宾馆管理系统说明书需求规格说明书

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1、宾馆管理信息系统课程名称： 信息系统分析与设计 班级： 07信息管理与信息系统 组员： 毕文婧 胡晶鑫 季晓雪 姜文萱 孔露 张闪闪 周琴 指导教师： 毛 平 系统分析说明书（需求规格说明书）目录1 概述11.1 编写目的1背景 1 1.3 参考资料11.4 术语和缩写词 12 需求12.1 功能需求12.1.1字典管理子系统 1 4 2.1.3入住管理子系统 7 12 182.2 数据需求23 23 25 262.3 性能需求 27 273 环境283.1 运行环境28 28 283.2 开发环境281 概述1.1 编写目的本文档的编写目的是为宾馆管理系统项目的开发提供：a.软件总体要求，作

2、为用户和软件开发人员之间了解的基础；b.功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础；c.验收标准，作为用户确认测试的依据。 背景随着我国计算机应用的普及，宾馆服务业也应该信息化管理。在信息时代川，更重要的是必须要有一个完善的管理信息系统，便于为客人提供更好的服务和更好地管理宾馆。本文按照面向结构化的方法，先进行宾馆管理信息化的需求分析，了解系统的功能需求，进而进行系统的整体设计，再进行功能分解，划分系统的功能模块，进行详细设计及代码开发，最终实现一个实用的小型宾馆管理信息系统。该系统的实现，能实现宾馆管理的自动化、规范化，提高管理效率，体现现代信息技术在经济社会生活中的应

3、用价值。1.3 参考资料1 邝孔武，王晓敏. 信息系统分析与设计M . 清华大学出版社,20062 孙立强. 酒店管理信息系统的设计与研究D. 中国海洋大学, 2009 .3 朱辉生.大型数据库系统概论(Oracle 9i).M. 高等教育出版社, 20061.4术语和缩写词【宾馆夜审】：夜审是指在夜间进行核算工作。主要工作内容是审查客房收入即客房入住情况。对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天必须进行的工作之一。【VPN】：英文全称是“Virtual Private Network”， 虚拟专用网。通过

4、一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。2 需求2.1 功能需求字典管理子系统u 数据流程图u 数据字典数据流条目名称：顾客登记卡 编号：简要说明：顾客入住宾馆时或预定房间时管理员填写的登记卡 数据流来源：前台服务员 数据流去向：顾客信息管理 包含的数据结构： 流通量：500份/月 旅客信息姓名性别级别 是否会员 是否 类型 普通顾客 普通会员 铂金会员证件类型证件号码预定房间号入住时间预住天数退房时间备注数据存储条目名称：客房分配表 总编号： 说明：当顾客预定或登记房间后汇集的信息 编 号： 结构：房间编号 有关的数据流：房间型号标

5、准间 普通间总统套房 信息量：60份/年商务套房 有无立即查询：有是否预定 是否 预定金 处理过程条目1名称：处理顾客信息 编号： 说明：登记顾客信息后进行相关处理 输入：前台服务员输出：顾客处理：顾客预定房间或登记入住后，前台服务员将信息登记后，根据登记表作相应的房间安排处理处理过程条目2名称：处理客房信息 编号： 说明：顾客登记后进行相应房间分配处理 输入：管理员输出：顾客处理：顾客预定房间或登记入住后，前台服务员将信息登记后，根据登记表作相应的房间安排处理处理过程条目3名称：员工管理信息 编号： 说明：输入员工信息后作出添加、删改等相应措施 输入：管理员输出： 处理：将员工信息存入后，若

6、有添加或删改的根据相应信息进行处理外部实体条目名称：顾客 编号： 说明： 输出数据流： 个数：约2000个输入数据流： 数据结构条目名称：顾客登记卡 总编号：说明：顾客入住宾馆时填写的卡 编 号：结构： 有关的数据流、数据存储：姓名 预定表性别 身份证号 入住登记表联系 房态信息表预定客房号入住时间 数量：预住天数备注编号数据元素条目1名称：顾客姓名 总编号： 别名：C-name 编 号：说明：入住顾客姓名 有关编码说明：数据值类型：离散 XXXX XX XXX XX类型：字符 长度：10 有关数据结构：顾客登记卡楼层号入住日期数据元素条目2名称：房间编号 说明：宾馆房间编号 数据值类型：离散

7、 类型：数字 长度：10 有关数据结构：房间信息表数据元素条目3名称：员工编号 说明：宾馆员工编号 数据值类型：离散 类型：数字 长度：10 有关数据结构：员工信息表预定管理子系统u 业务流程图网上预订者预订申请单工作人员房态信息成功预订通知单网上银行支付单预付金单收银模块u 数据流图 u 数据字典数据结构条目名称：预订信息表 总编号：xx说明：网上预订者的信息登记表 编号：A1结构： 有关数据流、数据存储： 房态信息表、预订信息表姓名性别年龄 号身份证【会员卡号】房间类型 * 单人间 标准间 豪华间 商务间 行政间 双套间 多套间房间价格入住日期最后入住时间离店日期处理过程条目1名称：查询当

8、前住房信息 总编号：xx输入：房态信息表输出：预订信息处理：查询房态信息表，根据预订者的要求，查询是否有符合条件的房间，若有则通知预订者，若没有符合的房间则拒绝预订者的要求，并向预订者返还拒订通知单处理过程条目2名称：分配房间 总编号：xx输入：预订信息输出：预订信息表处理：根据预订信息，给预订者分配好房间,修改预订信息表，进入收银模块，通知预订者缴纳预订金处理过程条目3名称：退订房间处理 总编号：xx输入：房态信息表输出：退订通知单处理：查询房态信息表，根据预订者的要求，查询若没有符合条件的房间，通知预订者取消预订，并返还退订通知单给预订者处理过程条目4名称：逾期处理 总编号：xx输入：逾期

9、规则输出：逾期通知单处理：根据逾期规则，对在规定时间内尚未入住的预订者，取消其预订资格，通过收银模块，修改预订金单，返还预订金给预订者 2.1.3入住管理系统u 业务流程图房态信息表有效证件入住登记表前台预定信息表房卡旅客周、月入住情况汇总表u 一层数据流图u 二层数据流图u 数据字典数据字典中主要包含以下几个方面条目。（1）数据流条目名称：入住旅客清单 编号：C-001简要说明：由入住管理部门将入住旅客信息提交到宾馆总系统 数据流来源：宾馆入住管理部门 数据流去向：p3.1 包含的数据结构： 流通量：50份/年 旅客信息姓名性别身份证号联系 房态信息客房编号客房型号朝向入住时间预住天数预交押

10、金折扣 金额结算日期（2）外部实体条目名称：旅客 编号：S-1说明： 输出数据流： 个数：20个输入数据流：P3 （3）处理过程条目名称：办理入住 编号：C说明：入住管理部门为宾客入住的处理过程 输入：客房管理部门输出：宾客处理：酒店入住管理部门在得到入住宾客清单后，参考房间占用情况表为每位宾客安排房间。（4）数据存储条目 名称：客房占用表 总编号：C-01说明：关于客房占有情况的各类记载文档,是安排入住的依据 编 号： 结构：客房编号 有关的数据流：P3.1-C2客房位置 信息量：10份/年客房种类 有无立即查询：有金 额占用状况（5）数据结构条目名称：旅客在宾馆的基本信息表 总编号：说明：

11、旅客基本状况的表格 编 号：结构： 有关的数据流、数据存储： 订房编号姓名 预定表性别 入住登记表身份证号 房态信息表联系 客房编号入住时间 数量：预住天数折扣金额（6）数据元素条目名称：入住日期 总编号：I-013别名：rdate 编 号：说明：旅客正式入住时间 有关编码说明：数据值类型：离散 XXXX XX XXX XX类型：日期 长度：11 有关数据结构：入住登记表编号房间号楼层入住日期房间号入住时间段入住总时间周一周二周三周四周五周六周日房间号入住时间段入住总时间第一周第二周第三周第四周收银管理子系统u 业务流程图客房中 心服务部 门旅 客结帐单前台服务员退房信息单加费单预付金单加服务

12、通知单退还单u 一层数据流图u 二层数据流图数据字典数据项数据元素条目名称：姓名 总编号：1-1001别名：Lname 编 号：1001说明：旅客的姓名 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）字符长度：20有关数据结构：旅客信息管理数据元素条目名称：证件号码 总编号：1-1002别名：Lno 编 号：1002说明：旅客的身份证明 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）数字长度：18数据元素条目名称：性别 总编号：1-1003别名：Lsex 编 号：1003说明：旅客的性别 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散类型：（字符/数字）字

13、符长度：2有关数据结构：旅客信息管理数据元素条目名称：证件类型 总编号：1-1004别名：Lclass 编 号：1004说明：旅客的证明身份的证件类型 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）字符长度：20 数据元素条目名称：年龄 总编号：1-1005别名：Lage 编 号：1005说明：旅客的身份证明 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）连续 类型：（字符/数字）数字长度：3数据元素条目名称：联系方式 总编号：1-1006别名：Lphone 编 号：1006说明：旅客的联系方法 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）数字长度：11数据

14、结构数据结构条目名称：旅客信息管理 总编号：2-01说明：旅客预订或入住时登记的表单 编号：001结构： 有关数据流，数据存储：姓名： 预付金单年龄： 帐单性别： 数量：证件类型： 每年约1000000份证件号码：联系方式：数据流条目名称：结账方式单 总编号：3-02简要说明：前台收录退房旅客的结账方式 编 号：0002数据流来源：旅客包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 总费用 结账方式数据流条目名称：收取预付金信息单 总编号：3-03简要说明：前台收录预定房间的旅客的定金消息 编 号：0003数据流来源：旅客包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间

15、号 旅客年龄 旅客性别预定房间号数据流条目名称：收取预付金信息单 总编号：3-03简要说明：前台收录预定房间的旅客的定金消息 编 号：0003数据流来源：旅客包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 旅客年龄 旅客性别预定房间号数据流条目名称：收取预付金信息单 总编号：3-03简要说明：前台收录预定房间的旅客的定金消息 编 号：0003数据流来源：旅客包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 旅客年龄 旅客性别预定房间号数据流条目名称：结算及退还信息单 总编号：3-04简要说明：前台收录退房的客人结算与退还的信息 编 号：0004数据流来源：旅客包含的数

16、据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 旅客年龄 旅客性别总费用应退费用数据流条目名称：加服务信息单 总编号：3-05简要说明：旅客要求增加服务的信息 编 号：0005数据流来源：旅客包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号增加的服务数据流条目名称：退房信息单 总编号：3-06简要说明：前台收录退房的客人结算与退还的信息 编 号：0006数据流去向：客房中心包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号应退费用数据存储条目名称：账单 总编号：4-01说明：客人结帐时输出的单据 编 号：D1 结构： 有关数据流：票号： P4.1账单账单入住时间：退

17、房时间：附加费用： 信息量：150份/天总费用： 有无立即查询：有数据存储条目名称：预付金单 总编号：4-02说明：旅客预订时交的金额 编 号：D2 结构： 有关数据流：预付金房间号：预交金额： 信息量：150份/天订房时间： 有无立即查询：有 数据存储条目名称：加服务单 总编号：4-03说明：旅客增加服务时产生的费用 编 号：D3结构： 有关数据流：加服务单性别： 加服务单服务部门房间号： 信息量：150份/天增加的服务： 有无立即查询：有处理过程条目名称：结账操作 总编号：5-001输入：前台服务员D1处理：打印账目清单，通知客户交钱。若预订则收订金，若退房，查询是否有余额处理过程条目名称

18、：客户退房 总编号：5-002输入：旅客客户中心处理：旅客提交结账方式后，系统查找出该旅客住房信息提交给客户中心，客户中心对房间做出适当的处理处理过程条目名称：预付金管理 总编号：5-003输入：旅客输出：P4,3D2，P4,3处理：旅客预订房间后，记录下相关信息，并安排房间，收取定金处理过程条目名称：附加费管理 总编号：5-004输入：旅客输出：P4,4D3处理：记录旅客要求的附加服务及收费外部实体条目名称：旅客 总编号：6-001说明：来我宾馆入住的人 编 号：101输出数据流：旅客P4.2,旅客P4.3，旅客 个 数：约1000000个旅客财务管理子系统u 业务流程图财务人 员当日入住统

19、计表审查日记帐过账财务报表汇总现金财务总 管工资表写入客户入住登记表审查账单登入明细账u 数据流图u 数据字典数据元素条目 名称：客人总数 说明：酒店现已住客人总数 数据值类型：离散 类型：数字 长度：4 有关数据结构： 数据元素条目 名称：住房收入 说明：已出租的房间所得收入 数据值类型：离散 类型：数字 长度：4 有关数据结构：数据流条目 名称：查询请求 简要说明：当财务人员要审查账目登陆到财务系统时，必须输入用户名和密码。 数据流来源：操作人员 数据流去向：夜审 包括的数据结构： 财务人员信息 用户名 密码数据存储条目 名称：住房信息表 说明：夜审完之后，用于记录当天酒店入住人数、已出租

20、出去的客房数以及相关的分析说明。 结构： 审核人员姓名 员工号 有关的数据流： 审核日期 夜审 客房入住表 年 客房入住表 夜审 月 日 旅客人数 已住房数 剩余房数 备注数据存储条目 名称：日记账 说明：纪录每天旅客人数，住房数，住房收入，每项基本开支。 结构： 记账人员： 员工号 日期 年/月/日 住房收入* 有关数据流： 房间编号 房租过账 日记帐 人数 日记帐 班次结帐 价格 日记帐 总结帐 收入 备注 总收入 开支项目* 项目名称： 原因 花费金额 该项总花费 总开支 审核人员签字数据存储条目 名称：财务报表 说明：宾馆对每天，本周，当月及当年的财务信息进行 统计、汇总的报表。 结构

21、：记账人员 员工号 人员姓名 日期范围 总收入* 有关数据流： 收入项目 班次结账 财务报表 收入金额 汇总结账 财务报表 日期 备注 总开支* 开支项目 花费金额 备注 审核人员签字处理过程条目 名称：夜审 营业情况 输出：p5.1 E4 处理：经理提出查询请求进行夜审，统计旅客人数、已住客房数，同时对房租出租状况进行分析，数据保存在住房信息表。处理过程条目 名称：房租过账并作修改 输出：p5.2 E2 处理：经理提出查询请求进行过账，从E2中读取数据，如有错误则进行修改，修改后或没有发现错误则财务人员签字确认无误，信息输入日记账。处理过程条目 名称：统计员工工资 中的比例。 P5.3 E3

22、 处理：根据工资表统计员工工资并将统计结果写入工资表，再将统计结果输给p5.4作为统计报表的内容。处理过程条目 名称：汇总结账 酒店赢利情况。 处理：从日记账中统计这一段时间的一般支出及收入，同时纪录员工工资，然后将统计好的信息计入财务报表，打印财务报表。 处理过程条目 名称：班次结账 酒店赢利情况。 输出：p5.5 E3 处理：根据日记账对每天的收入支出进行统计，打印日报表 2.2 数据需求 住宿管理系统的E-R图预定住宿顾客mn客房类属M1房型预约m1订单111核算帐单1实体属性定义:顾客(姓名、级别、性别、年龄、证件类型、证件号码)客房信息（房间编号、房间型号、房间价格、状态，朝向）员工

23、(员工号、姓名、性别、年龄、工龄、职称、部门、备注)账单（编号、发票号、押金额、房费、附加费、日期、经手人、摘要）预定单（顾客姓名、客房编号、客房类型、证件号码、预定日期、预定天数、预定金）房间类别（类型编号、名称、数量、收费标准、顾客证件类型证件号级别性别年龄姓名帐单附加费房费摘要发票号编号日期押金额经手人客房状态房间编号朝向房间价格房间型号员工年龄备注部门工龄级别姓名员工号性别财务系统的E-R图 当日住房统计表（日期、旅客人数、已住房间数、剩余房间数） 财务报表（报表编号、日期、收入、支出、支出项目、利润、银行存款、现金流） 工资表（员工号、员工姓名、员工职称、员工基本工资、奖金、总工资）

24、 日记账（账目编号、日期、记账员工号、记账员工姓名、当天总收入、当天总支出、备注）当日住房统计表已住房间数客户人数剩余房间数日期财务报表收入支出支出项目利润额现金流银行存款日期日记账记帐员工员工号记帐员工姓名当天总收入当天总支出备注日期工资表员工号员工职称员工基本工资奖金总工资2.2.3业务中最重要的三张表u 住宿登记（房间编号、顾客姓名、房间型号、房间位置、顾客身份证号码、入住时间、预收押金、备注）它是以房间编号为主码的表中的其他数据分量是由主码房间号码和顾客身份证号码唯一标示的，所以他消除了非主属性对码的部分函数依赖，满足第二范式。u 退宿登记（房间编号、顾客姓名、客房型号、住宿日期、退宿

25、日期、折扣、总金额）它是以顾客姓名和房间号码为主码的，消除了非主属性对主属性的部分函数依赖和传递函数依赖，所以满足第三范式。u 预定单（顾客姓名、客房编号、客房类型、证件号码、预定日期、预定天数、预定金）房间编号住宿登记顾客姓名客房型号房间位置押金入住时间证件号备注退宿登记表房间编号顾客姓名客房型号折扣总金额退宿日期住宿日期预定表客房编号顾客姓名客房型号证件号码预定日期预定天数预定金（详细的数据库逻辑设计见系统设计说明书）2.3 性能需求宾馆系统是实时操作的系统，平均响应时间应不超过10秒。 故障处理对于有些类型的错误，我们能够有效地隔离或者判断出故障源，但就像我们已看到的那样多数错误这样做会

26、很困难或者不可能，所以此时我们只能试图把故障围在一个范围内，将其影响限制在局部，防止引发更多故障和失效而造成进一步损害，而且即使我们已经判断出故障范围限定状况，仍要准确收集必须修复的软件或硬件单元。u 隔离：将故障源隔离在具体的硬件或软件单元中。注意这不是一定都可以做得到的，一般来讲隔离硬件故障比隔离软件故障相对要容易一些，然而许多研究表明，在大多成熟系统中软件故障数量要超出硬件故障，比例为6比1。所以软件故障要普遍得多，并且很难将它进行隔离和处理。 u 围堵：防止故障造成进一步损害。 u 局部处理：判断故障的范围，如哪个硬件和软件会受到影响。 u 识别：判断故障的类型，以此判定需要进行的修复

27、操作，可以是修正，也有可能进行恢复。 3 环境3.1 运行环境操作系统windows 2003以上 以windows xp 为优。确定数据库配置本系统选用oracle数据库为了提高系统性能，现根据应用情况将数据按照易变部分和稳定部分、经常存取部分和存取频率较低的部分分别在两个磁盘上存放。同时，考虑到本系统是多用户的，为了提高效率，数据库的备份的数据和日志文件将保存在磁带中。由于涉及到酒店的财务管理，数据的完整性和安全性显得尤其重要。系统中的数据一旦丢失，将需要很长时间进行恢复，有时甚至使信息系统不得不从系统初始化阶段重新开始运行。每天进行数据备份是保障系统安全的重要手段。数据备份需要严格按照事先制定的备份与故障恢复策略进行，并落实备份登记和检查措施。 开发环境最底要求PII233MHZ,64M内存，建议配置：服务器P4 ,128M以上，客户端P3 1G,64M以上。