服务行业管理知识汇总9

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1、某股份有限责任公司管理咨询项目调查问卷个人资料（仅用于统计目的）公司名称：_加盟时间：_注册资金：_所在地区：_服务人员数量：_经营范围：_ 年营业额： 开业时间： 填写说明:请根据实际情况选择合适的答案,可以多选某集团2S服务商调查问卷1.贵公司是:A国有企业 B集体企业 C民营企业 D.其他: （ ）2.贵公司能够维修并且愿意维修的某集团产品是：A 工程机械用114系列B 车用114系列C 135系列D 121系列（ ）3.贵公司愿意维修某集团产品的原因是：A. 产品批量大维修业务利润有保障B. 支付的维修费高C. 配件赢利空间大D. 产品市场份额增长快，和某集团配合有赢利潜力（ ）4.贵

2、公司的主要盈利来源是：A、主机销售 B、配件销售 C、维修服务 D.其他 （ ）5.贵公司承接的维修服务中某集团所占比重是：A、100% B、70%以上C、50%以上D、20%以下（ ）6.贵公司每年承接的装有某集团发动机的维修服务中，三包期内的维修与三包期外的维修比例是：A、1：1 B、2:1 C、3:1 D、1:2 E、其他 （ ）7.贵公司在进行发动机维修服务时的收费标准是根据什么制定的？A、三包期内厂家制定的，三包期外自己制定的 B、根据维修时间和更换的配件价格决定C、入行就市跟着市场默认价格走D、保本就做，亏本生意不做（ ）8.除某集团以外贵公司为哪些柴油机厂商服务： A.潍柴 B.

3、玉柴 C.东风康明斯 D.其他 （ ）9.贵公司最需要某集团提供的支持是：A.配件供应 B.维修培训 C. 技术支持 D.运作资金（ ）10.贵公司认为135系列产品优势是：A.配件充足 B.维修简便 C.经久耐用 D.价格便宜 E.不清楚（ ）11.贵公司认为135系列产品劣势是：A.油耗高 B.噪音大、排放高 C.可靠性差 D.水货多（ ）12.贵公司认为114系列产品优势是：A.产品可靠性好 B.产品先进性好 C.燃油经济性好 D.性价比好（ ）13.贵公司认为114系列产品缺点是：A.质量不稳定 B.配件供应不及时 C.维修成本高 D.产品价格高（ ）14.贵公司认为121系列维修成本

4、高的主要原因是：A.配件价格高 B.维修技术复杂 C.批量小成本高 D.其他（ ）15.贵公司目前销售某集团配件的进货渠道：A.东风销售公司 B.分公司 C.配件厂商 D.工会的三产公司 E.其他: （ ）16.贵公司目前销售某集团配件的进货渠道中进价最低的是：A.东风销售公司 B.分公司 C.配件厂商 D.工会的三产公司 E.其他: （ ）17.贵公司目前销售某集团配件的进货渠道中供货最快的是：A.东风销售公司 B.分公司 C.配件厂商 D.工会的三产公司 E.其他: （ ）18.贵公司认为未来三年某集团工程机械用柴油机的发展前景：A 市场份额基本稳定 B 市场份额增大（大概是 %） C 市

5、场份额下跌 （大概是 %） D 市场急剧萎缩 （大概是 %） （ ）19.贵公司认为未来三年某集团车用柴油机的发展前景:A 市场份额基本稳定（大概是 %） B 市场份额增大（大概是 %） C 市场份额下跌（大概是 %） D 市场急剧萎缩（大概是 %）（ ）20.贵公司所在城市某集团的服务商个数：A.3个以上 B. 2个 C. 1个 D.不清楚（ ）21.贵公司作为某集团的2S商服务半径大约为:A、400公里以上 B、300公里以上 C、200公里以上D、200公里以内（ ）22.贵公司维修人员的工作量：A、不饱满 B、特别忙 C、比较忙 D、不确定（ ）23.某集团公司对贵公司的服务与配件销售

6、价格是否有明确的规定A、有B、部分有C、没有（ ）24.某集团公司每隔多久给贵公司提供一次培训？A、每月一次 B、每季度一次C、半年一次D、每年一次 E、不确定（ ）25.贵公司最需要某集团提供哪方面的培训？A、紧急维修技术培训 B、安装调试培训C、技术咨询培训D、经营理念的培训（ ）26.贵公司与某集团的合作：A、不愉快（因为： ） B、较好 C、很好（ ）27.贵公司认为某集团的服务人员：A.技术好品行好 B.技术一般品行好 C.技术虽好品行不端D.技术品行都不好（例如： ） （ ）28.就贵公司的了解，目前某集团三包期内支付的服务费与本地区同等水平人员比较A.适中 B.偏低 C. 偏高

7、（ ）29.贵公司认为某集团每年对服务商的评估：A.评价公平，奖惩合理B.走过场C.不公平 （ ）30.贵公司认为贵公司哪方面能力更强：A.配件销售 B.维修服务 C.信息反馈（ ）31.贵公司认为当前服务商与经销商的发展趋势：A.专业分工更好 B.二合一更好（ ）32.如果可以自由选择合作厂商，贵公司会首选:A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康（ ）33.贵公司认为某集团办事处的职能由维修为主转向以提供对贵公司的支持和考核为主是否正确:A.完全正确 B.不确定 C.基本正确D.不正确: （ ）34.贵公司认为某集团为贵公司制定的考核指标: A.指标太高不合情理 B.考核内容不全

8、面C.量化指标太少考核结果不客观D.考核人员不称职（ ）35.贵公司认为贵公司有哪些优点：A.忠诚度高 B.服务规范 C.维修技能好 D. 信誉度好 E.其他: （ ）36.贵公司认为贵公司在管理上存在哪些不足：A.人手太少 B.规模太小 C.维修技能落后 D.配件准备资金不足 E.其他: （ ）37.贵公司认为贵公司的服务特点是:A.服务及时 B.解决故障时间短 C.服务态度好D.收费合理 E.其他: （ ）38.贵公司认为相对于竞争对手的服务我们的劣势在于(114系列):A.服务资源投入少 B.服务技能差 C.服务不规范D.对中环的管理失控 E.收费不合理 E.其他: （ ）39.贵公司对

9、于某集团114系列维修所需配件面临的主要问题是:A.某集团供应不及时 B.没有充足的配件备用资金C.某集团配件太贵客户不接受 D.配件质量较差（ ）40.贵公司所销售的配件实行定牌管理的占:A.10%以上 B.30%以上 C.50%以上 D几乎没有（ ）41.贵公司在该区域服务商中规模:A.最大 B.一般 C.较小（ ）42.贵公司目前服务的主要对象是:A.载重车 B.大客 C.装载机 D.平地机E.轮起机 F.压路机 G.船机 H其他（ ）43.贵公司目前的服务响应时间是:A.4小时以内 B.8小时以内 C.16小时以内 D.24小时以内E.24小时以上（ ）44.贵公司的维修人员对114系

10、列故障排除能力:A.除重大事故外基本能够很快解决 B.除重大事故外基本能够解决但时间较长C.经常需要某集团办事处人员协助才能解决 （ ）45.贵公司对紧急故障排除时间:A.48小时以内 B.24小时以内C.72小时以内（ ）46.贵公司同时为工程机械和汽车提供服务的可能性:A.完全有可能 B.经过培训有可能C.几乎不可能(因为: )（ ）47.贵公司认为在促销力度上哪家公司做得最好？A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康（ ）48.贵公司认为在信誉度哪家公司做得最好？A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康（ ）49.贵公司认为在销售政策上哪家公司做得最好？A.某集团 B

11、.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康（ ）50.贵公司认为在品牌知名度上哪家公司最好？A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康（ ）51.贵公司认为在产品性价比上哪家公司最好？A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康（ ）52.贵公司的经营模式是：A.独家代理 B.多家代理,一家为主(代理的产品之间无竞争) C.多家代理,不分主次(代理的产品之间有竞争)D.其他（ ）53.贵公司的经营状况是:A.盈利年年递增 B.经营稳健C.不断扩张 D.勉强维持（ ）54.贵公司的经营理念和发展目标是: （ ）55.某集团对贵公司业务的影响：A.至关重要 B.附带做做C.越来越重要 D.越来越不重要（ ）56.贵公司对某集团维修业务的影响：A.至关重要 B.有更好没有也无所谓C.越来越重要 D.越来越不重要（ ）