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电子商务案例分析参考题目要求：（1）3人一个小组（自由组合） 第四周周一下午讲（1）案例分析 孙素雯 焦思维 吴莹婷“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持。 “新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。 其在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004年3月26日开始连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。(1)“新江南”现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？(2)“新江南”应用了什么营销方式，使其访问量得以提升?如今它存在什么问题？你觉得该企业现在应该怎样解决此问题？(3) 作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提升。请结合上述案例，根据网络营销发展的现状，谈谈你对其网络营销的一些看法，并阐述网络营销对于现代企业的重要性及其实施时应注意的问题。资料来源：网络营销手册，“新江南”公司的Email营销（http:/www.tomx.com/Library/2056.htm ,2006年2月15日）第四周周一下午讲（2）案例分析 翁林玲 高渊 叶琳琳钱栋，江河冰，王唯、 陆文涛，夏星星，张凌霄2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法。第五周周一下午讲（3）案例分析 宋亦秋 孙玉凤 薛金龙 徐晋 赵成璋Arrow电子供应链管理系统Arrow电子公司是世界最大的电子部件和计算机产品经销商之一。作为一个渠道伙伴，它已在40个国家和地区设立了200多个销售网站，因此能够为超过600个供应商和175,000个客户提供服务。从概念到生产，Arrow公司可以在电子产品设计、制造和使用的所有方面为客户提供全方位支持。正如Arrow公司策略计划副总裁Charlie Bonomo说得那样:“我们当前的任务是增加存货在供应链的流动速度，改进混合存货的质量，提高我们为客户和现场销售队伍提供服务的水平。通常，由于部件周转率比较高，寿命周期比较短，因此我们在存货水平方面面临着较大的风险。加之我们这个行业具有变化无常的明显特点，因此进一步增加了我们的压力。”为了适应专业市场的需求，Arrow公司需要在全球范围内管理数百万种存货。为了执行这项复杂而又具有挑战性的任务，Arrow选择了Manugistics公司完整的供应链管理解决方案，它已为在Sun平台上的运行作了优化处理。Manugistics和Sun集中双方各自的资源，联手为Arrow公司开发了一种集成化技术，并提供了相应的支持。因此，Arrow公司能够继续致力于为客户提供需求的产品数量、质量和服务。1直面供应链管理的复杂性Arrow公司发现，随着市场环境变得日益复杂和多变，要想使用传统系统应对这种挑战愈来愈困难。Arrow公司数字供应链解决方案副总裁Paul Katz说:“在过去五至十年期间，我们的业务经历了爆炸性增长。显而易见，我们需要更多的功能，而我们自制的运行于主机的专用软件，已经无法提供这些功能了。”为了应对这些关键挑战，改进需求预测，以及执行供应管理，Arrow公司选择了Manugistics的一系列解决方案，因为该公司率先同时优化了供应方和需求方的业务进程，从而有助于客户实现利润增长。“Manugistics是能够提供一系列功能并可满足我们需求的唯一公司。与Manugistics合作，我们就能够提高应对市场需求的灵活性，”Katz说。Manugistics的全方位解决方案能够发挥早期预警系统的作用，预测客户未来的需求，当出现潜在供应问题时可以向Arrow公司提供报警，并能够发现传统解决方案所无法检测的问题，因此有利于Arrow公司避免因供应和需求失调而造成的巨大损失。Manugistics需求管理解决方案通过包括市场规划和需求规划等功能，把Arrow的产品组合、产品促销及客户分析与常规的需求预测相整合。采用这种需求管理解决方案，Arrow公司还可以同时了解和跟踪需求，以及销售、市场和供应等方面的动向。Manugistics的执行管理解决方案是一种全面的经销解决方案。它能够优化存货的定位和流动，从而有利于Arrow公司满足客户最大限度地优化其营业收入的需求。Arrow公司面临的挑战是确定要保持多少存货，在什么地方保存存货，如何行之有效地分配它们，以便有利于保障企业的赢利能力。而执行管理解决方案能够应对上述挑战。采用Manugistics的供应管理解决方案，Arrow公司就能够根据产品特点(例如寿命周期)、供应方的特定条件、客户的特定制造计划和时间表等因素，优化物料的规划和控制。该供应管理解决方案将允许Arrow公司迅速而高效地满足替换和分配等关键采购需求。通过基于规则的各个功能，Arrow公司还能够实时地识别风险条件，并通过交易变化以无缝方式对它们做出反应。2坚如磐石的平台Manugistics公司的这些解决方案，是为在专用的Sun Fire 6800服务器上运行而创建的。采用Sun Fire 6800服务器(配置24颗处理器)，Arrow公司就拥有了一种能够提供主机类可用性和资源管理特性的能力强劲的系统。该服务器配置有可以隔离故障的动态系统域和全面硬件冗余性，因此能够适应Arrow公司庞大而复杂的存货数据库的需求。Sun Fire 6800服务器允许Arrow公司在执行预测报告和批处理等计算密集型任务时，以动态方式为最需要的地方分配系统资源。由于使用Solaris操作环境和SPARC体系架构，Arrow公司能够灵活地适应和应对未来的市场发展。应用程序可以在所有Sun Fire服务器系列和任何一代Sun服务器上运行，不需要作任何修改，从而保护了Arrow公司在应用、员工和培训方面的投资。Arrow电子公司策略计划副总裁Charlie Bonomo说:“我们过去曾经在Sun服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在Sun平台上运行Manugistics的应用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。”如上所述，Manugistics解决方案已经为在Sun平台上运行作了优化处理。除此之外，Sun还与Manugistics密切合作，共同为Arrow公司提供预售和技术资源，帮助Arrow公司执行系统容量估计和制定配置规划。这有利于Arrow公司更好地了解当前和未来的需求。3结论随着公司业务不断拓展和客户数量的日益增长，供应链将会不断变化，且愈加复杂，需求预测和采购也将变得更加错综繁杂。但Manugistics和Sun的集成化技术，必将使Arrow公司能够继续保持其向全球电子领域交付产品和服务的出色供应商的地位。4用户评价：Arrow电子公司策略计划副总裁Charlie Bonomo说:“我们过去曾经在Sun服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在Sun平台上运行Manugistics的应用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。”Bonomo还说，“由于我们在Sun平台上运行Manugistics供应链管理解决方案，因此能够增强灵活性，改进客户服务，降低成本。”根据案例资料请回答下列问题：（1） Arrow电子公司在电子商务环境下有哪些需求变化？（2） Arrow电子公司的传统供应链存在哪些问题，这些问题如何通过电子商务化来解决？（3） Arrow电子公司改进后的电子供应链与传统供应链有那些不同？改进后的电子供应链有什么优势？从用户评价以及综合效果来看，Arrow电子公司电子供应链成功的因素有哪些？第五周周一下午讲（4） 案例分析 曹燕琴 张晔 孙迪 吴令 戴宝亮 朱昶超 施丽菁 李琛超 于婷婷平安证券有限公司成立于1995年10月，总部设在深圳，是业内唯一的具有保险背景的证券公司。近年来，公司以良好的经营业绩成为全国性的综合券商之一。 图6.1 平安证券主页平安证券为国内首批经中国证监会核准具备网上证券委托业务资格的券商，拥有PA18网站开展网上交易。PA18新概念是由中国平安保险股份有限公司创建的，国内首家提供综合个人理财服务的网站，它能为客户提供一个集银行、证券、保险、理财等一体的综合性金融理财社区。 电子商务的发展为平安证券公司的业务发展开辟了广阔的空间。同时，作为券商应该如何应对网上交易革命是平安证券的一个十分紧迫的任务。平安证券公司认为首先必须对互连网技术有一个正确的认识和理解。只有掌握了互连网的主要特点和发展方向，才能与业务结合运用，才能在竞争中立于不败之地。其次，深入研究、积极探索互连网与证券传统业务的结合点，是网上交易业务创新的切入点。目前，利用互连网的特点、优势等，平安证券在网上首页开辟的服务和业务主要有：盘前快递、盘中看市、盘后论市、专家在线、各股推荐、多空看盘、研究报告、每日必读、机构快讯、网络快递订阅、平安证券综合研究所、证券交易软件下载、交易客户专区、股东数据等等。 在“个股行情”页面上，平安证券提供个股行情、公司背景、财务分析、公司动态、研究推荐、参考消息、公告报表、股东数据、大单数据等信息服务。 在“网上交易”页面上，平安证券提供“专业版交易软件下载”、“平安证券客户要开通网上交易”、“未炒过股客户”、“了解网上交易服务”、“上班族股民”、“交易量大客户”等服务栏目。平安证券通过开辟这些栏目，为客户提供一个进行网上交易、信息浏览的空间，对提高平安证券的竞争力起到一个举足轻重的作用。思考题：1你认为网上业务的开展对平安证券的发展有何作用？ 2你认为我国开展网上证券交易还存在那些问题？第六周周一下午讲（5） 案例分析 徐玲艳 谭诗瑜 靳泳琴 龚思静 顾雯静 娄雪 王晓桃 沈尤由 沈天虹星星网上书店的构建（一）组题背景电子商务网站系统分析的主要任务是确定电子商务网站的发展目标；对电子商务网站进行需求分析；我们将从网站的内容、功能、信息结构可视化及后台信息处理等方面对电子商务网站系统进行设计，提出供以后我们遵照执行的设计文档。设计文档体现了有待实现的电子商务网站的全貌，据此文档在以后就可以利用电子商务网站的平台和开发工具建立起可以实际运行的电子商务网站。本组作业将完成网站的内容、功能、信息结构及可视化设计。下一组的作业将完成后台的信息处理地功能设计，将在Windows 2000 Server的平台下使用Office 2000的 Access 建立数据库，并解决电子商务中的支付和配送问题。在设计阶段完成后，我们将使用ASP（Active Server Pages）来实现星星电子商务网站，其中涉及到Windows 2000 Server 下IIS（Internet Information Service）的设置。请大家提前学习一些相关方面的知识，为以后的作业打下良好的基础。（二）案例分析下面我们将完成星星网上书店（假设）的内容、功能、信息结构及可视化的详细设计。1 内容和功能设计首先看看我们网站的一些基本情况，星星网上书店主要经营各类图书，目标用户主要是经常使用Internet的用户群，网上书店也有不少成功的网站。另外考虑到时间和条件等各方面的限制，星星电子商务网站主要提供电子商务网站的基本和核心的功能来帮助大家理解和掌握电子商务网站的建设原理，其余的功能可以由大家自行扩展。星星网上书店提供的主要功能：（1） 产品分类展示：星星书店提供计算机书籍、电子版书籍和其它书籍三类书籍。（2） 商品的搜索功能：为用户提供对商品的查找功能。（3） 热卖商品推荐：目前仅提供热卖商品的推荐功能，以后可以据用户的不同兴趣爱好添加个性化的商品推荐功能。（4） 用户帮助功能：提供对用户的帮助，如何购物、如何支付等常见问题的解答。（5） 网上订购：用户在网上采购及填写订单等功能。（6） 网上结算：通过信用卡在网上实现用户、商家与银行之间的计算，星星网上书店的网上结算将模拟实现。（7） 用户注册登录管理功能：管理用户的账号。（8） 用户个人信息管理：包括修改密码、修改个人信息、查询订单等功能。 确定了网站的功能后，我们就可以开始设计工作了。 设计过程分两步完成：第一步：建立内容和功能清单。内容要素清单：主要包括星星网上书店主页，计算机书籍页面，电子版书籍页面，其它书籍页面；用户登录注册主页面，新用户注册页面，用户信息管理页面，用户帮助页面；购物车页面，收银台页面，订单确认页面，用户支付页面等可视化页面；另外还包含商品搜索页面，购物车实现页面，模拟供货商页面，模拟银行页面等用户不可见页面。功能清单：产品分类展示功能、商品的搜索功能、热卖商品推荐功能、用户帮助功能、网上订购、订单修改功能、网上结算功能、用户注册登录管理功能、用户信息管理功能，模拟供货商和模拟银行功能。第二步：分组和标记内容。根据内容要素清单和功能清单，将它们分成如下几个小组（括号内为页面对应的名称，扩展名为asp）：分类展示组（Classify）：星星网上书店主页（index），计算机书籍页面（cpubooks），电子版书籍页面（ebooks），其它书籍页面（otherbooks）；用户信息组（Userinf）：用户登录注册主页面（reglogin），新用户注册页面（register），用户信息管理页面（mytaotao），用户帮助页面（help）；网上交易组（Trade）：购物车页面 （warelist），收银台页面 （paying），订单确认页面 （orderconfirm），用户支付页面（bank）后台功能组（Backfunc）：商品搜索页面（search），购物车实现页面（inputware），模拟供货商页面（demoprovider），模拟银行页面（demobank）。2 信息结构设计（1） 确定栏目栏目是网站主要内容的体现，合理的划分和安排栏目，将网站的主题明确的显示出来，并且尽量方便访问者的浏览和查询。（2） 确定网站的目录结构建立良好的目录结构，方便站点的维护。星星网上书店的目录结构如下：（大写为目录，小写为文件）ROOT: RESOURCE:存放商品的资源图片 IMAGES:存放主页图片和其它一些图片 USERINF: reglogin.asp register.asp mytaotao.asp help.asp TRADE: warelist.asp paying.asp orderconfirm.asp bank.asp BACKFUNC: search.asp inputware.asp demoprovider.asp demobank.asp index.asp cpubooks.asp ebooks.asp otherbooks.asp util.asp（3） 网站装饰风格 使用各种风格装饰自己的网站。（4） 网站的链接结构 星星网上书店的主要链接关系如下： 主页、计算机书籍、电子版书籍、其它书籍页面采用统一模板，相互之间均有链接。 注册 / 注册新用户 / 新用户注册页面 购物车 / 收银台 / 用户登录 / 订单确认 / 用户支付 我的星星 / 用户信息管理页面 / 订单查询3 可视化设计网站可视化设计的主要目的是提供给用户一个关于网站的信息展示方案，一个良好有效的网站可视化设计能给用户留下深刻的印象，使得用户能够自然、友好的浏览Web站点所提供的信息，也是网站设计中重要的一环。可视化设计最重要的是确定网站的页面布局。然后设计网页的表现框架，建立页面模型。4后台信息处理设计 需要处理的信息及数据定义，确定数据类型，如用户信息：用户名、用户密码、性别等，产品信息：书名、书号、进货日期等，订单信息：用户名、书号、购买日期等。数据库设计、支付、配送。 星星网上书店的页面模板 到目前为止，星星网上书店的内容、功能、信息结构及可视化的详细设计就大致完成了，以后我们将以此为基础构建我们的星星网上书店。下面的习题建立在充分理解了案例的基础上，请大家结合案例，仔细参考类似网站的实现流程，思考回答下面的一系列问题。 （三）作业题1、在案例中提供了星星网上书店的八种基本功能，假设星星网上书店现在需要扩展功能，写出你的扩展方案，即你认为还需要提供哪些新功能和在哪些功能上得到加强。（可参考类似的电子商务网站）2、结合你的理解，写出用户浏览网站，购买一件商品后直到支付完成，用户操作的流程。3、当得到了商品的信息后（包括商品名称、类型、简介、图片、价格等），你准备如何把商品展示在用户面前？回答应包括如何将商品分类展示和显示某个商品的实现方法两方面的内容。4、设计写出星星书店中注册新用户时，在程序实现中的流程。5、你觉得用户在注册时应该填写哪些信息就可以方便的在星星网上书店购物了？第六周周一下午讲（6）案例分析 叶媛 许多 马冬霞 姚欢 徐梦云 孙铮彧 许倩淘宝网上“联通卡”超级诈骗案2006年2月7日是农历正月初十，国人正尽情享受新春佳节所带来的娱乐休闲假期，而家住北京的田先生却怎么都快乐不起来，因为他发现自己一直使用正常的联通CDMA上网“包年卡”突然莫名其妙停止使用了，经过查询得知，这块去年12月份才开通的包年卡居然会因为欠费透支而被停机。气愤之极的田先生来到联通营业厅欲“兴师问罪”，但联通工作人员却告知田先生“联通从未推出过所谓的CDMA包年上网卡”，而田先生使用的这张卡又的确是货真价实的联通包月卡，和普通包月卡不同的是，田先生所用的是只有企业级用户才能拿到的企业内部CDMA上网包月卡。 面对疑惑，田先生决定要把事情追查到底，但无论通过什么方式，田先生都无法联系上当初那位自称是北京维普世迅科技有限公司的卖卡销售人员。1数百用户受骗欲集体讨回公道当初田先生是通过支付宝在淘宝网上一位网名叫做“妖言惑众”的网友开的网店里购买了所谓的“CDMA包年上网卡”，而当卡被停机后，田先生发现易趣和淘宝的论坛上竟然有多名和他遭遇相同的人也在询问停机原因，在咨询过联通工作人员后，才发觉大家都上当受骗了。而北京另外一位“包年卡”的受骗用户并不是从淘宝网店购买的，他是从中关村中芯数码商城3楼3A02这个柜台购得，当时叫做任圆圆的销售人员还给他了张名片。非常巧合的是，从名片上可以看出这个销售人员所在的公司也是北京维普世迅科技有限公司。而且这个公司不仅仅在北京一个地方进行“包年卡”的销售。随着时间的推移，除北京之外，上海、浙江、江苏、湖南、广州、重庆等地的受骗者陆续发现，他们在淘宝上购买了相同的“包年卡”。而华南地区的受害者主要是通过一个叫做王桂宝的人买到这批假的“包年卡”。王宝桂在消费者购买前时还口口声声说他自己是联通内部工作人员，并信誓旦旦地说他拿信誉担保，以此骗取受害人相当程度的信任。截至到2月15日，通过淘宝网购买此“包年卡”上当受骗的用户已经上百人，同时还有大量通过当地柜台购买的用户没有能够进入统计数据，事态此时已经变得相当严峻。2圈套究竟设在什么地方记者联系了联通的工作人员，证实该包月卡确实是联通的正品，不过却被告知联通并没有这样的包年业务。通过记者进一步核实，又发现这批所谓的“包年卡”的消费方案的确是通过包月的方式来实现的。这批通过非正轨渠道流到市面上的企业内部CDMA上网包月卡，并非针对零售市场的个人办理。它原本是联通出售给企业级用户的包月卡，因为企业级用户需求量巨大所以价格十分优惠，仅仅以每月198元的价格就可以买下，这个价格相对于个人办理所需的298元便宜了整整100元，对一般消费者来说几乎是一个不能抗拒的诱惑。由于“包年卡”实际上是包月卡，所以就需要这些企业每月以集体的方式按时给联通公司续费，这就是“包年卡”的由来。而参与这样的企业包月比个人单独去营业厅办理CDMA上网要便宜许多，很多贪图小便宜的消费者就接受了和这些企业之间的预付费协议。然而，部分中小企业通过不为人知的地下渠道以极低的价格从联通公司获得了大量的CDMA上网包月卡，又以包年卡的方式在零售市场上出售给消费者，这样就要求消费者预付12个月的包月费用。所以消费者买回这块CDMA上网包月卡，并拨打联通的10010服务热线进行查询的时候，能够确认这是联通的正品却忽略了运营商规定的使用方式和时间。那些拿到预付费的“中间者”在销售了足量的CDMA包年卡后，并没有按照卖给个人消费者的协议每月按时给联通续费，而是卷款潜逃玩起了人间蒸发。据保守估计，仅北京这一地被骗取的资金就达到上百万元之多。3责任谁来承担？纸永远包不住火。发现被骗之后，北京的田先生第一个在农科院派出所报案，而在杭州、上海等地的用户也陆续向当地的公安机关报案反映了同一情况。在接到报案后，北京海淀刑警支队已经接手此案，但是由于网上购物覆盖面广，而且警方也无法掌握更详细的数据，因为到底有多少受害者仍然难以预计。更有愤怒的受骗者自发组织起来搜集证据，如在一个名为"抓CDMA上网卡骗子"的QQ群6012241上，短时间内就聚集了80位受害者，相互讲述被骗经过和商讨应对办法，并打上了“淘宝，易趣上CDMA上网卡诈骗大案专用，涉案金额百万元以上，让大家帮助伸张正义！”的说明字样。由于相当大一部分的“包年卡”是通过淘宝网店销售出去的，东窗事发后，淘宝的工作人员于2月11日告知记者：“淘宝网只是提供一个交易平台，不能代替消费者对货物进行鉴别。如果双方交易一旦完成，商品在卖家承诺的时间范围内出现问题，那就该由卖家承担主要责任。希望买家慎重。”虽然公安机关已经介入此事，但是这件事情让许多中国消费者难以相信网上购物的安全性。淘宝、易趣虽然天天号称自己的交易是多么安全没有风险，然而当他们最不愿意看到的事情发生的时候，却首先从法律文本上找到了不对用户负责的理由。因为在这个事件中重要的并不是购买的产品，而是产品所承载的服务，淘宝无法为用户鉴定这个服务是否具备合法性质，反而是淘宝的信誉制度在客观上起到了不好的作用。在整个事件中一直一言不发的联通公司在这个骗局中扮演的是什么角色呢？没有完美的人性，只有不断完善的制度。从根本上说，这起事件是联通公司对企业用户的包月上网卡缺乏行之有效的监控措施造成的。联通没有限制企业将特定客户专用的包月CDMA上网卡出售到零售市场的严格制度和行为，也没有鉴别出企业是否有能力购买什么种类和数量的包月卡。北京名士律师事务所的律师表示，根据目前消费者提供的一些证据表明联通公司不可避免地负有因管理不善造成消费者损失的一定程度的责任。如今网络安全已经确实地影响到每个人的资金和财产安全。究竟谁应该来为消费者的损失买单，是贪图便宜的普通消费者，还是声称只提供交易平台的网站，或者是监管不力的联通公司？这只能由法律作出最后的判决。资料来源：http:/flea.zol.com.cn/board.php?id=164根据以上案例资料回答下面的问题：（1） 本案件中涉及到电子商务安全什么方面的问题？（2） 应该如何避免此类问题的发生？（3） 调查了解该案的结果是怎样的？第七周周一下午讲（7）案例分析 蒋逸文 赵幼辰 金翀骅 郭雯瑾 黄青玮 郑玮 戴成娜 杜幸新支付运动如果说2005年之前的新银行业还只是进行了一场“不完全革命”的话，那么进入2006年之后，发端于网上银行的革命力量已经开始在电子支付市场上倔强成长。商业银行着重发展金融增值业务的转型和电子商务企业消除资金流瓶颈的努力,在时间点上产生了历史性巧合，这也直接推进了电子支付产业化的进程。在这一过程中，互联网再次彰显了草根阶层的力量，正是第三方支付公司，自下而上地引爆了一场“新支付运动”，连一向以“贵族”姿态示人的商业银行也积极投入其中。众多的业内人士更愿意将这场与支付相关的变革归功于来自金融产业和互联网产业的两种不同思维的碰撞。但现在看来，商业银行和第三方支付公司的产业组合还远未达到和谐共处的地步，包括商业银行、第三方支付公司、电子商务企业在内的产业三方正处于各自重新寻找定位的时候。对于正在制定政策的监管部门来说，在保证金融体系正常运转和支付安全的前提下，能给产业各方多大的宽容和鼓励，也直接关系到市场未来空间的大小。1银行主动出击的背后不少来自第三方支付公司的人士喜欢借用美国支付产业的现状与中国的情况进行比较。上海快钱公司首席执行官关国光曾仔细查阅过美国支付市场的相关数据。他告诉记者，在美国跟支付相关的收入已经超过了所有商业银行本身利差收入的总和，“我所查到的数据是3000亿美元，其中超过70是个人消费者带来的收入。”曾担任网易公司副总裁的关国光认为，作为银行增值业务衍生出来的电子支付产业与中国互联网产业的发展前景十分相似。对此，北京YeePay公司首席执行官唐彬也表示认同，他认为，支付需求现在已经是国内未被满足的最大需求，超过4亿的手机用户和1亿多的网民组合是这个“金矿”的市场根基所在。这一“金矿”的潜在价值被第三方支付公司津津乐道，但在2005年之前，作为支付结算主体的商业银行对此却一度视而不见。进入2005年之后，电子商务新浪潮到来，不少商业银行才猛然发现支付市场极大的商业机会。作为国内第五大商业银行，到目前为止，交通银行的电子支付业务正处于筹备阶段。但交通银行电子银行部市场推广高级经理王兵称，交行十分看好这一市场的巨大潜力，“只是一直在寻找合适的进入机会”。他同时表示，交行从一开始就要将进入市场的主动权握在自己手中。事实上，在过去的一年里，商业银行将支付业务外包给第三方支付公司的市场策略已经开始改变。直接介入电子支付链条已经成为商业银行们的共同选择。这也意味着，在此前第三方支付公司在支付市场中去做“孤胆英雄”的时代已经结束了。2第三方支付公司的转型价值商业银行的直接介入引发了支付产业的“地震”。招商银行零售银行部总经理助理胡滔认为，开始银行并没有将第三方支付公司放在心上，“但市场的发展速度太快了，实际上，现在它已经向银行提出了挑战。商业银行内部都在探讨一个问题，原来属于银行的领域，现在被第三方支付公司侵占了，这是让银行非常痛苦的事情。”在这种情况下，各家银行也都加大了网上银行的投入，尤其在支付网关模式上，银行界已经开始认为第三方支付公司没有存在的必要。迄今为止，大多数电子支付公司与银行之间采用的是纯技术网关接入，这也是被业内人士视为支付网关模式的一种连接方式，在这种模式中，商业银行向第三方支付公司提供网关接口，而第三方支付平台向下连接商户网关，充当中间人的角色，将银行和商户连在一起。而在走向前台的时候，不少商业银行发现，支付网关模式下的支付公司连接银行和用户的简单通道价值不大，银行开始考虑与商户之间直接相连。银行界这种业务思路的转变在2005年给不少第三方支付公司带来了巨大的压力。在这一过程中，商业银行与第三方支付公司之间先前单纯的合作关系也在开始发生变化，一种跨实体的产业竞合在支付产业链条上正在上演。与此同时，第三方支付市场也开始呈现白热化的竞争态势。在唐彬看来，支付网关模式同样造成了市场竞争的严重同质化，也挑起了发生在支付公司之间激烈的价格战，由此直接导致了这一行业“利润削减比市场增长快”的局面，这两种竞争压力同时产生让不少支付公司猝不及防。要继续在支付领域生存下去，转型成为第三方支付公司的必然选择。唐彬认为，市场环境的变化同时，也出现了一些新的应用需求。对于第三方支付公司而言，这里就存在创新模式的可能性，在支付链条上，“会出现更多需要不断细化的内容，到一定阶段之后，形成一条以用户需求为核心的价值链”。 在唐彬看来，这场转型将使第三方支付公司专注这一价值链条的精细化运作，而能抓住最终用户需求无疑是支付公司提升独立生存能力的根本。3监管政策的双面性如果说面对市场环境的变化，第三方支付公司还能应对，那么对于能否获得监管当局发放的牌照，他们就只能听天由命了。对于第三方支付公司来说，2006年的最大悬念是“央行的经营牌照将发给哪几家公司”。现在能够肯定的是，在电子支付领域，牌照数量不会超过10张，这也意味着目前活跃在市场上的一些支付商要么接受昔日竞争对手的收购整合，要么从市场上销声匿迹。对于中国清算体系的定义，央行的基调一直很明确，即以央行作为主导，商业银行作为主体，社会组织作为补充。“我们就属于社会组织，在产业发展过程中，具有比较强的业务创新能力。”关国光告诉记者。据关国光介绍，在此之前，快钱公司跟央行之间已经有过多次沟通，要求对支付市场“尽快监管”。在关国光看来，第三方支付公司身上现有的一些争议只是少数几家“操作不规范”的企业引发的。首都信息发展股份有限公司总裁汪旭同样对电子支付指引(第二号)的出台表示欢迎，他认为，现在不同背景的公司组成的第三方支付市场有点鱼龙混杂，一些支付公司在业务运营上“打擦边球”的“踩线”行为也正在伤害第三方支付群体的整体形象。但在另一家支付公司总裁看来，电子支付指引(第二号)的出台更应该走出“管死”的误区，在电子支付已有的历史中，第三方支付公司的创新精神正是支付产业发展的一大动力。“最让人担心的是，监管政策是否会扼杀这种来自市场一线的创造力。” 对于监管部门来说，推动市场发展应该是政策出台的真正出发点。在电子支付产业链条中，单靠银行业务层面的改革难以放大这一产业的财富。如果缺乏产业链其它几方的配合，电子支付只能是一潭死水。4打天下需要共享精神在商业银行和第三方支付公司频繁变化之外，不容忽视的事实是，2000年网上支付市场面临的最大问题仍是现在的产业大敌，对支付安全性的疑惑还普遍存在。对于产业各方来说，如果不能消除消费顾虑，培养最终用户群的电子支付习惯，要撬开支付这一“金矿”尚需时日。共同培育市场，扩大市场基数更应该成为当前电子支付产业的最大主题。上海浦东发展银行电子渠道部总经理张少锋认为，电子支付目前还是商业银行、支付公司和商户一起做大蛋糕的阶段。在这一时间段，“每家主体找准自己的位置显得尤为重要”。对于与第三方支付公司的关系，他更愿意以“合作大于竞争”来形容。对于这种关系定位，汪旭表示，“对我们来说，最关心的问题就是，只要我们的商户和持卡人群有1或者2的变化，我们的业务就能出现成倍增长的态势。”汪旭认为，产业几方的注意力应该转移到培育市场的工作上来，“只有将蛋糕做大了，才能谋求下一步的收益”。在暗流涌动之外，培育市场更是产业各方的共同责任。“天下”未定，现在不是“坐天下”的时候，支付产业上下需要一种同志般的革命精神。而对于产业上游的商业银行来说，在这一条即将膨胀的财富链上，现在更需要拿出与各方合作的勇气和决心。 资料来源：互联网周刊辛云勇 http:/ebanking.ciweekly.com/zhuankan-1.shtml根据以上案例资料回答下面的问题：1 网上支付体系涉及哪些主体？2 第三方支付公司的优势和劣势是什么？3 第三方支付公司和商业银行应如何合作促进网上支付的发展？第七周周一下午讲（8）案例分析 孟亦飞 李家炜 周立阳 何芸 申燕丽 夏佳琦e国（中国）有限公司是以提供Internet相关服务为主的高科技跨国公司，业务遍及美国、日本、南韩、印度、香港等国家和地区。1999年4月，e国公司正式推出以“实用实利，服务百姓”为宗旨的e国百姓生活网（www.eguo.com）。2000年4月15日，为更好地体现e国真心为百姓谋福利的宗旨，e国网上商城正式推出“e国一小时”限时服务。“e国1小时”是e国百姓生活网为消费者量身定做的一个精品服务品牌。借助公司自建的物流渠道和配送体系，e国在消费者从网上下订单（www.eguo.com）或通过电话订货(010-85818585)的1个小时之内，把货物免费送到消费者手中。在e国商城中销售的商品分为九个大类，分别为食品保健、日用家居、服饰休闲、文娱用品、书刊音像、电脑软件、家用电器、通讯器材和礼品票务。但是当时e国的送货范围仅限于北京地区四环以内及中关村和亚运村地区。e国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者送货上门。e国在北京市四环以内设立了几十个密集的配送中心，这些网点的地理位置并不固定，随着网上购物客户分布地区的流量大小不断建立或撤销。另外还设立了一个设施先进、管理科学的中心库，以及一个高效的客户服务中心，真正确保所有商品能够在1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。但是“e国一小时”带来的新闻效应和社会反响并不能抵减为建立这一模式而产生的亏损。e国执行总裁张永青坦言，从现在起盈利最终取决于三个条件：其一，年销售额足够大，即e国须实现1亿至2.5亿的零售额；其二，每单金额足够高，平均每单应在35元以上，这将使配送非固定成本大幅降低。而在这一金额以下，即使销售再多，仍将处于亏损状态。其三，取决于产品的毛利。截止到目前为止，e国百姓生活网仍在正常运作，但是点击主页上的“e国一小时”标志，没有相应的介绍，而且在其配送方式已经有了很大的改变，例如如果送货地址在北京四环内，正常情况下订单处理并与顾客确认后24小时送货；如果订单金额低于￥80.00元，送货费用￥4.00元。订单金额高于￥80.00元，免收配送费。请分析国的配送方式的改变，回答下列问题：(1) 国一小时的配送方式不成功的原因在哪里？(2) 在选择合理的配送方式时，应注意哪些问题？第八周周一下午讲（9）案例分析 陆天逸 阮佳辉 张俊彦 卜仕 吴杰1999年9月28日，西安海星现代科技股份有限公司(简称海星公司)与金贸网拍公司订阅委托拍卖合同书，由金贸网拍公司承办公开拍卖海星公司9台电脑，金贸公司从拍卖成交总价中收取15的佣金。上网拍卖的9台电脑中，型号为氦星冲浪810400CRA电脑保留价为7290元；海星巨浪7500K7型电脑保留价为13000元；海星巨浪7600K7型电脑保留价为19800元。国安五龙公司则作为电脑网络拍卖专场会的主办者。被告金贸网拍公司于次日在网页上发出拍卖公告，展示了主拍师情况、所拍卖物品的型号和数量、拍卖周期和竞买客户须知。因拍卖程序故障，在公示的拍卖日期未到之际自行从启动阶段进入点击程序。该网站注册用户张岩在1999年10月1日5日内通过网上竞拍报价，并得到了拍卖软件程序的确认，仅以1000元、3000元和5750元的价格便购得前述三台电脑，均低于拍卖委托方海星公司的保留价，而拍卖网站在显示张岩的竞拍应价为最高应价并确认成交后，并未揭示竞拍者的报价因低于保留价而无效。原告将货款计9570元汇到拍卖方后发现被告仍将，且有新报价上网。一周后，中国商品交易拍卖市场网站向张岩发来Email，解释其使用的软件程序发生故障，在公示的拍卖日期未到之际自行从启动阶段进入点击程序，因而张岩的竞拍结果是误认，拍卖无效，深表歉意，愿派人登门致歉。原告诉请法院确认拍卖有效并判令被告给付拍卖标的。根据以上案例分析以下几个问题：(1) 该拍卖是否有效？标的应归谁？(2) 网上拍卖与传统拍卖有何区别？(3) 该拍卖所适用的法律是拍卖法还是其他法律？(4) 结合我国电子商务的发展情况，对电子商务中出现的新情况新问题应怎样对待？第八周周一下午讲（10）案例分析 刘云 顾勤琴 易祎 童倩 李佩佩孔繁辰 朱磊 沈煜天电信运营商热衷的IPTV业务和广电系统的数字电视业务虽然都未进入实质性的推广阶段，但是，双方在占领山头上的明争暗逗是愈演愈烈。近日，有媒体报道称，尽管地方广电对IPTV采取了叫停措施，不过，这并没有妨碍电信运营商卷土重来。据称，中国电信将在福州和泉州采用UT斯达康的方案部署IPTV。正如业内人士所述，这并不意味中国电信在去年12月份与泉州广电在地方上产生的矛盾已经化解。而这牵涉电信、广电以及互联网多方利益的业务模式亟待国家相关政策的出台。去年晚些时候推出的十一五规划已将三网融合写入其中，看来政府已下决心打破三方各自为政的僵局。“政府的决策不是分析所能触及的，不过，无论电信的IPTV还是广电的数字电视都是尺有所短寸有所长。”诺盛电信分析师易斐春如是说。“电信运营商在受困牌照的情况下，不得不与具有牌照和节目源的上海文广进行合作，但是，从现网带宽来看还是不能更好地满足组播和QoS等需求。可能出现的时延或抖动，都是电视用户不可接受的，带宽的瓶颈有可能使IPTV的效果打折扣。”不过，电信运营商已经开始在网络改造上有所行动，中国电信近期已经在南方18省以及北方8省开始部署ADSL网络的升级，据称，ADSL2+的下行速率将达到20Mbps至24Mbps。目前，中国电信和中国网通对普通家庭用户推出的宽带业务分为512Kbps和1Mbps两种，而两家运营商也都有1Mbps、2Mbps的企业级准专线服务，中国电信还有8Mbps和10Mbps。“电信运营商所做的改造还只是在传输网层面上，如果要想把IPTV业务做好，那就不能止步于此，城域网、核心网都有待于升级。”易斐春说，“而且，中国电信所做的网络升级也不能说就只为IPTV，他们既要做好向IPTV的业务转型，又要做好向下一代网络演进的工作。”在谈及数字电视方面，易斐春认为，广电系统的数字电视虽然拥有足够的带宽，但单向的广播形式同样不能满足电视用户多元化的需求。“互动是IPTV的突出优势，但这却是数字电视所欠缺的。如果广电系统要想弥补互动短波的话，投入资金将非常之巨。”记者问及电信和广电弥补短板哪方需要资金更多，“太复杂，不好比较。”易斐春说。请回答下列问题：（1） IPTV业务与数字电视业务各有怎样的优点和缺点？（2） 二者以后的发展前景如何？（3） 这两种业务以后有没有相互结合的可能？第九周周一下午讲（10）案例分析 林宝龙 刘宇 廖恺 徐隽 马贝易 周超 时髦 谭佳晨 肖备 黄志仕京东商城是当今中国最大的3C产品网上销售商，2007年，销售额达到了3.5亿人民币。现在，国美、苏宁等传统的零售企业在大举进入电子商务领域，拓展网上营销。未来电子商务与传统商务间的竞争会日益激烈。1. 企业简介360buy京东商城（www.360buy.com）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。2. 企业简史京东公司1998年6月18日在中关村创业成立京东公司，做IT方面的生意；2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指；2003年之前公司的定位是传统的IT产品零售店面；非典导致公司所有店面关门，公司亏损了很多钱，尝试互联网销售，结果反应很好；2004年1月1号京东商城涉足电子商务领域，正式上线，启用域名www.jdlaser.com；2004年3月份开始逐步关闭线下门店，大概在2005年10月份之前所有门店都关闭了，公司100%业务都是线上业务；2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一；2005年11月，京东商城日订单处理量稳定突破500个；2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司；2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统京东产品博客系统正式开放；2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号；2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成；2007年6月，京东正式启动全新域名www.360buy.com，并成功改版；同时，日订单处理量突破3000个；2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米；2007年8月上旬，京东商城与中国第一IT产品分销商神州数码达成长期战略合作伙伴关系；同年8月28日，京东商城获得著名风险投资基金今日资本1000万美元投资；同年10月8日，京东商城宣布，与支付宝正式达成战略合作关系；截至2007年12月26日晚，全年的销售额已达到3.5亿，超额完成07年3亿的销售目标。3. 公司经营2007年8月，京东商城获得了来自著名风险投资基金今日资本千万美元的投资，是其预期200万美元融资的5倍。2007年8月31日，京东商城总裁刘强东接受了中国投资网的独家专访，对其经营过程进行了介绍。3.1 商业模式中国投资网：京东公司最早在中关村通过柜台式销售起家，为什么会转向B2C销售模式？刘强东：我们开始转型是在2003年非典时候，可以说没有非典就没有我们的电子商务。2003年之前公司的定位是传统的IT产品零售店面，我们在中关村有十几个店面，在沈阳、深圳也都有。我们那时候的目标是到2008年在中国达到200个店面，可是2003年的非典导致公司所有店面不得不关门，员工遣散回家，但是日常经营成本支出还是令公司亏