酒店接待员职业素质标准
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接待员职业素质标准 名 称 接 待 员 职 业 素 质 标 准 隶属部门 前厅部年龄范围2028岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有中等专业技术学校以上或同等学历技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训 内 容一、 具有一年以上酒店前厅工作经验或受过培训成绩优秀;二、 熟悉酒店接待业务知识,有熟练的操作技巧,懂得外事接待礼仪礼节,了解酒店服务设施设备,了解客房类别,具有较强的应接服务能力;三、 能通过正常的公关手段,有效地处理客际关系,促销酒店产品;四、 善于观察顾客心理,能灵活处理顾客提出的各项住房要求,具有一定应变能力;五、 具有较强的口头表达能力,能熟练运用一种外语与客人会话;六、 善于沟通,能正确处理客人的投诉,客际关系良好,能熟记常客和长住客的姓名及爱好,及时满足客人要求;七、 仪表仪容整洁,理解接受能力和自我控制能力强,善于应变。考核人 (签名)批准人 (签名)存 档 (签名)- 配套讲稿:
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