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1、售后部CSI考核方案一、售后各岗位绩效考核 1、前台接待CSI考核方案基本工资考核CSI平均分CSI平均分 8.0 8.5 9.0 9.3 9.5 9.8系数 0.6 0.7 0.8 0.95 1.0 1.1 1.2 计算公式基本工资CSI平均分对应系数 前台接待绩效基本工资CSI对应系数+本人接车产值0.15%+本人接车*3元/台+本人推销养护产品*10元/瓶 2、售后前台主管考核方案基本工资考核整体CSI平均分CSI平均分 8.0 8.5 9.0 9.3 9.5 9.8系数 0.6 0.7 0.8 0.95 1.0 1.1 1.2 计算公式基本工资CSI平均分对应系数前台总业绩管控养护品：
2、前台养护250瓶，提成1元/瓶；精品：前台精品20000元，提成1% 。 前台主管绩效基本工资CSI总体得分对应系数+养护产品总量*1元/+总营业额*0.18%+装具推销额*1% 3、车间主管绩效考核办法基本工资考核整体CSI平均分CSI平均分 8.0 8.5 9.0 9.3 9.5 9.8系数 0.6 0.7 0.8 0.95 1.0 1.1 1.2 计算公式基本工资CSI平均分对应系数 车间主管绩效基本工资CSI平均分对应系数+总营业额*0.2% 4、保险定损员绩效考核方案 工资=基本工资+本人定损回款额*0.7%+本人接事故车10元/台+本人续保车20元 5、索赔员绩效考核方案 索赔员工
3、资=基本工资*CSI总体得分对应系数+补助1500元+兼培训和DMS补助300元 6、洗车人员绩效考核方案 绩效工资=基本工资+个人冼车台次*单台洗车提成1元-出现洗车不干净扣10元/台7、厂家神秘客户（季度）暗访成绩考核： 1、单车总分950分：接待奖励200元，前台主管奖励100元。 2、单车总分930分以上：接待奖励100元类，前台主管奖励50元。 3、单车总分低于930分且大于900分：不进行奖惩 4、单车总分低于900分且大于850分：接待扣100元，主管扣50元。 5、单车总分低于850分：接待扣200元，主管扣100元。8、车间人员CSI考核:1、无论任何原因产生的客户投诉，每发生一次扣款100元。2、因责任心问题造成返工返修，每发生一次扣款100元。9、售后经理CSI考核： 工资=基本工资*CSI总得分对应系数+总营业额*0.25%+养护用品4元/瓶+装具推销额*1% 济南富雷售后 2011年7月12日
售后CSI考核方案
