售前支持技巧及售前方案编写要点学习教案

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1、售前支持售前支持(zhch)技巧及售前方案编写要点技巧及售前方案编写要点第一页，共51页。一一. . 售前角色定位和职责售前角色定位和职责(zhz)(zhz)二二. . 售前技术交流售前技术交流(jioli)(jioli)的目的和技巧的目的和技巧三三. . 售前售前DEMODEMO的演示的演示(ynsh)(ynsh)和技巧和技巧四四. . 售前方案的样例与编写要点售前方案的样例与编写要点第1页/共50页第二页，共51页。3.售前工作(gngzu)职责2.售前角色(ju s)的定位1. 1. 售前关键字售前关键字第2页/共50页第三页，共51页。技术：技术： 网络网络(wnglu)(wnglu)

2、、主机、应用基本知识、主机、应用基本知识 能独立解决客户提出的大部分技术问题能独立解决客户提出的大部分技术问题业务：业务： 企业、政府、能源等行业信息化建设框架以及特点企业、政府、能源等行业信息化建设框架以及特点 产品功能及亮点熟记并活用产品功能及亮点熟记并活用(hu yn)(hu yn)，了解与友商的优劣，了解与友商的优劣销售：销售： 发现商业机会，以客户为中心，有重点的利用发现商业机会，以客户为中心，有重点的利用(lyng)(lyng)表达机会引导用户期望值表达机会引导用户期望值 基本销售策略的应用，同时具有进攻性，同类产品竞争情况下压倒对方基本销售策略的应用，同时具有进攻性，同类产品竞争

3、情况下压倒对方沟通：沟通：p 有明确目的的表达，让人可以听懂p 用良好心态来平衡：客户关系、利益、前景第3页/共50页第四页，共51页。3.售前工作(gngzu)职责2.2.售前角色售前角色(ju s)(ju s)的定位的定位1. 售前关键字第4页/共50页第五页，共51页。售前是拿下订单的必要(byo)而非充分条件，售前做得再好也不能拿下订单，团队配合尤为重要。但售前做得不好就会丢单。第5页/共50页第六页，共51页。3.3.售前工作售前工作(gngzu)(gngzu)职责职责2.售前角色(ju s)的定位1. 售前关键字第6页/共50页第七页，共51页。项目项目(xingm)(xingm)

4、基本过程：基本过程：拜访拜访(bifng)用用户户交流交流发标书写方案发标书写方案参加招投标参加招投标参与答辩参与答辩签合同实施签合同实施了解用户的项目基本情况，项目的规划、目标、规模、要求、项目负责人相关情况等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求。向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。第7页/共50页第八页，共51页。项目基本项目基本(jbn)(jbn)过程：过程：拜访拜访(bifng)用用户户交流交流发标书写方案发标书写方案参加招投标参加招投标参与答辩参与答辩签合同实施签合同实施与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到

5、产品的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到产品的技术和思路上，使用户在技术上对产品有一定的偏好。通过POC让用户了解产品使用上的特性，同时将POC后的效果与用户领导汇报，让用户尽可能多的产生对产品的偏好。第8页/共50页第九页，共51页。项目基本项目基本(jbn)(jbn)过程：过程：拜访拜访(bifng)用用户户交流交流发标书写方发标书写方案案参加招投标参加招投标参与答辩参与答辩签合同实施签合同实施根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写技术方案或技术

6、投标书。第9页/共50页第十页，共51页。项目基本项目基本(jbn)(jbn)过程：过程：拜访拜访(bifng)用用户户交流交流发标书写方案发标书写方案参加招投标参加招投标参与答辩参与答辩签合同实施签合同实施参加投标以及讲标，讲标时使用幻灯片+产品DEMO演示的方式，在有限的时间内既可以突出重点，又覆盖到各项内容，突出公司特点和优势、突出技术优势和特点，将公司介绍、商务介绍、技术介绍、项目实施、技术支持与服务等内容的时间合理分配，需要在讲标前仔细斟酌。第10页/共50页第十一页，共51页。项目项目(xingm)(xingm)基本过程：基本过程：拜访拜访(bifng)用户用户交流交流发标书写方案

7、发标书写方案参加招投参加招投标标参与答辩参与答辩签合同实施签合同实施讲不清楚没关系（模临两可），但决不能错！避免绝对性的关键字，比如“全面”、“终生”、“完全”等。注意“度”的把握。根据项目关键点突出自身的优势，包括架构、技术、实力、资质等方面，注意与用户实际情况相融合。第11页/共50页第十二页，共51页。项目基本项目基本(jbn)(jbn)过程：过程：拜访拜访(bifng)用用户户交流交流发标书写方发标书写方案案参加招投标参加招投标参与答辩参与答辩签合同实施签合同实施进入产品实施，实施过程中与用户保持良好的沟通和回访，避免让用户觉得卖出东西后就不管了的印象，而这种行为，是可以辅助项目顺利验

8、收并收款的。实施完毕后，签字盖章验收。第12页/共50页第十三页，共51页。二二. . 售前技术交流的目的售前技术交流的目的(md)(md)和技巧和技巧一一. . 售前角色定位和职责售前角色定位和职责(zhz)(zhz)三三. . 售前售前DEMODEMO的演示的演示(ynsh)(ynsh)和技巧和技巧四四. . 售前方案的样例与编写要点售前方案的样例与编写要点第13页/共50页第十四页，共51页。2. 技术交流与汇报(hubo)的技巧1. 1. 技术交流技术交流(jioli)(jioli)与汇报与汇报3. 用户需求控制规范和引导第14页/共50页第十五页，共51页。最终目的：最终目的： 协助

9、协助(xizh)(xizh)销售成单销售成单阶段目的：阶段目的： 通过通过(tnggu)(tnggu)交流汇报，建立用户对产品的认同感交流汇报，建立用户对产品的认同感原则：原则：p 交流重点是产品的亮点p 根据用户的需求和关注点来演示第15页/共50页第十六页，共51页。2.2.技术交流技术交流(jioli)(jioli)与汇报的技巧与汇报的技巧1. 技术(jsh)交流与汇报3. 用户需求控制规范和引导第16页/共50页第十七页，共51页。技术交流技术交流(jioli)(jioli)、演讲、汇报：、演讲、汇报：技术交流：技术交流： 通俗的说法，次数应该是最多的，可以包含演讲通俗的说法，次数应该

10、是最多的，可以包含演讲 在交流中给用户做好产品功能及亮点的传递，依赖于对产品的熟悉和丰富在交流中给用户做好产品功能及亮点的传递，依赖于对产品的熟悉和丰富的表达能力的表达能力 在交流中除了做好产品功能的传达外，用户对项目的真实想法、对产品的在交流中除了做好产品功能的传达外，用户对项目的真实想法、对产品的评价、对竞争对手产品的评价等等都可以获取到，这些可以为成单打评价、对竞争对手产品的评价等等都可以获取到，这些可以为成单打(dnd)(dnd)下良好的基础下良好的基础p 挖掘并控制用户需求，形成记录p 做好对用户需求的引导工作，而不是强硬的说不行p 切忌随意承诺，如“这个功能我们可以在实施中二次开发

11、实现”等p 心态很重要，心态平和，语气就会平缓，思考也会更加灵活第17页/共50页第十八页，共51页。技术交流技术交流(jioli)(jioli)、演讲、汇报：、演讲、汇报：演讲：演讲： 正式场合下，一定注意着装正式场合下，一定注意着装 了解清楚听众的角色，有多少领导、在项目中会起到多大影响等了解清楚听众的角色，有多少领导、在项目中会起到多大影响等 注意演讲氛围注意演讲氛围(fnwi)(fnwi)的营造，注意与参与人员的交互，领导在场的情况下一的营造，注意与参与人员的交互，领导在场的情况下一定注意度的把握，不能说得太炫，又要把意思传达定注意度的把握，不能说得太炫，又要把意思传达 欢迎演讲过程中

12、的提问，控制演讲过程中的提问欢迎演讲过程中的提问，控制演讲过程中的提问 建立用户对产品、公司的认同感建立用户对产品、公司的认同感 以用户关注点出发重点讲解以用户关注点出发重点讲解p 切忌(qij)直接攻击竞争对手p 我们推销的是：产品功能、带给客户的利益、客户需求的满足p 正式且随意p 最好站立姿势进行2.技术交流与汇报的技巧第18页/共50页第十九页，共51页。技术交流技术交流(jioli)(jioli)、演讲、汇报：、演讲、汇报：p 跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状p 找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点p既要有重点，又要覆盖到各项内容(nirng)，突出公司特点和优势、突

13、出技术优势和特点p产品在技术上的优势和特点p从用户角色的层次上取不同的交流点 演讲前要调整好自己的状态和心态，过程中要放松，不要报着“上考场应考”、“被人评判审核”这样的心态，这样会使你陷入一种紧张、诚惶诚恐的状态。当你上到台上，看见人很多，你会更加紧张，越容易出错。你应该对自己方案和产品充满信心，你就是专家，报着“咳！让我给大家(dji)介绍一下我们的好东西，绝对能解决你们现在的问题！”的心态，你应该有一种急于向外人展现你的得意作品的冲动，人越多，你越得意、越兴奋，这时，你最好的状态来了。2.技术交流与汇报的技巧第19页/共50页第二十页，共51页。技术交流、演讲技术交流、演讲(ynjing

14、)(ynjing)、汇报：、汇报：汇报：汇报：主要将产品在用户处进行测试的过程以及发现的问题结合起来，揉在产品主要将产品在用户处进行测试的过程以及发现的问题结合起来，揉在产品DEMODEMO中向用户传达出去中向用户传达出去 汇报前需要借助的环境务必全面检查，确保环境正常可用汇报前需要借助的环境务必全面检查，确保环境正常可用 注意听者的感受，增进交流注意听者的感受，增进交流 突出亮点，但要避免陷入突出亮点，但要避免陷入(xinr)(xinr)技术死角，尤其是用户领导在的情况下技术死角，尤其是用户领导在的情况下 弱化产品弱势弱化产品弱势 避免与用户争论避免与用户争论p 汇报思路一：按照运维人员角色

15、为切入点，可以根据是否有领导(ln do)在场而调整顺序p 汇报思路二：按照产品功能，从总览到具体功能，可以根据用户的关注点不同而调整顺序2.技术交流与汇报的技巧第20页/共50页第二十一页，共51页。3.3.用户用户(yngh)(yngh)需求控制规范和引导需求控制规范和引导2. 技术(jsh)交流与汇报的技巧1. 技术交流与汇报第21页/共50页第二十二页，共51页。 产品(chnpn)不实现需求的判定原则用户用户(yngh)(yngh)需求控制规范：需求控制规范：第22页/共50页第二十三页，共51页。用户需求用户需求(xqi)(xqi)的引导：的引导：p 要引导别人，先要说服自己。依靠

16、对产品功能的充分理解，结合用户需求，如果不能直接满足用户要求，可通过已有功能变通满p “这个问题不好说”， “大概、也许、可能吧”，你自己模模糊糊，还想说服别人，结果不但没有说服别人，反而被别人说服了p 引导时，要顺应用户的心理，找好切入点，在用户所能接受的信息体系内进行(jnxng)说服，千万注意不要与其核心信念相抵触，同时语言和思路要合乎逻辑，只有这样才能使人信服p 自由取舍论：对我有利的我就说，对我不利的我就不说。以这种方式来影响用户的态度p 理性：事实+逻辑。功能、案例、实力、性价比、与同类产品的对比优势等，必须清晰且严谨(ynjn)p 感情和人格：不管大环境是否对自己有利，在引导时必

17、须营造好引导的小环境，诚实可信、实事求是p 利益：不是你要如何，而是用户要如何，从用户的角度出发思考问题3.用户需求控制规范和引导第23页/共50页第二十四页，共51页。三三. . 售前售前DEMODEMO的演示的演示(ynsh)(ynsh)和技巧和技巧一一. . 售前角色定位和职责售前角色定位和职责(zhz)(zhz)二二. . 售前技术交流售前技术交流(jioli)(jioli)的目的和技巧的目的和技巧四四. . 售前方案的样例与编写要点售前方案的样例与编写要点第24页/共50页第二十五页，共51页。3.产品(chnpn)DEMO演示的技巧2.售前产品(chnpn)DEMO演示的注意事项1

18、. 1. 售前产品售前产品DEMODEMO演示的目的演示的目的4.产品DEMO演示建议思路第25页/共50页第二十六页，共51页。最终目的：最终目的： 协助协助(xizh)(xizh)销售成单销售成单阶段阶段(jidun)(jidun)目的：目的： 通过演示交流，建立用户对产品的认同感通过演示交流，建立用户对产品的认同感演示原则：演示原则：p 演示重点是产品的亮点p 根据用户的需求和关注点来演示第26页/共50页第二十七页，共51页。3.产品DEMO演示(ynsh)的技巧2.2.售前产品售前产品(chnpn)DEMO(chnpn)DEMO演示的注意事项演示的注意事项1. 售前产品DEMO演示的

19、目的4.产品DEMO演示建议思路第27页/共50页第二十八页，共51页。销售沟通内容：1、此次(c c)DEMO演示的目的；2、用户端人员的构成；3、用户的关注点等等演示演示(ynsh)(ynsh)前与销售沟前与销售沟通通第28页/共50页第二十九页，共51页。多与用户沟通，不要自己单独讲，多问问用户的体验(tyn)和沟通，多注重用户对产品的反应等注意交流注意交流(jioli)(jioli)的效果的效果第29页/共50页第三十页，共51页。3.3.产品产品DEMODEMO演示演示(ynsh)(ynsh)的技巧的技巧2.售前产品(chnpn)DEMO演示的注意事项1. 售前产品DEMO演示的目的

20、4.产品DEMO演示建议思路第30页/共50页第三十一页，共51页。既要表现(bioxin)出对产品的自信，又要注重用户的需求自信自信(zxn)(zxn)，谦虚的态度，谦虚的态度第31页/共50页第三十二页，共51页。有自己的条理(tiol)和结构，容易被用户接受和理解DEMODEMO演示演示(ynsh)(ynsh)的条的条理性理性第32页/共50页第三十三页，共51页。需要需要(xyo)避免的情况避免的情况:1、无交互自己讲，不给用户提问的机会(j hu)，演示变成讲课2、避免与用户争论特别个别用户对产品抵触时，多倾听，多介绍产品自身情况3、避免用户对产品弱点纠缠不休可通过技巧绕过，将注意力

21、集中在产品优势上4、避免直接攻击竞争对手可含沙射影，不可直接攻击第33页/共50页第三十四页，共51页。3.产品DEMO演示(ynsh)的技巧2.售前产品(chnpn)DEMO演示的注意事项1. 售前产品DEMO演示的目的4.4.产品产品DEMODEMO演示建议思路演示建议思路第34页/共50页第三十五页，共51页。思路思路(sl)(sl)一：以角色为切入点一：以角色为切入点4.产品(chnpn)DEMO演示建议思路1、IT运维管理员如何可以快速的找到问题所在？介绍(jisho)监控、首页、策略、RTM拓扑等内容2、业务部门如何可以快速的知道业务受影响的范围？介绍服务、仪表盘等内容3、IT管理

22、者如何可以有效的进行故障管理提升服务质量？第35页/共50页第三十六页，共51页。思路思路(sl)(sl)二：以产品功能为切入二：以产品功能为切入点点4.产品DEMO演示建议(jiny)思路网络网络(wnglu)主机主机应用应用报表及其他报表及其他业务业务总览总览第36页/共50页第三十七页，共51页。四四. . 售前方案的样例与编写售前方案的样例与编写(binxi)(binxi)要点要点一一. . 售前角色定位和职责售前角色定位和职责(zhz)(zhz)二二. . 售前技术交流售前技术交流(jioli)(jioli)的目的和技巧的目的和技巧三三. . 售前售前DEMODEMO的演示和技巧的演

23、示和技巧第37页/共50页第三十八页，共51页。3.方案(fng n)编写要点2.方案(fng n)样例介绍1. 1. 方案分类方案分类第38页/共50页第三十九页，共51页。技术建议书：技术建议书：目的在于按照与用户交流后汇总的用户需目的在于按照与用户交流后汇总的用户需求以及功能点，以方案的形式呈现给用户求以及功能点，以方案的形式呈现给用户产品可实现的程度以及产品的优势产品可实现的程度以及产品的优势通常在技术交流之后通常在技术交流之后(zhhu)(zhhu)来编写来编写通常以公司方案规定的模板提供，包括页通常以公司方案规定的模板提供，包括页眉页脚等格式眉页脚等格式通常包括：方案主体以及成功案

24、例介绍等通常包括：方案主体以及成功案例介绍等投标技术方案：投标技术方案：在投标过程中使用在投标过程中使用在格式、内容、顺序上均有较高的要求在格式、内容、顺序上均有较高的要求通常在进入招投标阶段时编写通常在进入招投标阶段时编写(binxi)(binxi)，会分为正本、副本，需要装订成册会分为正本、副本，需要装订成册通常包括：方案主体、投标通常包括：方案主体、投标PPTPPT、技术偏、技术偏离表等离表等第39页/共50页第四十页，共51页。2.2.方案方案(fng n)(fng n)样例介绍样例介绍1. 方案(fng n)分类3.方案编写要点第40页/共50页第四十一页，共51页。XX客户(k h

25、)技术建议方案3.0.doc使用方法：使用方法：替换替换(t hun)“XX(t hun)“XX客户客户* * *系统系统”为客户名称为客户名称+ +系统名称的格式系统名称的格式替换替换(t hun)“(t hun)“综合网管系统综合网管系统”为用户实际项目名称为用户实际项目名称替换替换(t hun)“XX(t hun)“XX客户客户”为用户名称为用户名称调整顺序以及对内容进行增删操作调整顺序以及对内容进行增删操作检查是否有非本项目的内容，如监控内容、产品所需模块等检查是否有非本项目的内容，如监控内容、产品所需模块等第41页/共50页第四十二页，共51页。3.3.方案方案(fng n)(fng

26、 n)编写要点编写要点1. 方案(fng n)分类2.方案样例介绍第42页/共50页第四十三页，共51页。方案提纲方案提纲(tgng)(tgng)设计：设计： 客户需求客户需求(xqi)(xqi)分析分析 解决方案概述解决方案概述 解决方案详述解决方案详述 方案的特点和优势以及案例介绍方案的特点和优势以及案例介绍 技术服务能力以及优势介绍技术服务能力以及优势介绍 技术培训及售后服务技术培训及售后服务 系统实施方案系统实施方案第43页/共50页第四十四页，共51页。客户需求客户需求(xqi)(xqi)分析：分析：主要包括：主要包括：客户环境描述客户环境描述(mio sh)(mio sh)本项目的

27、管理需求描述本项目的管理需求描述(mio sh)(mio sh)本项目的管理目标描述本项目的管理目标描述(mio sh)(mio sh)侧重点：侧重点：p对用户网络以及IT资源使用问题有比较清楚的了解，尽可能详细的列出用户方面现有的网络拓扑环境、IT资源监控种类以及规模、用户所期望实现的功能或目标等第44页/共50页第四十五页，共51页。解决方案概述解决方案概述(i sh)(i sh)：主要包括：主要包括：系统设计系统设计(shj)(shj)原则以及体系结构原则以及体系结构项目建设的建议方法和步骤项目建设的建议方法和步骤项目的其他投资，比如硬件配置情况的要求等项目的其他投资，比如硬件配置情况的

28、要求等侧重点：侧重点：p根据用户的管理规模确定系统的体系结构，采用标准版的设计或企业版分布式的设计p将用户关注的技术点体现在内，满足用户对技术先进性要求的同时体现产品技术架构的优越性p针对用户需求所选择的产品模块的设计p以用户的网络环境以及管理规模为出发点，从技术架构以及部署架构等多种角度展现对用户要求的支持情况第45页/共50页第四十六页，共51页。解决方案详述解决方案详述(xin sh)(xin sh)：主要包括主要包括(boku)(boku)：针对用户需求点的详细实现技术和实现方案针对用户需求点的详细实现技术和实现方案满足用户所有需求的前提下对系统安全特性、预警事件等特性的描述满足用户所

29、有需求的前提下对系统安全特性、预警事件等特性的描述满足用户所有需求的前提下对易用性、数据统计分析等特性的描述满足用户所有需求的前提下对易用性、数据统计分析等特性的描述侧重点：侧重点：p如果有需求文件，则完全按照需求文件中的顺序依次进行描述，提供的方案顺序仅供参考，实际出的方案要完全以用户需求为出发点p注意对监控资源的分类和叫法，按照用户所理解的分类进行详细方案的描述详细方案设计的原则为：满足用户现有需求+超出用户预期。p适当突出技术领先性，如多种监控方式供用户选择等。第46页/共50页第四十七页，共51页。系统实施方案系统实施方案(fng n)(fng n)：主要包括：主要包括：实施周期和计划

30、预估实施周期和计划预估(y )(y )实施团队介绍实施团队介绍侧重点：侧重点：p在此进行罗列的是在用户预期内的一个实施计划，具体实施周期可通过计算得出p对项目阶段或项目管理的控制，让用户感觉对项目管理上非常有经验第47页/共50页第四十八页，共51页。培训以及培训以及(yj)(yj)售后服务、技术服务能力、方案特点：售后服务、技术服务能力、方案特点：主要包括：主要包括：上述三部分按照标准内容编写即可上述三部分按照标准内容编写即可可适当增加用户所关心行业可适当增加用户所关心行业(hngy)(hngy)的案例的案例侧重点：侧重点：p原则上产品仅提供标准培训以及标准服务内容，不可轻易承诺超出标准条款之外的任何要求p案例可从本系列培训的资源库中抽取第48页/共50页第四十九页，共51页。谢谢谢谢(xi xie)第49页/共50页第五十页，共51页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第50页/共50页第五十一页，共51页。