《主持人礼仪》PPT课件.ppt

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1、,礼仪的魅力,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,“礼仪” 如何定义,外形,内涵,智慧,修养展现你的魅力,第一篇章,个人认识,情感,意志,信念,言行,习惯,修炼,涵养,修养的基本概念,仪表展现你的魅力,第二篇章,帽子,Title,口腔,个 人 仪 表,服装,头发,脸部,指甲,香水,发 型,头发 时刻保持整洁、干净，不油腻。 保持经常修剪，不留怪异发型。 颜色自然，不染怪异颜色。 梳理整齐，没有头皮屑,不宜留长发，脑后的头发不可触到衬衣的领口。 鬓角不要过长，头发不得盖住耳朵。 头发不遮住脸部。,男 士 发 型,发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。 头发不宜过长，一般商

2、务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。 如是披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理。 头发帘不要长，前不挡眉，不挡眼。 不宜佩戴夸张发饰。,女 士 发 型,脸 部,男士： 尽可能不要留胡子，即使留也应整齐 脸部应保持干净 注意鼻毛不要露在外面,Face-male 男士面部,脸 部,女士： 在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重 要求化淡妆，保持清新自然 眉毛修剪整齐 口红颜色适宜 化妆应避人,不能在公众场合化妆,Face-Female 女士面部,T 形区,颧 骨,脸 颊,U 形区,鼻 翼,C 形区,额 头,涂口红,洁面 / 护肤,刷腮红,涂粉底,修眉 / 描眉,

3、上眼妆,2,3,4,5,1,6,七步上妆法,涂底妆,从脸颊中部 向外涂,皮肤薄的部 位涂薄,眼部周围涂满,调和颈部界限,局部高光,散粉定妆,2,3,4,5,1,6,涂底妆,只在发红的部 位上色,用棉棒将遮瑕 爽轮廓涂匀,上粉妆,2,3,1,把显眼的粉刺隐藏起来,修眉/描眉,2,3,4,5,1, 眉头 眉梢 眉峰 画轮廓,1,2,3,4,6,5,修眉/描眉,上眼妆 眼影,1,2,3,4,5,眼影工具 1.眼影刷 2. 眼影棒 眼影的层次渐变不均匀晕开的话，会显得不自然。配合颜色的浓度分别使用眼影工具，为眼部带来立体感。,上眼妆 眼影,“内双眼皮”如何上眼影1、将亮色眼影粉涂在眼窝上；2、将暗色眼

4、影粉涂抹在双眼皮内侧，再在下眼睑距眼梢三分之一处涂抹一层，与上眼皮暗色眼影粉自然连接。,“单眼皮”如何上眼影1、将亮色眼影粉涂在眼窝上并在眼梢处稍稍延长；2、涂在眼边缘的暗色眼影粉，要涂抹成在睁开眼睛时能够露出1-2毫米的亮度。,上眼妆 睫毛,增长型 适合纤细短小的睫毛 卷翘型 适合平直的或下垂的睫毛 浓密型 适合纤细但较长的睫毛 浓色型 适合粗细长短适中的睫毛,上眼妆 睫毛,1,2,3,4,5,6,用睫毛夹塑造完美 基本方法： 用睫毛膏打理出浓密翻翘的美丽睫毛，扩宽眼部轮廓，强调出自然醒目的眼部印象，让闪亮的双眸会说话。,眼线液,涂满睫毛根部,画出轮廓,眼睑边缘涂黑,涂白色眼线,1,2,3,

5、4,眼线液的正确使用方法 使用眼线液的重点是: 将眼线恰倒好处地隐藏于睫毛根部和眼睑边缘中，会感觉眼线浮在睫毛上。,眼线笔,1,2,3,4,眼线笔的正确使用方法 用眼线笔画出的线条柔和而不过于醒目，自然的感觉让双眼看上去天生炯炯有神。,5,6,从眼尖画至眼梢,向内眼角至中央,晕开眼线,眼线与睫毛,下眼线,完成,涂口红 唇线,唇线描画方向 下唇线从嘴角向中间画如所示 上唇线由中央点向嘴角画如所示,1,2,要注意微笑,在嘴角连接,唇膏/唇彩,1,2,3,4,5,上唇突起处描轮廓,下唇中央描轮廓,嘴角轮廓与中央融合,上唇与嘴角轮廓融合,涂满口红,改变唇型,1:1.2的平衡 上下唇的完美比例是1:1.

6、2。用粉底及唇线调整唇的薄厚使双唇获得平衡美感的关键。,1,2,3,4,口味应保持清新 牙缝不要有食物残渣 工作前不可吃蒜，葱及某些刺激性气味较强的食品,口 腔,指甲修剪整齐。 不要留长押甲。 女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,指 甲,香 水,男士：应尽量使用名牌的男士专用香水。 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,男 士 配 饰,不应佩戴耳环、耳钉 不宜佩戴夸张的项链 不宜佩戴夸张的手表 西方男士的饰品主要是 手表和结婚戒指 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；,女 士 配 饰,不宜佩戴夸张的耳环，适宜戴小耳环

7、、耳钉 不宜佩戴夸张的项链、手表 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只 结婚戒指：戴到合适的位置 女士手包：跨在手臂上 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠 项链：不要过于粗大,着装展现你的魅力,第三篇章,仪态,男士着装,指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。,指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应，场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。,原则是指着装打扮要考虑此行的目的。,Tim,Place,着 装 TPO 原 则,Object,服 装 禁 忌,商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分

8、紧身,男 士 服 装,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。 西装有正装西装与休闲西装之分。,男 士 服 装,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上,男 士 服 装,着装色彩搭配应遵守“三色原则”：即身上的颜色一般不宜超过三种。 包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜，袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色。,男 士 服 装,西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等。 衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色： 蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。,男 士

9、服 装,商务男士穿西装时应注意的问题： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要衣袖不卷不挽 要给口袋减压。 要注意搭配：西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫里内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。,男 士 服 装,如何着装： 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。,男 士 服 装,在正规的商务场合,正装衬衫 必须: 为长袖衬衫 主要以纯棉/纯毛制品为主 单一色彩,白色为最佳，蓝色、灰色、棕色也可以 以无任何图案为最佳,男 士 服 装,西装与衬衫的搭配： 衣扣要系上 袖长要适度 下摆

10、要收好 在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣，直接穿着衬衫、打着领带。,温馨提示： 不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带参加正式商务活动,是不符合礼仪规范的。,男士的配饰,男士（三大宝） 皮带 皮鞋 公文包 男士（三小宝） 手表 钢笔 袖扣 名片夹/钥匙包 眼镜/手帕/打火机,领 带,领带的历史： 起源于古罗马，领部系上一条丝巾或羊毛领巾，以防止喉咙痛。后来成为增添服饰外观的饰品。 1686 年，路易十四国王的克罗地亚骑兵，脖领上系白色的亚麻围巾。国王对这支骑兵喜爱有加，自己也开始在脖领上系上一条白色围。,领 带,领带的历史： 后来，法国革命将佩戴领带的

11、习俗带到了各个阶层。从此，领带不再是贵族血统的象征，而成为出席各种社交场合华丽装饰的代表。 由此也开始了个性代表的发展旅程。,领 带,挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带，一般是用真丝或羊毛制作成的。 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规，下端为平头的,显得时尚、随意一些。 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主，在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种。,斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！,圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！,不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！,领 带,介绍3

12、种绅士领带系法,领 带,1.The Windsor Knot温莎结因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。,领 带,2.The four-in-hand Knot四手结通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。,领 带,3.he Half Windsor Knot半温莎结顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。,领 带,挑选领带时

13、应重视以下几点: 图案: 以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带。 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用。,西 装 与 领 带,西装与领带的搭配： 领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类)。,西 装 与 鞋 袜,与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深

14、色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。,举止展现你的魅力,第四篇章,站姿,优美的站姿，能衬托出一个人的气质和风度。,NO.1,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,一、诠 释,站姿挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,桔梗制作,二、不良的站姿让优雅大打折扣,站姿 培训,信心 毅力 持之以恒,在人们的印象中，明星们似乎总是光彩照人、气质高贵的。其实，这在很大程度上 得益于优雅的仪态。如果仪态上稍有不慎，立刻就会“原形毕露”，让人大跌眼镜！,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,桔梗制作,三、修炼挺拔的站姿,优美的站

15、姿会马上让人有高了的感觉。第一个让我们显高的部位是头顶。 首先感觉头顶有跟绳子拽着自己。这是最关键的，因为牵一发而动全身！,站姿 培训,信心 毅力 持之以恒,立时显高的3个关键额、胸、臀,桔梗制作,NO.4,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,四、优美站姿小秘诀,绝招1天鹅般的美颈曲线 绝招2优雅高贵的香肩美背 绝招3腰挺直，提起臀部,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,桔梗制作,绝招1天鹅般的美颈曲线,颈部是最能体现女生美的部位，不经意间营造的那份涟漪让人久久回味。她让我们联想到美丽的天鹅，天鹅颈部修长、优美的弧线让人赞叹！不要只盯着颈部前面，要让别人在前、后、左、右，不同的角度看

16、到你都是最美的！,站姿 培训,信心 毅力 持之以恒,找到颈部最佳曲线的关键，使颈部完全拉起来！,桔梗制作,练习,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,桔梗制作,绝招2优雅高贵的香肩美背,女生的曲线美很重要的就是胸部的曲线，两肩打开，一个优雅高贵的女人，她的背永远是优美、挺拔、吸引人的! 同样，一位昂首挺胸的男生，会给人一种可以信赖可靠的感觉，同样一群人中，挺胸抬头的男生总是人们注目的焦点！,站姿 培训,信心 毅力 持之以恒,桔梗

17、制作,例,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,桔梗制作,站姿 培训,信心 毅力 持之以恒,桔梗制作,绝招3腰挺直，提起臀部,胸、腰、臀是最体现女生曲线的地方，也就是我们平时说的“三围”。除了挺胸，还要提臀，这样才能把女性的魅力充分的体现出来。弯腰驼背是一种体态，挺胸提臀也是一种体态。身材好不代表体态好，体态不好会导致身材的变形！只有体态美才能让女生真正地美起来！,例,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,桔梗制作,如何找到感觉骨盆是脊柱的基座，如果骨盆前倾，就会挺肚子，骨 盆前倾与否，是由臀部肌群控制的，它松弛的时候，骨盆就前倾，它紧张 的时候骨盆就直立。所以，矫正不良姿态的关键之一，是使臀部肌群紧

18、张 起来。,礼仪站姿,信心 毅力 持之以恒,站姿的培训,五、礼仪站姿,桔梗制作,站姿,优美的站姿，能衬托出一个人的气质和风度。,男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。 女士站立时： 双腿要靠拢，两脚可成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前；也可双手自然下垂身体两侧。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。 坐姿基本要求：端庄、文雅、得体。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,标准的坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并

19、拢，双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢），双手自然放在双腿上。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,双腿叠放式：即重叠式坐姿 要求：两腿交叠呈一直线，小腿可垂直于地面，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,双脚交叉式： 此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时） 要求：双腿并拢，双脚交叉后略向左侧或右侧斜放。,坐姿,优美的坐姿，显得得体

20、、大方、端庄,双腿斜放式：此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性 要求：双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放。 侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。,不雅坐姿： 跷二郎腿抖动（脚尖跷起或晃动脚尖或以鞋底示人）。 两腿叉开，把脚伸得老远。 半躺半坐（瘫坐）。 双手夹在腿之间或垫在臀部下。 将双手交叉在胸前或抱在脑后或双手托下巴。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,坐姿,坐姿应注意： 坐姿，有两种极端不可取。 一是全身瘫靠在椅背上，仰坐表明轻视、无关紧要； 二是战战兢兢地只坐椅边。少坐意味着紧张；,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,坐姿,

21、坐姿应注意： 规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二至四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，一般只坐椅座的前半部，身体稍向前倾，以表示对对方的尊重。,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优雅,走姿的基本要求：稳健、优雅、轻捷有节奏。 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。,NO.1,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,修炼优雅的步态操作标准,1、上身保持基本站姿，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂。,2、起步时身体 稍向前倾，倾斜 35度。身体重心 落在前脚掌，膝盖挺直，尤其是前足着地和后足离地时

22、，膝部不能弯曲。,例,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,3、两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌心向内，指关节自然弯曲。,走姿 培训,信心 毅力 持之以恒,4、步幅适度，男生步幅应在40厘米左右，女生步幅一般不超过 30厘米，标准步幅是本人脚长的11.5倍，步速均匀，约每两秒 走三步。,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,5、行进中应目光平视前方，下颚微收，头、颈、背部成 一条直线，女生两脚内侧成一条直线，尽量走成直线，显示 出着装者的端庄。男生脚尖可略向外，行走时要保持身姿挺 拔，后背平整。,走姿 培训,信心 毅力 持之以恒,6、步

23、伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。男生 在行走时不要晃肩，女生在行走时不要摆动胯部。,桔梗制作,NO.2,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,NO.2 穿旗袍时的走姿,例,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,1、无论是站立还是行走，都要求旗袍穿着者身姿挺拔， 下颌微收，双目平视，面带微笑， 不要叉腰弓背。,走姿 培训,信心 毅力 持之以恒,2、穿着旗袍应配穿高跟鞋，行走时腿部应是大腿带动小腿， 脚掌先着地，步幅不宜过大，一般不超过24厘米，以免因旗 袍开叉过大显得不雅。两脚内侧应保持在一条直线上。,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,NO.3

24、优美站姿小秘诀,上阶梯时：吸气时走一阶，吐气时走一阶， 这样上阶梯时才会轻松。,下阶梯时：脚尖先下会蛮美观的，看着脚 来走。,穿长裙时：注意不要踩到裙摆，用一只手 轻轻提起，快步走。身体稍微 前斜一点更好。,穿高跟鞋时：把脚跟稍微向上抬一点，缩 小步幅，用脚尖来走就会很美观。 此外，常见的拇趾内翻就是穿包 头高跳鞋的缘故，为了健康，最 好少穿。,小提示,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优雅,不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、手叉腰、身体左摇右晃、拖着鞋走出嚓嚓声响。,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优雅,在商务活动中，走姿还有

25、一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”。,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优雅,走路顺序 两人同行是并肩而行 三人或三人以上同事，可竖排而行 我们选择行人靠右而行 并肩：女士、长辈、弱小在右 前后：女士、长辈、弱小在前 上楼：女士、长辈、弱小在前（短裙女士除外） 下楼：女士、长辈、弱小在后 女士正常行走步距30cm 男士正常行走步距40cm,蹲姿,优美的蹲姿，显得涵养、气质,一脚在前，一脚在后，两腿

26、向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿,优美的蹲姿，显得涵养、气质,蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,仪态展现你的魅力,第五篇章,手势,个人仪态,手心向上与胸齐,五指并拢,以肘为轴向外转,引 导 手 势,OK手势 V形手势 翘起大拇指 伸直食指 掌心向下的招手动作,常见手势,0K 手势,OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜

27、”、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。,V字手势,V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。,大拇指手势,翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1”，在日本表示“5”；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。,食指手势,伸直食指（手握拳）：多数国表示数字“1”；在法国表示“请求提问”；在新

28、加坡表示“最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。,掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。,手心向下手势,导语,信心 毅力 持之以恒,手势的培训,桔梗制作,案例：2005年，台湾亲民党主席宋楚瑜访问大陆，前往陕西省黄陵县拜谒黄帝陵，礼仪小姐由于心态紧张，引导时运用了错误的手势语，导致宋楚瑜先生的 误解，造成现场的尴尬局面。,NO.1,信心 毅力 持之以恒,手势的培训,桔梗制作,NO.1 直臂式指示方向一般用于指示较远方向。,例,信心 毅力 持之以恒,手势的培训,桔梗制作,1、将右臂有身体一侧抬起，手臂自然伸直，高度低于肩部。,手势 培训,信心 毅力 持之以恒,2

29、、右手五指并拢，掌心向上与地面成45度。,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,手势的培训,桔梗制作,3、上身微前倾，应先于客人对视交流后，然后转向所指示方向。,4、左臂自然放于体侧。,NO.2,信心 毅力 持之以恒,手势的培训,桔梗制作,NO.2 曲臂式体侧指示方向一般用于较近方向。,手势 培训,信心 毅力 持之以恒,1、右手与肘关节为轴，上臂带动前臂自体前抬起。,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,手势的培训,桔梗制作,2、抬起过程中，使手心翻出，抬自体侧时，手心与地面成45度。,手势 培训,信心 毅力 持之以恒,3、肘关节自然弯曲，以140度为宜。,桔梗制作,例,信心 毅力 持之以恒,手势

30、的培训,桔梗制作,4、身体略向前倾，左手手臂自然放于体侧。,5、应先于客人对视交流后，再转向所指示方向。,不同的手势，有不同的含意。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。,手势,NO.4,信心 毅力 持之以恒,握手的培训,1、双方走至合适位置时，伸出手臂自然伸直。,桔梗制作,NO.1 握手礼仪的讲解,例,信心 毅力 持之以恒,握手的培训,桔梗制作,2、相互握住对方虎口处，握住的地方与地面垂直。,握手 培训,信心 毅力 持之以恒,3、身体略微前倾，目视对方前臂用力，上下轻晃。,桔梗制作,练习,信心 毅力 持之以恒,握手的培训,或者，人在说“七”、“茄子”、“

31、威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,桔梗制作,4、左手自然放于体侧。,NO.2,信心 毅力 持之以恒,握手的培训,桔梗制作,NO.2 握手礼仪禁忌,1、握手时，左手拿着东西或插在兜里。 2、不按顺序，争先恐后。 3、男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）。 4、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）。 5、用左手或用双手与异性握手。,NO.2,信心 毅力 持之以恒,走姿的培训,桔梗制作,6、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 7、拉来、推去或上下左右抖个不停 8、长篇大论、点头哈腰、过度客套 9、只握指尖或只递指尖 10、手脏、湿、当场搓揩

32、 11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观,商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。有些手势会让人反感，影响自身的形象。 应注意：反复摆弄自己的手指，会给人一种无聊的感觉，如活动关节，要么捻响，要么攥着拳头。,手势,商务交往中要避免出现的手势 与人交谈时，应避免当众抓头发、搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉。 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、懒散。,手势

33、,微笑 在商务活动中，微笑是一种无声的语言，被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。,表情,微笑 商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。如果不只一个人在场，说话时要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。,表情,微笑 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而

34、感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌,表情,微笑 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌,表情,NO.3,微笑的培训,三、微笑的形式,第一种微笑是：笑不露齿，即嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，不露出牙齿，目光柔和眉头自然舒展，让客人感

35、觉到你的微笑。 第二种微笑是：当你向客人问候的同时微笑，以露出上八颗牙齿左右为宜，要亲切、自然、优雅。,信心 毅力 持之以恒,桔梗制作,练习,微笑的培训,1把手举到脸前：,2双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,1把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,2一边上提，一边使嘴充满笑意。,或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,信心 毅力 持之以恒,桔梗制作,NO.4,微笑的培训,四、微笑要适宜、适度,我们在遇见每个人时，如果都能笑脸相迎、彬彬有理、态度和蔼，那么就会有更多的朋友。和善可亲的

36、笑脸是不用本钱便能收获的法宝。当然，笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候发笑，或者在应该微笑时大笑，有时会使对方感到疑惑，甚至以为你是在取笑他，这显然是失礼的，所以微笑要适宜、适度。,信心 毅力 持之以恒,桔梗制作,NO.5,微笑的培训,五、微笑的三结合,与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给人以最佳印象的。,与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。,信心 毅力 持之以恒,桔梗制作,微笑的培训,与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、

37、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”,信心 毅力 持之以恒,桔梗制作,课程探讨,微笑的培训,信心 毅力 持之以恒,桔梗制作,目光: 根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。,眼神,公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。,社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。,商务场合中，目光的凝视区域,眼神,小秘诀,信心 毅力 持之以恒,手势的培训,目光接触小技巧,桔梗制作,视线向下

38、表现权 威感和优越感，,视线向上表现服 从与任人摆布。,视线水平表现客 观和理智。,要 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 保持同他人80cm_1m的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,交往的艺术,要 语速适中； 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,交往的艺术,不要 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎

39、靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动。,交往的艺术,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,头发是否梳理整齐？ 你的外衣是否干净，肩头是否有头皮屑？ 请问你多长时间换一件衬衫？ 你的衬衫领口、袖口是否干净？ 领带熨烫是否平整？ 如果是冬天，穿了毛衣，你的毛衣与外套是否相配？ 手和手指甲是否干净？（尤其是女人，手是女人第二张脸）,自 我 检 查,袖口外的商标是否剪下？ 你的衬衣是否一半在里一半在外？ 你的长内衣是否在长度和颜色上与衬衫不符？ 你的袜子是否干净，颜色是否与你的裤子和鞋相配？ 你的鞋子是否光鉴可人，它是否需要修理？ 女士的祙子是否与套装相配？袜子是否是两截？,自 我 检 查,谢谢,