《至诚明珠广场介绍》PPT课件.ppt

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1、明珠国际广场,保洁项目运作方案,明珠国际广场,项目概述,建筑面积：近10万平方米，其中： 广场37927平方米 办公楼28871平方米 地下室29935平方米 地理位置：普陀区武宁路普雄路口停车位：600个左右周边交通：2条地铁：三号线、四号线，通达市区 各商圈：未来将有11号线（在建），13、14号线（规划中） 3分钟车程 至武宁路高架近30条公交线路： 01、44、62、63、94、105、768、837、 876、 923、948、966等畅通全市,商场定位及业态规划,明珠国际广场是普陀区重点打造的一站式大型现代商业广场，项目融合了专业超市、时尚购物、特色餐饮、休闲娱乐于一体，体现一站购

2、物、一家休闲、一天逛街的特色商业模式，为不同年龄的消费者提供了更为适合的优质生活体验，是普陀区一颗闪耀的商业明珠。 明珠国际广场独特的东南亚风格设计，舒适的购物环境、精致的名店商品，高贵不贵的特色商业环境满足您时尚的购物品位。,地下一层：超市、美食小铺、生活服务地上一层：国际知名品牌零售地上二层：时尚服饰、特色餐饮，Bazaar 地上三层：运动休闲服饰、精品生活馆、特色餐饮，Bazaar 地上四层：电影院、儿童天地、创意精品店、特色餐饮 地上五层：美食广场、主题餐饮,明珠国际广场主要业态规划,人员安排（106名）,1、结合明珠国际广场日常清洁的实际情况，本公司安排：1名项目经理 专职负责清洁区

3、域清洁管理工作，负责每天现场巡查，并与明珠国际广场 相关负责人沟通，负责清洁人员安排、工作分配并处理日常事务，并把工作 情况向公司工程部汇报。 2、领班安排：针对明珠国际广场建筑面积大，且客流量大的特点，我公司适当 多安排领班，以便分管理，保障保洁工作的质量。领班安排如下： 总领班：1名，早班1名，连班4名，夜班1名，共7名； 各领班协助项目经理分区域管理广场的清洁工作。负责巡检负责区域内的保 洁质量，督导属下保洁员的工作情况，确保每位保洁员都能按要求完成所布 置任务，确保自己负责的区域的清洁情况符合制订的标准。 3、员工安排：98名员工，各负责日常清洁工作，受项目经理指挥，具体安排详 见人员

4、汇总安排表。 4、由于受广场内部环境所限，白天无法进行的计划工作，我公司安排非繁忙时 间进行，以确保明珠国际广场的清洁程度。,塔楼人员安排表,裙房人员安排表,地下车库及外围人员安排表,管理方和承包方协调联络流程图,至诚公司,项目经理,总领班/领班,物业公司,物业主管,日常抽查,清洁工,公司检查,日常检查,定期 沟通,公司对项目的监控措施,公司根据实际情况，定期发放客户意见反馈表，跟踪落实,工程部每月定期抽查,质检部每月不定期抽查,现场项目经理、领班每天多次巡查,清洁员工完工后自查,时间: 年 月 日 时 分_时_分项目经理:,日 清 洁 检 查 记 录 表,岗位职责项目经理,岗位职责： 负责对

5、清洁工的考勤、考绩，有权根据他们管理的实绩进行表扬或批评、奖励或处理。 有权向工程部建议任免所辖部门的管理干部。 有权任免总领班以下的员工。 根据工作的实际情况和工作需要，调动各清洁工的工作岗位。 处理一切的日常业务和事务工作。 履行公司授予的各项工作任务和工作权利，对经营管理的水准负有重要的责任。 制定、组织和推动其各项计划实施。 组织和主持现场的工作会议，协调员工之间的关系，使员工有一个全局观念和整体感，目标一致地做好管理工作。 审阅现场的工作报表，进行分析、总结，把自己的意见及时反馈给工程部主管。 审阅和批示项目点员工的个人变更的报告及各项申请。 制定经营决策和成本控制方案。 制定业务拓

6、展计划，开展“公关”活动。 对员工进行工作督导，培养他们不断提高服务意识和服务水平，加强各项技能和礼貌、礼仪的培训。 对所辖区域的工作情况进行抽查。 及时处理好各类投诉和与甲方的协调工作。 素质要求： 项目经理要求对负责项目的业务，特别是业务的熟悉程度和管理水平。 善于对总领班、领班进行工作指导、培训。 要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力。 召开和主持员工例会，及时沟通落实工作计划，解决员工的疑难问题，听取各领班的意见和建议，不断改进工作和提高管理水准。 检查所辖各部门的设备、药剂、工具等物资的管理情况，每周及时开具采购单，确保工作能正常开展。 身体健康，工作踏实、细致、清政廉洁。 关系：

7、报告工程部主管。,岗位职责总领班/领班,岗位职责： 负责巡检负责区域内的保洁质量，督导属下保洁员的工作情况，确保每位保洁员都能按要求完成所布置任务，确保自己负责的区域的清洁情况符合制订的标准。 确保各类清洁剂和清洁工具的顺利使用，确保各有关机械设备日常检查的执行，及时修理，确保有关机械设备的正常使用。 带领保洁员根据公司制定的清洁标准，严格认真、一丝不苟地搞好清洁工作。 及时跟进区域内整改的情况，并在检查中提醒保洁员不要损坏清洁工具及被清洁的物体。 对项目经理布置的工作及时完成。做好交接班工作 素质要求： 掌握公共卫生服务工作标准及知识。 掌握好岗位工作程序及有关规定。 有礼貌地为客人提供服务

8、。 身体健康、心细、勤快。 关系： 报告项目经理。,岗位职责清洁工,岗位职责： 负责打扫和清理本区域的工作，确保自己负责的卫生区的清洁整齐，以符合制订的标准。 正确使用各类清洁剂及保管好各种清洁工具，正确操作各有关机械设备。 做好交接班工作。 素质要求： 掌握公共卫生服务工作标准及知识。 掌握好岗位工作程序及有关规定。 有礼貌地为客人提供服务。 身体健康、心细、勤快。 关系： 报告领班。,员工激励及奖惩制度,为维护公司形象及利益，完善公司各项管理工作，更进一步提高公司服务品质，特制定奖惩制度如下： 员工必须时时处处主动维护公司形象，确保不发生损害公司形象的行为。 如有员工私自拿走客户物品，将视

9、其为偷盗行为，一经发现核实，公司对当事人将作出除名辞退处理，情节严重者送交公安部门处理。 如有员工私自在客户办公室内打电话（不管是长途、市话）一经发现证实后，公司对当事人作行政及经济处分，并由该员工自己把电话费支付给该公司。 上班时间不准擅自离开工作岗位，不得无故早退。 员工在工作方面，因做得不周到而受到客户投诉，公司核实后，将按有关规定处理。 员工在上班时必须穿整齐统一的工作服，并配戴工作牌上岗。 员工在工作中得到客户的赞同，并受客户表扬到公司的，公司将对该员工给予奖励。 公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于员工拾金不昧的精神，公司将给予通报表彰并酌情奖励。 对于在工作中表现突出、工作积极而

10、受到班组长表扬的员工，公司将给予奖励。 积极贯彻执行公司各项规章制度,严格服从领导工作安排。 员工在工作和生活中，团结友爱，互相礼让，不允许有吵架和动手打架的事件发生，更不允许此种事件发生在客户身上。 以上各项制度、规定，员工如有违反，第一次口头警告，每二次扣发当月工资50元，如有再犯将对当事人作除名处理。对违反规定且情节严重者，当即作辞退处理。,主要清洗设备配置说明,吸水吸尘机：特点是容量大、吸力大，可用于花岗岩地坪，橡胶地坪、PVC地坪、地毯等各类地坪清洗、养护时吸水之用。可明显加快工作时地坪上水份、污物的吸收，不仅可以除尘而且可以保障清洗后表面水份的吸收，同时还可在小面积溢水、灾害性天气

11、等应急之用。,擦地机：按照人体工程学设计，操作安全、简易，功能多。该设备可清洗各类地坪，现有或可能有种类：花岗岩、大理石、橡胶、PVC、木地板、地毯等。而该机器配有各种附件可针对上述材料，如配上水箱可清洗各类地坪，配上电子打泡箱可清洗地毯，配上压块可晶化处理大理石。去掉水箱可抛光，配置后可考虑到同时进行湿洗和抛光，提高效率。,主要清洗设备配置说明,抛光机：本设备专为各类地坪高速抛光而配置。转速高达1500转/分钟左右，由轴直接连接转动，噪音低，双重保护安全开关。配合各类地坪相应的抛光药剂，可使各类地坪光亮如新。,吹干机：主要用于地毯清洗后快速干燥和地坪清洗后快速干燥。如果和电子打泡箱一起配合使

12、用干燥更快。,设备管理制度,一、设备管理： 1、所有设备，必须由专业人员，专门从事维修、保养、管理工作。 2、对设备采取“定岗、定人、定机”的管理。 3、对设备采用“一机一卡”的台帐式管理，将每次使用的情况详细地记录在帐卡上，便于维修人员对问题的查找，便于责任的落实及对设备的管理。 4、每一次设备使用完毕后，使用人必须对设备进行一次例行保养，并在“设备（工具）保养记录”上作好记录。 5、必须与设备供应商签订设备售后检查、维修服务合同，供应商保证一个月对设备进行随访检修一次。 6、对进口清洗设备，及对零部件及维修要求很高的设备，一般维修人员只允许对一般的故障进行处理。决不允许在不了解状况的条件下

13、，擅自拆装。定期维护或损坏必须维修时，应填写“设备维修申请单”报行政人事部设备主管，由设备主管与供应商或修理厂联系落实维修。 7、设备的调用，必须在不影响原岗位清洁工作的前提下，经项目经理书面批准后才能进行。 8、凡因管理不善，使用不当造成设备损坏，所涉及到的人员都要受到从经济处罚直至解聘的处理。有关管理人员也应负一定责任并进行处罚。 9、设备管理人员负有为设备操作工提供方便服务的职责。,设备管理制度,二、设备使用 1、新设备在使用前，使用人必须仔细地阅读，并理解说明书，然后在设备供应商的指导下，学会机器操作。 2、日常操作时，必须严格按照操作规范进行。 3、设备在使用前，必须先检查设备运转是

14、否正常，附件是否齐全。 任何未经专门培训的人员严禁使用专用设备。 由于设备大都是电动的，因此在使用前，必须先检查开关、插头、接头、安全装置等状态是否良好，如有问题应停止使用，马上进行维修。 如设备在使用过程中，发生故障应立即停止使用，并按照第一节第6条规定办理。 设备在搬运过程中，一定要集中思想，轻拿轻放，不准碰撞其它物体。 设备的插头是制造商根据需要特意设计的，不能因为插头和插座匹配不上，而随意更换插头。 设备在使用时，由于电源线会拖得很长，为了安全，应放安全警告牌。电源线不准随意架空，不准随意接长。也不准让车辆和行人随意践踏。 为了保护设备和人员的安全，设备在使用前，应明确电源的功率、电压

15、等和设备的配合是否符合规定。 设备在使用过程中需要临时检修时，必须首先切断电源后，才能进行。 下雨天设备不准在室外使用。 设备如果在电机部分、电源部分受潮了，一定要采取措施弄干后，才能使用。情形严重的必须请专业人员前来处理。 设备与设备之间不准随意调换零部件和附件，必须专机专用。 电动设备在使用中发生燃烧，应及时切断电源，使用灭火机应选择四氯化碳或二氧化碳来进行扑救，切不可使用甲酸碱、泡沫灭火机。,项目进场流程 项目退场流程 物料领用流程 物料退库流程 设备领用流程 设备调动流程 人员进出流程 人员内部调动流程 员工请假流程 人员处罚流程 项目经理请假流程 项目经理处罚流程 项目经理调动流程

16、项目经理交接流程 员工晋级流程 培训流程,项目管理流程,项目进场流程,按市场部项目 进场通知单,工程部编写 项目进场联系单,行政部物料、设备采购,工程部编写 新进人员通知单,行政部招工,工程部配置项目经理、 领班,按合同日期进场,工程部填报物料领用单， 设备领用（见P5）,项目退场流程,市场部退场通知,工程部面试主管通知 项目经理,项目经理列物料、 设备、人员清单,按退场日期将物料、 设备、人员清场 工程部主管、行政部 设备管理员到场,清理小业主收费， 小业主转移,确认保洁费的结算,物料领用流程,项目经理填写 物料申购单,工程部主管审核,物料总管审核,工程部电脑输入,行政部采购,行政部发送料,

17、项目经理验收物料， 台帐登记,按低易品、药剂、 工具分类摆放,稀释药剂放入有 标识喷壶内,酸、碱、易燃药剂 单独保管,由领班领用并签字,发员工,余料,物料退库流程,项目经理填写 退库物品清单并开红单,交工程部主管审核,工程部电脑输入,交行政部采购主管,退库,项目多余 项目退场,设备领用流程,合同正本、进场通知书、 设备报价书（复印件）,工程部主管按要求和需要 填写设备领用单,交主管付总审批并开设备采购单,通知设备部门采购,设备供应商及设备专员 送项目点开箱验收,验收合格由设备部门贴 公司标签，发放设备记录表,设备供应商现场培训,操作人员严格按要求使用,设备使用前应先检查外观、 电线、插头是否完

18、好,如有上述问题应立即停止使用 不得擅自拆除设备,设备使用时是否有异声、异味,设备报废或无法使用，驻场 经理填写报废原因，报告主管,交设备部门 签署意见,交主管付总审批,使用人员严格按要求填写 设备使用记录表,驻场经理发现有损坏设备时应 及时向设备部门和主管报告,如因人为原因造成设备损坏、 遗失应追究个人责任,不合格,继续维修,同意,合格,主管签署意见,工程部经理 签署意见,更换,设备调动流程,禁止各项目点 私自内部调动,如确实需要调动，必须报 区域主管和设备部批准,短期,长期,行政部同意,报主管付总审批,行政部备案,行政部备案,行政部填写 调动记录单,人员进出流程,进,行政部开派工联系单,项

19、目经理复试， 登记,领工具、工作服 熟悉场地,上岗培训,岗位培训,定岗,出,项目经理 审核,交衣服（已洗）、 工牌、钥匙、工具等,核对考勤,项目经理填写 解聘单（见解聘单 ）,工程部审核,本人辞职提前七天 提交辞职申请,因过、因岗位不适应 被辞退（见P10 ）,报名,行政部资料审核， 面试,人员信息,岗前培训,办理退工手续,员工本人确认 (很重要),人员内部调动流程,交衣服（已洗） 工具等,核对考勤,项目经理填写 解聘单,工程部审批,人事部开转移单,领派工单（调动）,员工请假流程,请假,提前一天口头报告,员工书面报告,事假两天以下,事假两天以上,项目经理审批,主管审批,休假,休假,项目经理确认

20、,人员处罚流程,核实事件,开过失单,项目经理批准,当事人签字认可,开项目经理会议 时交公司,工程部审核,扣款,行政人事部实施,或二人以上书面旁证 物业旁证,项目经理请假流程,请假申请（填表）,部门经理审批,主管审核,不同意,假期实施,休假结束向 主管销假,不同意,不请假,两天,两天以上,不同意,实施假期,违纪,旷工,征得物业同意,同意,同意,项目经理处罚流程,项目经理过失处罚,违纪违规,投诉,物业扣款,客户,员工,物业,主管查核,部门经理确认,开过失单，按相关 条例处罚,报分管付总批示,实施,项目经理调动流程,工程部讨论,调出主管通知 被调人员,调新项目,工作不适合,调入主管新项目 情况交底,

21、进驻新项目、 交接(见P14),报主管付总审批,退工,待命,降级使用,通知本人,不同意,待命、退工,物业提议,同意,项目经理调动,通知物业,主管报部门经理,项目经理交接流程,交接准备,工程部主管到场,项目经理交接,资料,物料,设备,项目设施,工作台帐,按内审要求,各项记录 表单,帐物相符,设备运行 记录,清理物业 领用物品记录,物业物品 交接,物业设施 缺损记录,工作交接结束,如必要部门经理 到场,人员,员工晋级流程,员工,项目经理推荐,项目经理,主管审批 试用3个月,部门经理批准,主管提出申请,工程部讨论 工程部经理批准,主管付总,领班,满3个月,满6个月,满 一 年,小业主管理流程合同审批

22、、终止，开票、收费,项目经理洽谈,公司市场部领取合同,工程部主管审批合同,项目经理 报财务部 报工程部主管,一式二份 （一份客户、 一份交市场部、 复印一份自留）,项目经理按时（月、季） 到财务部开票、缴费,项目经理台帐登记、管理,合同终止,合 同 续 约,项目经理管理手册,岗位责任制 项目经理岗位责任制 项目领班岗位责任制 项目保洁员岗位责任制 项目管理员 岗位责任制 项目安全员岗位责任制 员工管理制度 员工守则 员工考勤制度 员工奖惩规定 员工培训 计划管理制度 计划任务书的编制和下达 项目经理月度计划的编制 统计工作 月度营收款的 发票递送和催交 项目保洁作业任务量基础资料的收集、统计及

23、变更调整 设备管理制度 设备日常管理 设备的使用 设备维修 设备领退 物料管理制度 请购 入库 领发料 记录 工具借用 劳防用品发放 库存 仓库交接班 制度管理员 安全生产管理制度 安全生产责任制 严格执行业主方的安全制度 登高作业安全规定 化学药剂储存 安全规定 保洁工安全操作规定 成本核算管理制度 核算方法 现金报销 退工工资 非责任成本的 核算原则 保洁质量检验方法 立面 平面 高空类 自动扶梯 电梯 其他,作业指导书,目 录 人员架构图 保洁员工岗位分布表 月保洁工作计划表 项目经理日常工作时间表 领班日常工作时间表 清洁作业“三定”表 专用清洁剂的使用常识 专用清洗机械的使用常识 操

24、作流程图,质量管理手册,目 录 要素内容附：程序文件编写/审核人修改人/审核人/日期 质量手册 0审批令 1.0简介 2.0组织图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1文件控制程序QP/SZC-4.1-2006 4.2质量记录管理程序QP/SZC-4.2-2006 5.0管理职责 5.1质量方针 5.2管理策划控制程序QP/SZC-5.2-2006 5.3职责和权限 5.4管理评审控制程序QP/SZC-5.4-2006 6.0资源管理 6.1人力资源控制程序QP/SZC-6.1-2006 6.2设施和工作环境控制程序QP/SZC-6.2-2006 7.0服务实现 7.1

25、实现过程的策划程序QP/SZC-7.1-2006 7.2顾客相关过程控制程序QP/SZC-7.2-2006 7.3设计和/或开发(不适用) 7.4采购控制程序QP/SZC-7.4-2006 7.5生产和服务的运作控制程序QP/SZC-7.5-2006 7.6测量和监控装置的控制程序(不适用) 8.0测量、分析和改进 8.1顾客满意度测量程序QP/SZC-8.1-2006 8.2内部审核程序QP/SZC-8.2-2006 8.3过程和服务测量和监控程序QP/SZC-8.3-2006 8.4不合格控制程序QP/SZC-8.4-2006 8.5数据分析控制程序QP/SZC-8.5-2006 8.6改

26、进控制程序QP/SZC-8.6-2006,培训,新员工 (报名),老员工,领班,项目经理,新项目经理,公司培训 1小时,主管培训 1周/次 记录,公司培训 1小时/半年,公司培训 3小时/半年,公司培训 1小时/1月 负责人/记录 工程部,实习项目经理 1-6月 工程部,项目经理培训 2小时/月 负责人/记录 项目经理,项目经理培训 2小时/月 负责人/记录 项目经理,年度培训 8小时/年 负责人/记录 工程部,外送 负责人/记录 项目经理,外送 负责人/记录 项目经理,上海至诚环境服务有限公司培训流程,项目经理培训 1小时/次 负责人/记录 项目经理,主管培训 2小时/次 负责人/记录 主管,员工手册、 项目要求 1小时 负责人/记录 项目经理,现场操作 领班,上岗,合格,