《物流信息管理》课件8典型物流管理信息系统设计及案例

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1、第8章典型物流管理信息系统设计及案例,8.1 进销存管理信息系统 8.2 分销资源计划 8.3 企业资源计划 8.4 配送中心物流管理信息系统 8.5 第三方物流管理信息系统 8.6 多企业物流链管理信息系统 8.7 智能物流规划系统,8.1.1 进销存管理信息系统概述 进货、销售、存货管理是企业经营管理中的核心环节，也是企业能否取得经济效益的关键。进销存管理信息系统利用信息管理技术，对企业各部门的信息流、物资流、资金流进行有效的监督和控制，使企业相关管理人员能随时准确掌握企业内部各环节的经营状况，以便及时做出经营管理决策，提高企业管理的效率和质量。企业的进销存管理信息系统适用于企业的采购、销

2、售和仓储部门，对企业的采购、销售及仓库的业务过程进行有效的控制和跟踪。企业中进销存管理信息系统的采用可以有效减少盲目采购、降低采购成本、合理控制库存、减少资金占用并提高企业的市场灵敏度，从而提升企业的竞争力。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,通常，进销存管理信息系统由三个子系统组成，即销售管理子系统、采购管理子系统和库存管理子系统： (1)销售管理子系统是由电子商务平台支持的全国销售网络。网络的投入提高了销售工作的透明度和监控力度，增强了市场开拓和新产品开发的能力，使整个营销管理中从排产计划、产品入库、发车，到产品销售、回款、库存和国内外市场信息等各种数据全部进入计算机网络，脱离了手

3、工记账方式，使分布在全国的销售网点共享全国各销售子公司的销售信息和总公司的生产、经营信息。这样一来，每个子公司经理都能够站在总经理的高度上组织市场，使市场开发能力和产品销售能力不断增强。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,(2)采购管理子系统的主要功能包括：采购基础数据管理、采购计划管理、采购订单管理、采购进货管理和供应商评估管理等。确定合理的订货量，选择优秀的供应商和保持最佳的安全储备是采购管理子系统的主要任务。该子系统建立了进人企业的物资和原材料在采购数量、质量、价格等方面的网络监控体系，有效地解决了原采购供应部门集采购、验收、保管于一体所产生的弊端，降低了平均采购价格。

4、(3)从企业整个物流活动过程来看，库存是一个重要的缓冲器，旨在调节“无限需求”与“库存最小”(即库存占用资金最少)的矛盾。库存管理子系统中库存管理工作主要由仓库部门完成，,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,同时也与财务、生产、计划等部门有着密切的业务关系。其主要功能包括库存基础数据管理和库存处理。 但进销存管理信息系统的范围应该不仅包括与商品的购销存直接相关的业务，如采购、入库、出库、销售和库存管理，还应该包括和这些业务紧密相关的合同管理、客户管理、财务管理等。只有这样，进销存管理信息系统才能成为一个完整的构成信息循环的整体。 进销存管理信息系统较适用于各类便利连锁店、超级市场

5、、大型购物中心、批发企业、地区销售代理等商业企业。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,8.1.2进销存管理信息系统设计 在此仅介绍一般的进销存管理信息系统中上述三个主要子系统的设计，包括销售管理子系统、采购管理子系统和库存管理子系统。分别对各子系统的数据流图、ER图和功能结构图等进行简单的介绍。当然，因为不同企业的主营业务或产品不同、规模不同、管理模式不同，会导致各个企业需要适合自身特点的进销存管理信息系统。 1采购管理子系统 采购管理工作主要是由采购部门完成，而采购部门与财务部门、生产部门和仓储部门都有着密切的业务联系。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,采购

6、管理子系统的主要功能包括基本信息管理、采购计划管理、采购订单管理、采购收货管理四个模块，每个模块又分别包括了不同的功能，如图8-1所示。 (1)基本信息管理模块。主要是对采购管理中的基础数据进行管理和维护，还要进行供应商的管理和评估。 (2)采购计划管理模块。采购计划是根据物料需求计划、采购提前期来制定采购计划，然后再对计划的执行情况进行分析。 (3)采购订单管理模块。包括订单的生产、采购合同的生产和维护、订单的终止和取消以及订单完成的过程。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,(4)采购收货管理模块。主要功能是进行订单的收货处理，有时为了获得某些优惠价格的物品或紧急需要的物料，

7、也可以直接进行无订单的收货处理。另外，此模块应该具有退、换货处理和入库处理的功能。 采购管理子系统的数据流图如图8-2所示，根据采购管理各模块功能的描述，经过加工处理，可以设计出采购管理子系统的ER图，如图8-3所示。在这里需要注意的是，由于篇幅关系，各子系统的数据流图和E-R图未能完整地与该子系统的功能结构图进行一一对应。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,2销售管理子系统 销售管理工作要主由销售管理部门完成，同样，销售管理部门与财务部门与财务、生产和仓储部门也有着密切的业务联系。 销售管理子系统的主要功能包括基本数据管理、销售计划管理、销售订单管理、销售发货管理和销售服务管

8、理，参见图8-4所示的销售管理子系统一层数据流图 销售管理子系统中各模块的主要功能如下： (1)基本数据管理。主要是对销售过程中的基本数据进行输入、查询、变革等处理，同时还要对客户数据进行维护和管理。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,(2)销售计划管理。由于存在采购周期和生产周期，许多企业在没有接到客户订单时就开始根据销售计划进行采购或生产。这里的销售计划是根据销售预测情况或库存情况来制定的，然后在计划执行后对计划执行情况进行分析，以促进日后销售计划的合理化。 (3)销售订单管理。主要是对销售订单和销售合同进行管理，并对客户的信用情况进行跟踪记录，然后据此制定相应的催款计划。

9、 (4)销售发货管理。主要是对物品发货和退、换货进行管理，并进行发票和发货台账的记录和管理。 (5)销售服务管理。主要包括售前、售中、售后服务和客户投诉情况的管理。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,其中，销售订单管理和销售发货管理的数据流图如图8-6所示。经过上述销售管理子系统各功能模块的描述，可以设计出销售管理子系统的E-R图，如图87所示。 3库存管理子系统库存信息 库存管理子系统主要包括三个功能模块：库存基础数据管理、物品的入库、出库和盘点管理以及订货点的管理等。由于该子系统的功能相对比较简单。这里不再详述。库存管理子系统的数据流图、功能结构图和E-R图分别参见图8-8

10、至图8-10。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,8.1.3太平洋钢铁与再生公司进销存系统 坐落于洛杉矶北部的新钢铁产品报废再生和供应商太平洋钢铁与再生产公司已经有lOO年的历史了。它是一个雇员持股的公司，无论是公司自身及其员工都具有极好的声誉，包括强有力的工作规范、业务准则，以及对其所服务客户群体的承诺。这是通过将每个分支机构作为一个独立的利润中心来运营而实现的。当太平洋钢铁与再生公司决定用一个自动化的系统来代替他们手工的库存管理、报价和销售过程时，他们希望找到一个能够适应他们的实际业务，并且易于实施的解决方案。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,太平洋钢铁与

11、再生公司的CIO Dave Richards说：“我们需要为分公司经理们提供一个灵活的系统，使他们能够在其独特的业务环境中处理业务，同时继续提供最佳的客户服务。” 该公司系统的需求和目标如下： (1)从标准化的报价中提高利润，从而改善赢利能力。 (2)通过简化应收账程序来改善现金流。 (3)改善客户服务。 太平洋钢铁与再生公司最初是在1979年开始与PeopleSoft开展业务合作的，当时他们在有限的几个分公司中实施库存、总账和固定资产管理软件。将近20年以后，即1997年，,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,当公司需要以一个全公司范围的ERP和财务解决方案更新并取代其计算机化

12、的分公司及手工的库存管理和定价程序时，仍旧选择了PeopleSoft。 PeopleSoft说：“我们原先考虑过特别为钢铁服务中心开发的解决方案，但PeopleSoft的企业级软件产品所具备的灵活性、活力和技术先进性很快便突显出来，并且我们也可以共同成长。”作为PeopleSof产品的首批客户之一，太平洋钢铁与再生公司与PeopleSoft紧密合作，简化程序，使得远程的分支机构能够启动并运行。 经过磋商，双方决定进行如下几个方面双赢的合作：,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,(1)PeopleSoft提供协同企业解决方案。 (2)PeopleSofl提供顾问咨询。 (3)Peo

13、pleSoft提供培训。 (4)PeopleSoft提供支持服务。 当系统上线时，太平洋钢铁与再生公司投入的时间和精力获得了回报。据Richard说，就连那些“以前从未摸过鼠标”的公司员工都能在分司内使用新的程序和计算机。Richard相信这要归功于PeopleSoft易于使用的特性，它是实施过程持续成功的关键。公司能够在三周内带动分公司。第一周培训分公司职员。第二周让他们操作新的系统，而第三周就能够上线了。,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,系统的绩效可以总结为改善利润、简化程序： （1）通过系统化的报价实现更高的利润。 （2）改善对客户需求的响应速度。 （3）立刻获取实时的

14、账目状况和信用报告。 （4）把应收款周期由两周缩短到实时。 Richard说：“我们的客户需求往往非常急迫。当他们来电或亲临先购时，我们需要知道产品的库存状况；我们必须以适当的方式制定适当的价格；我们必须在仓库中找货；我们必须当场进货。在PeopleSoft的帮助下，无论是面对客户或是处理内部程序，我们都更加高效。”,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,通过使用PeopleSoft，太平洋钢铁与再生公司的分公司的经理们能够迅速且始终如一地应用正确的价格于各项产品和每个客户，信用检查和应收账更新都是实时完成的，分公司员工也显得更专业化。太平洋钢铁与再生公司的投资在诸多方面获得了回报

15、。 PeopleSoft软件给太平洋钢铁与再生公司的225个用户(分别在总公司及35家分公司)，提供了包括库存管理、高级订价和销售订单输入的功能，这些功能在改善客户服务的同时，提供了增加利润所需的灵活性。 PeopleS0ft的库存管理功能让分公司经理们可以立即获知仓库的库存量和所在地。高级定价使他们能够为每个客户创建适当、,8.1 进销存管理信息系统,下一页,返回,上一页,客户化以及一致的利润。以前需要长达两周的时间更新账户状态和信用报告，而现在这些资料都是随时可用的。 太平钢铁与再生公司所实现的利润增长已经足够支付购买PeopleSoft软件的费用，公司每年都会将增长的利润加到投资回报中。

16、,8.1 进销存管理信息系统,返回,上一页,随着经济全球化进程的不断深入和成功加入WTO，中国逐渐成为全球加工中心之一，众多外资企业在国内扎根，使原有的产销一体化企业不仅要面临越来越激烈的国内同行业竞争，还要更直接地承受着国际新经济浪潮的巨大冲击。为T在竞争中占据先机，很多企业开始从内部和外部两方面着手，旨在理顺企业内部经营管理和建设外部分销网络，但由于分销网络存在地域上的分隔，层次关系复杂多样，容易造成信息的滞后与失真，导致对于异地机构商流、物流、资金流的管理难度越来越大，使管理理念和手段以及相应的管理系统方面的不足暴露无遗。如何能够有效地管理销售网络，敏捷地应对市场变化，合理地控制库存水平

17、，就成了这些企业在激烈竞争中立于不败之地的一个关键。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,8.2.1 分销资源计划概述 1分销及分销原理 分销是大多数大中型商品流通批发企业或集生产、销售为一体的工业企业的销售管理模式。面对日趋激烈的市场竞争，很多企业建立了一定规模的分销网络，包括分公司、地区总经销商、各级代理商或连锁店等多种形式的营销渠道，分销网络是企业生存与发展所依赖的重要资源之一。保证分销网络的健康发展是企业领导关注的重点。一些分销单位是企业拥有主权和管理权的，而另一些分销单位企业则难于控制与管理，而分销网络往往又是多层次的，尤其是当企业规模越来越庞大，分支机构体系越来越复杂时，,8.2

18、分销资源计划,下一页,返回,上一页,分销管理逐渐成为企业关注的焦点，企业需要掌握核心的客户资源数据。 在传统的分销管理中，企业领导者往往由于收集不到底层的数据而不能进行科学的决策，盲目地扩大生产规模或销售网络，必将导致企业资源的浪费，造成企业的运营成本居高不下。面对现代的市场环境，要求建立企业与分销网络的快速互动响应机制。对异地业务信息流、物流、资金流的管理，传统的管理方式也越来越显得滞后，使得分销环节的成本无法有效地控制。 企业必须借助新型的技术解决传统分销管理中可能出现的问题。庞大、多层的分销渠道必须以扁平化的信息流方式沟通管理，,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,否则由于信息的

19、不畅会给企业带来失控的危险。除了提升管理水平和加强对分销管理的力度，Internet的发展为企业网络化、扁平化的管理带来可能。网络给企业带来的是新一轮的竞争模式，网络化为企业分销管理带来了前所未有的技术和手段，企业需要随时随地、无所不及、高效运营、节约成本的分销管理。因此，以销售与库存综合控制管理为核心的采购、库存、销售、促销管理，财务以及企业决策分析功能于一体的企业分销业务解决方案成为分销管理领域新的需求。 2分销资源计划的含义及其应用,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,分销资源计划(Distribution Resource Planning，DRP)是MRP(Material

20、Requirement Planning，物料需求计划)思想在流通领域推广和应用的直接结果。它主要解决流通领域中分销物资的供应计划和组织的问题，达到保证有效地满足市场需求，又最节省配置费用的目的。 对DRP含义的理解，可以从狭义和广义两方面来看，狭义的DRP是指对分销网络上的库存进行计划和管理。DRP系统的管理对象主要包括订单、库存、财务往来等方面；广义的DRP是在对分销链上的库存、销售订单进行管理的基础上，还加入了财务管理、客户关系管理、物流管理等方面的功能。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,应用DRP，一方面可预测未来的库存和订货需求，控制销售费用，减少渠道营销费用，加强对应收

21、账款的控制；另一方面可大大提高营销方面的业务处理效率，降低员工的工作强度，提高信息传递的效率和准确性。但是，并非所有企业都适合和有必要考虑DRP的应用，一般说来，同时满足下面几个条件的企业才有必要考虑应用DRP来提升自身分销渠道的管理水平： (1)这些企业在本部之外的各地拥有很多与本企业的产品销售和流通有关的分支机构，如分公司、子公司、办事处、代理商、连锁店和专卖店等，那些产供销一体的大型企业、商贸流通企业(如配送中心、储运公司、流通中心等)和连锁经营等企业就属于比较典型的有集中管理分销渠道需求的企业。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,(2)企业所用的传统的商务处理手段(比如电话、

22、传真等)费用庞大、效率底。 (3)这些企业必须有一定的信息化理念和基础，或企业的总部已经应用了一定的财务管理系统或ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)系统，但对分布各地的营销机构还没有采用相应的信息手段来进行管理。 在谈到DRP的应用对企业的分销管理的影响时，用友董事长王文京提到了以下几个方面： (1)实现对库存的合理控制。通过软件来管理分销，可以动态、及时地反映企业的整个销售网络的库存变化情况。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,这样就可以很好地调配企业的库存，加快库存的销售，减少在库存积压，有效解决一些断货、超储等现象。 (2)及时反馈

23、最末端客户对企业产品、服务的需求。一个完全网络化的分销管理系统可以管理到整个网络的每一个结点,这样一来就可以通过网络管理系统及时反馈最末端客户的需求信息，使企业的生产经营活动能够跟上市场和客户的需求。 (3)提高整个分销管理体系的内部运作效率。从手工方式或手工加传真、电话的方式，到通过软件实现基于网络的分销管理，从订货、出货到库存的管理工作效率都能够得到较大提高。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,(4)推动电子商务在企业的应用。分销网络管理包括现在已实现的网站订货、网站配货，实际上是企业电子商务应用的一个相当重要的方面，而且分销管理这个环节也是企业开展电子商务的最佳切入点，并更快的

24、实现，并更好地产生效益。 8.2.2分销资源计划系统原理 DRP系统要解决的最主要问题包括准确库存、销量、销售速度的及时掌握；进货计划、资源分配计划的合理制定；销售费用的严格控制；业务流程的严密跟踪和应收账款的清晰控制。与其他系统一样，DRP系统也具有输入、输出和处理过程（见图8-11），具体包括三个输入文件，即社会需求文件、库存文件和供应商资源文件；,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,输出两个计划，即订货与进货计划、送货计划。 下面以物流中心DRP系统为例来说明DRP的基本原理。 1DRP系统的输入文件 (1)市场需求文件。指市场中所有的用户订单、提货单或供货合同，也包括该DRP应

25、用组织下属各子公司、下属各地区的订货单，及相关的市场需求预测信息。这些需求按品种、需求日期等进行统计整理成一个文件，即形成市场需求文件，它是进行DRP处理的主要依据。 (2)库存文件。指仓库里所有库存物品量的列表。物流中心需要根据库存文件来确定什么物品可以从仓库里提货与送货、,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,送多少，什么物品需要订货与进货。仓库里有的物品可以提货与送货，但是送货的量不能超过现有的库存量；仓库里没有的，可以订货，但是订货量不要超过仓库里对该物品的容量。所以，库存文件也是制定DRP所必需的文件。 (3)供应商资源文件。这是物资供应商的可供资源文件。该文件包括可供物品品种

26、，也包括供应商的地理位置等情况。此文件主要是DRP制定订货计划用的萤要文件。 2DRP系统的两个输出文件 送货计划。对于客户需求的物品，如果仓库里有，就由仓库里提货送货。由于仓库与客户、下属子公司、,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,子物流中心(统称需求者)有一定距离，所以提货送货需要一个提前时间，才可以保证货物能按需求时间及时送达。送货分直送和配送，对于大批量需求的需求者实行直送，对于小批量的需求者实行配送。所谓配送，是对于成片小批量用户的依次循环送货，配送方式在保证客户需求的同时，又可减少车次，节省费用。 订货与进货计划。对于客户需求的物品，如仓库到时候没有库存量，则需要供应商订

27、货与进货。因为订货与进货也需要花时间，所以也需要设定订货提前期。要根据具体的供应商来设定提前期；这由供应商资源文件提供。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,3DRP的处理过程 就物流中心来说，要决定某种商品的需求量，首先需要查询该产品的预测需求量，然后去检查该商品的库存量并计算库存能够维持多长时间。如果需要维持一个安全库存，就必须将它从计算维持时间的库存中扣除。物流中心的DRP处理过程如图8-12所示。 假如没有在途商品，这里计算的日期是仓库缺货的日期(如果考虑安全库存则是低于安全库存的日期)。如考虑在途商品，必须将在途商品加入库存以决定库存能够维持的时间，这样库存商品与购进在途商品

28、数量之和所需的日期，就是订货与进货到达的最佳日期。商品到达物流中心的日期与中央供应点的装运配送日期可能不一致，,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,这就需要计算供应点的订货与进货提前期。这段时间包括：本物流中心将订货信息传输到中央供应点的时间，加上中央供应点到本物流中心的装运、运输时间以及本物流中心的验货、收货时间等。进货批量应当是规定的订货批量。 对物流中心送货的处理也应该参考送货提前期来确定送货日期，即由用户的需求日期倒推送货提前期，以确定本物流中心向用户的送货日期。这样，既确定了本物流中心向供货方的订货进货日期和数量，又确定了本物流中心向需求方送货的日期和数量，如此物流中心的工作

29、计划就可以确定了。这个过程就是DRP在物流中心的运作过程。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,8.2.3 精诚DRP分销系统的实施 1.概述 康亿家（CAREEASY）健康科技有限公司为中关村高新技术企业，坐落于中关村科技园区丰台“总部基地”，是一家专业从事医疗和健康产业研发、销售的知识密集型企业,主要从事“SUPERCONQNER”（速克）品牌的戒烟产品和孕婴系列产品的配送、分销等业务。 随着公司规模的逐步扩大和经营项目的调整，以“BABYMORE”（婴达喜）妇幼孕婴系列专卖店为核心的连锁加盟合作方式得到了市场的认可，为进一步扩大招商规模，,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一

30、页,建立覆盖全国各省地市的连锁加盟体系，加快公司各项基础设施建设，提高公司综合运营能力和管理能力，公司急需建立一套全国性的网络化电子商务管理平台，来加强总公司对全国各地专卖机构的物流配送和结算管理等，建立统一的商品信息档案，实现集团公司各项业务的电子化、智能化、网络化和数字化。 北京精诚软件公司在众多的竞争伙伴中脱颖而出，凭借专业的分销行业解决方案和对婴达喜连锁分销体系的深刻理解，双方于近日签署战略合作协议，共同实施基于.NET平台的网络化连锁分销系统，并就该成功的商业模式向更多企业推广。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,该项目是精诚软件公司在DRP分销行业的又一典范，将条码技术与

31、B2B电子商务网站、POS门店零售和后台的网络分销系统进行了有机的集成，实现从前端会员注册、网上订单到总部物流配送、财务结算和前台门店销售的有机协同，实现了全国300多家连锁店面的统一管理，为康亿家公司下一步发展奠定了坚实的信息基础。 2.需求分析 康亿家公司在DRP分销软件和B2B电子商务及POS零售方面的实际需求如下： (1) 建立一套完整的电子商务管理平台，实现公司门户网站、前端专卖店订单、后台物流配送和财务结算、,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,成本分析、综合报表与智能分析决策等基础业务，同时兼顾供应商、客户、会员、专卖店、人事、财务的集中管理，将企业的采购、销售、物流、财

32、务、库房、人事等部门进行有机的协调，实现贯穿全公司整体业务核心的综合管理平台。 (2) 基层操作人员可通过条码打印设备和扫描设备完成日常仓库入库、出库、盘点、报废、领用等工作，建立一套以条形码为核心的数据库管理系统。 (3) 各地专卖店可通过互联网实现网上订单、库存查询、会员管理和POS销售、收款管理等，形成全国统一管理、集中部署的先进管理模式。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,(4) 考虑网络传输的特殊性，系统采用C/S+B/S结构设计，对总部采用B/S系统，连锁店采用C/S结构，数据在网络不通畅的情况下可暂时存放本地，等网络通畅时自动上传。 (5) 公司领导和系统管理员等具有最

33、高权限，可以查询所有地区、仓库、人员形成的各类销售、采购和退换货数据，通过大量的数据分析能为领导决策提供准确的依据。 (6) 预留用友U8ERP系统的数据接口，以便将来实现数据的无缝对接，实现DRP分销系统和U8ERP系统的协同工作。 3.系统设计 基于康亿家科技公司在分销门店、,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,物流配送和电子商务门户网站方面的实际需求，精诚软件公司根据实际情况，结合多年企业信息化建设经验，为康亿家公司提出了整体规划、分步实施的策略，并随着公司分销店面的不断增加，陆续进行完善和调整，最终建立完全符合康亿家自身特色的管理软件。 精诚公司将康亿家分销管理系统项目分为三个

34、层次：数据采集、业务管理和决策支持，它覆盖了企业电子交易门户、信息门户、服务门户，并具多级库存管理、运输管理、配送管理、要货计划、市场管理、价格管理、客户关系管理、门店POS零售、服务管理、财务管理和决策分析等内容，使企业的分销管理成为高效统一、快速反应的整体。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,B2B门户网站作为康亿家公司对外宣传和会员交流的一个平台，为公司的产品推广和形象宣传起到了决定性作用，精诚公司将康亿家公司的网络建设分为四大部分，即会员中心、网络商城、资讯中心和交流中心，分别完成会员信息登记、注册、积分查询和电子商城、电子支付、网上结算、论坛、博客和相关孕婴的资讯信息等，完

35、全实现了一个虚拟的电子商务交易平台。 门店POS系统采用专用商业POS机，提供在线基础数据下载、销售数据自动上传、会员积分、产品销售查询、价格管理等基本POS功能，考虑到各地网络状况不同，在设计软件时采用C/S结构，当网络条件畅通时，系统自动上传门店销售数据，在网络不通时，,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,可以通过将数据暂存在本地数据库，待网络畅通后自动上传，这种处理方式是目前最经济、便捷又不影响店面正常营业的最佳方案。 为了更好地适应企业个性化的分销体系结构和业务流程需要，DRP分销管理系统采用B/S技术体系，能够满足各种级别企业用户大容量数据处理的需要，基于Internet，实

36、现了远程数据的实时传输，从而保证为企业提供可定制、非常便利的分销系统服务，同时可以与企业现有的各种管理信息系统实现信息交换，从而能够在更大程度上适应和保护企业信息化过程中已有的软硬件资源投入和工作流程。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,DRP分销管理系统普遍适用于利用分支机构或者渠道伙伴实现产成品销售的产销一体化企业或者商贸类企业，包括那些没有分支销售机构或渠道伙伴，主要进行直营销售的企业或公司，涉及的行业包括化工、服装、食品、医药、食品、皮革、车辆、建筑材料、礼品饰品、办公用品、机械设备、家用电器、化妆品、等各个行业。 四、实施效益 精诚DRP分销管理系统的成功实施为康亿家健康科

37、技公司搭建了基础的信息平台，实现了从门户网站、电子商务、采购管理、库存管理、物流配送、财务管理到门店POS零售的一整套分销电子商务管理体系，使康亿家公司的信息化建设迈向了一个新的台阶。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,通过系统实施促进了管理的规范化，信息集成要求各个部门加强相互之间的信息和工作沟通，这改变了员工之间的协作方式，特别是使管理人员从繁忙的事务工人各解脱出来，致力于实质性的提高管理水平的工作，公司决策层和各级管理人员随时掌握市场销售、生产和财务等方面的运行状况，不断改善企业的经营决策，提高了企业的应变能力和竞争地位。 采用了EAS-DRP网络化分销系统后，公司可迅速掌握市

38、场信息并对市场需求的变化做出反应，从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，极大地缩短了整体分销的业务流程并节省了时间与费用，提高了客户的满意度与忠诚度。,8.2 分销资源计划,下一页,返回,上一页,通过DRP分销系统的建立，搭建了康亿家基础的信息支撑平台，借助该系统的有力支持，康亿家公司在未来的连锁加盟市场将吸收更多的合作伙伴，在国内孕婴和妇幼用品事业上将获得更大的成功,8.2 分销资源计划,返回,上一页,8.3.1 企业资源计划概述 1企业资源计划的概念 20世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Grou

39、p Inc根据当时计算机信息处理技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，对信息时代以后的制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革做出了预测，从而提出了企业资源计划(ERP，Enterprise Resource Planning)这个概念。 ERP是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。对企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次才是管理手段和信息系统。 2企业资料计划的管理思想 ERP管理思想的

40、核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下几个方面。 (1)对整个供应链进行管理的思想。在知识经济时代，企业不能单独依靠自身的力量来参与市场竞争，企业的整个经营过程与整个供应链中的各个参与者都有紧密的联系。企业必须将供应商、制造厂商、分销商、客户等纳入一个衔接紧密的供应链中，这样才能合理、有效地安排企业的产供销活动，才能满足企业利用全社会一切市场资源进行高效的生产经营的需求，以期进一步提高效率并在市场上赢得竞争优势。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,简而言之，现代企业的竞争不是单个企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供庳链的竞争。ERP实现了企业对整

41、个供应链的管理，这正符合了企业竞争的要求。 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。ERP支持混合型生产系统，其管理思想体现在两方面：一方面表现在“精益生产”(Lean Production，LP)，即企业按大批量生产方式组织生产时，纳人生产体系的客户、销售代理商、供应商以及协作单位与企业的关系已不是简单的业务往来，而是一种利益共享的合作关系。基于这种合作关系，组成了企业的供应链。这即是精益生产的核心；另一方面表现在“敏捷制造”(Agile Manufacturing，AM)，即企业面临特定的市场和产品需求，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,在原有的合作伙伴不一定能够满足新产

42、品开发生产的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成企业组织的一部分，运用“同步工程(Simultaneous Engineering，SE)，组织生产，用最短的时间将产品打入市场，同时保持产品的高质量、多样化和灵活性。这就是“敏捷制造”的核心。 (3)体现事先计划和事中控制的思想。ERP的计划体系主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算乖人力资源计划等，并且这些计划功能和价值控制功能已经完全集成到了整个供应链中。ERP事先定义了事务处理的相关会计核算科目与核算方式，,8.3

43、企业资源计划,下一页,返回,上一页,以便在事务处理发生的同时自动生产会计核算分录，从而保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而可以根据财务资金的状况追溯资金的流向，也可追溯相关的业务活动，这样改变了以往资金流信息滞后于物流信息的状况，便于实施事务处理进程中的控制与决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都要在整个供应链中实现。ERP要求每个流程业务过程最大限度地发挥人的工作积极性和责任心，因为流程与流程之间的衔接要求人与人之间的合作，这样才能使组织管理机构从塔式结构转向T型或菱形结构。扁平化的组织结构提高了企业对外部环境变化的响应速度。 ERP的发展主要经历了以下四个阶段：,8.3

44、企业资源计划,下一页,返回,上一页,第一阶段，MRP(20世纪60年代)。主要用于采购管理和库存计划；利用物料清单、库存数据和生产计划计算物料的要求。 第二阶段，闭环MRP(70年代)。在MRP基础上集成了能力计划、能力需求计划、生产和采购、形成反馈、构成封闭的循环。 第三阶段，MRP(制造资源计划)(80年代)。在闭环MRP的基础上集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程。 第四阶段，ERP(90年代至今)。采用更先进的计算机技术；支持多种制造类型和混合制造，集成更多功能模块，包括供销链；集成了供应、制造和销售过程，系统延伸到供应商和客户；应用扩展到电信、石油、金融等非制造行业

45、。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,由上述ERP的几个发展阶段可以得知，ERP的演变与供应链概念的发展紧密联系。从供应链的理念上讲，制造业的物料从供方开始，沿着各个环节(原材料-在制品-半成品-成品-商品)向需方移动。每个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，成为供给链。在供给链上除了物料的流动外还有供与需信息的流动。而ERP则从供给链的概念出发，着眼于供给链上物料的增值过程，保持信息、物料和资金的快速流动，处理好各个环节的供需矛盾，以企业有限的资源去迎接无限的市场机遇。从MRP到闭环MRP、MRP，再到ERP的管理信息集成，就是要集成供给链上所有流程中各

46、个环节的信息，实现信息共享，为各级管理人员提供可靠的决策依据。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,3ERP的作用 ERP之所以得到许多企业的认可，是因为ERP的使用给企业带来了切实的效益。 首先，ERP的应用简化了工作程序，加快了反应速度。在ERP应用之前，业务部门接到客户订单后，必须通过电话、传真或电子邮件跟相关机构联系，才能决定是否接受订单，这种询问环节数量多、周期长，经常贻误商机。而采用ERP之后，业务人员只要查询一下企业的生产状况、库存情况，就可以做出是否接受订单的决策，从而掌握了最佳的时效，并及时对企业生产计划做出调整。 其次，ERP的应用保证了数据的正确性与即时陛。有很多

47、企业对自身当前的情况了解得不很清楚。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,如当前的库存到底为多少、预算的执行情况如何、销售计划的完成情况等。如果应用ERP，就可以解决这些问题。在ERP环境下，数据信息的键人只需一次，各个需要数据的部门通过公共的数据库就可实现数据信息的共享。这使得数据的管理和维护大为方便，而且数据的一致性也得到保证。 最后，ERP的应用降低了企业的成本，增加了收益。企业各环节的沟通都在网上进行，许多事务性的工作流程被消除，从而减少了管理费用，降低了经营成本。 另外，由于对信息掌握能力的加强和对市场需求变化迅速的反应，公司可以增进与供应商、经销商、客户的联系，从而提高了客

48、户的满意度。还有，生产成本的降低，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,以及生产能力的提高，使得公司可以即时提供给客户高品质的产品或服务，企业形象和竞争力得到巩固和加强。 4我国企业EPR应用的现状 在20世纪80年代，由于国外ERP供应商的热情、媒体的宣传和众人的盲从， ERP在我国的应用曾经有过一个高潮，但终因不具备ERP生产环境而平息。我国 ERP真正的运用是20世纪90年代末，全球ERPMRP II软件产品市场排名靠前的二些公司纷纷进入我国市场，国内著名的几家财务软件公司也联名宣布进军ERP领域，在企业中掀起了一场ERP热潮。 2002年3月7日，国家经济贸易委员会和信息产业部

49、联合发出关于大力推进企业管理信息化的指导意见，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,对企业管理信息化提出了具体要求，“国家重点企业管理信息化的起点要高，步伐要快。到十五末期，大多数国家重点企业要基本实现企业管理信息化，制造类企业可以应用ERP为主。”“其他国有大中型企业要努力实现比较完善的财务、营销管理信息化。”这一指导意见对ERP的应用起到了推动作用。 我国特大型、大型工业骨干企业有5000多家，年营业收入500万元人民币以上的企业有30多万个，2003年已经实施或准备实施ERP的特大型、大型骨干企业约1000家，中小型企业约3000家。在机械、冶金、制药、制衣、电子、石油、化工、烟

50、草、出版、商贸等行业都有一些企业应用了ERP，在一定程度上促进了这些企业管理水平的提高。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,从总体上来说，我国ERP应用还处在起步阶段，成行业的大面积推广应用还很少，在银行、证券、能源、交通等重要行业的ERP应用也才刚刚开始。无论我国政府还是企业在这方面投入不少，实施效果却不甚理想。据统计，在我国ERP实施的成功率不足30，同西方国家相比存在很大差距。如据美国生产与库存控制学会(APICS)统计，企业成功应用ERP后库存下降30-50，延期交货减少80，采购提前期缩短50，停工待料减少60，制造成本降低12，管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高

51、1015。 8.3.2 ERP系统设计 ERP借助计算机网络和信息科学的最新成果、利用现代化的企业管理哲学，集销售管理、采购管理、,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,生产管理、财务管理、库存管理、质量管理于一体，根据市场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面控制、统筹安排和严格控制，以保证人、才、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而提高生产效率、降低生产成本、满足客户需求、增强企业市场竞争力。 因此，一个ERP系统的主要功能应包括生产控制管理、物流与供应链管理以及业务流程重组等。 （1）生产控制管理。这是ERP系统的主要功能，应在系统中体现以计划系统为导向的先进的生

52、产、管理方法。企业先确定一个总生产计划，经过层层细分后，形成一系列的部门计划，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,下达到各部门去执行，即生产部门按此生产，采购部门按此采购，等等。 （2）物流与供应链管理。企业物流的管理必须结合物流与供应链管理，才能减少各种不确定性的影响。按照计划进行生产、销售、降低库存，减少成本。将企业生产过程中的上游包括原材料、设备等的供应商，下游包括销售商、最终客户，都作为生产资源，按照统一、优化的策略进行管理，主要目的是克服企业生产过程中的上、下游带来的不确定性对生产和成本的不利影响。 （3）业务流程重组。对企业的业务流程进行改善或重建，其目的是控制成本，保证

53、质量、提供服务，等等。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,针对ERP系统要求，在设计过程中可将整个管理系统分为系统管理、销售管理、生产管理、采购管理、库存管理等几个子系统。各个子系统的功能如下： （1）系统管理子系统。主要包括系统权限管理和基库管理，对用户进行操作权限设定，保证系统的安全性，基库管理负责一些基础数据的维护。 （2）销售管理子系统。企业的生产完全是按订单数量进行生产，因此需要严格、正确地确认订单，并跟踪订单执行状态，保证能准时交货的目的。客户能够在网上下订单，定义自己的产品。 （3）生产管理子系统。接收来自销售管理系统的产品销售订单，,8.3 企业资源计划,下一页,返回

54、,上一页,根据产品订单交货期的先后安排生产，生产完毕后入库。 （4）采购管理子系统。接收来自销售管理系统的产品销售订单，动态掌握订单执行情况，向拖期交货的供应商发出催货函，可以减少盲目采购，避免库存积压。 （5）库存管理子系统。对成品、半成品以及原材料的出、入库进行管理。由于该产品及原材料品种多，出、入库频繁，库存业务应用计算机管理后极大地提高库存业务处理的效率和库存管理的水平。 8.3.3亨龙机电制造实业公司FRP系统的设计 亨龙机电制造实业公司(以下简称亨龙公司)是一家从事电阻焊接设备及工装的专业制造公司，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,产品主要销往华南、华东及欧美地区。经过

55、十多年的生产。公司已经在市场有一定的影响力。产品品种已系列化，专用工装较多。随着生产的不断扩大及市场竞争的加剧，现有的管理方式和设计能力明显制约了公司的发展。因此，研究该公司的管理特点，抓住并解决在管理中存在的关键问题，从而在管理中成功实施ERP，对改善管理、提高市场竞争力有着重要的理论和实践意义。 1.现有管理体系的弊端 通过对企业的需求分析，亨龙公司在生产和设计管理过程中，主要受以下几方面因素的制约。 (1)多样化及快变的市场需求对工程设计管理提出了更高的要求，从产品的设计方法、,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,工艺规则的编制到加工制造的快速协调。尽管产品的设计早已采用 CAD

56、技术，但图纸管理方式落后，经常出现图纸出错的情形。 (2)仓库库存与销售、生产采购之间的信息阻塞造成库存物的积压；生产调度的不协调造成人力的大量浪费，使产品的成本居高不下，严重影响产品的竞争能力。 (3)公司本部和国外采购、销售网点之间生产、采购和销售的信息交流不够及时和准确。 基于以上问题，亨龙公司经过多次调查与论证，决定采用计算机综合管理企业资源。结合本公司的产品特点及管理特点，按照企业自身的运作模式结合一些成功的案例开发设计一套ERP系统软件。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,2系统设计的战略和目标 ERP在企业中的应用不乏成功的案例，但也有一些应用系统未能取得预期的效果，造

57、成人力、财力的浪费。在对一些实施ERP的企业进行案例分析的基础上，公司采用了以下开发战略：确认企业在ERP中的主导作用。制定明确、量化的ERP应用目标。以ERP为核心改进现有的管理模式。实行ERP项目的监理制度。开展全员培训。建立ERP绩效评价体系。采用循序渐进方式，分阶段实现不同的目标。 通过上述努力希望最终达到以下目标：建立计算机企业综合管理系统，建立以客户管理、销售管理、生产管理为核心的经营决策系统，做到企业管理办公自动化。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,为使系统能够顺利地建立和运行，ERP计划分三期建立和实施。 1)一期计划。主要目的是建立与企业经营相关的管理系统，包括如

58、下方面： （1)销售管理模块。销售部门在企业的供需链中处于市场与企业的供应接口位置，主要职能是为客户与最终用户提供产品及服务，从而实现企业的资金转化并获取利润，为企业提供生存与发展的动力源泉，实现企业的社会价值。亨龙公司既有订单生产，也有备货生产，生产类型为组合型。 （2)产品管理模块。由公司的销售部、产品开发部、财务部、生产部等按照本企业的产品类型、规格进行物料和产品的编码，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,并根据产品的工艺路线、用量关系进行BOM(Bill Of Material，物料清单)设置与整理工作，供生产、采购、仓库、财务、销售等部门使用。物料编号、BOM设置等整理工作

59、，应确保其准确性、一致性和时效性，否则将导致数据混乱。 因为完善基础数据工程较大，故一期计划阶段“工作中心维护”、 “产品工艺路线维护”未能按时实施。 （3)MTO面向订单制造管理计划模块。该模块主要根据订单自动生成生产订单。包括“生产计划排程”和“生产计划查询”两个组成部分。按照MTO(Make To Order，订货型生产)模式来编排的生产计划可以很好地实现生产计划和订单间的无缝连接，,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,可以按照销售订单直接查询生产计划的进度、产量问题，以便销售部门准确地答复客户的询问。当客户提出需要进行插单、推迟交货等情况时， MTO模式可以立即进行分析并给予准

60、确答复，以提高客户满意度。 （4)生产管理模块。主要包括“生产BOM维护”、“生产单维护”、“生成标准领料单”、 “施工单维护”、 “施工单进度记录维护”、 “人工工时查询”等主要组成部分。 由于第一阶段“工作中心维护”、“与工艺路线维护”模块没有完成，施工单；护工作不能引入到生产工艺流程中。因此“施工单维护”与“施工单记录维护”块的功能未能在一期计划中实施。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,一期计划中完成的功能模块还包括采购管理块、用户管理模块、仓库管理模块、质量管理模块、财务(盘点)管理模块、 l本核算模块等，这里不再展开论述。 一期计划完成后，能基本形成以市场为导向，使公司的

61、物流、工程设计、质管理等企业的基本运作受到监控及跟踪。 2)二期计划。主要目的是建立与生产管理相关的系统。具体项目如下： （1)设备能力管理模块。通过对工作中心的维护，将公司的设备生产能力输入；统，便于施工调用和监控设备能力是否超载。 （2）技术工艺管理模块。该模块功能主要根据产品的BOM结构编制工艺文件。,8.3 企业资源计划,下一页,返回,上一页,（3)生产调度管理模块。该模块主要根据MTO计划生成生产单，通过引入工：生成施工单来实现生产调度管理。 二期计划的实施，可使企业的各项生产活动及经营活动受到监控；企业的销、制造、产品研发能够通过计算机管理系统全面地保持信息传递的畅通。使企的资源得

62、到最大限度的发挥。 3）三期计划。主要是基于亨龙公司在上海、北京及加拿大等地的分支机构与公司及时沟通而建立的基于Internet开发的管理平台。规划企业管理资源、建立企业内部局域网络。基于可靠性和经济性，亨龙公司组建局域网决定彩的D-Link网络产品，组建如图8-16的网络结构。,8.3 企业资源计划,返回,上一页,8.4.2配送中心物流管理信息系统设计 为实现配送中心的各项功能，其管理信息系统可划分为销售出库管理系统、采购入库管理系统、财务会计系统和经营绩效管理系统四大模块。 下面分别简要介绍各系统模块的主要结构和功能设置。 1.销售出库管理系统 销售出库管理系统所涉及的作业主要包括自客户处

63、取得订单、进行订单处理、仓库管理、出货准备到实际将商品运送至客户手中，均以对客户服务为主。对内的_作业内容则是进行订单需求统计，传送到采购入库管理系统作为库存管理的参考，,8.4 配送中心物流管理信息系统,下一页,返回,并从采购入库管理系统处取得入库数据；在商品发货后将应收账款单转入会计部门做转账用；最后将各项内部数据提供给经营绩效管理系统作为考核参考并由经营绩效管理处取得各项经营指标。 销售出库管理系统包括：订单处理子系统、销售分析与销售预测子系统、拣货规划子系统、包装流通加工子系统、派车计划子系统、仓库管理子系统、出货配送子系统和应收账款子系统等。 2.采购入库管理系统 采购入库管理系统主

64、要处理厂商相关的作业，包括商品实际入库、根据入库商品内容做库存管理、根据需求商品向供货商下订单：,8.4 配送中心物流管理信息系统,下一页,返回,上一页,采购人库管理系统的工作内容应包括入库作业处理、库存控制、采购管理系统、应付账款系统。 3.财务会计系统 财务会计部门对外主要以采购部门传来的商品入库数据核查供货厂商送来的催款数据，并据此付款给厂商，或由销售部门取得出货单来制作应收账催款单并收取账款。会计系统还应制作各种财务报表提供给经营绩效管理系统作为参考。 财务会计系统主要包括财务子系统与人事工资管理子系统。 4.经营绩效管理系统,8.4 配送中心物流管理信息系统,下一页,返回,上一页,经

65、营绩效管理系统从各系统及流通业取得信息，制订各种经营政策，然后将政策内容及执行方针告知各个经营部门，并将配送的数据提供给其他企业的相关系统。它主要包括配送资源计划、经营管理系统和绩效管理系统。 8.4.8天津劝业场(集团)股份有限公司配送中心案例 天津劝业场(集团)股份有限公司配送中心(以下简称劝业配送中心)是天津劝业场(集团)股份有限公司下属的全资子公司。劝业配送中心目前主要面向集团内部的各家商场、超市和集团外的商业批发零售企业提供配送服务。,8.4 配送中心物流管理信息系统,下一页,返回,上一页,劝业配送中心于1999年成立，目前共有工作人员30余名，每月销售额超过1800万元，2001年

66、全年销售额预计超过3亿元。劝业配送中心主要处理家电类和日用百货类商品，其中家电类商品在业务量和交易金额方面都占据主要地位。业务涉及商品达到数十个品牌，共计2300多种，所有商品分散放置在其属的8个仓库中，这8个仓库主要分布在天津市市区内。 劝业配送中心下设业务部、财务部和仓库管理部，分别负责对企业各项业务、资金流和库存的管理。劝业配送中。心业务部根据商品类别和品牌下设若干分部，由业务内勤(或称为品牌经理)管理，例如海尔部，就是专门处理海尔集团家用电器产品的有关业务。,8.4 配送中心物流管理信息系统,下一页,返回,上一页,业务内勤分别负责各自的产品线的相关业务以及财务关系，具体包括联系供方和需方、制定采购计划、订货、办理入库、办理出库、办理其他相关手续。劝业配送中心通过采用这种业务划分方式，实现了对业务的细分和明确的分工，使业务内勤与相对较少的固定的供应商和客户进行联系，不仅可以有效地提高业务处理的效率，而且也保证了对供方和需方的服务质量。在各个分部的工作中，劝业配送中心的经理和业务主管通过调配订货和发货，例如合并采购计划和订单、统一入库记账、统一运输发货等，实现对分部之间工作