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1、销售环节汽车“三包”注意事项说明2013/7/2销售及网络发展部销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)主要内容汽车“三包”相关规定附录上汽集团关于“三包”销售流程的相关说明上海汽车销售关于三包应对方案及注意事项销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)目前国家汽车“三包”规定已正式发布，并且将在10月1日正式实施。根据三包规定，销售流程也需做相应的调整：1.销售时需明示三包凭证等随车文件；2.明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；3.在三包凭证上填写有关销售信息；4.需在系统中维护该车是否享有三包的信息。汽车三包相关规定销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)上汽集团关于“三包”的销售流程相
2、关说明上汽集团根据国家发布的“三包”规定，可能提前两个月实施，即在8月1日提前实施。根据三包规定，销售流程也需做相应的调整：1.明确哪些车辆享有三包，（发票抬头为个人的享有三包发票抬头为个人的享有三包，发票抬头为公司或者集体的不享有三包）；发票抬头为公司或者集体的不享有三包）；2.在三包凭证上销售人员需填写有关销售信息；3.销售人员应准备销售话术，明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；明示由生产者约定的修理者信息；销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)应对方案应对方案细化细化经销商在产品交付客户前的措施：1、经销商库存保管人员提车前必须严格按照
3、上海汽车的提车前必须严格按照上海汽车的PDI检检查查规定对车辆进行仔细的交车PDI检查，将车辆交给售后服务部门做交车前预检（PDI），售后服务部签字确认PDI合格。如有瑕疵，在客户提车之前修复好，从销售首要环节排除质量隐患。2、销售顾问陪同客户全面检查车辆，让客户确认交车检验表交车检验表上每项内容均正常，并让客户签字。3、销售顾问向客户完整解释用户手册以及车辆的保修期和保修用户手册以及车辆的保修期和保修范围范围，并明示产品三包有效期和三包条款。五级五级PDI检查与修复：检查与修复：1、车辆入SMC商品库前（驳运&仓储）；2、车辆发运给经销商前（物流运输商）；3、经销商入库前（经销商库管员&售后
4、）；4、经销商交用户前一天（经销商销售顾问&售后）；5、交车前当天（销售顾问&客服&售后）。应对方案及注意事项1（销售PDI检查）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)应对方案应对方案细化细化经销商在产品交付客户后30天内的措施：销售顾问在客户提车后当天，3天，15天，30天时电话或上门回访客户， 掌握车辆使用情况， 指导客户如何正确使用车辆，并提醒客户首次保养事宜。 及时发现车辆在使用中的故障隐患， 协助售后服务即时消除隐患。三级回访、两次上门、首保控制，及时发现使用过程或潜在质量隐患，及时消除。三级回访：三级回访：1、销售顾问，交车当日回访、7日回访、2、经销商客服，交车3日回访、15日回
5、访、节日回访；3、第三方及公司800回访，两次上门：两次上门：1、销售顾问，购车后30日上门；2、售后宅捷修，过保前30日上门；首保控制：首保控制：经销商销售协助售后，确保客户首保100%进站，全面检修，消除隐患巡视检查巡视检查：对以上措施的培训、检查，贯彻到MAC日常拜访中应对方案及注意事项2（销售回访及监控）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)应对方案应对方案细化细化完成时间完成时间“交车检验表交车检验表”中中“三三包包”条款加入条款加入库存车辆库存车辆“保修保修”凭证凭证补发补发“交车检验表交车检验表”中中“三包三包”条款加入：条款加入：1、制作新的新车“交车检点表”，加入“三包”条款
6、，需明确客户签字（7月10日前）；2、落实各经销商对“检点表”的启用情况（7月15日前）；库存车辆库存车辆“保修保修”凭证补发凭证补发（由销售提供库存情况，售后印发给经销商，销售时随”随车资料“发放）7月15日前应对方案及注意事项3（销售库存清点及凭证补发）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)应对方案应对方案细化细化完成时间完成时间“三包三包”政策宣传贯彻政策宣传贯彻及再培训及再培训辅导、检查辅导、检查“三包三包”政策宣传贯彻及再培训：政策宣传贯彻及再培训：1、提前下发国家关于“三包”政策给所有4S店及区域管理人员（MAC）;2、话术调整制定；3、话术及流程培训资料下发（7月1日前）；4、区
7、域经理（MAC）话术培训（7月1日前）；5、组织经销商总经理及销售经理学习（7月10日前），6、销售顾问培训再检核（7月30日前）；辅导、检查：辅导、检查：1、经销商内部分工检查（7月30日前）；2、经销商内部保修（销售部分）登记记录含应急处理；7月30日前应对方案及注意事项4（销售政策宣贯及在培训）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)应对方案应对方案细化细化完成时间完成时间前期案例收集、分析共前期案例收集、分析共享、总结整改享、总结整改前期案例收集、分析共享：前期案例收集、分析共享：1、定期收集前期售前、销售过程的投诉及出现的三包异议;2、典型案例分析定期分析，指定下一步工作指导方案；每月
8、10日（自8月开始）关于三包应对方案及注意事项5（销售分析总结）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)附1：新版交车流程（包含三包凭证）新版交车流程（包含三包凭证）销售顾问根据购销合同，将客户信息录入三包凭证。销售顾问向客户转交所有随车文件，解释文件内容和用途，包括三包凭证的使用规范、注意事项等。- 三包凭证应在购销合同签署后、新车交付前由销售顾问填好用户信息、经销商信息等，并在交车环节当面交给客户。1. 工作人员在后台准备文件2. 将三包凭证交给客户销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)XX先生/女士：十分感谢您购买并使用我们荣威/MG品牌轿车，这是您的购车发票、三包凭证、维修保养手册，请务
9、必收好。我们荣威/MG汽车的产品完全履行国家关于家用汽车的三包规定，下面耽搁您几分钟时间，我简单给您介绍一下：我们荣威汽车的产品保修期是三年或八万公里(MG三年或六万公里)，以先到为准。我们荣威/MG汽车的产品三包有三包有效期是二年或五万公里效期是二年或五万公里，以先到为准。产品保修期和三包有效期都是从开发票之日起就算起的。在保修期内，出现的产品质量问题，您都可以凭借发票、维修保养手册和三包凭证直接来我们4S店免费修理的。而在三包有效期内，万一发生以下四种情况，您是可以凭购车发票、三包凭证、维修保养卡来4S店进行更换、退货的：一、因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或
10、者又出现新的严重安全性能故障的；二、发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，其中发动机、变速器与其主要零件更换次数不能重复计算；三、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，具体哪些零件会在三包凭证中详细标注的；四、因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。在开具购车发票之日起在开具购车发票之日起60日内或者行驶里程日内或者行驶里程3000公里之内，以先到为准公里之内，以先到为准。如果您爱车的发动机、变速箱的主要零部件出现
11、产品质量问题，并且种类范围符合三包凭证的规定，您可以来4S店选择免费更换发动机、变速箱。如果因您爱车的转向系统、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，我们品牌将负责免费更换或退货。最后，您需要特别注意的就是，车辆上的易损耗零部件如轮胎、蓄电池等与主要总成的零部件在三包规定上有所区别。易损耗零部件的种类范围和质量保证期在三包凭证上都已详细列出，如果在规定的质量保证期内出现产品质量问题的话，您同样可以选择免费更换。请您一定要保存好购车发票与三包凭证等相关材料并仔细阅读上面的相关条款，如果有任何疑问和不解的地方，第一时间和小X进行沟通。附3：销售交车环节三包话术销售环
12、节汽车三包注意说明(含三包交车)附3：三包凭证（草稿正面）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)附4：三包凭证（草稿-反面）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)交车检验表1.检验车号： 2.检验日期： 3.经销商代码： 4.车型： 5.检验内容检验内容状态检验内容状态正常非正常正常非正常车辆车架号 阅读灯，手套箱灯核对合格证与车辆车架号的车号 电动车窗/天窗装置钥匙 雨刮器及喷水装置遥控装置 外后视镜及调节装置 喇叭外表 CD/DVD/GPS/inkaNet油漆 空调性能，及前后出风口控制车身 驻车制动车门，发动机盖，后箱盖，加油门 座椅调节保险杠，所有的防擦饰条 中控门锁外后视镜，车顶雨槽
13、，开门把手 倒车雷达装置通风栅天线，铬饰条，字徽及字饰 前后挡风玻璃，橡胶密封条内饰门窗玻璃，导向槽 门板内饰，门侧边保护饰条前后车灯，侧转向灯，雾灯 内饰板，车顶饰板，地毯轮胎及气压 中央搁手部分，座椅，保险带 仪表台/仪表发动机室 方向盘及操纵机构装置，手套箱发动机盖的开启及保险钩 收音机，空调操作面板发动机冷却液 内后视镜及支架，时钟发动机机油 点烟器，烟灰缸，饮料架，遮阳板动力转向机油 各种开关及组合开关面板制动液 风窗清洁剂车底部（可视部分）电池 发动机，变速箱，悬挂线路，操作管线的固定及线路走向 汽油箱及油带油管、气管，油罐及接头，夹箍 转向机构，排气系统发动机室其他附件 制动系统
14、及其油管 电器部分行李箱仪表指示 随车工具远光灯，近光灯及变光 备胎转向灯，侧面转向灯 随车文件尾灯 三包凭证（信息填写完整、准确）制动灯选装件警告灯 1、倒车灯 2、雾灯 3、6.备注7.签署PDI专员签字： 顾客签字：销售顾问签字：附5：交车检验表（参考）附6：交车检验表（参考）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)附6： 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定家用汽车产品修理、更换、退货责任规定家用汽车产品修理、更换、退货责任规定总局令第150号（请点击右下图表查看）销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)全新中国力量，全新中国力量，感谢您的支持！感谢您的支持！销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)
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