列属于物业保险作用的是（）。A. 抵御意外不幸B. 增强投保人的信用程度C. 增强社会防灾救灾力量D. 提高个人贷款金额正确答案：A,B,C,4.2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已

12、构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。” 某业主新入住小区，物业管理公司以其高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给其业主留下了深刻的印象，这是影响人际关系的（）因素。A. 临近B. 首因效应C. 相似性D. 互补性正确答案：B,5.2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声

13、，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。 悦成花园小区物业公司的人员没有冒然上业主家中去拜访，而是通过向某业主送达信件的方式解决了问题，那么，在维持人际关系中，运用的人际关系维持方法包括（）。A. 慎重给别人提意见B. 善于倾听别人说话C. 回避批评D. 时时提醒自己要换位思考正确答案：A,B,D,6.物业管理在我国处

14、于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。 北京某物业服务企业采取多种措施以便更进一步取信于业主和使用人，那么，在管理过程中，物业服务企业要把（）作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。A. 物业服务企业利润最大化B. 顾客满意C. 提供优质服务D.

15、 企业成本最小化正确答案：B,7.2011年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公司进行物业管理。2012年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会。在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同；有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。 有人说吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订的物业服务合同是无效合同，那么，下列不属于无效

16、合同情形的是（）。A. 以合法形式掩盖非法目的的合同B. 造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款C. 限制民事行为能力人订立的合同D. 损害社会公共利益的合同正确答案：C,8.近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案；女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案；业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对投保物业保险的需要也越来越强烈。 财产保险种类包括（）。A. 信用保证保险B.

17、财产损失保险C. 责任保险D. 物业保险E. 意外人身保险正确答案：A,B,C,9.某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上

18、门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。 对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是（）。A. 内部管理B. 客户服务C. 公共关系管理D. 处理物业管理投诉正确答案：B,10.某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表： 纠纷类型 案例概要业主理由 收费纠纷小区物业服务中心根据收费记录统计出25名业主已拖欠1年以上的物业服务费，其中

19、6名已拖欠超过2年。遂向欠费住户发催缴通知，欠费业主收到通知后，拒绝交费。物业公司随即启动法律手段追讨欠费。 部分业主认为物业公司隐瞒成本信息，维修服务偷工减料、质次价高，不交费是履行合同抗辩权。 部分业主认为已超过诉讼有效期。 装修监督纠纷业主李某装修未办理装修手续，服务中心派员检查，要求李某暂停装修，补办手续，李某拒绝办理。之后李某楼下业主向物业公司反映自家天花板轻微渗水，物业公司检查后认定是李某家装修所致，要求李某整改。李某认为影响轻微，无需整改，予以拒绝。 李某认为在自家房内装修属于产权人行使物权行为。物权具有排他性，物业公司无权干涉。 保洁服务关联纠纷物业公司保洁人员前不久在楼宇大堂做保洁时，张大妈走过摔倒，腿部有轻微摔伤，花去1千多元医药费，要求物业公司赔偿这笔医药费。 物业公司人员保洁时导致场地湿滑，引发摔伤，理应赔偿。 李某进行装修侵犯了相互毗邻物业的所有人或使用人的权利，在处理不动产的相邻各方的关系是，要遵循（）精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。” A. 有利生产B. 方便生活C. 团结互助D. 公平合理正确答案：A,B,C,D,