湖南信息学院课件模板.ppt

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1、人际交往礼仪之：介绍礼仪、名片礼仪、空间礼仪,介 绍 礼 仪,一、能力目标 1. 能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。 2. 能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。 3. 能针对别人的介绍，恰当地作出应答。,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,(一)介绍礼仪的含义 (二)介绍的具体形式 (三)介绍的时机 1

2、. 自我介绍的时机 1) 没有其他介绍人在场的时候 2) 没有其他闲杂人员在场的时候 3) 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情 4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 5) 比较正式的社交场合 6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候 2. 为他人介绍的时机,（一）介绍礼仪的含义,1. 寒暄式介绍,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往包括姓名即可。 如“你好，我是张强。” “你好，我叫李波。”,2. 工作式介绍,（二）自我介绍的具体形式,适用于工作场合。它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 如“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售

3、经理。” “你好，我叫李波。在北京大学中文系任教外国文学。”,3. 交流式介绍,适用于社交活动，希望与交往对象进一步交流与沟通。大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人关系。 如“你好，我是张强。在金洪恩电脑公司上班，是李波的老乡，都是北京人。” “你好，我叫王朝。是李波的同事。也在北大中文系，我叫中国古代汉语。”,（二）自我介绍的具体形式,4.问答式介绍,适用于应试、应聘和公务交往。 问答式的自我介绍是有问必答，问什么答什么。 “先生，你好！请问您怎么称呼？”（请问您贵姓？） “您好，我叫李波。” 主考官：请介绍一下你的基本情况。 应聘者：各位好！我叫李波，今年26

4、岁，河北石家庄人，汉族”,（二）自我介绍的具体形式,我叫马三立。三立，立起来，被人打倒；立起来，又被人打倒；最后，又立了起来。(但愿不要再被打倒。)我这个名字叫得不对：祸也因它，福也因它。 我今年85岁，体重86斤。明年我86岁，体重85斤。 我很瘦，但没有病。从小到大，从大到老，体重没有超过100斤。 现在，我脚往后踢，可以踢到自己的屁股蛋儿，还能做几个“下蹲”。向前弯腰，还可以够着自己的脚。头发黑白各占一半。牙好，还能吃黄瓜、生胡萝卜，别的老头儿、老太太很羡慕我。 我们终于赶上了好年头。托共产党的福，托三中全会的福。我不说了，事情在那儿明摆着，会说的不如会看的。没有三中全会，我肯定还在北闸

5、口农村劳动。 其实，种田并非坏事，只是我肩不能担，手不能提。生产队长说：马三立，拉车不行，割麦也不行，挖沟更不行。要不，你到场上去，帮帮妇女们干点什么，轰轰鸡什么的惨啦，连个妇女也不如。 也别说，有时候也有用。生产队开个大会，人总到不齐。队长在喇叭里宣布：今晚开大会，会前，由马三立说一段单口相声。立马，人就齐了。,马立三自述,籍贯湖南，体重49公斤，1938年4月6日出生，属虎，O型血。 不抽烟，不喝酒。不爱运动。 最爱紫色，最爱冬天，最爱深夜，最爱吃柳丁。怪癖是不爱被陌生人拍照。 基本个性好胜，不服输，别人认为我做不到的事情，我一定要试试。,著名女作家琼瑶的自我介绍 简明扼要，条目清晰,任务

6、： 为自己准备一段自我介绍，字数100字以内。 时间：10分钟,自我介绍的内容： 基本信息； 学习或工作情况； 特长、爱好； 目标、愿望。,1. 自我介绍的时机 （1）没有其他介绍人在场的时候 （2）没有其他闲杂人员在场的时候 （3）对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情 （4）周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 （5）比较正式的社交场合 （6）对方在与别人谈话出现停顿的时候,(三)介绍的时机,1. 介绍人的安排 （1）自我介绍的顺序 （2）第三方介绍人的安排 一般社交活动 一般业务活动 重大公务场合 2. 介绍双方的顺序 （1）一般顺序 （2）集体介绍的顺序,(四)介绍的顺序,(五

7、)介绍的内容 1. 身份和姓名 2. 事由 3. 谦辞 4. 沟通点 (六)介绍的礼仪要求 1. 介绍人的礼仪要求 1) 征询双方的意见 2) 称谓准确 3) 态度友好 4) 实事求是 5) 一视同仁 6) 察言观色 2. 被介绍人的礼仪要求 (七)介绍的注意事项,五、模拟任务训练,1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？ 2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的

8、接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。 3. 分析下列为他人介绍的事例。(参见教材P97),七、思考题,1. 介绍时忘记了对方的姓名怎么办？ 2. 设想三种不同的社交情境，并分别设计你作自我介绍的第一句话。 3. 如果一位男士在社交场合遇到一位他不太熟悉的女性晚辈，这位女性刚进他所在的公司工作。他们之间想进行交谈，谁应该先作自我介绍？,名 片 礼 仪,一、能力目标 1. 能针对不同场合和情境，灵活地掌握使用名片的时机。 2. 能根据不同场合、情境、交往对象，灵活地掌握名片递交的正确方式。 3. 能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象。,二、任务情境,在最近举行的产品展销会

9、，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？ 学习要求： 先请全班同学分小组讨论，再请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,三、相关案例,【案例1】 【案例2】 参见教材P100 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,四、知识链接,(一)名片礼仪的含义 (二)名片的正确递接方式 1. 名片的递接时机 2

10、. 名片的递送 1) 事先准备 2) 姿态大方 3) 礼仪顺序 3. 名片的接收 4. 名片的索取 1) 交易法 2) 联络法 3) 谦恭法 4) 激将法,四、知识链接,(三)名片递接的注意事项 (四)名片的保管 1. 名片的放置 2. 名片的保管 (1) 按国别或地区分类。 (2) 按专业或部门分类。 (3) 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。 (4) 按姓名的汉字笔画多少分类。,五、模拟任务训练,1. 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，

11、就在订单上盖章，定下这笔生意。 2. 在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在聚会上”，只见赵局长的脸色微有些尴尬。 3. 张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片,七、思考题,1.

12、 在社会交往中在哪些情况下可以使用名片？ 2. 递交名片时应注意些什么问题？ 3. 如何得体又不失礼的向他人索取名片？ 4. 若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。想一下，这时你该如何说？,空 间 礼 仪,一、能力目标 1. 能根据不同场合、情境、交往对象，把握好合适、得体的空间距离。 2. 能运用空间礼仪，建立良好的社交形象。,二、任务情境,公司新招进的员工小王是个性情开朗、热情大方的小伙子，喜欢和人交朋友，平时和同事交谈时喜欢拍着对方的肩，和对方靠得很近，有时甚至凑到同事的耳朵跟前说话，可是，一段时间后，小王发现同事们有些不愿意和他说话，老远看见了他就找个借口

13、走了，小王很纳闷，不知自己出了什么问题。 学习要求： 请你帮小王分析，小王的问题出在哪里？他在与同事交往的过程中，有何不妥之处？应如何把握与同事交往的度？,三、相关案例,【案例1】 【案例2】 参见教材P106 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处，或者有何借鉴之处。,四、知识链接,(一)空间礼仪的含义 (二)空间区域的划分 1. 亲密区 2. 个人区 3. 社交区 4. 公共区 (三)影响空间区域划分的因素 1. 文化背景或民族差异的影响 2. 社会地位和年龄差异的影响 3. 性格差异的影响 4. 性别差异的影响 5. 情绪状态和交往场景差异的影响,五、模拟任务训练,1. 模拟在拜访客户、向上级汇报工作的时候应与客户、上级保持的礼貌空间距离。 2. 某公司准备邀请当地知名的张教授到公司进行一个学术性的演讲，办公室小刘负责演讲会场的布置，帮小刘考虑一下如何运用空间礼仪的知识放置演讲台？ 3. 小兰和小强从刚认识的朋友，到成为无话不谈的好朋友。后来，在工作中小兰又成为小强的上司。在两人从初期认识到成为好朋友，到成为上下级关系，小兰与小强应该保持怎样的交往距离。,七、思考题,1. 在社会交往中人与人之间的空间距离有哪几个区域？各自适用的范围是怎样的？ 2. 如何根据交往双方生熟、不同性格、性别的人来判断确定空间距离？,