物流信息系统案例与实训第1章_企业物流管理信息系统

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1、第1章企业物流信息系统简介,物流信息系统案例与实训,引子：谈谈几个有关的问题,物流信息系统是一门什么样的学科？ 学了有什么用？ 如何学好这门课？ 课程安排及进度 考核要求？ 参考资料？,从战时的飞鸿传书，唐明皇的“快递”荔枝，到今天超市中琳琅满目的商品，每一个产品，后面其实都有物流这样一个概念。如今的物，在流动的同时，背后隐藏着更多的是信息流。,如何来控制物流，在信息时代，当然要归结于0、1这些数字，也就是要用信息来记录和表达。如何让数字与实物结合?答案自然是物流信息化，用信息流来最忠实、最有效地表达物流。,信息,把复杂的问题简单化 随机性中寻找规律性避免决策失误。,学习方法,方法,勤于思考,

2、课后实践,用心观察,认真总结,概念,数据,信息,计量,.,管理,分析,决策,学习目标,通过学习本章，应掌握企业物流概念、企业物流的内容、企业物流信息、信息系统、物流信息技术的发展对物流产业发展的影响、企业物流管理系统的概念、特征、组成和作用、熟悉企业物流管理系统(软件)的使用和操作。,本章知识框架,第1章企业物流管理信息系统简介,1.1、企业物流概述 1.2、物流管理信息系统概述 1.3、企业物流信息系统构成 1.4、企业物流信息系统功能与作用 本章小结 思考与练习 实训 案例分析,1.1 企业物流概述,1.1.1企业物流概念、内容和作用 1.企业物流概念 我国国家标准物流术语对企业物流(In

3、ternal Logistics)的定义是：“企业内部的物品实体流动。”企业物流是以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。,企业物流作为企业生产经营活动的组成部分，是从企业角度研究与之有关的物流活动。具体指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。它由采购物流、生产物流、销售物流、回收物流等组成，是一个集商流、信息流、资金流、实物流、人才流为一体的供应链。,2.企业物流的内容 1）企业的物流活动如图1.1所示。 企业是围绕营销和生产职能组织起来的。一般，营销意味着销售产品，生产意

4、味着制造产品。认识到那些必然发生在生产或采购与需求的时间和地点之间的那些活动的重要性。这些活动就是物流活动，他们既影响营销又影响生产的效率和效果。,图1.1 企业的物流活动,2）企业物流包含的内容 采购（Purchasing） 把企业采购活动归入企业物流是因为企业运输成本与生产所需要的原材料、零部件等的地理位置有直接关系，采购的数量与物流中的运输与存储成本也有直接关系。把采购归入企业物流领域，企业就可以通过协调原材料的采购地、采购数量、采购周期以及存储方式等来有效地降低运输成本，进而为企业创造更大的价值。,运输（Transportation） 运输是企业物流系统中非常重要的一部分。事实上，运输

5、也是企业物流最为直接的表现形式，因为物流中最重要的是货物的实体移动及移动货物的网络。通常情况下，企业的物流经理负责选择运输方式来运输原材料及产成品，或建立企业自有的运输能力。,存储（Warehousing & Storage） 存储包括两个既独立又有联系的活动：存货管理与仓储。事实上，运输与存货水平及所需仓库数之间也有着直接的关系。企业许多重要的决策与存储活动有关，包括仓库数目、存货量大小、仓库的选址、仓库的大小等。 物料搬运（Material Handling） 物料搬运对仓库作业效率的提高是很重要的，物料搬运也直接影响到生产效率。在生产型企业中，物流经理通常要对货物搬运入库、货物在仓库中的

6、存放、货物从存放地点到订单分拣区域的移动以及最终到达出货区准备运出仓库等环节负责。,.生产计划（Production Planning） 在当前竞争激烈的市场上，生产计划与物流的关系越来越密切。事实上，生产计划往往依赖于物流的能力及效率进行调整。另一方面，企业的生产计划还与存货能力、存货预测有关。 订单处理（Order Processing） 订单处理过程，包括完成客户订单的所有活动。物流领域之所以要直接涉及订单的完成过程，是因为产品物流的一个重要方面是前置期，即备货周期（Lead Time），它是指从客户下达订单开始，至货物完好交于客户为止的时间。从时间或者说前置期的角度来看，订单处理是非常

7、重要的物流功能。订单处理的效率直接影响到备货周期，进而影响到企业的客户服务质量与承诺。,工业包装（Packaging） 与物流紧密相关的还有工业包装，即外包装。企业物流中运输方式的选择将直接影响到包装要求。一般来说，铁路与水运引起货损的可能性较大，因而需要支出额外的包装费用。 客户服务（Customer Service） 客户服务也是一项重要的物流功能。客户服务水平与物流领域的各项活动有关，存货、运输、仓储的决策等取决于客户服务要求。,存货预测（Stock Forecasting） 准确的存货和物料、零部件的预测是有效存货控制的基础，尤其是使用零库存（JIT-Just In Time）和物料需

8、求计划（MRP-Material Requiring Plan）方法控制存货的企业。因此，存货预测也是企业物流的一项重要功能。 除了上述列举的几个主要功能外，企业物流还包含诸如工厂和仓库选址、维修与服务支持、回收物品处理、废品处理等功能。当然，不同的企业或企业处于不同的发展阶段，其企业物流不一定会涉及到上述的方方面面。,3.企业物流的增值作用 正如前面阐述的，企业重视物流的目的就是希望能以最低的成本将产品送达到用户手中。事实上，企业物流的作用不仅如此，企业物流更为核心的作用还表现在通过几种经济效用来增加产品或服务的价值。这几种经济效用分别为地点效用、时间效用、形态效用及占用效用。,1）地点效用

9、（Place Utility） 企业物流活动增加产品或服务价值的最直观的表现就是改变产品或服务的提供地点。从这个角度说，物流活动通过扩展企业的市场边界来增加产品的价值，而扩展市场边界的最直接表现就是通过运输来转移产品所处的地点。比如，企业通过物流活动将产品从密集的生产地运输到需求分散的各消费地，这就是地点效用。,2）时间效用（Time Utility） 对于企业来说，产品不仅要送达消费者需要的地点，而且还应该在消费者需要的时间送达才能实现价值。时间效用就是在消费者需要的时间将产品送达。企业物流通过运输来改变产品的位置，同时也产生产品的时间效用。另一方面，时间效用强调减少备货时间，因此，在当今激

10、烈的市场竞争中显得越来越重要。,3）形态效用（Form Utility） 所谓形态效用，就是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。企业的某些物流活动也能产生产品的形态效用。比如，DIY装机商将CPU、主板、硬盘、内存、显示器、机箱等零部件通过物流活动组织在一起形成整机；瓶装饮料公司把果汁、水、碳酸盐等调和在一起制成软饮料。这表明企业物流活动能改变产品形态，而改变产品形态可以使产品增值。,4）占用效用（Possession Utility） 占用效用与市场营销中的产品推销紧密相关。所谓产品推销，就是一种直接或间接地与顾客接触，增加顾客想拥有产品愿望的一种努力。市场营销依赖企业物流来产生地点和时间

11、效用，进而实现产品的占用效用。,1.1.2信息技术的发展对企业物流发展的影响 信息技术的发展对企业物流发展的影响见图1.2所示。,图1.2 信息技术对物流的影响,1.优化物流产业结构 信息技术的发展可以优化物流产业结构，使物流产业向电子化、智能化、高科技化方向发展。由于信息化、电子化技术、模块化技术、仿真技术等在物流中的应用，使物流高科技化趋势日益明显，在新技术的影响下，物流产业结构得到进一步调整，技术落后、经营不善、价格过高的经营者不得不转变经营方向或逐渐被市场淘汰，资金流向具有应用发展前景的新技术方面，物流产业在结构上比以往更加合理，从而为降低成本打下基础。,2.提高物流运作效率 在网络通

12、信技术的支持下，各种信息能够到达企业管理和运营的每一个作业层次，并能够支持企业生产、营销、信息管理等活动与物流活动在空间上的分离。在信息共享的基础上，从原材料供应到商品到达最终客户的全部物流过程就成为一个透明的“管道”，对这一过程的优化和功能集合就成为提高物流效率的必然选择，其结果是形成了以供应链为基础的物流流程一体化的新型物流组织，也称为第四方物流企业。这种新型物流组织是建立在全面掌握物流信息。并在此基础上向整个供应链提供全程物流服务，其运作的核心是物流信息和以此制定的全程物流解决方案。,3.建立新型的客户关系 信息技术的发展可以使物流管理者通过与客户之间构筑信息流和知识流来建立新型的关系物

13、流信息技术的发展拓展了获取物流信息需求的新途径，用网络等信息技术来交换有关物流息成为企业获得物流活动所需要的信息的有效途径。例如，物流活动的各参与方通过信息网络交换库存、运输、配送等信息，使各参与方一起改进物流活动效率，提高客户满意度。对于全球经营的跨国企业来说，信息技术的发展可以使它们的业务延伸到世界的各个角落。,1.2企业物流管理信息系统,1.2.1企业物流管理系统的基本概念 1.企业数据 数据（Data，又称为资料）是企业生产过程中，用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上

14、的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。,数据类型与表现形式见表1-1,2.企业物流信息 信息（Information）就是反映企业生产中客观 事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、 对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据 、指令、图像、信号等资料的总称。,企业物流信息（Logistics Information)：反映企业物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息。是指与企业物流活动(如运输、保管、包装、装卸、流通加工等)有关的信息。在企业物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、在途货物的追

15、踪、仓库的有效利用、订单管理等，都需要详细和准确的物流信息，企业物流活动产生的信息如图1.3所示。,图1.3 企业物流信息,企业物流信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征，主要表 现在以下几个方面： （1）真实性、（2）时效性、（3）不完全性、（4）扩散性、（5） 传输性、（6）价值性、（7）共享性。,3.信息与数据的关系 信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。 4.企业物流信息管理系统 企业物流管理系统：就是对一个企业组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、

16、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,1.2.2企业物流信息管理系统的特点,1.系统化 系统化主要体现在以下三个方面 （1）信息集成：物流业务活动信息具有分割、分散、流动等特点，企业物流管理系统按照系统设计要求，通过数据库技术的应用，如通过关系型数据库建立数据之间的关联，实现物流信息的综合集成。,（2）系统结构：系统结构是指系统各组成部分间的相互联系，结构不同，系统功能也不同。企业物流管理系统的整体系统与子系统之间、子系统相互之间、系统与环境之间具有相互关联及结构优化能 （3）整体功能：企业物流管理系统不是各要素的简单集合，否则它就

17、不会具有作为整体的特定功能。为了保证系统的整体性，必须注意系统的各个层次和各个组成部分的协调与连接，并按照系统体目标，提高系统的有序性，尽量避免系统的“内耗”，提高系统整体运行的效果。,2.模块化 企业物流管理系统一般采用模块化的结构设计方法，即把一个系统分解成若干个彼间具有一定独立性，同时又具有一定联系，能完成某个特定任务的组成部分，这些组成部分称模块。每个模块都具有以下三种基本属性。 （1）功能。说明该模块的具体功能。 （2）处理逻辑。描述模块内部如何实现其功能。 （3）模块所处的位置。描述模块所处环境、条件及模块间的相互关系。,3.实时化 实时化借助于编码技术、自动识别技术、GPS技术、

18、GIS技术等现代化物流技术，对物流活动进行准确实时的信息采集，并采用计算机网络与通信技术，实时地进行数据处理和传送物流信息，通过InternetIntranet的应用将供应商、分销商和客户按业务关系连接起来，使整个企业物流管理系统能够即时掌握和分享属于供应商、分销商或客户的信息。 4.网络化 网络化通过企业内部网、互联网将物流企业、供应商、客户等连接起来，在企业物流管理系统的管理下完成物流运作。,5.现代化 企业物流管理系统体现了物流管理理念的现代化及物流信息技术手段的现代化。如：全面质量管理、准时制工作法、业务流程重组、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等现代管理理念与数据库技术、网络技

19、术、电子数据交换技术等信息技术手段相结合，形成了材料需求计划(MRP、MRP)以及企业资源规划(ERP)等系统。,1.2.3企业物流管理系统的基本组成,1.硬件 硬件包括计算机、网络通信设备等，如计算机、服务器、通信设备。硬件是物流管理信息系统的物理设备、硬件资源，是实现物流管理信息系统的基础，它构成系统运行的硬件平台。 2.软件 软件分为系统软件和应用软件。系统软件就是程序的载入和编译等工作。应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件，包括功能完备的数据库系统、实时的信息收集和处理系统、实时的信息检索系统、报告生成经营预测、规划系统、经营监测、审计系统及资源调配系统等。,3.数据库与数据

20、仓库 数据库是将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理。其数据的独立性高、冗余度小、共享性好，能进行数据完整性、安全性、一致性的控制。数据库系统面向一般的管理层的事务性处理。数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中的决策制定过程。基于主题而组织的数据便于面向主题分析决策，它所具有的集成性、稳定性及时间特征使其成为了分析型数据，为决策层提供决策支持。数据仓库系统也是一个管理系统，它由三部分组成：数据仓库、数据仓库管理系统、数据仓库工具。,4.人员 人员主要包括系统分析员、系统设计人员、系统实施和操作人员以及系统维护人

21、员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策者等。,1.3企业物流管理信息系统构成,1.3.1企业物流管理信息系统的层次结构 1.企业物流管理信息系统的层次结构，见图1.4所示。,图1.4企业物流管理系统的层次结构,1）作业处理层（基层管理） 作业处理层的任务是有效地使企业现有的人力、物力资源在预算的范围内执行各项活动。它的处理包括：事务处理、报表处理和查询处理。作业层的主要功能包括： 原始数据采集与处理。主要包括：商品购、销、调、存数据的登录与修改，会计记账，文件文字、声音、图像的录入与修改和各种事务的原始记录等。 业务管理。主要包括：运输管理、存储管理、配送管理、流通加工管理等，每

22、一大类下还有很多细分的业务，包括合同、票据、报表等业务的日常处理。,财务管理：主要包括：成本核算、资金核算、利润核算等会计核算和固定资产管理、综合财务计划管理等。 人事管理。主要包括：员工档案管理、工资奖金管理、劳动纪律考核管理、劳动用工调管理和综合统计(报表)管理等。 物业管理。 主要包括：低值易耗品管理、固定资产管理和能源耗费管理等。 办公管理。主要包括：会议管理、文字处理、公文档案管理及企业宣传管理等。,考核管理。主要包括：经济指标考核管理、员工劳动绩效考核管理、员工违纪违规管等。 综合查询管理。主要包括：综合计划指标完成查询、库存查询、商品价格查询、物品配计划查询和员工状况查询等。 统

23、计分析与决策支持管理。主要包括：购进统计与分析、库存统计与分析、运输统计分析、劳效统计与分析、销售统计与分析、顾客统计与分析和财务统计与分析等。,2）战术管理层（中层管理） 战术管理层的处理包括：根据有关部门的计划或使用预算模型来编制企业的计划和预算，定期供企业经营情况的综合报告，使用数学方法分析执行计划的偏差，为管理人员提供满意的行动案。处理所需要的信息或数据，如各种计划、标准、预算和成本指标等，来自于作业层。管理层处理一般包括合同管理、客户关系管理、质量管理、计划管理、市场商情信息等的管理；根据运信息，监测物流系统的运行状况；建立物流系统的特征值体系，制定评价标准；建立控制与评价型等。,3

24、）战略管理层（高层管理） 战略管理层的处理包括：建立数学模型，用模拟法去探索企业的目标和达到该目标的途径。比探索企业的经营发展方向，物流服务的规模经济，物流服务方向、模式等。处理所需要的数据来自内部管理层产生的信息之外，还需要来源广泛的外部环境数据，如企业当前和未来活动领内的经济形式、政治环境、科技发展、市场预测，竞争对手的实力和市场占有率，备选战略方案其所用资源等。,2企业物流信息管理系统业务结构 生产企业物流信息管理系统设计的内容包括从采购货物的需求计划、采购计划到下达订单；从货物到达、待检，到合格准确人库；从生产计划、材料领用、车间管理、质量控制到完工人库；从销售计划、销售订单、提货、结

25、算，到客户跟踪。在设计企业管理信息管理系统时，主要涉及到三大干线：物流管理信息子系统、生产管理信息子系统以及财务管理信息子系统，这三大干线的数据相互利用，业务相互联系、渗透。 生产企业信息管理系统业务结构见图15所示。,图1.5 企业信息管理系统业务结构,（1）物流管理信息子系统包括分销管理、发运管理、销售管理、库存管理、采购管理和存货核算等子模块。 （2）生产管理信息子系统包括质量管理、生产计划、生产数据、车间管理、成本管理和设备管理等模块。 （3）财务管理信息子系统包括固定资产、账务处理、工资管理、辅助管理和财务、预算等模块。,1.3.2企业物流管理信息系统管理内容,企业物流管理信息系统管

26、理内容有：原料采购管理原料进库管理原材料管理产品销售管理销售配送管理。 1.原料采购管理 生产企业的操作人员需采购原材料时，先对该材料产生的产品库存进行查看，当该产品的状态是需要补货的时候，操作人员就需要对该产品的原材料进行补充。该模块的功能主要包括库存查看、采购原材料、采购付款单、收货、采购单查询等。,(1)库存查看。企业在采购之前先查看自己的库存信息，如果发现有库存基数不足，可以早日确认采购任务，确保采购的是急需的产品。在该系统中可以根据预先设置 的产品基数，自动报警。 (2)采购原材料。生产企业向供应商采购原材料，物流部门查看供应商发布的原材料信息，并且选购下单，订单发送到供应商之后，系

27、统自动产生该订单的付款单，进入下一步操作。,(3)采购付款单。生产企业下完订单后，根据付款的方式来付款。如果是有合同 的供应商，则按合同中所规定的付款方式进行付款，否则进入“采购付款单功能中 去确认需要支付的款项。此付款过程通过银行转账，如果没有银行账号，则要先申请银 行账号。否则该功能不能继续，转账确认成功后，产生收货单。 (4)收货。若是有合同的供应商，则不需支付货款后才发货，有订单就进行发货。,如果是没有合同的供应商，则需支付货款后，等待供应商确认处理订单后，生产企业收 到货物后需确认收货单，标记该货物已收到，然后将此收货单转到下一步入库处理。 (5)采购单查询。查看物流的采购记录，可以

28、根据供应商、时间等查询具体的采 购单。企业可以查看自己在所有供应商处购买产品的信息，包括产品名称、购买厂家、 购买时间。并可以根据购买厂家、购买时间等相关条件进行查询。,2.原料进库管理 企业物流信息管理系统提供从采购订单开始的企业进货流程的科学高效的管理，让 您轻松管理和掌握每个商品的订单、仓单。该模块的功能主要包括验收收货单、收货确认、退货、处理入库单、仓单管理等。,图1.6 入库管理,(1)验收收货单。根据采购模块产生的收货单，验收该单的产品是否已到位，确认该收货单后，该产品资料产生入库单。 (2)收货确认。供应商将订购的原料送达到企业，企业要对送达的产品进行验收，验收合格的则确认收货，

29、验收不合格的进行退货处理。 (3)退货。企业要对送达的产品进行验收，如发现所送的物品不对或者是物品已破损等情况，则进行退货处理(由采购部门进行退货处理)。如图1.7所示。,图1.7 退货管理,(4)处理入库单。根据产生的入库单，查看入库 单的产品是否已到位，如果已到位，就点击入 库，该产品进入库存，分配库位，产生仓单。 (5)库单管理。一个订单产生一个仓单，查看库 存中所有物品的仓单，仓单包括物品名称、数量 、单价、总价、入库时间、卖方等等。可以根据 物品名称、人库时间、卖方等进行查询。 如图1.8所示。,图1.8库单管理,3.原料库存管理 企业物流信息管理系统提供的库存信息、库存管理等功能让

30、你随时了解企业的现有库存的详细情况。库存盘点等功能让你的企业的库存管理工作更加严谨高效。该模块的功能包括盘点、补货、库存信息、库位管理、修改产品库位、报废处理等。 (1)盘点。运行此功能，系统进行自动盘点库存。盘点方法是：分别统计库存物品数量和仓单记录数量，进行核对比较，并且选出需补货的物品，设置成补货。经常盘点可以确保库存的数量的正确性。如图1.9所示。,图1.9盘点流程,(2)补货。根据盘点结果所设置的补货物品，根据实 际情况在这里进行补货处理。这里的补货是指库存的 基数数量不够，需增加库存。 (3)库存信息。查看和修改产品的详细资料，库存物 品分“成品”和“原材料”，原材料可以设置“生产

31、”，原材 料会转化成成品进行销售，生产过程可以重新命名产 品名称，设置保质期，设置卖出价格。如图1.10库存 查询界面。,图1.10 库存查询,(4)库位管理。库位管理是根据不同物品的需要，将现有仓库分类，分类规则可以自订，如：采购库存，销售库存，物品库存，资料库存，上海库存，北京库存等等；设定每个库位的大小(体积)。 (5)修改产品库位。根据所划分的库位，手动的将各种物品转库。主要修改的是库位与库位中商品或原材料的调换或搬移。 (6)报废处理。比较库存物品的保质期和当前日期，如果大于当前日期则报废处理，然后修改库存、库位，按定价确定成本支出。,4.产品销售管理 在此功能中，可以与厂家之间签订

32、合同，对客户的订单进行相应的处理，并可以对客户的退货单进行确认。该模块的功能包括运费单管理、退货单管理、销售单管理、合同管理、销售统计等。 (1)运费单管理。查看运输费用报价。物流可以对运输的费用设定一个价格，进行报价。 (2)退货单处理。处理客户的退货单，重新将该物品入库。处理的步骤是先对客户退货要求进行审核，审核通过后，由仓库验收入库。验收不通过就需要进行报废处理；审核不通过则返回给客户。入图1.10所示。,图1.11 退货单处理,(3)销售单管理。查看客户订购的订单信息，查 看该销售单的货款是否已到账，如果已到账，就 进行订单处理，将该订单转化成已处理订单，同 时产生统一配货单。 (4)

33、合同管理。建立和厂家之间的合同，以确定 付款方式(日结，月结，年结)和其他事项。对所有 的合同进行管理，并可以根据付款方式、签订时间 等进行查询。 (5)销售统计。按客户和产品，分类统计销售情况。 方便物流公司进行成本、利润核算。,5.销售配送管理 企业销售完成从客户申配受理、配送作业生成，一直到实际配送出库的一系列管理功能，满足配送业务的需要，保障配送业务有序、高效地进行。配送管理包括分类拣货打包、分配运输、产生出库单等几个模块。 (1)分类拣货打包。为降低运输成本，提高运输的利润，并且在保证运输质量的前提下，对运送路线相同的物品进行分类打包、装车、运送。装车也受到重量的限制，设置这些被装配

34、的物品状态为运送中、并从库存中排除。,(2)分配运输。分别对车次、打包好的物品和驾驶员进行配对，找到最合理的运式进行运输分配。 (3) 产生出库单.对已分配好车辆的物品，设置出库时间，系统自动产生出库单及相关信息。,1.4企业物流信息管理系统功能与作用,1.3.3企业物流信息管理系统的功能 企业物流信息管理系统的功能有：信息处理功能、事务处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策和决策优化功能。 1.信息处理功能 （1）数据的收集。数据采集方式包括手工方式和各种信息采集技术，采集得来的数据经步处理，按信息系统数据组织结构和形式输入到系统中。 （2）信息的存储。数据进入系统之后，经过整理和

35、加工，成为支持物流系统运行的物流信息，通过各种存储介质进行存储，并可随时输出到其他各个子系统。,（3）信息的传输。信息系统最基本的功能之一就是信息传输。信息系统应具备相应的传输设备和传输技术，保证信息传输的安全、及时、完整，特别是物流过程有很多动态信息，应保证对动态信息的实时传输以利于对物流过程的有效控制。 （4）信息的处理。物流管理信息系统的最基本目标就是将输入的数据加工处理成物流信息。信息处理可以是简单的计算、汇总、查询和排序，也可以是复杂的模型求解和预测。,2.事务处理功能 物流管理信息系统能够从事部分日常性事务管理工作，如账务处理、统计报表处理等。同时，它能将部分员工和领导从烦琐、单调

36、的事务中解脱出来，既节省了人力资源，又提高了管理效。 3.预测功能 物流管理信息系统不仅能实测物流状况，而且能利用历史数据运用适当的数学方法和科学的预测模型来预测物流的发展。物流规模、物流服务水平与区域经济的经济规模、经济结构和市场运作状况是密切相关的，通过这些相关因素可以对物流发展做出宏观的和微观的预测，这个预是对整个物流规模的预测，也可以是对一个库存量、运输量的预测。,4.计划功能 物流管理信息系统针对不同的管理层提出的不同要求，能为各部门提供不同的信息，并对其工作进行合理的计划与安排，如库存补充计划、运输计划、配送计划等，从而有利于保证管理工作的效果。 5.控制功能 物流管理信息系统能对

37、物流系统各个环节的运行情况进行监测、检查，比较物流过程实际执行情况与其计划的差异，从而及时地发现问题，然后根据偏差分析其原因，采用适当的方法加以纠正，保证系统预测目标的实现。控制的过程也是协调的过程。,6.辅助决策和决策优化功能 决策是指从诸多可选方案中做出选择的行为过程。物流管理信息系统不但能为管理者提供相关的决策信息，达到辅助决策的目的，而且可以利用各种半结构化或结构化的决策模型及相关技术进行决策优化，为各级管理层提供各种最优解、次优解或满意解、可行解，以便提高管理决策的科学性，合理利用企业的各项资源，提高企业的经济效益。与管理决策密切相关的数学方法和技术有：运筹学、系统模拟、专家系统技术

38、等。,1.4.2企业物流信息管理系统作用,1供应管理 (1)物料申请计划管理功能 计划申请子模块。包括月度申请计划和紧急用料申请计划。主要功能有计划输入、修改、删除、发送、查询和打印。 计划受理、可供料管理子模块。对申请单位发送来的申请计划进行审核，对正确的则受理，对不正确的则发回重做，或者和申请单位协商补报。查库，进行可供料标示。无库存或者库存不足的，则编织采购计划，入库后再进行可供料标示。 计划完成情况统计子模块。检查下属申请单位的月度计划执行情况。,(2)物料采购管理功能 采购计划编制管理子模块。系统自动汇总各供应站发送来的月度材料申请计划，进行系统库存物料平衡，自动生成采购计划。计划员

39、对采购计划进行必要的修改后，即可以打印正式的采购计划，由采购员进行采购。 查询比价管理子模块。采购合同签订之前，采购计划员可以利用系统提供的分析功能，对所需采购的物料和供应商进行查询比价。 合同管理子模块。所有的采购行为都必须以合同为准，提供合同签订功能。 供应商管理子模块。包括供应商的自然情况和同企业的交易情况等。,(3)物料仓库管理功能 物料入库管理子模块。材料入库时，凭材料入库验收单进行验收、记账、付款。计划员输入采购计划号和合同管理号，进人人库验收程序。计划员输入发票号、数量、单价、运杂费等，仓库照此单对比验收入库。 物料出库管理子模块。包括领料、带料加工、销售等。供应站计划员输入使用

40、，凭领料单或者销售通知单进行发货作业。拣货完毕，系统核减库存，并打印发货清单。 物料维护管理子模块。包括盘库作业、物料保养等日常管理。,(4)运输和配送管理功能 运输管理子模块。采购完毕，物料的运输可以由供货商送货或者企业自己提货，也可以由任何一方委托第三方进行。运输计划一旦落实，系统便记录相关详细资料。 配送管理子模块。一般情况下有生产方自行领料、供应部门送料等形式。 2.生产管理 生产管理主要包括以下三方面的管理。 (1)生产计划管理 生产计划编制。原始数据的管理、人工修改与调整、生产能力需求、材料供应需求等。,生产计划调整。计划变更、计划调整、计划追加、计划删除等。 生产能力审查。生产能

41、力数据维护、生产计划审查等。 材料供应审查。材料供应数据维护、材料供应审查等。 生产计划查询。生产计划查询、生产计划调整查询、生产能力查询、材料供应查询等。 生产计划报表。生产计划报表、生产计划调整报表、生产能力报表、材料供应报表等。 (2)产品信息管理如图1.12所示。,图1.12 生产产品管理,产品代码管理。产品代码的输入、修改、删除等维护功能。 产品结构维护。产品结构代码维护、产品结构维护、成本与提前期累加代产品结构维护、零件替代维护等。 产品工艺路线维护。作业信息维护、工序说明维护、工具与运输设备信息维护等。 (3)车间作业管理 车间作业计划编制。车间作业计划编制模型、有关参数的选择、

42、人工调整、 下达作业清单、车间作业任务分析等。,车间作业计划调整。 车间基本信息管理。设备能力、设备修理、人员情况等。 工序事务管理。工序完成事务处理、工序转移事务处理工序、事务处理浏览等。 车间作业管理查询。作业计划查询、作业调整查询、基本信息查询、工序事务查询等。 车间作业管理报表。作业计划报表、作业调整报表、基本信息报表、工序事务报表等。 3.销售管理 销售管理主要包括以下五方面的管理。 (1)销售预测管理功能 销售历史数据管理。对销售历史数据进行管理。主要包括销售数据输入、删除、修改和异常数据处理等。如图1.13所示。,图1.13 销售历史数据管理,预测模型选择。这里应提供多种预测数学

43、模型与方法，也可以根据企业销售人员的经验，构造适合本企业的销售预测模型。 预测结果的修改与调整。应结合企业产品的具体情况，按照季节和需求变动等情况，进行必要的修改与调整。 预测模拟。预测模拟是帮助管理人员选择合理的预测模型或改进预测模型。不同的产品、不同的季节、不同的销售地区，可能采用不同的预测方法和模型。,预测查询。包括销售数据查询、模型查询、预测模拟查询、预测数据查询等。 预测报表。包括实际值与预测值差异表、预测分析表、偏差分析表、预测报表等。 (2)订单管理功能如 价格管理。包括产品基本价格信息、产品价格折扣信息、随机备品备件价格信息、售后服务价格信息、新开发产品或特制产品附加价格信息等

44、。 技术审查。根据客户提供的初步订单信息，由企业技术部门对订货产品的技术指标进行审查，确定是否接受该客户的订单。对于新产品应要求客户首先与企业的技术部门签订有关协议。,生产审查。根据客户提供的初步订单信息，由企业生产管理部门对订货产品的交货期进行审查，确定是否接受该客户的订单。对于有库存储备的产品可以立即交货，对于按订单生产的企业则要考虑到产品的生产周期和生产安排情况。 信用审查。根据订单应收款的大小，检查客户信用情况、信用额度、信用保留。 订单处理。接收客户初步订单信息。在全部审查合格时生成订货合同。,订货合同管理。对已经签订的订货合同进行管理。 发货票据。包括企业内部用票据和有关税务票据。

45、 销售物流管理。确定发货仓库、发货路径、运输部门、运输车辆、运输日期。 (3)客户信息管理功能如图1.14所示。 客户基本信息。包括客户地址、名称、联系电话、邮政编码、联系人等。 客户特征信息。包括使用货币、开户行、银行账号、付款方式、税号、信用额度等。,图1.14 客户信息管理,客户要求信息。包括订货的特殊技术与包装要求等。 客户信息查询。包括客户名称查询、客户信用查询、客户账号查询等。 客户信息报表。包括客户付款报表、客户信用报表、客户订货特殊要求报表等。 （4）销售分析功能如图1.15所示。,图1.15 销售分析功能,产品销售分析。按地区、产品进行销售数量，销售金额销售利润和销售业绩分析

46、等。 销售员业绩分析。进行销售数量、销售金额、销售利润和销售业绩分析等。 销售查询。销售数量查询、销售金额查询、销售业绩查询、产品销售、账目明细查询等。见图1.16所示。,图1.16 帐目明细,销售报表。销售数量报表、销售金额报表、销售业绩报表、销售人员报表等。如图1.17所示。,图1.17销售数量报表,（5）售后服务管理 投诉处理。接收客户的投诉信息，与有关部门协商，反馈协商意见，达成处理协议等。 退货换货处理。打印退货换货处理票据。通知有关部门，进行退货换货处理等活动。 售后服务信息管理。与客户进行联系，记录客户意见及有关使用信息等。 4.运输管理 装车管理功能如下： （1）装车数量、费用

47、统计。 （2）司机信息管理、送货信息管理、客户信息管理等。如图1.18所示。,图1.18 运输管理,（3）装车报表打印。如图1.19所示。,图1.19 装车报表打印,本章小结,本章介绍了物流信息管理系统，信息技术与物流紧密结合，是现代物流的发展趋势。信息技术的发展可以优化物流产业结构，使物流产业向电子化、智能化、高科技化方向发展。在网络通信技术的支持下，各种信息能够到达企业管理和运营的每一个作业层次，并能够支持企业生产、营销、信息管理等活动与物流活动在空间上的分离。全面掌握物流信息。并在此基础上向整个供应链提供全程物流服务。企业在信息共享的基础上，从原材料供应到商品到达最终客户的全部物流过程就

48、成为一个透明的“管道”，对这一过程的优化和功能集合就成为提高物流效率的必然选择。,思考与练习,一、思考题 1.如何理解企业物流的内涵? 2.企业物流具有何特点? 3.简述企业物流信息管理的业务活动。 4.企业物流信息管理特点是什么? 5.企业物流信息管理系统由哪些主体构成?,二、实训 登录本书软件系统，进入生产管理、入库管理、销售管理界面，完成下面的练习。 1、系统进仓管理操作，是企业将每天生产出来的产品信息录入系统，具体操作是 从 选中 ，打开 按钮，进行操作。点击鼠标左键从“数据编辑”菜单选中“进仓管理”按钮，打开界面，将每天生产出来的产品信息录入系统。 2、预留管理操作，企业根据客户订单

49、预留产品， 键从“ ”菜单选中“ ”打开界面可进行预留日期、凭证类别、预留时间、预留序号、预留单号、仓库地点、客户代码、客户名称等信息录入。,3、新增用户操作是在系统主功能菜单下拉，点击 按钮，在界面左边输入“ ”和“ ”即可。 4、商品管理操作流程包括： (1)设置商品级数。进入系统主界面，在界面上方功能菜单选中“ ”。进行商品级数分类设置；科目级数分 类，模式 。 (2)商品分类科目设置。在系统主界面上方功能菜单选中“ ”。科目总长为 。,(3)商品科目预览。进入系统主界面，在界面上方功能菜单选中“ ”， 可以浏览到商品资料。 (4)商品资料设置。进入系统主界面，在界面上方功能菜单选中“

50、”， 在操作界面上进行商品资料的新增、删除、修改、保存操作。 (5)商品销售价格管理。进入系统主界面，在界面上方功能菜单选中“ ” 进入操作界面。根据商品代码、名称、商品颜色、包装数量、商品单位、外尺寸、商品规格、商品商标、商品厂址、商品类型、最低库存、最高库存等进行查询。,案例：发展信息技术支撑宝供,“中国物流示范基地”-广州宝供物流企业集团有限公司。这个中国第一家被授予此称号的第三方物流企业，2001年人均产值近56万元，年运作货物总量超过200万吨，仓库年进出货物超过1亿件；在全国40多个中心城市建立了6个分公司和43个办事机构，建成了覆盖全国并向美国、澳大利亚、中国香港等地扩展的物流营

51、运网络，为全球500强中近50家大型跨国集团和国内一大秕大型制造企业提供物流一体化服务。广东省、广州市的领导多,次视察宝供，宝供还多次应邀出席全国性物流工作和经济工作系列会议，作为第三方物流作专题发言。包括中央电视台、人民日报、凤凰卫视、大公报等中央地方媒体纷纷报道宝供的发展历程与经验。 创业 小货站做大文章 1992年，作为铁路职工的刘武，承包了广州一个铁路货物转运站。刘武信奉“天道酬勤”的信条，真正把客户当成上帝，执情接待每一位顾客，认真对待每一笔生意，对客户的,每一个细小的要求他都尽力去做。由于他承接的货运业务做到准时、安全，保证质量，仓库也管理得井井有条，货物堆放整齐、明晰，整个作业区

52、清洁干净，且能24小时服务，他的客户都比较满意，对交给他发运的货物比较放心。他有了一批固定客户，在社会上也有了信誉。此时，他还是小打小闹的一家承包制货运仓储服务的货站承包主。 1994年，美国宝洁公司在广东建立了大型生产基地，宝洁的产品开始进入中国市场。,美方是讲究效率的。对一个刚刚在中国打市场的跨国公司，物流的效能维系着他在中国的成功与否。宝洁先后与广州的两家国有大型储运公司合作，委托把产品发往全国各主要城市与销售网点，但“蜜月”仅两个月就宣布分手，由于长期计划经济形成的官僚主义、管理混乱、服务质量差，这两家储运公司根本无法满足宝洁的要求，货物常常误时误点，破损率居高不下，有了质量问题还找不

53、到责任人，于是宝洁公司开始在民营企业中寻找合作伙伴。,当宝洁公司把货运订单交到刘武的小货站时，哥们儿几个可真是紧张不安，既高兴又难言轻松。整整一车皮的货发往上海，从来没哪家公司要托运那么多的货，时间、破损率要求都是相当苛刻的。当宝洁的货送到仓库后他们特别小心，用刘武自己的话来说“好像是在照料一个婴儿，呵护备至”。货物装上集装箱挂上车皮后，刘武即刻乘飞机跟着去了上海，一方面他不放心这第一次大宗承运的货物情况，进行现场督战，同时考虑物流的各个环节，能,有最直接的感觉与印象，以保证以后业务的质量、管理和具体操作。使第一笔对他来说是大生意的活儿顺利，做得圆满，哪怕不赚多少钱。到了上海，他可是亲自看着卸

54、货、堆垛，与收货人一起清点、发运，忙得几天没睡一个好觉。 这一次运货，宝洁公司相当满意。准时准点和破损率比合同规定低得多，虽然这趟生意没赚到钱，但却为他的转运站带来了更高的声誉，带来了更多的订单。 不久，刘武正式注册成立了广州宝供储运有限公司，结束了货运站小打小闹个体户经营,的局面。 宝洁成为宝供的主要客户，宝洁从此开始给宝供加大业务量，甚至一度把宝供生产基地所有的铁路货运业务交给宝供储运，同时，不断给宝供提出新的要求，灌输新的物流作业理念。更乐意在合作中帮助宝供提高业务能力，提高管理水平。宝供也在这过程中改变传统运作方法，千方百计满足客户的要求，加大公司的管理力度，研究学习宝洁的管理思路，使

55、自己的公司必须从经营管理、发展业务上都走在同行的前面。刘武自己也说：“宝洁公司是推,动我向前跨出大步的关键的大客户，也是教会我如何去做物流的大客户”。 此时的宝供，业务量发展很快，在全国已经有将近30万平方米的仓库，每天的发运量也非常大。初始的那种业务管理方法已经不管用了，尽管公司也上了电脑，但仍是传统的记帐式管理，信息的瓶颈已经凸现出来。比如客户规定的发运时间、到达目地地的时间、破损率控制情况、送达仓库与否、签收手续是否办等，无法一一及时反馈到宝供的最高管理层。靠一厚叠报表要了解一天之内十几趟发运的数百个信息实在是非常困难，即使反馈信息做出,来了，还有个及时处理的问题，已经力不从心。业务越做

56、越大，信息反馈却越来越差，长此以往，会降低信誉影响质量，“做熟的鸭子也会飞掉。” 有一件事让刘武心有余悸。 宝洁公司不仅要求提供安全、准确、及时、可靠的储运服务，还非常关注自己的货物在整个物流中各个环节产生的信息，比如货物什么时候发运、哪次列车、预计到货时间、货物运载情况如何、有无污损、签单入库情况，甚至气候变化的情况，宝洁都非常关心。1996,年，宝洁几次向刘武投诉，批评宝供不能提供及时准确的货运信息。具体指出如到货时间不准、破损率上升问题。刘武一时还丈二和尚摸不着头脑，因为他从业务部了解的情况并不存在这些问题。可一看宝洁发来的详尽的数字收货记录，才明白，统计上来的信息有水分。这促使他下决心

57、突破信息瓶颈，立即着手建立先进的信息系统，能够对各个储运环节进行全方位实时实地监控协调管理。 发展信息先导IT支撑,1997年起宝供开始着手做这一方面的工作，包括引进IT人才，购置相关硬件设施。尽管当时资金非常紧张，但信息化建设已是刻不容缓。就是借贷也要使这个基础建设尽快上马。经过两年多的设计、运行、调试、试行、修正，从原先DOS平台上电话连接的内部网络到公司全方位的数据信息库，从报表自动生成到订单成本核算、财务模块自动信息，并根据公司发展的需要，根据客户对信息的要求，不断加以完善、提升，把信息系统的应用从原来信息采集层次推进到企业经营层次。1999年投入运行的INTERNET的业务成本核算系

58、统，对控制,成本、减少支出、改善经营、增加效益非常有效，直观的数据统计为领导层决策提供了充分的依据。 目前，公司总部人手一台电脑，每位经理也都配备了笔记本电脑。经理们开会都用电脑在查询数据、纪录内容，同行们都自叹不如。有了IT的帮助，宝供的储运效率得到很快的提升，时间缩短1/3，准点率达到95%，公路货运达到99%以上。主要的物流操作全部由分公司完成。总公司业务部12人只负责监控协调。营运部的经理说：“我们没用这个信息系,统的时候更像是作坊，现在大家感觉我们是在做现代化工厂了。” 至今，宝供已累计投入数千万元人民币建立了物流信息管理系统，已经实现了全国范围内物流运作信息实时动态的跟踪管理，确保

59、信息处理、传递、反馈的及时性、有效性和正确性。 在2001年，借助VPN平台和XML技术，宝供物流企业集团实现了与飞利浦、宝洁、红牛等客户的电子数据的无线链接，彻底摆脱了落后的手工对帐,工作模式，而代之以利用数据库、网络传递等计算机辅助手段来实现数据的核对、归类、整理、分析，极大地提高了工作 效率，同步提升了客户的物流管理水平。 去年，宝供物流企业集团追加1000万元的投资以提升现有的物流信息管理系统，并与国际大型应用软件巨头建立合作伙伴关系，开发出适合中国国情的、具有国际先进水平的物流信息系统。,讨论,1. 企业发展信息技术有何意义？ 2.信息技术对企业带来什么影响？ 3.从案例中宝供的经验了我们什么样的启示？,