三星社会渠道售前DOA处理流程

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1、2011. 10,SCIC HHP Div.,三星手机 售后业务流程介绍,相关名词解释,常用名词： DOA：Dead on arrival 手机未销售，开箱不良 DAP：Dead after purchase 手机销售后，15天内出现故障 DC： Distribution Center 物流分配中心 ASC ：Authorized Service Center 三星手机授权维修中心 SBSC：Samsung Beijing Service Center三星电子(北京)技术服务有限公司 A3S：AnyCall Samsung Service System 网址： 三星换机操作系统 生产工厂,TS

2、TC：天津三星通信技术有限公司 GSM手机生产； 代码：Y010 SEHZ：惠州三星电子 GSM/CDMA手机生产； 代码：C010 SSKMT：深圳三星科健移动通信技术有限公司 CDMA手机生产 代码：S010,2-13,三星手机换机外观及凭证要求,3-13,说明： 客户将渠道中发现的DOA外观不良主机/附件返回总仓； DOA性能不良需要维修站出检换机。 1次/周将汇总数据通报给生产工厂；缺件为每月随第二次申请； 工厂收到信息后，客户即可邮寄实物； 并对实物主机进行判定，不符合接收条件退回； 确认可接收的实物主机工厂内部转交DC受理，DC完成入库后系统中自动产生该用户账户下DOA外观不良欠机

3、；（1周内完成） 附件 目前为台帐方式管理，已申请开发系统； 良品机返回给客户； 运费工厂承担；但是需对客户进行考核；,业务受理流程,主机DOA外观不良和附件,4-13,DOA性能不良DAP,5-13,业务受理流程,换机出检流程,6-13,业务受理流程,退机附件更换流程,7-13,备注： 三星7天内退机其附件可以整套返回工厂更换；但须核实其购买日期与出检日期在7天内； 附件未销售有性能性故障，也可通过此流程返回工厂更换；,业务受理流程,备注： 三星多维退机与其他品牌不同，通过维修站受理操作，最终用户应直接与三星售后维修站联系 如果零售商先行退给了客户建议尽快联系维修站处理，并携带相关凭证信息；,多次维修退机,8-13,业务受理流程,多次维修换机,9-13,业务受理流程,三星手机特殊申请政策,10-13,合格保修卡,不合格保修卡,参考附件1,11-13,合格发票,不合格发票,12-13,参考附件2,参考附件3,13-13,