某酒店岗位职责汇编

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1、-酒店岗 位 职 责目 录洗浴总监岗位职责A5值班经理岗位职责A7值班经理岗位职责B8值班经理岗位职责C9营业部主任岗位职责10营业部领班岗位职责A11营业部领班岗位职责B12营业部领班岗位职责C12班长岗位职责13大堂经理岗位职责13前厅经理岗位职责14保安部主管岗位职责15保安员岗位职责A16保安员岗位职责B16迎宾员岗位职责A17迎宾员岗位职责B17门童岗位职责18收银员岗位职责A18收银员岗位职责B19收银员岗位职责C19收银台效劳员责任制20接待员岗位职责21买单员岗位职责21鞋吧效劳员岗位职责A22鞋吧效劳员岗位职责B22付鞋员岗位职责23更衣室效劳员岗位职责A23更衣室效劳员岗位

2、职责B24更衣室效劳员岗位职责C25浴区主管岗位职责25浴区效劳员岗位职责26水区效劳员岗位职责A26水区效劳员岗位职责B27二次更衣效劳员岗位职责28干身效劳员岗位职责28客房效劳员岗位职责A29客房效劳员的岗位职责B30休息大厅效劳员岗位职责30体验场效劳员岗位职责31电影厅效劳员岗位职责31休闲部主管岗位职责32休闲区效劳员岗位职责33休闲厅效劳员岗位职责33茶艺师岗位职责34康体部部长岗位责任制35康体部经理岗位责任制35救生员岗位责任制36餐饮部经理岗位职责37餐厅主管岗位职责37餐厅吧台岗位责任制38餐饮效劳员岗位职责39传菜员岗位职责39员工餐厅主管岗位职责40餐饮本钱核算员岗位

3、责任制40吧员岗位职责41吧台主管岗位职责41吧员岗位职责42吧台酒水员岗位职责42输单员岗位职责43电脑操作员岗位职责44搓澡师岗位职责A45搓澡师岗位职责B46搓背技师岗位职责C46按摩技师主管岗位职责47按摩技师岗位职责48按摩师岗位职责49足疗技师岗位职责49中医技师岗位职责51按摩区效劳员岗位职责51美容师岗位职责52韩式经理岗位职责53韩式领班岗位职责53韩式培训师岗位职责54韩式按摩师岗位职责55库管员岗位职责错误！未定义书签。鞋吧职责规*休息大厅效劳员职责规*-洗浴主管职责规*收银员职责规*-前厅效劳管理规*-吧台员职责规*足疗技师职责规*按摩区效劳员职责规*搓背技师职责规*6

4、8、鞋吧职责规*69、休息大厅效劳员职责规*-70、洗浴主管职责规*71、收银员职责规*-72、前厅效劳管理规*-73、吧台员职责规*74、足疗技师职责规*75、按摩区效劳员职责规*76、搓背技师职责规*洗浴中心经理岗位职责A1、 在康乐部总监的领导下，负责洗浴部的全面工作。2、 完善内部的管理制度，根据总监下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作方案呈交审阅。3、 负责完善内部的效劳操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。4、 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。5、 每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合

5、理调整。6、 检查催促全面的卫生工作，严把各级人员的效劳质量关，保证同行业中的优势。7、 不断听取宾客的反响意见及下属员工的意见，收集各类效劳信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。8、 努力完成上级下达的营业指标，带着全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。9、 关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高效劳质量。10、 保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。11、 主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。12、 及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其

6、它工作。 经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带着全体员工努力工作，完成确定目标。（） 认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。（） 制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和效劳程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监视贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场方案，并进展全面推广。（） 详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业方案的完成情况，保证浴池营业的正常进展。（） 建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简

7、化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。（） 健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好本钱控制。（） 监视各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。（） 有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查效劳质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传到达有关部门。（） 负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的效劳质量，对浴池内各部门人员定期做出

8、考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心效劳质量和员工素质。（） 对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。（） 建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。（） 加强本中心的平安管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警觉性，不断提高处理事务及突发事件的能力。（） 以身作则、关心员工、奖惩清楚，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完本钱职工作。值班经理岗位职责A1. 代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的平安工作，处理值班

9、期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产平安。2. 做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等总监。3. 值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。4. 巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门平安，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。5. 审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总监。6. 督导夜班各部门的接待效劳工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提

10、醒单或过失单。7. 督导各部门夜间值班和在岗人员工作，承受并落实上级单位布置的紧急事项。8. 每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。值班经理岗位职责B1. 在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。2. 根据本部门确定的方针、政策、制定工作方案，抓好财产管理和本钱核算工作。3. 负责本部门规章制度的制定和效劳规*确实立，检查和催促本部门各效劳环节，严格执行规*效劳，平安作业。4. 主持部门例会，催促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整

11、岗位人员，确保本部门工作有效展开。5. 抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训方案，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规*效劳。6. 与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求， 不断改进工作方法和经营策略，完善效劳工作，协调本部门与其他部门之间的关系。7. 负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8. 做好部门员工的奖惩，审核转正工作。9. 每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进展跟踪检查。10. 做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。11. 增强员工“四防平安教育意识，消除不良

12、隐患并合理安排部门主管值班情况。12. 完成洗浴总监交办的其他工作任务。值班经理岗位职责C1、 在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。2、 根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作方案，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。3、 负责本部门重要规章制度的制订和效劳规*确实立，检查和催促本部各效劳环节严格执行规*效劳、平安作业。督导公司效劳质量。4、 主持部门例会，催促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。5、 抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训方案，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规*效劳。6、 与宾客

13、保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善效劳工作。7、 负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8、 做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。9、 负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。10、 与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。营业部主任岗位职责1、 严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进展表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处分。

14、2、 按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，承受任务，合理安排工作。3、 每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。4、 服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。5、 协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。6、 熟练掌握本部门效劳流程，效劳工程、价格，做好本部门的排头兵。7、 具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。8、 努力学习业务及管理知识，同时有方案的组织员工业务培训，与员工共同进步。9、 协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。10、 检查并督

15、导本部门的卫生。11、 负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修工程。12、 严格做好会馆夜间值班的平安工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。营业部领班岗位职责A1. 认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2. 重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进展工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、效劳态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。3. 热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善效劳质量，

16、加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正效劳中产生的问题。4. 加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进展盘点，确保物品的不浪费、不流失。5. 抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除。6. 及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进展。7. 加强员工平安意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域如更衣室、总台、休息厅物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警觉防盗和防火事故的发生。8. 发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮

17、助，耐心辅导，搞好现场培训，并带着属下员工严格按照操作规*进展接待。9. 以身作则，关心员工，奖惩清楚， 使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完本钱职工作。10. 保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反响客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。11. 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作方案和工作总结。12. 具有为公司多作奉献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的形象。营业部领班岗位职责B1、 配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、 了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。3

18、、 身先士率，带着员工做好对客接待和效劳工作，为员工做出典范。4、 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。5、 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。6、 及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。7、 当班完毕前做好交接记录、盘点所需物品数量。8、 指导员工卫生清扫程序，到达规定要求。9、 协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。10、 负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。11、 认真完成部门主管交办的其他工作任务。营业部领班岗位职责C1、 配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、 了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。3、

19、身先士率，带着员工做好对客接待和效劳工作，为员工做出典范。4、 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。5、 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。6、 及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。7、 当班完毕前做好交接记录、盘点所需物品数量。8、 指导员工卫生清扫程序，到达规定要求。9、 协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。10、 负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。11、 认真完成部门主管交办的其他工作任务。班长岗位职责1、 向上对领班负责。正确带着员工做好本职工作。2、 自检仪容仪表，守时，服从指挥。3、 及时反映员工心态和客人反响信息。4、 遵守公司各项规章制

20、度及日常要求。5、 关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。6、 负责本区域卫生到达规定标准。7、 做好每天交接前准备并做好交接记录。8、 协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。9、 熟悉本岗位效劳标准和操作标准。10、 完成主管领班交办的其他工作内容。大堂经理岗位职责1、 向上对值班经理负责。负责本部位大堂经理负责洗浴大厅的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。2、 妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。3、 热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。4、 处理客人超时而无法付款，“逃账私自带走公司设施、物品等问题。5、 维护本部门区域秩序和客人平安，做好员工值班

21、巡岗工作。6、 负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、 随时检查效劳员的仪容仪表和对客效劳情况，必要时带着员工参加对客效劳工作。8、 协助值班经理制定工作方案，并对公司促销活动提出建立性意见。9、 协调和处理各区域员工之间的关系。10、 积极听取员工和客人的信息反响，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。11、 负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人平安。12、 检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制本钱，完成各项经济指标。13、 对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。14、 完成上级交办的其它工作。前厅经

22、理岗位职责1、 检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。2、 处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。3、 接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。4、 编制每日抵离店VIP，熟记客人*，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。5、 配合总台接待员做好客人安置工作。6、 当班接听，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。7、 每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不平安因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突

23、发事件。8、 随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象，产生良好的形象吸引力。9、 负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。10、 重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。11、 完成上级领导交办的其它工作。保安部主管岗位职责1、 负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的平安检查，掌握平安动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产平安。2

24、、 每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。3、 在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。4、 做好培训工作，提高平安意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进展批评教育，提出处理意见。保安员岗位职责A、 严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。、 认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。、 配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的平安。、 保证停放车辆平安，引导客人有序停车。、 负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。、 热情主动为客人效劳，并熟知公司内部

25、环境和消费指南。、 掌握平安消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。保安员岗位职责B1、 按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。2、 在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进展盘查，必要时报告主管。3、 遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身平安，并做好车辆疏导工作。4、 熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不平安事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。5、 发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，

26、难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。6、 发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。7、 每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。迎宾员岗位职责A、 向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。、 着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。、 熟悉公司的效劳工程和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。、 认真答复客人的询问，尽量满足客人的合理要求。、 尽量了解客人的*及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。、 面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。、 负责本区域的卫生，保持

27、良好的工作环境。、 积极维持大堂客流顶峰和结账顶峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。、 配合保安员做好大堂门口平安保卫工作。、 积极完成领导分派的其他工作。迎宾员岗位职责B1、 举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。2、 着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。3、 熟悉公司的效劳工程和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。4、 认真答复客人的询问，尽量满足客人的合理要求。5、 尽量了解客人的*及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。6、 面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。7、 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。8、 积极维持大堂客流顶峰和结账顶峰秩序，

28、并作好与收银员买单员的沟通工作。9、 配合保安员做好大堂门口平安保卫工作。10、 积极完成领导分派的其他工作。门童岗位职责1、 按照效劳规程迎送客人，保证拉门和拉车门效劳。2、 维护浴场出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车道畅通。3、 阻挡衣冠不整者进入浴场，并应立即与值班保安人员或前厅经理联系，妥善处理。4、 保持岗位周围的环境整洁，发现脏物应及时去除。5、 下雨天，为客人提供雨具及存放保管效劳。收银员岗位职责A1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单 据，与微机操作员配合工作。2、收款时要做到准确、快速清账，同时要区分票面真假，防止收进假币。3、结账时如出现问题，应及时做出

29、反映，妥善处理，不得与客人争吵。4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金平安。6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丧失、领发票发现问题要及时向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。7、在岗着装整齐，不随身带钱款。8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。收银员岗位职责B1、 向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。2、 严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。3、 做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌

30、使用情况。4、 手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。5、 认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。6、 结账要迅速，唱收唱付。7、 遇到疑难问题耐心向客人解答。8、 收取钱、卡要验明真伪，制止弄虚作假。9、 负责本区域卫生清扫工作。10、 完成领导交办的其他工作内容。收银员岗位职责C1. 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐。2. 按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。3. 交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。4. 认真清扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。5. 要认真保管好各种单据，在

31、为每一*单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。6. 不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7. 严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。8. 保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。9. 加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断提高业务水平和效劳技巧。收银台效劳员责任制1、 遵守店内财务部门的各项规章制度。2、 补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。3、 核

32、对钥匙牌，准备好能够运转钥匙牌。4、 收银台卫生必须整洁干净。5、 仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。6、 客人结帐时快捷的提供交款据，并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问，并做到畅收畅付，收找准确无误。7、 交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。8、 发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。9、 收银台不得私自存放现金，应及时上缴。10、 银台不得有贪污行为，不得伪造票据。11、 收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点各种物

33、品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现问题及时上报。12、 发放手牌时应按男宾部提出的要求发放，同时来客人手牌不要发到一起客人不方便脱衣服。13、 工作时间不允许离岗、串岗。14、 接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。15、 应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。接待员岗位职责1、 每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丧失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。2、 认真填写迎宾卡日期，以备顶峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎

34、宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。3、 与收银员密切配合，通力合作，防止失误。4、 认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。5、 交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。6、 及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。买单员岗位职责1、 向上对大堂领班负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。2、 主动迎送宾客，微笑效劳，推销擦鞋等效劳。3、 准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。4、 耐心解答宾客提出的疑难问题。5、 主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。6、 做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。7、 认真搞好区

35、域卫生清扫工作。8、 下班前做好交接记录和客人反响信息登记。9、 完成领导交办的其他工作任务。鞋吧效劳员岗位职责A1、 严格遵守公司的各项规章制度；2、 上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。3、 微笑效劳、礼貌待客，热情的对待每一位到来或离去的客人，同时适当介绍效劳工程；4、 准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋效劳，保证客人满意。5、 工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等；6、 清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接拖鞋数量。7、 做好交接班工作，保证交接准确无误；鞋吧效劳员岗位职责B1

36、. 按客人的要求效劳，保证质量、不得自作主*为其他人员效劳，或擦鞋不开单。2. 客人不做效劳的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。3. 负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。4. 管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。5. 保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，制止与无工作关系的人闲坐闲谈。6. 前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。7. 保护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。8. 为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以

37、次充好。付鞋员岗位职责1、 向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。2、 保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。3、 核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋效劳和告之擦鞋价格。4、 正确使用擦鞋设施，保护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。5、 负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。6、 确保鞋牌无丧失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。7、 每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。8、 下班前与收银员做好客鞋核对工作。9、 掌握皮革类根本的保养常识。10、 严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。11、 完成上级领导交办的其它工作。更衣室效劳员岗位职责A1、

38、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。2、 引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的效劳。3、 提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。4、 热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身效劳。5、 做好宾客登记以便与收银台、财务进展核查。6、 随时巡视宾客流动情况，把平安隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警觉性。7、 认真做好区域环境卫生及平安防火工作。8、 物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。9、 严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。10、 发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内

39、其它消费工程的推销工作。11、 做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生平安。完成上级领导交办的其它工作。更衣室效劳员岗位职责B1、 向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。2、 引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的效劳。3、 提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。4、 积极向宾客推销客用商品及洗衣效劳，并有根本的面料识别能力，破损或污染严重的衣物要慎重接洗。5、 热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身效劳。6、 做好宾客登记以便与收银台、财务进展核查。7、 随时巡视宾客流动情况，把平安隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的

40、职业警觉性。8、 认真做好区域环境卫生及平安防火工作。9、 物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。10、 严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。11、 发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费工程的推销工作。12、 做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生平安。13、 完成上级领导交办的其它工作。更衣室效劳员岗位职责C1. 负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。2. 防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。3.

41、 负责效劳*围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4. 负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等效劳工程，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项效劳工程的价格、时间、成效和特色，指导客人使用美容护发品。5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。6. 负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。7. 注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。8. 遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。9. 做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。

42、浴区主管岗位职责1. 负责员工考勤，编制排班表，分派效劳员工作任务。2. 开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导效劳员认真按操作程序做好接待效劳，提高效劳质量。3. 负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4. 实施员工培训，评估所属员工效劳态度及工作表现。5. 接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质效劳，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6. 负责设备维护保养与报修工作。浴区效劳员岗位职责1、 向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥2、 热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。3、

43、 交接时对设备运转状况进展全面检查，发现问题及时上报。4、 合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。5、 保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。6、 浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴效劳。7、 做好交接班前准备工作。8、 随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴平安。9、 完成上级领导交办的其它工作。水区效劳员岗位职责A1、严格遵守公司的各项规章制度；2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备 4、交接班时对设备运转状况进展全面检查，发现问题及时报修，做好营业前准备工作

44、，保证正常运转；5、主动协助客人调试水温，作好挤牙膏、批浴巾等细节工作，随时注意水区内客人情况防止意外事故的发生；6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，防止浪费；7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫；8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作；9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班。10、及时清洗拖鞋并消毒。水区效劳员岗位职责B1. 负责浴区所有的效劳工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的效劳性工作。2

45、. 负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。3. 负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丧失，按购进价赔偿。4. 负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。5. 负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。6. 负责为搓背技师送签单

46、搓背效劳单的工作。7. 负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度适宜。8. 积极参与搓背技师及浴区效劳员的集体卫生清理工作，在效劳过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。9. 做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丧失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。10. 坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。二次更衣效劳员岗位职责1. 按时交接班，上班期间着装要整

47、齐、清洁，并配戴工牌；2. 保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。3. 地面要保持干爽，防止把浴区水渍带入其它休息场所；4. 及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；5. 及时为顾客提供干身效劳并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费工程；6. 为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，防止弄错；7. 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。干身效劳员岗位职责1、 向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。2、 物品摆放有序，效劳有条不紊。3、 正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。4、 征求宾客同意，为其做干身效劳，掌握干身方法。5、

48、 做好商品推销，主动向宾客介绍经营工程。6、 提醒宾客保管好随身物品，以防丧失。7、 做好浴区与更衣室的衔接工作，熟练掌握本岗位的效劳技能。8、 完成领导安排的其他工作内容。客房效劳员岗位职责A1、 做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。2、 做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。3、 引领客人进入客房，征询客人翻开空调、电视等，同时向客人推销本公司效劳工程等。4、 下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等效劳。5、 客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。6、 负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。7、 认真清点布草及

49、其它物品，做好物品消毒工作。8、 配合上级领导做好客房核对工作，制止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。9、 爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。10、 牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。11、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反响给上级。12、 积极参加培训，不断提高效劳技能，时刻保持仪表整洁，正确使用效劳敬语，不断塑造自身及树立企业形象。客房效劳员的岗位职责B1、 向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。2、 在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整齐。3、 检查房内设

50、施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。4、 根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种效劳工程，做好促销工作并及时送达所需商品。5、 准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的现象。6、 准确及时做好叫醒工作。7、 如客人去其它效劳场所，效劳员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，防止走错房间。8、 准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。9、 对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。10、 客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。11、 如有遗留物

51、品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。12、 严禁借故在房内看电视或休息，制止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。13、 做好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况手牌号、人数，对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进展留意观察。14、 完成上级交办的其它工作。休息大厅效劳员岗位职责1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍效劳工程，推销商品。3、讲究推销技巧，掌握各项价格和根本方式。4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。6、随

52、时巡视工作区域，检查各种平安及消防隐患，发现可疑人员及时上报，夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。体验场效劳员岗位职责1、 向上对休闲区领班负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。2、 熟知并牢记体验场对客本卷须知。3、 告知客人神秘石内制止吸烟、带手机、BP机，制止高血压、心脏病者进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。4、 促销各种热饮料及按摩效劳。5、 合理控制好体验场的温度。6、 作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。7、 物品摆放合理有序。8、 做好交接前准备工作并记录在案。9、 熟练掌握体验场各个功能区的效劳功能积极主动地向宾客介绍

53、。10、 完成领导交办的其他工作。电影厅效劳员岗位职责1、 向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。2、 合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房效劳。3、 提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丧失。4、 加强午夜巡查工作，对可疑人员进展监控。5、 客人离开床位后，及时整理床务并清扫区域卫生。6、 做好电影厅物品维护和报修工作。7、 准确无误的为客人提供叫醒效劳和二次推销工作。8、 认真做好班前后的交接工作。9、 完成领导下达的各项任务。10、 掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。11、 负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工

54、作。12、 完成上级交办的其它工作。休闲部主管岗位职责1. 负责员工考勤，编制排班表，分派效劳员工作任务。2. 开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导效劳员认真按操作程序做好接待效劳，提高效劳质量。3. 负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4. 实施员工培训，评估所属员工效劳态度及工作表现。5. 接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质效劳，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6. 负责设备维护保养与报修工作。7. 引进竞争机制，鼓励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进展合理调整。8. 掌握部门每日经营收

55、入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。 休闲区效劳员岗位职责1、 向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。2、 熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。3、 保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。4、 合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。5、 严格管控辖区内的物品，不得私自外借。6、 保护各种花卉，经常保持水份和修剪。7、 物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。8、 签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。9、 做好班前班后的交接工作。10、 掌握好每日音乐的播放时间，严格执行

56、灯火管制时间及设施开启 ，节约能源。11、 了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客效劳。12、 经常巡视检查，做好平安防火工作。13、 完成上级交办的其它工作。休闲厅效劳员岗位职责1. 营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。2. 安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。3. 向客人推销介绍各类康体效劳工程，了解客人需求，给予正确指导。4. 密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。5.

57、 效劳过程中做到不严肃、不紧*、不害怕、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人*一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的效劳要做到体贴入微，到达高速度、高质量、职业性、跟踪式的效劳。6. 效劳单要求字迹清晰，如出现过失，由责任人自己负责。7. 为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。8. 搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。9. 随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。10. 提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。11. 当客人离开后，要立即对各种物品进展清点，如有损坏，立即进展索赔业务。12. 严格交接班制度，对固定设施及所用物品

58、要仔细清点，无遗漏。13. 做好平安放火、防盗工作。茶艺师岗位职责1、 着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。2、 遵守公司各项规章制度和?员工手册?。3、 认真做好茶具消毒工作。4、 熟练掌握茶叶成效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。5、 认真完成公司规定的营业指标。6、 熟悉了解公司各种效劳工程和收费标准。7、 认真完成区域卫生清扫工作。8、 在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。输单员岗位职责1、 着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。2、 正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。3、 输单后要进展二次确认。4、 严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。5、 上岗前检查电脑的运

59、转情况，核对单据，防止漏输，错输现象。6、 准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。7、 坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司*。8、 分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。9、 客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。10、 负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。11、 提供叫醒和存放物品工作。12、 认真完成区域卫生和物品摆放工作。电脑操作员岗位职责1、 严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记*，确保数据准确，无违章操作行为。2、 维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。3、 做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。搓澡

60、师岗位职责A1、 主动热情的询问客人是否搓澡。2、 搓澡过程中，向客人详细介绍效劳工程。3、 搓澡水平和效劳质量，必须保证上乘，但不能超出工作*围。4、 依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。5、 严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。6、 要及时准确填写效劳单，丢单一切都由本人负责。7、 发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。8、 严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。搓澡师岗位职责B1、 着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。2、 遵守上下班，用餐时间和值班时间。3、 遵守?员工手册?中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。4、 配合男女宾部做好宾客接待和效劳工作。5、 主动热情的为宾客介绍公司的各种效劳工程。6、 遵守效劳操作规程，细致，认真。7、 按时准确填写效劳单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。8、 爱惜公司