非常好的QFD培训资料.pdf

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1、Quality Function Deployment 质量功能展开 前倒型和后倾型 设 计 更 改 件 数 Sullivan L.P. 美国 日本 90% If Japanese Can, Why We Not? QFD走进美国 !克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车” !QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发 !麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务 !IBM、惠普公司在软件工程中应用QFD !ROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统 !ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究 !麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统 !美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD

2、 !美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFD 1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的论文日本的QFD与CWQC在 质量进展杂志发表。 其后，哈佛工商评论以质量屋（House of Quality）介绍了QFD 在欧洲、南美和亚洲广泛开展 QFD 美国式QFD 通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量 这个家中有着各种各样的房间（意为各种各样的 展开）”。 美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生 的QFD被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI 式QFD。 鲍勃 金 (Bob King) 出版了用一半的时间做 更好的设计，进一步发展和普及了美国式的QFD。 日本式QF

3、D 19901994年，日本逐步建立起涵盖质量、技术 、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架和方法体系， 从解析类方法进化成设计类方法。 日本式QFD 则涉及到 质量、技术 、成本和可 靠性多方面。 ASI式涉及 质量一个 方面。 技术特性 顾 客 需 求 改善的目标 I 产品策划矩阵 零件特性 技 术 设 定 改善的目标 II 零件配置矩阵 工艺特性 零 件 设 定 改善的目标 III 工艺设计矩阵 生产控制方法 工 艺 设 定 IV 生产控制矩阵 日常工作标准 ASI式QFD （四阶段模式：四步法） 日本式QFD（赤尾模式：由17到64个工作步骤） 存在技术障碍时 FMEA VA 日本流：

4、90年代初在日本留学的熊伟、张晓东、董 乐群以及日本QFD专家赤尾洋二、新藤久和、大藤 正等人从QFD理论的发源地日本向国内介绍QF D理论。 “质量机能展开” 日语原意 美国流：国内质量专家邵家俊等，利用赴美国进行 质量保证技术考察的契机，从美国引入QFD技术。 “质量功能展开” 英语文化 QFD在我国的引入和应用 质量 机能 展开 综 合 的 质 量 展开 狭 义 的 质 量 展开 质量展开 技术展开 成本展开 可靠性展开 质量 职能 展开 QD：即 美国式QFD 赤尾洋二对QD的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而确 定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量 、零

5、件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各 要素的相互关系上。 水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能 或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开。 “美国的QFD得到 迅速发展，但应用 过程中把QD的内容 当成了QFD，实际 上这两者并非同 义词，有必要指出 这一点。” 我国QFD应用与研究现状 20 18 5 4 4 4 3 3 3 0 5 10 15 20 25 制造 业 软件 业 运输 与交 通设 施 房地 产业 服务 业 航天 业 电子 与电 力 医疗 业 其它 历年 Q F D 文 献数 0 10 20 30 40 50 1992 1 993 1994

6、 199 5 1996 1997 1 998 1999 20 00 2001 200 2 2 003 2004 年度 文 献数 应用行业 文献统计 案例 制造业 20 3（链油机、喷油泵、球磨机） 软件 17 3（军用RMTSS系统、国信证券营业部服务 系统、成飞RMSS程序改进） 运输与交通设施 5 2（上海三菱、岳州客车） 房地产 4 0 服务业 4 0 航天业 4 0 电子与电力 3 3（直放机、上海电力、TCL） 医疗 3 0 其他 3 1 （FCC催化剂） 1995年开始，每年国际QFD研讨会在世界各地轮流 举行，成为一项重要的国际性活动。 2005年3月成立了中国质量协会QFD研究

7、会，将促成日 本流派和美国流派的融合，为QFD理论的本土化，并 进一步形成中国流QFD提供平台。 中国质量协会QFD研究会 顾问 赤尾洋二 （国际质量科学院院士、国际QFD组织主席） 主任 马 林 （中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工） 副主任 张晓东 （北京科立特管理咨询公司总经理） 熊 伟 （浙江大学管理学院教授、博士） 委员 邵家俊 （航空部成都飞机研究所副总师、研究员） 李跃生 （中国航天集团 副主任） . . . . . . 质量 设计 要 求 质 量 重 要 度 与 其 它 公 司 比较 策 划 质 量 质量特性 与其它公司比较 设计质量 质量特性重要度 水 平 提 高 率 要

8、求 质量 重要 度 质量策划 4.3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用 ( ) 在日本有过16平米的质量表！ 质量表的绘制过程 质量 设计 与其它公司比较 设计质量 质量特性重要度 重 要 度 与 其 它 公 司 比较 策 划 质 量 水 平 提 高 率 要求 质量 重要 度 质量策划 市场调查 抽出质量要求 变换 要 求 质 量 抽出质量要素 质量特性 首先，建立QFD跨职能小组，5-6人较好 直接向用户了解 问卷调查 访谈研究 利用公司内的信息 用户意见或投诉 企业内信息 行业信息 “ ” x 一次水平 二次水平 用亲和图归纳 A B C “ ” 质量 要素 展开表 要求质 量展开表

9、形 状 尺 寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 要求 质量 重 要度 能可靠地点着 ! ! 容易使用 ! 可安心携带 ! ! 可长期使用 ! ! 外观设计好 ! ! ! 爱不释手 ! 质量要素 重要度 5 !3 1 确定“要求质量”的重要度； 开展Benchmarking，对本公司各项要求质量满足程度进 行设定； 求得水平提高率和卖点（sales point）; 计算绝对重要度和要求重要度。 “ ” 要求质量的重要度计算 质量要素 展 开表 要求质 量展开表 形状 尺寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 质量策划 重

10、 要 度 水平比较 策划 重要度 本 公 司 X 公 司 Y 公 司 策 划 质 量 水 平 提 高 率 卖 点 绝 对 重 要 度 要求 质量 重 要度 能可靠地点着 ! ! 5 4 5 3 5 1.2 6 17.1 容易使用 ! 5 3 4 3 5 1.6 1.5 12 34.2 可安心携带 ! ! 4 4 4 4 4 1.0 4 11.4 可长期使用 ! ! 3 3 3 3 3 1.0 3 8.5 外观设计好 ! ! ! 4 3 4 2 4 1.3 ! 1.2 6.2 17.7 爱不释手 ! 3 3 4 3 4 1.3 3.9 11.1 质量要素 重要度 “ ” 质量 要素 展开表 要求

11、质 量展开表 形 状 尺 寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 要求 质量 重 要度 能可靠地点着 !/51.3 /85.5 !/51.3 17.1 容易使用 /171.0 /171.0 !/102.6 34.2 可安心携带 !/34.2 /11.4 /57.0 !/34.2 11.4 可长期使用 /42.5 !/25.5 !/25.5 /8.5 8.5 外观设计好 !/53.1 !/53.1 /88.5 !/53.1 17.7 爱不释手 /11.1 /11.1 !/33.3 /55.5 11.1 质量要素 重要度 258.3 235.5 161.9 14

12、5.2 190.5 130.3 108.6 包含了市场竞争的重要度！ 重要度的转换 独立配点法 该方法先将“要求质量”重要度与、的值 (经 常用的值是5、3、1，也用4：2：1和3：2：1) 相乘，然后，纵向将这些值相加，得出质量要素重要度。 质量要素 展开表 要求质 量展开表 形状 尺寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 质量策划 重 要度 水平比较 策划 重要度 本 公 司 X 公 司 Y 公 司 策 划 质 量 水 平 提 高率 卖 点 绝对 重要度 要求 质量 重要度 能可靠地点着 !/51.3 /85.5 !/51.3 5 4 5 3 5 1.2

13、 6 17.1 容易使用 /171.0 /171.0 !/102.6 5 3 4 3 5 1.6 1 .5 12 34.2 可安心携带 !/34.2 /11.4 /57.0 !/34.2 4 4 4 4 4 1.0 4 11.4 可长期使用 /42.5 !/25.5 !/25.5 /8.5 3 3 3 3 3 1.0 3 8.5 外观设计好 !/53.1 !/53.1 /88.5 ! /53.1 4 3 4 2 4 1.3 !1 .2 6.2 17.7 爱不释手 /11.1 /11.1 !/33.3 /55.5 3 3 4 3 4 1.3 3.9 11.1 质量要素 重要度 258.3 235

14、.5 161.9 145.2 190.5 130.3 108 .6 水 平 比 较 本公司 72 14 其他 公司 X 73 18 Y 82 21 Z 73 9 设计质量 55 5 设计质量的确定，质量屋的形成 质量屋的组成元素 4. 相互关系 6. 目标 3. 技术要求 5. 权衡 WHATs WHATs vs. HOWs HOWs HOWs vs. HOWs HOW MUCH WHATs vs. WHYs 1. 顾 客 需 求 2. 策 划 矩 阵 质量屋的形式 它是设计类方法，不是解析类方法 质量机能展开与其说是一种方法，倒不如 说它是一种系统管理的思想在新产品开发中 的具体体现更为贴切

15、。 它将策划、开发、设计过程可视化，强化 了信息沟通效果，提高了设计评审、设计更 改等项工作的效率。 提前发现“瓶颈”问题，实施源头管理 的有效工具。 积累开发设计阶段无形资产的手段。 QFD对我国企业的现实意义 解决了固有技术与管理方法的接口问题 提高老产品改造和新产品开发能力的重要手段 可以系统强化企业的质量保证能力 可以帮助企业积累无形资产（知识积累） 解决新产品策划向设计开发过渡时存在的问题 为实现同时多元设计提供了可能 导入该方法要得到企业高层领导的高度重视和支持和相 关部门的参与。 然后分别按照质量要求的调查、转换、落实的顺序，由 市场营销、开发设计、工艺、制造、品管、服务等部门

16、人员，组成动态的跨职能小组； 小组人数5-6人为好，始终要有一个归口管理部门。 不能满足于现状，而要根据用户需求、新技术的变化， 不断改进展开表，为不断策划出新产品提供可靠的依据。 与IPD、 CE（并行工程）、FMEA、VE（价值工程）等各 种方法整合 难点：过于繁琐，考验耐性 QFD的导入 第一种：从无到有的创新 第二种：从无序到有序的创新 在经济全球化的过程中，从 无序到有序的整合，是对中国 企业更为适合的创新。 “盛大盒子”：网络和电视 的整合 4.4 QFD在六西格玛管理中的应用 下面用两个实例说明如何用QFD将VOC转化成六西格玛 项目关注的重点： （A） 1 2 4.4.1 顾客

17、需求（VOC） 重要度 住宅区安全 5 停车方便 4 绿化、清洁好 3 维修服务好 4 服务态度好 3 寻找瓶颈：改进点！ 填入QFD表： 服务 顾客需求 顾客需求 重要度 护卫服务 清洁服务 绿化服务 维修服务 内务管理 住宅区 安全 5 9 5 停车方便 4 6 5 绿化、 清洁好 3 9 9 5 维修服 务好 4 9 5 服务态 度好 3 6 5 3 8 5 服务重要度 87 42 36 60 95 关键服务为内务管理！ 让所有人感到惊讶的结论！ 案例中的做法： “ ” “ ” 项目实施结果： 30% 问题：项目如何选择？ 1 2 “ ” 工程措施（技术特性） 外观 电路 电源 市场竞争

18、能力M 顾客要求 重要度 本产品 改进后 竞争对手 外观美观 4 9 1 4 4 5 性能稳定 4 9 2 4 4 3 通话清晰 3 7 4 4 4 待机时间长 4 2 9 3 4 4 使用安全 5 3 9 4 5 5 工程措施目标和重要度 36 80 93 0.76 0.84 0.84 待机时 间延 长1/3， 消除安 全隐患 市场竞争能力指数 技术竞 争能力T 本产品 4 4 3 0.73 技术竞争能力指数 改进后 4 4 5 0.87 竞争对手 5 3 5 0.87 ! （B）通过QFD，选 择手机的六西格 玛项目：“电源的 待机时间和安全 改进”。 根据初始方案（系统）制作模型 建立将

19、关键设计参数（x）与CTQ的y相联系的模型: y=f(x) sy=g(x,sx) 对相应的过程设计参数分配均值和波动目标 估计能够满足CTQ所需要的过程能力 评价理论上设计的性能和波动造成的影响 计算满足CTQ的概率 识别设计与过程间的差距并将其减小 定义转化功能使CTQ和过程设计变量相关联 分配价值给CTQ并且将价值最大化以减小差距,进行健壮性设计 监控影响顾客CTQ的关键输入（x） 采取控制措施来维持性能 优化过程能力模型 识别顾客需求 开始初始设计 (模型) 评定初始设计 (模型) 优化设计 验证设计及模型 监控设计质量 测试及验证模型 验证性能故障率 验证模型效力，如果不高就进行设计优

20、化 采集市场上的顾客之声 确定顾客的关键质量特性（CTQ） 建立质量目标 把顾客需求和产品或服务 的特色设计以及目标设定 相联系起来 4.4.2 QFD 质量屋 (HOQ)：QFD在六西格玛设计（产品设计）中的应用 House of Quality # 1 Customer CTQs Customer Requirements Functional Requirements House of Quality # 2 Product Design CTQs Functional Requirements Product Design Characteristics House of Qualit

21、y # 3 Process Design CTQs Product Design Characteristics Mfg. Process Characteristics What How How How What What 产品设计考虑进所有顾客的关键质量特性 共勉之 To look is one thing, to see is what we look at another, to understand what we see still another. But, to ACT on what we understand is all what really matters, isnt it? 关注是一件事， 而看懂我们所关注的事是另一件事， 理解我们看懂的事又是另一件事， 然而，将我们理解的事情付诸实施才是所有事情中最重要的 事情。 Paul Hersey（世界著名 管理学家） 课程结束，谢谢参与 ！