《团队完整系统训练》PPT课件

Copyright 2006 永道生活教练工作室,Copyright 2006 永道生活教练工作室,卓越团队模型,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队定义,红外线活动 思考问题： 大家完成的情况怎样？成功了？失败了？还是马马虎虎？ 在团队中工作，你自己的感受是什么？ 大家为什么要做这件事？（踩、踏、托） 在刚才的活动中，你们是一个团队吗？为什么？ 你觉得你们的团队是一个高效能的团队吗？为什么？,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队的定义： 为了共同的目标而相互依靠在一起的群体。,Copyright 2006 永道生活教练工作室,为什么要团队合作？ 内因： 外因： 提高工作质量 顾客的期望越来越高 提高工作效率 市场日趋复杂 增加员工士气 商业环境飞速发展 降低管理成本 竞争压力增加 为什么要在团队中工作？ 比个人能做更明智的决策 处理更复杂的问题，因为团队拥有更多的专家和资源 根据队员的特长分担任务与责任，一个人显然不行 通过相互学习，促进个人技能的迅速提升 比一个人工作更加有乐趣,Copyright 2006 永道生活教练工作室,优秀团队的特征,共同的目标明确的事业目标可以引导团队工作，并使之行动一致。 明确而具体的目标具有适宜的行动计划以及达到目标的策略。 每一个成员都能充分了解并胜任自己的工作团队成员具备一些必要技能，如专业技术知识、决策技能及良好的人际关系处理能力。 开放的沟通渠道团队成员共享信息和知识，沟通及时清晰，并且将重点放在组织的战略目标上。 团队成员之间相互鼓励，相互支持与相互理解。 灵活性可以使团队成员轮换到其他工作岗位，可以共享或轮换的领导角色 了解并充分利用每个员工的能力，并了解他们的不足。 互相信任将知识、经验、好的想法都用在如何使团队更加有效地发挥作用上，鼓励成员之间的协作而不是竞争。 共同承担对团队工作结果的责任分享荣誉，出现问题不推卸责任。 连贯性团队成员的工作有一个连贯性，从而可以发挥出他们的潜力。,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队目标、愿景,定位球活动 思考问题： 你们做了什么帮助你们的业绩成长（分数提高）？ 团队要取得成功的障碍有哪些？ 目标，对团队的最终业绩起到什么作用？,Copyright 2006 永道生活教练工作室,有了清晰的目标，团队成员可以知道他们的团队在向何方前进。 没有目标的团队，就像无头的苍蝇，到处乱飞乱撞！,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队目标来源于团队愿景 团队目标的要点： 具体的、可衡量的、可接受的、现实的、有时限的、有弹性的、有回报的、均衡的。 团队存在的理由取决于团队的使命。 团队使命特点： 鼓舞人心、清晰、与众不同、稳定而有弹性、方向标、授权、聚焦未来、具体到细节。 使命描述主要从三个方面考虑： What?团队是做什么的？ Who?团队为了谁在做这些事情？ How?团队如何才能做到这些？,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队价值观,海岛沉船故事 思考问题： 大家在做决定的时候，有一样东西在帮助你进行决定，那个就是你的价值观。 价值观就是你认为什么是重要的，什么是不重要的，什么是对的，什么是错的；价值观是帮助你做决定的依据。 个人价值观各有不同，有人觉得船长是对的，有人觉得船长是错的。个人如此，团队亦如此。 但是，每一个团队都要有一些共同的价值观帮助团队在关键时刻作出决定。,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队信任,地面足球 思考问题： 你们对自己走路的速度满意吗？为什么？ 你是否相信搭档的指令？ 当你的搭档没有按照你的指令行动的时候，你的感受如何？ 当你被绊倒的时候，你是怎么想的？ 为了赢得比赛，你们都做采取了哪些好的办法？有什么体会？,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队信任 团队成员如何能做到信任？是什么使有些人看起来值得信任呢？ 你认为是值得信任的时候，别人未必也这么认为，因为每个人的价值观不一样。 所以在团队中建立信任时，既要了解自己的价值观，也要了解别人的价值观。 有助于建立信任的言行： 关心、在乎 能力 持续性 勇气 承诺 沟通 坦诚,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队组织领导,齐眉棒活动 思考问题： 在这个活动中，你们是一个团队还是一个人在做？ 当出现意见分歧的时候，你们都采取了什么措施？ 是否有人站出来主持这个活动，带领大家完成？ 团队中是否需要一个领导人？ 团队的协调为什么这么困难？ 你们成功完成任务了吗？为什么？,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队角色分工与责任,快速送货（模拟活动） 思考问题： 你们分工是否明确？ 是否清楚自己的角色和职责范围？ 出现问题时，你们是如何协调的？ 你认为送货过程是否有差错？为什么？ 问题的责任应当有谁来承担？为什么？,Copyright 2006 永道生活教练工作室,明确团队任务与分工 明确的角色分工让团队成员认识到自己在团队中的意义和责任 团队中有两种角色很重要： 任务角色任务角色的目标是完成团队的工作任务。这类角色为团队提供实现目标所需要的信息、创意和经理。他们担任诸如顾问、协调和程序控制之类的创造、管理性工作以完成团队任务。 关系角色确立关系角色是为了增强团队的凝聚力和效率。这类角色建立和维持团队中的人际关系并保持以团队为中心的气氛。关系角色担任诸如协调者、倡议者以及和事老这类调节人与气氛的特定角色。 以责任者的心态去面对团队的任务，而不是以受害者的想法拖团队的后腿。,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队流程再造,快球活动 思考问题： 你们是否可以做的更快？ 你们都采用了什么不同的方式做到更快？ 重复旧的做法只能得到旧的结果。 创造新的，而不修补旧的。 流程再造程序： 1、流程分析 2、流程再设计 3、计划 4、执行 5、评估,Copyright 2006 永道生活教练工作室,团队创新思维,等边三角形活动 思考问题： 突破固有思维，创造团队可能性。,