电子商务运营部企业组织结构及岗位职责

《电子商务运营部企业组织结构及岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务运营部企业组织结构及岗位职责（81页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、文档运营中心组织架构与岗位职责运营中心组织架构81 / 81运营中心主要职能u 运营部职能l 负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。u 商品部职能l 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。u 推广部职能l 根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。u 营销部职能l 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。u 销售部职能l 直接面对消

2、费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。u 物流部职能l 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。u 运营中心组织岗位设定说明l 运营主管， 1人l 运营， 根据项目数l 推广主管， 1人l 活动专员， 1人l 直通车专员， 1人l 钻展专员， 1人l 美工主管， 1人l 美工， 5人l 策划主管， 1人l 策划， 1人l 销售主管， 1人l 客服， 4人运营中心岗位职责u 运营总监岗位职责说明l 职责描述：l 岗位职责：u 运营主管岗位职责l 行政隶属： 直接上级：运营总监l 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执

3、行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营本钱，提高销售利润， 对项目运营情况进展评估和分析，集中调整经营策略， 合理进展人力资源调配，检查与监视运营部门工作， 定期组织部门总结反响公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。u 项目运营岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：运营主管l 主要职责： 分析竞争对手各维度情况， 对项目进展市场规划与定位， 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管总结反响项目年、月、周计划工作， 每日查看项目数据，并对数据进展总结反响改良。u 推广主管岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：运营总监l 主要职责： 根据店铺销售指

4、标制定推广相应推广计划方案， 定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化， 定期组织人员培训交流， 考核部门人员绩效评分。u 活动专员岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：推广主管l 主要职责： 帮派活动报名， 淘宝、拍拍后台活动报名， 第一时间反响活动进度情况到运营，并作出决策， 熟悉各种活动报名规如此，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作， 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， 报名成功活动，跟进活动效果，与时提供活动数据并总结分析。u 直通车专员岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：推广主管l 主要职责

5、： 配合运营直通车选款， 制定直通车年、月、周计划，并提交上级， 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等， 每天进展直通车6大报表分析，对数据跟踪并进展优化， 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手， 直通车、量子恒道、数据魔方分析以与有效进展直通车优化， 熟悉直通车的竞价排名规如此，懂得关键词筛选、竞价与关键词竞价技巧， 配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。u 钻展专员岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：推广主管l 主要职责： 钻展文案确定运营部提供，策划做， 素材统计，统计店铺的素材各项明细， 钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向容，选用素材，定向

6、时段等操作，要求按计划100%操作完成， 素材 素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放， 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以与后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心容，能反响钻展的所有情况，以与与店铺销售的配合度， 每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反响，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击本钱，增加点击量。u 美工主管岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：运营总监l 主要职责： 定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平

7、， 制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级， 组织部门执行运营部工作计划， 考核美工月绩效评分， 每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题， 主管绩效考核由运营部主管考核， 美工作品建档。u 美工岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：美工主管l 主要职责： 定期承受主管组织的交流PK，分享心得， 自行安排合理的月、周、日工作计划， 承受部门主管安排工作事宜并确定完成时间， 绩效考核由主管考核， 完成作品建档。u 策划主管岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：运营总监l 主要职责： 全面负责组织开展策划中心的各项工作， 全面负责项目推广定位和主题创意工作， 配合运营部根据项目实际情况制

8、定相应的活动计划与方案， 制定项目策划年、季、月计划， 策划活动的页面排版， 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， 定期组织部门培训， 考核部门人员绩效评分， 加强与上级领导、相关部门协作配合， 每期营销活动必须有关联性。u 策划岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：策划主管l 主要职责： 协助主管策划文案的撰写， 负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写， 制定个人年、季、月计划u 销售主管：l 行政隶属： 直接上级：运营总监主要职责： 每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进展分析，查找销售问题，与时跟进处理， 对每天销售团队销售情况进展统计，并上报上一级， 核实并跟进团队

9、个人工作计划实施情况与完成情况， 整理客服反响问题，维护顾客和信息的与时反响，第一时间进展上级反响， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进展评估， 制定周培训计划包括人员，培训容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员根本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标， 制定月培训计划包括人员，培训容， 配合其他部门完成价格修改与设置营销工具的使用。u 客服岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：销售主管主要职责： 客服个人月指标自我统计表， 客服个人服务统计表， 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的与时反响 熟悉掌握销售产品的属性面料成分

10、特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最优搭配的产品推荐， 跟踪物流查单售后下班时间， 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购置信息的收集备注，以更好的服务老顾客， 不定时培训承受培训和分享自己的经验。u 售后客服：l 行政隶属： 直接上级：销售主管主要职责： 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的与时反响 对日常顾客退换货进展合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进展主动沟通，顾客退换货与退款的需求做出合理的处理， 根据顾客回访情况整理向上一级进展反响， 跟踪物流查单， 统计顾客退回货品并检查货品的完整性， 根据VIP等级级别

11、进展回访。以更好的了解客服的情况与顾客的需求。提高VIP顾客的粘性， 时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。财务部中心业务流程1.1 销售计划分解流程1.2 季度营销计划制定流程1.3月主题营销方案制定流程1.4 宝贝模块制作业务流程1.5 互动主题策划流程1.6 短信文案制作流程1.7图片处理常规工作流程1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程1.9 促销图片设计流程1.10 常规推广工作流程1.11 直通车操作流程1.12 活动报名流程1.15 退货流程1.16 拍摄流程1.17 宝贝上传流程旗舰店/直营销售计划分解流程总经理 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 讨论小

12、组u 流程说明l 运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进展确认，确认通过后由运营总监下发细分。l 运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进展确认。l 确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进展调整，调整完成后进展汇总。l 各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进展归档保存。季度营销计划制定流程运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组u 流程说明l 运营将季度营销计划提交给运营主管与运营总监进展确认，通过后便组织运作。l 策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交

13、给运营进展确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进展讨论提出合理建议，由策划进展修改优化。l 修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进展签字确认，将最终的计划交由运营主管进展备档，运营开始执行计划。月主题营销方案制定流程运营主管 项目运营 策划 美工组u 流程说明l 运营将月度营销计划提交给运营主管进展确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。l 运营主管、运营与策划组成头脑风暴小组，进展计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进展沟通。l 美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图

14、片，完成后分别由策划、运营与运营主管进展审核确认，到时间了美工便进展上传。宝贝模板制作业务流程运营主管 项目运营 策划 美工u 流程说明l 项目运营将产品信息提供给运营主管进展确认，确认后由项目运营协调执行。l 策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进展讨论。l 讨论完毕后开始制作策划文案，完成后进展PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进展确认审核。l 美工根据策划的文案开始制作图片，完成后由策划与项目运营进展确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。互动方案策划流程运营主管 项目运营 策划 美工组u 流程说明l 项目运营提供活动的思路给运营主管进展确认，通过后策划和推广开始

15、确定完成时间。l 同过团队的讨论和筛选，将最后的文案与推广的互动平台提交给项目运营进展确认，确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广计划。短信文案制作流程运营主管 项目运营 策划 推广主管 推广专员u 流程说明l 项目运营提交短信的文案给运营主管进展确认，通过后项目运营进展协调执行。l 策划确认活动的容与要求后确定完成的时间。l 通过团队的讨论确定出制作方案，并对做出的方案进展筛选。l 筛选出来的方案提交给项目运营进展审核，通过后交由推广专员开始执行。图片处理常规工作流程运营主管 项目运营 美工主管 美工 u 流程说明l 项目运营提交图片需求给运营主管进展确认。l 项目主管同意后项目运营组织美

16、工组开始工作。l 美工主管针对需求确认完成的时间后安排其组员开始执行。l 美工主管对美工们完成的图片进展检查后提交给运营主管进展审核。l 项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。首页设计/宝贝详情模板设计流程运营主管 项目运营 策划 美工u 流程说明l 项目运营提交设计申请给运营主管进展确认。l 项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。l 美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。l 美工组通过团队的讨论确定美工方案后组员开始制作图片。l 制作完成的图片进展筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进展确认。l 确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进展上传。促销

17、图片设计流程运营主管 项目运营 推广 策划 美工u 流程说明l 项目运营提交促销计划给运营主管进展确认。l 项目主管同意后项目运营进展工作协调安排。l 推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进展确认。l 确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进展组PK，最终的促销图提交给策划、推广进展确认，通过后交给项目运营进展审核。l 审核通过后的图片上传到网店进展测试，对劣势的设计项目运营进展下架，并将此信息反响给美工。常规推广工作流程运营主管 项目运营 推广主管 推广专员u 流程说明l 项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进展确认。l 项目主管同意后招标交给推

18、广主管进展完成时间确实定。l 推广主管组织起组员进展讨论并分配引流接口。l 推广专员根据主管的安排开始推广，并定期进展反响，主管对其进展分析指导。l 主管将数据定期反响给项目运营，并进展定期的总结。直通车推广流程运营主管 项目运营 推广主管 推广专员u 流程说明l 推广主管制定直通车数据指标交给项目运营与运营主管进展确认。l 确认通过后推广主管安排其组员开始制定计划。l 推广专员制定出直通车计划提交给主管进展审核。l 审核通过的计划便可开始执行，只执行的工程中推广专员想主管进展定时反响，以利于主管进展调整。活动报名流程运营主管 项目运营 推广主管 活动专员 总结会议u 流程说明l 活动专员发现

19、活动后将其上报给运营中心各级主管，主管同意后便整理活动报名的资料进展提交报名，主管假设不同意便将活动接口整理到表格中存档进展定期跟进，在适宜的时候再次提交。l 活动专员跟进活动的报名进度，入选后便向各级主管进展信息反响，的到确认后，项目运营开始协调各部门准备活动的工作。售前咨询下单流程销售主管 客服 顾客 仓库u 流程说明l 当旺旺想起时客服了解客户需求，引导其下单。l 客户下单付款后客服安排仓库进展发货。l 顾客收到货后进展确认评价，客服跟进评价容进展定时反响。换货流程客服 顾客 仓库u 流程说明l 当顾客提出换货时，客服要了解其原因，并告知其换货流程。l 仓库收到顾客退回的需换货的商品后要

20、进展质检，并将结果反响给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。l 换货涉与到三种情况的换货商品：顾客导致的三无产品且影响二次销售，针对此种情况客服要联系顾客说明无法换货的原因并在72小时退回产品给顾客，假设顾客不承受，可申请维权，客服提供证据协助淘小二进展处理，公司假设胜诉便在三天原件退还顾客，假设客户胜诉如此联系仓库进展发货；公司责任货产品质量问题，此种情况客服联系客户确认尺码，然后告知仓库进展发货；产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况联系客户进展邮费的补交，然后通知仓库发货。退货流程 客服 顾客 仓库u 流程说明l 当顾客提出退货时，客服要了解其原因，并提出解决方法告知其退货流程。

21、l 仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进展质检，并将结果反响给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。l 换货涉与到三种情况的换货商品：顾客责任且影响二次销售，针对此种情况客服要联系顾客说明无法退货的原因并在72小时退回产品给顾客，假设顾客不承受，可申请维权，客服提供证据协助淘小二进展处理，公司假设胜诉便在三天原件退还顾客，假设客户胜诉如此联系财务进展款项处理；公司责任货产品质量问题，此种情况直接联系财务进展款项处理；产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况也是直接联系财务进展款项处理。l 在给客户进展款项处理时有两种情况：交易成功的如此联系客户去人支付宝账号，与金额后联系财务打款；交易不成

22、功的同顾客确认了金额后联系财务进展退款。拍摄流程厂家对接 项目运营 运营主管 策划 拍摄u 流程说明l 厂家告知项目运营新品到货的时间后，项目运营进展数量和提取时间确实定。l 运营主管同意其数量后项目运营安排提取样品。l 策划根据样品制作拍摄方案，项目运营确定了方案后将其提交给拍摄人员。l 拍摄人员进展时间与要求确实定，拍摄完成后将照片提交给策划与项目运营进展确认审核，通过了便将样品退回给厂家，不通过便联系摄影人进展补拍。宝贝上传流程运营主管 项目运营 销售 推广u 流程说明l 项目运营提供产品档案和库存资料，运营主管确认后项目运营进展协调上传。l 销售组编辑产品的根本信息，核对库存表与商家编码，然后上传到仓库中。l 项目运营经上传上去的产品制成数据包后交给推广。l 推广进展标题的优化与上下架的时间，到时便进展商品上架。