质量概述讲座PPT.ppt

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1、江碧霞 2013.05.07,品质概述,目 录,1,质量定义,2,质量思想,3,全面质量管理,4,持续改进,质量管理的发展过程大体上经历了三个阶段： 1.质量检查阶段 在二次大战前，检查人员根据规定的产品质量标准对产品进行逐个检查，符合要求者通过，不符合者挑出。这是种事后把关方法，不能预防不合格品的发生。 2.统计质量管理阶段(SQC) 1924年，美国贝尔研究所的休哈特提出的控制生产过程。这个阶段过分强调了数理统计方法而忽略了管理功能的发挥，使普及和推广遭到了阻碍。 3.全面质量管理阶段(TQC) 在六十年，美国的费根堡和朱兰提出了全面管理新概念结合企业管理的各方面-组织管理、数据统计方法和

2、现代科学技术密切结合起来，建立一整套的管理体系。动员广大人员参加。,质量管理的发展,全面质量保証(TQA)质量是 出来的,全面质量管制(TQC/TQM)质量是 出来的,质量保証(QA)质量是 出来的,质量制度发展之演进,质量检验(QI)质量是 出来的,设计,管理,习惯,质量管制(QC)质量是 出来的,检验,制造,质量就是,众口皆称 斤斤之价值,质量之涵义,质量 是 90% 态度和 10% 知识 知识+演练+反馈=成功,质量的定义,质量适用(Fitness) 质量预防 质量满足客户期望的特性,共同的看法 质量就是: 合乎要求 Conform to Requirement,What is Qual

3、ity ?,“合乎要求” 就是质量 a. 要合乎谁的要求? b. 什么东西要符合要求? c. 谁决定了要求? d. 需要合乎什么要求?,a. 要合乎”谁”的要求?,要求是一种期望、口头约束，或明文规定 通常，我们说: 听从父母要求的是好孩子 遵循学校要求的是好学生 满足顾客要求的产品是好东西 严守法律规定的公司是好企业,以公司而言，需要致力于 - 合乎”客户”要求 合乎”法令”的要求 合乎 ”行规”要求 合乎”公司”自己的要求,b. “什么”东西要符合要求?,做出来的”产品”要符合要求 提供的”服务”要符合要求,问: 如果您是一家餐馆的老板，那么，您所提供的产品是什么? 客人对您所提供的产品和

4、服务会有哪些要求?,一般而言，客人要求会有四类: 1. 对质量方面的要求 (口味) 2. 对价格上的要求 (菜价) 3. 交货的要求 (出菜快，不送错) 4. 服务要求 (有礼貌，卫生，气氛),顾客的定义 Who is our customer？,“花钱买我们产品的人”是客人。,广泛而言， 顾客是指直接或间接收到您提供的产品或服务的人或者团体。 他们的共通性是会关切您所提供的产品或服务好不好。而您交给他们的产品服务应该要满足其要求。,花钱买东西的人(买家)是客人 (有人说: 顾客是上帝) “用户” 是客人 (来买面包的人不一定掏钱的人，掏前的人也未必是吃面包的人) “下工序” 也是客人。例如:

5、 当制造产品，或做一件事，通常需要多人共同合作努力完成。你负责部分工序，此时你会希望别人交给你的是好东西，你的工作才会顺利。您的工作完成后又交给了下一个伙伴继续下一道工序，您也应该为他负责，并从心态上也把他当作是自己的客人。 同理，公司和上司也是一种客人 您做得好不好，这些人都会受影响，他们很关切您做事的质量。 亲朋好友到您家里作 “客”，相信您肯定会很认真、很亲切的对待。如果您现在工作，或将来有机会做生意时也用这种心态，那么您工作更有可能比别人杰出，做生意也多一分胜算!,目 录,1,质量定义,1,质量思想,3,全面质量管理,4,持续改进,2,第一次就做对 做对的事，把事一次作对。 交给下工序

6、的产品或服务符合要求才算做好 一次没做好需要重做，造成浪费。 如果没做好，又没被发现时，就会被客人退货，此时的处理费用更高。 好客户才会投诉，允许我们”改过自新”，”花钱补救”。 一般客人其实就所幸干脆不买了，经常没买还要臭骂一顿。对公司而言，不只是生意没得做、钱也没得赚了。花钱都消不了灾，无形的名誉损失有时还更可怕。 要做对，最简单的方法就是严格按照作业规定做事。 一次就作对，经济又实惠。,质量是省钱而免费的 大家往往误认为把质量做好会浪费时间跟金钱。 事实上，更大损失和浪费是因为做错了导致质量不良所造成。 能把事情一次作对，就是”质量”的最佳体现。 质量本身并不花钱，反而是没有质量和不合格

7、品才是浪费成本的元凶。 事实证明，质量做好会明显减少浪费，为公司创造巨大的利润。,在下工序发现不合格的代价是在上工序把它做好(避免流出)的十倍 买的原料有问题，没原料开工，损失代价是停产 工作没做好，最后验收才发现，需要返工、重做 如果做完，验收没发现问题时损失更惨重，可能包括反工、重做、违约、赔偿、失去客户、甚至犯法坐牢,追求零缺陷 产品零缺陷是一种无尽的追求。 零缺陷的产品需要的条件是: 1.系统有效的策划及设计 2.正常的机器条件 3.符合要求的原物料 4.正确的方法 5.人要严格按照规定的方法操作 注: 当发生问题时，原因也通常是上述方面有问题需要改进，一旦您发现时，应迅速反映，尽快取

8、得修正或改进。,目 录,1,质量定义,1,质量思想,3,全面质量管理,4,持续改进,2,所谓的全面质量管理，就是把科学的组织管理、专业技术和数理统计方法密切结合起来，对全面质量、全过程进行管理和全员参加的管理。,全面质量管理的涵义,主要表现在四个方面 全面质量管理是对全部质量的管理 不仅要对产品本身的质量进行管理，也要对工作的质量进行管理。不仅要对产品的质量特性方面进行管理，也要对可靠性、安全性、经济性、时间性和服务性等各方面进行管理。不仅要对物进行管理，也要对人的工作进行管理。总之，是对全部质量进行管理。 全员参与的管理 全面质量管理是是全面的综合管理，决不是少数领导干部和专家的管理，而是上

9、至厂长，下至工人都参加的管理，要做到质量管理，人人有责。 全面质量管理是科学的管理方法 它是综合运用组织管理、专业技术、数理统计等方法来实现对产品的全面质量和生产过程的管理。,全面质量管理是全过程的管理 全面质量管理是对产品质量产生、形成的全过程，即包 括设计、制造、辅助以及销售使用过程全部加以管理。,产品质量策划进度图,产品设计输出：,“用户第一”思想 预防为主的思想 用数据说话 群众路线,全面质量管理的思想,根据产品质量产生、形成过程各环节的要求，规定企业各部门在质量管理方面的任务、职责和权限。 建立专职的质量管理机构，组成、协调各部门的质量管理活动。 建立健全质量信息反馈系统。 开展群众

10、性质量教育和QC小组活动。 制造技术标准和工作标准，使一切工作都有标准可循。,建立和健全质量保证体系,過程控制： 要衡量才看得到；看得到才管得到,目 录,1,质量定义,1,质量思想,3,全面质量管理,4,持续改进,2,质量循环 (戴明循环),盘旋而上,改善后再改善,品質改進,異常,控制,控制,改進,x,8D,品管圈方法,QCC,5 Whys,质量管制之四大定律,质量的定义是 符合需求,工作要求标准是零缺点,质量制度的目的在预防,质量实施的关键在 过程,The End,Leading of Technology,Best of Quality,技术领先 质量第一,质量为本、创新为魂 今天的质量，明天的市场 产品质量就是企业的形象,