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1、第三章 秘书礼仪（一）,第一节 秘书礼仪概述 第二节 仪容、仪表、服饰礼仪 第三节 日常公务礼仪 第四节 姿态举止礼节 第五节 进餐礼节 第六节 差旅礼仪,通过学习，了解和掌握秘书礼仪方面的知识。,教 学 目 的,教学重点与难点,1、教学重点 秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。 2、教学难点 自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。,故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子,秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、优雅的举止、端庄的态度。 形象学定律：73855定律。 美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通时，高达55%的意思通过脸部和
2、肢体语言来表达；38%通过音调表现，只有7%的意思直接来自文字本身。,霍尔的沉默的语言，交流的距离划分为： 亲密距离（15厘米） 个人距离（46-76厘米） 社交距离（120-170厘米） 公众距离（370-760厘米以上）,第一节 秘书礼仪概述,一、 秘书礼仪含义、特点 二、 秘书涉外礼仪,一、 秘书礼仪含义、特点、作用,1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。,2.特点,（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举 止的规范。 （2）差异性。任何国
3、家和民族都有自己 特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是 随着时代和人们生活的不断变 化而变化。,3.作用,（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。,二、秘书涉外礼仪,1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。 2.涉外礼仪的特点 （1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先,3.涉外礼仪的原则,（1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡
4、随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序,第二节 仪容、仪表、服饰礼仪,一、 仪容仪表 二、 正确的着装与服饰搭配 三、 得体的化妆,一、仪容、仪表,仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下: 发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。,二、正确的着装与服饰搭配,1.着装的基本原则 国际通行的TPO原则: T（Time） 时间：上班、下班 P（Place） 地点：工作单位、休闲场合 O（Object） 目的：工作目的、主观目的 秘书人员的衣着风格: 大方、精干、务实、可信,2.公务场合的着装,公务场合的着装，要简
5、洁、明快，适宜工作。,深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子 不可与西服相配。,男士的着装,夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。 衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。 不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。 衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。,相关知识,领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红
6、色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。,女士的着装,正式场合“三不露”原则： 肩膀、膝盖、脚趾头 西服套裙是传统的选择。 颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。,丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。 请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口. 皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。,女性调整身
7、材的技巧：,中国人的身材比例多为5：5或6:4之间。 我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉上的身高。尽量让上衣长度只占全身比例的40%，或者反过来，让上衣的长度占全身的60%。,3.休闲场合的着装,休闲场合的着装追求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。,4.社交场合的着装,高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚礼服或旗袍。,5、服饰搭配,基本原则TPO原则： 公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可; 休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、色彩明丽;
8、 社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。,得体的化妆,公认的比较标准的脸形是椭圆形。 椭圆脸型的基本比例为“三停五眼”。 1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。,2、 皮肤的类型与化妆品的选择,（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。,3、男式化妆步骤,刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬 4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇
9、双颊 定妆,简易化妆步骤：,了解皮肤性质，选择合适的化妆品净面：洗面液或温水基本化妆：涂化妆水抹粉底霜上粉底扑化妆粉（也可不用）眼部化妆：画眼线涂眼影涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）眉的化妆：了解自己的脸型从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。唇的化妆：描画轮廓涂染色，稍淡；纸巾轻按。鼻的化妆：鼻影晕染增立体感。,6、职业秘书最合适的发型：,干净整洁的直短发或及肩直发。 短发可以是运动型的、齐耳的、剪出层次的、微烫成小波浪的； 长发应顺滑，向后扎成马尾状，不留刘海。 既如淑女，又像贵妇； 既有大家风范，又有现代意识。,相关知识：服饰穿戴须知,1流行的不一定是
10、适合你的，决不盲目穿戴流行的东西。 2时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开 场合整理自己，也不要动不动就以手指理一下头发。 3女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。,4男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。 5场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。 6在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。,7东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。 8任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。 关于“周五休闲日”,祝学习进步！,
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