化妆品销售技巧

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1、化装品销售技巧1、“只要人对了，世界就对了。”销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。2、是“嘴巴甜”赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原那么：第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。第四：要溶入客户的公司和家庭。3、是“腰要软”。都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最适

2、宜的手段来处理最糟糕的事情。假如把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购置点是很重要的，这是销售的根底。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。化装品销售技巧 纯熟的推销话术和动作做推销，就是要象一个专业的演员拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。化装品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这

3、个道理。销售人员要做推销原那么的化身“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。回绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受回绝而不做销售的动作。客户开发有所谓的缘故法、介绍法和生疏法。缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比拟容易接近，也比拟容易成功，但是缺点是得失心比拟重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比拟丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来好处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购置点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。介绍法是利用别人的影响

4、力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。生疏法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客户。但是，生疏法只能是以量取质的。没有被回绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种生疏拜访的不断地被回绝又不断地再去銷售！化装品导购战前准备: 微笑 第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要理解竞争对手产品的特征，要到达背诵的

5、程度。第三、根本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。通常培训销售技巧要分为五个步骤：(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的好心的问候。(2)理解需求;分析p 顾客的心理，提出相关的问题，理解顾客需求。(3)推销产品;推销顾客所需的产品。(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。(5)送别顾客;做好售后效劳，为已购置的顾客包装产品，对于未达成购置的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。化装品导购销售技巧例如化装

6、品销售技巧要掌握关键步骤，理解客户，引导客户很关键1. 理解需求:A. 看眼神B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)C. 看皮肤的类型D. 细心阅读宣传资料E. 很认真的提问F. 问价格和购置条件G. 问促销条件H. 与同伴商量I. 心情很好的样子J. 重新折回来看本公司产品K. 问公司产品技术性的问题,L. 对公司产品表示出好感M. 盯着公司产品考虑2. 满足需求详细购置动机有:务实购置动机-价格实惠；求廉购置动机-有特价,有促销；求便购置动机-方便,省时；求安购置动机-产品平安, 安康保障；求美购置动机-包装漂亮；求名购置动机-品牌；嗜好购置动机-习惯购置3.试用 注

7、意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.防止对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能到达哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)4.进一步强调好处A.使用好处(再次)B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交时机.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析p 价值.5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。7.我给您包扎起来8.这是送给您的赠品 缓和 回绝反对处理 .抱欢送的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见9.重申顾客反对的原因10.黄金之问-为什么? “除此

8、之外” 水落石出 二次促销 促销循环: 获得顾客购置信息假定同意,我帮带您去买单等。启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 A.看似简单 做起来不易 B.沟通困难价值高 C.熟能生巧 D.练习 练习 再练习化装品导购员的心理素质调整导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购置欲望。假如你面假设冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝

9、，一定要尊重，顾客再多的购置理由都会被你的轻蔑所抵消。4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由回绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她效劳。5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘谨。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用僵硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。6、对自己有信心;顾客来购置我们的东西，我们对商品的理解一定比她深入，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，假设你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客说明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。7、敢于成认错误;

10、与顾客的交流要坦诚大度，自己假设出现了错误，要敢于成认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想方法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿 如何开展化装品终端销售技巧培訓化装品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的效劳方面转化。所以，对销售人员进展销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢？一、培训的对象常规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完好。我们知

11、道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该承受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位承受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法， 可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、鼓励和控制上。毕竟，零售业是个很重视经历的行业，管理者在一定程度上表达为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。二、培训的内容销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，详细来说，以下内容是必需要学习的：

12、1、商品专业知识。化装品是专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比拟重要，假如销售人员自己对商品都不专业，很难获得顾客的信任，自然就很难达成生意。2、顾客心理分析p 和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购置意向的，有的是随意看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析p 和挑选有价值的对象，进而提供针对性的效劳，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析p 力和反响力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。3、语言才能。好的语言能打动客人，不适宜的语言就得罪客人。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言表达出来的，做为最有效最直接的载体，语言

13、才能对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培 训的时候对语言才能的训练上下苦功。4、商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购置是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒适，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒适当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。通常可以遵循以下几个问题展开：1、销售是什么？是为了满足顾客需求还是赚自己的钱？2、我们卖的是什么？核心是什么？与对手的区别是什么？3、为了顾客的购置，我们在售前需要准备什么？4、顾客为什么需要我们的产品？我们

14、带给顾客的“买点”是什么？5、怎样和顾客沟通？问什么？怎样问？怎样答？怎样引导？6、怎样才能让顾客更加需要我们的产品？时机点在哪里？怎样让顾客相信我，而不是他！7、顾客千差万别，形形色色，差在哪里？别在哪里？如何因人而异？8、顾客为什么产生异议？都会产生什么样的异议？异议的背后是什么？怎么消除？9、顾客为什么会婉言回绝？怎么应对？10、一锤子买卖还是再销售？怎样才能再销售？三、培训的步骤和方法所谓凡事预那么立不预那么废，培训要获得好的效果，也要经过仔细的准备和方案，断不能仓促行事。根本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：1、学员分类。这样做的目的是有利于理解学员的根本情况，在设计

15、课程和分班的时候有参考根据。2、培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。3、培训内容设计。在理解培训需求的根底上做此项工作。4、讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的局部来做合理安排，才能保证学习的效果。5、培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进展。6、培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分表达讲师和学员的培训用心度和承受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。培训从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训

16、后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了过失，就会直接影响到最后培训效果。化装品销售技巧作者二：化装品销售技巧要掌握关键步骤，理解客户，引导客户很关键3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.防止对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能到达哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)4.进一步强调好处 A.使用好处(再次) B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交时机. C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析p 价值.5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购置的两个理由;1.愉快的感觉7.我给您包扎起来8.这是送给您的赠品 缓和 回绝反对处理 .抱欢送的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见9.重申顾客反对的原因10.黄金之问-为什么? “除此之外” A. 水落石出 二次促销 促销循环: 获得顾客购置信息假定同意,连带行动缓和 回绝反对处理水落石出 二次促销获得顾客购置信息 B. 信服的语言和行为: 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来第 13 页 共 13 页