公司绩效管理体系项目规划书(doc 22页)

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1、 湖南创智信息科技股份有限公司 绩效管理体系 项目协议书 安达信（上海）企业咨询有限公司 项目协议书 项目名称： 绩效管理体系 签订地点： 中国 北京 签订时间： 年5月17日 委托方： 湖南创智信息科技股份有限公司（以下简称“甲方”） 地址： 湖南长沙市高新技术产业开发区火炬城M4栋 电话： 传真： 法定代表人： 受托方： 安达信（上海）企业咨询有限公司（以下简称“乙方”） 地址： 中国上海市淮海中路333号瑞安广场19楼 电话： 传真：

2、 法定代表人： 目 录 1 项目背景 4 2 项目目标 4 3 工作范围 5 4 工作步骤和交付品 5 4.1 第一阶段 确定战略和政策 5 4.2 第二阶段 完善指标体系及目标 6 4.3 第三阶段 计划和实施 9 4.4 第四阶段 监控和评估 9 5 项目组织 11 5.1 项目实施角色与职责 11 6 预计工作时间 12 7 费用及支付方式 12 8 甲方的责任及项目假设条件 13 9 保密 14 10 交付品 14 11 接受 14 12 保证 15 13 服务的范围 15 14 风险分配 16 15 人员 16 16 终止 17

3、17 适用法律 17 18 争议解决方法 17 19 其他事项 17 项目背景 甲方是以软件和服务为核心，致力于为客户提供软件产品、系统集成和服务的科技型企业，在国内拥有多家地区子公司和专业子公司。 乙方是安达信世界组织（Andersen Worldwide) （以下简称“安达信公司”） 的分支机构。安达信公司成立于1913年，主要从事审计及咨询业务，其咨询业务包括税务咨询、企业战略规划、企业机构重组、绩效考核、管理信息系统软件实施、经济财务咨询等。 甲方认识到绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法。通过绩效

4、管理可以将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致。绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系。 甲方领导层和下属部门希望通过建立绩效管理系统和相应的激励机制，提高整个公司的运作效率，使公司在新的起点上有快速的发展。 项目目标 甲方委托乙方进行此项目主要为了实现以下具体目标： 1. 制定一套适用于甲方的，包括基本指标、修正指标和非量化指标的绩效管理体系和激励机制以及指标的目标值 2. 制定一套可操作的规范的评估方式、方法 3. 在项目过程中，培训管理人员对该项目成果（包括计算机操作系统）的应

5、用 工作范围 1. 本项目以甲方为工作对象，其范围包括甲方从事软件开发、信息服务、网络产品等经营活动的所属企业。 2. 在集团中选择实施绩效管理体系和激励机制的试点， 并进行必 要的修改， 为在集团其他所属企业实施该项目结果奠定基础。 工作步骤和交付品 本项目主要的工作按照甲方特有的绩效管理循环来进行，工作内容可按下图所示分为四个阶段： 第一阶段 确定战略和政策 第四阶段 监控和评估 第三阶段 计划和实施 第二阶段 完善绩效管理体系和目标 第一阶段 确定战略和政策 阶段目标 清楚、明确地了解和说明甲方的经营战略，以保证整

6、个绩效管理体系和激励机制与公司的战略方向、岗位评估以及业务流程相统一。通过了解分析和评估现行的财务、会计及营运政策，为绩效管理提供标准的定义和规则，提高绩效管理系统所采用的各项数据和资料的准确性、可靠性和可比性。 工作步骤及主要交付品 主要工作步骤 主要交付品 实施单位 1. 明确甲方的总体战略 会议纪要 甲方、乙方 2. 了解和确定甲方的战略目标 会议纪要 甲方、乙方 3. 通过对甲方各个部门、各层次人员进行访谈，了解现存的财务、会计政策和营运政策的执行情况和有效程度 会议纪要 甲方、乙方 4. 协助甲方对现行的财务、会计政

7、策及营运政策进行分析评估并提出分析评估报告 现存政策分析评估报告 乙方 5. 现行财务、会计政策及营运政策说明 政策说明 乙方 6. 与甲方管理层讨论，确定此政策说明是否适用于所属企业 会议纪要 甲方、乙方 7. 修改定稿 财务会计政策及营运政策分析报告及说明 乙方 第二阶段 完善指标体系及目标 阶段目标 完善绩效管理体系，测试单个指标的有效性以及整个体系的平衡性和一致性，确定每个绩效管理指标的具体计算方法并制作平衡分数卡，作为收集和处理绩效评估数据来源的工具，确定绩效管理指标的优先级顺序与权数。与甲方共同确定绩效管理指标的目

8、标值，以便确定实际绩效与目标绩效之间的差距。 制定相应的激励机制，配合绩效管理的顺利推行实施。 工作步骤及主要交付品 任务一：完善绩效管理体系 主要工作步骤 主要交付品 实施单位 1. 根据甲方的总体战略目标分析确定绩效管理体系的方向 会议纪要 乙方、甲方 2. 确定甲方营运中直接影响到绩效指标的关键因素、环节和流程 会议纪要 乙方、甲方 3. 根据这些关键因素、环节和流程对企业绩效管理的影响程度，确定关键绩效指标和评估方法 关键绩效指标(KPI)清单 乙方、甲方 5. 确定影响最终绩效的绩效组 别，如个人业绩、成本、收入、清

9、算单价等 会议纪要 甲方、乙方 6. 确定各绩效组别所包含的KPI 绩效组别 乙方、甲方 7. 确定各KPI的计算方法 KPI计算公式 乙方 8. 制作平衡分数卡 平衡分数卡 乙方 9. 确定各个指标在整个绩效管理体系中的权数 KPI权数分布草案 乙方、甲方 10. 综合分析绩效管理体系及建议相关的激励机制 绩效管理体系和激励机制草案 乙方 11. 讨论及修改 绩效管理体系和激励机制 乙方、甲方 在确定KPI时，将对企业短期和长期的运作、财务和非财务运作进行全面考虑，使整个指标体系包括经营成果、财

10、务状况和岗位评估等多个方面。该指标体系的基本绩效指标在时间、成本、质量和其他重要因素间要保持平衡，使该指标体系有效、公正和客观。 任务二：制定基本绩效管理指标的目标值 主要工作步骤 主要交付品 实施单位 1. 分析企业内部的正常经营条件及在此情况下各指标可能得到的结果 会议纪要 乙方、甲方 2. 分析企业绩效管理指标历年变化趋势，如有需要，借鉴其他企业或行业的指标数据 会议纪要 乙方、甲方 3. 分析实现企业战略目标对各指标的要求 会议纪要 乙方、甲方 4. 综合上述分析结果，拟定绩效管理指标的目标值 KPI短期及长期目标值草案

11、 乙方、甲方 上述KPI目标值的确定是综合多方面的考虑（见下图），使设定的目标既符合实际，又能促进企业的进步。 内部最佳实践 历年绩效走势分析 外部借鉴/竞争对手信息 战略目标 短期及长期目标 第三阶段 计划和实施 阶段目标 乙方协助甲方制定实施计划。同时撰写绩效管理和激励机制实施手册，并通过培训来帮助甲方的管理人员进行实施工作。 工作步骤及主要交付品 主要工作步骤 主要交付品 实施单位 1. 商定实施计划 实施计划 乙方、甲方 2. 撰写绩效管理和激励机制实施手册 实施手册 甲方、乙方 3. 对甲方

12、的管理人员进行绩效管理和激励机制实施培训(2天) 培训课程及材料 乙方、甲方 4. 指导甲方实施绩效管理体系和激励机制 提供30人天的现场指导 乙方、甲方 第四阶段 监控和评估 阶段目标 监控与评估是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。 在绩效管理和评估体系实施一定阶段后（具体时间与甲方协商决定），乙方将协助甲方对绩效管理体系及激励机制的实施情况和效果进行检查和评价。确定实施中需要改进的地方，并提出改进方法。 工作步骤及主要交付品 主要工作步骤 主要交付品 实施单位 1. 检查体系实施

13、情况 甲方、 乙方 2. 确定实施中需要改进的地方 改进建议 甲方、 乙方 3. 总结会议 会议纪要 甲方、 乙方 项目组织 甲方与乙方联合成立一个项目工作小组，由甲、乙双方的高级管理人员共同领导，负责工作职责安排、管理督导、项目资源安排以及项目质量监控。 为实现项目协议书的具体目标并提供优质专业咨询服务，乙方精心挑选各具专长、经验丰富又熟悉国内情况的专业人员组成本项目小组。 由于此项目是否能够成功地进行，在很大程度上取决于甲、乙双方的相互支持与合作，因此项目工作小组将由二方面人员组成。 · 甲方高层管理人员 · 乙方合伙人-施能自

14、项目指导委员会 · 甲方项目负责人 · 乙方项目经理-王大威 项目经理 项目实施小组 · 甲方项目小组人员 · 乙方项目小组人员 项目实施角色与职责 项目指导委员会 · 确定项目目标和方向 · 保证及调动资源供应，支持项目的推行 · 对项目的过程提供指导和监督 · 授权项目实施小组开展工作 项目经理 · 策划项目推行 · 控制项目进程 · 指导及安排项目实施小组日常工作 项目实施小组 · 收集数据和信息 · 分析并确定问题 · 向企业提出建议和方案 · 实施和协助实施 · 预计工作时间 根据以上项目范围

15、、工作步骤及成果，估计整个项目的完成大约需时3个月，其中假设实施试点时间为1个月。 具体实施公司数与时间将和甲方协商决定。 费用及支付方式 乙方的专业服务费用是按照服务的顾问人员耗用的实际工作时间计算的。因此，在上述项目时间估计的基础上，预计此项目的专业服务费用为二十一万美元。按汇出日汇率，以人民币结算。 如果在实际工作中发生意想不到的问题或增加工作量时，乙方将与甲方商讨，取得同意后，调整工作安排和费用。 费用支付额度的时间安排如下： 收费时间 专业服务费用 项目开始时 30％ 第一个月结束 30％ 第二个月结束 25％ 项目结束时 15

16、％ 甲方的责任及项目假设条件 作为乙方交付有关服务的先决条件，甲方应 (i) 履行甲方的责任并确保所有假设条件都是准确的； (ii) 按要求向乙方提供可靠、准确和完整的资料； (iii) 及时作出决定和获得所需的管理层的批准；及 (iv) 按需要向乙方的人员提供合适的办公环境及充分的资源和供应品。 如果乙方的交付品包括调查、分析、报告、评估、建议或其他管理咨询服务，甲方应负责有关交付品所涉事项的执行、决定和任何未来的行动。 除本协议明示同意者外，甲方应独自负责下列各项： · 本协议所涉及的有关服务、收费及交付时间表，系根据甲方提供的假设条件、声明或资料而

17、确定(“假设条件”)。 · 乙方交付有关服务和收取的费用，取决于下列情况：(i)甲方及时有效地履行甲方责任(ii)假设条件的准确和完整，和(iii)甲方管理层的及时决定和批准。因甲方责任和假设条件的任何不完善引起的或与之有关的任何延误、额外费 用、或其他责任，均由甲方负责。 · 保密 对于由透露方提供的与本协议有关的和被指定为保密的资料，接受方同意∶ (i) 以合理和合适的方式或按照适用的专业标准保护保密资料； (ii) 仅将保密资料用于按本协议履行其义务；及 (iii) 仅按履行其在本协议项下的义务的需要复制保密资料。 本条不适用于下述资料∶(i) 公众所知的资料；(ii)

18、 已为接受方所知的资料；(iii) 在没 有限制的情况下透露给第三方的资料；(iv) 独立开发的资料；或 (v) 按照法律规定或命令透露的资料。在遵守前述规定的前提下， 乙方可向其分包商 和关联公司透露甲方的保密资料。 交付品 甲方可仅就其内部业务用途使用、复制、内部分发、和修改项目协议书中“乙方的服务和责任”项下所述的交付品（“交付品”）。未经乙方事先书面同意，甲方不得向第三方透露、公开援引或提及交付品。乙方保留对下述各项的一切权利、所有权和权益∶(i)交付品，包括但不限于其中的一切专利权、著作权、商标和 其他知识产权；及(ii)交付品中体现的或乙方就本协议开发或提供的一切方法、 程

19、序、技术、构思、概念、商业秘密和诀窍（“乙方知识”）。在遵守第9条所载的保密限制的前提下，乙方可将交付品和乙方 知识用于任何目的。 接受 甲方应接受(i)符合本协议规定的或 (ii) (如适用的话）圆满完成验收计划的交付 品。 甲方应迅速将交付品的不符合上述 要求的情况（“不符合要求的情况”） 通知乙方， 乙方应根据不符合要求的情况的严重性和复杂性在合理的时间内 纠正 不符合要求的情况。如果甲方在验收前使用交付品，未将任何不符合要求的 情况迅速通知乙方，或不合理地拖延验收测试，则交付品应被视为已由甲方 接受。 保证 (a) 乙方保证以合理谨慎、努力和有效的方式提供有关服务。

20、乙方的唯一 义务是纠正与本保证不符的情况，但甲方应在提供有关服务或圆满完成验 收测试计划（如适用的话）后三十 (30) 天内书面通知乙方。 (b) 乙方不就任何第三方产品或服务作出保证，亦不对其负责。甲方就任 何第三方产品或服务的唯一的权利和补救，是针对第三方提供者，而非 针对乙方。 (c) 本条应在法律许可的最大范围内为乙方就有关服务和任何交付品作出的唯一的保证，明示替代一切其他明示或默示的保证和声明，包括关于适销 性、非侵权或适用某特定用途或其他的任何其他保证。 服务的范围 (a) 乙方无义务识别或纠正任何计算机系统（包括嵌入系统）的故障，使其在数据、计算以及与二○○○年一月一

21、日或其之前或之后的日期（“二○○○年问题”）有关的其他操作方面具有原有的预期功能，或提供任何类型的有关二○○○年问题的建议或服务。乙方无须就下述问题负责∶ (i) 因任何二○○○年问题使有关服务的提供变为不准确、拖延或无能为力；及 (ii) 甲方计算机的处理能力受到任何二○○○年问题的影响。 (b) 乙方无义务就欧元（“欧元问题”）提供任何建议或服务，识别任何 问题， 或准备任何系统。此外，乙方无须对因任何欧元问题引起的有关 服务提供的不准确、 拖延或无能为力负责。 风险分配 (a) 乙方关于本协议的全部责任在任何情况下不得超过乙方就导致责任的 这一部分工作所收取的费用，亦不

22、包括任何特殊的、后果的、附带的或 惩罚性的损害赔偿或损失（或任何利润、存款或商业机会的损失）。 (b) 因乙方仅为甲方的利益提供有关服务，甲方将就与任何第三方索赔有关联 的，与有关服务、甲方使用交付品或本协议有关的或因有关服务、甲方使 用交付品或本协议引起的一切成本、费用、支出、损害赔偿和责任（包括 辩护费用）补偿乙方及其关联公司、他们的合伙人、委托人或人员。 (c) 乙方将就乙方在提供有关服务时因乙方的职员或代理在提供服务过程中的 疏忽或故意行为或不行为造成的与任何人身伤害或死亡或不动产和／或有形动产损害有关的任何损害赔偿或支出补偿甲方。 (d) 本条的规定在不违反适用法律的范围内拟适

23、用于一切情况，不论所提 出任何 权利要求的理由或性质如何（包括合同、法规、任何形式的疏忽 （无论是甲方的、乙方的或是其他人的）、侵权、严格责任或其他方式），亦不论寻求补偿的一方是否已被告知可能发生所称的损害或损失。 (e) 针对乙方的任何诉讼必须在出现诉因后二十四 (24) 个月内提起。 人员 (a) 乙方在设法遵守甲方对具体人员的要求的同时，应负责视情况分派和 重派其人 员，提供有关服务。 (b) 在本协议期限内和本协议到期或终止后的十二(12)个月内，凡与甲方有 关联的各方(包括股东、子公司、合资公司、联营公司或其他相关公司) 不得主动招揽乙方的直接涉及提供本协议项下有关服务的

24、人员。否则， 甲方应于该人员离职时支付乙方一笔相当于雇员三个月的专业收费的费 用(即按三个月的总工时乘以每小时专业收费计算) 。 终止 (a) 本协议可通过下列方式随时予以终止∶(i) 由甲方提 前三十(30)天向乙方 发出书面通知；或(ii)如属专业冲突，由乙方提前十(10)天向甲方发出书 面通知。 (b) 本协议可在下述情况下由任何一方发出书面通知而终止：另一方不遵守 本协议的条款，且该不遵守情况在该另一方收到具体说明该不遵守情况 的书面通知后持续达三十 (30) 天之久。 (c) 甲方应就所提供的一切有关服务和截至终止日止发生的费用支付乙 方，并应就 与任何终止有关的一切合

25、理费用补偿乙方。 适用法律 本协议的订立、有效性、解释和履行以及因本协议引起的争议适用已公布并可公开得到的中华人民共和国法律。 争议解决方法 双方之间因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先争取通过友好协商解决。 如果在一方向另一方发出要求友好协商的书面通知后30日内，争议没有通 过友好协商解决，则应由中国国际经济贸易仲裁委员会（“仲裁委员会”）在北京根据仲裁委员会现在有效的仲裁规则最终予以仲裁解决。 其他事项 (a) 未经另一方书面同意，任何一方不得使用另一方的名称。 (b) 任何一方均无须对因其不能合理控制的情况造成的履约延迟或未履约 负责。 (c) 未经

26、另一方事先明示书面同意，任何一方不得转让或以其他方式转移本 协议。 乙方可将本协议转让给其国际组织的关联公司或交由分包商提供 有关服务，甲方特此同意上述转让。 (d) 根据本协议发出的任何通知应以书面写成，按协议书所载地址递交， 并应在收 到时视为交付。 (e) 本协议的任何条款不得视为被放弃，本协议的任何违约不得视为获同 意豁免，但如该放弃或同意以书面作出并经授予上述放弃或同意的一方 签署，则除外。 (f) 如果本协议的任何条款或规定被裁定为非法或不可强制执行，该条款 或规定应视 为被删除，所有其他条款和规定应仍然充分有效。 (g) 本协议不得使任何一方成为另一方的代理或法定代表人，

27、不得产生合 伙或合营企 业关系。双方是独立的订约人和自己利益的当事人。 (h) 本条款的第9 条至第19条在本协议到期或终止后继续有效。 (i)本协议取代以前的所有口头和书面通讯，且可予以修改、修订或变更(包括对有关服务的范围或性质或费用的变更)，单仅以书面作出并经双方 签署。 (j)甲方承认：(i)除非甲方另行明示要求，否则乙方和甲方可通过互联网电子邮件进行通讯联系或传送文件，(ii)任何一方对互联网电子邮件的性能、可靠性、可用性或安全性并无控制权，及(iii)乙方对因其不能合理控 制的任何理由使任何互联网电子邮件遗失、延误、被截取、破坏或修改 造成的任何损失、损害、费用、伤害或不便并不承担责任。 本合同一式肆份由甲乙双方签字认可，并由双方各执两份。 甲方： 乙方： 湖南创智信息科技股份有限公司 安达信（上海）企业咨询有限公司 ______________________ _________________________ 代表 代表 更多免费资料,尽在