基于价值链建筑企业绩效管理研究以北京城建道桥建设集团有限公司为例

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1、 . . . 基于价值链的建筑企业绩效管理研究以城建道桥建设集团为例建筑业在国民经济中，占有重要的地位。随着改革开放的推进，中国的建筑业得到了比较好的发展，首先建筑施工的技术水平提高了不少，另外建筑团队发展壮大、工人的施工能力得到了很大的提高。施工团队承接了很多任务，这在无形中推动了其他行业的发展，为中国的经济发展做出了不可估量的贡献。建筑施工企业的发展，还改善了城市的面貌、人们的生活居住条件。建筑施工企业转入自己腰包的钱很少，这些企业在和国外同行业进行竞争的时候，无论是财力，还是技术等方面都不如别人，处于劣势地位。总体来说，因为很多原因的影响，特别是软方法方面的管理，出现的问题更多。在管理行

2、业，有一个非常优秀的管理方法，就是价值链。有了这个思想，同行业之间的竞争就成为了价值链竞争。了解了这些企业的活动类型和排列方法，清楚地知道各个价值链的不同环节有着关联，方便企业对这个系统进行优化，最终制定出详细的计划和目标。文章对建筑施工企业价值链进行深入研究和综合分析，从而认识到我国建筑施工企业目前面临的问题。为了建筑施工企业获得更大盈利，需要改变传统经营模式，和传统的价值观念，研究企业本身特色和工作流程。进而采取综合分析的策略研究企业价值链。关键词:建筑施工企业、价值链、增值Research on performance management of construction enterpr

3、ises based on value chain- to Beijing urban construction road and Bridge Construction Group Co. Ltd. as an exampleThe construction industry in the national economy, occupies an important position. With the reform and opening up, the construction industry has been China better development, firstly, t

4、he level of construction technology of improved a lot, the ability of construction in addition construction team to grow, of workers has been greatly improved. The construction team to undertake many tasks, which promoted the development of other industries in the invisible, it has contributed immea

5、surably to the economic development Chinese. The development of construction enterprises, but also improve the face of the city, peoples living conditions. Construction enterprises into their own pockets of money rarely, when these companies to compete in and abroad with the industry, whether it is

6、financial or technical aspects as well as others, at a disadvantage. In general, because of the impact of many reasons, especially the soft methods in aspects of management, more and more problems. In the management of the industry, has a very good management method is value chain. With this thought

7、, between the same industry competition has become the competition of value chain. To understand the activity type and arrangement method of these enterprises, clearly know the different segments of the value chain is associated to this system are optimized to facilitate enterprise, finally made a d

8、etailed plan and target.The detailed study of this article is to the construction enterprise value chain, a clear understanding of our country exists in the construction industry is the question of what. Starting from the concept of value, characteristics and working process, the overall value and o

9、ther aspects of management in construction industry is studied, obtained the construction enterprise from the traditional low profit model to high profit model development direction. Method optimization and allocation finally draws the construction enterprises of various value chain, using the metho

10、d of fuzzy comprehensive evaluation to study value system, value chain.Keywords: construction enterprise, value chain, value added目 录1.绪论11.1 选题背景与思路11.2研究现状21.2 研究方法与思路51.2.1 研究方法51.2.2 研究思路51.3 研究容51.4 本章小节52.相关理论背景62.1 价值链理论62.1.1 价值链理论的演变与发展62.1.2 价值链的本质特征72.1.3 价值链理论的启示92.2 绩效管理理论92.2.1 绩效与绩效管理

11、的概念92.2.2 绩效管理的目的92.2.3 绩效管理的容102.2.4 绩效管理的作用102.3 基于价值链理论的绩效管理102.4 本章小结113.城建道桥建设集团企业概况与绩效管理现状123.1 城建道桥建设集团企业基本情况123.2 城建道桥建设集团企业组织机构与价值链123.3 城建道桥建设集团企业绩效管理现状与存在的问题133.4 本章小节174基于价值链的城建道桥建设集团企业绩效管理体系的设计184.1 城建道桥建设集团企业价值链分析184.2 城建道桥建设集团企业基于价值链理论的绩效管理体系构建194.2.1 绩效管理体系的设计原则194.2.2 绩效管理指标的选取204.2

12、.3 绩效管理指标的权重设置214.2.4 绩效管理考评周期设计244.2.5 绩效管理体系实施的保障措施254.3 本章小节275.基于价值链的城建道桥建设集团企业绩效管理体系的实施285.1 城建道桥建设集团企业绩效管理体系实施的保障措施285.2 城建道桥建设集团企业绩效管理体系的实施过程315.2.1建成和企业战略指导方向密不可分的KPI系统315.2.2建成和KPI密不可分的工资系统325.3 城建道桥建设集团企业绩效管理体系考评结果的应用335.4 本章小结376.总结与展望376.1 总结376.2 展望38参考文献3838 / 441.绪论1.1 选题背景与思路绩效评价对于企业

13、的可持续发展十分重要，怎么在企业管理中运用好绩效管理模式，成为了企业管理的重点。不一样的企业，选择一样的方法，其结果也是不同的。它受企业文化、环境的影响。这篇文章拿城建道桥建设公司作为例子，详细了解了这家企业的绩效管理系统，根据企业的自身特点，结合绩效管理思想，深入研究企业的绩效管理问题，不仅可以促进企业发展，还给别的企业提供了案例。目前城建道桥建设集团在绩效管理和薪酬体系两个方面已不能适应企业改革发展的需要。一方面绩效考核不完善，用于绩效考核的质量和产量方面指标比较少，基本不能体现工作绩效的差别，造成了员工积极性受到挫伤，严重影响了各项工作的顺利开展。另外，绩效管理的实现过程不规，出现问题不

14、能与时改正。通过对绩效管理实现过程中出现的问题进行深入研究，希望可以很好地改善城建道桥建设公司的绩效评价模式。实现绩效管理优化，因此会用这个课题研究。其研究意义主要体现在如下几方面：第一，在实践意义上说，本课题以城建道桥建设集团生产一线员工绩效管理模式问题为对象，研究其存在的问题，剖析问题原因，并在此基础上提出改善对策，这对城建道桥建设集团均可以有启示和指导意义。对他们如何提高员工满意度，调动员工积极性，提高企业和组织核心竞争力有帮助。另外对解决城建道桥建设集团绩效管理管理难题，完善绩效管理模式有促进作用。第二，从理论意义方面来说，此课题的研究，运用绩效管理理论分析解决问题，通过实际企业实践来

15、实证理论，这可丰富人力资源的实证研究。面对日益激烈的市场竞争，许多企业纷纷进行了卓有成效的绩效管理实践，目标管理(MBO )、平衡记分卡(BSC )，关键绩效指标(KPI)等绩效管理方法和工具得到普遍应用与发展。在实践中，企业管理者也逐渐认识到，所有这些管理方法和工具的应用必须要与具体企业的实际情况相结合，没有一用就灵包治百病的绩效良药，要真正发挥绩效管理的作用，就必须结合不同的企业文化、企业的不同发展阶段、不同管理层次甚至不同岗位的需求，再好的绩效管理体系都需要在实践中不断的加以更新和完善。1.2研究现状绩效管理是企业管理的重要理论和方法，从20世纪末就出现了绩效管理，绩效管理模式十分注重过

16、程和评估考察，这些特点有利于调动员工的积极性，推动企业平稳、快速地发展。绩效管理作为一种重要的管理方法，它更注重培养企业员工的企业战略思想和目标，开发团队潜能，让每个人都在企业中得到尊重，充分发挥出自己的能力。在实现绩效管理时，管理者要根据员工和主管的共同协议中，实现互相交流的目的。在绩效管理模式下，每个员工都要尽职尽责，员工和主管都要一起努力创造业绩，全面提高员工的工作能力。每个员工都是公司一员，他们所做的工作会对公司产生重要影响。让员工充分认识到自身价值，把个人利益和公司利益紧密结合在一起，增加责任感和使命感。绩效考核是中国绩效管理的第一阶段，它注重设定指标，让每个人充分认识到面对的压力。

17、全过程绩效管理是第二步，注重绩效评价的评估和修改、绩效管理，不再是单一的考核。第三步把企业的绩效管理和日常经营等相结合。如今市场竞争越来越激烈，很多企业为了更好发展，必须采取有效的管理模式，适应市场变化，在激烈的竞争压力下，立于不败之地。实现这一目的，就需要注重绩效管理，关注绩效指标了。关于绩效管理研究成果主要集中在如下几方面。第一， 关于绩效考核评估研究，并提出了KPI和KPI理论等这几年，绩效评价不仅是公司企业的重要管理模式，还是心理学家研究的畴，研究出来很多著作和实现报告。管理者需要认识到各类因素对绩效评价的影响，和绩效评价因果效应。深入研究绩效评价的具体容和怎么划分。还有很多研究者研究

18、了绩效评价的方法和实践。例如，业绩管理的应用、关键业绩指标建立等。有些专家对绩效评价的研究十分深入和全面，他们提出了相关的建议。有的专家对绩效评价研究停留在框架研究上，还提出了相关建议。一部分专家注重绩效评价的方法，选择一个固定的绩效评价方法，管理人员在很多方法中找到一个。一部分专家注重绩效评价框架的设计和绩效体系的发展。还有的学者对这两方面都进行了分析。无论是哪方面的研究，都对于绩效评价体系建立和完善有着重要意义，对企业平稳发展有着积极指导意义。有人提出了绩效评价考核方法的准则。一个是定量化准则；另一个是深入到客户中，这要先得到高层管理的决策；第三是，对员工自身进行评价、对顾客是否满意进行了

19、解。第四点是这些考核容需要和公司人员工作结合起来；第五点，这种方法需要和管理人、员工的绩效管理联系起来，进行反馈。随着我国开放政策的实施，绩效考核的手段需要是非财务的，多鼓励，少监督。从上个世纪末开始，专家们研究出了很多绩效考核模型，这些模型有两种框架，一种是结构式，一种是程序式。绩效考核需要经过许多程序框架，如，评估、回顾、传递信息等。有学者对绩效评价进行了详细研究，提出了平衡理论。绩效评价在采用跨过程和跨边界的方式进行。采取五种绩效评价标准，有财务、部流程和文化等。还有的提出了比较好的绩效评价标准，就是顾客、财务、市场和供应商、组织成效等。第二， 绩效管理新模式研究。 专家提出了绩效金字塔

20、，可以表现出绩效管理的过程。将绩效评价分级，在管理中应该实施的行动，在位职责、绩效指标、计划、承诺、管理出现的问题等。这些容是绩效管理的新容和新研究，对于企业适应激烈竞争有着深远意义。许多专家认为绩效模式是人力资源管理的重要思想，着重对工作岗位分析，确定绩效考核的标准。考核的结果出来以后，依照这个结果，按劳分配工资，多鼓励那些工作努力，为公司作出贡献的员工。 对绩效管理的不断研究，促进了我国相关容的研究也得到了很好的发展。人力资源管理和绩效管理，两者存在一定的关系，相互促进，相互依存。人力资源管理的重要容就是考核绩效，如何提高绩效，对提高 资源质量和企业目标实现有着重要影响。有人从人力资源管理

21、和领导效能方面研究，得出了组织承诺对绩效评价工作的进行有着重要影响。还有人从指标和评价方法方面入手，依据经济学原理，建立综合评价体系和评价方案。另外有学者深入研究绩效管理，对人力资源绩效评价和出现的问题进行了探讨，提出相应的解决方法。第三， 绩效管理理论运用实证研究。在人事管理经济学中，学者从经济学方面研究人事管理。绩效考核最终目的就是表明员工的一般能力。了解员工的自身特点，根据自己的能力来选择某一个职位。知道了员工的一般能力，有利于企业知道人力资源投资情况。当企业培训员工的时候，需要投资一部分费用，需要知道这些钱能否用在对的人身上。这就需要事先了解好员工的学习能力和擅长是什么，潜能又是什么。

22、一个员工在各个工作中都表现的很好，就不要在他身上培训投资了。实施好绩效考核奖励政策。报酬和员工的努力成正比，考核的时候，企业可以依照员工的努力来调整工资。刚来公司的人，对其进行考核，从而知道他适合在哪个岗位上。了解他们的一般能力和特殊能力，这一点也很重要。公司只有对其员工有深入详细地了解，才能知道这个员工是否适合这个公司。对于公司的老员工，公司是知道他们的能力的，在进行绩效考核时，除了他们的能力变化外，绩效考核成绩都是由他们的努力程度决定的。在凭绩效说话中，企业要把绩效管理后，形成的考核成绩落实下来，就是清楚了解到薪酬、工作评价和培训等容。公司的绩效评价管理体系，需要和这些容相联系，才能发挥好

23、自身作用。综上所述，相对国外研究成果而言，我国关于绩效管理的成果以综述文章居多，实践指导性文章居多，研究国有企业的文章居多。从以上的介绍可以看出，国外众多学者对员工绩效管理等理论、实证方面做出了深入的分析、研究，并且得出了很多切实可行的方法。但是这些研究工作中也存在着不足：1.虽然有了大量的理论研究，但是很多研究都集中在理论讨论层面，缺乏大量的实证应用。2.对员工绩效管理的研究，很少涉与公司生产公司的员工。针对以上存在的不足，本文作者从实际工作经验出发，紧密结合理论方法，以YJ厂动力公司为例对其生产公司员工的绩效管理模式进行了深入地研究。1.2 研究方法与思路1.2.1 研究方法（1）文献资料

24、法通过查阅资料，了解建筑企业绩效管理案例，为本文研究提供一定的理论基础。（2）案例分析法通过分析城建道桥建设集团绩效管理存在的问题，寻找共性问题，来实现问题解决。1.2.2 研究思路通过个例分析的方式，融合先前学者的研究理论进行分析，最终确定研究对象和未来绩效管理对策。1.3 研究容第一，对国外绩效管理模式进行比较研究，提炼其绩效考核关键指标要素；第二，对城建道桥建设集团绩效管理现状进行个案深入剖析，同时以此为基础，归纳与分析绩效管理中的问题； 第三，提出城建道桥建设集团员工绩效管理改善策略。1.4 本章小节本章重点分析了绩效管理的相关理论，并对本文研究思路和研究容进行了深入剖析，为文章写作做

25、好前期准备。2.相关理论背景2.1 价值链理论2.1.1 价值链理论的演变与发展哈佛大学的一位著名教授曾提出了一个有名的概念，就是价值链概念。价值链的容为：所有从事商品生产的企业，都是在设计、生产和销售、分配等过程中进行的。这一切都能用价值链来说明。他的价值链活动有两个方面，一是基本活动，价值的发明和传递；二是辅助活动，就是为基本活动提出前提条件，并不自己去创造价值。基本活动容为： (1)企业部：公司部处理接受、分配等类似的活动，例如，对产品进行储存，库存和调度，搬运原材料等。所以这会影响到存货、影响它的流程，最终影响企业价值的创造。(2)产品生产：把融入到生产的基本因素，转变为何产品相关的一

26、切活动。比如，对产品的加工、组装和建筑施工、维护等。也就是和生产存货有联系的活动，这些都会影响生产存货和成本流转，影响公司盈利。(3)企业外部：它是对产品的存放或把产品传递给客户的一切活动。对成品的管理存放、搬运原材料、安排车送货、定期处理订单或者对生产进程的安排等。主要是指和产品存货相关的活动。所以它也会影响产品的存储和流程，最终对企业的价值产生影响。 (4)企业的外部后勤：它指的是一切和产品有关的方式和对他们选购产品的各类活动。比如做广告、推销产品、对产品进行报价、销售产品的方式和价位确定等。主要是指和销售产品有联系的活动，这会影响到产品成本和市场份额，影响企业价值实现和发明。(5)企业的

27、服务项目：企业服务项目众多，实现企业给客户多有承诺的活动和产品服务有关的活动等。实现产品价值和增加企业增值的所有活动，给客户提供各类售后服务，如维修、上门安装、零件提供等。它对于企业的价值创造，实现企业效益有着重要影响。企业的相关活动还有：(1)购买：主要是对产品价值链的投入成本，并不是外购的投入成本。除了有原材料、还有设备、建筑物等。购买活动要和技术、存货成本和质量等有关，影响企业的价值多少。(2)研发产品的技术：对产品存在的问题进行研究，找到改善产品的方法，让产品凸显出更完美的特点。这要从产品的研发技术方面入手，它在价值链的过程中，涉与到产品的各类创造和改造活动。设备、产品创造过程、程序、

28、方法等。在企业生产中，产品的技术对产品优势有着很大的影响。例如施工的工艺。所以建筑行业技术开发穿插于各个过程中，是企业创造的重要因素。 (3)怎么运用好人力资源。人力资源能否得到有效配置对于企业管理有着很重要影响，在招聘员工和培训员工时，都应注意。在给员工酬劳时，酬劳多少是和员工的努力有关的。建立赏罚分明政策，对于给企业做出突出贡献的员工，要给他们较多的酬劳，鼓励他们更积极为企业创效益。尽量为企业留住杰出人才。 (4)公司基本设施：它包括了公司的一切管理活动，它可能由很多活动组成。包括了管理、谋划、财务、法律、质量等方面。要想让它发挥好自身作用，就要先从价值链入手，而不是单一的活动。比如，一个

29、优秀的信息管理会给企业带来更多的价值，因为它可以控制成本；一个僵化的机构会对组织之间的联系造成不好影响。还会对产品改造产生不好影响。一个科学有效的管理模式，对于企业有着至关重要的作用。它会影响企业的资源配置，运作成本和价值实现。运用了价值链，就可以对企业的价值进行层次分析，会延伸到更多产业，给企业提供一个好的思路。2.1.2 价值链的本质特征(1)综合性。价值链是由多个类型，多个企业组成的。它比普通的企业结构模式复杂很多，具有综合性和复杂性特点。在一个价值链，所有的成员可能都存在不同的目标，相互影响，相互冲突。比如，供应商和制造商之间有着不同的目标，他们产生了目标冲突。供应商希望制造商提供大量

30、商品，并且在长期稳定性的情况下。而制造商在生产产品之前要事先了解好市场供需情况，做出灵活的变动。两者之间的矛盾由此可见。所以一样的道理，制造商大量生产产品和零售商的降低库存的目标产生了冲突。所以要想给每个企业找到最好的价值链目标，实现起来比较难。(2)变化性。价值链不是一成不变的系统，它是一个时刻在变化着的系统。这些变化是多方面的，有客户需求和供应商能力的变化，有各个成员关系的变化等。比如，客户购买能力越来越高，制造商和供应商都有生产又多有好的产品的压力。如何生产定制化产品。就算客户对产品没有很大的需求，价值链的库存水平波动也很大。所以企业动态不断变化，价值链也有突出的变化。这和企业战略有莫大

31、的关系。 (3)知道顾客需要的是什么。价值链的形成和存在都是基础的，它是根据企业的价值增值来出发的，以满足客户的需求为出发点。客户需要什么，我们就创造什么。在价值链实现的过程中，客户的需一切的动力，了解了客户的需要，才能在价值链中实现信息交流和物流运动等。为了让价值链的价值增值，要知道用户的需要是什么，为客户提供最有效、最快速的产品服务。要企业从产品模式转化为客户是上帝的模式中来，实现一对一的贴心服务。 (4)整体系统化。价值链中，所有的活动都是派给最有能力的人完成。正是由于这些合作和交流，合理的信息管理，才让价值链最完美地为企业服务。 (5)企业的数字化管理、销售。企业的数字化，电子商务是其

32、中之一。网络可以给企业提供大量信息，调整企业和客户、供应商之间的关系。把事件的驱动工具，替代了经营策略，最终提供比较好的方案。 (6)快捷、灵活。根据产品的上市、顾客的需要、网络销售，通过快速的生产和分销，来保障企业运营。给企业更多的自由，经营的资金需要没有那么堕落，用的时间少了，流程简单化了。摒弃了传统的生产过程繁琐的麻烦，产品可以更可靠、快速，方便功交货。2.1.3 价值链理论的启示自从我们国家加入了WTO，建筑行业面临了更多的竞争压力，由于刚刚和世界接轨，各方面的竞争力不强，导致了落后的暂时局面。企业的各方面很难团结起来，形成强有力的力量，造成了管理方面的欠缺；另一方面，员工业务素质不是

33、很高，很难适应高强度工作，稳定性很差；还有一方面是管理者不能从传统的思想观念中觉悟，没有明确的市场理念，难以适应竞争激烈的市场环境。保持原先的粗放型的增长模式，没有提供建筑工程的质量，于是最终导致了其在市场上竞争力比较差。了解了企业的价值链后，我们知道了不同环节之间存在的联系，调整了各个企业结构的模式，将管理简单化和层次化，最终提高建筑企业的效率。摒弃传统的采购方式，减少用料，当然这要在保障质量的前提下。降低成本后，公司盈利变大。定期对员工进行培训，提高员工的整体素质，让员工自觉地注意安全、质量、工作效益。尽量满足客户的需求，增强企业在市场上的竞争能力，最大化实现企业价值。2.2 绩效管理理论

34、2.2.1 绩效与绩效管理的概念注重企业的效绩。从业绩、产品成效等方面，提高企业效绩。它是在一定生产经营过程中的企业经营情况和管理者的成绩如何。公司的生产经营水平怎么样，要看它在资产盈利方面的能力好运营水平，发展水平怎么样和偿债能力如何。企业经营管理者的成绩做的如何，体现方式是管理者对企业生产经营和发展等所做出的成绩。2.2.2 绩效管理的目的利用这些关键步骤，绩效管理能够达成的目的就是：以公司的策略来说，绩效管理的体系把职工的工作以与公司的运营目的相结合，利用提升职工自己的绩效来让企业的总绩效得以提升；而以管理的方面来说，对职工的绩效情况来予以评估同时进行相关的奖励以与惩罚，这样能够激发职工

35、的积极性，找出对公司发展有利的职工，将其当做重点的培养对象，并且，绩效评估结论乃是公司制定工资标准、升职标准、培训标准的凭据；而以发现人才的方面来说，利用绩效评估能够找出职工在工作当中有哪些不好的情况，不但可以给出其绩效在哪方面不好，更是能够发现致使其绩效很低的因素是什么，这样针对这部分职工进行一系列的培训，提升其知识储备量，提升其专业技巧以与个人的素养，增进职工个人的发挥，让这些职工可以胜任每一个岗位，承担相应的责任。2.2.3 绩效管理的容何为绩效管理？就是指在一家公司当中，和管理有关的人员针对公司的运营目的和怎么来达到这种目的思想统一的一个过程，每隔一段时间就进行一次绩效考核，针对每一名

36、职工的工作情况给出详细公平的评估，这样能够促使职工更努力地工作，帮助公司来实现最终的运营目的。绩效管理就是公司的领导人员保证职工其工作结果和公司最终运营的目的始终在一条线上的方法，可以预防出现职工工作状态差，效率低，提升岗位绩效的最佳手段。绩效管理根本点就在于能够对职工的工作能力的提升有所帮助，能够让职工与管理人员进行良好的交流，不但重视绩效的高低，更是关注实现最终目的的这个过程。2.2.4 绩效管理的作用绩效管理的体系乃是一种整体，其中包含了规划、指导、评估以与绩效反应。绩效规划乃是全部管理当中的出发点，管理人员与职工共同在一起探讨，建立一个绩效目的，针对每一名职工想做哪些事情，要做到什么高

37、度，为何会这么做，在什么时候可以完成等共同进行讨论，最后制定一定的规划，签订一个协议；而绩效知道乃是管理者与职工有关绩效进行详细的交流，找到当中一些缺陷同时要第一时间进行改善，让职工的绩效能够有一个提升，在绩效这个过程中始终都在发生；而评估乃是用一种科学的考核方法以与一种测试手段，针对职工的绩效予以评估；而绩效翻一个乃是对其评估的结论的一种反应同时可以帮助其进行良好的改善予以正确的指引，并且依据评估的结果进行一些鼓励。2.3 基于价值链理论的绩效管理实现企业绩效评价，需要在价值链的基础上开展，首要任务就是对各类流程进行优化。通过这类活动的开展，可以去除不能给企业增值的环节，留着那些可以增强企业

38、竞争力的环节，实现对流程的优化。提高企业工作效率，增加企业效益。这样可以让绩效评价的目标更加明确，突出重点是什么。以前的评价方法存在很多弊端，要根据突出事情来进行绩效评价。虽然从一定程度上可以提供企业工作效率，可是随着企业所处环境的变化，这些评价指标已经远远不能适应这些变化，不能发挥积极的作用。所以把价值链和绩效评价，两者相结合，才可以适应新环境变化，共同建立绩效评价体系，提高企业竞争力。如果把绩效评价思想和价值链结合起来，不仅可以形成有效的绩效评价体系，还给企业带来了新活力。两者结合起来有着积极作用，这两者的关系是相互补充、相互联系的，可以共同促进企业部改革，促进企业健康发展。绩效评价体系要

39、求管理部门是可以分开执行职责的。企业利用好价值链，可以促进企业业务流程优化，增加效益，保障绩效评价存在的必要性。管理好价值链，可以促进绩效评价体系的完善，企业依据评价结果，优化价值链环节，促进企业绩效水平，为价值链增值。2.4 本章小结从上述的价值链理论与绩效评价两者间的关系来看，要构建基于价值链理论的绩效评价体系需要从以下几方面开展，首先对企业的价值链进行分析，并优化价值链的活动环节，减少或消除那些不增值的活动。其次根据优化后的价值链活动，选取关键点。最后对企业的价值链进行绩效评价。3.城建道桥建设集团企业概况与绩效管理现状3.1 城建道桥建设集团企业基本情况城建道桥建设集团是以公路、市政、

40、房建、装饰装修等工程施工为主业，从事基础设施投资建设、房地产开发经营、工程设计咨询、工业建材生产、物业管理等多元经营的综合性建筑企业,注册资本30000万元。公司拥有公路工程施工总承包、市政公用工程施工总承包、房屋建筑工程施工总承包、地基与基础工程专业承包、公路路面工程专业承包、公路路基工程专业承包、桥梁专业承包七个一级资质；水利水电总承包二级资质；城市轨道交通专业承包资质。公司同时拥有商务部颁发的海外经营资格，可承包境外公路、市政公用、房屋建筑、地基与基础以与桥梁工程和境国际招标工程。公司的工程分布在、等20多个省市，逐步面向全国，并稳步拓展国际业务。公司下有二十个控股子公司；两个参股公司；

41、十个专业分公司；东北、华北、华东等六大区域28个分公司。3.2 城建道桥建设集团企业组织机构与价值链城建道桥公司的基本价值活动容为：后管理勤、项目需要的材料、营销活动、投标活动等建筑施工公司的价值链活动有：材料的采购、人力资源开发和管理、技术研发和改革。基本价值活动对于建筑施工企业的发展和生存有着核心作用，它可以直接创造价值，并且将这种价值传递给客户。由此可见价值基本活动对于企业发展有着重要意义，管理者应该注重价值基本活动。公司企业要为基本价值活动提供有力的条件，支持一切有价值的活动。它并不直接创造经济价值，只是在间接地给企业创效益。提供企业竞争能力，对建筑企业的目标实现，起到很好作用。企业进

42、行和项目有关的活动，要求建筑企业在生产中国，创造价值。施工企业进行的项目就是为客户服务的，客户对项目工程满意，有利于建筑施工企业的生存和发展，如果客户对项目工程不满意，就不利于建筑施工企业的发展。企业的基本价值活动还包括了和工程项目有关的一切活动，鼓励和促进这些活动的开展，给基本价值活动提供好的前提，这对企业发展意义深远。做好基本价值活动，一方面使企业取得竞争优势，另一方面可以调动企业部员工积极性。由于企业是否支持价值活动开展对于企业竞争优势有着重要的影响，对项目进行资格审核、承包财务状况、进行人员调配、开发技术等。这些都是企业进行价值活动开展需要考虑的问题。以上介绍的各种活动，都有机地结合在

43、一起，彼此依赖，彼此影响，形成有利的价值链。只有做好了这些活动，资源得到有效配置，企业价值增值，凸显出价值链诸多优势。3.3 城建道桥建设集团企业绩效管理现状与存在的问题如今的城建道桥建设公司依然缺乏完善的人力资源管理体系，很多心思都放在了传统的人事管理方面，只是调配好员工、分配好方案、培训好员工，是远远不够的。还不能改变人事部门消极的特点，无法在企业战略目标指导下，对员工进行统一规。一下容就是城建道桥建设公司如何做好人力资源调配的。（1）建立科学绩效管理制度公司在绩效管理中将自己企业的绩效考核目标设置为年度围的工作目标、具体量化的系列指标以与任务指标的考核三部分。其中任务指标的考核包括对员工

44、在工作中的行为、态度中的行为以与员工在具体管理过程中的行为进行的考核。其具体容涵盖了工作重点的相关目标、指标性的相关目标以与后来追加的一些目标等，也会惩处一些在过程中出现的不良行为。具体管理实践中，特定设置的目标首先是由各部门的主管按照统一格式完成年度考核表，或者是某一个考核周期的考核表中，其中目标的权重也由部门主管进行确立；部门主管完成该项工作后然后交给自己的上级部门主管审核，审核通过后，将考核表进行统一，并交给人力资源部，由该部门进行备案。一般而言，可以将企业的月度考核的总分值设定满分为1000分，然后将1000份再设置成五个不同的等级，依据设置的这五个等级强迫分配考核的具体结果，表一是各

45、个等级的考核分配的相关比例：表1：各个等级的考核分配的相关比例等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）标准40月基本薪酬30月基本薪酬20月基本薪酬10月基本薪酬无比率（%）52050205注：基本薪酬基本工资绩效工资年度考核总分1000分，划分为五个等级，考核结果实行强迫分配，考核等级对应的分配比例如表二：表2：考核等级对应的分配比等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）标准1月基本薪酬80月基本薪酬60月基本薪酬50月基本薪酬无比率（%）52050205注：基本薪酬基本工资绩效工资不良事故考核根据相关不良事故造成不良后果的程度，划分为A（重大）、 B

46、（一般）、C（轻微）三个等级。表3：不良事故惩罚办法等级 系列A（重大）B（一般）C（轻微）年薪制不享受考核年薪与奖励年薪扣除50%考核年薪和奖励年薪扣除20%考核年薪和奖励年薪等级薪酬不享受月度奖金扣除50%月度奖金扣除20%月度奖金销售支持不享受月度奖金扣除50%月度奖金扣除20%月度奖金直接销售扣除当月提成扣除当月70%提成扣除当月30%提成生产计件不享受年中或年终奖扣除50%年中或年终奖扣除20%年中或年终奖销售服务支持相关人员月度考核成绩的应用：销售服务支持相关人员的月度奖金根据考核结果确定，按月度发放，具体管理办法参照等级制员工管理办法执行。其支付水平略高于公司其他部门的平均水平（

47、见表4）。表4：支付水平略高于公司其他部门的平均水平等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）标准60%月基本薪酬40%月基本薪酬30%月基本薪酬20%月基本薪酬无比率（%）520502051、连续两次考核不称职者，警告；2、累积三次考核不称职者，辞退；销售服务支持相关人员年度奖金根据年度考核结果确定（见表5）。表5：销售服务支持相关人员年度奖金根据年度考核结果确定等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）标准2月基本薪酬18月基本薪酬15月基本薪酬1月基本薪酬无比率（%）52050205注：基本薪酬基本工资绩效工资年薪制员工的季度考核：1、年薪制员工前三季

48、度施行季度考核（第四季度施行年度考核）。2、季度考核总分1000分，划分为五个等级，见表八：（2）绩效管理不足之处评价标准的模糊很多建筑企业在效绩进行评价的时候，存在很多不足的地方。如，评价标准模糊不清等。当绩效评价出现这些缺陷的时候，就会连带地出现评价结果不科学，不合理和不公正的情况。既然绩效可以模糊，那么被考核的人他们的积极性就会小很多，也会让评价的结果失去意义，不能说明什么问题。让建筑企业评价体系失去存在的意义，不能充分发挥它应有的作用。不利于建筑企业的目标实现和长久发展。评价结果缺少反馈有些建筑企业虽然绩效评价做的不错，可是相关人员并没有与时将这些信息进行反馈，也不能很好地公开。建筑施

49、工企业的领导人员不能和员工进行交流，当评价结束的时候，员工不清楚建筑施工企业为什么要进行绩效评定？不清楚它的标准是什么？也不知道它的用处是什么？更加不明白自己业绩做的好还是坏，存在哪些不足？该怎么改进？ 评价的方式单一选择绩效的方式比较单一，往往是自上而下，就是上一级领导对下面的员工进行绩效评价，这样往往会导致绩效评价的结果，受到领导的主观因素的影响。影响评价结果的主要表现容是：评价成见效应、平均倾向等。由于这些原因导致上一级领导的主观因素影响建筑施工企业的绩效评价不规，容易导致员工为了得到好的评价，可以满足领导个人喜好。这并不是建筑企业的正确目的。评价的方法存在诸多缺点，造成绩效评价结果失真

50、，让人觉得被考核人的评价结果存在不公平，不能说服人，最终让员工对评价毫不在乎。与战略相脱节有的建筑企业在对绩效评价的时候，会出现和战略相冲突的问题，绩效评价不是采用上级考核下级的方法，依照建筑施工公司的目标的研究分析，把它分解为不同部门的职责。并没有把员工绩效和战略目标结合起来。如此便不可以保证企业的战略目标的完成。选择以员工的个人目标和绩效来评价，会让评价结果出现误差，导致结果的不准确。 评价容的不完整绩效评价还容易出现容不完整的情况，评价的结果没有包含所有的容，只是评价一些，不能涵盖所有的问题。比如绩效评价的指标出现缺失，评价的容缺失全面性。不可以准确地反应员工的工作业绩。与此同时，还容易

51、造成评价者主观判断的情况，因为只是对员工对企业做出了多少绩效，定性化，没有定量化。出现问题，就要进行改革。面对绩效评价的诸多弊端和问题，建筑企业管理者开始转变思维方式，积极寻找好的经营管理方法，来提高管理水平。绩效评价模式在潜移默化中变化着。3.4 本章小节本章重点分析了城建道桥建设集团绩效管理存在的问题和管理现状，并分析了其具体原因。4基于价值链的城建道桥建设集团企业绩效管理体系的设计4.1 城建道桥建设集团企业价值链分析建筑公司价值链和价值链中的相关活动的开展，依照的是建筑施工企业的战略目标、实施项目目标是什么、生产经营方式和实现的方法等。有的建筑施工公司为了降低成本，从中获得更大的利润，

52、实施在项目资本不变的前提下，采取有效的管理方法。还有的建筑施工企业在生产成本不变化的前提下，提供高质量产品，满足客户要求，提高产品价格来取得高额利润。无论实现哪种方法，都要在企业价值链的基础上进行合理管理，在实践中，优化价值链，最终促进企业更好发展。施工企业的竞争压力来自两个方面，一个是企业部活动，另一个是企业外部供应商价值链。建筑施工企业在市场竞争中，不能孤军奋战，要和多方面合作，获得长久稳定发展。原材料供应商可以为施工建筑企业提供原材料服务，他们所取得的利润是由业主来支付的。所以管理好原材料供应商，对于企业发展是很重要的。施工企业和其成为合作关系、同盟关系，一方想获得利益，也要保证另一方的

53、利益。企业要注意减少施工的材料成本，实现价值链价值。把企业部的价值链扩展到外面，和各个供应商的价值链连接起来，最终找到自己的价值链。如此做有利于企业战略目标的实现，找到企业定位，还有利于企业根据外部的各种变化，调整自己的战略，最终促进企业快速、平稳发展。4.2 城建道桥建设集团企业基于价值链理论的绩效管理体系构建4.2.1 绩效管理体系的设计原则在制定绩效考核制度的时候必须要遵照一些最基本的原则，这些原则不仅是很好的、使用起来很有效的考核体系，又是建立一个完整的绩效考核制度最主要的理论根据。（1）公开与开放的原则绩效考核不单单是个人或者是独立部门的职责，他是要求组织部的各个管理人员以与基层人员

54、共同点饿责任，他们每一个人都有对的考核意识。要做到这一点就要求考核制度必须是公开、开放的状态。一个完善的考核制度体系必须是公开的，只有这样才能使上级和下级达成共识，才能更好的完成业绩考核的工作。然后就是他的制定标准必须准确，要让上级跟下级人员可以直接交流，全面展开考核工作。（2）公正与合理性的原则制定科学合理的考核标准考核的统一标准必须要固定、明确、统一，也就是说，参与考评的人必须要在哎公正、公平、统一、公开的原则下进行，只有这样的考核结果才更加准确，才更有他的意义。考核的主要目的就是在公司部建立竞争力度，尽可能的开发每位员工的潜力。公平、合理的评价工作业绩公平的进行理论，因为企业员工最关心的

55、就是自己的报酬还有相对报酬，所谓相对报酬，也就是说用自己的劳动成果跟被的报酬做比较，比对出来的结果就是相对报酬。如果员工觉得自己的付出跟回报成正比的时候还好，他们就会心理平衡，但是假如说他们觉得自己的付出比回报的还要多他们就会觉得不够公平，觉得自己平白无故干了其他事情，这样一来就会给公司带来很多不好的影响，从而降低员工的积极性还有工作效率。在对员工进行考核以与设计考核制度还有表格的时候必须要根据被考核人员的具体工作执行，不能掺杂个人感情，而且要允许被考核人员申诉以与自我评价。由于工作性质不同，所以考核的时候必须要依据个人的实际工作为主要依据进行科学的考核。（3）定期化与制度化的原则绩效考核属于

56、一种连续性的管理过程，所以说他必须制度化、定期化。绩效考核不但是为了评价员工的工作能力、工作行为、工作结果以与工作态度，还能够预测他们今后的行为表现，所以说必须严格实行制度化的绩效考核才能够从根本上得知每位员工的潜力，并且发现组织中的问题，然后针对这些问题作出改变，提高公司的整体水平。（4）反馈与提升的原则考核之后的结果要与时反映出来，然后对于好的地方要继续发扬，坚持下去，对于不好的地方要与时的改正并且弥补，所以说，要想完善绩效考核制度，就必须建立起完善的反馈系统，引导绩效的形成过程，从而做出最终的判断。4.2.2 绩效管理指标的选取原先的绩效考核制度考核的主体太过于单一，基层员工的考核结果都

57、是根据所属部长评定的，一些管理人员的考核也是由部长进行的，这样的单一形式太过于片面。所以作者在对公司现有的绩效考核制度进行改进的时候对这些进行考核的主体增加的更加多样化，这样可以使考核的结果更加公平、公正。比如说，现在公司对于员工的考核主体只有部长这个单一的职位，但是在最新改变的绩效考核制度当中主体就增加了科长、班长等一些直接的管理人员，并且还让员工进行自我评价，班长不在参与考核，因为他们对于各个员工的工作状况都不是太清楚，所以评价就缺乏客观性。不过任何事情都是有多面性的，增加了新的考核主体也不例外，考核的主体增多，那么究竟应该以谁的考核结果作为标准呢？针对这一问题，作者给出了一系列的解决办法

58、。下面简单举几个例子：针对普通员工的考核，考核主体有科长、班长、同级员工、直接管理人或者是自我评价等等，针对这些不同的考核主体做出的考核，员工自评占 10%，班长或科长的考评占 70%，同级员工的考评占 10%，人事部门与公司总评占 10%。最后，考核主体的评分乘以相应的权重就等于被考核的员工结果。不同的员工考核的主体不同，所以评分比重也不同。表6 员工考核权重表自我评估直接上级考核下属考核同级考核间接上级考核（人事部门普通员工10%70%10%一般管理人员10%50%20%10%部长与以上级管理人员10%35%25%10%4.2.3 绩效管理指标的权重设置阅读了以上文章，大家可以了解到企业的

59、增值业务有：原材料、设备和投标等。管理设备和原材料的时，该根据收益和安全指标来评定。管理设计和施工时，该根据收益和安全指标来评定。在服务客户时，该根据流动指标等来评定。4.2.3.1财务角度业绩评价指标体系 (1)提高效率，优化结构1)资产负债率资产负债率所反映的是在企业的资产总额中，债权人提供资金所占的比重，以与企业资产对债权人权益的保障程度。其公式如下：资产负债率=负债总额/资产总额2)现金流量利息保障倍数现有资金的流量利息保障倍数是能够体现出来运营现有资金流量的净剩额度是利息的几倍，还可以说是保证公司的利息有多少运营的资金流量。其表达式为：现有资金流量利息保障倍数=运营现金流量净剩额度/

60、利息费用3)净资产收益比率其能够评判一个公司使用自身的资金和累积来取得收益的水准的指标，这体现出了公司的综合收益。此项指标可以说是正指标，其数值越大，体现了公司使用自身的资金来取得收益的能力越是强大，公司的成本运行水准更高。表达式：净资产收益比率=净剩利润/平均净资产平均净资产=（股东权益年初数与末数的总和）/2（2）降低成本，增加利润1)成本费用利润率现在的竞争越发的火热了，公司要想占据有利位置，那么就要自身开始努力，调控好部的各个方面，以最大的限度来让成本减少，这样才能够打败对方。成本的资金利润比率就是以公司的容管理作为基础，来改善公司的收益情况，其可以利用公司的收益和支出做一个比较，比较

61、客观的来评估公司的获取利润的能力。而成本资金包含了运营成本、税务、其他相关的费用、管理费、财务费。其公式是：成本资金利润比率=利润总数/成本资金总数此项指标也是一种正指标，公司对于部的掌控能力却强，那么成本就会减少，公司的利润就会大大的增加，而更具竞争能力。它有益于增进公司强化对部的相关管理，减少开支，增加了运营收益。2)营业净利率这是评估公司运营利润能力的关键，运营的净利率越大，那么就代表着公司的盈利能力很强。体现出来了一元运营收益和成本资金相互能够“挤”出的净剩的利润。表达式：营业净利率=净利润/运营收益3)营业收入增长比率这是评估公司发展的情况以与其相关能力的关键指标，从此指标里我们能够

62、了解到公司的运营收益和去年的对比是高还是低，表达式：营业收入增长比率=今年的运营收入增长额度/去年运营收入总和它能够体现出公司的运营情况，十分的重要。而运营收入乃是公司发展生存的基本保障，公司如果想要让自己能够有良好的发展，那么就必须要增加自己的实际收益，运营收入增加比率越是高，公司的收益增加的速度越快，公司也能够有不错的发展，也体现出公司能够在市场中占据一席之地，也能够不断地扩大自己。相反，如果此项指标是负数，那么就说明了公司在市场当中的份额在减少，那么就必须的做出一定的调整。综上所述，对于财务角度设计的相关指标是具有客观性以与系统性的，是能够展现出纳爱斯的相关的战略目的，利用建立的这种系统

63、，就能够对纳爱斯的财务方面做一个比较客观的评估。4.2.3.2客户角度（1）客户满意度顾客是否对公司满意也是有很多的原因的，在本片文章中，我们就来用客户保持率、获得率、商品是否能够在期限交货、投诉率的高低以与终止合作比率来评判顾客满意的程度。1)客户保持率、获得率保持率则是体现出在一定的时段里企业与顾客在业务上面是否能够保持一定的关系。获得率则是体现出公司发掘与找到新的顾客程度的指标。就城建道桥建设集团来说，维系老客户，发掘一些比较新的客户是公司目前必须要重视的，这两项指标恰恰是公司必须要与时的重视的指标，和顾客的满意程度是成正比的。客户保持率=（公司现有的客户或者是业务数量减去公司新增加的客户或者是业务数量）/公司之前一段时期客户或者是业务数量 客户获得率=公司新增加的客户与业务数量/公司之前一段时期的客户数量与业务数量2)商品是否能够在期限交货这体现出公司能够在规定的时间里面与时的交货。它适合顾客的满意程度成正比的。表达式：商品与时交货率=现有的商品能够与时交货次数/总次数公司的当务之急乃是满足顾客的各项要求，假如公司在规定的时间段不能够与