法院保洁绿化物业服务文件

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1、-效劳方案正本目录第一章5工程定位7工程管理效劳理念8工程管理机构运作方法10工程效劳承诺及保障措施12节假日期间协助摆放花卉措施15第二章16人员配备及效劳方案16保洁及绿化效劳方案18大厅的保洁方案18审判庭保洁方案20保洁标准2015个重点房间的保洁方案21多功能厅保洁方案23会议室保洁方案24会务效劳方案26楼梯、走廊、门窗保洁方案32公共卫生间保洁方案33电梯及电梯厅保洁方案34玻璃门、窗、镜面保洁方案35停车场、自行车库保洁方案36大院道路、广场保洁方案36绿化带保洁方案37绿化防护与浇水方案40垃圾收集与处理保洁方案57环境卫生与消杀保洁方案58第三章59各岗位职责及管理运作模式

2、59岗位职责59培训和考核方法64新入职员工的培训67技术及操作规70工具分类使用制度70第四章72应急预案72暴风雨应急预案72雨季多发季节应急预案73除雪紧急预案73公共卫生应急预案75断电断水的应急预案75水管爆裂紧急预案76污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢紧急预案77户外施工后77大型活动应急预案78发生火警后应急预案78第五章80拟设入物业管理工程的设备、设施80第六章81文明单位创立、平安建立、管理、公共机构节能降耗方案81文明单位建立81平安建立81管理制度82公共机构节能降耗方案82节能降耗，从我做起83第七章86完毕语86第一章项 目 分 析*法院成立于1950年

3、1月13日，当时称为*市人民法院。1974年4月18日，*市人民法院改建为*法院，建院以来，始终坚持以党的十八大精神为指导，紧紧把握经济社会开展形势，积极回应人民群众司法需求，提升效劳大局、为民司法的能力，深化审判管理机制创新，加强廉政建立，改良司法作风，夯实基层根底，努力提高司法公信力，为的社会稳定和经济建立做出了积极的奉献。*法院老址位于*市化工路438号，新地址位于宏力大道与新二街穿插口路向东100米路北,其地理位置优越，交通也较为便利，楼盘设计也比较先进，审判楼建筑面积27000平方米，绿化面积4000平方米，其余为硬化路面。地下停车场车位95个，地下室设有餐厅、设备层。审判楼共13层

4、，一层为信访接待大厅、立案大厅、审判法庭、和议室等；二层为审判法庭、调解室、和议室等；三层为大会议室、审判法庭、和议室等；四层为计算机房、院史列室、空调机房、阅览室等；五层及以上为会议室、业务用房等。电梯共有4部，其中消防电梯1部。法院配套设施齐全，硬件品质在一流。*法院工程的清洁效劳整体设想与筹划也应相应表达超前的思维和理念，遵循适宜的定位、超前的效劳原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为根底，运用考核与鼓励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效的培训体系做依托，致力于打造即符合*法院建筑品质、又符合政府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁效劳。项 目 定 位维护公平

5、正义是人民法院的使命,而维护法院环境卫生，打造亲和、温馨的办公环境却是我们的使命！随着*市的快速和深入开展，市中级法院不但是作为政府机关所在地它同时还是*市的窗口物业，其清洁效劳的标准还表达*市的窗口物业的标准。从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析来看，要搞好今后中级法院的物业清洁效劳工作，中级法院的清洁效劳定位一定要采用五星级宾馆的效劳标准进展效劳。我们坚持时时以一流标准要求自己，事事用效劳观念对待工作的理念，奉行业主至上，效劳第一，寓效劳于管理之中的宗旨，要求效劳工作中保持不能带不字作完毕语的态度；实现满足和超越业主合理期望的目标。工程管理效劳理念1、管理制度的科学性目前一般客户对物业

6、效劳期望都较高，这必然要求物业效劳企业走规化、制度化管理的道路。为了对市中级人民法院清洁效劳实现专业化、规化、科学化的管理、效劳，充分表达其政府办公物业设施的特点，严格落实GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004环境管理体系、GB/T 28001-2011职业安康平安管理体系一体三标管理制度。 实行定员、定岗、定标准的方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，打好坚实的效劳甲方的根底。2、突出重点，保障一般，兼顾全面。清洁

7、工作最大限度地采用隐形效劳，即主要的清洁工作集中在上班前、下班后、节假日进展。做到不因物业清洁工作而影响正常的政务效劳工作。物业管理效劳主要包括两大局部，一是对物的管理，二是对人的效劳。将五星级宾馆管理方式与物业管理效劳融为一体，以高素质的人员、高起点的管理、从而到达高标准的效劳。3、物业效劳的专业性物业管理工程经理持有注册物业管理师书，各部门经理取得物业管理部门经理书，技术工人持有相关政府主管部门颁发的书和上岗证，一般员工均通过相关专业的岗前理论培训、操作技能培训、职业素养培训、管理制度培训、效劳理念培训等，并且经考核合格前方可上岗。 全体效劳工作人员在上岗后，根据实际工作的总结，再次开展在

8、岗培训，通过不连续工作总结-培训提升这样一个循环，到达效劳工作质量的不断改良和提升。4、管理人员的素质、阅历、资质 工程经理有管理一样类型、一样规模物业10年以上工作经历。部门经理有管理一样类型、一样规模物业5年以上工作经历。根据该工程物业管理效劳工作的性质、任务、特点，科学合理设置机构和人员，本着精干、高效、以岗定人的原则确定人员编制。工程管理机构运作方法指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担真诚合作：表达了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时沟通和协调，真诚为市委市镇府政府提供专业的物业效劳。专业保障：展示我公司挑战平凡 追求卓越的经营理念，充分发挥了公司的质量

9、管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，表达专业水准，保障专业效果长远承担：注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段方案，更有中长期规划，将效劳概念由合同期局部扩展到物业的使用寿命期，这也是城关物业管理人的职责与愿景。一种模式：经营型物业管理模式经营型物业管理模式的核心思想是将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体工程全面的筹划、效劳和管理层面，效劳概念从合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正表达物业管理使物业保值

10、、增值的社会功能。在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套工程的经营作为效劳客户的补充，形成全方位物业管理效劳的综合能力。我公司强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作用，以丰富的经历协助客户合理规划、科学安排、适时调整，提高物业使用效能；同时，还可以保障设备运行，提高政府办公物业的使用效率，明显提升物业管理效劳的附加值，并显著降低物业运行的总体本钱。工程效劳承诺及保障措施两项承诺自接收之日起，3个月使客户满意率到达95%以上并逐年提高；自接收之日起，1年到达省物业管理优秀示大厦标准。保障措施派遣精锐骨干，

11、组建管理团队 精锐骨干。委派工程经理和管理骨干的综合素质是工程管理成功的关键。城关物业高度重视本物业工程的经营管理，拟派工程经理为国家注册物业管理师；工程师名、ISO9000质量管理体系部审核员1名组成专项管理小组进展前期管理。各工种技术骨干深入现场，全力配合，掌握根本情况。另有品质管理、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队。核心竞争力。承接物业工程的核心竞争力就表达在管理团队上。城关物业以敬业、效劳创新的精神，以客户满意为最高效劳原则为经营理念；正是这套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的业务骨干经历丰富、热爱物业管理工作，是做好本工程物业

12、管理工作的根本保证。 树立开放、高效、亲和的整体形象 行政中心办公大楼楼宇雄伟、地域宽广，充满现代气息，是一个大配套、多功能、环保型的办公区域。城关物业从客户角度分析，确定了本物业开放、高效、亲和的整体形象定位。 有效的本钱控制物业管理是微利行业，主要靠部管理、有效的本钱控制来保证管理酬金的获取。我们相信:专业物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，本钱控制是评价物业管理工程成功与否的重要指标。如何充分利用有限的管理费用提供更全面、更优质的物业管理效劳是重要而实际的问题，我们的思路是:a.采用模拟本钱倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算案。b.执行预算过程中实行本钱否决制，即预算案

13、中未列工程坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当授权、数据评价、节能降耗、库房挖潜等有效手段，使本钱控制落实在全员、全要素、全过程中。c.划小核算单位，保证资金正常运行。d.发挥本钱控制优势，通过节能降耗措施，降低物业能源费用，减少政府行政支出。注重客户导向，倡导效劳创新a.效劳创新概念。现代政府物业对物业管理效劳的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量；而且还要求注重效劳品质、重科学、讲环保、有文化涵和新颖感。因此，物业管理效劳需要一种超乎规和程序之上的变革和创造。另一方面，物业管理效劳工作有其特殊性，程序、制度不可能约束管理效劳中的每个细节，管理人员需要借助行为科学、心理学

14、、统筹学等知识，创造性地完成效劳工作。b.效劳创新措施。我公司在筹划本物业管理方案中，特别倡导效劳创新。对整体形象的定位和工作重点分析、隐性化效劳、综合配套效劳、部体制的 变革、客户效劳中心的设立以及贯穿环保教育、提倡安康概念、 引导节能降耗、提供信息效劳、融合区域文化等，都是效劳创新的具体表达，创造性效劳是一项永无止境的工作。节假日期间协助摆放花卉措施我公司承诺在中级人民法院有摆放花卉需求时，提前配合中院制定摆放方案。以下为初步方案：公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物。整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过

15、多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色清楚,有整体效果。门厅及通道：门厅的布置，首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以欣赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适中选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草平安，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。会议室：可选用一些欣赏性

16、强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、窗台、专设的花盆架等。第二章人员配备及效劳方案为有效适应公司业务拓展、规物业公司根底管理工作、有效发挥薪酬的鼓励功能，结合我公司及本区域同行业薪酬水平和各业务工程特点，对部门岗位设置、岗位标准等方面作如下规定：1基层人员配置原则1培外引、按部就班、落实培训；2老实守信、爱岗敬业、一专多能；3择优聘用、专业考核、定岗定责；4效劳热情、耐心周到、专业管理。 1、部门岗位设置及人员定编方案目前公司的运营管理趋向工程式管理。工程部、行政部等人员是为各工程提供效劳，统筹各工程资源；保洁、绿化、垃圾

17、收集与清运等岗位是根据各工程所需进展配置。因此，在部门与岗位设置应分为职能部门与各工程两个层面。根据中级人民法院情况，并结合我们以往管理经历，拟在该工程配备各类管理效劳人员共计28人，其中：工程经理1人，班组长2人、垃圾收集与清理人员1人、保洁人员22人。管理人员配备方案及岗位要求：工程经理，专科以上学历，从事物业管理5年以上，有丰富的理论知识和实践经历，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和设想，持建立部经理。班组长，专科以上学历，从事物业管理2年以上，有丰富的理论知识和实践经历，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和设想，持上岗。绿化人员，具有2年园区绿化经历，

18、熟悉植物生长习性，及绿化养护专业知识，以管理养护植物为职业的实用性人才为主。垃圾收集与清理人员，具有C照以上驾驶执照，55岁以下，五官端正，身体安康，踏实细心。身体安康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格；保洁人员，持有效的，以及有效相应学历证明、技术明；55岁以下，五官端正，身体安康，踏实细心。身体安康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格；保洁及绿化效劳方案保洁工作是管理工作的重要组成局部。整洁优美的环境能给员工以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，也是顾客评价我公司管理效劳水平的指标之

19、一。我公司深深体会到这一点，我们根据中级人民法院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规化的保洁效劳要求，确保拥有清新、优雅、舒适的工作环境。大厅的保洁方案效劳围：1、大楼大厅、楼梯、走廊、连廊、卫生间、电梯、干警外门窗、会议室等公共场所每天随时清洁，随时保洁。2、办公大楼15个重点房间卫生每天清洁一次，确保干净整洁。3、审判法庭的大厅、楼梯、走廊、门窗、卫生间等公共场所每天随时清洁，随时保洁。作业程序： 1、大堂保洁的原则是：以夜间或节假日操作为根底，白天进展日常保洁。 2、夜间及节假日定期对大堂进展彻底清吸、抛光，定期上蜡操作时，上蜡区域摆放示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。

20、 3、日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、办公桌、触摸屏、指示牌、信报箱、饮水机、灯具等，要经常清洁，保持光亮、明净。4、操作过程中，根据实际情况，适当开辟来客和来客聚集的区域，待来客离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。5、遇下雪或下雨天，要在大堂出口处放置伞袋、踏垫，铺上防漏地毯，并树立小心防滑的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。效劳标准：1、室的地面、墙面、扶手等可视部位应始终保持干净、整洁，不能有杂物、烟头、纸屑、痰渍、污渍等出现，不能有灰尘、蜘蛛网。办公楼、审判法庭所有公用部位的

21、地面每天用静电除尘液拖布拖一次。2、大厅的门、窗玻璃和办公区一楼的玻璃应保持干净透亮。3、所有金属制品如房门把手、电梯门、支架、热水器、消防设施、水龙头、栏杆等应经常用除锈剂擦拭不得有锈蚀和污迹。本卷须知：1. 外尘土带入室，大厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。2. 大厅入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。3. 审判楼楼大厅地面多为花岗石、石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。5. 不要碰倒、碰坏

22、大厅的各种摆设饰物。审判庭保洁方案操作程序1、夜间及节假日定期对审判庭、羁押室、法官通道地面进展全面清扫并打蜡。2、日常要求对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏、旁听椅、音响设施等进展保洁，并对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏利用夜间或节假日定期进展保养。 3、每次开庭完毕，及时做好保洁工作，以便下次开庭。4、 旁听席每半年清洗一次。5、 羁押室保持地面清洁，囚室干净。6、 办公楼、审判法庭所有公用部位的地面每天用静电除尘液拖布拖一次。保洁标准1、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼摆放有序。2、 羁押室物品摆放整齐，地面干净无灰尘、墙面无手迹。3、法

23、官通道地面清洁无尘、墙面手摸无尘，窗玻璃无水迹、手迹、污迹。15个重点房间的保洁方案重点房间特点：因该房间大多为领导阶层房间，工作时间私密性比较强，保洁受时间制约，办公家具、办公设备及台面上文件、用具、废纸垃圾累积多，所以主要保洁工作应在办公时间前或后进展，通常是在非办公时间进展保洁作业。围：烟灰缸、字纸篓、地面、办公桌、文件柜、沙发、办公设备、茶几、门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物、花卉、花盆和托盘等。程序：准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。进入：班长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室假设有人，应先打招呼，得到允许后再作业。检查：进入办公室后

24、，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向上级主管部门报告后再作业。清倒：清倒茶缸烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。擦抹：从门口开场，由左至右或由右至左，依次擦拭室家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台、天花板。对花卉的叶面、花盆和托盘进展定期清洁。整理：台面、桌面上的主要用品，如、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。更换：收换垃圾袋、暖水

25、瓶换新水。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序进展吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。关闭：清洁完毕后，保洁人员退至门口，环视室，确认质量合格，然后关灯、锁门。记录：认真记录每日作业情况，如所清洁房间的、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。多功能厅保洁方案多功能厅是全院员工会议、学习、交流、培训的场所，多功能厅日常卫生由保洁员负责，保洁员在进展日常保洁时可以向多功能厅管辖部门借取钥匙，使用完毕后应当按时归还。多功能厅保洁时注意用水平安，以防多媒体器材浸湿，烧毁器材，保洁途中，不得用手触摸投影屏布等贵重物品，违者视情节处分。桌、椅、地面、门、窗台每次使

26、用前后擦拭清扫，做到无污渍、无灰尘、无水迹。垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动完毕后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进展全面清扫。会议室保洁方案清洁流程：1.确定会议室是否还有人；2.确定没人后，进入会议室；3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜外表、侧面、边角的清洁，清洁后统一摆放整齐；4.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍；5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是清理桌椅

27、包括桌椅的边角柱等6.室开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻轻拭去外表的附着物，再用干净的干毛巾再次清洁；7.窗户的清洁；分三次清洁，第一次进展残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物；清洁的标准：1.茶水柜外表、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐；茶叶、咖啡等摆放整齐；2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议完毕后，将挪至靠前窗的边角处；3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐；4.室的开关、空调、墙壁、天

28、花板无污渍，更不能出现蜘蛛网；5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹；6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋；7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐；8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物；本卷须知：会议室及大、中、小法庭和教室、多功能厅每使用一次，随时保洁一次，长期不用的，每周保洁一次。会务效劳方案会前准备会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进展的补救。比方检查音响、文件、锦旗等是否准备齐全。 提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。签

29、到。设一签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由领导亲自作陪，会议开场前几分钟再到主席台就座。 接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的效劳。 了解需求及效劳工程：茶、矿泉水、咖啡、饮料、

30、果盘、点心、鲜花、条幅、毛巾、桌签、投影、音响设施、纸、笔、文件资料、签字笔、签到薄；会前1小时检查会议室设备设施； 室温度的舒适度，夏季不高于20度，冬季不低于20度；室综合躁音不大于45分贝；会议室亮度适宜，照度为300勒克斯； 椅子完好、无破损、无平安隐患、摆放整齐； 茶水柜配备应急逃生包、铅笔筒、玻璃杯、矿泉水、茶具，从左到右摆放整齐； 音响设施完好，音量适中、无杂音； 电源设备、数据线、遥控器等物品配备齐全； 电源、开关完好，设施齐全，数据线连接正常； 调音台声音输出全部处于静音状态； 效劳人员离麦克风5-10厘米处试音，重复两遍，确认会场声音是否清晰； 翻开投影仪，确认投影仪仓门翻

31、开处于工作状态；会前1小时准备毛巾；会前30分钟准备咖啡用具； 鲜花摆放 讲台花：下垂90厘米； 主席台花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处； 签字仪式花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处； 签到台花：摆放1米长插面向客人摆放； 茶几花：圆形插花摆放于茶几后沿的中心处； 会议桌花：椭圆形会议桌摆放1.5米长插于会议桌中心处。杯具摆放 拿取玻璃杯时握住底部； 玻璃杯码放时，推动底部到指定位置，不可接触杯璧； 矿泉水摆放时，用手指推动底部，不可触瓶颈； 取用茶叶量为2克； 用茶匙将茶叶参加杯中，杯把与桌沿成45度，杯碟杯识面向客户； 杯碟右侧与座椅右扶手对齐，距离桌面边沿40厘米，杯碟杯识

32、面向客户； 玻璃杯放置于茶杯左侧，与杯碟相距1厘米摆放； 矿泉水放置于玻璃杯左侧，与玻璃杯相距1厘米，中文标识面向客户；茶杯、玻璃杯、矿泉水呈一条直线； 茶杯、玻璃杯、矿泉水由右至左依次排列，间距均为1厘米，茶杯把与桌面呈45度； 毛巾碟横向放置于茶杯碟下方1厘米处；讲台水 讲台水量应倒至杯容量的3/5处，水位高为7.5厘米，距杯口5厘米； 杯中热水与矿泉水的配比为1：1； 倒水流程为先倒矿泉水后倒热水； 效劳人员站位应与主持人平行，站在讲台的外侧上水； 当杯水量少于一半时方可换水；毛巾制作 使用洗手液流动清水洗手10秒钟； 将毛巾放入专用水池，浸泡10分钟； 在专用白托盘折叠毛巾，毛巾叠成长

33、方体，长11厘米，宽5厘米，高5厘米； 将毛巾夹入消毒柜，消毒20分钟； 用毛巾夹取出，放入毛巾托盘，2分钟呈给客户；上水标准 提壶：左手提壶，大拇指压住壶盖； 夹杯：右手小拇指夹住茶杯盖； 上水顺序：上水时侧向站在客户右前方，按照先宾后主的顺序提供效劳； 水量标准：茶水倒至七分满，温度为70-80摄氏度，每隔20分钟上一次水；一杯水385毫升；七分满：270毫升；距杯口：2.2厘米； 动作要领：效劳动作轻柔，防止发出响声。会议中的效劳礼仪会议进展中的效劳要做到稳重、大方、敏捷、及时。倒茶效劳人员注意观察每一位与会者，以便及时为其添茶水。倒水时动作轻盈、快捷、规。杯盖的口不能接触桌面，手指不能

34、摁在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手持水壶，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了过失，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。 其他效劳会议按拟定的程序进展，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进展第一项：全体起立、奏国歌。这时音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布方法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从坐席上引导出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖

35、者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进展模拟训练，防止会场上出现混乱。 如果与会者有或有人要相告特别重要的事，效劳人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，防止无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。 做好会后效劳的准备。会议进展之中，就应为会后效劳做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议完毕前妥善安排。会中效劳灯光控制播放投影前将会议室的灯光关闭，投影播放完毕后，将会议室所有灯光翻开；场观察 会议开场后在会场停留3分钟，细心观察客户需求；出门环视 出门时环顾会议室，退

36、出并轻声关门；门口备岗 在会议室门口备岗，等待客人需求；准时上水 每隔20分钟上水一次；会后整理会议完毕后，效劳人员需提前站在会议室门口做好引领领导下楼的准备；清理会场，翻台并清洁会议室；注意观察是否有客人遗留物品，如有遗失及时与客人取得联系；根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。 将清洁干净的茶具放入指定位置；未饮用完的矿泉水用于冲洗拖布。楼梯、走廊、门窗保洁方案工作流程：1、遵循由上往下，由里往外，在工作的地方摆放工作进展中的标志；2、用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进展擦拭，用尘推或拖把对地面石进展保洁。对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进展清洁

37、。工作要求：1、每日清扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；2、每日收集2次使用人垃圾；3、清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰；4、每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；5、各梯间墙面、天花板每周除尘1次；工作标准：地面、梯间干净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮，无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹； 本卷须知：对石的地面不

38、能使用酸性清洁剂使用中性； 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。公共卫生间保洁方案1在卫生间门口放有工作进展中的标志2收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸3清洁每面盆和台面4清洗大、小便器5擦拭隔板和墙面6从往外的将地面拖干净7喷洒空气清新剂8将清洁工具和垃圾带走工作要求：1. 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；清洁容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；2. 用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；3. 用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器放置香球等；4.

39、每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；5. 每月2次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进展消杀，发现墙壁有字及时清洁。工作标准：卫生间、开水间的各种设施应干净、无损坏、无异味，便器、洗手盆、尿斗无水锈，台面干净无水渍。本卷须知：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要穿插的使用.电梯及电梯厅保洁方案为确保电梯及电梯厅环境卫生的质量现将工作流程、标准和本卷须知规定如下：工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂；工作要求：1. 每日清洁2次；每周对电梯的墙面和地面进展全面的擦拭清洗1次；2. 每三个月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次；3.

40、防止在客人多时清洁电梯，假设有人乘搭电梯应暂停清洁工作。工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹；轨道不得有任何杂物。本卷须知：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的。玻璃门、窗、镜面保洁方案适用于大厅玻璃门、窗、以及各场所的玻璃门、窗、镜面作业程序：1. 先用刀片铲除玻璃边缘的污垢。2. 将洗洁精按1：5参加清水稀释。3. 将浸有水的毛巾用适当的力量拧干，然后用手按在玻璃的顶端，从上向下擦抹。4. 用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠。5. 最后用拖把抹尽地面上的污水。标准及要求1

41、. 大厅地面随时保洁，玻璃门、窗每天清洁一次，随时保洁。2. 大楼一层2米以下的玻璃窗每季度末清洁一次。3. 玻璃上无污渍、水珠，无明显的灰尘。停车场、自行车库保洁方案1. 定期去除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。2. 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。3. 及时去除地下室进出口处的垃圾，以防止下水道堵塞。4. 经常查看车库的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。 5. 经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。保洁标准：1. 保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。2. 保持地面无灰尘，无垃圾。3. 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药大院道路、广场保洁方案为确保院的道路、广场的环

42、境卫生的质量现将工作流程、标准和本卷须知规定如下：工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。工作要求：每日清扫2次；保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时；地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时；工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；管理区域道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以；无直径3cm以上的石子；灯具无灰尘，灯具无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。本卷须知：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出

43、；清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井槽杂物，确保各类雨污水井的畅通。绿化带保洁方案院环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和本卷须知规定如下：工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里工作要求：1. 大院的道路、广场、停车场、绿地、绿化带每天清扫2次，随时保洁。2. 对大院的花草、树木定期浇灌、松土、施肥、除草、除病、修剪，视情况喷洒农药，确保3. 各种植物安康、美观，茁壮成长。工作标准：大院无杂物、垃圾、烟头、纸屑、污渍，修剪的树枝、杂草等及时运出院外，保持干净整洁。对办公大院大院的花草树木应指派2人以上专人进展经常性的管理，做到适时浇水、施肥、修剪，使大院的花草树木保持

44、良好造型，加强优良品种的培育和改良，发现病虫害及时打药、治疗，不能有枯枝、死枝出现。当发现有公共设施损坏、管道漏水等现象时，应及时通报机关效劳中心，以便维修或更换。本卷须知：1、绿化工要熟悉管理区域的绿化布局和个人包干地区的职责围和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。2、对花草树木要定期去除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。3、要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章行为，要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。4、淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋

45、，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。枯燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。5、除草要及时，做到除早、除小、除了，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进展灭草。6、结合除草进展松土、施肥。施肥要贯彻勤施、薄施的原则，防止肥料浓度过高造成肥害。7、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。8、管理好划定区的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。9、不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种，培育出各种花卉苗

46、木，满足管理区域绿地的补植，更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。10、用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装点室空间、绿化美化室环境，给人们清新高雅、赏心悦目的感受。11、搬运花卉时，要注意保护花卉株姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。12、发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换，在业主室不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插。13、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水一次。14、摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。15、学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。

47、绿化防护与浇水方案一年园林养护工作具体安排：一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。 1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及阻碍架空线和建筑物的枝杈进展修剪。2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开场活动，但这时候行动缓慢，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。4、绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地要注

48、意防冻浇水。二月份：气温较上月有所上升,树木仍处于休眠状态。1、养护根本与1月份一样。2、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进展修剪。月底以前，把各种树木修剪完。3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开场萌芽，下旬有些树木如山茶开花。1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖刨好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。4、防治病虫害

49、：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄卷叶螟也出现了采用喷洒杀螟松等农药进展防治。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开场进入生长旺盛期。1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木杜鹃、红花继木等应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。2、灌水：继续对养护绿地进展及时的浇水。3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进展叶面喷施。4、修剪：剪除冬、春季枯槁的枝条，可以修剪常绿绿篱。5、防治病虫害：1蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除

50、，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。2天牛开场活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。3其它病虫害的防治工作。6、绿地养护：注意大型绿地的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进展挑草及切边工作。7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。2、修剪：修剪残花。行道树进展第一次的剥芽修剪。3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未到达危害程度，根据养护区的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期在紫薇、海桐、夹竹桃等上，在5月中、下

51、旬喷洒1020倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500/2000倍液以防治病害及杀死虫害。其它可用杀虫素、花保等农药六月份：气温高1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能看天吃饭。2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以到达最好的效果。3、修剪：继续对行道树进展剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及局部花灌木实施修剪。4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现根本采用50%杀螟松乳剂500800倍液喷洒。或用复合BT乳剂进展喷施继续对天牛进展人工捕捉。6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进展扶正、加固及重新绑扎。七月份：气

52、温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。1、移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。2、排涝：大雨过后要及时排涝。3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。4、行道树：进展防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进展防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，或果树宝、或园科三号然后封住洞口，也可到达很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。八月份：仍为雨

53、季1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。2、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进展造型修剪。4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进展施肥。5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。1、修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。3、草花：迎国庆，草花更换，

54、选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。4、防治病虫害：穿孔病为发病顶峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开场转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。5、节前做好各类绿化设施的检查工作。十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开场落叶，陆续进入休眠期。1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开场栽植。2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。3、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。十一月份：土壤开场夜冻日化，进入隆冬季节。1、植树：继续栽植耐寒植物，土壤

55、冻结前完成。2、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。3、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。4、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。十二月份：低气温，开场冬季养护工作。1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进展修剪。2、消灭越冬病虫害。3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进展观察，绘制要调整的方位。园林树木养护的质量标准：1、树体枝繁叶茂，生长强健，无病虫害。2、树形饱满、美观，人、畜、机械、车辆对树木有极少损坏现象。3、高大乔木不与架空线发生干扰，分枝较高，无阻挡车辆、碰伤人头、防碍司机视线现象。4、经常保持树木周围地面土壤疏松、通气、树基部无堆积污

56、染物现象。一、一年中养护管理工作阶段划分一阶段划分：1、冬季阶段：12月及次年1、2月份、冰封，树木休眠期。2、春季阶段：3、4月份，回春，各种树木陆续发芽，展叶开场生长。3、初夏阶段：5、6月份，气温迅速上升，树木大量生长。4、盛夏阶段：7、8、9月份，气候高温多雨，正是树木生长的旺盛时期。5、秋季阶段：10、11月份，气温较低，树木准备休眠。二各阶段树木养护管理工作的主要工程1、12月及2月份：1整形修剪：各种树木除常绿树木和一些冬季不宜修剪的树木，应在休眠期作一次修剪。2防治虫病：用挖蛹虫，刮树皮等方法消灭各种越冬虫源。有一些农药如石硫合剂可在冬季自己制作。3积肥：利用冬闲时期应大搞积肥

57、。4积雪：下雪后，及时堆雪于树根处，以增加土壤水封，堆平安越冬和次年生长大有好处。但必须注意千万不可堆放施过盐水的雪。5维护巡查：加强树木的看管保护，以减少人为的破坏。6检修机械：冬季时期要抽空把一年树木养护管理工作中所需要用的机械、车辆、工具检修、保养完备，以便来年使用。2、3、4月份：1灌水：北方地区春季干旱多风沙，蒸发量很大，而树木发芽需要大量的水分，因此要在土壤解冻后及时大量的灌水，满足树木生长的需要。2施肥：凡有条件的应于冬、春两季陆续轮流给树木施用有机肥料，以改善土壤的营养条件，保证树木的生长需要。3病虫防治。4修剪：在冬季整形修剪的根底上进展复剪，并适时进展剥芽、去蘖。5撤除防寒

58、物。6补植缺株。7维护巡查。3、5、6月份：1灌水。2病虫防治。3施肥：根据需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以叶面喷肥。4修剪：以剥芽、去蘖为主。5除草。6维护巡查。4、7、8、9月份：1病虫防治。2中耕除草。3施肥：除氮费外，根据需要追施磷、钾肥料。4汛期排水防涝：必要时组织抢险队及时处理可能发生的紧急情况。5修剪：雨季前，将过于高大的树冠，适时疏稀、截短，可增强抗风能力，配合架空线修剪。6扶直：汛期对发生倒歪倾斜的树木及时扶正。必要时应设支撑。7维护巡查。8补植常绿树：利用雨季补植常绿树、竹子等的缺株。5、10、11月份：1灌冻水：落叶后到土壤封冻前灌足水，水后及时封高堰。2防寒：不耐寒树

59、种，冬季需采取不同措施防寒，以保平安越冬。3施底肥：落叶后，封冻前施有机肥作底肥。4病虫防治。5补植缺株：以耐寒树种为主。6维护巡查。二、园林树木常用的养护管理方法一灌溉与排水各种树木有着不同的生态习性、特点，要使树木长的强健，充分发挥绿化效果，就要给树木创造足以满足需要的生活条件，就要满足它对水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分过多使其遭受水涝灾害。1、灌溉树木生长所需的水分，主要是由根部从土壤中吸收的，在土壤中含水量不能满足树根的吸收量，或地上局部的水分消耗过大的情况下，都应设法满足他们的需要，这种措施就叫灌溉。灌溉一般根据植物叶片渗透压或吸收水分的大小决定。灌溉时，如叶片的吸水能力

60、很大，则证明水分缺乏，就应及时喷水。抗旱灌木虽受设备及人力条件的限制，但必须掌握新栽的树木、小苗、灌木、阔叶树要优先灌水，长期定植的树木、大树、针叶树可后灌。夏季正是树木生长的旺季，需水量很大，但直射、天气炎热的中午做好不要浇水，中午时叶面灌水也不好。灌溉时要作到适量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原则，必须根据树木生长的需要，因树、因地、因时制宜的合理灌溉，保证树木随时都有足够的水分供应。当前生产中常用的灌水方法是树木定植以后，一般乔木需连续灌水35年，灌木最少5年，土质不好或树木因缺水而生长不良，以及干旱年份，则应延长灌水年限。每次每株的最低灌水量乔木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌

61、溉常用的水源有自来水、井水、河水、湖水、池塘水、经化验可用的废水。采用的方式主要有单堰灌溉、畦灌、喷灌、滴灌等。灌溉应符合以下质量要求：1灌水堰应开在树冠投影的垂直线下，不要开的太深，以免伤根；2水量充足；3水渗透后及时封堰或中耕，切断土壤的毛细管，防止水分蒸发。2、排水土壤含水过多，造成树木生长不良甚至死亡。不同树种、不同年龄、不同长势以及生长条件的不同，树木对水涝的抵抗能力会有所不同。常用的排涝方法有：1地表径流：地表坡度控制在0.10.3，不留坑洼死角；2明沟排水:适用于大雨后抢排积水；3暗沟排水：采用地下排水管线并与排水沟或市政排水相连，但造价较高。二施肥施肥可分为基肥和追肥两种。基肥

62、多项选择用有机肥或复，施用的方法有穴施、环施和放射状沟施等。追肥一般用化肥或菌肥，施用的方法有根施法和根外施法。施肥时要注意以下事项：1有机肥料要充分发酵、腐熟，化肥必须完全粉碎成粉状。施肥后必须及时适量灌水，使肥料渗透，否则土壤溶液浓度过大对树根不利。2根处追肥最好于黄昏喷施。三修剪修剪是树木抚育管理的重要措施之一，通过修剪，能调节和均衡树势，使树木生长强健、树形整齐、树姿美观，更重要的是能提高新移植树木的成活率。修剪的方法包括：1、抹芽:树木移植后，经过较大强度大的修剪，树干、树枝上会萌发很多嫩芽、幼芽，影响树木生长，对此，在春季萌发时可用手摘除多余嫩芽。冬季修剪后，第二年春季，在枝干切口

63、处又会萌发嫩芽，摘除后，以免主枝无力，树枝丛生交织。总之，在定干以下的枝芽尚未木质化之前应全部摘除，定干以上的无用芽也应摘除。2、修剪：修剪是指对苗木枝条或主干进展的短截。修剪时要根据苗木树形及生长发育的需要而进展。要剪去病虫枝、膛枝、竞争枝、过密枝及萌蘖枝，剪口必须平滑，不劈不裂，过粗枝剪口必须涂抹。3、整形：对于偏冠的或树形不整齐的树木，对一侧生长太强的主枝或侧枝，可去大留小，或者截去强的领导枝，以向外的侧枝代替。如果因一面的枝条缺少造成偏冠，可以用绳索牵引两侧枝补其缺陷。作行道树的松类，在树长大后应提高分枝点，可将一轮几个主枝，隔一个去一个，待伤口初步愈合后再去掉其余几个。四病虫害防治1、病虫害的防治措施主要有如下几种：1适地