海天移动支付中心解决方案报告书

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1、.wd.移动支付统计中心解决方案目录1 工程概述41.1 背景41.2 概况51.3 目标71.4 名词解释72 解决方案82.1 医院现状82.2 系统功能92.2.1 基于微信的刷卡支付系统102.2.2 基于支付宝的条码支付系统132.2.3 基于C/S的移动支付统计中心152.3 预期效果173 系统设计173.1 总体目标173.2 设计原则183.3 技术架构193.3.1 技术框架193.3.2 网络架构203.3.3 软件架构213.4 功能清单223.5 新增接口（微信）243.5.1 刷卡支付接口243.5.2 查询订单接口243.5.3 撤销订单接口253.5.4 申请退

2、款接口253.5.5 查询退款接口263.5.6 下载对账单接口273.5.7 订单评价接口283.6 新增接口（支付宝）284 系统清单294.1 硬件平台294.2 开发环境295 售后服务301 工程概述1.1 背景移动支付也称为手机支付（Mobile Payment），是指允许移动用户使用其移动终端（通常是指手机）对所消费的工程或服务进展账务支付的一种服务方式。继银行卡类支付、网络支付之后，移动支付俨然成为一种符合广阔群众需要的新型支付方式，必将普及更多的老百姓。智慧医疗的创新理念作为支撑医疗服务革新的动力，社会公众对医疗服务的需求不断增大，在移动支付安全可信公共服务平台（Mobile

3、 Trusted Public Service，MTPS）建设成功后，以及国家信息消费及安康服务业政策协调的背景下，医疗费用支付结算移动在线化将是医疗服务模式实现颠覆性的创新与改革，可以刺激医疗行业市场竞争，加速医疗服务流程的优化创新，提高医院的综合服务竞争力。 近年来，很多大型医院力争通过调整科室空间分布优化就诊流程，在推进分级医疗机制和医疗服务咨询信息移动化等方面做出了大力创新和实践，取得了不错的效果，但尚未到达质的飞跃。医院医疗费用支付结算作为医疗服务流程中的重要环节，只有局部医院针对结算环节开展诊间结算以及自助机结算服务，可见医疗服务费用支付结算整体上，还没有打破传统的支付结算机制，还

4、没有适应高速开展的电子商务支付结算市场的需求。医疗服务的互联网以及移动互联网线上支付结算市场还是处于荒漠状态，医院现有的支付结算方式受困于各种因素，严重禁锢着其创新化开展。整体上医疗行业严重缺乏通用、方便、快捷、高效的支付结算方式，同时社会公众的就医观念随着近年来互联网的开展而提高，支付结算方式的落后，成为提升医疗服务体验的最大障碍。为适应新时代背景下居民医疗便捷支付的实际需求，结合“互联网+”概念的最新开展，提出基于微信、支付宝的移动支付理念，利用前沿的支付模式承载更有广度和深度、内涵丰富的惠民便民应用，实现现金支付、银行卡支付、移动支付并行的综合结算目标。1.2 概况 本工程立足各级医院的

5、业务情况，结合医疗机构的实际需求，充分调研医疗机构的运营状况和患者的操作习惯，以到达满足科技化、信息化、智能化、便捷化开展创新型结算的目的，对提高医疗机构整体管理层次、方便患者结算就医等方面将起重要的作用。我公司反复调研，并针对未来开展需要，精心设计出全新智能结算系统方案，包括基于微信的刷卡支付结算系统（简称微信支付）、基于支付宝的条码支付结算系统（简称支付宝支付）、基于C/S构造的移动支付综合管理统计中心（简称移动支付统计中心）。微信支付是指患者展示微信钱包内的“刷卡条码/二维码”给医院HIS系统扫描后直接完成支付的模式，主要应用线下面对面收款的场景。支付宝支付是支付宝给到线下传统行业的一种

6、收款方式。医院使用扫码枪等条码识别设备扫描用户支付宝钱包上的条码/二维码，完成收款，用户仅需出示付款码，所有收款操作由医院HIS端完成。移动支付统计中心是集微信支付、支付宝支付为一体的综合管理结算中心，实现收款、撤销、退款等交易接口的查询，并实现在全院范围内的移动支付统计分析汇总，立体展示线上与线下双轨就诊的数据网闸中心。1.3 目标一个完善、成熟的综合结算系统应以三个目标为根本原则： 控制（Control）：控制是工作圆满完成的指导和保证，完善的监视控制手段可以使领导能够全面了解各项工作的进展情况，控制各项工作的进度和质量，保证工作圆满完成； 安全（Safety）：安全是保证工作顺利进展的前

7、提，当一项工作涉及财务结算时，如何保证工作流程的安全变得至关重要，良好的设计标准可以保证结算工作顺利进展； 智能（Intelligence）：智能将企业中现有的数据进展有效的整合，快速准确地提供报表并提出决策依据，帮助企业中各级各部门做出明智的业务经营决策。1.4 名词解释移动支付：移动支付是指完成支付流程中涉及的API接口、后台业务处理系统、账务系统、回调通知等系统的总称。扫码设备：一种输入设备，主要用于商户系统快速读取媒介上的图形编码信息。按读取码的类型不同，可分为条码扫码设备和二维码扫码设备。按读取物理原理可分为红外扫码设备、激光扫码设备。2 解决方案2.1 医院现状1) 医院收费方式单

8、一各级医疗机构目前收费处大都采用传统的收费方式：现金支付和银行卡支付。众所周知传统支付的风险隐患较多，且收费员手工操作较多，消耗浪费大量工作时间用于找零等繁琐的工作。另外仅支持传统支付已经无法跟上移动互联网线上支付的步伐，目前医疗行业服务市场缺乏通用、方便、快捷、高效的支付结算方式，现有业务流程未能全线贯穿和简化，落后的支付结算方式决定着医疗机构的服务竞争力水平迟迟不能得到提高。2) 患者缴费过程繁琐目前患者在各级医疗机构就诊时，根本采用现金支付或者银行卡支付，总体来讲缴费过程较为繁琐，单个病人缴费时间过长导致收费处缴费效率低下，患者排队现象普遍。解决上述问题的唯一方法就是利用现有的计算机资源

9、建设基于 移动互联网的支付结算系统，利用这个系统将目前主流的移动支付接入各级医疗机构的HIS系统，移动支付作为一种新兴的、快捷的、安全的支付手段，已经能够成熟的应用到目前的医疗服务行业中了，不仅能够有效地促进医疗市场的资源构造优化，更能够催生新的经济增长点。移动支付在各级医院的创新实践以及演进，将在刺激医疗服务行业、改善医疗资源需求构造、提高医疗服务质量的同时，进一步响应上级部门的通知，加快惠民工程建设步伐。2.2 系统功能在医院现有HIS系统的根基上整体部署海天移动支付综合结算系统，包括微信支付、支付宝支付和综合统计中心三个核心模块。其中微信支付和支付宝支付均实现收款、退款等根本功能，综合结

10、算平台实现资金对账、查询流水等功能。本系统设计实现插件化安装，采用将微信支付、支付宝支付、综合统计中心单独设计的总体思路，95%的工作在插件中实现，对原有的HIS系统根本不做改动，仅对收退费模块微调。尽最大程度保证不影响医院原有业务，为医院正常开展诊疗工作护航。2.2.1 基于微信的刷卡支付系统1) 医院收费室医院收费室相关科室在进展收款、退费结算的时候，在收费类型处选择对应的支付类型：现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付。当收费员选择微信支付方式后，启动本模块。2) 场景介绍步骤1：患者选择刷卡支付付款并翻开微信，进入“我”-“钱包”-“收付款”条码界面；步骤2：收费员在HIS系统操作

11、生成支付订单，用户确认支付金额；步骤3：收费员用扫码设备扫描用户的条码/二维码，HIS提交支付；步骤4：微信支付后台系统收到支付请求，根据验证密码规则判断是否验证患者的支付密码，不需要验证密码的交易直接发起扣款，需要验证密码的交易会弹出密码输入框。支付成功后微信端会弹出成功页面，支付失败会弹出错误提示。（注：用户刷卡条形码规则：18位纯数字，以10、11、12、13、14、15开头） 我的钱包和刷卡支付界面 确认支付和支付成功界面3) 验证密码规则规则1：支付金额1000元的交易需要验证用户支付密码；规则2：用户每天最多有5笔交易可以免密，超过后需要验证密码；规则3：微信支付后台判断用户支付行

12、为有异常情况，符合免密规则的交易也会要求验证密码；注：基于一定的风控策略，存在随时需要验密的可能性。4) 接入方式根据医院的实际情况，医疗行业一般采取医院直接对接微信支付方式完成。该模式适合医院收费处通过公网直接与微信后台通信的医疗机构。医院收费处直接发起交易请求和处理返回结果。医院可以根据实际需要，处理医院和HIS系统之间的业务流程。5) 异常处理患者微信端弹出系统错误提示框，患者可在交易列表查看交易情况，如果未找到订单，需要医院重新发起支付交易；如果订单显示成功支付，医院HIS系统再次调用查询实际支付结果。患者微信端弹出支付失败提示，例如：余额缺乏，信用卡失效。需要重新发起支付。由于银行系

13、统异常、用户余额缺乏、不支持用户卡种等原因使当前支付交易失败，医院HIS系统会把错误提示明确展示给收费员。6) 业务流程2.2.2 基于支付宝的条码支付系统1) 医院收费室医院收费室相关科室在进展收款、退费结算的时候，在收费类型处选择对应的支付类型：现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付。当收费员选择微信支付方式后，启动本模块。2) 场景介绍步骤1：患者登录支付宝钱包，点击首页“付款”，进入付款码界面；步骤2：收费员在医院HIS系统操作生成订单，患者确认支付金额；步骤3：患者出示钱包的“付款码”，收费员用扫码设备来扫描患者手机上的条码/二维码后，医院HIS系统提交支付；步骤4：付款成功后医

14、院HIS系统会拿到支付成功或者失败的结果。支付宝支付操作界面3) 验证密码规则规则1：患者条码的安全校验没有通过；规则2：支付额度超过了代扣的额度（单笔1000元，单日50000）；规则3：代扣失败（患者的余额、用于代扣的银行卡等所有渠道都余额缺乏）。4) 接入方式与微信支付接入方式类似，流程图如下所示。5) 异常处理与微信支付类似。6) 业务流程与微信支付类似。2.2.3 基于C/S的移动支付统计中心(一) 系统描述移动支付统计中心是从移动支付综合结算系统的不同部门运作系统的数据中提取出有用的数据并进展清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（Extraction）、转换（Transforma

15、tion）和装载（Load），即ETL过程，合并到一个符合医疗行业的数据仓库里，从而得到整个医院财务数据的全局视图，在此根基上利用适宜的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进展分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供数据支持。(二) 功能列表移动支付BI：移动支付BI在国外的商业智能系统中也称作Dashboard。可以协助医院将关键的业务指标放在一个统一的界面中呈现给决策者，并可以实现统计图的钻取、切片等操作，直观的展现个性的视角，全方位支撑领导决策。统计报表：打印统计列表和图表画面等，可将统计分析好的数据输出给其他的应用程序使用，或

16、者以HTML格式保存。统计图表：采用JS、FLASH、HTML5三种技术自主开发统计图，丰富的统计图保证了其具有美观的图形展现能力，除了常用的柱状图、线状图、条形图、面积图、饼图、点图、仪表盘、走势图外，还支持和弦图、圈饼图、金字塔、漏斗图、K线图、关系图、网络图、玫瑰图、帕累托图、数学公式图、预测曲线图、正态分布图、迷你图等，样式包括2D、3D、EXCEL、AUTUMN、FLASH等；通过组合设计可以搭配出上千种视觉效果。2.3 预期效果(一) 拓展医院收费方式，创新结算业务模式(二) 方便患者就诊付款，提高移动互联思维(三) 全面掌握结算数据，多维度分析汇总支撑(四) 移动支付全面覆盖，插

17、件化集成助力业务3 系统设计3.1 总体目标(一) 简化收付款流程完善医院收款和患者付款流程，为患者提供更为便捷化、个性化的服务。患者通过使用微信支付或支付宝支付即可完成挂号、就诊、取药等缴费环节，为后期打通电子病历、检查报告和处方医嘱获取，启动诊间支付创造有利条件。(二) 深度整合结算数据完善医院结算数据分析汇总，为医院提供更全面、更立体、更智能的数据分析汇总功能。最后将知识库呈现给管理者，为管理者的决策过程提供数据支持。3.2 设计原则(一) 可行性和实用性系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性，系统建设应始终贯彻“面向应用、注重实效”的方针，坚持实用、经济的原则；(二) 先进性和成熟性

18、系统设计既要采用先进的理念、技术和方法，又要注意构造、设备、工具的相对成熟，不但能反映当今的先进水平，而且具有开展潜力，能保证假设干年占主导地位；(三) 开放性和标准性为了满足系统选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，必须追求开放和标准性；(四) 可靠性和稳定性在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统构造、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性；(五) 安全性和保密性在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包

19、括系统安全机制、数据存取的权限控制等。3.3 技术架构3.3.1 技术框架总体架构图本方案围绕移动支付展开，共涉及三个组成局部：第三方支付、患者和医院。医院和患者分别需要向第三方支付平台申请开通移动支付模块，医院和患者应根据开通向导绑定各自的银行账户。注：第三方支付有详尽的说明文档可参阅。需要新增移动支付结算系统，其中包括微信支付接口、支付宝支付接口和移动支付统计中心。移动支付结算系统需要对接第三方支付机构和来院就诊的患者，进展相应的收付款业务操作。还需要对接医院现有的HIS系统中的相应模块，来完成入账、结算、查询等业务操作。医院原有的HIS系统根本不需要维护，但是其中门诊信息管理系统和住院信

20、息管理系统由于和支付结算相关，需要进展轻量级升级，主要工作是完成移动支付结算系统的对接。3.3.2 网络架构本方案本着降低医院费用的根本原则构建，根据业务需要新增三个接口服务器：微信支付接口服务器、支付宝接口服务器、统计中心接口服务器。经过综合性能评测，将三个接口服务器集成到原有的HIS主服务器中，一方面防止医院重新采购服务器增加预算，另一方面也可以加强与HIS系统的耦合度，提高整体性能。门诊信息管理系统和住院信息管理系统的个别工作站由于需要对接第三方支付平台，所以需要通过VPN前置机连接外网，从而与第三方平台对接，否则无法完本钱方案核心业务。网络架构图3.3.3 软件架构本次实施基于SOA面

21、向企业级的系统架构，结合医疗信息化工程建设方案，以面向服务的体系架构（Service Oriented Architecture，简称SOA）思想为指导进展系统集成，是为了从业务需求出发，最大限度地重用已经存在的软件资产，减少耦合度，更好地满足医院的业务需求，为医院提供高效、高品质的业务服务。系统以契约为核心，以服务为最终实现，将服务面向接口，以低耦合为根本原则，将企业的业务作为彼此链接的、可重复的业务任务或服务来进展整合，SOA使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进展交互。以WCF为核心的服务端，通过以XML和Json数据交换格式与PC、Web、移动设备等客户端进展数据

22、交换，到达企业级信息整合的目的。WCF作为服务端与数据库服务器保持高内聚的信息整合，对外提供统一的、标准的、高效的、安全的数据交换接口，客户端通过一致的权限校验链接WCF服务器，从而获取服务。在数据通信过程中，数据经过AES加密算法进展通信，最大程度的保证客户端与服务器间的数据安全，对医院业务实现提供保证。3.4 功能清单海天移动支付解决方案包括三大系统：基于微信的刷卡支付（简称微信支付）、基于支付宝的条码支付（简称支付宝支付）和移动支付结算综合统计中心（简称统计中心）。具体功能清单如下表所示：功能类别子功能序号描述微信支付门诊信息管理系统01添加支付类型，参加微信支付02集成微信支付模块，对

23、接微信刷卡支付03收费、挂号提交刷卡请求，提示操作结果04收费、挂号提交撤销请求，提示操作结果05收费、挂号提交退款请求，提示操作结果住院信息管理系统01添加支付类型，参加微信支付02集成微信支付模块，对接微信刷卡支付03收费、挂号提交刷卡请求，提示操作结果04收费、挂号提交撤销请求，提示操作结果05收费、挂号提交退款请求，提示操作结果支付宝支付门诊信息管理系统01添加支付类型，参加支付宝支付02集成支付宝支付模块，对接支付宝条码支付03收费、挂号提交下单请求，提示操作结果04收费、挂号提交撤销请求，提示操作结果05收费、挂号提交退款请求，提示操作结果住院信息管理系统01添加支付类型，参加支付

24、宝支付02集成支付宝支付模块，对接支付宝条码支付03收费、挂号提交下单请求，提示操作结果04收费、挂号提交撤销请求，提示操作结果05收费、挂号提交退款请求，提示操作结果统计中心订单管理01支付订单，多种条件检索，报表展示02支付订单，统计分析汇总，图表展示03支付订单，功能业务处理结算管理01收款信息，多种条件检索，报表展示02收款信息，统计分析汇总，图表展示03退款信息，多种条件检索，报表展示04退款信息，统计分析汇总，图表展示05对账单管理，多种条件检索，报表展示06对账单管理，统计分析汇总，图表展示评价管理（微信）01微信评价，多种条件检索，报表展示02微信评价，统计分析汇总，图表展示3

25、.5 新增接口（微信）3.5.1 刷卡支付接口字段名字段英文名字段类型可空备注公众账号IDAppidString(32)N微信分配的公众账号ID（企业号corpid即为此appId）商户号mch_idString(32)N微信支付分配的商户号设备号device_infoString(32)Y终端设备号(商户自定义，如门店编号)随机字符串nonce_strString(32)N随机字符串，不长于32位。签名signString(32)N签名类型sign_typeString(32)Y默认MD5商品描述bodyString(128)N商户订单号out_trade_noString(32)N订单金额

26、total_feeIntN单位为分，只能为整数终端IPspbill_create_ipString(16)N调用微信支付API的机器IP授权码scene_infoString(128)N3.5.2 查询订单接口字段名字段英文名字段类型可空备注公众账号IDAppidString(32)N微信分配的公众账号ID（企业号corpid即为此appId）商户号mch_idString(32)N微信支付分配的商户号微信订单号transaction_idString(32)二选一微信的订单号，建议优先使用商户订单号out_trade_noString(32)随机字符串nonce_strString(32)N

27、随机字符串，不长于32位。签名signString(32)N签名类型sign_typeString(32)Y默认MD53.5.3 撤销订单接口字段名字段英文名字段类型可空备注公众账号IDAppidString(32)N微信分配的公众账号ID（企业号corpid即为此appId）商户号mch_idString(32)N微信支付分配的商户号微信订单号transaction_idString(32)Y商户订单号out_trade_noString(32)N随机字符串nonce_strString(32)N签名signString(32)N签名类型sign_typeString(32)Y默认MD53.

28、5.4 申请退款接口字段名字段英文名字段类型可空备注公众账号IDAppidString(32)N微信分配的公众账号ID（企业号corpid即为此appId）商户号mch_idString(32)N微信支付分配的商户号随机字符串nonce_strString(32)N签名signString(32)N签名类型sign_typeString(32)Y默认MD5微信订单号transaction_idString(32)二选一微信生成的订单号，在支付通知中有返回商户订单号out_trade_noString(32)商户退款单号out_refund_noString(64)N同一退款单号屡次请求只退一笔

29、。订单金额total_feeIntN订单总金额，单位为分，只能为整数退款金额refund_feeIntN退款总金额，订单总金额，单位为分，只能为整数退款原因refund_descString(80)Y假设商户传入，会在下发给用户的退款消息中表达退款原因3.5.5 查询退款接口字段名字段英文名字段类型可空备注公众账号IDAppidString(32)N微信分配的公众账号ID（企业号corpid即为此appId）商户号mch_idString(32)N微信支付分配的商户号随机字符串nonce_strString(32)N签名signString(32)N签名类型sign_typeString(32

30、)Y默认MD5微信订单号transaction_idString(32)四选一微信生成的订单号，在支付通知中有返回商户订单号out_trade_noString(32)商户退款单号out_refund_noString(64)同一退款单号屡次请求只退一笔。微信退款单号refund_idString(32)微信生成的退款单号3.5.6 下载对账单接口字段名字段英文名字段类型可空备注公众账号IDAppidString(32)N微信分配的公众账号ID（企业号corpid即为此appId）商户号mch_idString(32)N微信支付分配的商户号设备号device_infoString(32)Y微信

31、支付分配的终端设备号随机字符串nonce_strString(32)N签名signString(32)N签名类型sign_typeString(32)Y默认MD5对账单日期bill_dateString(8)N下载对账单的日期账单类型bill_typeString(8)N3.5.7 订单评价接口字段名字段英文名字段类型可空备注公众账号IDAppidString(32)N微信分配的公众账号ID（企业号corpid即为此appId）商户号mch_idString(32)N微信支付分配的商户号随机字符串nonce_strString(32)N签名signString(32)N签名类型sign_typ

32、eString(32)Y默认MD5开场时间begin_timeString(19N完毕时间 end_timeString(19)N位移 Offsetuint(64)N指定从某条记录的下一条开场返回记录。条数limitUint(32)Y一次拉取的条数, 最大值是200，默认是2003.6 新增接口（支付宝）与微信类似。4 系统清单4.1 硬件平台服务器清单：中心服务器IBM X38504*E7-4850 2.00GHz 24MB 双十核处理器, 32*4GB DDR3 内存, 4块内存板，ServerRAID M5015阵列卡，支持RAID5（512MB缓存,不带电池）,500GB(标配5个硬盘

33、背板，支持8块硬盘） , 集成双千兆以太网,无光驱,冗余电源必须注：以上配置为物理服务器清单，可与HIS服务器共用。4.2 开发环境服务端： Windows 2008 Server操作系统； .Net Framework 4.0 平台架构； Sql Server 2008 R2 数据库系统；客户端： Windows 7 32位系统； .Net Framework 2.0 或以上平台架构； 主流Web浏览器。5 售后服务(一) 服务队伍 海天工程信息的工程实施、售后服务及技术支持由海天客户服务中心来完成。海天的客户服务中心旨在向客户提供产品咨询、工程实施、售后技术支持服务和客户培训，对客户服务快

34、速响应支持。 客户服务中心由受过专业技能训练的热线响应工程师和技术支持工程师组成。根据不同地区的客户群，划分为相对独立的维护小组。客户服务中心的各维护小组均由资深的工程管理人员带着，每组都配有具有专业水平的技术支持工程师骨干，形成一支近20人的高素质团队。针对维护工作各个环节，客户服务中心均严格按照ISO9000质量手册，围绕以提高客户综合满意度而制订完善的客户服务工作的管理体制与服务规程，确保维护操作按照规定的要求，及时、有效地实施，不断地提高产品质量和服务质量。 目前，客户服务中心还有由多名资深工程师组成的客户培训小组，对客户进展专业的技术培训，指导客户正确深入地使用本公司的产品，使客户在

35、培训后能够独立地对系统进展管理和维护。 (二) 服务方式 热线 支持服务：经过专业的 客户服务技能培训及产品知识培训的热线响应工程师将会提供724小时不连续热线服务，耐心细致地为客户解答在产品使用中遇到的所有问题。服务热线 ：xxxx。 远程连接调试服务：通过Modem、 线、互联网、应用远程控制软件对客户的系统进展升级、调试和监测，必要时可代替客户操作以解决客户的问题。 现场工程师支持服务：产品的维护过程中如果遇到采用热线服务或远程连接调试方式不能解决的问题，客户服务中心的技术支持工程师将及时登门为客户解决问题。目前客户服务中心已能提供全国范围（除台湾，香港地区外）的现场服务。 现场安装调试服务：对于初次安装新的海天产品，客服中心的工程技术人员将上门为客户安装产品、系统调试，并进展培训和现场业务指导。 专业知识整理分享