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1、大连理工大学22春管理沟通补考试题库答案参考1. 企业为客户提供的核心服务是国家的三包规定、其他相关法律法规规定的客户应享有的服务权利。( )T.对F.错参考答案：T2. 所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式参考答案：B3. 企业筹资的原则包括( )。A规模适度原则B合法性原则C结构合理原则D适时性原则E最大效益原企业筹资的原则包括( )。A规模适度原则B合法性原则C结构合理原则D适时性原则E最大效益原则正确答案：ABCD筹资活动是一项复杂的财务活动，它牵涉财务管理的所有环节。筹资活动必须遵循的基本原则有：合法性原则、规模适度原则、适时性原
2、则、结构合理原则等。4. 服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。( )T.对F.错参考答案：F5. 培训与开发的发展趋势包括( )。A.培训与开发的目的演变为对组织人和现代人的塑造B.企业逐步演变成“学习型企业”C.培训的方式越来越灵活多样D.培训与开发逐渐走向社会化、合作化E.注重培训文化建设参考答案：BCDE6. 培训与开发是调动员工积极性、降低员工的流动率的有效方法。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 社会学家华莱士( )年提出了社会研究的逻辑模型，它也称为“科学环”。A、1971年B、1974年C、1976年D、1982年参考答案A8. 一个人自己
3、与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为( )。一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为( )。A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通参考答案：B9. 降价的幅度一般是( )时会产生较好的促销效果。A.2%以下B.5%10%C.10%30%D.50%以上参考答案：C10. 如果客户购后不满意，但没有任何投诉行为，大部分客户还会再来购买。( )A.正确B.错误参考答案：B11. 当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本的内部结转。( )当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本的
4、内部结转。()错误12. 企业管理体制中的“制”指的是( )。(2003年6月三级真题)A企业组织的无形部分B中层管理者之间的企业管理体制中的“制”指的是( )。(2003年6月三级真题)A企业组织的无形部分B中层管理者之间的关系C不同管理单元的沟通D决策层对企业的控制力正确答案：A组织职能要对不同管理层次、不同管理单位分别规定其任务、责任、权力以及沟通、协作方式，形成制度，这是企业组织的无形部分，即管理体制的“制”。13. 组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值。( )组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值。( )A
5、.正确B.错误参考答案：A14. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A15. 根据中华人民共和国担保法的规定，合同担保的方式有( )根据中华人民共和国担保法的规定，合同担保的方式有( )A、保证B、质押C、抵押D、定金E、留置参考答案：ABCDE16. 会议主席的作用包括( )等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案：ABCD17. 关于注册商标的转让，下列表述不正确的是( )关于注册商标的转让，下列表述不正确的是( )A、注册商标转让就是指商标使用权的转
6、移B、注册商标转让，必须将商标权整个转让C、合同转让是注册商标转让中的一种主要形式D、注册商标转让，必须依法办理转让手续才能发生法律效力参考答案：B18. 以下选项中属于沟通具有的特征的是( )。A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性参考答案：ABCD19. 培训不能代替管理解决问题，但培训可以帮助管理解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 什么叫账龄分析法？账龄分析表包括哪些内容？什么叫账龄分析法？账龄分析表包括哪些内容？应收账款账龄分析，即应收账款账龄结构分析，就是各账龄应收账款的余额占应收账款总计余额的比重。 账龄分析表包括以下事项：(1)有多少客户在折扣期内付款；(2)有
7、多少客户在信用期内付款；(3)有多少客户超过信用期付款；(4)有多少应收账款可能成为坏账。 21. 招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、( )、结尾和评价。招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、( )、结尾和评价。A.提供信息B.组织协商C.组织考核D.问卷调查参考答案：A22. 说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是( )型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型参考答案：A23. 只要是有形产品都可以利用产品接近法。( )T.对F.错参考答案：F24. 使用
8、非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 压力的主要来源包括( )。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个性压力源E.情绪压力源参考答案：ABCD26. 服装表演属于哪类客户接近法( )。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C27. 广告违法行为的主体不包括( )广告违法行为的主体不包括( )A、广告主B、广告发布者C、广告受众D、广告经营者参考答案：C28. 组织内部沟通的内容不包括( )。A.组织战略B.组织结构C.组织制度D.客户需求参考答案：D29. 不属于一般男性消费者心里特征的是( )。A.购买行为的目
9、的性与理智型B.购买动机形成的迅速性及被动性C.购买过程的独立性与缺乏耐性D.注重商品的外观形象与情感特征参考答案：D30. 下列不适用于产品接近法的是( )A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.手机参考答案：AD31. 危机沟通是组织面临危机事件时进行的管理沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 销售过程中询问客户时应该避免连续询问五个以上的问题。( )A.正确B.错误参考答案：B34. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。( )T.对F.错参考答案：T35. 某
10、机械厂材料按计划成本核算，并按当月差异计算调整出库材料的计划成本，有关材料类账户记录如下： 原材料主某机械厂材料按计划成本核算，并按当月差异计算调整出库材料的计划成本，有关材料类账户记录如下：原材料主要材料期初120000 购入780000发出1600000结存300000材料成本差异主要材料期初5700 发生39300结转33000余额12000要求：试分析存在的问题，并提出处理意见。(1)存在的问题 材料按计划成本核算时，其结转发出材料成本差异的数额是按加权平均原理计算的，因而发出材料的差异率应与库存材料差异率相等。但该厂结转差异率为5.5%(33000+600000100%)，而库存材料
11、差异率为4%(12000300000100%)，二者不相一致，由于结转差异率大于库存差异率，显然是多转了发出材料应负担的超支差异，加大了当月生产费用。这实质上是利用差异调节产品成本，是一种违反财务、会计制度的违纪行为。 (2)计算差错额 多结转的差异额=33000-30000=3000(元) (3)调整分录 借：材料成本差异 3000 贷：生产成本 3000 36. ( )是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：D37. 下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是( )。A.最佳的管理是
12、一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学B.基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人C.通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高D.以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令E.以控制为导向、生产为中心参考答案：ABCDE38. 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 培训组织与实施的主要责任者是培训管理部门，通常是企业的人力资源管理部门或综合管理部门。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 对于一
13、个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 资金的运用在产品制造企业主要包括生产准备、生产和销售三个阶段。( )资金的运用在产品制造企业主要包括生产准备、生产和销售三个阶段。()正确42. 客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B43. ( )是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确参考答案：A44. 个人对待人际冲突的态度不包括( )。个人对待人际冲突的态度不包括( )。A、回避B、对抗C、妥协D、暴力正确答案：D45. 采购与付款子系统初始设置模块应该包括以下功
14、能：存货档案设置、_、_、_、_增值税税率设置、采购与付款子系统初始设置模块应该包括以下功能：存货档案设置、_、_、_、_增值税税率设置、期初余额等。供应商档案设置$采购类型设置$付款条件设置$结算方式设置46. 自我管理型团队的员工满意度较高，缺勤率和流动率也高。( )A.正确B.错误参考答案：A47. 下列不属于影响国际营销的政治因素的是( )。 A国内和东道国的政治观点 B支持本国企业的财政和货币政策下列不属于影响国际营销的政治因素的是()。A国内和东道国的政治观点B支持本国企业的财政和货币政策C政府采购政策D汇率政策D48. 市场定位的手段是( )。A.企业资源B.利润最大化C.同质化D.差异化参考答案：D49. 危机管理的原则有( )等。危机管理的原则有( )等。A.未雨绸缪原则B.快速反应原则C.真诚坦率原则D.透明公开原则参考答案：ABCD50. ( )是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件参考答案：D
大连理工大学22春《管理沟通》补考试题库答案参考95
