速递物流类业务工作总结

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1、速递物流类业务工作总结根据省公司要求，现将我XX年的主要工作总结如下：一、始终坚持第一要义是开展，集中精力抓开展按照班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，详细专业是速递专业和物流专业。1、速递专业。业务收入完成 万元，完成省公司方案的 %，排名全省第 ；同比增幅 %，排名全省第 。其中，礼仪业务收入完成 万元，同比增幅 %。在速递业务的开展上，主要采取了以下措施：1、国内异地寄递业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，进步知名度，提升窗口效劳程度，用效劳来稳固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“安康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们组

2、织速递局对市场进展调研，针对性地分析p 客户需求，网格化地进展市场营销，深化挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司方案。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、新打破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们承受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作形式，深化物流配送市场。电子商务速递业务收入完成方案的260%。2、代收货款类业务：业务的核心和重点是进步邮件的及时妥投率，我们通过及时妥投率的进步增加邮政速递收入。3、单证照类业务：业务重点是做工程。晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局

3、二代证类工程。XX年，我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递工程上，靠工程的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅创办业务.4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，理解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成方案进度居全省前三。5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪用户1200余户；节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日，开发重点产品和市场，确保“稳固一批，开发一批，储藏一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入方案。

4、2、物流专业实现收入 万元，完成省公司方案的 %，排名全省第 ，同比增幅 %，排名全省第 。新开发一体化配送工程昂生药业配送运行顺畅，实现收入近 万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。中邮快货采取走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入 万余元。二、始终坚持统筹兼顾这个根本方法，立足长远抓管理在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、效劳、平安、网运指挥调度、信息技术、根本建立、审计、法律等各项工作，XX年5月,因工作调整,分管效劳、平安、根本建立、审计、法律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度化

5、、流程化、标准化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理制度，为企业长远开展奠定根底。1、速递专业管理：自XX年以来，速递投递才能由于业务的迅速增长，进口邮件量的剧增，投递才能缺乏的矛盾日益凸现出来。在困难和问题面前，我们以为，解决才能缺乏问题的途径有三条。一是增人增车。二是进步车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。三是利用社会资做邮政自己的事。第一条途径，增人增车，在目前降本增效的大形势下，显然走不通。第二条途径，经去年酝酿，今年元月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭，也带来了积极的效果。原先干多干少一个样，动力缺乏，如今干多干少不一样，你不干就没有收入

6、。这就充分调动了投递员的积极性，变要我干为我要干。为了使这项改革可以持续推进，稳固下去。我们提出了“四个公开化、四个一目理解、四个平台展示”的思路：详细为：投递量公开化，谁送的多谁送的少一目理解。分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目理解。投诉公开化，谁效劳的好谁效劳的差一目了然。车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展示”：说在嘴上；记在心上；挂在墙上；评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进展奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中实在得到了表达，邮政的效劳质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件量剧增，邮政自身

7、投递才能缺乏引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降为零投诉。第三条途径：利用社会资投递，我们进展积极的尝试，表如今今年5月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。2、质量质效挂钩考核去年以来，邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标，把速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来，我们通过明确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率4小项指标因客观原因排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前列。

8、二物流质量管理自去年昂生药业配送工程开展以来，我们经历了从无到有，从小到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送的总要求抓质量管理，通过一个工程的成功运作，积累了经历，锻炼了队伍，与昂生公司成为亲密的合作伙伴，质量管理保持了较好程度，如今正在探究进一步流程化、标准化的管理形式，从制度上逐步完善。3、平安管理：XX年夺得省公司“平安消费杯”。坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，以“谁对平安工作不负责任，我们就对谁不负责任”的态度，站在为邮政安康开展保驾护航的高度抓平安。我局的要求是：抓业务开展不忘平安，始终如一；抓隐患排查不走过场，一丝不苟；抓责任追究动真碰硬，一抓到底；抓长效机制脚

9、踏实地，一刻不松。详细工作是：一是抓平安意识的教育，要求大家时刻绷紧平安消费这根弦，每季度坚持召开平安消费例会进展强化。二是抓平安规章制度的完善，对已经适用的平安消费规章制度坚持执行，对需要进展完善的规章制度不断修订和完善，细化了根底管理。三是抓硬件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、挪动金库、联动门的装备，增强技防的才能。四是抓平安规章制度的落实。以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的管理，确保平安无事故。4、效劳管理：200年夺得省公司“优质效劳杯”第一名。健全了效劳工作目的、组织、制度、监视四大体系，完善了三级检查体系，狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高

10、效的邮政效劳。一是健全三级效劳检查体系，用制度的执行促进效劳程度的进步。二是高度关注效劳质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。三是开展星级效劳试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。四是加大投诉处理力量，举一反三，从流程上进展完善，增强用户满意度。五是开展两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作才能。5、网运指挥调度：以“围绕大局、效劳经营”为原那么，在邮运指挥调度、本钱控制等方面做文章。一是邮运指挥调度，在XX年初特快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投递局7辆车、物流局1辆车进展集中投递，效果明显，有效缓解了邮件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件积累了经历，也

11、建立起了应急机制。二是车辆本钱控制。从核实邮路里程入手，对邮路里程进展了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。6、信息技术：以“围绕效劳、主动支撑”的思路，抓好对邮政业务开展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。7、根本建立：以“加快进度，保证质量，严控本钱”为原那么，加强根本建立管理，陵川邮政消费楼主体工程根本完工；保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推进。此外，审计重点是抓了工程审计和离任审计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作。三、始终坚持以人为本这个核心，注重理论抓学习任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把学习作为一种责

12、任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断充实和进步自己。一抓自身的学习。在科学开展观的学习理论活动中，坚持“有所学、有所思、有所悟、有所得”的态度，首先，通过集中学习和自学，用科学开展观武装头脑。其次用科学开展观的观点分析p 实际工作中遇到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。二抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确“为谁干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。要求大家把学习当作一种责任，带着问题学，用学习解决开展中遇到的问题，同时在开展中运用和检验学习的知识。四、始终坚持发扬艰辛奋斗精神，坚持不懈抓廉政一是严格遵守廉洁自律各项规定。认真学习廉政建立各项规定，做到警钟常鸣。在

13、工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现缺乏，及时改良。坚决贯彻党风廉政建立各项要求，实在把党风廉政建立各项要求落到实处。二是发扬艰辛奋斗精神。深化认识到邮政开展仍处于创业期和爬坡期，改革开展中出现的问题需要用开展的方法去解决，在这个过程中始终牢记“两个务必”，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰辛奋斗之风，提倡节俭节约。总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续开展。这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的获得，得益于省公司的正确领导和决策，得益于班子团结和认真执行省公司的各项决策，得益于各级干部职工的顽强拼搏，勇于理论。但开展和管理中也遇到一些困难和问题，详细为：1、市场竞争压力的

14、加大与市场营销才能的缺乏之间的矛盾日益显现。目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组织中，信息搜集、挑选立项、工程筹划、市场攻关、成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多，比方我们定出了一个工程，但对于工程的立项、方案、组织、时限、监视、落实，这个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保障。下一步将从市场营销机制、体系建立入手，对确立的工程建立监视落实体系，进一步明确什么时间做什么事，到达什么效果，实在提升营销才能和营销效果。2、在业务开展的上规模和调构造中，如何上规模、如何调构造，存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化营销工程、

15、确保工程施行来实现业务的全面协调可持续开展。3、在平安工作中硬件和软件方面的缺乏仍需进一步加强。目前平安消费中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个活动来完善：平安隐患排查治理活动；网点达标晋级活动；平安评估活动。4、效劳工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、效劳态度、硬化设施等问题，下一步将围绕“优质效劳杯”竞赛活动这条主线，以客户投诉为切入点，实在改善效劳质量。同时，我常感自己在改革开展中仍存在诸多差距和缺乏，主要表如今：一是用科学开展观解决实际问题的才能需要进一步增强。需要在今后的工作中不断用科学开展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推进。二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。尤其是对新工程的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，需进一步开拓视野，思开展之策，谋管理之道，逐步提升，谋务实效。三是对分管部室专业管理才能的提升、行为习惯的养成仍要付诸努力。要和大家一道，共同讨论如何把工作做的更好的方法，提升执行力的方法，良好工作习惯的养成，以到达培养人、锻炼人、塑造人的目的。针对问题和缺乏，我将在今后的工作中，始终坚持开展这个第一要务，不断自我加压、自我鼓励，以更加饱满的热情，更加积极的姿态，更加务实的作风，投入到邮政改革开展之中，为邮政的新一轮又好又快开展奉献力量。第 10 页 共 10 页