IT项目管理教材(4)

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1、IT*l第一部分第一部分 项目管理的基本概念项目管理的基本概念l第二部分第二部分 ITIT项目的管理项目的管理*l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*l 什么是项目？什么是项目？l 什么是项目管理？什么是项目管理？l 项目管理的五个因素是什么项目管理的五个因素是什么?l 项目管理的九大知识体系是什

2、么项目管理的九大知识体系是什么?讨论问题讨论问题*第一节第一节 什么是项目？什么是项目？一、项目的定义一、项目的定义 所谓项目，就是在既定的资源和要求所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。一次性工作任务。*二、项目的特点二、项目的特点(1)明确的目标明确的目标 其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。服务。不少不少IT项目的目的只是项目的目的只是“因为别人有的，我也要有因为别人有的，我也要有”，这，这对项目是致命的。对项目是致命的。(2)项

3、目是一次性的。项目是一次性的。对于对于IT项目而言，开发一个系统，实施一个系统都是一次性项目而言，开发一个系统，实施一个系统都是一次性工作。一旦完成了，就无须重复了。工作。一旦完成了，就无须重复了。*(3)资源成本有限性。资源成本有限性。项目的实施往往需要调动和消耗来自内部、外部、各个部门项目的实施往往需要调动和消耗来自内部、外部、各个部门的人力、物力、设备、资金等资源，而且项目需要在有关资源（的人力、物力、设备、资金等资源，而且项目需要在有关资源（如时间、费用）的限制下完成。如时间、费用）的限制下完成。(4)项目要有一个主要发起人或客户。项目要有一个主要发起人或客户。大部分项目都会有许多项目

4、利益相关者或干系人，但其中必大部分项目都会有许多项目利益相关者或干系人，但其中必须有一个主要发起人，一般都是由项目发起人对下提供方向和资须有一个主要发起人，一般都是由项目发起人对下提供方向和资助。助。*(5)项目含有不确定性。项目含有不确定性。这就是项目的风险性。项目的不确定性体现在项目开始时这就是项目的风险性。项目的不确定性体现在项目开始时人们很难确切地定义项目的目标，或准确地估计完成项目所人们很难确切地定义项目的目标，或准确地估计完成项目所需的时间和成本支出，还体现在项目过程中的不可预计的情需的时间和成本支出，还体现在项目过程中的不可预计的情况层出不穷。也正是由于这种不确定性才是项目具有挑

5、战性况层出不穷。也正是由于这种不确定性才是项目具有挑战性的主要原因之一。的主要原因之一。*第二节第二节 什么是项目管理？什么是项目管理？一、项目管理的定义一、项目管理的定义 项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。*二、项目管理的特性二、项目管理的特性

6、 项目管理区别于一般企业管理有如下一些特征：项目管理区别于一般企业管理有如下一些特征：(1)对象：对象：项目管理的对象是项目，一般企业管理的对象是作项目管理的对象是项目，一般企业管理的对象是作业业(Operating);(2)目标：目标：项目管理的目标是确保项目能够成功。而一般企业项目管理的目标是确保项目能够成功。而一般企业管理的目标是使每个作业都能高效率地展开，以求企业达到管理的目标是使每个作业都能高效率地展开，以求企业达到一定的经济效益；一定的经济效益；*(3)内容：内容：项目管理在达到项目成功的目标中，包括了项目的项目管理在达到项目成功的目标中，包括了项目的界定管理、项目的组织管理、项目

7、的质量管理、项目的费用界定管理、项目的组织管理、项目的质量管理、项目的费用管理和项目的时间管理等内容，而且每一项管理都含有风险管理和项目的时间管理等内容，而且每一项管理都含有风险。一般企业管理其内容也许更丰富，涉及面更广，但它的风。一般企业管理其内容也许更丰富，涉及面更广，但它的风险性比较小险性比较小;(4)过程：过程：项目管理非常强调其过程性。一般来讲项目都有一项目管理非常强调其过程性。一般来讲项目都有一个生命周期，项目管理过程也就是项目在整个生命周期中的个生命周期，项目管理过程也就是项目在整个生命周期中的管理。它包括项目的发起，项目设计评价，项目实施、控制管理。它包括项目的发起，项目设计评

8、价，项目实施、控制，项目结束、停止等整个过程。而一般企业管理强调的是创，项目结束、停止等整个过程。而一般企业管理强调的是创造一个稳定的环境，使各项作业能以最高的效率进行，侧重造一个稳定的环境，使各项作业能以最高的效率进行，侧重于作业点的效率；于作业点的效率；*(5)责任：责任：项目管理强调对整个项目的负责，所有项目组织中项目管理强调对整个项目的负责，所有项目组织中的人无一例外，这些来自不同部门的人员，汇聚在一起的唯的人无一例外，这些来自不同部门的人员，汇聚在一起的唯一理由是为了实施这个目标，所以比起个人或者部门的责任一理由是为了实施这个目标，所以比起个人或者部门的责任，更重要的是保证项目成功的

9、责任。一般企业管理中强调分，更重要的是保证项目成功的责任。一般企业管理中强调分工，强调各部门按作业规范做好自己的本职工作，所以责任工，强调各部门按作业规范做好自己的本职工作，所以责任在其规定的作业范围内；在其规定的作业范围内；(6)手段：手段：项目管理中所能采取的手段，一般不同于普通的企项目管理中所能采取的手段，一般不同于普通的企业管理方法。比如，在时间管理上，项目管理侧重于用计划业管理方法。比如，在时间管理上，项目管理侧重于用计划评审技术评审技术(PERT)及关键路径法及关键路径法(CPM),而普通企业管理强调的而普通企业管理强调的是计划控制。又如，普通企业管理强调成本管理，而项目管是计划控

10、制。又如，普通企业管理强调成本管理，而项目管理强调费用控制。理强调费用控制。*第三节第三节 项目管理的五大因素项目管理的五大因素(1)项目的界定（范围）管理；项目的界定（范围）管理；(2)项目的时间管理；项目的时间管理；(3)项目的费用管理；项目的费用管理；(4)项目的质量管理；项目的质量管理；(5)项目的组织管理；项目的组织管理；以组织管理为核心以组织管理为核心*第四节第四节 项目管理的九大知识体系项目管理的九大知识体系*图1.2 项目管理的知识体系l项目整体管理包括的这些程序，要求确保对项目的各种要素进行正确的协调。为满足或超越项目参与者的需要和原望，它包括在相互冲突的目标和众多的任选目标

11、中权衡得失。*图1.2 项目管理的知识体系l项目界定管理包括的程序，要求能确保该项目所覆盖的整体工作要求和单项工作要求，从而促使项目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制项目包括的内容。*图1.2 项目管理的知识体系l项目时间管理就是要采用科学的方法对项目范围所包括的活动及其之间的相互关系进行分析，对各项活动所需要的时间进行估计，并在项目的时间期限内合理的安排和控制活动的开始和结束时间。*图1.2 项目管理的知识体系l 项目费用管理主要与完成活动所需资源成本有关。然而，项目成本管理也考虑决策对项目产品的使用成本的影响。*图1.2 项目管理的知识体系l项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能

12、够兑现它的关于满足各种需求的承诺。它包括“在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动”。*图1.2 项目管理的知识体系l项目人力资源管理包括一些程序，要求充分发挥参与项目的人员的作用，包括所有与项目有关的人员-项目负责人、客户、为项目作出贡献的个人及其他人员。*图1.2 项目管理的知识体系l项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。*图1.2 项目管理的知识体系l项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生的影响

13、最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容*图1.2 项目管理的知识体系l项目采购管理包括从执行组织之外获取货物和服务的过程。为了简便起见，货物和服务统称为产品。*l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*l 项目管理三个层次的不同涵义项目管理三个层次的不同涵义l 项目管理的过程项目管理的过程l 项目管理的组织环境项目管理的组织环境l 项目管理的文化环境项目管理的文化环境l 项目管理的社会经济环境项目管理的社会经济环境讨论问题讨论问题*项目管理是项目成功地完成并实现

14、其企业目的的过程。项目管理是项目成功地完成并实现其企业目的的过程。此过程有三维：此过程有三维：(1)项目的管理要素；项目的管理要素；(2)达到项目目标的管理过程；达到项目目标的管理过程；(3)项目管理过程所涉及的层次。项目管理过程所涉及的层次。第一维体现了项目一词；第一维体现了项目一词；第二维体现了管理一词；第二维体现了管理一词；第三维将项目和管理联系在一起，并将项目与外界环境相连第三维将项目和管理联系在一起，并将项目与外界环境相连接。接。第一节第一节 项目管理过程的三个层次项目管理过程的三个层次*项目管理的要素项目管理的要素根据项目目的根据项目目的确定项目内容确定项目内容导出项目组织导出项目

15、组织明确技术规格明确技术规格或质量标准或质量标准进行费用估算进行费用估算估算时间进度估算时间进度分析时间利用率分析时间利用率*第二节第二节 项目管理过程项目管理过程项目管理过程有三种方式：项目管理过程有三种方式：(1)传统管理方式；传统管理方式；(2)面向问题的循环方式；面向问题的循环方式；(3)项目管理生命周期方式。项目管理生命周期方式。*传统方式传统方式如图如图2.2所示，将管理的五个基本要素所示，将管理的五个基本要素(计划、领导、计划、领导、组织、控制、实施组织、控制、实施)进行综合。进行综合。图2.2 五要素项目管理计划计划需要完成需要完成的工作的工作为完成这些工为完成这些工作作组织组

16、织相应相应资源资源分配工作给有分配工作给有关人员关人员实施实施项目内容项目内容控制控制项目进程项目进程以达到计划以达到计划要求要求领导领导有关人员有关人员组成的项目组成的项目组组*面向问题的循环方式面向问题的循环方式是把项目目标看作为一个有待解决的问题是把项目目标看作为一个有待解决的问题，并且应用结构分解方法，把所要解决的问题分成十步，循环，并且应用结构分解方法，把所要解决的问题分成十步，循环往复，如图往复，如图2.3所示。它所对应的管理过程如表所示。它所对应的管理过程如表2.1所示。所示。图2.3 面向问题循环十步骤确定其给企业(组织)可能提供利润机会有关获利机会的信息推定获利机会的价值和潜

17、在利润确定实现机会和利润的几个途径确定实现解决方案的投资费用，成功概率和利润水平评估选择最有利的解决方案将项目所选用的解决方案通知给有关部门完成详细设计、制定计划、冻结设计工作责任授权、分配任务到工作组、履行计划、控制过程监控计划的完成，以保证所要解决的问题和利润的获得*按按项目管理生命周期方式项目管理生命周期方式，可以分成四个阶段：萌芽期，可以分成四个阶段：萌芽期(建议建议和开始和开始)、生长期、生长期(设计与评价设计与评价)、成熟期、成熟期(实施和控制实施和控制)和衰亡期和衰亡期(结束和停止结束和停止)。如表。如表2.2是项目生命周期四个阶段一览表。是项目生命周期四个阶段一览表。*表表 2

18、.2 项目管理生命周期四阶段概览项目管理生命周期四阶段概览阶阶 段段名名 称称管管 理理 对对 象象萌芽期萌芽期建议和开始建议和开始项目定义项目定义范围和经营目标范围和经营目标功能设计功能设计可行性研究可行性研究初步估算初步估算(30%)开始决策过程开始决策过程生长期生长期设计和评价设计和评价系统设计系统设计计划和资源计划和资源审核估算审核估算(10%)批准批准成熟期成熟期实施和控制实施和控制教育教育(培训培训)和沟通和沟通详细计划和设计详细计划和设计控制估算控制估算(5%)工作分配工作分配过程监视过程监视完成情况预测完成情况预测控制和矫正控制和矫正衰亡期衰亡期结束和停止结束和停止工作完成工作

19、完成产品投入使用产品投入使用达到利润目标达到利润目标遣散和奖励项目工作组遣散和奖励项目工作组审计和总结审计和总结记录归档记录归档*建议和起始建议和起始设计和评价设计和评价实施和控制实施和控制结束和停止结束和停止提出提出问题问题收集收集数据数据定义定义问题问题生产生产解解评价评价解解选择选择解解沟通沟通 计划计划监控监控实施实施计划计划组织组织实施实施控制控制项目管理过程三种方法的总结*l 三、项目的层次结构三、项目的层次结构顶层（综合层）顶层（综合层）：确定项目所应达到的要求；确定项目所应达到的要求；功能设计（流功能设计（流程图，表达每个主要处理单元的输入输出）程图，表达每个主要处理单元的输入

20、输出）中间层（战略管理层）中间层（战略管理层）：确定达到总体目标必须经过的里程确定达到总体目标必须经过的里程碑；碑；系统设计（每个子程序要实现什么目标，怎样进行数据系统设计（每个子程序要实现什么目标，怎样进行数据处理，需要什么硬件支撑）处理，需要什么硬件支撑）战术层（作业层）战术层（作业层）：详细确定各工作包内所有活动的安排；详细确定各工作包内所有活动的安排；项目设计（数据格式设计、每个子程序要怎样达到各自的目项目设计（数据格式设计、每个子程序要怎样达到各自的目的，以及硬件的详细规格）的，以及硬件的详细规格）*第三节第三节 项目管理的环境项目管理的环境一个项目完成通常需要对项目所依存的大环境有

21、着敏个项目完成通常需要对项目所依存的大环境有着敏感的认识和正确的理解。感的认识和正确的理解。项目环境主要有：项目环境主要有：组织环境组织环境、文化环境文化环境以及以及社会经济社会经济环境环境等。等。*(1)(1)第一环境是组织环境第一环境是组织环境l项目干系人项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和功后受到积极或消极影响的组织和 个人。个人。l项目管理团队必须积极识别项目干系人，确定他们的需项目管理团队必须积极识别项目干系人，确定他们的需要和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确要和期望，然后对这些期望进行管理并

22、施加影响，以确保项目的成功。保项目的成功。l成功的项目经理都会与成功的项目经理都会与项目干系人项目干系人建立良好的合作关系建立良好的合作关系，以确保项目的实施有一个良好的组织环境。，以确保项目的实施有一个良好的组织环境。*项目干系人包括项目干系人包括l业主和资金提供者业主和资金提供者、供应商和承包商供应商和承包商、项目班子成员极其家、项目班子成员极其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体整个社会。整个社会。l主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起者者。*(2)(2)第二环境是文化环境第二环

23、境是文化环境 项目的实施会带来一系列变化，因为项目是为了实现一种项目的实施会带来一系列变化，因为项目是为了实现一种变革，而项目所引起的变化有两种类型。变革，而项目所引起的变化有两种类型。l技术变化：及组织的技术或物理环境的变化，如土木工程项技术变化：及组织的技术或物理环境的变化，如土木工程项 目、机械工程项目、信息工程项目等。目、机械工程项目、信息工程项目等。l文化变化：即组织自身的文化变化。如组织中相关人员的技文化变化：即组织自身的文化变化。如组织中相关人员的技能、价值观和知识水平的变化，作业方式的变化，组织机构能、价值观和知识水平的变化，作业方式的变化，组织机构的变化等。的变化等。*而项目

24、经理既要具有技术管理技能，又要具有人事管理才能。而项目经理既要具有技术管理技能，又要具有人事管理才能。正是受变化影响的人员正是受变化影响的人员(用户和股东用户和股东)才最终判定项目的成败，才最终判定项目的成败，而文化变化对他们有着巨大的影响。而文化变化对他们有着巨大的影响。项目经理要求能在管理中项目经理要求能在管理中进行文化变化的管理，使更多的人能够参与变化的过程，使他进行文化变化的管理，使更多的人能够参与变化的过程，使他们更容易地接受这些变化。们更容易地接受这些变化。(3)(3)第三环境是项目的社会经济环境第三环境是项目的社会经济环境 包括与项目有关的法律和标准，国内国际的经济环境，本行包括

25、与项目有关的法律和标准，国内国际的经济环境，本行业中技术发展趋势，国家的宏观政策以及有关金融、税收、财业中技术发展趋势，国家的宏观政策以及有关金融、税收、财政政策等。政政策等。*l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*l 企业中的三个流企业中的三个流l 企业管理信息系统的定义企业管理信息系统的定义l 企业管理信息系统的项目管理必要性企业管理信息系统的项目管理必要性l 项目发起的四项标准（项目发起的四项标准（BANC）l IT项目中不同委托人的角色项目中不同委托人的角

26、色l 演绎法与归纳法的不同演绎法与归纳法的不同l 用归纳法来看用归纳法来看IT技术的新观点技术的新观点讨论问题讨论问题*第一节第一节 企业管理信息系统企业管理信息系统一、企业运营的三个流一、企业运营的三个流任何一个企业都存在着三个流：物流、资金流、信息流。任何一个企业都存在着三个流：物流、资金流、信息流。物流：物流：就是指企业从外界环境中得到所需的原材料、零部件就是指企业从外界环境中得到所需的原材料、零部件，在企业内部进行加工制造，产出社会上有需求的产品，在企业内部进行加工制造，产出社会上有需求的产品(服服务务)的整个生产过程。所有企业有其供应商、客户，物流就的整个生产过程。所有企业有其供应商

27、、客户，物流就是由供应商流向企业，企业再流往客户。是由供应商流向企业，企业再流往客户。*资金流：资金流：而伴随着物流的，是代表其价值的资金流。任何而伴随着物流的，是代表其价值的资金流。任何企业都有一个资金流的循环过程，而每循环一次，资金都企业都有一个资金流的循环过程，而每循环一次，资金都应该增加一次，这是生产制造的增加值。增加值中除一部应该增加一次，这是生产制造的增加值。增加值中除一部分用于支付工资和管理费用外，剩下的便是交纳的税金和分用于支付工资和管理费用外，剩下的便是交纳的税金和利润。所以利润。所以只有资金流才能真正衡量一个企业的经营成果只有资金流才能真正衡量一个企业的经营成果和经营业绩。

28、和经营业绩。信息流：信息流：企业是透过信息流来反映物流和资金流的状态和企业是透过信息流来反映物流和资金流的状态和变化的。变化的。*二、企业信息系统的定义二、企业信息系统的定义以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段，运用数以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段，运用数字化的方法，为管理决策提供信息服务的人机系统，也可称字化的方法，为管理决策提供信息服务的人机系统，也可称为基于计算机的信息系统为基于计算机的信息系统CBIS(Computer-Based Information System)。*第二节第二节 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理一、企业管理信息系统的项目

29、管理必要性一、企业管理信息系统的项目管理必要性企业信息管理系统的项目管理，就是探讨在企业建立信息管企业信息管理系统的项目管理，就是探讨在企业建立信息管理系统这个项目时，如何应用现代项目管理的一些基本原理理系统这个项目时，如何应用现代项目管理的一些基本原理和方法，结合信息系统的特色，来确保企业信息管理系统的和方法，结合信息系统的特色，来确保企业信息管理系统的成功。成功。花最少的钱办最好的事！花最少的钱办最好的事！企业并不十分清楚企业信息系统这个概念，也不明白这个系企业并不十分清楚企业信息系统这个概念，也不明白这个系统的范围和建立它的目标，更不懂得其中项目管理的原理，统的范围和建立它的目标，更不懂

30、得其中项目管理的原理，满以为聘几个计算机或者网络专业人员，买一些设备或软件满以为聘几个计算机或者网络专业人员，买一些设备或软件就可奏效，结果失败很多。就可奏效，结果失败很多。*第三节第三节 ITIT项目的发起项目的发起为什么非得搞企业的管理信息系统项目，和其他的项目管理为什么非得搞企业的管理信息系统项目，和其他的项目管理一样，它也要有一个契机，或者讲有一个引发的过程。一样，它也要有一个契机，或者讲有一个引发的过程。发起一个项目有发起一个项目有4项标准。这项标准。这4项标准概括地提出了任何项目项标准概括地提出了任何项目中必须提问并最终必须回答的关键问题。中必须提问并最终必须回答的关键问题。我们称

31、这四项标准为预算我们称这四项标准为预算权威权威需求需求周期，或称周期，或称BANC标准。标准。*第一是预算。即企业是否已经把计算机管理信息系统的开发列入第一是预算。即企业是否已经把计算机管理信息系统的开发列入预算了预算了，如果现在还没有，那么什么时候会列入，为了能使信息，如果现在还没有，那么什么时候会列入，为了能使信息管理项目列入预算，我们应该做些什么，怎样积极地行动，才能管理项目列入预算，我们应该做些什么，怎样积极地行动，才能使项目列入预算。使项目列入预算。第二是权威。即企业里首先提出信息管理系统的人是否有权威，第二是权威。即企业里首先提出信息管理系统的人是否有权威，它在整个项目中将来可能扮

32、演什么角色，是业主、决策者、用户它在整个项目中将来可能扮演什么角色，是业主、决策者、用户、还是其他。其中特别重要的是，谁是整个项目批准的主要决策、还是其他。其中特别重要的是，谁是整个项目批准的主要决策者。者。一把手工程一把手工程第三是需求。第三是需求。项目有没有明确无误，为人们所认同的项目有没有明确无误，为人们所认同的“需求需求”，如果没有，得想办法弄清楚需求。如果没有，得想办法弄清楚需求。*第四是周期。即项目何时可以得到费用启动，项目实施，要求在怎第四是周期。即项目何时可以得到费用启动，项目实施，要求在怎么样的周期中完成，么样的周期中完成，只有费用落实了，项目才能启动，但是项目启只有费用落实

33、了，项目才能启动，但是项目启动时又要求各方面的准备工作都能做好，才能尽可能在短的周期里动时又要求各方面的准备工作都能做好，才能尽可能在短的周期里获得项目成功。获得项目成功。所以我们说，管理信息系统项目的发起，也必须具备上述四个条所以我们说，管理信息系统项目的发起，也必须具备上述四个条件。作为企业信息主管来讲，必须了解这四项标准，在企业中逐步件。作为企业信息主管来讲，必须了解这四项标准，在企业中逐步地推出各类管理信息系统的项目，并确保能一个一个地落实，在企地推出各类管理信息系统的项目，并确保能一个一个地落实，在企业中产生效益。业中产生效益。*每个项目如何明确项目的委托人。每个项目如何明确项目的委

34、托人。企业的信息主管在企业实施管理信息系统项目中，根据项目企业的信息主管在企业实施管理信息系统项目中，根据项目性质、范围的不同，扮演着不同的角色。性质、范围的不同，扮演着不同的角色。对于比较大的项目，他是项目委托人，由他负责委托专业的对于比较大的项目，他是项目委托人，由他负责委托专业的软件公司或计算机集成公司来承担项目的开发。软件公司或计算机集成公司来承担项目的开发。对于某一专业领域的信息系统项目，他可能是承担者，他负对于某一专业领域的信息系统项目，他可能是承担者，他负责组织企业中的有关人员组成项目组，来承担项目的开发实责组织企业中的有关人员组成项目组，来承担项目的开发实施。施。*根据信息系统

35、项目的不同，明确委托人可能出现如下三种情况：根据信息系统项目的不同，明确委托人可能出现如下三种情况：情况一：委托人是某个部门。企业搞信息系统项目时，最常见的情况一：委托人是某个部门。企业搞信息系统项目时，最常见的是某个部门委托搞一个项目。如销售部门委托搞一个销售处理系是某个部门委托搞一个项目。如销售部门委托搞一个销售处理系统。统。情况二：多重委托人。有时会出现这样的情况，一个项目会有几情况二：多重委托人。有时会出现这样的情况，一个项目会有几个人同时声称他们是项目的负责人。个人同时声称他们是项目的负责人。情况三：无人想当项目委托人。有时也会出现这样的情况。就是情况三：无人想当项目委托人。有时也会

36、出现这样的情况。就是某些项目没有人愿意出来当项目委托人。特别是管理信息系统的某些项目没有人愿意出来当项目委托人。特别是管理信息系统的功能跨越多个职能部门时，谁也不想出面来对这个项目负责。功能跨越多个职能部门时，谁也不想出面来对这个项目负责。*表表 3.1 项目委托人的来源项目委托人的来源项目出台获益最大的那个部门代表人物项目出台获益最大的那个部门代表人物从其预算中出资的那个人从其预算中出资的那个人有按时按预算成功完成项目记录的人有按时按预算成功完成项目记录的人具有行政影响力，能使公司里所有部门的人共同为项目工作的人具有行政影响力，能使公司里所有部门的人共同为项目工作的人能有所作为的最高决策者能

37、有所作为的最高决策者最需要该项目，愿为之投入精力并使之成功的人最需要该项目，愿为之投入精力并使之成功的人兼有以上各点的人兼有以上各点的人*选择或接受项目委托人时，请记住两条简单的经验：选择或接受项目委托人时，请记住两条简单的经验：一是让某一个人或某一个人领导下的一个小组充当项目委托一是让某一个人或某一个人领导下的一个小组充当项目委托人并对项目负责；人并对项目负责；二是这个人应该是强有力的，并且有奉献精神的，能投入足二是这个人应该是强有力的，并且有奉献精神的，能投入足够的时间和精力去成功地完成任务。够的时间和精力去成功地完成任务。作为企业的信息主管，必须牢记上述两条经验，选择好有关作为企业的信息

38、主管，必须牢记上述两条经验，选择好有关项目的合适委托人，或自己当项目委托人时能角色到位。项目的合适委托人，或自己当项目委托人时能角色到位。*第四节第四节 正确理解和认识计算机及信息技术正确理解和认识计算机及信息技术一、演绎法与归纳法一、演绎法与归纳法项目具备了发起的四项标准，也委派了项目的委托人，一般项目具备了发起的四项标准，也委派了项目的委托人，一般项目将进展到需求分析和为项目建立目标这一步骤中。但是项目将进展到需求分析和为项目建立目标这一步骤中。但是对于企业管理信息系统的项目来讲，还有必要先认识一下计对于企业管理信息系统的项目来讲，还有必要先认识一下计算机及其信息技术，因为企业管理信息系统

39、项目都是建立在算机及其信息技术，因为企业管理信息系统项目都是建立在计算机及其信息技术的应用上的，任何对计算机及其信息技计算机及其信息技术的应用上的，任何对计算机及其信息技术的误解，都会造成项目的失败。而人们对计算机及其信息术的误解，都会造成项目的失败。而人们对计算机及其信息技术的误解几乎到处都是。技术的误解几乎到处都是。80年代，美国的服务业用于自动化的投资令人吃惊地达到年代，美国的服务业用于自动化的投资令人吃惊地达到8000亿美元。但在那个阶段白领阶层的生产率却下降了亿美元。但在那个阶段白领阶层的生产率却下降了3%就业人数的增加超过了产出量的增加。就业人数的增加超过了产出量的增加。*许多企业

40、安装了大型主机系统，用在计算机职员、分析员、许多企业安装了大型主机系统，用在计算机职员、分析员、程序员和软件上的投资很高，但在有的情况下，却出现了投程序员和软件上的投资很高，但在有的情况下，却出现了投资的净负回报。资的净负回报。美国美国财富财富杂志的一篇评论中写道：杂志的一篇评论中写道：“用大量无用的用大量无用的信息削弱了高层管理的能力，中层管理者也成了资料的奴隶信息削弱了高层管理的能力，中层管理者也成了资料的奴隶.。简报厚得让高层管理人员不得不放弃阅读，取而代之的。简报厚得让高层管理人员不得不放弃阅读，取而代之的是他们完全依靠职员对他们进行是他们完全依靠职员对他们进行填鸭填鸭，然后再用这些东

41、西，然后再用这些东西在会议上吓唬他们的下属在会议上吓唬他们的下属.。”为什么会产生这些事与愿违的现象？主要是我们对计算机及为什么会产生这些事与愿违的现象？主要是我们对计算机及其信息技术的理解，用的是演绎的方法。其信息技术的理解，用的是演绎的方法。大多数主管人员和管理人员都熟悉如何用演绎法来思考问题大多数主管人员和管理人员都熟悉如何用演绎法来思考问题。他们擅长于先确定问题和问题的范围，然后寻找解决问题。他们擅长于先确定问题和问题的范围，然后寻找解决问题的各种不同的方法并对它们进行评估，从中找出一个合适的的各种不同的方法并对它们进行评估，从中找出一个合适的解答。解答。*我门经常会听到一些主管讲，我

42、门经常会听到一些主管讲，“这项工作太繁琐，让计算机这项工作太繁琐，让计算机来帮助我们做？来帮助我们做？”、“这项工作有问题请计算机的人员来帮这项工作有问题请计算机的人员来帮助考虑能不能由计算机来解决助考虑能不能由计算机来解决”、“我们怎样才能利用计算我们怎样才能利用计算机和信息技术的潜力来加强、革新或改进我们现有的工作？机和信息技术的潜力来加强、革新或改进我们现有的工作？”诸如此类的，都是我们对计算机及信息技术的看法犯了一诸如此类的，都是我们对计算机及信息技术的看法犯了一个根本性错误。那就是他们都是通过他们目前的工作流程的个根本性错误。那就是他们都是通过他们目前的工作流程的透镜来看待技术的，从

43、而患上短视症。透镜来看待技术的，从而患上短视症。即使像即使像IBM公司的创始人托马斯公司的创始人托马斯.J.沃森也曾经受到这种短视沃森也曾经受到这种短视症的惩罚。他曾经宣称，全世界对处理数据的计算机的需求症的惩罚。他曾经宣称，全世界对处理数据的计算机的需求总量最多不超过总量最多不超过50台。台。用演绎法来看待技术，不仅会导致人们忽视有关技术的真正用演绎法来看待技术，不仅会导致人们忽视有关技术的真正的重要意义，还会使他们满足于现有的技术，对技术无足轻的重要意义，还会使他们满足于现有的技术，对技术无足轻重的、无意义的应用感到兴奋。重的、无意义的应用感到兴奋。*要了解计算机及信息技术的潜在力量并认识

44、到其应用价值，要了解计算机及信息技术的潜在力量并认识到其应用价值，需要用归纳法的思维。即首先要能物色到一种强有力的解决需要用归纳法的思维。即首先要能物色到一种强有力的解决方法，然后再去寻找他能解决哪些问题，而有些问题是企业方法，然后再去寻找他能解决哪些问题，而有些问题是企业茫然无知的。也就是我们对类似于计算机及信息技术这样的茫然无知的。也就是我们对类似于计算机及信息技术这样的新技术，要问的问题是，新技术，要问的问题是，“我们怎样才能利用这些技术，使我们怎样才能利用这些技术，使我们能做过去所未曾做的事。我们能做过去所未曾做的事。”因为技术给自己创造了以前因为技术给自己创造了以前梦想不到的用途。法

45、国经济学家让梦想不到的用途。法国经济学家让.巴蒂斯特巴蒂斯特.萨依曾论述过，萨依曾论述过，在许多情况下，供给会创造它自己的需求。在许多情况下，供给会创造它自己的需求。对于计算机及其信息技术，就如同对待其他新技术一样，我对于计算机及其信息技术，就如同对待其他新技术一样，我们要正确理解和认识的是它的潜力和它能帮我做哪些我们想们要正确理解和认识的是它的潜力和它能帮我做哪些我们想做而又做不到的事或未曾想到过要做的事。这就需要用归纳做而又做不到的事或未曾想到过要做的事。这就需要用归纳法的思维。法的思维。下面我们不妨用归纳法来重新认识一下计算机及信息技术。下面我们不妨用归纳法来重新认识一下计算机及信息技术

46、。*二、对信息技术的若干新认识二、对信息技术的若干新认识计算机及信息技术是具有突破性的技术，他能使我们打破限计算机及信息技术是具有突破性的技术，他能使我们打破限制我们指导工作的陈规，而创造出新的工作规则，而这是我制我们指导工作的陈规，而创造出新的工作规则，而这是我们开发企业管理信息系统项目中所谋求的们开发企业管理信息系统项目中所谋求的.(1)旧规则：信息在一个时候只能在一个地方出现。旧规则：信息在一个时候只能在一个地方出现。冲破旧规则的技术：共享数据库冲破旧规则的技术：共享数据库 新规则：信息能同时在需要它的地方多处出现。新规则：信息能同时在需要它的地方多处出现。(2)旧规则：只有专家能做复杂

47、的工作。旧规则：只有专家能做复杂的工作。冲破旧规则的技术：专家系统冲破旧规则的技术：专家系统 新规则：一名通才能做一个专家的工作。新规则：一名通才能做一个专家的工作。*(3)旧规则：企业必须在集权与分权之间作出选择。旧规则：企业必须在集权与分权之间作出选择。冲破旧规则的技术：网络技术冲破旧规则的技术：网络技术 新规则：企业能够同时获得集权与分权的好处。新规则：企业能够同时获得集权与分权的好处。(4)旧规则：你必须找出事物的发生地点。旧规则：你必须找出事物的发生地点。冲破旧规则的技术：自动识别和全球定位冲破旧规则的技术：自动识别和全球定位 新规则：事物会告诉你发生的地点。新规则：事物会告诉你发生

48、的地点。(5)旧规则：定期修改计划。旧规则：定期修改计划。冲破旧规则的技术：高性能计算机冲破旧规则的技术：高性能计算机 新规则：随时修订计划。新规则：随时修订计划。*l第一部分第一部分 项目管理的基本概念项目管理的基本概念l第二部分第二部分 ITIT项目的管理项目的管理*l第一章第一章 ITIT项目的界定管理项目的界定管理l第二章第二章 ITIT项目的组织管理项目的组织管理*l第一章第一章 ITIT项目的界定管理项目的界定管理l第二章第二章 ITIT项目的组织管理项目的组织管理*第一节第一节 项目的界定项目的界定一、项目的界定一、项目的界定像其他项目管理一样，像其他项目管理一样，IT项目管理的

49、项目界定管理是项目主要项目管理的项目界定管理是项目主要的成功因素。的成功因素。所谓项目界定，就是确定项目的范围。所谓项目界定，就是确定项目的范围。我们把项目的界定管理定义为：对项目包括什么和不包括什么我们把项目的界定管理定义为：对项目包括什么和不包括什么的定义和控制过程。的定义和控制过程。*界定管理分四个基本阶段：界定管理分四个基本阶段：(1)通过项目的目标产生项目的基本概念（项目定义）；通过项目的目标产生项目的基本概念（项目定义）；(2)通过工作分解结构通过工作分解结构(WBS)确定项目的范围；确定项目的范围；(3)授权和执行工作，并监控进程；授权和执行工作，并监控进程；(4)建立设施以生产

50、产品或提供服务，并获得收益。建立设施以生产产品或提供服务，并获得收益。而对企业的而对企业的IT项目，第四阶段是建立必要的硬件、软件系统项目，第四阶段是建立必要的硬件、软件系统，以实施功能，获得业绩上的提高。四个阶段中，最重要的，以实施功能，获得业绩上的提高。四个阶段中，最重要的是第一阶段，因为这一阶段所犯的错误以后再也无法更改。是第一阶段，因为这一阶段所犯的错误以后再也无法更改。所以我们先来讲述所以我们先来讲述IT项目的定义项目的定义*第二节第二节 定义项目定义项目 项目界定管理的第一阶段是定义项目。项目的定义把项目项目界定管理的第一阶段是定义项目。项目的定义把项目要完成的工作与项目业主企业目

51、标联系在一起，为了达到此目要完成的工作与项目业主企业目标联系在一起，为了达到此目标，首先需要确定业主的需求，明确期望，满足这些需求所需标，首先需要确定业主的需求，明确期望，满足这些需求所需的设施，并确定建立这些设施所需要实施的工作。的设施，并确定建立这些设施所需要实施的工作。一、业主的需求一、业主的需求应该定义的业主需求有以下三种：应该定义的业主需求有以下三种：(1)目的目的 (2)界定界定 (3)目标目标目的是对将要达到的企业需求的描述。目的是对将要达到的企业需求的描述。*界定是对怎样满足目的的最初和较高层次的描述。界定包括界定是对怎样满足目的的最初和较高层次的描述。界定包括两部分：两部分：

52、(1)在项目界定范围之内的工作，并通过这些工作来解决问题在项目界定范围之内的工作，并通过这些工作来解决问题，获得收益；，获得收益；(2)不在项目界定范围之内的工作不在项目界定范围之内的工作对企业对企业IT项目管理而言，界定也非常重要因为界定构成了问项目管理而言，界定也非常重要因为界定构成了问题解决过程的关键步骤，指明了人们筹划项目定义的整个过题解决过程的关键步骤，指明了人们筹划项目定义的整个过程，显示了人们是怎样达到目标的。而目标是判定项目是否程，显示了人们是怎样达到目标的。而目标是判定项目是否成功完成的定性和定量指标。成功完成的定性和定量指标。*一、需求调查的基本原则一、需求调查的基本原则在

53、筹划或实施在筹划或实施IT项目的早期，为了能捕捉业主的需求，一般都项目的早期，为了能捕捉业主的需求，一般都需要做需求调查，或称需求分析。需求调查是一个理解当前的需要做需求调查，或称需求分析。需求调查是一个理解当前的业务流程、找出问题，帮助业主理清需求的过程。业务流程、找出问题，帮助业主理清需求的过程。在这个过程中，又很多方法可以帮助项目组成员去工作，如流在这个过程中，又很多方法可以帮助项目组成员去工作，如流程图法等。但这里有两点特别需要强调，一是理解现有系统而程图法等。但这里有两点特别需要强调，一是理解现有系统而不是分析现有系统，二是理解流程而不是了解部门的职能。不是分析现有系统，二是理解流程

54、而不是了解部门的职能。为什么是强调理解而不是分析呢？因为为什么是强调理解而不是分析呢？因为IT项目的实施，切忌用项目的实施，切忌用计算机来使原来手工工作自动化，而是需要从归纳法思维出发计算机来使原来手工工作自动化，而是需要从归纳法思维出发，寻找一个更合理的工作方法，让信息系统做那些人们想做而，寻找一个更合理的工作方法，让信息系统做那些人们想做而无法做的事，或人们根本还没有想到要做的事。无法做的事，或人们根本还没有想到要做的事。*另外，在理解现有系统中，要把流程作为主要对象来理解。在另外，在理解现有系统中，要把流程作为主要对象来理解。在需求调查中，最常采用的办法是各部门去开座谈会，了解他们需求调

55、查中，最常采用的办法是各部门去开座谈会，了解他们的现有作业。的现有作业。还有在需求调查时，一定要有一个抽象过程。也就是要把具体还有在需求调查时，一定要有一个抽象过程。也就是要把具体业务处理流程背后的本质功能抓住。如何能把日常的业务处理业务处理流程背后的本质功能抓住。如何能把日常的业务处理作业，经过理解，抽象出更本质的东西，也就是非常重要的技作业，经过理解，抽象出更本质的东西，也就是非常重要的技能。需求调查要培养这样的技能。能。需求调查要培养这样的技能。*第三节第三节 工作分解结构工作分解结构WBSWBS 一、一、WBS的基本方法的基本方法工作分解结构工作分解结构(WBS,Work Breakd

56、own Structure)是为了管是为了管理和控制的目的而将项目分解成易于管理部分技术。它按等级理和控制的目的而将项目分解成易于管理部分技术。它按等级把项目分解成子项目，子项目再分解成更小的工作单元，直至把项目分解成子项目，子项目再分解成更小的工作单元，直至最后分解成具体工作最后分解成具体工作(和工作包和工作包)。工作分解结构使用的就是我们日常生活中常用的问题解决方法工作分解结构使用的就是我们日常生活中常用的问题解决方法，把难的，把难的(或复杂的或复杂的)问题分解成许多小的问题分解成许多小的(或简单的或简单的)问题，然问题，然后从中找出答案来。它体现了思维的规律。正如数学大师笛卡后从中找出答

57、案来。它体现了思维的规律。正如数学大师笛卡尔所述，把我遇到的每一种困难的事物尽可能地划分成许多部尔所述，把我遇到的每一种困难的事物尽可能地划分成许多部分，而每一部分都较易解答。分，而每一部分都较易解答。WBS是项目管理的骨架。它是是项目管理的骨架。它是下列工作的基础：下列工作的基础：*(1)定义工作范围；定义工作范围；(2)定义项目组织；定义项目组织；(3)设定项目产物的质量和规格；设定项目产物的质量和规格；(4)估算和控制费用；估算和控制费用；(5)估算时间周期和安排进度。估算时间周期和安排进度。在具体工作时，要制定一个好的工作分解结构有一些基本原在具体工作时，要制定一个好的工作分解结构有一

58、些基本原则需遵循：则需遵循：(1)一个单位工作任务只能在一个单位工作任务只能在WBS中出现一个地方；中出现一个地方；(2)一个一个WBS的工作内容是其下一级各项工作之和；的工作内容是其下一级各项工作之和；(3)WBS中的每一项工作都只由一个人负责，即使这项工作中的每一项工作都只由一个人负责，即使这项工作要多人来做，也是如此；要多人来做，也是如此；*(4)WBS必须与工作任务的实际执行过程相一致。必须与工作任务的实际执行过程相一致。WBS首先首先应当服务于项目组，可行的话，再考虑别的什么目的；应当服务于项目组，可行的话，再考虑别的什么目的；(5)项目组成员必须参与项目组成员必须参与WBS的制定，

59、以确保一致性和全员参的制定，以确保一致性和全员参与；与；(6)每一个每一个WBS项都必须归档，以确保准确理解该项包括的和项都必须归档，以确保准确理解该项包括的和不包括的内容；不包括的内容；(7)还必须让还必须让WBS具有一定的灵活性以适应无法避免的变更具有一定的灵活性以适应无法避免的变更需要。需要。如图如图4.1是用围绕项目产品进行是用围绕项目产品进行WBS展开的分解图，而图展开的分解图，而图4.2是按项目展开的阶段展开的分解图。说得是同一个企业内部网是按项目展开的阶段展开的分解图。说得是同一个企业内部网组建项目。组建项目。*图4.1 WBS示例(以产品分)*图4.2 WBS示例(以项目阶段分

60、)*二、二、IT项目的项目的WBS结构结构按照上述思维方式，在企业管理信息系统的项目管理中，引入按照上述思维方式，在企业管理信息系统的项目管理中，引入工作分解结构方法，对项目的界定和项目管理都将产生很大的工作分解结构方法，对项目的界定和项目管理都将产生很大的影响。影响。我们不妨以上企业的内部因特网工程为例，通过我们不妨以上企业的内部因特网工程为例，通过WBS方法来方法来进行分解进行分解(见图见图4.3)*图4.3 项目WBS*三、工作分解结构词典三、工作分解结构词典在对项目进行工作分解后，还需要编制一本工作分解结构词典在对项目进行工作分解后，还需要编制一本工作分解结构词典。它是一套。它是一套W

61、BS的单元说明，通常包括：的单元说明，通常包括：l单元编号单元编号(编码编码)；l按顺序列出的单元的标识、定义和目标；按顺序列出的单元的标识、定义和目标；l摘要叙述要完成的工作以及该单元与其他单元的关系。摘要叙述要完成的工作以及该单元与其他单元的关系。总之，项目经理在规划和控制其项目过程中，工作分解结构总之，项目经理在规划和控制其项目过程中，工作分解结构(WBS)是非常有用的工具。通过编制完整的是非常有用的工具。通过编制完整的WBS，确定了项，确定了项目的总目标，并明确了各项单独工作目的总目标，并明确了各项单独工作(部分部分)与整个项目与整个项目(整体整体)的关系。的关系。*第四节第四节 里程

62、碑计划里程碑计划 通过项目工作分解结构通过项目工作分解结构(WBS)方法把一个方法把一个IT项目逐层分解成若项目逐层分解成若 干层次的工作包后，我们可以进行相应的里程碑计划的编制。干层次的工作包后，我们可以进行相应的里程碑计划的编制。一、里程碑的意义一、里程碑的意义里程碑，顾名思义是指在项目实施的过程中，由于一般周期都里程碑，顾名思义是指在项目实施的过程中，由于一般周期都比较长，在某些阶段性的地方能有一些中间性的成果标志，说比较长，在某些阶段性的地方能有一些中间性的成果标志，说明项目已经进行到什么程度，一则用于监测进程，二则用于鼓明项目已经进行到什么程度，一则用于监测进程，二则用于鼓舞人心。舞

63、人心。根据一般的经验来讲，一个企业的根据一般的经验来讲，一个企业的IT项目的完成都至少要花费项目的完成都至少要花费一至两年的时间，为了能体现阶段性成果，也为了便于全体项一至两年的时间，为了能体现阶段性成果，也为了便于全体项目组人员之间的协调，都需要在各个主要阶段编制一些文件作目组人员之间的协调，都需要在各个主要阶段编制一些文件作为项目进程中的里程碑。为项目进程中的里程碑。*一、里程碑计划的编制一、里程碑计划的编制当 项 目 的 有 关 里 程 碑当 项 目 的 有 关 里 程 碑(Milestone)确定后，为了确定后，为了建立共同的视野，应该让建立共同的视野，应该让这些里程碑体现在一张页这些

64、里程碑体现在一张页面上，以表示出项目战略面上，以表示出项目战略的清晰图像，我们称之为的清晰图像，我们称之为里程碑计划。里程碑计划。里程碑计划的编制形式如里程碑计划的编制形式如图图4.5所示所示.图4.5 里程碑计划*图中图中O点代表里程碑，其间的连线代表里程碑之间的逻辑关系。点代表里程碑，其间的连线代表里程碑之间的逻辑关系。因此里程碑也表示了项目的逻辑网络。因此里程碑也表示了项目的逻辑网络。在图在图4.5的里程碑计划中，每个垂直列的里程碑组合在一起就形的里程碑计划中，每个垂直列的里程碑组合在一起就形成了工作区。这些垂直列又被称为因果路径成了工作区。这些垂直列又被称为因果路径(Result Pa

65、ths).借用因果路径，我们显然可以发现：借用因果路径，我们显然可以发现：l是否包括了所有工作区？是否包括了所有工作区？l是否给予所有工作区以同样的重视？是否给予所有工作区以同样的重视？里程碑计划中的里程碑与工作区数目都是有限的。有人认为里里程碑计划中的里程碑与工作区数目都是有限的。有人认为里程碑的理想数目在程碑的理想数目在15到到25个之间。太少了，计划不能给出有用个之间。太少了，计划不能给出有用的结构；太多了，将会使计划混乱不堪。而因果路径最好是的结构；太多了，将会使计划混乱不堪。而因果路径最好是34个。设置里程碑数目的限度也就决定了工作包的规模。图个。设置里程碑数目的限度也就决定了工作包

66、的规模。图4.6是一个标准型的里程碑计划。图中的中间一栏画出网络。右边是一个标准型的里程碑计划。图中的中间一栏画出网络。右边一栏是里程碑说明，左边一栏可用于写明里程碑的计划日期。一栏是里程碑说明，左边一栏可用于写明里程碑的计划日期。*图4.6 开发编译语言里程碑计划*第五节第五节 ITIT项目的界定变更与控制项目的界定变更与控制 一、一、IT项目范围变更的不可避免性项目范围变更的不可避免性所有项目都存在一定的变更，特别是对所有项目都存在一定的变更，特别是对IT项目来说更是如此。项目来说更是如此。许多许多IT项目随着客户对信息技术及软件认识的加深，其需求的项目随着客户对信息技术及软件认识的加深，其需求的期望值会发生变化，新的需求会不断涌现，期望会不断强化深期望值会发生变化，新的需求会不断涌现，期望会不断强化深入；许多入；许多IT项目都会用到频繁更新的硬件和软件；许多项目都会用到频繁更新的硬件和软件；许多IT项目项目还会遇到原定的供应商破产等意外的情况，所有这一切都要求还会遇到原定的供应商破产等意外的情况，所有这一切都要求IT项目经理应当适应这类变更，需要有一个正式的变更控制系项目经理应当