资源与运营管理题目和答案1

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页 共16页资源与运营管理题目和答案1.小张是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（ A ）。 A、确定招聘的人数和岗位 B、发布招聘信息 C、选择招聘的方式 D、考核应聘者 2 关于企业中的现金，说法正确的是（ B ）。 A、广义的现金不包括在途现金 B、现金是指库存的现款 C、任何情况下，现金就是利润 D、广义的现金不包括银行存款 3. 某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（ A ）方式划分成本的。 A、产量和成本之间的依存关系 B、成本的可追踪性 C、成本的

2、经济用途 D、成本的可控性 4.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（ B ）成本模式。 A、项目 B、单位 C、混合 D、总体 5. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（ C ）。 A、财务预算的先导是财务控制 B、财务预算必须服从决策目标的要求 C、财务预测需要以财务预算的结果为依据 D、财务预算就是指现金预算 6. 红日公司面临一个会造成人员伤亡和系统破坏的，需要立即采取防范措施的危险，这危险属于（ ）等级。 A、临界的 B、安全的 C、危险的 D、灾难性的 7. 某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（ ）部门的人员是该公司的核心人员。 A、研

3、发 B、财务 C、设备管理 D、人力资源 8.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。 A、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品 B、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存 C、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值 D、有效库存的原则是越多越好 9.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（ ）不属于需要额外支持的员工。 A、下岗后重返工作岗位的人 B、绩效较高的员工 C、残疾员工 D、刚开始参加工作的毕业生 10. 支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（ ）。 A、普通支出 B、混合支出 C、营业支出 D、资本支出 11.

4、企业预期未来要实现的报表是（ ）的结果。 A、计划和预算会计 B、成本会计 C、管理会计 D、财务账户 12.? 一家家具公司的现有销售量是20000件，盈亏临界点的销售量是10000件，库存量是3500件，该公司的安全边际是（ ）件。 ? ?A?16500? ?B?10000? ?C?6500? ?D?350013.? 造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（ ）通常不会造成这种差异。 ? ?A?价格的差别 ? ?B?效率或生产力因素 ? ?C?计划外支出 ? ?D?企业的文化 14.? 目前，对生产事故的调查处理作了规定的法律是（ ）。 ? ?A?消防法 ? ?B?安全生产法 ? ?C

5、?职业病防治法 ? ?D?劳动合同法 15.? 造成50人以上100人以下重伤的事故属于（ ）事故。 ? ?A?重大 ? ?B?特别重大 ? ?C?较大 ? ?D?一般 16.? 用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。 ? ?A?把劳动保护的措施放在优先位置 ? ?B?个性化评估 ? ?C?提供指导和信息 ? ?D?解决风险的起源 17.? 小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ ）计划。 ? ?A?控制需求 ? ?B?控制资源 ? ?C?等产量 ?

6、?D?需求跟随 18.? 不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（ ）。 ? ?A?财务稳定性 ? ?B?兼容性 ? ?C?地址 ? ?D?是否重视客户 19.? 某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是（ ）。 ? ?A?实行全面生产设备管理 ? ?B?购买最先进的设备 ? ?C?减少设备运转的次数 ? ?D?购买最豪华的设备 20.? 对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（ ）。 ? ?A?业绩标准 ? ?B?任职资格 ? ?C?工作描述 ? ?D?人员规范 21.? 人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所

7、需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ ）。技能、知识和能力经验个人品质和情况工作目的和范围 ? ?A? ? ?B? ? ?C? ? ?D? 22.? 每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（ ）。? ?A?所有员工都应具备的行为方式 ? ?B?某一特定级别的员工必须具备的行为方式 ? ?C?一部分员工应该具备的行为方式 ? ?D?某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式 23.? 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）。 ? ?A?公司的运作情况 ? ?B?核心客户的详细资料 ? ?C?公司的规章制度 ? ?D?公司的结构 24.? 新员工就职过程中，

8、大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ）。 ? ?A?就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始 ? ?B?就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间 ? ?C?就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作 ? ?D?公司应安排一段时间对新员工进行就职导向 25.? 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（ ）。 ? ?A?不用安排时间与员工谈话 ? ?B?不可以凌驾于新员工之上 ? ?C?不忽视看上去无关紧要的问题 ? ?D?清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助 26.? 经营活动的现金流入结构比率等于（ ）。 ? ?A?经营活动现金流出量/经营活动现金流入量 ? ?

9、B?经营活动现金流入量/经营活动现金流出量 ? ?C?经营活动现金流入量/现金流入量总额 ? ?D?经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量 27.? 如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（ ）。 ? ?A?无法判断 ? ?B?亏损 ? ?C?盈利 ? ?D?不亏不盈 28.? 改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（ ）。? ?A?忽视计划外的细微变化 ? ?B?只利用一种成本计算方法 ? ?C?对新生事物或重大变化做出理性判断 ? ?D?忽视新生事物 29.? 由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（ ）方法来改进成

10、本效率。 ? ?A?缩减人员 ? ?B?提高绩效 ? ?C?减少浪费 30.? 发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ）。 ? ?A?知情权 ? ?B?检举建议权 ? ?C?求偿权 ? ?D?紧急避险权 31.? 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（ ）。 ? ?A?发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告 ? ?B?服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品 ? ?C?了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施 ? ?D?接受安全生产教育和培

11、训，掌握本职工作所需的安全生产知识 32.? 企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ ）的教育。 ? ?A?经验和事故教训 ? ?B?安全技术知识 ? ?C?安全规程 ? ?D?安全意识 33.? 对于新建、改建和扩建的厂矿企业，利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（ ）的安全检查表。 ? ?A?审查设计 ? ?B?厂级 ? ?C?专业性 ? ?D?工段及岗位 34.? 企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（ ）。 ? ?A?资金 ? ?B?产品 ? ?C?原料

12、? ?D?设施 35.? 设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（ ）阶段。 ? ?A?计划 ? ?B?组织 ? ?C?测评 ? ?D?控制 36.? 时间序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（ ）分析法。 ? ?A?随机事件 ? ?B?季节性模式 ? ?C?周期 ? ?D?德尔斐 37.? 某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件，该公司采用的需求预测方法是（ ）。 ? ?A?季节性模式分析法 ? ?B?统计需求分析法 ? ?C?德尔斐法 ? ?D?前导指数分析法 38.? 李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了

13、几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（ ）。 ? ?A?因果分析法 ? ?B?德尔斐法 ? ?C?SWOT分析法 ? ?D?PEST分析法 39.? 生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（ ）。 ? ?A?对于重复的制造环境来说，长期的总体生产进度表将取决于订单、库存和要求的产量这三个 素 ? ?B?生产调度包括长期的总体生产调度和短期的调度两种形式 ? ?C?短期的生产调度处理产量和需求的问题，以每小时、每天、每星期为基础来做计划。 ? ?D?生产调度是对资源

14、需求和库存交付时间的安排 40.? 在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。? ?A?质量 ? ?B?可靠度 ? ?C?速度 ? ?D?成本 41.? 组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。 ? ?A?上级主管 ? ?B?其他部门经理 ? ?C?同事 ? ?D?供销商 42.? 系统管理的五要素是（ ）。 ? ?A?以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测 ? ?B?以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测 ? ?C?明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测 ? ?D?明确权责并进行记录、提高质量

15、、规划和提供资源、控制过程、监督和检测 43.? 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（ ）。 ? ?A?明确项目的实施程序 ? ?B?估计供应商的反应 ? ?C?估计需要多少设备和设施 ? ?D?确定每个人应承担的责任 44.? 项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（ ）。 ? ?A?项目计划和项目验收 ? ?B?项目验收和撰写项目报告 ? ?C?项目计划和项目分析 ? ?D?项目验收和项目分析 45.? 管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（ ）。 ? ?A?工作流程 ? ?B?管理者 ? ?C?人 ? ?D?组织 46.? 有时管理者做出决策

16、并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ ）。 ? ?A?思考型 ? ?B?反复试验型 ? ?C?向上级请示型 ? ?D?直觉型 47.? 张经理所在的公司打算开展一次变革，他需要确认的事项不包括（ ）。 ? ?A?变革是否能带来适当的结果 ? ?B?变革的原因是否合理 ? ?C?变革是否能为组织带来效益 ? ?D?变革后是否能提高员工收入 48.? 皇朝公司打算对销售人员的考核体制进行改革，文件公布后，销售主管发现最近一周员工消极怠工，办事拖拉、等待的现象增多。这种对变革的抵制属于（ ）形式。 ? ?A?批评变革 ? ?B?公开反抗 ? ?C?积极抵制 ?

17、?D?消极抵制 49.? 公司进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）。 ? ?A?做好宣传，与员工进行沟通 ? ?B?拒绝展示变革的理由和利益 ? ?C?接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间 ? ?D?预见反应和反抗，准备好应对的方法 50.? 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（ ）。 ? ?A?观察 ? ?B?当面交谈 ? ?C?问卷调查 ? ?D?电话访谈 51.? 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（ ）。 ? ?A?所需软件系统庞大 ? ?B?对客户响应时间太快 ? ?C?

18、成本太高 ? ?D?实施费用太高 52.? 6标准中的处理能力等于（ ）。 ? ?A?容错范围/过程中的自然偏差 ? ?B?过程中的自然偏差/容错范围 ? ?C?正态分布/容错范围 ? ?D?容错范围/正态分布 53.? 在对项目进行风险评估时，风险程度等于（ ）。 ? ?A?结果的严重程度加上概率 ? ?B?结果的严重程度除以概率 ? ?C?结果的严重程度减去概率 ? ?D?结果的严重程度乘以概率 54.? ( )是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。 ? ?A?SWOT分析法 ? ?B?甘特图 ? ?C?头脑风暴法

19、 ? ?D?工作任务书 54.? ( )是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。 ? ?A?SWOT分析法 ? ?B?甘特图 ? ?C?头脑风暴法 ? ?D?工作任务书 55.? 管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是（ ）。 ? ?A?顾客退货 ? ?B?供应商未及时供货 ? ?C?员工因为身体不适请假 ? ?D?制定员工的个人发展目标 56.? SMART原则中的S代表（ ）。 ? ?A?可实现的 ? ?B?可测的 ? ?C?相关的 ? ?D?明确的

20、57.? 把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路，这属于决策技巧中的 （ ）。 ? ?A?反复试验 ? ?B?水平思考 ? ?C?换角色思考法 ? ?D?逻辑思维 58.? 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ ）。 ? ?A?反对者 ? ?B?追随者 ? ?C?领导者 ? ?D?伪装者 59.? 按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。 ? ?A?愿景、目的 ? ?B?愿景、结果 ? ?C?结果、期望值 ? ?D?期望值、目的 60.? 创新管理的最后一个

21、阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（ ）。 为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源 审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息 对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 实施创新活动 ? ?A? ? ?B? ? ?C? ? ?D? 61.? 反对全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。 ? ?A?质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 ? ?B?层层质量把关遍及整个组织 ? ?C?持续改进使员工保持高涨的情绪 ? ?D?如果实施，花费时间过长 62.? 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（ ）。? ?A?不要忘记

22、动员所有员工讨论客户服务工作 ? ?B?不要与所有员工讨论客户需求以免浪费时间 ? ?C?不要忽视庆祝和宣传好消息 ? ?D?不要忘记对表扬和投诉作记录 63.? 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（ ）。 ? ?A?测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的 ? ?B?要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间 ? ?C?要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫 ? ?D?要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命 64.? PDCA循环中的A代表（ ）。 ? ?A?检查 ? ?B?操作 ? ?C?规划 ? ?D?

23、执行 65.? 在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（ ）。 ? ?A?何事、何时、何人、何地、成本如何 ? ?B?为什么、何事、何地、何人、如何做 ? ?C?何事、何时、何人、何地、如何做 ? ?D?为什么、何事、何时、何人、何地 66.? 成本效益分析的正确步骤是（ ）。 考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中 对量化后的成本和效益进行比较 创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” 量化（用财务数字表述）成本和效益 ? ?A? ? ?B? ? ?C? ? ?D? 67.? 关于工作分解结构法的步骤，描述不正确的是（ ）。 ? ?A?确定每项任务应由什么人来完成 ?

24、?B?使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 ? ?C?看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 ? ?D?看一下每个主要任务，明确次一级的任务 68.? 制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（ ）。 ? ?A?根据工作说明书确定人员安排 ? ?B?将这个计划提交给项目发起人批准 ? ?C?将它们综合在一起形成一份全面的文件 ? ?D?根据工作分解结构法确定主要任务 69.? 项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（ ）。 ? ?A?对项目的计划采取必要的调整 ? ?B?召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

25、 ? ?C?对项目进行检查 ? ?D?批评责任人 70.? “为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（ ）。 ? ?A?成果 ? ?B?执行概要 ? ?C?简介 ? ?D?附录 71.? 关于头脑风暴法的步骤，说法不正确的是（ ）。 ? ?A?确定要解决的问题 ? ?B?分析它们当中是否有真正有用的解决方法 ? ?C?召集一定数量的人员在一个房间里开会 ? ?D?给大家几天的时间想出办法再进行讨论 72.? 关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（ ）。 ? ?A?让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 ? ?B?牡蛎越多

26、，发现珍珠的机会就越多 ? ?C?不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可 ? ?D?尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法 73.? SWOT分析法中的O代表（ ）。 ? ?A?劣势 ? ?B?威胁 ? ?C?机会 ? ?D?优势 74.? 关于决策的执行和评估，说法正确的是（ ）。 ? ?A?决策的实施只涉及一种计划和组织 ? ?B?决策要果断，执行要有灵活性 ? ?C?如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃 ? ?D?即使某个方案不奏效，也应该继续执行下去 75.? 属于引发组织变革的内部原因的是（ ）。 ? ?A?技术进步 ? ?B?竞争 ? ?C?团队成员

27、方面 ? ?D?社会文化 76.? 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（ ）。? ?A?经济的 ? ?B?政治的 ? ?C?社会的 ? ?D?法律的 77.? 应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段，说法正确的是（ ）。 ? ?A?随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇 ? ?B?刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革 ? ?C?人们开始探究和实施变革 ? ?D?经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强 78.? 企业进行变革的时候，遇到一

28、种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（ ）。 ? ?A?消极力量 ? ?B?阻碍力量 ? ?C?驱动力量 ? ?D?反对力量 79.? 创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（ ）。 ? ?A?焦点法 ? ?B?演绎法 ? ?C?SWOT分析法 ? ?D?归纳法 80.? 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（ ）创新管理指标。 ? ?A?组织是否建立了有效的外部联系 ? ?B?组织是否有支持创新的组织氛围 ? ?C?组织是否有有效的实施机制 ? ?D?组织是否有创新战略 ? 日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的

29、教材用书。该公司目前正考虑让销售 成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生 是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在 一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。 ? 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的 提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生 对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工 作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术

30、氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销 教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。 在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人 员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们 还在犹豫要不要录用李先生。 81. 该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了 （ ）问题。 ? A?说话随意 ? B?根据外表和言行贸然下定论 ? C?镜像效应 ? D?做出错误假设 ? 新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工 工作压

31、力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。 ? 王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的 聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发 部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行 逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关 的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门 募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门

32、的工作，对新员 工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制 他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和 费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？ 6. 王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于 （ ）。 ? A?个别面试 ? B?会议型面试 ? C?小组面试 ? D?成组面试 ? 某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推 销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 ? 今年元旦，销售部门与某银行签

33、订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之 前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项 目实施。 ? 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做 过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员， 1个系统分析员，2个有1年 工作经验的程序员，1个技术专家。 ? 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下： ? 1月10日2月1日，需求分析； ? 2月1日2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； ? 2月26日4月1日，编码； 91. 2月17日，王伟检

34、查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（? ）。 ? A?主要团队成员的离开 ? B?高级管理人员重组 ? C?系统设计工作太复杂 ? D?人员的工作技能较差 ? 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 ? 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利 相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ? 依据调查和分析，

35、他们做了如下工作： ? （1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 ? （2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业 进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 ? （3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定6. 北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应

36、商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（? ）。 ? A?查明问题 ? B?寻求解决方案 ? C?作出决策 82. 面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（? ）。 ? A?工作时间 ? B?职责要点 ? C?其他员工工资水平 ? D?相关责任 83. 从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（? ）。 ? A?对李先生有求必应 ? B?提供富有挑战性的工作任务 ? C?提供更多的培训和发展机会 ? D?工作尽可能多样化、丰富

37、化 84. 是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（? ）。 ? A?要花一定时间让新员工适应 ? B?在新员工适应前会影响团队的生产效率 ? C?其他团队成员之间的默契受到影响 ? D?聘请接替人员要花费一定成本 85. 李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（? ）的问题。 ? A?镜像效应 ? B?太随意 ? C?疲劳因素 ? D?说话太多 87. 王经理采用的这种面试组织形式的优点是（? ）。 ? A?有利于建立较为亲密的关系 ? B?从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见 ? C?给应聘者造成压力 ? D?应聘者之间形成比较，提高面试的效率 88. 根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ ）。? A?结构化面试 ? B?非结构化面试 ? C?集成化面试 ? D?非集成化面试 89. 人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（? ）。 ? A?减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 ? B?比较灵活 ? C?因应聘者的不同会获得不同的信息 ? D?讨论更加深入第 16 页 共 16 页