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1、2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题（附答案详解）1. 单选题( )isadisciplinewithintheinformationtechnologyandinformation systems domain and is concerned with making the planning process and for information technology investments and decision-making a quicker,more flexible ，and more thoroughly aligned process.问题1选项A.Infor
2、mation technology planningB.Service monitor managementC.Service designD.Information technology audit【答案】A【解析】 Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTablemso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:y
3、es;mso-style-priority:99;mso-style-parent:;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:12.0pt;font-family:等线;mso-ascii-font-family:等线;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:等线;mso-fareast-theme-font:mi
4、nor-fareast;mso-hansi-font-family:等线;mso-hansi-theme-font:minor-latin;mso-font-kerning:1.0pt;信息技术规划是信息技术和信息系统领域内的一门学科，它涉及为信息技术投资和决策，制定一个更快、更灵活、更彻底的过程2. 单选题关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有
5、高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标D.个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等【答案】B【解析】服务级别：是指服务供方与客户就服务质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。3. 单选题识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含（）问题1选项A.避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等B.转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方C.减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围D.消除：利用技术和管理手段， 确保该风险不会发生【答案】D【解析】对负面风险应对策略：避
6、免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等转移：风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法减轻：即通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围4. 单选题关于容量管理的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求B.需满足服务升级时间、阈值和成本C.必须产生、维护一个能力计划D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响【答案】A【解析】容量管理：必须产生、维护一个能力计划容量管理必须满足业务需求：当前和未来的容量和性能需求，服务升级时间、阈值、成本，对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评
7、估，外部变更对容量可能产生的影响，提出用来进行预测分析的数据、流程和方法监控服务能力、调整服务绩效、提供足够能力的方法、步骤和技术5. 单选题国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（ ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。问题1选项A.国际电信联盟（ITU）B.世界卫生组织（WHO）C.国际电报电话咨询委员会（CCITT）D.联合国教科文组织（UNESCO）【答案】A【解析】国际标准：是指“国际化标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU）以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。6. 单选题上一年度某运维项目的项目投资回报率
8、为35%，项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%，不考虑人员成本的情况下，则至少需增加（ ）人。问题1选项A.12B.9C.6D.3【答案】C【解析】衡量项目效益的指标：项目投入产出比（R=K/IN=1：N）项目投资回报率（项目投资回报率=项目利润/项目投资总额100%）项目净产出（项目的净利润产出总额）人均产出（单位人均产出=净利润总额/人员数量）上一年度项目利润：120*35%=42万上一年度单位人均产出：42/6=7万本年度计划项目利润：140*60%=84万本年度计划投入人数：84/7=1
9、2人增加人数：12-6=6人7. 单选题IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。问题1选项A.周期性和复杂性B.临时性和重复性C.临时性和复杂性D.周期性和重复性【答案】D【解析】IT 服务团队的特征：人员的岗位结构相对固定较高的服务意识善于使用工具提高服务质量工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题8. 单选题IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（ ）。问题1选项A.战略要点制定B.项目描述和投资分析C.信息化核心能力发展计划D.信息化项目进程【答案】A【解析】行动计划包括：信息化项目进程；项目描述和投资分析；信息化核
10、心能力发展计划信息化项目进程：未来23年信息化项目投资进程及项目之间的逻辑关系项目描述和投资分析：每个项目的具体描述和ROI（投资回报率）信息化核心能力发展计划：为了实现上述信息进程，企业相应具备的核心能力及其培养计划，同时也会涉及公司的IT资源策略（外包，自主开发等）选项A为干扰项9. 单选题开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。问题1选项A.IT服务部署实施计划B.IT服务部署实施执行C.IT服务部署实施改进D.IT服务部署实施验收【答案】A【解析】开发工具指导书和标准操作规范属于IT服务部署实施计划中的主要工作内容。10. 单选题FDS稿的国家标准处于（ ）。问题1选项A
11、.立项阶段B.批准阶段C.征求意见阶段D.出版阶段【答案】B【解析】FDS属于批准阶段。11. 单选题某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。问题1选项A.云计算B.业务流程外包C.知识流程外包D.IT外包【答案】D【解析】常见的IT服务模式划分方法如下:是将IT服务模式划分为远程支持（电话或邮件)、现场服务（上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式，如教程的表4.6所示;是将IT服务模式分为IT外包（ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包(KPO）等外包服务和新兴服务
12、模式，如SaaS (Software as a Service)、云计算（Cloud Computing）等。12. 单选题依据中华人民共和国招标投标法，以下描述不正确的是（）。问题1选项A.依法必须进行招标的项目，其招投标活动不受地区或部门的限制B.为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜C.任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构D.招标代理机构与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系【答案】B【解析】招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构。也就是说招标人可以自行招标。13. 单选题Th
13、e main steps of IT strategic planning do not include（ ）.问题1选项A.identify opportunitiesB.business analysisC.causal analysisD.evaluate the current system【答案】C【解析】IT战略规划的主要步骤包括：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案；原因分析不属于IT战略规划的步骤14. 单选题参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。问题1选项A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师C.需方业
14、务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师【答案】C【解析】服务目录设计中确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师。15. 单选题关于IT服务团队特征的描述，不正确的是:（） 。问题1选项A.为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等B.工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化C.通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题【答案】D【解析】5个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供增值服务
15、，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题16. 单选题运维服务质量策划的内容不包括：（ ）。问题1选项A.确定运维服务质量管理的活动B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限C.确定质量改进方向及改进目标D.确定运维服务质量目标【答案】C【解析】运维服务质量策划的内容：确定运维服务质量的目标、确定运维服务质量的活动、确定运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排、形成质量策划文件）选项C属于改进活动17. 单选题下列系统可靠性最高的是（ ）。问题1选项A.系统运行时间6000小时，发生故障2
16、次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时B.系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障2耗时3小时C.系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时50小时D.系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时【答案】C【解析】平均无故障时间：系统运行时间/系统在运行时间的故障次数评价故障间隔时间：平均无故障时间+平均故障修复时间选项A为：3000；3000+4.5选项B为：2333.4；2333.4+3.4选项C为：5000；5000+50选项D为：2000；2000+2.518. 单选题关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是
17、（ ）。问题1选项A.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试B.变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响C.连续性计划不包括对正常工作的恢复D.连续性计划必须被测试并记录【答案】C【解析】连续性和可用性管理：可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，确保协定的需求得到满足（任何情况下）当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试变更流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响可用性必须测量和记录连续性计划、联系列表和配置管理数据库在办公室访问被禁止时必须仍可使用连续性计划必须被测试所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划19. 单选
18、题下列团队人员的专业性最高的是：（ ） 。问题1选项A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人【答案】A【解析】专业性：供方在服务过程中展现出的规范性、标准性和先进性的程度人员的专业性：
19、是否具备了与服务相匹配的专业人员团队；应用方法：分别计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率（X1）以及取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率（X2），并进行加权计算（X=X1*70%+X2*30%；X越接近1越好）选项A：X=18/20*70%+16/20*30%=0.87选项B：X=12/15*70%+15/15*30%=0.86选项C：X=20/30*70%+20/30*30%=0.67选项D：X=32/40*70%+35/40*30%=0.8220. 单选题IT服务团队人员的岗位结构分为（ ）。问题1选项A.管理岗、技术岗、操作岗B.业务岗、管理岗、技术岗C.决策岗、业务岗、操作岗D.决策岗、业务岗、技术岗【答案】A【解析】人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗管理岗：管理IT服务的人员；规划、检查IT服务的各过程，负责IT服务的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果技术岗：在IT服务中负责技术支持的人员；基于专有的对IT服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责操作岗：在IT服务中负责日常操作实施的人员；根据规范和手册，执行IT服务各过程，并对其执行结果负责
2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题100（附答案详解）
