深度解析-成功人士的做事习惯.ppt

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1、,成功人士的做事习惯,剖析、解析、分析,Prisoner 囚犯,Vacationer 度假者,Professional Course Attendee 专业课程学习者,Explorer 探索者,使自己投入学习的方法,思维转换,由内而外：新生命诞生 由外而内：一碟菜出炉,反求诸己，由内而外,看而信了 You see, so you believe,听而懂了 You listen, so you understand,做而记住 You do, so you remember,纪律 记录每一个奖惩章的来由 三人教学模型,掌握：了解基本内容或想法 扩展：分析及加入个人经验或知识 应用：身体力行，分享应

2、用的实例,愿景,影响力,贡献力,行业竞争力,群体凝聚力,七习惯的基本概念成长的灵魂,七习惯的起源 效能与习惯的构成 原则与价值观 感情帐户,2006,1776,品格,技巧,1926,Personality 做人技巧 表现，形象 知识，技巧，行为 衣着，口才，谈吐,Character 做人品格 品德，本质 正直，诚信，勇气 谦虚，勤奋，公正,你最敬佩的人是谁？,他身上具有哪些良好的习惯？,你认为什么是习惯？,你认为什么是效能？,人的行为总是一再重复， 因此卓越不是单一的举动， 而是习惯。 亚里斯多德,知 识,意 愿,技 能,习惯,思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造品格； 品格决定命运。,是

3、不是让你在某些方面很出色？ 是不是让你与人相处融洽？ 是不是让你广受好评？ ,要想有少许的改变，只须改变自己的行为； 要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。 史蒂芬柯维,原则的特点,自然界基本的真理 放之四海皆准，永远不变 产出可预期的效果 不以个人意志为转移 无论我们接受与否，他依然存在 当了解后，他是不需证明便可应用的,原则的特点,原则的特点,做正确的选择需要正确的地图,我们对人事物想法价值的优先次序 自我选择的信念与理想 内在的，主观的，基于我们的世界观 受成长历程，社会环境及个人观念的影响,价值观的特点,Emotional Bank Account,信任程度的衡量情感帐户,存款,

4、提款,珍珠时刻 恩情仪式,依赖期：围绕着“你”这个观念。 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差 错， 我便怪罪于你。 独立期：着眼于“我”的观念。 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期：从“我们” 的观念出发。 我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。,高 效 能 人 士 的 七 个 习 惯,个人与人际成长发展的过程？ 提高个人的效能 帮助你培养你的品格的方法,七习惯讲的是什么？,不是每月精选 不是快速成功 不是一厥而就 就像攀登高峰一样，需要循序渐进,七习惯讲的不是什么？,效能：产出与产能的平衡。 高效能：持续不断地保持产出与产能的平衡。,个人,人际关系,管理,组织

5、,改变逐渐产生,改变必须从自己开始,变化从自己开始， 你掌握自己的命运！,领 导 的 四 个 层 面,主 动 积 极,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解己,统合综效,不断更新,互赖期,情绪种类,羞怯 shame,恐惧 Fear,爱情 Love,厌恶 Disgust,生气 Aanger,消极 Depressed,享受 Enjoy,难过 Sadness,情绪种类,惊讶 Surprise,选 择 积 极 的 回 应,被动消极的人：,你的情绪开关掌握在谁的手里？,Response 我们的反应,选 择 积 极 的 回 应,主动积极的人：,人 类 四 大

6、 天赋 潜 能,主动积极者充分运用人类四大天赋潜能： 自我意识：审视自己的思想、情绪与行为。 想像力：超越我们当前的现实设想的能力。 良知：明辨是非善恶的能力。 独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力。 被动消极者通常归因于三种决定因素： 遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变 心理决定论强调个性是教养方式的产物。归罪于外 环境决定论主张环境决定人的本性。不关我事,“我们不要抱怨我们没有出身在百万富翁的家庭，我们应该这样想：我们完全有可能成为百万富翁家庭的开创者。” 斯蒂芬柯维,水手的故事,语言是一样非常具有威力的东西 它反映我们的思想 同时也影响着我们的行动！,我不要、我想要还是我

7、一定要？ 学生的启示 行动胜过感觉,不 同 回 应 的 具 体 表 现,被动消极,我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,主动积极,试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算,不经历风雨怎么见彩虹,1832年：失业。 1833年：经商失败。 1834年：选上州参议员。 1835年：爱人死亡。 1836年：精神失常。 1838年：发表演说失败。 1843年：角逐国会议员提名失败。 1846年：当选国会议员。 1848年：未被再度提名。 1849年：想

8、专任地方官失败。 1854年：竞选参议员失败。 1856年：角逐副总统提名失败。 1858年：竞选参议员失败。 1860年：当选总统。,积极的人像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的人像月亮，初一十五不一样。,雅典奥运会上的王浩/崔永元,承担责任,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。 如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。 你两个选择/塞翁失马,出现问题互相指责是没有用的,将 注 意 力 放 在 影 响 圈,将 注 意 力 放 在 影 响 圈,I can not I can, I want,如果将注意力放在关注圈,被动消极,表现：,如果将注意力放在影响圈,

9、主动积极,表现：,1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。,2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。,3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。,人生的三类问题,案 例 讨 论,你已经做好升职准备了。六个月内有人退休回产生一个空缺。但你听说有位叫杰克的员工最近由外面回来，同时竞争相同的职位。杰克自愿接手没人愿意承担的任务，他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。 这是一个主管职位，与其他员工有良好关系是有利因素之一。而最令你担心的是，连你好友都对杰克说：“杰克，你应该来主持这些会议，那样我们可以完成许多事情。”如果你的好友都舍

10、弃你，你对老板有什么期望？何况，他对你向来不太看好？事情看起来对你不太有利。,主动积极 认识自己的弱点，还有哪些可以改进； 目标不是位置，而是怎样让自己做得更好。,被动消极 只会在关注圈内抱怨这不公平； 痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。,做 一 个 “转 型 人”,转型人：不将负面行为传达给他人的人。 积极的自我暗示。 与积极的人交往。 化消极为积极。,做 一 个 “转 型 人”,What you can,你不能决定生命的长度, 但你可以控制它的宽度。 你不能决定天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天

11、。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,What you can?,小 结,主动积极,被动消极,选择积极的反应 运用四大天赋 扩大影响圈 积极的语言 做转型人 21天实验计划,受刺激就反应 三种决定论 呆在关注圈 消极语言,It starts with,You!从你开始,以 终 为 始,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解己,统合综效,互赖期,不断更新,互赖期,游戏：数数字,我们一起来按顺序数数字，每人可以数一个或两个数字 必须从1开始，中间不能间断。谁数到30，谁就输,要对方数30，你必须数29 29、26、23、20、17、14、11、8、

12、5、2,假 如 船 不 知 道 该 驶 向 哪 个 港 口，那 么 吹 什 么 风 都 没 有 用 处。,以 终 为 始,盖棺定论,如果现在是你的葬礼，你最喜欢别人给你留下什么评语？,人 生 的 感 叹,在生命力争上游的竞赛中，无暇停下来想一想生命中最重要的是什么？ 而在艰辛的爬到最顶端时才发现梯子摆错了方向！ 如果你不知道方向，你永远都不可能到达！,人 生 剧 本,我们一起看人生,人生剧本,To Have 拥有,To Do 贡献,To Leave 留下,To Be 成为,BE,DO,HAVE,BE-DO-HAVE,人生做加法还是减法,假如今天是你的最后一天，你将如何度过？,音乐2,时光倒流,

13、遗忘的时光 活在当下,生 活 重 心,你的生活重心,太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆弱，经不起打击。,你的生活重心是什么,梅湘南 安嘉和,依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或叛逆。,家庭,你的生活重心是什么,宋建平 林小枫,金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。,家庭,金钱,你的生活重心是什么,埋头苦干的工作狂，牺牲健康、家庭与人际关系，一旦无法工作，便失去所有的生活意义。,家庭,金钱,工作,你的生活重心是什么,原则是恒久不变，不依恃善变的人或物，冷静发挥智慧，正确判断，主动，通盘考虑，高度安全感、人生方

14、向、智慧和力量。,家庭,金钱,工作,名利,享乐,朋友,敌人,宗教,自我,原则,你的生活重心是什么,案 例 讨 论,现在假定你已买好票，准备晚上与妻子（或丈夫）一同去欣赏音乐会，对方兴奋不已，充满期待。可是突然老板要你晚上加班，因为第二天有一个重要会议。你该做何选择？,以原则为中心作出选择会有以下几个特征： 1。 这是主动而非被动的决定； 2。这是通过通盘考虑所得的结论,不是一时的冲动； 3。根据原则所做的决定，能提高自我的价值。如：为了薪酬而决定加 班，与真心为企业福祉而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。,使命 一个人或组织存在的目的以及根本理由 它回答了“我们为什么要存在？”的问题,确立你的

15、使命,作用 激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野,我是谁 我想具备哪些品格 什么是我希望拥有的 哪些对我最重要 我要成为什么样的人 我将如何发挥我的影响力 我希望留下些什么,只要在死后, 妻子能把我当成一位好丈夫, 儿女能把我当成一位好父亲,观众能把我当成一位好演员就足够了.,格利高里派克,个人使命宣言,家庭第一 决不放弃诚信原則 未听取正反双方意見，不作判定 诚恳但立场坚定 有备无患 态度积极，保持幽默 不怕犯错-怕的是不能记取教训 协助学员成功 多请教別人 珍惜現在,宣 言,经理 - 以身作则，激励同事 职员 - 为公司奉献时间、精力及才华

16、 下属 - 坚持日落原则，不为工作而抱怨 个人 - 我每日求取新知 丈夫 - 与太太同甘共苦，携手前行 父亲 - . 儿子 - . 邻居 - .,为不同的角色领域，订立目标,企业使命宣言愿景,成功即实现自己设定的目标,某公司老总的目标书 杨元庆的一封信 成功是个相对值 长度与宽度,设定了目标你就能达成吗？,目标一致,设 定 目 标,行为研究结论表明：人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情。 哈佛大学的调查： 目标的作用： 1.给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果。 2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间。 3.能清晰地评估每一个行为的进展，正面

17、检讨每一个行为的效率。 4.能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力。,有 效 目 标 的 特 征,SMART原则,明确具体(Specific) 可衡量(Measurable) 数量、时间、 质量、成本 可行性(Attainable) 挑战性(aggressive) 相关性(Relevant) 时间性(Time-bound),5W+2H When-Where-Why-What-Who How to do? How much?,5W2H,案例分析,8月25日前优质、高效地完成技术支持,截止到8月31日产量再创新高,8月15日前实现DSPU板来电显示功能,本月实现订货额4亿，同时异

18、常机器出厂率控制在20以下。责任人：张三、李四、王五,有 效 目 标 的 特 征,设定目标的7个步骤,确定目标完成的日期 第七步,列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步,列出实现目标所需要的技能和授权 第五步,列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 第四步,检验目标是否与上司的目标一致 第三步,制订符合SMART原则的目标 第二步,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步,修女也疯狂,为什么要做计划,墨非定律： ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 每次出错的时候，总在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4

19、)不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； ( 5 )所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。,我们的口号：计划是管理者第一天职,为什么要做计划？,案 例,生涯规划系统的剥洋葱图,把目标刻在石头上，把计划写在沙滩上！,小 结,一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！ 爱默生,回顾,积极主动与阿Q精神有什么区别？,回顾,你认为情感帐户与 “拉关系” 有区别吗？,回顾,设立目标，听起来不错，但计划赶不上变化，车到山前必有路，还是小平同志“摸着石头过河”比较现实。,要 事 第 一,平均80岁寿命,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,一寸光阴一寸金,1-20、60-8

20、0忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余,睡眠 8小时 13.3年 26.7,一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5,交通 1.5小时 2.5年 20,电话 1小时 1.7年 18.3,看电视、上网 3小时 5年 13.3,看报、聊天 3小时 5年 8.3,刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6,3.3,时间的尺子,时间对每个人都很公平，一天都有8万6千4百秒； 时间对每个人都不公平，每秒的价值都不一样。,想要体会一年有多少价值，你可以去问一个失败重修的学生 想要体会一月有多少价值，你可以去问一个不幸早产的母亲 想要体会一周有多少价值，你可以去问一个定期周刊的编辑

21、 想要体会一小时有多少价值，你可以去问一对等待相聚的恋人 想要体会一分钟有多少价值，你可以去问一个错过飞机的旅人 想要体会一秒钟有多少价值，你可以去问一个死里逃生的幸运人 想要体会一毫秒有多少价值，你可以去问一个错失金牌的运动员。,时间的价值,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以好像每件事都很重要。,因为好像每件事都很重要 所以我们不得不做每件事。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,什么事都做让我们非常忙碌， 所以我们更没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙人的告白,时 间 的 特 性,供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减

22、少，每天都是24小时，所以我们无法开源。 无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。 无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。 无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。,对待时间的态度,有人服务时间坐牢； 有人追赶时间电梯不来干脆用跑的 有人在时间缝细中逃走紧急煞车 有人尝试想跑回过去的时间戴假发 有人扩大时间，同时做两件事，边吃饭边看电视,缺乏明确的目标。拖延。缺乏优先顺

23、序。想做的事情太多，而且做事有头无尾。缺乏条理与整洁。不懂授权。不会拒绝别人的请求。仓促决策。懒惰与心理消极。行动缓慢。,主 观 原 因,一是因为对生命没有紧迫感，对时间不够重视，没有养成遇事马上做，日清日新的好习惯 二是没有科学管理时间的方法与技巧，低效率重复劳动，最终成效浅薄,表 现,上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权）。工作系统浪费时间（访客、官样文件、审批程序等）。生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）。,客 观 原 因,老王的故事,老王是某公司的行销部经理，为人勤奋，经常加班，在别人眼里，他是好上司，好雇员，他在同一岗位上忙了15年，却觉得一事无成，经常感慨；

24、“没有时间啊！”这是他的错吗？一天，总经理 叫他作一份准备在董事局会议上报告的来年计划，老王兴奋，结果呢？ 认为还有时间，须在绝对安静的环境下才能构思和准备，拖到了最后一天； 打算作报告的当天上午下属生病，代出席会议；下午上司紧急命令，速查员工投诉问题；下午6点有一些打扰的电话；7点回家交通堵塞；8点看电视转播的球赛；11点放弃工作睡觉；第二天早上4点赖床，等到5点起床，发现没有带一些文件回家，所以匆忙只作了一部分；8点赶到办公室忙了一个多小时，老王终于完成了报告，这一份前后只花了3个小时本想“一鸣惊人”的报告，结果是仓促完工。结果怎样，可想而知。,案 例,案例：老王的故事,案 例,生命的本质

25、,“不能管理时间，便什么都不能管理。” 杜拉克,科维讲解时间管理 大家有什么好的建议？,你个人认为最值得去做的重要的事情， 它有利于你价值观的体现， 有利于达成你的目标。 重要事情是来自你的内在需求 包括： 工作， 学习， 家庭， 个人 每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。,什么是大石头,重 要VS紧 要,重要事情 你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。 如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。,紧急事情 你或别人认为需要立刻注意的事和活动。 如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。,时 间 管

26、 理 矩 阵,你 所 在 的 象 限,只有当你内心有一个燃烧着的“是” 的时候，你才能够微笑着对别人说“不 ”。,要事第一,Whats deeply important to me,The way I spend my time,心中的罗盘,我们要记住! 再玩一会, 再吃一口, 再赌一次, 再睡一分钟,再拖一天, 听起来都是小事, 而藏在里面的 “自我妥协” 的病毒, 却会侵蚀你的骨髓, 使你一生都站不直.,克服妥协战胜自己,1 联结使命,2 审 视 角色,3 确定目标,4 每周计划,5 言行一致,6 评估小结,时间管理流程,一个中心 两个基本点,以个人使命宣言为中心,以重要和紧急为基本点,时

27、间管理的要点,普 通 人 的 时 间 安 排,成 功 人 士 的 时 间 安 排,明确自己的价值观,设定目标,制定阶段性步骤,把握今日：最重要时刻,长期,中期,短期,时间管理的四步骤,时间管理步骤,时间管理步骤,时间管理步骤,时间管理步骤,1、我做了什么根本不需要做的事？ 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人时间的事？,以后要经常反省自己,记录时间，稀缺性和无效性（每礼拜）； 对没有贡献的事情说“不”（自律能力），哪些事情毫无贡献？如果不做结果会怎么样？ 优先顺序，重要的事情先办； 集中大块时间办重要的事情。,补充要点,帕 累

28、 托 原 则,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。,午夜 12:00 1:00 /浅眠期： 多梦而敏感，身体不适者易在此时痛醒。 凌晨 1:00 2:00 /排毒期： 此时肝脏为排除毒素而活动旺盛，应让身体进入睡眠状态，让肝脏得以完成代谢废物的作用。 凌晨 3:00 4:00 /休眠期： 重症病人最易发病的时刻，常有患病者在此时死亡， 熬夜最好勿超过这个时间。 上午 9:00 11:00 /精华期： 此时为注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段。 中午 12:00 1:00

29、/午休期： 最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝哦！ 下午 2:00 3:00 /高峰期： 是分析力和创造力得以发挥淋漓的极致时段！,了解你的生物时钟,下午 4:00 5:00 /低潮期： 体力耗弱的阶段，最好补充水果来解馋，避免因饥饿而贪食致肥胖。 下午 5:00 6:00 /松散期： 此时血糖略增，嗅觉与味觉最敏感，不妨以准备晚膳来提振精神。 晚上 7:00 8:00 /暂憩期： 最好能在饭后30分钟去散个步或沐浴，放松一下，纾解一日的疲倦困顿。 晚上 8:00 10:00 /夜修期： 此为晚上活动的巅峰时段，建议您善用此时段进行商议，进修等需要思虑周密的活动。 晚上 1

30、1:00 12:00 /夜眠期： 经过镇日忙碌，此时应该放松心情进入梦乡，千万别让身体过度负荷，那可得不偿失哦！,了解你的生物时钟,时 间 管 理 工 具,年度时间规划 周工作安排表 日工作计划表 授权的艺术,你告诉我情况，我来决策 你告诉我几个建议，我来选择 你告诉我你希望如何做，我同意后你再做 你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去 你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的 你可以去做，不需要与我联系,授 权 的 程 度,决定授权项目,选择合适人选,解释授权项目,被授人列计划,讨论监控方法和关键点,授权监控,授 权 流 程 图,小 结,一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。,H5: DO,

31、H 6 GET 集思广益,H4 : SEE利人利己,设身处地,四、五、六习惯的比喻,双 赢 思 维,游 戏,规则如下： 两个小组之间竞争，共6轮。 各小组讨论一致后出“红”或出“黑”，计算如下：,音乐征服,冥想雅恩,竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手。否则自己也破产。 把眼光放的高一点，通观全局 不要把成功的希望寄托在对手的偶然失误的基础上。 看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人会事事失去长远。 退一步海阔天空。,红黑游戏的启示,人 际 关 系 的 六 种 模 式,独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。 赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。 输/赢损己利人：委曲求全

32、，讨好他人。 输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。 赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。 不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。,双赢是,双 赢 五 要 领,双 赢 品格,诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺。 成熟：,豁达：相信人人可分享到资源,可以成功。,双 赢 人 际 关 系,“德才兼备”,双 赢 协 议,双赢协议：致力彼此都能接受的结果。 彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计； 达成目标的原则、方针或行为限度； 可资利用的人力、物力、技术或组织资源； 评定成绩的标准与考评期限； 针对考评结果定赏罚。,分粥原则,双 赢 制 度 和 流 程,双赢的管理原则必须有合理

33、的制度加以配合，否则理想与实际相抵 触，要达到预期成果，无异于缘木求鱼。 达成利人利己的流程也是一个重要环节。双赢流程四步骤： 从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对 方了解得更透彻； 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）； 寻求彼此都能接受的结果； 商讨达成上述结果的各种可能途径。,信任程度的衡量情感帐户,存款,提款,珍珠时刻 恩情仪式,小 结,世界之大，人人都有足够的立足空间， 他人之得不必就视为自己之失。,知 彼 知 已,你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。

34、能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。,知 彼 知 已,美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,心理学家研究发现：人际 关系障碍中，80%的原因来自于沟通不畅。,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向

35、的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通的定义,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,折纸游戏,理 解 是 倾 听 的 产 物,沟通中80的问题是不善于倾听。 我需要倾听， 因为我不完全了解情况。 首先需要了解对方， 然后再争取让对方了解自己。,听 比 说 难 上 百 倍,先入为主，自以为是； 抗拒别人观点； 听不懂； 生理、语言等。,倾听每个人的谈话，但少开口。 威廉莎士比亚 首先细心倾听他人的意见 百分之九十九的事我不懂 松下幸之助,听 的意思,听,倾 听 的 原 则

36、,专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四 倍，只要你用心听就能听清楚。 完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之 意。 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放 的心胸是基础。 同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。,洗 耳 恭 听 十 大 绝 招,HaFid ZTE,别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！,倾 听 的 技 巧,面对对方，身体前倾（谈话亲密距离） 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 确定对方的

37、意思（重述对方的要点）,同理心沟通,大奔的故事,眼睛是是一面可以反映灵魂的镜子 ： 充满自信的目光 诚意 游移的眼神 淡漠和怀疑 无法保持目光接触 沟通不适应 人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。,身体语言,三种站姿：积极、中间、消极 积极： 面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心；正面注视，面带微笑，表示出态度友好，注意力集中；双手叉腰，表明进行控制的决心和能力。 中间状态： 正面注视，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏紧张感 消极： 躲闪的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的动作表明心存疑惑；身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。,身体语言,身体语言,身体语言,

38、身体语言,身体语言,见人就打招呼，必定是要下台； 挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； 与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； 见人就低头闪道，肯定正在接受审查； 故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。,官场的肢体语言,倾 听 的 层 次,忽视式倾听：沉迷在自己的世界里。 假装式倾听：用附和伪装听。 选择式倾听：只听有兴趣的部分。 留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。,复 述 和 引 申,复述对方的语言和内容； 反映对方的感觉和心灵。 “就我的理解，您的看法是” “这么说，您的意思是” “您看看我是不是准确理解了您的意思” ,博士的故事,倾 听 的 误 区,盲目打断 吸气

39、； 保持目光交流； 复述：你说的是什么意思？ 倾听后予以回应； 等待对方作答时要保持沉默。 自传式回应 价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。 好为人师：以自己的经验提供忠告。 想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,“人”字游戏、父子对话、谈判专家,当对方的沟通充满情绪,当我们不确定我们是否了解,当人际关系已变质或信任度不高时,当资讯是不熟悉的或太复杂时,当不确定对方是否确知我们了解他的意思,同理心倾听的效能,同理心沟通要点,珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班

40、。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我,案例20-1.夫妻对话：,珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！

41、 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！,案例21.夫妻对话：,十项聆听要诀,一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视 陈翔/延安中学学生,小 结

42、,沟通是人一生当中最重要的技能。 史蒂芬柯维,统 合 综 效,请在“口”字上加两笔，变成另外一个字。 在1分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字）。 再在2分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得到的字。,四、目、由、虫、 另、申、电、田、旧、 句、古、加、台、召、 号、叶、囚、叨、叫、 可、叮、叹、叱、只、 兄、右、石、叵、司、 叩、旦、占、白、卟、 叭、史、叻、叼、叽.,发挥团队的力量,比较两个团队,针对中国企业的平均寿命只有3.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现： 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏

43、性的做。 10的人正在等待着什么 = 不想做。 20的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊做”。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动。 40的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事不到位。,针对中国企业的调查,团队是一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体。,团队的概念,工作群体,工作团队,个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队与群体的区别,有效的团队,修女也疯狂.MPG

44、,高效团队的特征,团队发展的过程,第一阶段 （Forming）： 团队的形成阶段 第二阶段 （Storming）： 团队的磨合阶段 第三阶段 （Norming）： 团队正常运作阶段 第四阶段 （Performing）：团队高效运作阶段 第五阶段（Creation）： 团队创新阶段,团队发展的阶段,我们必不可停止探索, 而一切探索的尽头, 就是从新回到起点, 并对起点有了首次般的了解. T. S. Eliot,创新永无止境,低,信 赖,合 作,高,高,自我防卫 （损人利已或损已利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利已）,沟通的层次,黑干：1+1=0 独角戏：1+1=1 对立：1+1=-2 妥

45、协：1+1=1.8,统合综效:1+1=3，40，1000，或者更多。,豺狼的微笑,统合综效,1、鼓励全身心的参与。认真倾听所有的意见；了解每个观点后面隐藏的假设；沉默不意味着同意；在团队内平衡权势倾听所有的观点，而不是只倾听级别高者的观点。 2、集思广益。运用不同的方法使多种意见浮出水面，丰富决策过程；寻求新的思路以满足所有成员的目标。 3、允许出现有建议性的冲突。找出不同意见；冲突是有益的，倾听所有的意见才能作出好的决定；冲突产生，不要搁置，要及时解决。 4、在原则问题上寻求一致。立场不一样，但在基本原则上要一致；寻求别的方案以满足那些原则；成员不应在自己的观点上争论不休。 5、作出大家都能

46、接受的决定。有足够的时间；保证所有成员都能了解、解释为何这是最好的决定；强调这是大家的决定。,团队决策达成共识的原则,第一条规则，必须听取不同意见，否则管理者根本无法决策 弄清决策试图解决的问题是什么，要达成什么目的？ 决策时要有可供选择的方案，界定边界条件管理者要少做决策，只做对全局和长远有重大影响的决策，日常决策通过制度来进行 避免“反射性”的匆忙决策，有时暂时不做决策也是方法之一 选择有未来参与执行的提供见解，参与决策过程，有利于实施 决策后实施时要搜集反馈信息，以便对决策做出调整，当你紧急决策时你要考虑失败你能否接受？,补充要点,你的企业里这种现象吗？,不愿意多工作一分钟！,不愿意多工

47、作一分钟,谁的话也听不进,工作缺乏动力,刺 头 儿,功高盖主不服管,心不在焉,心 不 在 焉,推 诿 责 任,于是我们,肯定你的优点：成为最优秀贡献者、合作者、沟通者或挑战者 寻找欣赏你优点的团队和组织，避免不珍视你优点的场合 扩大你的工作面，培养其他类型的优点 发展你分析团队的能力 明白自己的行为倾向，避免成为一位没有效率的团队成员，防止过度使用你的特点,增加你团队成员的效率,企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。,冲突的定义,避免设想对方自大或封闭 检视自己的负面态度 保持公正和开放，展示试图了解对

48、方的诚意 不要当众责怪对方，留面子 认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点 提供替代的双赢方案,冲突处理的原则,过度理性，对负面情绪视而不见 认为处理冲突是对人不对事 处理冲突是自己一方的责任 只有对方需要改变 等对方先行动以表达自己的善意,处理冲突要避免的几个方面,对 待 差 异 的 态 度,力量往往来自差异性，而非相似之处。修女也疯狂.MPG,对 待 差 异 的 态 度,小 结,与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、 情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。,不 断 更 新,我 们 所 处 的 时 代,H新人类,这是个疯狂的时代， 也是个艰难的时代。,我 们 所 处 的 时 代,每

49、一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。 彼得杜拉克 这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两个世纪才会发生。 汤姆彼得斯 更多智力含量，更少物质材料。 3M公司 唯一的生产资本是人的想象力。 微软公司 这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。 大卫怀斯,工作真是不容易呀,工欲善其事，必先利其器,人生最值得的投资就是磨练自己。 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。 拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。,从 四 个 方 面 磨 炼 自 己,关心家庭，关爱老人和小孩 向每一个人问早安 助人为乐，参加公益活动 微笑，赞

50、美别人，赞美自己 对曾经有过冲突的人说对不起,社会情感,进修、培训、学习、读书 培养自己的兴趣、爱好 建立达观、积极的心智 不断给自己挑战,心 智,企 业 同 样 须 均 衡 发 展,各方面不可忽视，均衡发展 使命宣言 不断改进，螺旋上升,学习,承诺,实践,学习,承诺,实践,均 衡 发 展,培养七个好习惯的方法,分享你的想法 找一个同样在实践七个习惯的人 坚毅的决心 确定这些行为都在影响圈内,怀疑自己，怨天尤人 走到哪里算哪里 有事就做，越急越要做 我赢你输，或我赢就好 要求别人理解我，来听我 无法占上风，就妥协 惧怕改变，不求进步,低效能人士的7个习惯,总 结,七项修炼相辅相成,越是主动积极（习惯1）的人，越能掌握人生方向（习惯 2），也能有效管理人生（习惯3）。 能不断更新（习惯7）的人，方懂得如何了解别人（习惯 5），寻求圆满的解决之道（习惯6）。 同理，一个人越独立（习惯123），就越善于与别人相处 （习惯456）。,改 变，从 今 天 开 始,听，听，不断鼓励 焦点在如何做及了解带来的结果 提供你建设性的意见 确定这些行为都在影响圈内 设定第一次汇报时间,改 变，从 今 天 开 始,“每个人身上都有太阳，只是要让它发光。” 苏格拉底,