市场部员工工作方法PPT课件

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1、* * 学习的场所学习的场所* * 个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所* * 获得生活费用的场所获得生活费用的场所* * 人际关系的场所人际关系的场所* * 生活的重要场所生活的重要场所* * 竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么工作场所是什么 第1页/共81页科学的工作方式与了解您的职科学的工作方式与了解您的职务务第一篇：基础篇第一篇：基础篇 第2页/共81页了解您的职务了解您的职务 第3页/共81页责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 第4页/共81页了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 第5页/共81页第二篇：行动篇第二篇：行动篇 如何进行您的工作

2、如何进行您的工作 第6页/共81页接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步骤步骤2 2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点 步骤步骤3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 第7页/共81页注意点注意点1 1 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止 注意点注意点2 2 尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容管确认命令的内容 注意点注意点3 3 要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问出意见或疑问 接受命令的三个主意接受命令的三个主意 第8页/共

3、81页 6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6 6W3H W3H 方法方法第9页/共81页了解二个类型的工作目了解二个类型的工作目标标 如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一第10页/共81页工作目标的种类工作目标的种类1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与 现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使 问题消失不再发生。 第11页/共81页评估

4、问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 v紧急性v重要性v妥当性 步骤2 区分问题的类别 v 发生型问题v 谋求改善型问题v 潜在型问题第12页/共81页P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action) 如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序第13页/共81页PDAC第14页/共81页改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA第15页/共81页 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者

5、（who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 程序化计划的五个步骤程序化计划的五个步骤第16页/共81页以问题解决程序达成解决问题的目以问题解决程序达成解决问题的目标标 如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三第17页/共81页解决问题的三个重解决问题的三个重点点 1.1. 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.2. 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.3. 订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（whatwhat）? ? 谁来做谁来做( (who)?who)? 什么时候完成什么时候完成(

6、(when)?when)? 各项行动如何进行各项行动如何进行( (how how to)?to)?第18页/共81页 步骤步骤1 1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 8 效果确认效果确认 步骤步骤9 9 标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 第19页/共81页企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守

7、则1 1 永远比上司期待的工作成果做得更永远比上司期待的工作成果做得更好好守则守则2 2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 第20页/共81页企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧

8、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第21页/共81页理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 第22页/共81页如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v 自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 第23页/共81页赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 第24页/共81页与上司的相处之道与上司的相处之道 * 理解上司的立场* 有事情要先向上司报告* 工作到一个段落，需向上司报告* 向上司提出自己

9、的意见* 向上司提供情报* 依上司的指示行事* 不要在背地说上层主管的闲话 第25页/共81页有效沟通的技巧有效沟通的技巧 第三篇：技巧篇第26页/共81页沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。任何途径达至信息传递的过程。 第27页/共81页沟通的过程沟通的过程 传送者接收者信 息第28页/共81页沟通的六大要素沟通的六大要素 * 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进 第29页/共81页有效沟通的要决有效沟通的要决 * * 推敲意念推敲意念 - - 知己知己 * * 认清对象认清对象 -

10、- 知彼知彼 * * 争取天时地利争取天时地利 * * 为对方处境设想为对方处境设想 * * 细心聆听回应细心聆听回应 * * 取得对方承诺取得对方承诺 * * 跟进成效跟进成效 第30页/共81页语言使用原则语言使用原则 * * 不要使用术语或方言不要使用术语或方言 * * 避免使用避免使用“但是但是” * * 积极语言积极语言 * * 从对方的立场出发从对方的立场出发 * * 避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 第31页/共81页身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 * 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 第32页/共81页积极的聆听者积极的聆听者

11、 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 第33页/共81页时间管理的技巧时间管理的技巧 第三篇：技巧篇第34页/共81页时间的概念时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 第35页/共81页时间的特性时间的特性 * 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得 第36页/共81页时间的三大杀手时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 第37页/共81页时间管理的陷阱时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 滑到

12、哪里是哪里* 不好意思拒绝别人* “反正时间还早” 拖延 * 不速之客* 会议病* 文件满桌病* 事必躬亲第38页/共81页如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 * 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 第39页/共81页时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项 预防工作价值观的澄清计划 关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话 浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要

13、不重要第40页/共81页时间管理的工具时间管理的工具 * 月历* 行事历与甘特表* 效率手册* 商务通与订房卡* 闹钟* 其它工具 第41页/共81页会议的技巧会议的技巧 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第42页/共81页企业现状企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 第43页/共81页定义会议定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。 第44页/共81页开会的常见原因开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位 第45页/共81页考虑其他交流方式

14、考虑其他交流方式 * 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。* 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他 第46页/共81页会议的价值会议的价值 * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 第47页/共81页会议形式会议形式 * 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议 第48页/共81页会议规模会议规模 通常的

15、会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 第49页/共81页准备议程 第50页/共81页确定地点确定地点 * 你的办公室* 下级的办公室* 单位会议室* 外面的会议室* 会议中心* 城外的会议场所 第51页/共81页安排座位安排座位 第52页/共81页一对一会议一对一会议 （3）（1）（2）第53页/共81页大型会议大型会议 （3）（2）（1）第54页/共81页准备会议用品准备会议用品 * 组织会议场所 * 选择视听设备 * 提供书写工具 * 对于大型会议 第55页/共81页与会者的准备工作与会者的准备工作 * 确认自己在会前收到的议程表。* 对自己负责的

16、议题有充分的了解，并有充分的资料提 供给其他与会者。* 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中 主动提出建设性的意见。* 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的 兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点* 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折 中 第56页/共81页与会者的责任与会者的责任 * 发言内容要有组织* 适时发言* 一次只讨论一个重点* 口齿清晰，陈述有力* 一针见血* 音量适当* 解释方式让人易* 口吻要自信* 在要点处可稍加大音量 第57页/共81页注意倾听 第58页/共81页会议主持人的八大职责会议主持人的八大职责 * 营造和谐气氛* 照议程进行* 正确总

17、结讨论内容* 引导发言者解释令人困惑的发言* 帮助与会者厘清不假思索的想法* 尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况 * 减少与议题无关的争辩与讨论* 保持中立态度 第59页/共81页要掌握会议节奏和控制会议 第60页/共81页形成决议形成决议 * 提出动议 * 处理动议 * 修改动议 * 形成决议 第61页/共81页第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 商务演讲的技巧商务演讲的技巧 第62页/共81页演讲的定义演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 第63页/共81页商务演讲种类商务演讲种类 * 了解信息* 能够

18、执行* 接受执行 第64页/共81页过程设计之一过程设计之一 开场白 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 第65页/共81页过程设计之二过程设计之二 主 体 要点 支持要点的论据 总结要点和论据 听众回应 转接下一要点 第66页/共81页过程设计之三过程设计之三 总结语 回答问题 摘要目标、要点和论据 感谢听众出席 要求行动主体第67页/共81页环境布置环境布置 1. 场 地2. 座位安排 U型 会议圆桌 平排型 小组型 第68页/共81页克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧 * 充分准备* 自我鼓励* 态度* 深呼吸* 放松的小运动 第69页/共81页非语言行为非语言行为 1、 姿

19、 势 2、 面 部 表 情 3、穿 着 * 根据听众的特点来定 * 要以舒适为主 * 不要穿新购买而没有穿过的衣服 * 记住别忘了擦鞋 第70页/共81页走动与手势走动与手势 * 偶尔转换，切忌太频 * 手势自然 * 空手 * 克服一些小动作 * 每次走两至三步 * 听众超过50人，手势比往常要大一些 第71页/共81页眼神接触眼神接触 v 一句话的接触v 不要被对方打击v 别离开10秒钟以上v 避免太集中而忽略 第72页/共81页声声 线线 * 语音清晰 * 声调变化 * 注意停顿 * 声音要富于情感 * 使用适当的词语 第73页/共81页语语 言言 * 避免太专业的术语 * 采用具体的言辞

20、 * 强调演讲内容的“利益”和“价值” * 亲切的气氛有助于建立一种联系 * 注意讲话的逻辑性 * 避免使用习惯用语 * 简明扼要 第74页/共81页激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧 * 记住每位听众的名字 * 宣布规则 * 了解听众的背景 第75页/共81页综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式 视觉型聆听型 参与型 第76页/共81页调整步伐调整步伐 * 休息几分钟 * 谜语或脑筋急转弯 * 给问题让听众讨论 第77页/共81页提问的技巧提问的技巧 问题分为： v 开放式v 封闭式 第78页/共81页问题运用的方式问题运用的方式 * 集体式 * 指定式 * 反问式 * 转移式 * 追问式 第79页/共81页谢谢，再见！第80页/共81页感谢您的观看。第81页/共81页