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1、面对面咨询的流程与技巧,学习分析师的分类： 1、情感型分析师。 这类分析师以情感投入为主，与家长同悲同喜，产生共鸣，从而签单 2、知识型分析师。 这类分析师以知识结构分析入手，引起家长的重视，显示分析师的专业，从而签单。 3、综合型分析师。 这类分析师是双管齐下，既从情感也从知识入手，谈单的成功率往往要大过前二者。,谈单 第一步：咨询前的准备 1、个人准备 2、环境准备 3、资料准备 4、仪态准备 5、提醒自己注意事项 1、个人准备 A、服装职业化 B、无浓妆艳抺 C、牙齿无异物 D、无难闻异味 E、头发干净 F、面部无污物 G、无怪异发型 2、材料准备 A、公司资料 B、学生信息 C、测评试
2、卷 D、成绩提高了的同学的成绩与照片。 E 优秀辅导教案 F、家长感谢信 G、以往辅导计划 J 草稿纸、笔,3、环境准备 A、学习分析室桌椅整洁 B、椅子舒适稳定 C、座位摆放合理 D、桌面没有杂物、文件整齐 E、减少学习分析室周边的声音 F、空气清新 G、地面干净 H、蚊子除去 4、仪态整理 A、表情与语言自信 B、普通话标准,C、态度亲和坚定 D、声调与咨询过程氛围吻合 E、语气温和、语速适中 F、行动沉稳有序 5、提醒自己注意的事项 A、电话短信不断 B、椅子不要来回转动 C、手、脚不要不自然的动来动去 D、不要有手托额的习惯 E、不要弹笔，转笔，乱画的习惯,F、不要喷吐沬，抠鼻孔的习惯
3、 G、脚碰家长的脚不要经常发生 H、不要让笔、纸等掉地上,第二步：接待家长与学生 宗旨：热情大方 1、前台教务老师面带微笑接待家长，确认是预约家长。 2、引导家长和学生咨询室入坐。 3、倒水 4、让家长稍等片刻 5、教务老师通知学习分析师。 6、学习分析师带上所有资料，由教务老师将分析师介绍给家长。,第三步：与家长寒喧 1、自我介绍 2、寒喧 路上方便吗？堵车吗？爸爸（妈妈）怎么没来？。 过渡了解孩子 xx家长，这样吧，今天为了更好的了解孩子的学习各方面的情况，我需要单独与孩子聊一下。 3、夸夸孩子，夸夸家长。 4、学校大体的了解。,第四步：与孩子交流 一、与孩子建立同立感（尽量问正面问题，不
4、给孩子负面评价） 1、名字 2、学校 3、情绪 4、自信因素 5、分析各年级特点 二、作息时间调查了解 早起早读习惯的建立。 三、学习方法 有预习的习惯，怎么听讲，家庭作业完成情况，课外题怎么做。碰到疑难问题怎么办？,四、自我认同调查 各科优劣 五、自我归因调查 三点优势 三点不足 三点改进办法 六、目标调查 1、考学期望 2、自我规划及客观性评价 3、事业及理想期望 七、充分了解家庭信息（重点之重点） 父母职业 车 住房 生活,八、总结学习存在的问题通常原因 1、自我观念的局限 2、学习方法不当 3、基础知识不牢固 4、缺乏学习兴趣 5、缺乏激励因素 6、情绪困扰 7、用功不够 九、让学生了
5、解学习的基本规律 1、学习是人与生俱来的本能 2、人的学习能力是无限的 3、信念是开启学习潜能大门的钥匙 4、学习兴趣是培养出来的,5、学习是简单的，快乐的 十、三种学习态度 1、我能 2、我不能 3、我试试看 十一、孩子关单 1、你觉得成功需要什么？ 2、怎么才能成才？ 3、针对你的情况总结一个成功的秘诀： 成功=好的学习状态+好的学习方法 进一步让孩子明白：在龙文学习是为了让学习更快乐， 好的学习状态：,A、明确具体的学习目标为学习提供动力 B、内心燃起求知的欲望自己要学 C、相信自己一定能学好自信 D、认真听讲，作业按时完成努力 E、跟老师学习好的学习方法 F、半年到一年的时间的坚持不懈
6、。 G、保持愉悦的心情 十二、了解孩子的择师要求 今天你坐在老师面前，你希望老师给你提供什么的帮助？你期望什么样的老师呢？注意：不管怎么样，我们都要引导孩子，我们会给他找最适合他的老师。定课时，定时间,十三：让孩子向家长表态 与家长简述一下与孩子交流的情况，然后让孩子向父母总结一下： 老师今天给你讲了些什么？这些方法你认为好不好？你做到这些有问题吗？喜欢这里的环境吗？告诉父母。,第五步：与家长交流 一、对孩子作简单正面评价，引导家长叙述孩子的表现，学习分析师认真听。 1、过去 A、小学是否与老人生活。 B、初中及目前是否住校。 C、曾经有过的成绩及培训经历。 D、各阶段成绩及排名情况。 2、现
7、在,1、在家表现，家长眼中的不足，注意记录。 2、家长会上老师反馈的信息，父母与老师的沟通情况。 二、充分了解家长的需求及制造需求（重点之重点） 1、作业拖拉，无人辅导（晚辅） 2、家长对孩子的期望较高。 3、想学的学科多。 4、重面子，要VIP。 5、家长忙，没时间管理。（晚辅） 6、家长无力辅导孩子。（晚辅）,三、针对孩子的实际情况，站在教育的角度与家长一起分析解决孩子存在的问题。 1、学习无兴趣 和家长探讨，我们可以从以下几个基本程序上来培养孩子的兴趣。 A、让孩子改变观念（喜欢学科）。 B、我们让他从简单的地方学起，让孩子找到胜利感。 C、让孩子主动体会学习的快乐。（家长与老师引导）
8、D、老师帮助孩子一起找到这门学科的方法，增强能力。 E、坚持一个月的学习周期的时间。,2、学习习惯不好，想改变学习习惯。 A、玩是小孩子的天性，告诉他做完作业才能玩。 B、讲伟人有关学习的故事激励孩子。 C、我们要以身作则，用我们的语言与行动给孩子一个榜样。 D、要一个良好的舒适环境，家庭氛围，父母之间要和睦相处。 E、多鼓励。 F、习惯的改善需要有针对性（坏习惯形成的真实原因） 坏习惯形成太不容易纠正，现在是纠正的最佳时期，再也不能错过耽误了。（及时性） 需要一定的时间（长期性）,3、怎么学数学 A、步步为营，旧知识没学会不能学新知识。（举例证明） B、循序渐进，不能跳跃。 C、重点突破，理
9、解三定（定义、定理、定律）。 D、反复练习，增强能力。 4、物理科 A、把定义、定律搞懂。B、谁发现的定律。C、发现了什么定律，看到了什么现象。D、适当的学习解决定律的应用。E、仔细观察，研究物理实验现象。,4、化学科 A、把化学元素符号背下来。 B、化学元素的原子量背下来。 C、化学物质的物理性质记下来。 D、理解和应用化学物质的化学性质。 E、仔细观察，研究化学实验现象。 5、英语科 A、直接模仿。B、大声朗读。C、敢说会说。D、多听 E、大量的英语阅读（初一以上的学生） F、以句子为最小单位，听英文歌曲，看英文电影。（初二以上的学生）,第六步：主动介绍公司情况(重在理念及做的实事） 1、
10、对孩子总体情况作简要的总结。 2、远航教育的发展历程。 3、主动推出远航的教学优势。 4、主动推出远航的服务体系。 5、适当的时候主动包装远航的师资。 6、以成功的案例来冲淡家长对保效的强烈需求。 7、适当暗示价格贵。,第七步：口述初步方案 结合孩子的时间，学科分析的情况，各科的学习方法，家庭经济情况等口述孩子的辅导方案。原则是单科多次。 第八步：察言观色，开始关单 1、观察家长表情，适时与家长拉家常，减少家长的防备心，让家长发自内心的认可你。 2、家长推辞时，需对孩子的辅导方案作进一步修正。 3、一般情况下，应准备两套方案。,第九步：逼单，收取定金或全款 1、利用价格优惠。 2、利用涨价 3
11、、利用年级变化 4、利用好老师 5、利用孩子需要及时上课，不可拖。,我常说的一些话,1、一个孩子输不起，教好一个，造福三代。 如果孩子教育不成功，就不算是真正的成功。任何成功都不能弥补孩子教育的失败。 2、没有教不好的孩子，只有不会教的父母。 好农民不让最矮的庄稼枯萎，好父母不让最差的孩子自卑。家长的态度决定了孩子的命运。 3、为 自己创造的生命永远自豪。 那怕天底下所有的人都看不起你的孩子，做父母的也要眼含热泪的欣赏他，拥抱他，赞美他。 4、把挫折当存折。 一个人能经受做多大的苦难，就能成就多大的事业。 5、赏识使孩子越来越好，抱怨使孩子越来越糟。 6、宁可让自己苦一阵子，不让孩子苦一辈子。,如果对在坐的诸位有一点点的启发，我就心满意足。,谢谢,
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