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1、统维护服务类型和服务条款用户可以根据自己的具体要求选择所需要的服务类型，将提供基于不同客户需求的服务类型和计费方式。打包服务（普通服务），按照系统成交价格 XX%收取:预警服务巡检服务每三个月一次现场巡检。数据统计都系统数据整理分析，查看告警信息并给出改进建议。机房环境对机房环境要求进行检查，对不合格部分提出改进意见。紧急故障处理普通服务工作日，服务时间5X8;对优先等级一的故障，要求 2小时 远程响应，对优先等级一的故障，要求 4小时远程响应。如 果故障不能远程解决，则对优先等级一的故障，要求2小时远程反应，安排现场支持，对优先等级二的故障，要求4小时远程反应，安排现场支持。培训服务使用培训
2、一天的现场使用培训维护培训一天的现场维护培训搬迁保障1年内无2年内无打包服务（金牌服务）：按照系统成交价 XX%收取:预警服务巡检服务每三个月一次现场巡检。数据统计都系统数据整理分析，查看告警信息并给出改进建议。机房环境对机房环境要求进行检查，对不合格部分提出改进意见。紧急故障处理高级服务工作日，节假日，服务时间7X24小时；对优先等级一的故障， 要求1小时远程响应，对优先等级二的故障，要求 2小时远 程响应。如果故障不能远程解决，贝U对优先等级一的故障， 要求1小时远程反应，安排现场支持，对优先等级二的故障， 要求2小时远程反应，安排现场支持。培训服务使用培训一天的现场使用培训维护培训一天的
3、现场维护培训搬迁保障1年内无2年内一次单次服务:S/N售后服务项目方式单位单价（RMB响应时间备注现 场 服 务现场故障解决现场人/天1,500.00日常巡检现场人/天1,200.00系统升级现场人/天1,200.00系统搬迁保障现场人/天1,500.00顾 问 咨 询全系统故障诊断现场人/天2,000.00通讯系统和业务整合 规划现场人/天2,000.00系使用培训现场人/天1,500.00统培训维护培训现场人/天1,500.00远 程 服 务故障解决远程3小时500.00硬件维保服务:服务类型方式单位单价(RMB)响应时 间备注硬件维保原厂硬件质保整年年设备价格*3.5%一个月原厂收取3%，收取0.5%的手续费原厂硬件质保单次次实际发生费用+500RMB人工费一个月按照实际发生费用的基础上按每次500RMB收取人工费备件服务单次月备件价格*10%2小时-3天根据客户所在城市不同单次安装服务现场人/天1,500.002小时-2天根据客户所在城市不同故障定义:一级故障：客户的整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行。二级故障：系统性能严重下降或由于网络性能明显下降，使客户的业务运作受到严重影响。三级故障：系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统仍可正常工作。四级故障：需要硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的信息或支援。对客户的业务运作几乎没有影响或根本没有影响。
系统维护服务类型
