服务技巧课后习题理论考试

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1、-接诊根本知识与技能一1、关于体格检查容不包括的是DA、精神状态 B、头部 C、颈部 D、背部皮肤 E、腹部和上肢 2、门诊病历书写中不包含CA、主诉 B、简要病史 C、诊断 D、主要阴性体征 E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征 3、关于接诊后期相关容的描述不正确的选项是BA、再次确认患者的重要信息 B、归纳接诊时发现的信息 C、与患者沟通病情和下一步的诊疗方案 D、对患者的疑问不予理睬 E、表示意 接诊根本知识与技能二1、关于体格检查容不包括的是DA、精神状态 B、头部 C、颈部 D、背部皮肤 E、腹部和上肢 2、门诊病历书写中不包含CA、主诉 B、简要病史 C、诊断 D、主要阴性体征

2、 E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征 3、关于接诊后期相关容的描述不正确的选项是BA、再次确认患者的重要信息 B、归纳接诊时发现的信息 C、与患者沟通病情和下一步的诊疗方案 D、对患者的疑问不予理睬 E、表示意 医患沟通的法律与法规知识1、医患关系的类型可分为DA、主动一被动模式 B、指导一合作模式 C、参与一协商模式 D、以上均是 E、以上均不是 2、病人要求治疗，或拒绝一些诊治手段和人体实验或试验性治疗的权利称为CA、根本医疗权 B、疾病认知权 C、知情同意权 D、保护隐私权 E、要求赔偿权 3、以下哪项不是医患关系的特点BA、缔约的强制性 B、容确实定性 C、医疗容的专门性 D、双

3、方当事人能力的不对等 E、当事人之间具有协力关系 4、医生的权利不包括 CA、在注册的执业围，进展医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案 B、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备根本条件 C、免除一定社会责任权 D、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体 E、获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇 5、对于无侵袭性的治疗，患者AA、无需另行签署知情同意书 B、仍然需要签署知情同意书 C、取决于医生的专业判断 D、视病人病情而定 E、视该医院的治疗技术而定医患沟通与交流的根本技巧一1、人际关系的核心是AA、尊重 B

4、、利益 C、创造 D、信任 E、开展 2、人际关系分类中不包括EA、物缘关系 B、血缘关系 C、地缘关系 D、学缘关系 E、机缘关系 3、理想的全科医疗医患关系属于DA、家长主义模型 B、企业模型 C、契约模型 D、信托模型 E、合作模型 4、医患沟通中言语形式的交流不包括DA、语言简洁明确 B、表达的容要贴切 C、语气语调要礼貌 D、表达中可包含暗示性语言 E、使用保护性语言，忌用伤害性语言 5、医患关系三个根本模式是AA、主动被动模式、指导合作模式、共同参与模式 B、主动被动模式、指导合作模式、以病人为中心的生物心理社会医学模式 C、以病人为中心的生物心理社会医学模式、指导合作模式、共同参

5、与模式 D、主动被动模式、以病人为中心的生物心理社会医学模式、共同参与模式 E、理解-被理解模式、指导合作模式、共同参与模式医患沟通与交流的根本技巧二1、可导致破坏性交流的情感是DA、快乐 B、幸福 C、理解 D、沮丧 E、澄清 2、以下不属于医患沟通的途径的是EA、情感沟通 B、诊疗沟通 C、效果沟通 D、随访沟通 E、利益沟通 3、医患沟通与交流的原则不包括CA、平等原则 B、尊重原则 C、以人为本原则 D、老实原则 E、原则 4、以下不是与老年患者沟通的技巧的是EA、热情耐心、认真负责 B、谈话要恰当控制和引导 C、充分重视 D、善于用体态语言 E、边谈话边做事 5、不利于医患关系的因素

6、不包括EA、医生的效劳态度 B、医生的医疗技术 C、患者不信任心理 D、医疗保障供需矛盾 E、患者经济因素的影响医患沟通中的非语言沟通1、在医疗效劳中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的选项是AA、斜眼看患者 B、面对面坐着 C、正视患者 D、目光柔和 E、流露出关心 2、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的选项是CA、30%为语言沟通；70%为非语言沟通 B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通 C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通 D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通 E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通 3、在医患沟通中，非语言沟通包括EA、环境

7、B、个人形象 C、微笑表情 D、眼睛、体态体姿 E、以上都是 4、以下环境不可以把温馨关爱传送的是BA、医院门口街道整洁、干净 B、医院门口的寿衣店 C、医院门诊大厅宽阔明亮 D、医院贴图片、文字措辞温馨 E、医生办公室整洁、干净 5、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于AA、公事凝视 B、社交凝视 C、亲密凝视 D、侧凝视 E、以上都不对 医患之间的语言沟通1、对医生与患者的语言沟通的一般要求的容是EA、医生语言的语调 B、医生语言的语气与语速 C、从见面问候和称谓开场的语言沟通 D、医患沟通中特殊的问候与称谓 E、以上都是 2、当病患者无法说清无法说明时，为减少患

8、者的心理压力可以把沟通障碍归罪于CA、患者 B、患者家属 C、医方 D、疾病的复杂性 E、以上都是 3、告知的目的是AA、要帮助、要启迪、要合作、要协力 B、防止医患之间的误解与矛盾 C、减少医患纠纷的发生 D、免责 E、普及医学知识 医患沟通中的本卷须知1、德鲁克讲过有效沟通的四个根本法则不包括AA、信息是一种沟通 B、沟通是一种感知 C、沟通是一种期望 D、沟通产生要求 E、信息不是沟通信息是中性的 2、以下不符合医护人员称呼病人的原则的是CA、你说的很有道理，但是 B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何. C、为什么您平时不注意 D、我同意你的观点，同时也 E、我同意您的观点

9、，但我有个更适合您安康的建议 3、医患沟通的目标是AA、相互理解，及时进展科普教育 B、治病 C、减少医患纠纷 D、建立感情 E、以上都不对 医疗行为中的医患关系1、以下选项中，不是医生角色的权利的是EA、诊断的权利 B、对患者进展各种检查的权利 C、参与司法活动的权利 D、对患者进展创伤性治疗的权利 E、索取“红包的权利 2、以下选项中，不是沟通的构造的是CA、信息源 B、通道 C、患者 D、信息的承受对象 E、信息 3、以下选项中，不是沟通五大原则的是 EA、认知 B、诚信 C、准确 D、简明 E、公正 适应变革，构建和谐医患关系1、医患合同关系的特殊性不包括BA、医生对患者自己的决定权的

10、尊重 B、缔约的非强制性容的相对不确定性 C、当事人之间具有的协力关系 D、履行合同的未知性和风险性 E、医疗的专门性与医患双方知识的不对等 2、以下不属于我国医患关系现状的是DA、医患关系的不和谐已到了历史的冰点 B、医疗纠纷的受案率呈快速上升的趋势 C、看病难看病贵成为社会的焦点 D、医院及医务工作者的信任度上升 E、媒体推波助澜式的负面宣传 3、医患关系紧症结所在不包括CA、医患沟通不够，医疗纠纷增加 B、对医学的一知半解助长医患矛盾 C、社会医疗保障体系健全，个人支付比例合理 D、患者过高期望值是导火索 E、患者维权途径不畅，本钱太高 临床重要环节的医患沟通1、以下不属于门诊医患沟通中

11、可以的语言为CA、抚慰性语言 B、鼓励性语言 C、公事公办语言 D、劝说性语言 E、积极的暗示性语言 2、住院患者的心理特点包括EA、不平安感 B、孤独感 C、牵挂感 D、B+C E、A+B+C 3、以下关于临床沟通本卷须知的说确的是EA、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解 B、注意容的层次性 C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通 D、做好沟通记录 E、以上全部正确 4、以下关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的选项是DA、办理入院手续时的沟通 B、入院初期的沟通 C、入院三天的沟通 D、住院期间可不沟通 E、出院时的沟通 医护人员的言语和行

12、为管理一1、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括EA、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言 B、愉快的、积极的暗示语言 C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言 D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言 E、以上都是 医护人员的言语和行为管理二1、要建立良好的医患关系，防止医疗纠纷，医生对病人需特别关注的容包括EA、了解他们的一切需求包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景 B、每一项医疗步骤都做到有方案、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人 C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防方法 D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双

13、方都心中有数 E、以上都是 良好沟解医患矛盾1、以下沟通属于有效沟通的是BA、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你 B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配 C、什么提意见，不就是挑毛病嘛 D、又不是我一个人管，为什么不找别人 E、这个患者没法交流，什么都不懂 2、以下属于沟通艺术的是EA、相互尊重，共同交流 B、虚心听取，认真回应 C、开诚布公，实话实说 D、相互尊重，共同探讨 E、以上都是 3、医患沟通中应回避的表达方式是DA、鼓励，促进对方表达意愿 B、重述，用于讨论完毕时，确定是否误解对方意思 C、反响，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思 D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行

14、为强制实施 E、询问，探索获得更多有用的信息 4、倾听中不好的习惯，包含AA、只为了解事实而听 B、注意力集中 C、观察对方身体语言 D、辨析对方意思并反响 E、听取对方的全部意思 与不同类型人沟通的技巧1、以下与分析型的人沟通时的本卷须知，说法错误的选项是DA、注重细节；遵守时间 B、尽快切入主题 C、用较多准确的专业术语 D、要非常的直接 E、多列举具体数据，多做方案，使用图表 2、以下与支配型的人沟通时的本卷须知，说法错误的选项是DA、可问一些封闭式的问题 B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想 C、支配型的人强调效率 D、用较多准确的专业术语 E、不要感情流露太多 3、以下与和蔼

15、型的人沟通时的本卷须知，说确的是AA、说话要比拟慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。如“您有什么意见，您有什么看法 B、我们的声音一定相应的要洪亮 C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作 D、不要感情流露太多 E、可问一些封闭式的问题 4、以下关于特殊沟通情境的处理，说确的是EA、倾听患者和家属所言 B、切勿涉入患者家务和纷争之中 C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责答复 D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力 E、以上全部正确 5、特殊患者沟通时，下述做法错误的选项是CA、倾听 B、重构:代患者说话，现身说法 C、尽量

16、让患者少说话，医护人员多说话 D、尽可能提供各种交流的时机 E、可以借助其它媒介：图片、实物等 护患沟通的技巧和方法1、护患沟通特点为EA、沟通的发生不以人的意志为转移 B、沟通信息需要容与关系相统一 C、沟通是循环往复的动态过程 D、沟通是整体信息的交流 E、沟通应该用真情感化 2、下述关于护患的语言沟通说法错误的选项是DA、注意语言的修饰，加强语言修养 B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图 C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、抚慰性语言和积极的暗示性语言 D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。 E、重视反响你表达的信息与对方承受的信息是否一

17、样 3、以下属于护士用语交流中的禁忌的为DA、语言清晰，声调优美 B、有声有色，声情并茂 C、语言准确，言简意明 D、使用专业术语 E、语确，符合逻辑 4、护士常用的沟通技巧不包括CA、倾听 B、提问 C、和蔼 D、澄清 E、重复 5、以下关于护士沟通技巧中，倾听的说法错误的选项是CA、注意力集中 B、保持和患者的眼神交流 C、可以经常的打断患者表达自己的想法 D、不轻易打断患者的谈话 E、对于患者的表达给予适当反响医务人员的危机处理1、医务人员的危机特点不包括DA、威胁性 B、不确定性 C、危机的双重效果性 D、长效性 E、时间的有限性 2、医院常见的危机不包括AA、科室之间的矛盾 B、流行

18、疾病、突发事件的风险躲避 C、竞争对手的异军突起 D、发生医疗事故或医疗纠纷后，患者及家属打闹和巨额索赔 E、病人流向其他医院 3、以下关于医疗纠纷的现状，说法错误的选项是BA、医疗纠纷呈上升态势 B、医方法律意识强，患者相对薄弱 C、恶性事件时有发生 D、社会关注度高，社会影响面极大 E、医患关系紧 4、以下关于医疗纠纷增加的说法，正确的选项是EA、*些媒体不负责任的炒作 B、患方缺乏根本的医疗知识，不配合救治 C、极个别患者借纠纷到达恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等 D、全民法律意识和维权意识增加 E、以上说法都对 5、医护人员躲避风险不包括DA、具备相应的法律常识，依法执业 B、不断提

19、高业务水平 C、注意效劳态度方面存在的问题 D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗 E、注意沟通的技巧 医疗活动中常见错误医疗行为分析1、医疗行为的判断标准为EA、是否以治疗矫正为目的 B、是否以预防为目的 C、是否有诊察诊断及治疗行为 D、是否有用药或处分行为 E、以上都是 2、以下属于正确医疗行为的是BA、未取得执业注册的人员独立行医 B、异地会诊，办理了相关手续 C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规 D、开假的请假条 E、开假的诊断证明 3、以下医疗行为正确的选项是DA、原始病历可以交给病人 B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历 C、病例可以小围的涂改，不可以大量涂改 D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历 E、自费情况可以不告知 4、以下医疗行为说法错误的选项是BA、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认 B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。 C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利 D、一般检查与特殊检查应尽告知义务 E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料 . z.