南开大学21春《景区运营与管理》离线作业一辅导答案79

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1、南开大学21春景区运营与管理离线作业一辅导答案1. 景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题一般后果是旅游者体验下降生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。( )A.错误B.正确参考答案：B2. 旅游景区会出现由于自然灾害或人为灾害导致的破坏现象。例如：在旅游开发过程中，由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对景区的破坏，就属于自然灾害导致。( )A.错误B.正确参考答案：A3. 旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的

2、形式和独立的价格销售给最终消费者。( )A.错误B.正确参考答案：A4. 旅行社在( )条件下可以申请经营出境旅游业务。A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的参考答案：A5. 政府主导体制下的旅游景区开发建设模式的优点具有哪些优点( )A.有利于协调部门与行业之间的关系B.有利于社会价值的体现C.有利于景区资源开发权威决策的制定D.有利于多投

3、资主体融资参考答案：ABC6. 哪些属于旅游人为灾害( )A.由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对景区的破坏B.由于旅游市场需求极其不平衡，高峰期游客超过景区的承载力，从而使景区生态环境遭到严重的破坏C.工业、生活、旅游等污染，给景区造成的破坏D.部分素质低下、环保意识差的游客对景区资源的直接破坏等参考答案：ABCD7. 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有( )。A.生产与消费的同一性B.异质性C.依托性D.综合性参考答案：CD8. 旅游景区节庆的整合管理就是要做以下几个统一( )A.主题文化与旅游景区物质载体的统一B.节庆活动时间和空间的统一C.节庆人员与时间

4、统一D.节庆主体部门与相关部门的统一参考答案：ABD9. 旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括( )。A.旅游信息查询B.企业员工沟通C.旅游产品预定D.客户投诉反馈参考答案：ACD10. 以下哪些属于AAAA级旅游景区的条件?( )A.年接待海内外旅游者40万人次以上B.游客抽样调查满意率高C.旅游资源吸引力、市场吸引力很强D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护良好参考答案：BCD11. 旅游景区外部环境分析可以从宏观环境和微观环境这两个层面去解读。宏观环境是大环境，包含诸多因素，如政治法律因素、经济因素、社会文化因素、自然环境因素等。(

5、 )A.错误B.正确参考答案：B12. 旅游景区质量管理的原则：( )A.“以顾客为关注焦点”原则和“领导作用”原则B.“全员参与”原则和“过程方法”原则C.“成本-收益分析”原则D.“系统方法”原则参考答案：ABD13. 下面哪些属于水上娱乐游憩设施( )A.竹筏B.漂流C.游艇D.帆板参考答案：ABCD14. 景区质量管理是一个景区全部管理活动的重要组成部分，其管理职能是负责质量方针的制定和实施。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 小包价产品的价格中包括( )。A.风味餐B.住宿C.早餐D.机场至酒店接送参考答案：BCD16. 下面哪个属于初步发展阶段的旅游景区开发模式?( )A.资

6、源导向型B.市场导向型C.体验导向型D.产品导向型参考答案：B17. 旅游景区管理的目标是( )。A.有效整合人、财、物和信息资源B.实现旅游景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一C.为了卖更多门票D.为地方政府谋求更多经济收入参考答案：AB18. 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了旅行社条例，该条例自2009年5月1日起施行。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的(

7、 )。A.资产经营模式B.一体化模式C.资本运作模式D.特许经营模式参考答案：C20. 规模很小的旅行社通常是和采用( )的组织结构形式。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制参考答案：A21. “4P”理论是美国营销学学者麦卡锡教授提出来的，他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。( )A.错误B.正确参考答案：B22. 旅游景区不仅仅拥有吸引游客旅游资源，还必须有必要的旅游设施，包括基础设施、接待服务设施和游乐设施，并依托这些设施提供相应的旅游服务。( )A.错误B.正确参考答案

8、：B23. 我国旅行社人力资源管理现状主要体现为( )。 行业不重视 管理者观念滞后 管理制度简单化 培训多追求短期效果，无长期规划 选聘标准和当前人才的价值取向一致A.B.C.D.参考答案：C24. 成本领先战略又称低成本战略，即在保持产品质量的同时降低成本，使之低于同行业竞争对手的成本，通过范围经济和规模经济获取利润，从而在竞争对手中占据一定的地位。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 下面哪个属于起步阶段的旅游景区开发模式?( )A.资源导向型B.市场导向型C.体验导向型D.产品导向型参考答案：A26. 西方国家旅行社的战略选择包括( )。A.品牌战略B.大型旅行社跨国化、深入化经营

9、战略C.中小旅行社专业化、联合化经营战略D.网络手段广泛应用战略参考答案：ABCD27. 市场定位的内容包括( )。A.规模定位B.功能定位C.价格定位D.开发与经营主体定位参考答案：ABCD28. 通过实施内部分析，管理者能够说明白旅游景区的现状，并能正确地评价旅游景区的竞争优势和劣势，对于竞争者可以及时采取补救措施以保持旅游景区的生存和发展。( )A.错误B.正确参考答案：B29. ISO9000是一个系列的环境管理标准，包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织(企业、公司)取得和表现正确的环境行为。( )A.错误B.正确参考

10、答案：A30. 客户关系管理系统框架主要由( )构成。A.市场分析子系统B.营销自动化子系统C.服务自动化子系统D.信息分析子系统参考答案：ABC31. 产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的( )。A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底参考答案：A32. 我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 下列哪项不属于我国旅行社集团化的组建模式?( )A.行政组合模式B.资产经营模式C.一体化模式D.特许经营模式参考答案：C34. 旅行社作为中介组织，其拥有的核心资源就是信息。( )A.错误B.正确参

11、考答案：B35. 旅游规划的重点是( )。A.项目设计B.旅游相关行业的布署与安排C.产业要素规划D.形象设计参考答案：A36. 旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员( )。A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力参考答案：A38. 一家旅行社的某条线路成本为2000元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为(

12、)。A.2000元B.1800元C.2200元D.200元参考答案：C39. 目前我国景区居民点体系一般是小居民点数量多、分散广，以自然农业经济为背景的初级体系，具有很大的可塑性，宏观调控与调整现有居民点体系可创建有利于景区保护与开发的新居民点体系。景区居民点体系规划可以从两个方面入手( )A.合理控制与调整人口的分布与结构B.建立合理的居民体系网络C.设置合理数量的垃圾桶D.建立科学的安全保障体系参考答案：AB40. 旅游景区设施设备的特点是种类少、投资低、维护费用高。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 经过十几年的发展，在中国大陆地区，以滨海型旅游度假地的发展最为迅速，相对成熟起来。

13、( )A.错误B.正确参考答案：B42. 根据旅行社条例规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳( )元质量保证金。A.20万B.120万C.140万D.30万参考答案：C43. 旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。( )A.错误B.正确参考答案：B44. 一些旅游景区当地居民之所以对旅游发展参与不感兴趣，除了受到自身受教育程度的限制外，对旅游发展的理解程度和态度，对自身在旅游发展过程中的地位和作用定位等的认识也是很重要的原因。( )A.错误B.正确参考答

14、案：B45. 薪酬管理是组织分配给员工的直接和间接的货币激励以及非货币激励的过程。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。( )A.错误B.正确参考答案：A47. 周庄、乌镇旅游景区的经营模式属于哪种( )A.上市公司经营模式B.国有企业经营模式C.整体租赁经营模式D.股份制企业经营模式参考答案：B48. 旅游景区营业收入是旅游景区给游客提供相关游览服务及销售相关产品等而获得的收入，如门票、游乐设施的收入、食品和饮料销售、纪念品和其他商品销售、出租会议室、导游、房屋租金、特许经营权和租地经营权、拨款、赞助、咨询服务、特殊活动等。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 下列几种包机形式中，( )价格最高。A.全包机B.半包机C.特别包机D.分时包机参考答案：C50. 旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。( )A.正确B.错误参考答案：A